中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃講課教案

中國聯(lián)通企業(yè)(qǐyè)信息化規(guī)劃

IT實(shí)施路線圖設(shè)計(jì)初步思路

(SDP)Friday,January13,2023第一頁，共27頁。目錄(mùlù)系統(tǒng)分布現(xiàn)狀圖未來移動(yídòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架目標(biāo)未來的系統(tǒng)框架演進(jìn)方案第二頁，共27頁。移動(yídòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)現(xiàn)狀BSS/OSS服務(wù)(fúwù)接口第三頁，共27頁。CDMA1X增值業(yè)務(wù)的系統(tǒng)(xìtǒng)現(xiàn)狀問題用戶的定制信息和帳戶信息分屬不同的系統(tǒng)，無法對用戶定制情況和用戶特性(tèxìng)進(jìn)行相關(guān)性分析，從而：現(xiàn)狀(xiànzhuàng)描述BREW、JAVA、LBS、WAP等各平臺中含有計(jì)費(fèi)功能接入管理平臺中包含用戶定制信息省分營帳系統(tǒng)中含有用戶帳戶信息，但無定制信息無法進(jìn)行統(tǒng)一的客戶服務(wù)無法針對用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行市場細(xì)分用戶無法在營業(yè)廳取消某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)影響難以統(tǒng)一客戶視圖難以針對用戶進(jìn)行深層次分析難以控制用戶狀態(tài)難以開展產(chǎn)品組合營銷業(yè)務(wù)平臺中各自存在批價或計(jì)費(fèi)功能，無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合營銷用戶狀態(tài)無法實(shí)時更新導(dǎo)致出項(xiàng)計(jì)費(fèi)漏洞第四頁，共27頁。目錄(mùlù)系統(tǒng)分布現(xiàn)狀圖未來(wèilái)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架目標(biāo)未來(wèilái)的系統(tǒng)框架演進(jìn)方案第五頁，共27頁。傳統(tǒng)的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)(kāifā)模式的問題傳統(tǒng)的移動數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用開發(fā)方法（垂直式的，并且為每一個業(yè)務(wù)建立一個全功能的模塊)不再適合今天的市場狀況和技術(shù)(jìshù)趨勢模塊的冗余導(dǎo)致了一些效率低下的問題數(shù)據(jù)的分散導(dǎo)致了難以建立全業(yè)務(wù)的視圖和客戶統(tǒng)一視圖難以開展跨傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)和增值服務(wù)，甚至是增值服務(wù)各業(yè)務(wù)間的組合營銷新的業(yè)務(wù)推向市場速度緩慢在新的移動數(shù)據(jù)服務(wù)的場景下，有必要引入基于使用在各應(yīng)用間可重復(fù)使用和共享的能力模塊的SDP開發(fā)方式，這些模塊應(yīng)該是基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)(jìshù)，并且易于使用。第六頁，共27頁。在聯(lián)通移動(yídòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入ＳＤＰ的目標(biāo)方便的提供統(tǒng)一的客戶視圖，特別是產(chǎn)品定制信息，改善客戶感受配置產(chǎn)品目錄、定價、組合營銷(yínɡxiāo)和促銷等服務(wù)特性和應(yīng)用更加靈活方便為開發(fā)不同種類的服務(wù)提供通用的基本API簡化內(nèi)部和外部系統(tǒng)的應(yīng)用集成最小化新服務(wù)開發(fā)和推向市場的成本和時間與第三方應(yīng)用的互動更加安全和可控采用標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)使得不同平臺產(chǎn)品間的交互更加方便使聯(lián)通的IT架構(gòu)面向未來易于擴(kuò)展，系統(tǒng)更加穩(wěn)定和安全第七頁，共27頁。目錄(mùlù)系統(tǒng)(xìtǒng)分布現(xiàn)狀圖未來移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)(xìtǒng)框架目標(biāo)未來的系統(tǒng)(xìtǒng)框架演進(jìn)方案第八頁，共27頁。移動(yídòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的SDP框架BSS/OSS服務(wù)(fúwù)合作伙伴關(guān)系(guānxì)管理/PRMCP網(wǎng)關(guān)服務(wù)控制服務(wù)集成服務(wù)創(chuàng)建與執(zhí)行第三方網(wǎng)關(guān)服務(wù)代理大區(qū)業(yè)務(wù)平臺x用戶管理計(jì)費(fèi)系統(tǒng)協(xié)議轉(zhuǎn)換WAP網(wǎng)關(guān)ＰＵＳＨ代理全網(wǎng)SP數(shù)據(jù)全網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)省分SP數(shù)據(jù)省分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本大區(qū)用戶數(shù)據(jù)本大區(qū)定購關(guān)系本大區(qū)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)下載/終端配置….提示管理電子郵件服務(wù)器內(nèi)容格式轉(zhuǎn)換位置服務(wù)流媒體服務(wù)器即時信息服務(wù)器呼叫控制SMS/MMSWAPpush管理中心全網(wǎng)SP數(shù)據(jù)全網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)省分SP數(shù)據(jù)省分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用戶基本數(shù)據(jù)用戶訂購關(guān)系終端信息全網(wǎng)配置信息….增值業(yè)務(wù)接入管理平臺客戶關(guān)系管理計(jì)費(fèi)其他BSS/OSS集成SMG路由SPMCVAG用戶接入，路由功能語音業(yè)務(wù)平臺SPVAG全網(wǎng)SP接入VAG省分SP接入聯(lián)通麗音炫鈴短信CDMA1XCRBT管理平臺用戶管理、資費(fèi)查詢、接入管理SPMCCRBTSPSMG路由SPSMG全網(wǎng)接入SMG本地接入SPMSBREW平臺相關(guān)開發(fā)功能執(zhí)行環(huán)境JAVA平臺相關(guān)開發(fā)功能執(zhí)行環(huán)境ＷＡＰ平臺相關(guān)開發(fā)功能執(zhí)行環(huán)境ＬＢＳ平臺相關(guān)開發(fā)功能執(zhí)行環(huán)境SP/CP關(guān)系管理結(jié)算平臺計(jì)費(fèi)定制信息產(chǎn)品目錄用戶信息建立以功能為主的分層系統(tǒng)框架1逐步統(tǒng)一SDP中的服務(wù)控制層3把與業(yè)務(wù)支持有關(guān)的兩大功能及三大信息整合到BSS系統(tǒng)24以EAI聯(lián)系SDP與BSS的數(shù)據(jù)傳輸及更新第九頁，共27頁。建議(jiànyì)的全國性增值業(yè)務(wù)架構(gòu)示意圖建議(jiànyì)：1、由CRM統(tǒng)一負(fù)責(zé)面向客戶的服務(wù),用戶可以在ＣＲＭ中實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的開通、定制、暫停、取消和其他客戶服務(wù)2、統(tǒng)一管理產(chǎn)品目錄和計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合3、減少新增值業(yè)務(wù)開發(fā)和推向市場的時間，同時提高整個體系的安全性4、對目前的SP與用戶欺詐控制提供一定的ＩＴ支撐為此 計(jì)費(fèi)\結(jié)算\SP管理功能從增值業(yè)務(wù)各系統(tǒng)中剝離，由BSS中計(jì)費(fèi)、結(jié)算、PRM模塊實(shí)現(xiàn) SDP模塊負(fù)責(zé)與增值服務(wù)交付相關(guān)的功能(比如服務(wù)開發(fā)、來自客戶的服務(wù)請求的滿足等） 省分CRM擁有用戶信息、服務(wù)訂購關(guān)系等數(shù)據(jù),并向總部ＳＤＰ同步必要的鑒權(quán)、認(rèn)證信息 省分CRM擁有產(chǎn)品目錄。SP/CP提供的新服務(wù)／服務(wù)，經(jīng)總部ＰＲＭ的準(zhǔn)入流程后進(jìn)入產(chǎn)品目錄，并在總部ＳＤＰ中 開展具體業(yè)務(wù) 今后增值業(yè)務(wù)相關(guān)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)按照ＳＤＰ的架構(gòu)開展 省分SDP架構(gòu)基本類似總部(zǒnɡbù)SDP示例PRM(合作伙伴關(guān)系管理）計(jì)費(fèi)CRM某省分產(chǎn)品目錄用戶信息定制信息PRM(合作伙伴關(guān)系管理）省分BSS二批、合帳SP結(jié)算SP關(guān)系管理省分SDP示例SP結(jié)算總部BSS省分SP的管理與結(jié)算第十頁，共27頁。目錄(mùlù)系統(tǒng)分布現(xiàn)狀圖未來(wèilái)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架目標(biāo)未來(wèilái)的系統(tǒng)框架演進(jìn)方案第十一頁，共27頁。穩(wěn)步遷移式演進(jìn)方案(fāngàn)快速推進(jìn)式演進(jìn)方案(fāngàn)我們的建議演進(jìn)(yǎnjìn)方案第十二頁，共27頁。穩(wěn)步遷移式演進(jìn)(yǎnjìn)方案2006年，統(tǒng)一產(chǎn)品目錄(總部),SP/CP結(jié)算納入總部BSS,整合(zhěnɡhé)數(shù)據(jù)和各業(yè)務(wù)（省分），實(shí)現(xiàn)基于CRM的查詢（試點(diǎn)省分）2007年，全面實(shí)現(xiàn)基于CRM的Web/客服定制和查詢。計(jì)費(fèi)功能支持組合營銷(yínɡxiāo)（包括二批功能）。2008年：整合各控制系統(tǒng)（省分），將一批納入控制層（試點(diǎn)省分）2009年：將一批納入控制層（其它省分）重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)：3年內(nèi)把兩大功能（結(jié)算及計(jì)費(fèi)功能）及三大信息（部分客戶信息，產(chǎn)品信息及訂購信息）融合到BSS系統(tǒng)。第十三頁，共27頁。穩(wěn)步(wěnbù)遷移式演進(jìn)方案優(yōu)劣假設(shè)條件:SDP平臺于未來2到3年內(nèi)建立，其間把現(xiàn)有各系統(tǒng)穩(wěn)步(wěnbù)遷移到SDP平臺上優(yōu)點(diǎn)： 總體風(fēng)險(xiǎn)較小時間要求較為寬松、有利于工程的準(zhǔn)備和實(shí)施時的交流配合 工程結(jié)束后將具有一定完整性的3G支撐系統(tǒng)體系架構(gòu) 方便的提供統(tǒng)一的客戶視圖，特別是產(chǎn)品定制信息，改善客戶感受 配置產(chǎn)品目錄、定價、組合營銷和促銷等服務(wù)特性和應(yīng)用更加靈活方便 簡化內(nèi)部和外部系統(tǒng)的應(yīng)用集成 最小化新服務(wù)開發(fā)和推向市場的成本和時間 與第三方應(yīng)用的互動更加安全和可控 易于擴(kuò)展，系統(tǒng)更加穩(wěn)定和安全每實(shí)施一個步驟，有充足的反應(yīng)時間，可以根據(jù)實(shí)施的效果來對下一步驟作適當(dāng)調(diào)整不足： 見效相對較慢 建成后管控較為復(fù)雜第十四頁，共27頁。穩(wěn)步遷移式演進(jìn)方案(fāngàn)快速推進(jìn)式演進(jìn)方案(fāngàn)我們的建議演進(jìn)(yǎnjìn)方案第十五頁，共27頁。快速(kuàisù)推進(jìn)式方案路線圖2006年，統(tǒng)一產(chǎn)品目錄（總部），SP/CP結(jié)算納入(nàrù)總部BSS，獲得并整合數(shù)據(jù)（省分），CRM參與定制并實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性計(jì)費(fèi)（試點(diǎn)省分）2007年，實(shí)現(xiàn)所有(suǒyǒu)省分CRM參與定制與實(shí)質(zhì)性計(jì)費(fèi)（包括一二批），使用EAI實(shí)現(xiàn)接口方法2008年：完善其他的SDP功能重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)：把現(xiàn)有分割的移動數(shù)據(jù)平臺重整，1年內(nèi)把移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐功能遷移到BSS系統(tǒng)，3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有SDP功能。第十六頁，共27頁?？焖偻七M(jìn)式方案(fāngàn)優(yōu)劣假設(shè)條件:SDP平臺于明年內(nèi)快速建立優(yōu)點(diǎn)： 見效相對較快 工程結(jié)束后將具有完整的3G支撐系統(tǒng)體系架構(gòu) 快速地實(shí)現(xiàn)客戶視圖統(tǒng)一，特別是產(chǎn)品定制信息，改善客戶感受 配置產(chǎn)品目錄、定價、組合營銷和促銷等服務(wù)特性和應(yīng)用更加(gènjiā)靈活方便 簡化內(nèi)部和外部系統(tǒng)的應(yīng)用集成 最小化新服務(wù)開發(fā)和推向市場的成本和時間 與第三方應(yīng)用的互動更加(gènjiā)安全和可控 易于擴(kuò)展，系統(tǒng)更加(gènjiā)穩(wěn)定和安全 不足： 時間要求較緊、對項(xiàng)目管理、實(shí)施交流配合要求較高 風(fēng)險(xiǎn)較高 實(shí)施時間短，而反饋具有滯后性，可能目前未知的問題疊加在一起出現(xiàn)，帶來嚴(yán)重后果能力發(fā)展與系統(tǒng)建設(shè)可能不匹配第十七頁，共27頁。穩(wěn)步(wěnbù)遷移式演進(jìn)方案快速推進(jìn)式演進(jìn)方案我們的建議演進(jìn)(yǎnjìn)方案第十八頁，共27頁。埃森哲的建議(jiànyì)PRM(合作伙伴關(guān)系(guānxì)管理）計(jì)費(fèi)(jìfèi)CRM某省分產(chǎn)品目錄用戶信息定制信息PRM(合作伙伴關(guān)系管理）省分BSS批價、合帳SP結(jié)算SP關(guān)系管理省分SDP示例SP結(jié)算總部BSS省分SP的管理與結(jié)算選用快速推進(jìn)演進(jìn)方案，該方案對聯(lián)通的主要優(yōu)點(diǎn)是：迅速推出: 工程結(jié)束后將具有完整的面向3G未來的IT體系架構(gòu)，搶占技術(shù)制高點(diǎn)。統(tǒng)一視圖： 可快速地實(shí)現(xiàn)客戶視圖統(tǒng)一，特別是產(chǎn)品定制信息，改善客戶感受，解決現(xiàn)有架構(gòu)的一些問題。第十九頁，共27頁。過渡期間(qījiān)的應(yīng)對過渡期是指從現(xiàn)狀到目標(biāo)架構(gòu)之間的建設(shè)期間。在這個時間內(nèi)，ＳＤＰ與ＢＳＳ都在經(jīng)歷著巨大的變化和建設(shè)，如何在這樣一個時期，逐步實(shí)現(xiàn)平滑的過渡，是我們這一部分需要討論的問題假設(shè)：ＣＲＭ已經(jīng)(yǐjing)建成或基本建成，預(yù)留了與理想SDP架構(gòu)的接口。SDP內(nèi)部整合尚未完成或剛剛起步。

基本思路：1條狀建設(shè) CRM與各移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行直接接口，流程詳見實(shí)施方案一。在CRM中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖2逐步割接 某項(xiàng)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合入SDP中后，對于該項(xiàng)業(yè)務(wù)與CRM的聯(lián)系由SDP控制層系統(tǒng)進(jìn)行，同時斷開ＣＲＭ與該業(yè)務(wù)控制平臺的接口重復(fù)２的操作，直至完整的ＳＤＰ平臺建成現(xiàn)狀(xiànzhuàng)建成后過渡期第二十頁，共27頁。Appendix第二十一頁，共27頁。數(shù)據(jù)分布（現(xiàn)狀(xiànzhuàng)）第二十二頁，共27頁。數(shù)據(jù)分布（建議(jiànyì)）第二十三頁，共27頁?？偛?zǒnɡbù)SDP與BSS/OSS系統(tǒng)接口圖（建議）第二十四頁，共27頁。系統(tǒng)流程方案：區(qū)分服務(wù)的定制(dìnɡzhì)、服務(wù)使用的流程服務(wù)定制步驟：1、用戶向CRM發(fā)出定制請求2、CRM將定制關(guān)系傳至管理平臺3、對包月等當(dāng)時即需扣費(fèi)的服務(wù)，進(jìn)行(jìnxíng)計(jì)費(fèi)4、管理平臺將確認(rèn)定制成功的信息發(fā)給CRM*服務(wù)定制、取消、暫停都是走這一條線路圖例：服務(wù)定制服務(wù)使用服務(wù)使用步驟：1、用戶使用服務(wù)的請求傳至移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺2、管理平臺將使用請求傳至各業(yè)務(wù)應(yīng)用3、服務(wù)響應(yīng)*服務(wù)使用也可能(kěnéng)要進(jìn)行計(jì)費(fèi)，圖中未標(biāo)出IVRInternetWAPCRM移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺接入層Billing1移動數(shù)據(jù)應(yīng)用234123定制關(guān)系定制關(guān)系4第二十五頁，共27頁。聯(lián)通在信——用戶從手機(jī)發(fā)起(fāqǐ)訂制（現(xiàn)狀）USRSPSMGSPMSSP123456步驟：用戶(yònghù)發(fā)起MO訂制SPMS以SP的接入代碼發(fā)資費(fèi)明示及確認(rèn)通知用戶(yònghù)按提示重發(fā)訂制命令SPMS將訂制命令送SPSP下發(fā)訂制成功的信息到SPMSSPMS以SP的接入代碼