如何接聽(tīng)電話(huà)技巧培訓(xùn)

GECProgram檢驗(yàn)理解

你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練第五講聽(tīng)的技巧—如何接聽(tīng)電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)的技巧

接聽(tīng)電話(huà)的技巧GECProgram面對(duì)面溝通與電話(huà)溝通的區(qū)別

面對(duì)面電話(huà)言語(yǔ)性-聲音-聲音非言語(yǔ)-面部表情-姿勢(shì)-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語(yǔ)氣-速度-語(yǔ)氣-聲調(diào)GECProgram接電話(huà)甲：電話(huà)響了半天才不情愿的拿起來(lái)：“喂，誰(shuí)呀？”乙：“是客戶(hù)服務(wù)部嗎？”甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰(shuí)？”乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來(lái)維修一下?！奔祝骸斑@事不歸我們管，你打到維修問(wèn)問(wèn)”，掛機(jī)。GECProgram接電話(huà)的技巧

鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話(huà)掛電話(huà)GECProgram正確甲（微笑）：兩聲拿起電話(huà)：“您好，這里是空調(diào)廠(chǎng)顧客服務(wù)部。有什么可以幫您的？”乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來(lái)維修一下?！奔祝骸昂玫模?qǐng)問(wèn)先生，怎么稱(chēng)呼您？”乙：“姓王?！奔祝骸巴跸壬?，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去電話(huà)，好嗎？”乙：“謝謝?！比曋畠?nèi)面帶微笑報(bào)出部門(mén)詢(xún)問(wèn)事宜詢(xún)問(wèn)姓名記錄下來(lái)稱(chēng)呼姓名禮貌轉(zhuǎn)接GECProgram打電話(huà)甲：“喂，老劉在嗎？”乙：“哪個(gè)老劉，您要哪里呀？”甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？”乙：“對(duì)不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？”甲：“劉國(guó)棟”乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。。?！奔祝核懔耍⊕鞕C(jī)）GECProgram打電話(huà)的技巧

掛電話(huà)自我介紹確定對(duì)方及問(wèn)候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話(huà)掛斷電話(huà)GECProgram正確甲：您好，我是GEC公司的林麗，請(qǐng)問(wèn)高先生在嗎？乙：您好，我就是。甲：打電話(huà)來(lái)，是想邀請(qǐng)您參加我們?cè)谙滦瞧谌e辦的人力資源研討會(huì)。不知道你有沒(méi)有時(shí)間光臨？乙：可以，沒(méi)問(wèn)題。甲：太好了，那我們下星期三上午10點(diǎn)鐘在南國(guó)酒店一樓會(huì)議廳見(jiàn)。乙：好的，謝謝甲：謝謝，再見(jiàn)。GECProgram對(duì)方不在甲：“您好，我是陽(yáng)光旅行社的王永，我想找劉國(guó)棟先生?！?--清楚報(bào)出雙方姓名乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在?！奔祝骸罢?qǐng)問(wèn)，他等一下會(huì)回來(lái)嗎？”—詢(xún)問(wèn)下次的聯(lián)系方法乙：“是的，他大約四點(diǎn)鐘回來(lái)?！奔祝骸澳俏視?huì)在四點(diǎn)零五分再打過(guò)來(lái)，如果劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時(shí)打124355543這個(gè)電話(huà)。謝謝?！A(yù)約并表示歡迎隨時(shí)聯(lián)系。乙：好的，再見(jiàn)。GECProgram轉(zhuǎn)接電話(huà)姓名口信通訊方式GECProgram代接電話(huà)甲：您好，，我是旅游游公司的張張新，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)黃先生在在嗎？乙：張小姐姐，抱歉，，他有事走走開(kāi)了，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您需要要留口信嗎嗎？甲：是的。。乙：您稍等等，我拿筆筆記一下，，好了，您您請(qǐng)講。甲：我想跟跟他確認(rèn)一一下，他去去美國(guó)旅游游的事宜。。乙：好的。。請(qǐng)問(wèn)怎么么聯(lián)系您？？甲：我的電電話(huà)是是76255345。。乙：好的，，等他一回回來(lái)，我就就會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給給他。甲：謝謝，，再見(jiàn)乙：不客氣氣，再見(jiàn)GECProgram電話(huà)注意事事項(xiàng)（1））聽(tīng)到電話(huà)鈴鈴響，若口口中正嚼東東西，不要要立刻接聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)應(yīng)迅速吐出出食物，再再接電話(huà)聽(tīng)到電話(huà)鈴鈴響，若正正嬉笑或爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，一定定要等情緒緒平穩(wěn)后再再接電話(huà)接電話(huà)時(shí)的的開(kāi)頭問(wèn)候候語(yǔ)要有精精神電話(huà)交談時(shí)時(shí)要配合肢肢體動(dòng)作如如微笑、點(diǎn)點(diǎn)頭講電話(huà)的聲聲音不要過(guò)過(guò)大，話(huà)筒筒離口的距距離不要過(guò)過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)GECProgram電話(huà)注意事事項(xiàng)（2））若是代聽(tīng)電電話(huà)，一定定要主動(dòng)問(wèn)問(wèn)客戶(hù)是否否需要留言言接聽(tīng)讓人久久等的電話(huà)話(huà)，要向來(lái)來(lái)電者致歉歉電話(huà)來(lái)時(shí)正正和來(lái)客交交談，應(yīng)告告訴對(duì)方有有客人在，，待會(huì)給他他回電工作時(shí)朋友友來(lái)電，應(yīng)應(yīng)扼要迅速速地結(jié)束電電話(huà)接到投訴電電話(huà)，千萬(wàn)萬(wàn)不能與對(duì)對(duì)方爭(zhēng)吵GECProgram檢驗(yàn)理解檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)客客戶(hù)的表達(dá)達(dá)、客戶(hù)的的需求是否否理解；檢驗(yàn)客戶(hù)對(duì)對(duì)你的意思思是否理解解。GECProgram檢驗(yàn)理解游游戲（第一次））GECProgram檢驗(yàn)理解游游戲（第二次））GECProgram你會(huì)聽(tīng)嗎———聽(tīng)力實(shí)實(shí)戰(zhàn)演練客戶(hù)故意發(fā)發(fā)出一些響響聲，如咳咳嗽、清嗓嗓子、把單單據(jù)弄得沙沙作作響。潛臺(tái)詞是：：GECProgram“2、你似似乎什么都都不知道。。潛臺(tái)詞是：：GECProgram“3、我們們買(mǎi)不起這這種產(chǎn)品。。潛臺(tái)詞是：：GECProgram“4、我們們以前用過(guò)過(guò)了這種產(chǎn)產(chǎn)品。潛臺(tái)詞是：：GECProgram“5、你們們的電話(huà)不不是占線(xiàn)就就是打不通通。潛臺(tái)詞是：：GECProgram“6、有別別的型號(hào)嗎嗎？潛臺(tái)詞是：：GECProgram最重要的傾傾聽(tīng)技巧是是：聽(tīng)他所所沒(méi)有說(shuō)的的……GECProgram聽(tīng)力測(cè)試：：聰明的邁邁克GECProgram9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。05:39:3305:39:3305:3912/31/20225:39:33AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2205:39:3305:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:39:3305:39:3305:39Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2205:39:3305:39:33December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20225:39:33上上午05:39:3312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:39上上午午12月月-2205:39December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/315:39:3305:39:3331December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。5:39:33上上午5:39上上午午05:39:3312月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。05:39:3305:39:3305:3912/31/20225:39:33AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2205:39:3305:39Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。05:39:3305:39:3305:39Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2205:39:3305:39:33December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20225:39:33上上午05:39:3312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月225:39上午午12月-2205:39December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/315:39:3305:39:3331December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。5:39:33上午5:39上上午05:39:3312月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗?huà)話(huà)。。05:39:3305:39:3305:3912/31/20225:39:33AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2205:39:3305:39Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。05:39:3305:39:3305:39Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2205:39:3305:39:33December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20225:39:33上午午05:39:3312月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。十二月225:39上上午12月-2205:39December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/315:39:3305:39:3331December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。5:39:33上上午