格林豪泰酒店會員手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔格林豪泰酒店會員手冊會員卡分類：會員數(shù)字卡：持卡人可享受門市價9.5折，入住可以累計積分。有效期：會員連續(xù)兩年內(nèi)未在酒店任何消費，系統(tǒng)將自動取消會員帳戶。備注：現(xiàn)格林豪泰酒店正在進行網(wǎng)上數(shù)字卡的促銷活動，再降3%，數(shù)字卡會員可享受92折會員價。會員貴賓卡：持卡人可享受酒店門市價9.2折，并根據(jù)持卡人本人所入住間夜的消費金額累計100%積分，持卡人可通過積分兌換相應(yīng)獎品。有效期：會員連續(xù)兩年內(nèi)未在酒店產(chǎn)生任何消費，系統(tǒng)將自動取消會員賬戶。會員貴賓金卡：持卡人可享受酒店門市價8.8折，并根據(jù)持卡人本人所入住間夜的消費金額累計150%積分，持卡人可通過積分兌換相應(yīng)獎品。有效期：會員連續(xù)兩年內(nèi)未在酒店產(chǎn)生任何消費，系統(tǒng)將自動取消會員賬戶。會員貴賓鉑金卡：持卡人可享受酒店門市價8.5折，并根據(jù)持卡人本人所入住間夜的消費金額累計200%積分，持卡人可通過積分兌換相應(yīng)獎品。有效期：會員連續(xù)兩年內(nèi)未在酒店產(chǎn)生任何消費，系統(tǒng)將自動取消會員賬戶。獲得會員卡方式：>>會員貴賓卡1)客人在前臺登記入住時一次性購買一張貴賓卡，售價30元，即可享受會員9.2折的優(yōu)惠價，并贈送498積分。2)數(shù)字卡會員積分累計到698分，可在任一格林豪泰酒店前臺或撥打客服熱線8008-998-998(固話用戶)4006-998-998(手機用戶)選擇升級為貴賓卡會員，更換會員卡，但保持原來的會員號碼，升級后扣除相應(yīng)積分，下一次入住時即可享受貴賓卡的所有待遇。>>會員貴賓金卡1)數(shù)字卡/貴賓卡會員積分累計到1998分，可在任一格林豪泰酒店前臺或撥打客服熱線8008-998-998(固話用戶)4006-998-998(手機用戶)選擇升級為貴賓金卡會員，更換會員卡，但保持原來的會員號碼，升級后扣除相應(yīng)積分，下一次入住時即可享受貴賓金卡的所有待遇。2)客人在前臺登記入住時一次性購買一張貴賓金卡，售價198元，即可享受會員8.8折的優(yōu)惠價，并贈送998積分。>>會員鉑金卡1)數(shù)字卡/貴賓卡/貴賓金卡會員積分累計到4998分，可在任一格林豪泰酒店前臺或撥打客服熱線8008-998-998(固話用戶)4006-998-998(手機用戶)選擇升級為貴賓鉑金卡會員，更換會員卡，但保持原來的會員號碼，升級后扣除相應(yīng)積分，下一次入住時即可享受貴賓鉑金卡的所有待遇。2)客人在前臺登記住時一次性購買一張貴賓鉑金卡，售價398元，即可享受會員8.5折的優(yōu)惠價，并贈送1498積分。>>數(shù)字卡1)登陸公司網(wǎng)站998,在公司網(wǎng)站首頁點擊“新會員注冊”，在“網(wǎng)站注冊”欄目下填寫相關(guān)信息后點擊提交，提交成功后驗證手機和郵箱，便可成為一名格林豪泰網(wǎng)上數(shù)字卡會員。2)撥打8008-998-998(固話用戶)或4006-998-998(手機用戶)申請數(shù)字卡。會員待遇：會員專享服務(wù)一覽表：服務(wù)項目數(shù)字卡貴賓卡貴賓金卡貴賓鉑金卡房價優(yōu)惠

9.5折

9.2折

8.8折

8.5折現(xiàn)金購卡金額

免費申請

30

198

398開卡即送積分及禮包贈送￥100元電子大禮包498積分＋贈送￥150元電子大禮包998積分＋贈送￥150元電子大禮包1498積分＋贈送￥150元電子大禮包積分累計

100％

100％

150％

200％網(wǎng)上預(yù)訂積分贈送

無

50％

50％

50％中央預(yù)訂積分贈送

無

50積分

50積分

50積分餐飲優(yōu)惠(海鮮、酒水除外)

無

9.2折

8.8折

8.5折優(yōu)先預(yù)訂

有

有

有

有預(yù)訂保留

18:00

18:00

19:00

20:00退房可延

順延1小時

順延1小時

順延2小時

順延2小時電子月刊

有

有

有

有贈送復(fù)印

無

無

無

10張（A4）不定期會員促銷活動

有

有

有

有享受投訴建議獎勵積分

有

有

有

有會員尊享生日入住紅包

無

現(xiàn)金￥50(特價房除外)周邊聯(lián)盟商戶折扣優(yōu)惠

無

有

有

有有效期

會員連續(xù)兩年內(nèi)未在酒店產(chǎn)生任何消費，系統(tǒng)將自動取消會員帳戶推薦折扣和積分

同會員卡持卡人折扣，每天限訂3間，不享受積分注：1、所有實卡會員入住格林聯(lián)盟酒店額外多享3%折扣，即貴賓卡、金卡、鉑金卡會員入住價格分別為門市價的89折、85折、82折；2、目前針對網(wǎng)站數(shù)字卡會員進行促銷活動，折扣再降3%，持卡人尊享酒店門市價9.2折優(yōu)惠。會員卡使用方法：>>預(yù)訂方式(1)通過登陸公司網(wǎng)站998在線預(yù)訂(2)電話預(yù)訂：8008-998-9984006-998-998(全國座機免費)+86-21-3617-4888(國際用戶)>>免費電話撥打全國預(yù)訂電話8008-998-998,4006-998-998(全國座機免費)，或021-3617-4888報出會員卡卡號、姓名、身份證號碼或手機號進行預(yù)訂。通過電話或網(wǎng)站提前預(yù)訂客房的會員給予其積分上的獎勵!24小時≤提前預(yù)訂時間≤72小時，一次性獎勵50積分;提前預(yù)訂時間>72小時，一次性獎勵100積分。>>預(yù)訂保留時間數(shù)字卡會員和貴賓卡會員預(yù)訂保留到入住當(dāng)天18：00貴賓金卡會員預(yù)訂保留到入住當(dāng)天19：00貴賓鉑金卡會員預(yù)訂保留到入住當(dāng)天20：00>>會員入住會員入住時，出示會員卡及有效證件在前臺辦理入住登記，即可享受會員價和積分。會員未攜帶會員卡，但記得會員卡號，可提供會員卡號、姓名、有效證件號碼，可按會員價格入住，可享受積分。每位入住的會員均需要持有公安部門規(guī)定的有效證件辦理入住手續(xù)。按照國際慣例，客人最早入住時間為14：00。會員如需提前入住，分店將視當(dāng)時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點。早上六點前入住的會員將多收取一晚房費。>>會員退房和延遲退房會員退房時需交回房間門卡，經(jīng)查房后結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)。按照國際慣例，客人最晚退房時間為當(dāng)天中午12：00，加收半天房費退房時間為當(dāng)天18：00。集團數(shù)字卡會員和貴賓卡會員退房可免費順延延遲1小時退房，例如12：00退房可延遲至13：00;18：00退房可延遲至19：00;集團貴賓金卡會員和貴賓鉑金卡會員退房可免費順延延遲2小時退房，例如12：00退房可延遲至14：00;18：00退房可延遲至20：00。如果未在規(guī)定時間內(nèi)退房且在18：00前退房的客人，酒店將收取半天房費;而對于在18：00后退房的客人，酒店將收取一天房費。會員延遲退房，需提前通知酒店前臺。>>訂單修改和取消方式網(wǎng)站：登陸格林集團網(wǎng)站998進行訂單取消?？头峋€：撥打8008-998-998(全國座機免費)4006-998-998進行訂單修改或取消。>>會員尊享生日入住紅包(不能與其他優(yōu)惠同時享用)格林集團貴賓卡會員/貴賓金卡會員/貴賓鉑金卡會員，于生日當(dāng)天入住任一格林豪泰酒店管理集團酒店，都將獲贈一份￥50元現(xiàn)金紅包。>>周邊聯(lián)盟商戶折扣優(yōu)惠格林集團貴賓卡會員/貴賓金卡會員/貴賓鉑金卡會員，入住格林集團任一酒店皆可享受該酒店與周邊商戶聯(lián)盟協(xié)議之折扣價，詳情請咨詢酒店前臺接待。>>投訴或建議(投訴或建議均有獎勵積分)會員可通過填寫酒店的《賓客滿意度調(diào)查表》進行投訴和建議。登陸集團網(wǎng)站998，首頁左側(cè)“在線服務(wù)”欄目(服務(wù)時間：9：00-18：00)或直接通過郵件cs@998(處理時間：工作日9：00-18：00)，進行投訴或建議。撥打免費電話800-820-1-998或直線021-3617-4889進行投訴或建議。>>查詢積分會員登陸公司網(wǎng)站998，在線方式查詢積分?；蛲ㄟ^撥打全國免費客服電話800-820-1-998或直線021-3617-4889，提供您的卡號、姓名、身份證號或手機號，客服人員核實相關(guān)的信息后進行查詢。積分說明：積分計算方法1.會員卡積分獎勵會員客人按照貴賓卡、金卡、鉑金卡等級別分別給予100%、150%和200%積分獎勵。會員積分是以客人入住后所實際產(chǎn)生的房費金額為基數(shù)進行累計積分的，除此以外的其他消費都不能累計積分。例如：鉑金卡會員入住格林豪泰酒店大床房A2天，一天房費為￥200元，入住客人除房費還有自助洗衣消費及餐飲消費共￥50元，由于其他消費不能累計積分，那么實際獲得的積分為：￥200(房價)×2.0(鉑金卡積分系數(shù))×2(間夜數(shù))=800分2.中央預(yù)訂積分獎勵(包括官網(wǎng)預(yù)訂和電話預(yù)訂)如果您是格林豪泰的實卡會員，并通過998官網(wǎng)預(yù)訂或8008、4006電話預(yù)訂格林豪泰酒店，還可獲得額外的實際房費50%積分獎勵或50積分獎勵。例如：上述鉑金卡會員如果通過998官網(wǎng)進行預(yù)訂，還可額外獲得￥200(房價)×0.5(官網(wǎng)預(yù)訂獎勵系數(shù))×2(間夜數(shù))=200分;如果通過8008、4006中央電話預(yù)訂，還可額外獲得50(中央電話預(yù)訂獎勵額度)×2(間夜數(shù))=100分。3.提前預(yù)訂獎勵對于通過電話或網(wǎng)站提前預(yù)訂客房的會員，我們還額外給予其積分上的獎勵!24小時≤提前預(yù)訂時間≤72小時，一次性獎勵50積分;提前預(yù)訂時間>72小時，一次性獎勵100積分。積分兌換會員登錄998網(wǎng)站進行在線申請，兌換相應(yīng)的禮品和服務(wù)，詳情請參見998積分商城欄目。入會常見問題1)格林豪泰集團有幾類會員?四種，分別是格林豪泰集團數(shù)字卡會員(含電話注冊及網(wǎng)上注冊會員)、格林豪泰集團貴賓卡會員、格林豪泰集團貴賓金卡會員、格林豪泰集團貴賓鉑金卡會員。2)怎樣成為格林豪泰集團的會員?第一種：網(wǎng)上注冊或撥打8008-998-998(國內(nèi)固話)，4006-998-998(國內(nèi)手機)客服熱線申請，可以成為格林豪泰集團數(shù)字卡會員。登陸公司網(wǎng)站998,在公司網(wǎng)站首頁的左側(cè)會員登陸欄注冊并填寫相關(guān)信息，提交成功后便可成為格林豪泰集團數(shù)字卡會員中的一員。第二種：各分店前臺購卡，成為格林豪泰集團會員。3)為什么一定要登記手機號碼、證件號碼和Email?我們可以根據(jù)您的手機號碼、證件號碼或Email識別您的會員身份;手機和Email是您得到獲獎通知、及時領(lǐng)取獎品的重要聯(lián)系途徑。手機和Email都可以驗證您的會員身份，獲取您登陸網(wǎng)站的初始密碼，查詢您在會員帳戶內(nèi)的積分以及個人信息等等。4)格林豪泰集團會員要交年費么?不需要，您加入后，只要兩次入住時間間隔不超過2年，就可以持續(xù)享受格林豪泰集團會員待遇。5)初始密碼可有幾種途徑獲得?您可以通過入會時提供的手機號碼或Email獲得初始密碼，初始密碼以郵件的形式發(fā)送給您。6)登陸格林豪泰集團網(wǎng)站會員頁面后，我可以做哪些事?1.修改初始密碼。2.補錄您的聯(lián)系地址等個人信息。以便參加各類抽獎和促銷活動;部分積分兌換禮品是以郵寄的方式遞送給您的，如果您的通訊地址不夠詳盡，有可能會給您帶來不必要的麻煩。同時如果您的通訊地址發(fā)生了變更，請及時登錄格林豪泰集團網(wǎng)站進行更新。3.設(shè)置安全問題及答案。為了保證您會員信息的安全，請設(shè)置安全問題及答案，以便今后認證您的身份。4.修改您的個人信息。如您的個人信息有變更，請及時修改。7)登陸格林豪泰集團網(wǎng)站個人信息頁面后，我可以查詢到什么信息?您可以查詢到您的預(yù)訂和入住記錄、會員卡內(nèi)的積分、卡內(nèi)積分相應(yīng)可兌換到的積分禮品以及您的個人信息。>>預(yù)訂入住常見問題1)我想要預(yù)訂時租房或長包房，是否可以?當(dāng)然，我們可以幫您預(yù)訂您想要的時租房及長包房。敬請致電4006-998-998垂詢。2)格林豪泰集團酒店連鎖的房價中是否包含服務(wù)費?是的，房價中已包含，您無需再加付任何服務(wù)費。3)如果我入住時間過早或退房時間較晚，酒店是否會加收房費?按酒店業(yè)慣例，酒店的入住時間為當(dāng)日14：00，離店時間為第二日中午12：00。建議您在此時間段入住酒店;如提前入住或推遲離店，需加收一定的費用，但是格林豪泰集團數(shù)字卡會員和貴賓卡會員有延時退房(數(shù)字卡會員和貴賓卡會員可延遲到13：00，貴賓金卡會員和鉑金卡會員可延遲到14：00)的專享服務(wù)。如您需要上午入住或延遲退房請咨詢酒店前臺確認是否需要加收房費;也可致電8008-998-998(國內(nèi)固話)，4006-998-998(國內(nèi)手機)垂詢。4)我要使用我的會員卡為我朋友訂房間，是否可以?能享受會員待遇么?在前臺應(yīng)該如何辦理入住手續(xù)?可以，只要是和您同行的客人，每天有最多3間房都可以享受您會員卡的折扣優(yōu)惠。但是其他房間不能累計積分及享受其他一切會員專享服務(wù)，例如預(yù)訂保留、延遲退房等。請您先致電4006-998-998客服中心或酒店前臺預(yù)訂房間，并主動告知您的格林豪泰集團會員身份和實際入住客人的姓名和手機號碼。預(yù)訂成功后，入住人就可在入住當(dāng)天前往酒店前臺出示有效證件登記入住，無需再出示格林豪泰集團會員卡。5)我使用會員卡預(yù)訂多間房間是否可以?全部享受會員待遇，并累計積分么?您的會員卡同一家酒店同一天只能預(yù)訂3間房間，因為我們的會員卡是專人專享的，所以每次入住只有1間房可以累計積分，其他房間不能享受同等會員待遇，例如優(yōu)先預(yù)訂、延遲退房等。系統(tǒng)會根據(jù)您第一間辦理入住手續(xù)的房間所產(chǎn)生的房費來累計積分。同樣，如果您預(yù)訂的3間房間，應(yīng)到未到而且沒有提前取消，系統(tǒng)會選擇房價最低的那間房來扣除您首晚房費的積分。6)到酒店前臺查詢不到我的預(yù)訂怎么辦?如果您通過8008-998-998(國內(nèi)固話)，4006-998-998(國內(nèi)手機)預(yù)訂了房間并得到了確認，請與酒店前臺核對預(yù)訂時登記的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店確實無法找到相應(yīng)訂單，請您及時聯(lián)系格林豪泰集團客服中心。7)我臨時行程有變，是否要通知取消或修改?是的，如果您的行程臨時有變請?zhí)崆巴ㄖ缒?008-998-998(國內(nèi)固話)，4006-998-998(國內(nèi)手機)的客服中心預(yù)訂格林豪泰酒店，請致電客服為您修改或取消;如您在酒店前臺預(yù)訂的房間請致電酒店前臺修改或取消預(yù)訂，如預(yù)訂未到，也沒有取消預(yù)訂，我們將根據(jù)您所預(yù)訂的房價扣除您相應(yīng)一晚的積分。>>會員卡常見問題1)一個人能否申請兩張以上的會員卡?非常抱歉，格林豪泰集團會員卡為實名制，一人只能對應(yīng)一張卡。您不能申請多張會員卡，這將導(dǎo)致您的積分累計到不同的會員卡中，影響您使用會員卡和兌換禮品。2)購買格林豪泰集團會員卡后，我不需要了可以退還么?非常抱歉，格林豪泰集團會員卡是一種身份的象征，而且是購買之后可以馬上使用的，所以一經(jīng)售出，不能退還。3)購買格林豪泰集團會員卡后，我不需要了可以贈送給親戚、朋友么?格林豪泰集團會員卡是一種身份的象征，是您本人專屬的身份，會員卡是不能轉(zhuǎn)贈給您的親戚或朋友的，您可以請他們在格林豪泰的官方網(wǎng)站998上免費注冊會員，享受相應(yīng)的會員優(yōu)惠政策。4)會員卡會過期么?如果您一直使用，則格林豪泰集團會員是終身制的，但如果您超過2年沒有新的使用記錄，將被視為自動放棄會員資格。5)去前臺登記是否要出示格林豪泰集團會員卡?是的，請您在酒店前臺登記時主動出示會員卡，您也可以報出您的手機或身份證號碼，經(jīng)核實確認后就能享受會員價格和其他專享服務(wù)，以便您更快、更便捷地辦理酒店入住手續(xù)。>>積分常見問題1)積分是如何累計的?積分是以會員本人入住酒店所消費的房費總額乘以相應(yīng)的積分系數(shù)所得，并在您結(jié)賬離店后的三個工作日內(nèi)到賬。格林豪泰集團數(shù)字卡會員預(yù)訂積分系數(shù)為1.0倍;貴賓卡會員為1.0倍、網(wǎng)上預(yù)訂為1.5倍;貴賓金卡會員為1.5倍、網(wǎng)上預(yù)訂為2.0倍;貴賓鉑金卡會員預(yù)訂積分系數(shù)為2.0倍、網(wǎng)上預(yù)訂為2.5倍。會員卡的積分僅限于累計酒店房費實際成交金額(會員本人入住房間的單位房價乘以實際入住間夜數(shù))，除此以外的其他消費都不能累計積分。2)積分是否有有效期?沒有，積分沒有有效期;但是每張會員卡的有效期為2年，若卡過期則卡內(nèi)積分也相應(yīng)失效，所以請您在會員卡有效期內(nèi)及時兌換您的積分禮物。例如：您在2009年1月1日辦理貴賓會員卡，獲得開卡積分;您的會員卡如到2011年1月1日仍沒有使用記錄，則會員卡失效同時帳戶內(nèi)所有積分失效。3)我在格林豪泰集團連鎖酒店的其他消費是否能累計積分?格林豪泰集團會員卡的積分僅限于累計會員本人入住酒店所消費的房費總額，除此以外，客人在格林豪泰集團連鎖酒店的其他消費(餐飲、洗衣、會議、商務(wù)等)是不予累計積分的。4)我是格林豪泰集團的會員，用我的卡為我的家人、朋友訂房是否有積分累計?對不起，積分是格林豪泰集團給予會員本人入住酒店的獎勵回饋，如果不是會員本人入住的房費消費是不予累計積分的，您可以請您的客人在格林豪泰官方網(wǎng)站998上免費注冊會員，享受會員優(yōu)惠，入住后累計積分。5)我是否可以把我的積分轉(zhuǎn)給我朋友的卡?對不起，因為格林豪泰集團會員卡主要是為會員本人提供優(yōu)惠，因此您會員卡中的積分不能轉(zhuǎn)換、合并。6)我已經(jīng)入住了酒店，為什么積分還沒有累計上?會員本人以會員身份及會員價格入住酒店結(jié)賬離店后，格林豪泰集團將對客人的入住成交情況進行核實，若確認無誤則積分將在三個工作日內(nèi)到賬。如果您還是對您的積分有疑問，請致電客服中心8008-998-998(國內(nèi)固話)4006-998-998(國內(nèi)手機)，告知您對哪幾次入住的積分累計情況表示質(zhì)疑，我們會在三個工作日內(nèi)給出詳細的解釋。如有遺漏，客服人員會為您補入相應(yīng)的積分。7)如果我延住、提前離店、臨時在前臺修改房型，積分該如何累計?如果您的行程有變，發(fā)生延住、提前離店、臨時在前臺修改房型等情況，積分將按照會員本人實際入住房費成交金額累計。8)我在格林豪泰集團酒店入住了時租房是否有積分累計?有的，只要是會員本人入住格林豪泰集團酒店的房費消費都可以享受積分累計，但時租房不享受房價折扣優(yōu)惠等其他會員專享服務(wù)。9)我住了兩天之后才買的會員卡，是不是可以把前面的積分都補上?非常抱歉，格林豪泰集團的積分獎勵只是針對格林豪泰集團會員，您還沒有成為格林豪泰集團會員之前，是不能享受格林豪泰集團會員待遇的，即不能累計積分。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔××國際酒店消防手冊保安部[2007]目錄酒店消防手冊3第一章消防中心管理3第二章消防管理消防安全責(zé)任人職責(zé)3第三章消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度4第四章消防培訓(xùn)要求4第五章消防三級檢查基本內(nèi)容5第六章安全檢查制度5第七章防火安全管理制度6第八章消防訓(xùn)練6第九章火災(zāi)撲救6第十章安全獎懲制度7第十一章動用明火作業(yè)制度7第十二章酒店消防應(yīng)急預(yù)案8酒店消防手冊消防中心管理一、消防中心檢查制度1、每個值班人員每天對本崗位本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素。2、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理及時報告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負責(zé)。3、每天應(yīng)將當(dāng)班情況檢查結(jié)果向部門匯報。4。接班應(yīng)提前10分鐘進入崗位，并向上班了解安全情況檢查內(nèi)容進行驗收簽名，發(fā)現(xiàn)問題一般由交班的處理。較大的問題立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告處理，不得忽視或拖延。第二章消防管理消防安全責(zé)任人職責(zé)一、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位消防安全情況；二、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排。批準實施年度消防工作計劃：三、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；四．確定各級消防安全責(zé)任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；五、組織防火檢查督促落實火災(zāi)隱患整改及時處理消防安全的重大問題；六、根據(jù)消防法規(guī)建立義務(wù)消防隊；七、組織制定符合本單位實際的滅火和應(yīng)急疏教預(yù)案，并實施演練．消防安全管理人職責(zé)一、擬定年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作；二、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實；三、擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案：四、組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；五、組織實施對本單位消防設(shè)施、滅火器材和安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通：六、組織管理義務(wù)消防隊；七、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳、教育和訓(xùn)練，組織滅火和應(yīng)急硫散預(yù)案的實施和演練；八、單位消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防主管崗位職責(zé)。一、認真貫徹執(zhí)行消防規(guī)章制度；二、監(jiān)督貫徹執(zhí)行消防規(guī)章制度；三、進行防火安全檢查和消防安全宣傳教育、學(xué)習(xí)；四、每天對全酒店消防器材設(shè)施進行檢查每月紐織一次酒店消防安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，簽發(fā)隱患整改通知單并督促除患和管理好消防器材；五、管理單位義務(wù)消防組織，定期組織員工學(xué)習(xí)消防知識和訓(xùn)練不斷提高消防業(yè)務(wù)水平；六、配合消防機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因；七、交流防火工作經(jīng)驗，爭當(dāng)無火災(zāi)單位；八、協(xié)助部門經(jīng)理做好部門工作。消防巡邏員職責(zé)一、對上級領(lǐng)導(dǎo)的指令要絕對服從；二、熟悉本崗位的任務(wù)志要求；三、會使用各種滅火器材，熟悉掌提消防報警控制系統(tǒng)；四、熟悉酒店的地形、環(huán)境、消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放地點、防盜、報警器材的位置，監(jiān)控電視鏡頭的位置：五、愛護本崗位上的各種設(shè)備和器材；六、靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題，遇到處理不了的問題，立即報告部門經(jīng)理或總經(jīng)理；七、負責(zé)檢查動火部位、施工現(xiàn)場消防安全、處理報警和煙感器故障。第三章消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度1、嚴格維護消防自動報警系統(tǒng)的設(shè)備，定期進行測試檢查，保證設(shè)備完好；2、全酒店的煙感器由工程部組織測試1-2次，保安部派人協(xié)助；3、自動滅火噴淋管道末斷放水，每季度由工程部和保安部組織放水一次；4、消防水泵和噴淋水泵每年由工程部組織加油保養(yǎng)一次；5、消防水泵和噴淋水泵由保安部和工程部不定期啟動檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；6、酒店消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年由工程部和保安部及有關(guān)部門聯(lián)合啟動運行檢查一次：7、酒店各種電器設(shè)備每半年聯(lián)合進行檢查一次；8、備用發(fā)電機由工程部根據(jù)設(shè)備檢查情況安排時間定期啟動檢查．第四章消防培訓(xùn)要求酒店員工必須嚴格執(zhí)行防火安全制度，積極參如消防活動，做好好宣傳教育．1、做好班前、班后安全教育，使每個員工都能做劉“一熟系、三會”（一熟悉：消防器材，三會：會報警、會使用滅火器材、會組織人員疏散）；2、熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設(shè)備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材擺放位置，懂得使用方法并做好保管；3、牢記火警電話“119”4、存放易燃易壞物品的地方或倉庫，要有“嚴禁吸煙”明顯標志的字樣，物品碎紙、垃極要及時清理，保持安全通道的暢通和常閉式防火門的關(guān)閉：5、發(fā)現(xiàn)有異聲、異味、異色時，要及時報告并積極采取措施處理，不查明原因決不能放過；6當(dāng)發(fā)生火警、火災(zāi)時，首先要保持冷靜，不可驚慌失措，應(yīng)迅速查明情況向消防中心報告，報告時要講明地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名或工號，并積極采取措施，取附近的滅火器材滅火，電器著火時，應(yīng)先關(guān)掉電源；氣體著火先關(guān)氣閥，如果氣閥無法關(guān)緊，先不滅火，設(shè)法關(guān)掉氣閥門的情況才能滅火。救火時，聽從消防中心人員和現(xiàn)場指揮員的指揮，有人受傷先救人，后救火（火小時可同時進行）。7、當(dāng)火勢擴大到三級（猛烈階段）必須緊急報警，通知住客離開房間，在場的工作人員應(yīng)引導(dǎo)住客進行安全疏散，積極槍運貴重物品，禁止乘坐客用電梯，前往現(xiàn)場的人員要走立通樓梯，救護硫散人員乘消防電梯；8、發(fā)現(xiàn)火場有毒氣、有爆炸危險品時，首先采取防毒、防爆的措施后才能進行救火第五章消防三級檢查基本內(nèi)容一、易燃易爆危險物品的貯存保管、使用要符合安全要求，貯存容器、貯罐、管道要定期測試有無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；二、使用液化氣灶、柴油灶是否按照要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定；三、對煙頭、遺留火種是否注意和采取相應(yīng)處理措施；四、倉庫物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房燈光規(guī)定在60W以下，燈距、推放高度、通風(fēng)、室溫是否符合安全要求，值班人員是否做到人走燈滅；五、電器設(shè)備運行正常有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無變化、裸露、受潮、短路等，電機有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂接、亂拉、亂搭電線現(xiàn)象。六、使用各種可燃易燃油類足否符合安全要求，以及殘油、氣的處理情況；七、危險場所是否辦理相關(guān)手續(xù)，員工操作是否按照要求操作；八、使用有毒、有害物品的場所足否有防毒的安全措施：九、消防器材、消防系統(tǒng)的完好情況，各都門的消防器材有無保管好、用好和到期換藥，保證完好、好用；十、門衛(wèi)對出生入人員是否嚴格檢查，對攜帶易燃易爆危險品的人是否把關(guān)。第六章安全檢查制度1、火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；2、安全疏敬通道、疏散指示、應(yīng)急照明和安全出口情況；3、消防車通道、消防水源情況；4、滅火器材配備及有效情況：5、用火、用電有無違章情況；6、重點工種人員以及共他員工消防知識的掌握情況；7、消防安全重點部位的管理情況；8、易燃易爆物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；9、控制室值班情況和設(shè)施運行、記錄情況；10、防火巡查情況；11、消防標志的設(shè)置情況和完好、有效情況；12、其他需要檢查的內(nèi)容。第七章防火安全管理制度一、總則1、為了加強酒店的消防安全工作，保護住賓客、員工的酒店的生命財產(chǎn)安全，確保酒店的正常營業(yè)，特制訂本制度；2、根據(jù)《中華人民共和國消防法》和公安部頒布《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的要求，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針和自防自救的原則，實行嚴格的料學(xué)管理；3、酒店消防工作在公安機關(guān)監(jiān)督下，實行由總經(jīng)理負責(zé)、部門經(jīng)理分管、防火安全工作委員會（以下簡稱“防火會”）集體領(lǐng)導(dǎo)的體制；4、實行專與群結(jié)合的原則，酒店經(jīng)理為防火安全工作第一負責(zé)人，防火日常工作由保安部承擔(dān)，負責(zé)各項消防工作計劃、規(guī)章制度的監(jiān)督實施及專職消防人員、義務(wù)消防人員的管理、訓(xùn)練等項工作；8、常開展消防宣傳、教育活動，采取一切有效措施杜絕火險隱患，盡力防止火災(zāi)發(fā)生。如發(fā)生火突，做到發(fā)現(xiàn)早、撲滅快，將火災(zāi)控制、撲滅在最小范圍，使火災(zāi)損失減少到最低限度。第八章消防訓(xùn)練一、使每個義務(wù)消防隊員懂得火災(zāi)預(yù)防的知識．具有善于發(fā)現(xiàn)和杜絕火險隱患的能力，掌握滅火戰(zhàn)斗的本領(lǐng)。二、義務(wù)消防業(yè)務(wù)教學(xué)訓(xùn)練，每年都要計劃，除進行必要的專項教學(xué)訓(xùn)練外，還要有選擇地進行一些基本功訓(xùn)練，結(jié)合滅火預(yù)案每月進行一次實地演練。三、義務(wù)消防訓(xùn)練要從實際出發(fā)，嚴格要求、嚴格訓(xùn)練外，經(jīng)常組織隊員進行消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或訓(xùn)練教學(xué)。訓(xùn)練要進行考核、評比，對在學(xué)習(xí)訓(xùn)練中認真刻苦、守紀律、成績優(yōu)秀的集體和個人，要給予表揚或獎勵。四、義務(wù)消防隊員需經(jīng)如下內(nèi)客的培訓(xùn)：1、一般的防火知識；2．接到火警后，迅速集中穿著消防滅火服裝；3、佩帶、使用防毒面具：4、員工熟悉本部門的消防應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生火災(zāi)后，按應(yīng)急預(yù)案積極參戰(zhàn)，堅守崗位，服務(wù)指揮。第九章火災(zāi)撲救一、火災(zāi)后，按滅火預(yù)案實施并由總經(jīng)理、酒店經(jīng)理、保安部經(jīng)理消防中心領(lǐng)班、大堂接待主管在消防中心建立火場指揮所，統(tǒng)一指揮火場的搶險滅火行動。義務(wù)消防隊員和全體員工要堅守崗位，未接到命令，任何人不準擅離崗位進入火場，以免造成混亂，出現(xiàn)意外事故。二、除自動報警裝置外，任何人在任何部位發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，首先要用電話向總機報警．消防中心在確認發(fā)生火災(zāi)后，立即向公安消防部門報警，并向電話總機報告。三、在滅火戰(zhàn)斗中，應(yīng)首先組織足夠的力量搶救受火勢、煙霧威脅的人員。在客房餐廳等處發(fā)生火災(zāi)，首先要全力保護賓客安全疏散，在槍救賓客中心時，應(yīng)首先盡力保護老、弱、病、殘、婦、幼，孕的安全。四。被搶救出火場的人員，應(yīng)集中至安全地點，并有專人看護，以兔被教者因故重返火場或出意外事故。搶救出來的物件應(yīng)交由專人負貴看管，以免丟失。五、滅火戰(zhàn)斗要盡力接近火源，做到不見火不出水，防止水漬損失。六、火場以外的部位，要做好警戒工作，防止發(fā)生意外事故。七、發(fā)生火災(zāi)后派專人迎接消防隊，并主動介紹現(xiàn)場情況?；饒鲋笓]權(quán)移交給公安消防指揮員，并協(xié)助其工作。八、在搶險滅火期間，除上級機關(guān)和公安消防、救護大隊等有關(guān)單位外，其他任何單位和群眾不得進入火場。第十章安全獎懲制度1。對預(yù)防大災(zāi)發(fā)生和滅火工作中作出優(yōu)異成績的職工，分別予以嘉獎、獎勵。2。對違反本制度，不遵守防火安全制度，無視防火安全規(guī)程，造成火災(zāi)事故的員工，視其性質(zhì)和影響大小，損失輕重、認識態(tài)度，分別給予罰欲，行政處分，或交由公安部門追究其刑事責(zé)任。第十一章動用明火作業(yè)制度一、明火作業(yè)制度的規(guī)定工所有動火作業(yè)｛焊劇、氣創(chuàng)）人員，都要持有效的焊工《特殊工種操作證》上崗，無證者一律不準進行焊接〔氣別〕作業(yè)．在范圍內(nèi)動火作業(yè)的有關(guān)部門（包括外來施工隊）人員，必須事先向消防中心提出中請，經(jīng)批準后方能動火。作業(yè)人員必須持操作證上崗．作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行“十個不準燒門的規(guī)定．操作人員有權(quán)拒絕不符合防火管理要求的作業(yè)。臨時動火也必須中請辦理動火手續(xù)〔表格表式編號保。4）消防中心在批準動火前，須到現(xiàn)場檢查并提出才費施，必要時應(yīng)提滅火器材動火證有效，一般不得超過當(dāng)天，動火證必須有明確的安全措施．及動火監(jiān)護人在動火期間，消防巡檢員妥經(jīng)常到現(xiàn)場檢安，交接班時要交清動火狀況動火作業(yè)后，操作人、監(jiān)護人、消防巡檢查、清理現(xiàn)場的火種及可燃物質(zhì)，確證無隱患時才能離開現(xiàn)場．第十二章酒店消防應(yīng)急預(yù)案為了來本酒店消費的客人提供一個安全的環(huán)境，本著以對每位客人的生命財產(chǎn)高度負責(zé)的精神，及時有效地應(yīng)對各類突發(fā)事件的發(fā)生，針對本酒店的實際情況，特編制本預(yù)案。（一）消防預(yù)案為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時的擴大蔓延，酒店設(shè)消防總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消控中心?？傊笓]由總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理擔(dān)任。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權(quán)力。其處理規(guī)范如下：1．火情報警。任何人在酒店發(fā)現(xiàn)異味、煙火、不正常熱度等火險，都有責(zé)任及時報警，視火情報警。按以下辦法處理：發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話，及時告知消控中心。報警時要講清起火的具體地點，燃燒何物，火勢大小，報警人的姓名。如有可能應(yīng)先滅火，然后報消控中心，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，應(yīng)立即打碎墻上的報警裝置報警，同時拿上本區(qū)域的輕便滅火器進行自救滅火。發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高喊“著火了”。如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮決定。2．火情確認。消防控制中心接到報警器報警，或電話報警后，應(yīng)立即通知房務(wù)部經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時副總經(jīng)理帶領(lǐng)保安主管攜帶對講機趕到現(xiàn)場。確認火情是否存在，同時應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器、做好滅火準備。確認火情應(yīng)注意：不要草率開門，如無溫度可開門后察看；如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人，如沒有人，應(yīng)做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。３．火情通報消防控制中心立即通知總機，告之火情確認，然后由總機按程序進行操作。副總經(jīng)理帶領(lǐng)保安主管攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。總機按以下順序迅速通知有關(guān)部門：一級火情：出事部門、房務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、副總經(jīng)理或值班經(jīng)理。二級火情：總經(jīng)理、（值班經(jīng)理）、副總經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理及各分部門、著火部門及其他部門。4．領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)。發(fā)生火災(zāi)時迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織指揮滅火自救工作。小組成員：由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室副主任、工程部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理等組成，其主要任務(wù)是：組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向119報警。根據(jù)火情決定是否發(fā)出疏散命令。5．義務(wù)消防隊行動火情確認后迅速通知酒店義務(wù)消防隊員接到通知立即到指定地點集合待命。其行動方法是：義務(wù)消防隊負責(zé)人向隊員簡單介紹火情，分配任