企業(yè)使命愿景與戰(zhàn)略目標確定

第四章企業(yè)使命、愿景與

戰(zhàn)略目標確定2023/1/131整理課件本章主要內(nèi)容4.1企業(yè)存在的理由4.2企業(yè)使命與愿景的確定4.3企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定一個人要成為什么樣的人，或是一個企業(yè)要成為什么樣的企業(yè)，成長過程中無數(shù)的變量修正著這個命題，時間的積淀使得人們或是企業(yè)對這個問題的回答千姿百態(tài)。

經(jīng)歷時空的考驗，人們或是企業(yè)在這個命題上做出的選擇我們稱為使命與愿景，這個一個個體或是組織最重要的內(nèi)生因素。2023/1/132整理課件4.1企業(yè)存在的理由（蘊含著企業(yè)使命）企業(yè)存在的根本理由：永恒追求“顧客、股東、員工、社會四滿意”，這是企業(yè)長期立足之本！顧客不滿意會離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會剝奪你得到市場信息的權利。股東不滿意會轉向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。員工不滿意會反映在對產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動率，影響企業(yè)實力。社會不滿意對企業(yè)會造成多種形式的有形及無形的負面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。順序應該怎樣排了？2023/1/133整理課件關于客戶理念顧客永遠正確（態(tài)度）第一條，顧客永遠正確；第二條，顧客錯了，請再看一下第一條或者參照第一條執(zhí)行。顧客完全滿意（目標）顧客是上帝，錯了也是對（觀念）“盡管顧客并不總是對的，但是我們要讓顧客覺得他總是對的。”宗教中的“上帝”永遠是傾聽者，從來不說話，但現(xiàn)實中的上帝——顧客這個“上帝”卻做不到這一點。4.1企業(yè)存在的理由（蘊含著企業(yè)使命）2023/1/134整理課件常見的顧客理念顧客是傻瓜，什么也不懂顧客是刁民，經(jīng)常不講理顧客是奴隸，圍著企業(yè)轉顧客是老師，最解需求意以上提法共同特點：單向假設，忽視互動，知易行難4.1企業(yè)存在的理由（蘊含著企業(yè)使命）2023/1/135整理課件平等：顧客也是人，信賴成朋友。雙向：顧客和企業(yè)，共惠解難題。

“根本沒有所謂的成長行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時都可能改變”。——哈佛大學泰勒·李維特。只有回頭客才是真顧客；只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。4.1企業(yè)存在的理由（蘊含著企業(yè)使命）己所（不）欲，（勿）施于人己所欲，已所為己所欲，施于人應有的顧客理念2023/1/136整理課件4.2企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命關于企業(yè)使命的思想是建立在彼得．德魯克在２０世紀７０年代提出的一些原則基礎上的。企業(yè)使命就是企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。企業(yè)使命事實上是要回答“我們的業(yè)務是什么”這一問題。它是要說明企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的宗旨、哲學、信念、原則。根據(jù)企業(yè)服務對象的性質(zhì)揭示企業(yè)長期發(fā)展前景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定和戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。2023/1/137整理課件關于企業(yè)使命的表述要求體現(xiàn)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織?希望成為怎樣組織?如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征?反映企業(yè)家個性：企業(yè)使命是企業(yè)家人格及價值的折射，需要量體定做，否則易成為“花瓶”。不能僅靠外部策劃：這是一個長期動態(tài)過程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。需體現(xiàn)企業(yè)深層價值：提升員工及企業(yè)家個人生命存在意義，使企業(yè)獲得長期發(fā)展動力。從直覺上升為理性思考：可以不斷自我發(fā)展充實完善。4.2企業(yè)使命與愿景的確定2023/1/138整理課件企業(yè)使命表述舉例：“一張有限的菜譜，質(zhì)量一致的的美味快餐食品，快速到位的服務，超值定價，便利的定位和選址，全球的市場覆蓋。”（麥當勞公司）“我們的使命，就是為包括我們的股東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會”（SONY公司）4.2企業(yè)使命與愿景的確定2023/1/139整理課件企業(yè)愿景：根據(jù)企業(yè)使命，企業(yè)對自身未來的刻劃和描述，從而激勵和凝聚員工的力量，使員工都渴望歸屬于某項重要的任務和事業(yè)。其作用是：明確了企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務領域；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關系和有效配置資源的依據(jù)；幫助企業(yè)建立客戶導向思想；使企業(yè)高層領導對企業(yè)的業(yè)務結構有清醒的認識；使公司職能部門的策略制定有一個依據(jù)；向全體員工傳遞價值觀。4.2企業(yè)使命與愿景的確定2023/1/1310整理課件完整愿景的例子索尼，20世紀50年代核心價值觀：提升日本的國民文化和地位成為先鋒，不再追隨別人，但做可能做到的事情尊重個人，激發(fā)個人能力和創(chuàng)造性核心使命：感受為公眾利益，公眾愉悅推進、應用技術的快樂膽大包天的目標：成為著名公司、改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象愿景描述：我們要創(chuàng)造能在全世界流行的東西……我們要成為全日本第一家可以直接進入美國市場、美國分銷系統(tǒng)的公司……我們會通過一系列的創(chuàng)新獲得成功，包括像改良美國公司研究失敗的半導體收音機……50年后，我們的品牌將成為世界上最出名的品牌……代表著創(chuàng)新和質(zhì)量，我們公司將足以和任何最具創(chuàng)新能力的公司媲美……“日本制造”意味著精美而不是劣質(zhì)產(chǎn)品。4.2企業(yè)使命與愿景的確定11整理課件企業(yè)使命與愿景的表達構成要素企業(yè)的用戶是誰？企業(yè)的產(chǎn)品或服務；企業(yè)的目標市場；企業(yè)技術；企業(yè)的生存與發(fā)展；企業(yè)的價值觀念和基本信念；企業(yè)的自我表現(xiàn)意識；企業(yè)員工的關系；企業(yè)的公眾形象和社會責任。4.2企業(yè)使命與愿景的確定2023/1/1312整理課件使命

聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。愿景

豐富人們的溝通和生活。

核心價值觀

公司核心價值觀是扎根于我們內(nèi)心深處的核心信念，是華為走到今天的內(nèi)在動力，更是我們面向未來的共同承諾。它確保我們步調(diào)一致地為客戶提供有效的服務，實現(xiàn)“豐富人們的溝通和生活”的愿景。4.2企業(yè)使命與愿景的確定2023/1/1313整理課件戰(zhàn)略目標是企業(yè)按照在特定戰(zhàn)略期間內(nèi)實現(xiàn)的綜合性目標，其作用是：對企業(yè)形成重大挑戰(zhàn)與激勵；鼓舞人心、凝聚人氣、吸引人才；創(chuàng)造大量創(chuàng)新機會，為員工提供發(fā)展平臺；形成以業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容的企業(yè)文化；提升企業(yè)形象。4.3企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定2023/1/1314整理課件戰(zhàn)略目標的構成（八大主要方面）盈利能力生產(chǎn)效率市場競爭地位產(chǎn)品結構財務狀況企業(yè)技術水平

人力資源開發(fā)及員工福利企業(yè)社會責任4.3企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定15整理課件制定戰(zhàn)略目標的要求挑戰(zhàn)性可度量性：便于分解，便于檢查、便于動員系統(tǒng)性，可以分解相對穩(wěn)定性和動態(tài)性4.3企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定2023/1/1316整理課件不是所有目標都可以計量、考核和實現(xiàn)的用于考核的目標必須清晰可計量，用以激勵士氣的目標則不清晰不能計量也行?。ㄍㄓ秒姎忭f爾奇也認為：有些目標可能達不到，但有激勵作用，此時目標不是為考核，而是為調(diào)動積極性?。┳诮桃龑磐降脑S多目標都不清晰，但卻能吸引這么多的人為之努力！傳銷賺錢的理性基礎并不成立，但卻鼓動了這么多人，使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至受騙！人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會、宗教（信仰），越高層面激勵越是建立在理念認同上。4.3企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定2023/1/1317整理課件戰(zhàn)略目標表述不嚴謹?shù)睦印皩崿F(xiàn)利潤最大化”：標準與期限不清，無法衡量考核?！霸黾愉N售收入與銷售量”：目標不單一，產(chǎn)品需求彈性不足時兩目標有矛盾?！?001年增加15%的廣告費支出”：廣告費支出增加只是活動而不是目的?！俺蔀樾袠I(yè)研究開發(fā)領域先驅及技術領先者”：范圍太寬不明確而難以操作。“成為行業(yè)中最盈利企業(yè)”：最盈利的標準與水平是什么？4.3企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定2023/1/1318整理課件戰(zhàn)略目標與財務目標的區(qū)別戰(zhàn)略目標：長期、相對、同行橫向比較如：較高的市場占有率、行業(yè)排名、產(chǎn)品質(zhì)量、成本效率、顧客忠誠度、增長機會財務目標：短期、絕對、自我縱向比較如：較高的銷售增長率、投資分紅、邊際利潤、投資回報、股價上升率、收入增長4.3企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定2023/1/13