20xx景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)精選五篇

20xx景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)精選五篇導(dǎo)游要要不斷的學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客效勞的水平，為旅游業(yè)的開展作出自己的奉獻。今日我就給大家整理了景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)，盼望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所協(xié)助，歡送閱讀!

景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇一

期盼已久的導(dǎo)游實訓(xùn)周最終起先了。一起先全部的實訓(xùn)人員就被分成了兩局部，一局部是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一局部是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。我們非考證班的實訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去觀賞景觀的奇妙之處，很難體會人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)會風(fēng)俗民情的無窮微妙。所以，他們盼望有熟識當?shù)貭顩r的人為他們指引和介紹，旅游者想借助的那個人應(yīng)當就是導(dǎo)游員。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告知旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)學(xué)問，告知他們美在何處，指引他們?nèi)ビ^賞某一景點的美，協(xié)助他們獲得美的享受，使觀光巡游活動到達效果，同時也傳播了旅游景點的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞干脆影響著導(dǎo)游效勞的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是駕馭豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的根底上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進展再締造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本學(xué)問和實際狀況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除構(gòu)造嚴謹、層次清楚、主次清楚、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必需留意以下幾點：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必需有豐富的內(nèi)容，融進各種學(xué)問并旁證博引、融合貫穿。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳聞到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必需正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞假設(shè)傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)覺，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否認一國、一地的旅游效勞。

3、講究口語化，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要幸免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的標準化了。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)當生動形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的留意力，激發(fā)游客的游興。

5、導(dǎo)游詞所選用的傳聞和故事必需是精華，與景觀親密相關(guān)，與新講解的內(nèi)容嚴密結(jié)合。

6、導(dǎo)游詞中，恰當?shù)剡\用譬如、比較、夸大、象征等手法，可使靜止的化為活動的，使無生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為詳細的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生深厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由瞿塘雄、巫峽秀、西陵險這三個具有各個不一樣旋律和節(jié)奏的樂意所組成”?！墩f話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個生動的譬如提示出長江三峽內(nèi)在這美。

7、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)當是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應(yīng)當言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切暖和。

8、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必需在照看全面的狀況下突出重點。

9、必需留意提高品位，一要強調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯美的中國大地、勤勞的中國人民及其宏大締造;傳播古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要傳播社會主義革命和建立的宏大成就，以協(xié)助外國旅游者的了解中國，協(xié)助國內(nèi)旅游者更好地相識祖國和人民，因此，弘揚愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞，深情地傳播了中華古老絢麗的文化，充溢了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的《鄭州黃河巡游區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯美，而且通過新舊社會比照，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)當是標準的，文字是流暢的、構(gòu)造是嚴謹?shù)?，?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導(dǎo)游詞的根本要求。假如你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你假設(shè)故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測，其結(jié)果定會適得其反。

景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇二

時間過的真快，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒能回味過來這半年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給20x年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不管苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的開展前景和導(dǎo)游人員的素養(yǎng)要求等方面進展了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不行缺少的組成局部，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的表達，也是了解一個城市的窗口。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅干脆反映出一個城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅x業(yè)的品質(zhì)建立。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們盼望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)覺和造就出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素養(yǎng)，推動蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建立，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不標準行為的報道過于頻繁，對旅x業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要獨立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)視是一件好事情，堅信隨著市場的標準，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要漸漸提高對導(dǎo)游的相識，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的參加旅x業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)開展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)開展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加標準化、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和標準的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進展集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)狀況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、考核狀況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標。三是導(dǎo)游人員要加強自身建立，平常要注意學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，留意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我許多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的摯友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲歌頌!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到許多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團前打算必須要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才華萬無一失。

2、效勞工作要熱心，謹慎：特殊是旺季，必須要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事前有個鋪墊，效果就會好許多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥當處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處置問題，如發(fā)作不測狀況也要學(xué)會見機行事來妥當處置。

5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要時常的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結(jié)經(jīng)驗，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社的布置。

7、最終，要剛好處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不必須合群眾，但必須做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來謹慎對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要時常的通知自己“反動尚未勝利，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行幸免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份謹慎，多一份留神，多一份誠意)

謹慎：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份謹慎眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新奇感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百零一分的誠意去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!堅信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必需和客人朝夕相處!這自然使我們對效勞這個次的感受比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是效勞行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為無名大使，新加坡導(dǎo)游是非官方大使，美國導(dǎo)游叫祖國的鏡子，我國導(dǎo)游員被稱為民間大使。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更簡單犯錯誤!所以我們必需嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上心安理得!展望新的一年，我將用更多的熱忱和努力，克制自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)歷，去學(xué)習(xí)、去進步，努力讓自己做的更好。

景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇三

導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，緣由有一：直言不諱!或許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個好習(xí)慣。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的答復(fù)三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，原來準備一人帶一袋回家的，聽我這么一說，馬上丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點也不想著多掙點錢?！?/p>

還有，在北京的時候，地接導(dǎo)游向客人引薦許多的景點，客人也向我征尋看法，值不值得去?我告知我的客人：“北京特色可以參加，像什么海底世界之類的工程，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是時機去到全國各地，其中確定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點?；貋碓诨疖嚿系臅r候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)當跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對你不好!”

我特別地感謝我的客人賜予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜愛強搞糊鄒，最重要的是，我盼望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光榮的錢。

這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有剛好清點人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速效勞站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他答復(fù)我齊了，師傅開車啟程回北京?？斓奖本┑臅r候，那位老人在效勞站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道須要消耗多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我那么安撫客人的心情。之后通過天津110在效勞站找了一臺車送至北京效勞站，才算順當平安接到老人。

這算幸運的，因為老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機靈冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。假如換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又特別慌亂的客人，在城市當中丟失，那該如何是好?假如這名客人出現(xiàn)什么意外，責(zé)任誰擔(dān)?

這是一個特別嚴峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員，應(yīng)當在不管什么時間，什么地點，保持醒悟的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方剛好清點人數(shù)，以防走丟、丟失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是特別地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應(yīng)當采納不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待全部的客人。有的客人性子急燥、脾氣熾熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭吵不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱忱地為他效勞，在效勞的過程中，讓他漸漸地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團的領(lǐng)隊，必須要事先大小事務(wù)都跟他商議，不能擅自做主，先嶄后湊。遇到好說話的客人還好，能理解并不講多話，遇到不好話話的客人，會講導(dǎo)游不敬重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商議，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團了。起先客人特別地協(xié)作，每人交了200的自費工程：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送x及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商議，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然答復(fù)：“先跟領(lǐng)隊商議商議，看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)當是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人參軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，特別愧疚!金面王朝沒有預(yù)定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘刑旖??！笨腿艘宦?，不開心了。領(lǐng)隊一聽，更不開心了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不敬重人嗎?我不是說了我們先商議，再告知你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商議!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是特別生氣。

這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應(yīng)當是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得快樂，導(dǎo)游也可以掙到一些錢?？墒虑殚_展到這一步，余下的工作，客人確定不賜予協(xié)作了。你不敬重我，憑什么讓我來敬重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：敬重，是相互的!

導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè)。我盼望用我自己的力氣，來改觀游客對導(dǎo)游界的認知。身體力行的做一些事情，告知出門旅游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應(yīng)當?shù)玫降某陥?，這一點，并不為恥!對那些強迫購物、威逼加點的行徑，應(yīng)當賜予嚴厲地打擊，更期盼每個導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感謝。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個人，都能做到的!

景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇四

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才觀賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們?nèi)A蜜的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求。這一切經(jīng)常在我眼前呈現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問

從業(yè)多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，謹慎學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。踴躍參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，謹慎學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)學(xué)問》、歷史地理文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，謹慎閱讀相關(guān)的經(jīng)濟學(xué)問、社會學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個學(xué)問密集型和高智能的效勞工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問外，還須要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解實力、組織實力、人際關(guān)系實力、分析實力、解決問題實力。而講解實力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、標準，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和欽佩，這是順當完成旅游打算的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，須要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織實力和協(xié)調(diào)實力。

再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是困難的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不一樣，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡一樣。這就要求我們導(dǎo)游員必需學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的實力和獨立解決問題的實力。

在實際工作中，我非常注意留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提示自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識;“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中穩(wěn)固學(xué)到的學(xué)問;“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的學(xué)問和方法，經(jīng)歷和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的根底上，擅長動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、學(xué)問經(jīng)歷都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和效勞水平。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

四、幾點帶團的方法

1、駕馭好巡游的節(jié)奏。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是非常確實切。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問，生動形象的語言來為游客作好講解效勞外，更要學(xué)會駕馭和限制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的改變，做為導(dǎo)游員要隨時駕馭游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游打算中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得限度的滿足的、美的享受。

“有急有緩，快慢適宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳細狀況限制好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的工程，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動工程;對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來，同時適當?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團隊，從實際狀況啟程，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系。

即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比擬困難的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的那么盼望沉著輕松，不情愿太驚慌、太勞累。這時我們就要依據(jù)實際狀況分別予以對待，遵照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程支配看法不相同的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、愛好愛好不盡一樣所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。

一般狀況下本著求同存異的原那么，找尋大家都喜愛、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最志向的解決方法。假如共同點不簡單找到，那么要實事求是的給游客說明狀況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進展協(xié)調(diào)，找尋合理而可能的變通方法，發(fā)動看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原那么是旅游活動接著順當?shù)倪M展。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游效勞工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交摯友。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易變更。作為導(dǎo)游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進展溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂的團隊氣氛。

在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是效勞與被效勞的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進展并到達良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動效勞、真誠效勞、熱心效勞、周到效勞貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

以上是我從事導(dǎo)游效勞工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改良和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客效勞的水平，為旅游業(yè)的開展作出自己的奉獻。

景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇五

(一)前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游

1、打算工作很重要

我的實習(xí)起先于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，提前起先了我的實習(xí)。經(jīng)過一周的打算，其中包括參與五大連池風(fēng)景區(qū)20x年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團采點實習(xí)等一系列打算工作，我才贏得了第一次帶團的時機。這一周對于我來說過得很困難。說來也真是幸運，我?guī)У牡谝粋€團是來自河北唐山的自駕游散客。巡游時間為一天，但這一天卻令我感覺特別的漫長。當時的我導(dǎo)游詞還不算嫻熟，景點的路途更不是特別熟識，好在景區(qū)比擬標準不至于走迷路。在陪游客走景點時，我把自己打算的內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題為難，但還是有一個問題被游客問住了。送走了這個自駕游散客團后，我不免有些失落，這才知道自己還有許很多多的缺乏之處須要改良。還是功夫沒下到，打算得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習(xí)的時機，虛心的向當?shù)氐睦蠈?dǎo)游請教一些帶團的經(jīng)歷和技巧。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導(dǎo)游詞，講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出缺乏之處。經(jīng)過我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)”的嫻熟了。

2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸

每天帶團的日子是充溢的。根本上都是當天下午接到旅游團隊，先送到餐廳用餐，然后進展景點的巡游，晚上支配住宿，其次天上午接著巡游剩下的景點，巡游完畢后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團隊。忙的時候一連幾天都沒有休息。每周最悠閑的日子就是的周一了。在五大連池風(fēng)景區(qū)帶團的這段日子很辛苦，每天也許都是五點半起床，整理好帶團要用的東西，六點半從我們的合租房啟程去賓館接游客，假如賓館含早餐就在餐廳吃陪伴餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念特別重要，肯定不能讓整個旅游團隊等你一個人。遲到會破壞游客對導(dǎo)游的印象，增加工作的難度。

帶著游客巡游景點肯定是一個力氣活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對景點景觀進展講解。起先時我有些吃不消，講解的過程中要喝許多次水，后來才漸漸地適應(yīng)了。有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導(dǎo)游，有義務(wù)協(xié)助游客了解景點的歷史狀況和形成緣由等問題，但是對于這種不敬重你勞動成果的游客，你又毫無方法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個別的游客聽。還有一些游客對導(dǎo)游這個行業(yè)的相識有偏差，認為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認為從事導(dǎo)游這個行業(yè)的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)驗和風(fēng)俗習(xí)慣，所以我必需在短時間內(nèi)去適應(yīng)他們。通過穿著妝扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進展講解。這才體會到這個行業(yè)里的學(xué)問真大,須要不斷的學(xué)習(xí)。

當然事情總是有兩面性的。在埋怨工作的同時也在其中收獲了經(jīng)歷，當?shù)玫接慰偷恼J可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的確定當然是一種華蜜。這種狀況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。

我每天的工作就是帶著著游客們巡游景點，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點的由來和當?shù)氐奈幕?。同時也要遵照旅行社的支配為游客供應(yīng)住房、餐飲、購物等活動。

3、巡游景點

報團來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要巡游四大景點：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。

黑龍山又名老黑山，是全區(qū)的一個景點，也是五大連池翻開的火山教科書中最精彩的一頁。這個景點須要的時間最長，也許須要四個小時左右，也是最累的一個景點，因為要爬山，當然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點，站在黑龍山的點覽勝峰，可以看到五大連池的全貌十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，風(fēng)光特別壯麗，而且還可以觀看到?jīng)坝颗炫鹊姆ㄊ：驮煨推娼^的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑固的火山楊。

北藥泉是世界明泉觀光區(qū)，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨特的自然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是特別有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進消化系統(tǒng)循環(huán)等。

龍門石寨那么是古火山觀光區(qū)，形成年頭長遠。在這里不僅能夠體會到老期火山噴發(fā)時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀。

水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的自然洞窟，這個洞窟的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了許多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點對南方來的游客很有吸引力。

除了以上四大景點外，五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅游團都必游的，卻也是受游客摯友們青睞的度假勝地。

(二)后期哈爾濱香爐山講解員

正式實習(xí)過了一半時間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團，主要做香爐山專線。由于之前做過再加上在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游的經(jīng)驗，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺非常輕松。

這期間我的工作內(nèi)容比擬單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點。每天重復(fù)著前一天的工作。確認游客人數(shù)，簡潔介紹香爐山的風(fēng)光，陪伴游客登山，返回集合地。盡管每天的工作內(nèi)容是一樣的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍舊保持著別致感。去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游。當然還是以一日游為主。相比五大連池的帶團經(jīng)驗，這里要輕松簡潔得多。

三、指導(dǎo)教師指導(dǎo)狀況

我們小組的工作比擬特別，一般都是在外邊進展帶團活動，同人接觸得比擬多，而且經(jīng)常要坐公交車，所以平安問題自然是教師最為擔(dān)憂的內(nèi)容。我們的指導(dǎo)教師經(jīng)常打電話提示我們留意自身平安，也詢問我們的實習(xí)內(nèi)容，對我們大家的實習(xí)狀況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的協(xié)助。在此，我要對我們的指導(dǎo)教師表示誠心的感謝。

四、收獲及心得

(一)時機恒久只偏愛有打算的頭腦

提前做好打算，可以讓你的工作事半功倍。通過我在五大連池做地接導(dǎo)游和在哈爾濱香爐山的帶團經(jīng)驗相比擬，我明白了一個道理：時機恒久只偏愛有打算的頭腦?；貞浳以谖宕筮B池的日子，作為一個地接導(dǎo)游最根本的就是要熟識本地區(qū)的旅游景點及其路途，最初這對于初到景區(qū)的我來說難度是特別大的。所以必需在短時間內(nèi)提前做好打算熟識景點路途，熟識景區(qū)特色和嫻熟駕馭導(dǎo)游詞，否那么即使帶團的時機就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游團之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店特別熟識才不至于出錯。假如一個導(dǎo)游剛起先就指錯路或者對游客提的問題答復(fù)得敷衍其辭，勢必會影響游客對導(dǎo)游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。

(二)不斷豐富自己的學(xué)問才是王道

無論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團的經(jīng)驗都告知我：作一個導(dǎo)游必需不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的學(xué)問。

首先，導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：“景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”。這就說明白導(dǎo)游的講解很重要。在講解這個方面我謹慎思索過，針對不同的游客須要運用不同的講解，所以導(dǎo)游的講解詞絕不能一模一樣。要謹慎對游客們的年齡、職業(yè)、愛好進展區(qū)分，選擇不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進展講解。

其次，作為一個導(dǎo)游還要與時俱進，依據(jù)實際狀況不斷更新自己的講解詞。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點的狀況勢必會有所變更。所以導(dǎo)游員必需剛好對講解詞進展調(diào)整，適應(yīng)改變。

最終，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)當多方面的涉及學(xué)問。這不僅僅是因為你的游客來自五湖四海有著不同的生活經(jīng)驗和風(fēng)俗習(xí)慣，也是因為他們從事著不同的工作。只有自己涉及多個學(xué)問面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資。記得在我打算導(dǎo)游考試時，授課的教師就說過導(dǎo)游這