網(wǎng)格化管理制度

網(wǎng)格化管理制度為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向終歸的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：1、明確職責(zé)，熟習(xí)分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。2、保證網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范高效，正確采集信息、及時反應(yīng)信息。3、實時協(xié)調(diào)辦理上報信息，做事公正、熱忱服務(wù)、態(tài)度平易可親。4、常常深入轄區(qū)院落，認(rèn)識和聽取居民的建議建議，并對基礎(chǔ)檔案進(jìn)行按期或即時圓滿。5、按期包片、巡邏，實時掌握追蹤工作站、責(zé)任區(qū)狀況，親密與居民民眾的關(guān)系，把工作的觸角延長到社區(qū)的每一個角落，防備管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。6、實時認(rèn)識居民的需求，實時解決一些小的矛盾和問題，對沒法就地辦理的問題要實時向社區(qū)班子報告，說明詳盡原由。7、履行首問負(fù)責(zé)制，供給全程代勞服務(wù)，落實社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。網(wǎng)格化問題解決制度1、關(guān)于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的政策性問題，網(wǎng)格人員就地對民眾進(jìn)行回復(fù)或解決，并做好政策宣傳工作。2、關(guān)于網(wǎng)格人員職能范圍沒法解決的事項，實時向網(wǎng)格長、社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組反應(yīng),落實后向網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)對象進(jìn)行回復(fù)。3、關(guān)于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍之外的地區(qū)性、全局性問題，社區(qū)工作站將問題匯總梳理后，由社區(qū)黨總支書記向街道黨工委、做事處反應(yīng)，經(jīng)會議研究后提出解決方法，并由網(wǎng)格團(tuán)隊成員予以回復(fù)；4、關(guān)于網(wǎng)格提交上來的問題，需要區(qū)、市屬有關(guān)部門解決的，協(xié)調(diào)區(qū)、市屬職能部門在規(guī)準(zhǔn)時間內(nèi)予以回復(fù)或解決。5、對在政策、法律等方面有咨詢需求的民眾，社區(qū)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，經(jīng)過網(wǎng)格人員起初見告時間和服務(wù)內(nèi)容，組織他們與專家張開互動交流，為民眾釋疑解惑；對民眾反應(yīng)激烈、需要交流交流來解決的熱門難點問題，則經(jīng)過“民情懇談會”活動進(jìn)行磋商解決。狀況追蹤反應(yīng)制度為進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”情況追蹤反應(yīng)管理，決定建立問題辦理狀況追蹤反應(yīng)制度?，F(xiàn)就有關(guān)事項提出以下建議：1、民眾所反應(yīng)問題辦理狀況的反應(yīng)工作由社區(qū)工作站全面負(fù)責(zé)履行。2、社區(qū)工作總站經(jīng)過“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”狀況追蹤反應(yīng)表的形式向責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員進(jìn)行反應(yīng)，責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員獲得辦理結(jié)果后實時反應(yīng)給民眾。3、社區(qū)工作站要負(fù)責(zé)民眾反應(yīng)問題辦理結(jié)果的登記、歸檔工作，詳盡記錄民眾反應(yīng)問題的辦理單位、承辦人、辦結(jié)時間和辦理狀況。4、狀況追蹤反應(yīng)實行限時制，此中咨詢類應(yīng)在2個工作日內(nèi)反應(yīng)；一般問題在5個工作日內(nèi)反應(yīng)；狀況復(fù)雜問題在10個工作日內(nèi)反應(yīng)；特別復(fù)雜問題可延長時間，但必然實時做出解說。網(wǎng)格化例會制度為保證“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作深入有序張開，有效發(fā)揮服務(wù)民眾，改良民生，保護(hù)堅固的作用，特制定工作例會制度。一、工作例會每個月按期召開一次，能夠獨自召開，也能夠與民情分析聯(lián)合召開。二、工作例會由社區(qū)全體網(wǎng)格工作人員參加，社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)招集。三、內(nèi)容為在“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作中存在的問題及民眾干部反應(yīng)激烈的熱門難題。四、對例會反應(yīng)的問題要實時匯總，圓滿，更新，增補(bǔ)。五、例會全體網(wǎng)格人員必然準(zhǔn)時參加，不得任意缺席，如的確有緊迫狀況，必然告假。六、每個月準(zhǔn)時總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”下階段工作。民情日志規(guī)范制度為深入推動社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作，進(jìn)一步圓滿“民情日志”記錄工作，不停拓展記錄內(nèi)容，提高記錄質(zhì)量，增強(qiáng)記辦實效，促進(jìn)民眾相信度和滿意度不停提高。現(xiàn)就做好“民情日志”記錄工作明確以下：1、“民情日志”記錄要整齊、詳盡。各網(wǎng)格團(tuán)隊成員要整齊、詳盡地做好“民情日志”記錄工作?！懊袂槿罩尽庇涗浺袝r間、地址、人員、內(nèi)容。要盡量詳盡地把問題所波及到的人、事、物等基本狀況反應(yīng)清楚，要真切地反應(yīng)社情民心，真切掌握輿情信息和動向。各網(wǎng)格團(tuán)隊成員要戰(zhàn)勝簡單化的做法和麻煩、厭煩、廢弛等思想情緒，努力把工作做精、做細(xì)、做實、做好，使“民情日志”正確、清楚地反應(yīng)問題。2、“民情日志”記錄要仔細(xì)、實時。網(wǎng)格團(tuán)隊成員要做好每周一篇的“民情日志”記錄工作。依據(jù)工作崗位的要求，團(tuán)隊成員在深入走訪服務(wù)民眾的過程中，寬泛認(rèn)識社情民心，把民眾的訴乞降愿望，以及生產(chǎn)生活中碰到的突出問題和實質(zhì)困難，仔細(xì)實時地記錄在“民情日志”上，要腳扎實地記錄當(dāng)日工作狀況，做到狀況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，保護(hù)社會堅固。3、“民情日志”記錄能表現(xiàn)事件辦理過程網(wǎng)格團(tuán)隊成員切不能夠為了記錄而記錄，而是要把“民情日志”記錄作為解決問題的重要手段，要在結(jié)果上務(wù)實效，要注意“辦”才是目的。工作手冊不只要真實反應(yīng)狀況，更要表現(xiàn)辦理問題的過程和結(jié)果。不只要記錄問題和狀況，還要記錄問題狀況背景分析、出處、建議、假想和解決方法以及最后辦理結(jié)果。要求記錄內(nèi)容能反應(yīng)網(wǎng)格團(tuán)隊解決民眾問題的主動性、時效性及對民眾生活帶來的實質(zhì)意義和見效，4、“民情日志”記錄要有總結(jié)分析網(wǎng)格團(tuán)隊成員要對所記錄的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的思慮和優(yōu)選，使之得以升華，深入總結(jié)走訪中碰到的問題和民眾的建議、建議。要記錄走訪、聯(lián)系民眾的心得意會，干部民眾解決困難的新經(jīng)驗、新典型，以及幫助解決困難的典型案例，提出解決問題的建講和舉措，使“民情日志”的內(nèi)容更為豐富，發(fā)揮更大、更全面的作用。本項工作將作為每年“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的一項重要核查內(nèi)容。社區(qū)黨總支要實時掌握網(wǎng)格團(tuán)隊成員的工作狀況、思想動向，每個月尾要評比一批優(yōu)秀民情日志，當(dāng)選者在年關(guān)的核查中能夠加分。社區(qū)工作站要按期對所聯(lián)系的網(wǎng)格構(gòu)成員的工作手冊進(jìn)行檢查，并進(jìn)行談?wù)?。學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度為提高“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”團(tuán)隊成員的思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持理論聯(lián)系實質(zhì)、學(xué)用一致、講務(wù)實效的原則，聯(lián)合東港街道實質(zhì)，制定本制度。1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作由社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱網(wǎng)格辦）負(fù)責(zé)實行。2、參加網(wǎng)格化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的對象為全部參加“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的團(tuán)隊成員、網(wǎng)格辦成員。3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要點內(nèi)容為國家大政目標(biāo)、各樣惠民政策和法律法例，交際禮儀、省委、市委、區(qū)委的一系列重要精神等有關(guān)知識。4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)每個月舉行一次，并做好點名和培訓(xùn)記錄等工作。、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作要堅持“靈巧多樣、重視實效、務(wù)求適用”的原則，重在提高網(wǎng)格團(tuán)隊成員的思想政治素質(zhì)、工作水平易專業(yè)技術(shù)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主假如為了做好“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作及針對解決民眾訴求所需的有關(guān)知識。6、網(wǎng)格團(tuán)隊成員除參加集體組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還必然自我學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法律法例、工作程序方法、專業(yè)技術(shù)等知識。經(jīng)過自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自己素質(zhì)，提高為民服務(wù)的能力。7、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，重視過程，講究見效，防備形式主義；講課方法要理論聯(lián)系實質(zhì)，平常易懂，深入淺出。8、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員要嚴(yán)格恪守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參加，仔細(xì)聽課，勤作筆錄。入戶走訪制度一、張開“三訪四清”活動1、走訪支部委員及黨小組長，做到對黨組織活動狀況清；2、走訪小區(qū)（樓院）業(yè)主委員會，做到對小區(qū)（樓院）管理狀況清；3、走訪廣大社區(qū)居民，做到對居民基本狀況和需求清。二、按期入戶走訪一類戶：老年集體（60歲以上）：一般老年集體（身體健康，能參加社會活動的老年人）每個月走訪1次以上，特別老年集體（空巢老人、孤寡老人等）每個月走2次以上；二類戶：弱勢集體：一般弱勢集體（低保戶、殘疾家庭等）每個月走訪2次以上，要點弱勢集體（大病、臥病在床等狀況）每周走訪1次以上；三類戶：工薪階層（機(jī)關(guān)、事業(yè)、公司任職人員）、私營業(yè)主、流動戶及其余家庭每季度走訪2次以上。入戶談?wù)撝贫蓉?zé)任區(qū)工作人員：按社區(qū)制定的網(wǎng)格入戶檢查表，入戶填寫檢查表，全面掌握各樣信息；檢查表分紅三類，一類：老年集體（60歲以上）：一般老年集體（身體健康，能參加社會活動的老年人）每個月走訪1次以上，特別老年集體（空巢老人、孤寡老人等）每個月走訪2次以上；二類：弱勢集體：一般弱勢集體（低保戶、殘疾家庭等）每個月走訪2次以上，要點弱勢集體（大病、臥病在床等狀況）每周走訪1次以上；三類：工薪階層（機(jī)關(guān)、事業(yè)、公司任職人員）、私營業(yè)主、流動戶及其余家庭每季度走訪2次以上。工作站工作人員：每季度進(jìn)行一次信息核查，對一類戶的核實率好多于50%，二類戶的核實率好多于30%，三類戶的核實率好多于10%，而且對責(zé)任區(qū)工作作出相應(yīng)的談?wù)?。社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員：制定社區(qū)實行網(wǎng)格化管理實行方案，安排工作站、責(zé)任區(qū)的負(fù)責(zé)人，制定本社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平面圖、表示圖，負(fù)責(zé)對社區(qū)全部網(wǎng)格成員每人每年核實一次入戶信息，仔細(xì)填寫核實表；而且對工作站的工作作出相應(yīng)的談?wù)?。網(wǎng)格化民生監(jiān)察制度為充發(fā)散揮人民民眾的監(jiān)察作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的達(dá)成民生工程任務(wù)，特制定服務(wù)民生檢舉監(jiān)察制度。一、社區(qū)建立服務(wù)民生熱線電話，（2215883）負(fù)責(zé)受理民眾反應(yīng)的本單位或本轄區(qū)民生工程中出現(xiàn)的問題。二、社區(qū)服務(wù)民生電話號碼和監(jiān)察電話號碼要寬泛宣布，受理問題要專人管理，獨自記錄，內(nèi)容要清楚詳盡，真切靠譜，上報實時，不得漏記、成心瞞報。三、社區(qū)接到服務(wù)民生熱線電話后，要熱忱問候，做好記錄，有問題實時解決，辦理結(jié)果要實時上報領(lǐng)導(dǎo)，下通民眾，獲得民眾的體諒，達(dá)到民眾的滿意。四、禁止打擊報復(fù)檢舉民眾。社區(qū)做好檢舉民眾的保護(hù)保密工作，如發(fā)現(xiàn)打擊報復(fù)檢舉民眾現(xiàn)象，將嚴(yán)肅辦理，決不姑息。五、社區(qū)要加大熱線電話和監(jiān)察電話的宣傳力度，要充分利用墻報、板報公示欄、廣播電視等工具宣傳到位，做到無人不知，讓每個民眾都成為民生工程的監(jiān)察員，充發(fā)散揮民眾監(jiān)察作用。網(wǎng)格人員獎懲制度一、堅持實行網(wǎng)格人員獎懲制度，激勵先進(jìn)、激勵后進(jìn)，做到獎懲分明，建立起豐饒活力與活力的激勵系統(tǒng)。二、網(wǎng)格人員符合以下條件之一的，可賞賜適合的獎勵。(一)忠于職責(zé)，踴躍工作，成績明顯者；(二)恪守紀(jì)律，清廉奉公，作風(fēng)正派，做事公正，為民辦實事，起典范作用的；(三)履行重要或特別任務(wù)有明顯偉績的；(四)愛惜公共財富，節(jié)儉單位資財有突出成績的；(五)有其余偉績的；三、社區(qū)工作人員有以下違紀(jì)瀆職行為，還沒有構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)予以紀(jì)律處罰。(一)違犯國家的政策、法律、法律和政府的決策、命令、規(guī)章、制度的；(二)玩忽職責(zé)，貽誤工作的；(三)故弄玄虛，欺詐組織的；(四)盤弄是非，損壞團(tuán)結(jié)的；(五)其余違犯國家紀(jì)律的。四、網(wǎng)格人員的紀(jì)律處罰：公職人員分為:警示、記過、開除。公益性崗位人員建議勞感人事部門撤消其優(yōu)惠政策。五、網(wǎng)格人員獎賞以精神獎賞為主，社區(qū)將依據(jù)實質(zhì)狀況賞賜必然的物質(zhì)獎賞。網(wǎng)格長、信息員主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)格信息采集上報。增強(qiáng)責(zé)任意識，熟習(xí)各項政策和工作流程，按期和不按期走訪民眾，進(jìn)行民眾信息采集，全面掌握民眾的家庭地址、人口、經(jīng)濟(jì)狀況、技術(shù)專長、思想狀況及主要社會關(guān)系，實時認(rèn)識民眾的所思、所需、所盼、所求，保證基本信息真切、正確，做好工作筆錄。網(wǎng)格長要敦促網(wǎng)格信息員實時達(dá)成制定的入戶計劃，增強(qiáng)工作監(jiān)督檢查。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的安全堅固。對網(wǎng)格內(nèi)小的矛盾糾葛及時進(jìn)行調(diào)解化解，化解不了的要實時上報；組織網(wǎng)格內(nèi)的居戶做好防備工作，張開鄰居守望，踴躍輔助社區(qū)民警保護(hù)轄區(qū)治安次序，發(fā)現(xiàn)危害社會堅固的行為要實時遏止，做好勸告、指引教育工作