號(hào)店電子商務(wù)鏈

1號(hào)店電子商務(wù)鏈小組成員：李晨晨李健陸慶沈煬蘇棟1號(hào)店開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。目前，1號(hào)店在線(xiàn)銷(xiāo)售涵蓋食品飲料、酒水、生鮮、進(jìn)口食品、進(jìn)口牛奶、美容化妝、服飾鞋靴、廚衛(wèi)清潔、母嬰用品、家居家紡、家用電器、保健用品、箱包珠寶、運(yùn)動(dòng)用品及禮品卡等超過(guò)400萬(wàn)種商品。1號(hào)店已成為國(guó)內(nèi)最大的B2C食品電商。此外，一號(hào)店還經(jīng)營(yíng)目前多數(shù)電商企業(yè)未涉及的醫(yī)藥業(yè)務(wù)。

2014年1月15日，1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛對(duì)外公布了1號(hào)店2013年銷(xiāo)售額：過(guò)去一年1號(hào)店繼續(xù)保持高速的增長(zhǎng)勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了115.4億元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛同時(shí)發(fā)布了2014年1號(hào)店五大戰(zhàn)略：品類(lèi)擴(kuò)張、移動(dòng)業(yè)務(wù)加速、區(qū)域拓展、商務(wù)模式創(chuàng)新及大數(shù)據(jù)應(yīng)用。戰(zhàn)略目標(biāo)1號(hào)店鎖定大都市的高學(xué)歷的年輕白領(lǐng)階層，給他們提供更加方便快捷的新型購(gòu)物方式1號(hào)店早前就已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)推出了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“定日達(dá)”等人性化物流配送服務(wù)，用戶(hù)可以自由選擇準(zhǔn)確的收貨時(shí)間,不必再擔(dān)心因等待快遞上門(mén)給自己帶來(lái)的不便。這給都市白領(lǐng)們節(jié)省了很多寶貴的時(shí)間，所以深受她們的歡迎。

數(shù)據(jù)分析顯示：PC產(chǎn)品的毛利率為8%、家電廠(chǎng)商的毛利率在3%~5%，而百貨零售業(yè)的毛利率卻可以達(dá)到25%！與傳統(tǒng)零售相比，1號(hào)店有3-5%的成本優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，1號(hào)店現(xiàn)有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟(jì)南七大運(yùn)營(yíng)中心。又在廣東洪梅開(kāi)建華南地區(qū)最大的自動(dòng)化B2C電商倉(cāng)庫(kù)。通過(guò)建立高效優(yōu)化的供應(yīng)鏈，節(jié)省采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本并回饋給顧客，并通過(guò)科學(xué)的價(jià)格管理，保證1號(hào)店的價(jià)格優(yōu)惠。返回與線(xiàn)下超市一樣，1號(hào)店的利潤(rùn)可以分為前臺(tái)毛利和后臺(tái)毛利。前臺(tái)毛利來(lái)自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺(tái)毛利主要靠廠(chǎng)家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)用等。1號(hào)店的另外一個(gè)贏(yíng)利點(diǎn)是為供應(yīng)商提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用。這是網(wǎng)上超市1號(hào)店同時(shí)作為一個(gè)信息媒體特殊的價(jià)值。核心競(jìng)爭(zhēng)力1號(hào)店自主研發(fā)的五大模塊，組成的超級(jí)平臺(tái)，具有高效率、低成本、高兼容性、可擴(kuò)性。具體體現(xiàn)為：1.全國(guó)布局2.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)3.集成供應(yīng)鏈4.特色服務(wù)5.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)6.顧客滿(mǎn)意度與行為研究1號(hào)店的經(jīng)營(yíng)模式（1）交易前（2）交易中（3）交易后交易前分析（1）客戶(hù)搜尋商品和服務(wù)信息的渠道和方式返利支付您可以使用在1號(hào)店返利支付您的購(gòu)物、配送等費(fèi)用。貨到付款1號(hào)店上海、北京地區(qū)、杭州市，廣州、深圳，武漢市，南京市，天津市接受貨到付現(xiàn)金業(yè)務(wù)。貨到刷卡只支持上海（崇明、長(zhǎng)興島、橫沙島除外）地區(qū)。商品總額大于3000元的訂單需先行收款后才能發(fā)貨，不支持貨到付款方式支付。網(wǎng)上銀行支付支持的網(wǎng)上支付方式有支付寶，快錢(qián)支付支持銀行卡銀行：中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、、中國(guó)民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行、平安銀行返回交易前分分析（2）商品展示示采取的的方式集成供應(yīng)應(yīng)鏈為了降低低貨損率率、提升升物流效效率，1號(hào)店推推出“托托盤(pán)共用用體系””，已經(jīng)經(jīng)被“品品牌直通通車(chē)”合合作品牌牌商寶潔潔、聯(lián)合合利華、、雀巢、、百事等等跨國(guó)巨巨頭采用用；而““品牌直直通車(chē)””同樣是是1號(hào)店店的模式式創(chuàng)新，，通過(guò)與與全球消消費(fèi)品巨巨頭300個(gè)全全球品牌牌達(dá)成銷(xiāo)銷(xiāo)售信息息、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)、庫(kù)庫(kù)存?zhèn)湄涁洝⑽锪髁骶G色通通道、顧顧客滿(mǎn)意意度、運(yùn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)據(jù)、全球球經(jīng)驗(yàn)七七個(gè)層面面的“直直通”，，1號(hào)店店為顧客客提供更更安全可可信、更更具價(jià)格格優(yōu)勢(shì)的的產(chǎn)品和和服務(wù)。。交易前分分析（3）客戶(hù)與公公司信息息的交流流機(jī)制公司內(nèi)部部的每一一個(gè)部門(mén)門(mén)均存在在本位主主義，這這也很正正常，對(duì)對(duì)部門(mén)來(lái)來(lái)說(shuō)老板板的指令令是第一一位的，，部門(mén)當(dāng)當(dāng)月計(jì)劃劃是第一一位，至至于兄弟弟部門(mén)的的事就要要看“情情況”了了，因此此作為老老板應(yīng)搭搭建一個(gè)個(gè)信息溝溝通平臺(tái)臺(tái)，由專(zhuān)專(zhuān)門(mén)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)，，受理各各類(lèi)投訴訴和建議議，形成成反饋、、督辦機(jī)機(jī)制，這這樣才能能暢能公公司內(nèi)部部的溝通通渠道，，將信息息及時(shí)予予以反饋饋和處理理。公司經(jīng)營(yíng)的主主要目標(biāo)是通通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)需求來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，，銷(xiāo)售部門(mén)與與客戶(hù)接觸最最近，銷(xiāo)售部部門(mén)的信息反反饋，很大程程度上代表了了客戶(hù)的需求求。在公司內(nèi)內(nèi)部下道工序序是上道工序序的客戶(hù)，銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)是生生產(chǎn)、技術(shù)部部門(mén)的客戶(hù)，，生產(chǎn)、技術(shù)術(shù)部門(mén)在一般般情況下必須須及時(shí)滿(mǎn)足銷(xiāo)銷(xiāo)售的需求，，作為公司老老板，應(yīng)內(nèi)部部樹(shù)立這種觀(guān)觀(guān)念。返回交易中分析（1）商務(wù)咨詢(xún)洽談?wù)劦姆绞脚c途途徑電子商務(wù)可借借助非實(shí)時(shí)的的電子郵件（（E-mail），新聞聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)時(shí)的討論組(chat））來(lái)了解市場(chǎng)場(chǎng)和商品信息息、洽談交易易事務(wù)，如有有進(jìn)一步的需需求，還可用用網(wǎng)上的白板板會(huì)議（WhiteboardConference）來(lái)來(lái)交流即時(shí)的的圖形信息。。網(wǎng)上的咨詢(xún)?cè)兒颓⒄勀艹饺藗兠鎸?duì)對(duì)面洽談的限限制、提供多多種方便的異異地交談形式式。（2）交易訂單簽約約方式是電子子化的交易后分析（2）物流采取的方方式，特點(diǎn)及及面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)物流采取的方方式，特點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)：訂單在每日20：00前前提交成功（（在線(xiàn)支付需需付款完成）），顧客可選選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的指定定時(shí)段進(jìn)行收收貨，最準(zhǔn)可可精確到1小小時(shí)，1號(hào)店店將保證在此此時(shí)間段內(nèi)為為顧客送貨上上門(mén)。準(zhǔn)時(shí)達(dá)：訂單在每日20：00前前提交成功（（在線(xiàn)支付需需付款完成）），客戶(hù)可選選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的指定定時(shí)段進(jìn)行收收貨。定日達(dá)：訂單在每日20：00前前提交成功（（在線(xiàn)支付需需付款完成）），客戶(hù)可選選擇當(dāng)日起7天內(nèi)的任意意一天進(jìn)行收收貨。交易后分析物流面對(duì)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)由于涉及的商商品品類(lèi)繁多多而又多以低低值易損易耗耗，保質(zhì)期短短的快消品為為主，1號(hào)店店的物流配送送中心的運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理難度與與傳統(tǒng)零售渠渠道和其他銷(xiāo)銷(xiāo)售圖書(shū)及電電子類(lèi)產(chǎn)品為為主的電子商商務(wù)企業(yè)相比比要大很多。。1號(hào)店與傳統(tǒng)統(tǒng)零售商相比比推動(dòng)帶板運(yùn)運(yùn)輸?shù)碾y度更更大。主要原原因是1號(hào)店店的供應(yīng)商體體系中，中間間商（代理商商和經(jīng)銷(xiāo)商））渠道占了相相當(dāng)大的比重重，不僅渠道道交易鏈條長(zhǎng)長(zhǎng)，供應(yīng)鏈復(fù)復(fù)雜，而其中中大多數(shù)中間間商倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備備落后，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化托盤(pán)普及及率低，對(duì)帶帶板運(yùn)輸也缺缺乏前瞻認(rèn)識(shí)識(shí)。而更深層層次的原因是是很多中間商商依靠賺取““差價(jià)”或““代理費(fèi)”的的盈利模式?jīng)Q決定了他們對(duì)對(duì)運(yùn)輸?shù)任锪髁鞒杀镜母呙裘舾行愿o帶帶板運(yùn)輸形成成了阻力。交易后分析（3）公司提供人人性化的電電子化服務(wù)務(wù)方式退款規(guī)則當(dāng)您的退貨貨處理完成成，1號(hào)店店會(huì)將您的的退款直接接打入您的的1號(hào)店帳帳戶(hù)，您可可以使用退退款購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店其他他商品，也可以對(duì)退退款申請(qǐng)?zhí)崽岈F(xiàn)。會(huì)員制度1號(hào)店為會(huì)會(huì)員創(chuàng)建了了會(huì)員返利利和會(huì)員積積分兩種獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，，以更直接接的方式幫幫助會(huì)員節(jié)節(jié)省購(gòu)物開(kāi)開(kāi)支，以更更便捷的工工具幫助會(huì)會(huì)員創(chuàng)造購(gòu)購(gòu)物價(jià)值。。會(huì)員返利會(huì)員返利是是1號(hào)店為為會(huì)員量身身定做的購(gòu)購(gòu)物新模式式，1元返返利=1元元人民幣，，可供會(huì)員員支付購(gòu)物物金額。會(huì)會(huì)員返利可可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)1號(hào)店禮禮品卡充值值獲得，也也可通過(guò)購(gòu)購(gòu)物過(guò)程中中獲得的積積分兌換獲獲得。會(huì)員積分會(huì)員每次購(gòu)購(gòu)物都可以以享受相應(yīng)應(yīng)的積分，，積分可以以?xún)稉Q成返返利，用于于抵扣下次次購(gòu)物產(chǎn)生生的費(fèi)用。。技術(shù)模式總技術(shù)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)和通信信系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)和技術(shù)術(shù)水平一號(hào)店選擇擇win/net為為平臺(tái)。因因?yàn)橄褚惶?hào)號(hào)店這樣的的大企業(yè)更更希望系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定。。從而會(huì)選選擇花費(fèi)較較高的win/net系統(tǒng)作作為平臺(tái)。。一號(hào)店前端端采用NET技術(shù)架架構(gòu)，后端端采用Java技術(shù)術(shù)，團(tuán)購(gòu)采采用PHP技術(shù)。。一號(hào)店付款款技術(shù)貨到付款：：購(gòu)買(mǎi)商品品時(shí)，如果果你家所在在的區(qū)域貨貨到付款，，可以收到到貨后再付付款。當(dāng)收收到貨物時(shí)時(shí)，確定貨貨物完好無(wú)無(wú)損后，可可以付款了了。付款方方式有現(xiàn)金金支付、刷刷卡支付、、支票支付付三種，其其中支票支支付比較少少。需要注注意刷卡時(shí)時(shí)要提前和和送貨員溝溝通好，以以免有的送送貨員忘帶帶POSE機(jī)而沒(méi)法法付款。在線(xiàn)支付：：在線(xiàn)支付付的前提是是購(gòu)買(mǎi)商品品后，在訂訂單信息確確認(rèn)里選擇擇在線(xiàn)支付付，然后選選擇相應(yīng)的的銀行即可可。公司轉(zhuǎn)賬：：通過(guò)快線(xiàn)線(xiàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)賬賬，轉(zhuǎn)賬后后1--3個(gè)工作日日內(nèi)到賬。。郵局匯款：：通過(guò)快線(xiàn)線(xiàn)平臺(tái)收款款，匯款后后1--3個(gè)工作日日內(nèi)到賬。。一號(hào)店資本本模式一號(hào)店資本本模式由上海益實(shí)實(shí)多電子商商務(wù)有限公公司在2008年7月投資創(chuàng)創(chuàng)辦。2010年年初，一號(hào)號(hào)店收購(gòu)廣廣東保利祝祝福你大藥藥房連鎖有有限公司，，將其變更更為廣東壹壹號(hào)大藥房房連鎖有限限公司。2010年年8月，平平安收購(gòu)裝裝有廣東壹壹號(hào)大藥房房資源的一一號(hào)店之80%的股股權(quán)。平安安收購(gòu)一號(hào)號(hào)店是出于于“三網(wǎng)合合一”（醫(yī)醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)網(wǎng)、信息網(wǎng)網(wǎng)）的考慮慮，整合電電子化的健健康管理解解決方案，，構(gòu)建健康康產(chǎn)業(yè)鏈。。一號(hào)店也也由此拓寬寬了其經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍。2011年年5月13日，沃爾爾瑪百貨有有限公司與與一號(hào)店達(dá)達(dá)成控股公公司少部分分股權(quán)的協(xié)協(xié)議，沃爾爾瑪作為除除中國(guó)平安安外一號(hào)店店的另外一一個(gè)戰(zhàn)略投投資者。沃沃爾瑪全球球化視野及及供應(yīng)鏈將將幫助一號(hào)號(hào)店在中國(guó)國(guó)電子商務(wù)務(wù)行業(yè)贏(yíng)得得極大的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。信用模式信用模式是是指以建立立信任、樹(shù)樹(shù)立信用為為目的各種種機(jī)制，也也指促進(jìn)各各環(huán)節(jié)信任任達(dá)成的途途徑和方法法。信用問(wèn)題的的產(chǎn)生美國(guó)著名的的經(jīng)濟(jì)學(xué)教教授大衛(wèi).弗里德曼曾曾經(jīng)指出過(guò)過(guò)，網(wǎng)上交交易容易引引發(fā)爭(zhēng)議的的根源有兩兩個(gè)：一是是時(shí)間差，，二是匿名名制。正是是虛擬的環(huán)環(huán)境沒(méi)有實(shí)實(shí)體的依靠靠，沒(méi)有制制度的保證證，使它充充滿(mǎn)了不確確定性。由由于網(wǎng)絡(luò)的的虛擬性，，交易雙方方難以見(jiàn)面面，使得建建立信任感感變得十分分困難；其其次也使得得在結(jié)算時(shí)時(shí)交易中的的欺詐行為為難以得到到糾正。建立立信信用用管管理理體體系系的的基基本本思思路路首先先，，信信用用體體系系的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)要要素素必必須須確確立立。。信信用用體體系系的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，是是各各種種具具有有民民事事行行為為能能力力的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)主主體體（（自自然然人人和和法法人人））。。投投信信人人（（債債權(quán)權(quán)人人））自自身身的的財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)為為依依據(jù)據(jù)授授予予對(duì)對(duì)方方信信用用，，受受信信人人（（債債務(wù)務(wù)人人））則則以以自自身身財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)為為保保證證取取得得信信用用。。由由于于對(duì)對(duì)自自己己財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的的關(guān)關(guān)心心和和有有關(guān)關(guān)法法律律的的責(zé)責(zé)任任，，他他們們都都要要建建立立自自己己的的信信用用管管理理體體系系。。因因此此，，對(duì)對(duì)信信用用關(guān)關(guān)系系存存在在的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)要要素素進(jìn)進(jìn)行行嚴(yán)嚴(yán)格格的的管管理理，，必必將將有有利利于于規(guī)規(guī)避避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和和降降低低交交易易成成本本。。其次，，要建建立社社會(huì)化化的信信用管管理支支持體體系。。信用用服務(wù)務(wù)行業(yè)業(yè)作用用于交交易的的全過(guò)過(guò)程，，能減減少由由信用用關(guān)系系的當(dāng)當(dāng)事人人分別別進(jìn)行行與信信用管管理相相關(guān)的的活動(dòng)動(dòng)而產(chǎn)產(chǎn)生的的重復(fù)復(fù)工作作，降降低管管理成成本，，并且且能使使信用用認(rèn)證證更加加公正正、公公平、、合理理。最后，，信用用監(jiān)管管體系系必須須強(qiáng)調(diào)調(diào)政府府的作作用。。一方方面，，政府府應(yīng)積積極確確立相相關(guān)法法律以以保證證信用用經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系系的基基本秩秩序。。另一一方面面，政政府應(yīng)應(yīng)充分分利用用輿論論工具具建立立社會(huì)會(huì)道德德規(guī)范范，以以此建建立適適合信信用經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的的社會(huì)會(huì)公共共道德德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)會(huì)風(fēng)氣氣的根根本好好轉(zhuǎn)，，并以以此加加強(qiáng)信信用交交易當(dāng)當(dāng)事人人的自自律行行為。。綜上所所述，，目前前在我我國(guó)要要徹底底地解解決信信用危危機(jī)問(wèn)問(wèn)題，，主要要有三