汽車營銷專業(yè)行業(yè)企業(yè)調(diào)研報告范文候

汽車營銷專業(yè)行業(yè)企業(yè)調(diào)研報告范文候2022年4月19日-2-2022年4月19日重慶航天職業(yè)技術(shù)學院行業(yè)企業(yè)調(diào)研報告專業(yè)汽車技術(shù)服務與營銷班級學號姓名指導教師調(diào)研日期.7.1?.9.1成績評定口機電工程系汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)行業(yè)企業(yè)調(diào)研報告（機電工程系）調(diào)研目的根據(jù)《重慶航天職業(yè)技術(shù)學院教學工作要點》，結(jié)合汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)基本情況，經(jīng)過企業(yè)行業(yè)調(diào)研為該專業(yè)級人才培養(yǎng)方案的修訂提供依據(jù)。應用所學基礎理論知識和專業(yè)技能，分析掌握行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，了解與專業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)情況和運行組織狀況、工作流程以及行業(yè)未來發(fā)展情況。調(diào)研的時間與對象調(diào)研對象：本次調(diào)研主要針對重慶主城及周邊區(qū)縣汽車4S店、二手車交易中心和保險公司。調(diào)研時間：7月1日---9月1日調(diào)研內(nèi)容汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求汽車營銷類的崗位設置及相關(guān)企業(yè)汽車營銷崗位群汽車營銷類從業(yè)人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)3.汽車營銷類人才職業(yè)能力要求調(diào)研的方式與組織調(diào)研統(tǒng)計分析5.1汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求-3-2022年4月19日隨著當代高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高，勢必對汽車售后技術(shù)服務行業(yè)的科技含量提出越來越高的要求。這就決定了汽車售后服務人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)，更重要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術(shù)。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學習，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務與維修技術(shù)因此汽車技術(shù)服務與營銷必然有巨大的市場潛力和廣闊的市場前景。汽車后服務市場需要大量的從業(yè)人員，未來相當長的時間內(nèi)，涉及汽車后市場的汽車企業(yè)業(yè)務管理、汽車技術(shù)服務與貿(mào)易、汽車保險與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場行為越來越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識的專門人才。汽車技術(shù)服務與營銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達到較大規(guī)模。同時可是當前的人員素質(zhì)遠遠滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學習的專業(yè)人員供不應求，導致大量未經(jīng)任何培訓的人員進入汽車服務-4-2022年4月19日業(yè)。中國從事汽車服務行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10%（其中?？茖哟蔚恼剂舜蠖鄶?shù)，而本科層次的更少），結(jié)構(gòu)比例約為4：5：1。在發(fā)達國家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔憂，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導致勞動生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進入市場，這一狀況有所改觀，可是高素質(zhì)的專業(yè)人才特別是掌握多種專業(yè)知識和技能的復合型人才依然非常緊缺。今年的汽車服務企業(yè)需要的畢業(yè)生依然供不應求。在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長的勢頭。而隨著新車保有量達到一定程度后，中國二手乘用車市場作為汽車市場的又一生力軍正在逐步崛起走強，河南省二手車的發(fā)展也進入了高速的軌道。在許昌市舊機動車市場調(diào)研過程中了解到，受過規(guī)范教育的二手車銷售人員，以及二手車鑒定評估人員在二手車交易過程中還是很少的，整個市場亟需受過正規(guī)教育的具有較高素質(zhì)的二手車銷售人員和二手車鑒定評估人員進入汽車銷售的領域，來提升整個汽車服務業(yè)的服務質(zhì)量。5.2汽車營銷崗位群分布經(jīng)過對調(diào)查結(jié)果的歸類，汽車服務所涉及的經(jīng)營活動范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費過程可分為：-5-2022年4月19日購銷服務：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、汽車展覽等；使用服務：管理代理。燃料供應。維護修理。美容裝飾、停車租賃，導航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學校、汽車旅館等；權(quán)益服務：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等；汽車服務范圍涉及汽車消費的各個方面，可是各項服務都具有以汽車技術(shù)知識為基礎，而且還需要相關(guān)領域知識支持的特點。（1）汽車銷售等企業(yè)汽車銷售企業(yè)是汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車銷售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務部門劃分能夠分為：-6-2022年4月19日在汽車銷售等企業(yè)，汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)學生可進行頂崗實習和就業(yè)的細分崗位：1）銷售顧問；2）前臺接待；3）保險承保員4）保險理賠員；5）續(xù)保專員；6）服務顧問；7）客服專員；8）服務員；9）展廳集客統(tǒng)計員；10）精品、附件銷售員等。（2）各保險公司企業(yè)根據(jù)當前的保險業(yè)的狀況，當前汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)的學生可在相關(guān)財產(chǎn)保險公司進行頂崗實習和就業(yè)。具體如下：1）承保崗承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險知識，針對于汽車專業(yè)，以所學過《汽車保險與理賠》為優(yōu)勢，其它涉及的不多。承保崗分為：1．內(nèi)勤：柜面業(yè)務人員，有固定的上班時間，主要負責接待上門客戶，店內(nèi)的一些工作安排。2）保險理賠崗位L.定損員：事故車的定損，現(xiàn)場查勘，它需要專業(yè)的汽車方面知識,與汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)對口，例如：事故車出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對汽車結(jié)構(gòu)的了解，如所學的《發(fā)動機構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》等相關(guān)內(nèi)容而且需要經(jīng)驗。入職后，保險公司內(nèi)部將培訓，-7-2022年4月19日考定損員初級證書，工作六年后，考中級證書，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。2．核損員：定損之后，需要上級部門進行核損，核損比定損高一級沒有幾年工作經(jīng)驗不容易任職。3．索賠員：在保險理賠進行最后階段時，需要核賠員進行最后賠款的審核。這個工作一般也是有經(jīng)驗的工作人員能夠做。但經(jīng)過定損員的工作歷練，可實現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。汽車AS店的汽車銷售、市場策劃、汽車維修、汽車保險理賠部門，汽車配件銷售，二手車評估與銷售部門有以下崗位：5.3汽車營銷類人才職業(yè)能力要求經(jīng)過調(diào)查，反