信息系統(tǒng)項(xiàng)目師案例分析教案資料

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

案例(ànlì)講座

信息產(chǎn)業(yè)部電子教育中心惟一指定全國(guó)信息技術(shù)人才培養(yǎng)工程遠(yuǎn)程教育(yuǎnchénɡjiàoyù)平臺(tái)北京賽迪網(wǎng)信息技術(shù)有限公司第一頁(yè)，共77頁(yè)。講座(jiǎngzuò)主要內(nèi)容1.案例解題步驟(bùzhòu)思路2.案例解題技巧3.注意事項(xiàng)４.案例時(shí)間分配第二頁(yè)，共77頁(yè)。案例解題(jiětí)思路步驟案例分三部分：題目、背景、問(wèn)題理論是基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)積累，分析能力第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)第二步：根據(jù)問(wèn)題的要點(diǎn)，仔細(xì)閱讀題目和背景資料，找出相應(yīng)段落第三步：分析試題的內(nèi)容，構(gòu)思答案的要點(diǎn)不要一個(gè)(yīɡè)字不寫(xiě)，老師想給分都給不了第三頁(yè)，共77頁(yè)。案例(ànlì)解題技巧盡可能快速地選擇題目，因?yàn)橹黝}已經(jīng)給出，應(yīng)當(dāng)很果斷，不要猶豫不決可以采用倒推的方法，從最后的問(wèn)題著手，去找出有關(guān)的敘述，然后加以分析。努力在案情中標(biāo)出要點(diǎn)和可能有的要點(diǎn)，緊密結(jié)合要回答(huídá)的問(wèn)題。要注意比較特別的細(xì)節(jié)，如給你的一些數(shù)字，一些額外的提示，其實(shí)大多數(shù)會(huì)有用，不要疏漏了。第四頁(yè)，共77頁(yè)。案例(ànlì)解題注意事項(xiàng)文字要簡(jiǎn)練，不要長(zhǎng)篇大論，不要有太多修飾詞，以免浪費(fèi)時(shí)間。（答案也不要太短了）文字要清晰，還要有一些耐心，因?yàn)闀r(shí)間還算比較充足，但不要寫(xiě)空洞的文字。在估算的時(shí)候，要寫(xiě)出公式，即使估算錯(cuò)了，也會(huì)給大部分分?jǐn)?shù)(fēnshù)。當(dāng)可能的答案有好幾個(gè)實(shí)在拿不準(zhǔn)時(shí)，可以盡量地用比較短的文字都給寫(xiě)上。第五頁(yè)，共77頁(yè)。案例(ànlì)解題時(shí)間分配（建議）大致上可以把每一道題目控制(kòngzhì)在25分鐘內(nèi)對(duì)于每一道題目，可以用5分鐘，對(duì)照問(wèn)題要點(diǎn)、仔細(xì)閱讀案情?；?0到15分鐘，進(jìn)行定性分析或者定量估算，構(gòu)思答案的要點(diǎn)。最后5分鐘以最后簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫(xiě)出答案。寫(xiě)完后可以檢查一下答案把容易的做的先做了，再做難的第六頁(yè)，共77頁(yè)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目(xiàngmù)案例管理項(xiàng)目啟動(dòng)(qǐdòng)項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)督與控制項(xiàng)目收尾第七頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)1閱讀下列人力資源管理的敘述，回答問(wèn)題(wèntí)1至問(wèn)題(wèntí)3。說(shuō)明：M是信息系統(tǒng)集成的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，因人手緊張，M從編程高手中選擇小張負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊編程工作，這種安排導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控。第八頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)問(wèn)題1150字內(nèi)，分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能(kěnéng)原因。問(wèn)題2200字內(nèi)，M事先應(yīng)該怎樣做才能讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失控。問(wèn)題3400字內(nèi)，概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成，并敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)的方面所需的活動(dòng)，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明。第九頁(yè)，共77頁(yè)。注意事項(xiàng)1題目說(shuō)明中指定了題目的范圍。2問(wèn)題？3解決問(wèn)題？4運(yùn)用9大知識(shí)領(lǐng)域相關(guān)內(nèi)容解決問(wèn)題5理論(lǐlùn)結(jié)合實(shí)際（除非題目中特殊指定）第十頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)1程序員臨時(shí)轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目經(jīng)理缺乏(quēfá)管理經(jīng)驗(yàn)身兼數(shù)職間接管理第十一頁(yè)，共77頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理選擇(xuǎnzé)是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目組織的核心，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈魂項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的管理，他的管理能力，經(jīng)驗(yàn)水平，知識(shí)結(jié)構(gòu),個(gè)人魅力都對(duì)項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵(guānjiàn)的作用。第十二頁(yè)，共77頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理選擇(xuǎnzé)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的了解及應(yīng)用對(duì)IT新技術(shù)的接受能力、自我更新能力溝通(gōutōng)能力、協(xié)調(diào)能力項(xiàng)目控制能力、資源管理與控制能力個(gè)人人格魅力第十三頁(yè)，共77頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理選擇(xuǎnzé)開(kāi)發(fā)人員勝任項(xiàng)目經(jīng)理，不僅考慮技術(shù)背景、行業(yè)知識(shí)(zhīshi)，還要具有一定的管理知識(shí)(zhīshi)和經(jīng)驗(yàn)。管理>技術(shù)第十四頁(yè)，共77頁(yè)。身兼數(shù)職程序員、項(xiàng)目經(jīng)理所站的角度、位置不同，所考慮問(wèn)題不同。程序員關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，而項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注全面問(wèn)題（進(jìn)度、成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量）。資源超負(fù)荷問(wèn)題（開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)管理、統(tǒng)管全局、協(xié)調(diào)(xiétiáo)溝通、培訓(xùn)等）第十五頁(yè)，共77頁(yè)。間接(jiànjiē)管理M對(duì)小張管理知識(shí)缺乏培訓(xùn)(péixùn)不夠。M對(duì)軟件子項(xiàng)目監(jiān)控力度不夠。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員選擇、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第十六頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)2解決問(wèn)題1內(nèi)出現(xiàn)(chūxiàn)的問(wèn)題管理知識(shí)不足－培訓(xùn)資源超負(fù)荷－放棄編程M缺乏監(jiān)控－高層加強(qiáng)監(jiān)控第十七頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)3與本題無(wú)關(guān)(wúguān)，涉及內(nèi)容為項(xiàng)目人員資源管理的內(nèi)容。第十八頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)1缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)超負(fù)荷考慮問(wèn)題層面沒(méi)有轉(zhuǎn)換M對(duì)小張(xiǎozhānɡ)缺乏監(jiān)管第十九頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)2制定標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適人選評(píng)估工作，解決超負(fù)荷，資源(zīyuán)平衡培訓(xùn)監(jiān)管第二十頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)2閱讀一下關(guān)于變更的敘述，回答問(wèn)題正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目出現(xiàn)(chūxiàn)如下情況：一個(gè)系統(tǒng)用戶(hù)向認(rèn)識(shí)的開(kāi)發(fā)人員抱怨一項(xiàng)功能問(wèn)題，并表示希望修改。于是，開(kāi)發(fā)人員直接修改軟件，解決了該功能問(wèn)題。1存在哪些問(wèn)題？2導(dǎo)致什么樣的后果3說(shuō)明配置管理中完整的變更處理過(guò)程第二十一頁(yè)，共77頁(yè)。注意事項(xiàng)1題目說(shuō)明(shuōmíng)中指定了題目的范圍。2問(wèn)題？3解決問(wèn)題？第二十二頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)1一個(gè)用戶(hù)抱怨(bàoyuàn)，開(kāi)發(fā)人員修改程序沒(méi)有提出書(shū)面變更申請(qǐng)，無(wú)記錄沒(méi)有經(jīng)過(guò)CCB分析與評(píng)估無(wú)版本管理修改后未驗(yàn)證沒(méi)有與其他項(xiàng)目干系人溝通第二十三頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)2無(wú)記錄(jìlù)的變更請(qǐng)求，無(wú)法追溯變更沒(méi)有進(jìn)行分析和評(píng)估，導(dǎo)致后期工作不一致等問(wèn)題無(wú)版本管理，問(wèn)題無(wú)法復(fù)原變更未驗(yàn)證，可能會(huì)對(duì)其他部分造成連帶影響未溝通，造成項(xiàng)目干系人工作之間不一致，影響整體質(zhì)量第二十四頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)3配置管理中變更處理(chǔlǐ)流程第二十五頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)3試題一（25分）

閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述，回答(huídá)問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄目?jī)?nèi)。[說(shuō)明]

某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門(mén)分為銷(xiāo)售部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷(xiāo)售部直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷(xiāo)售部將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò)5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測(cè)試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。第二十六頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)3在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的WBS，并依照以外的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：

1、應(yīng)用子系統(tǒng)

1）1月5日～2月5日需求分析(fēnxī)

2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)

3）3月27日～5月10日編碼

4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試

2、綜合布線

2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線

3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)

4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)

4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收

1）6月1日～6月20日試運(yùn)行

2）6月28日系統(tǒng)驗(yàn)收

春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，由此推測(cè)3月26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。第二十七頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)3[問(wèn)題1]（4分）

請(qǐng)用150字以?xún)?nèi)的文字，分析問(wèn)題發(fā)生(fāshēng)的可能原因。[問(wèn)題2]（9分）

請(qǐng)用200字以?xún)?nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。[問(wèn)題3]（12分）

請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度／時(shí)間管理的過(guò)程和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度的制約。第二十八頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)1進(jìn)度滯后影響進(jìn)度的原因(yuányīn)？銷(xiāo)售人員過(guò)度承諾項(xiàng)目經(jīng)理缺乏經(jīng)驗(yàn)資源超負(fù)荷，資源使用不足缺乏管理經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致進(jìn)度安排問(wèn)題第二十九頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)2調(diào)整進(jìn)度申請(qǐng)新資源（增加系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員）趕工、并行（加班、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)(kāifā)并行）壓縮編碼時(shí)間學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理，加大監(jiān)管第三十頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)3第三十一頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)4閱讀以下關(guān)于成本管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄目。

[說(shuō)明]

一個(gè)預(yù)算100萬(wàn)的項(xiàng)目(xiàngmù)，為期12周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第八周。已知成本預(yù)算是64萬(wàn)，實(shí)際成本支出是68萬(wàn)，掙值為54萬(wàn)。

[問(wèn)題1]（8分）

請(qǐng)計(jì)算成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本績(jī)效指數(shù)CPI、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI。

[問(wèn)題2]（5分）

根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫(huà)出該項(xiàng)目(xiàngmù)的預(yù)算成本、實(shí)際成本和掙值圖。

第三十二頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)4[問(wèn)題(wèntí)3]（12分）

對(duì)以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進(jìn)度和成本等情況，針對(duì)每幅圖表所反映的問(wèn)題(wèntí)，可采取哪些調(diào)整措施？第三十三頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)1CV=EV-AC=54-68=-14SV=EV-PV=54-64=-10CPI=EV/AC=54/68=0.794SPI=EV/PV=54/64=0.843第三十四頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)2第三十五頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)31效率低，進(jìn)度拖延，投入超前2效率低，進(jìn)度拖延，成本與支出類(lèi)似3成本效率低，進(jìn)度提前，成本支出與預(yù)算(yùsuàn)類(lèi)似4效率高，進(jìn)度提前，投入滯后第三十六頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)5閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司(ɡōnɡsī)的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司(ɡōnɡsī)的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。第三十七頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)5[問(wèn)題1]（5分）

針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。[問(wèn)題2]（15分）

針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該(yīnggāi)怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。[問(wèn)題3]（5分）

針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？第三十八頁(yè)，共77頁(yè)。分析(fēnxī)項(xiàng)目溝通管理用戶(hù)(yònghù)與開(kāi)發(fā)商團(tuán)隊(duì)與管理層開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)發(fā)商與供貨商開(kāi)發(fā)商與分包商第三十九頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)1老張知道成員抱怨，溝通不足，希望改善。沒(méi)有分析原因，沒(méi)有了解成員對(duì)溝通的需求(xūqiú)，沒(méi)有分析溝通風(fēng)格。開(kāi)發(fā)缺乏效率沖突管理溝通方式單調(diào)第四十頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)2提高會(huì)議效率制定例會(huì)制度放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議明確會(huì)議目的和期望的結(jié)果發(fā)布會(huì)議通知明確規(guī)則(guīzé)記錄、總結(jié)后勤保障第四十一頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)3其他溝通措施加強(qiáng)溝通需求和溝通風(fēng)格分析，因人而異：分析型、實(shí)踐型、表現(xiàn)型、理想型增加溝通渠道和方法。非正式(zhèngshì)溝通加強(qiáng)。正式(zhèngshì)溝通記錄、采取措施保證實(shí)施溝通模板加強(qiáng)自身管理能力提高第四十二頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)6第四十三頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)6第四十四頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)1變更管理(guǎnlǐ)變更請(qǐng)求提出未經(jīng)過(guò)CCB分析與評(píng)估修改中未注意版本管理(guǎnlǐ)完成后未集成測(cè)試驗(yàn)證變更結(jié)果第四十五頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)2配置管理主要工作制定計(jì)劃、識(shí)別配置項(xiàng)、建立配置管理系統(tǒng)、創(chuàng)建發(fā)行基線、跟蹤(gēnzōng)變更、控制變更、建立配置管理記錄、執(zhí)行配置審核、版本控制等。第四十六頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)3補(bǔ)救措施完整的配置管理流程（提交、評(píng)估、確認(rèn)、影響分析(fēnxī)等）加強(qiáng)測(cè)試、加強(qiáng)版本管理進(jìn)度計(jì)劃保證？與客戶(hù)溝通第四十七頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)7合同管理項(xiàng)目(xiàngmù)范圍管理小李是國(guó)內(nèi)某知名IT企業(yè)的項(xiàng)目(xiàngmù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目(xiàngmù)的管理。在該項(xiàng)目(xiàngmù)合同中，簡(jiǎn)單列出了幾條項(xiàng)目(xiàngmù)承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己制定了項(xiàng)目(xiàngmù)范圍說(shuō)明書(shū)。甲方有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任項(xiàng)目(xiàngmù)甲方經(jīng)理。在項(xiàng)目(xiàngmù)實(shí)施過(guò)程中，有時(shí)甲方財(cái)務(wù)部提出變更需求，有時(shí)甲方銷(xiāo)售部提出變更需求，有時(shí)這些需求是矛盾的。第四十八頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)7合同管理項(xiàng)目范圍管理面對(duì)這些變更需求，小李試圖用范圍說(shuō)明書(shū)來(lái)說(shuō)服甲方，甲方卻動(dòng)輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對(duì)這些變更要求不能簡(jiǎn)單的接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪，如果不改變(gǎibiàn)這種情況，項(xiàng)目完成看來(lái)遙遙無(wú)期。第四十九頁(yè)，共77頁(yè)。問(wèn)題(wèntí)1合同與范圍順序顛倒合同過(guò)于簡(jiǎn)單項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)未得到客戶(hù)(kèhù)認(rèn)可信息中心主任兼職缺乏有效的變更流程第五十頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)8時(shí)間(shíjiān)管理第五十一頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)9某系統(tǒng)集成商B最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷(xiāo)售(xiāoshòu)經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以往項(xiàng)目銷(xiāo)售(xiāoshòu)經(jīng)理的過(guò)度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來(lái)了很大困難，此次鮑某主動(dòng)為該項(xiàng)目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在2006年8月4日開(kāi)始。該項(xiàng)目要求在2006年12月29日完成，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。第五十二頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)9時(shí)間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前能夠提交項(xiàng)目建議書(shū)。鋼鐵公司A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司A的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)對(duì)該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到客戶(hù)對(duì)進(jìn)度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷(xiāo)售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建議書(shū)中對(duì)客戶(hù)做出明確的進(jìn)度保證，首先贏得合同再說(shuō)。鮑某和李某在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷(xiāo)售拿合同，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的項(xiàng)目實(shí)施不負(fù)責(zé)任。本著支持銷(xiāo)售的原則(yuánzé)，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后，由其實(shí)施部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。第五十三頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)9[問(wèn)題1]在制訂(zhìdìng)進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂(zhìdìng)的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶(hù)的要求？[問(wèn)題2]實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類(lèi)型是什么？如何改進(jìn)其項(xiàng)目的組織方式？如何改進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程？如何降低管理外地項(xiàng)目的成本？[問(wèn)題3]在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？第五十四頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)9問(wèn)題1回答可以采取哪些措施來(lái)制訂進(jìn)度計(jì)劃，以滿足客戶(hù)要求。示例已經(jīng)明確：“按正常流程很難達(dá)到客戶(hù)對(duì)進(jìn)度的要求”，而且，后面又提醒了我們(wǒmen)：“報(bào)價(jià)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高”，從這兩點(diǎn)上，我們(wǒmen)可以看出，要采取非常規(guī)的手段和措施來(lái)保證進(jìn)度。例如，根據(jù)系統(tǒng)的5個(gè)子系統(tǒng)情況，進(jìn)行并行開(kāi)發(fā)和實(shí)施(這需要增加人員，相應(yīng)增加了成本);把一些非核心業(yè)務(wù)分包出去(也是為了并行，這樣成本也會(huì)增加);周末和節(jié)假日適當(dāng)加班，以獲取更多的工作時(shí)間(相應(yīng)地帶來(lái)更高的人力成本)。第五十五頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)9問(wèn)題3在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，原來(lái)的售前應(yīng)該繼續(xù)負(fù)責(zé)什么工作。根據(jù)試題的描述，李某作為售前，為了拿單，過(guò)度的承諾(chéngnuò)客戶(hù)，造成項(xiàng)目緊張。因此，李某應(yīng)該繼續(xù)負(fù)責(zé)與建設(shè)方的溝通工作。第五十六頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)10閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目狀況非常(fēicháng)不滿。和鮑某一起拜訪客戶(hù)的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷(xiāo)售部總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻?hù)的意見(jiàn)如下：第五十七頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)10你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢(xún)問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)?！?tīng)到客戶(hù)的意見(jiàn)(yìjiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶(hù)的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶(hù)一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。第五十八頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)10[問(wèn)題1]（12分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因(yuányīn)有哪些？[問(wèn)題2]（8分）針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？[問(wèn)題3]（5分）簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？第五十九頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)10問(wèn)題1原因。從試題描述(miáoshù)來(lái)看，問(wèn)題的根源在于承建方與建設(shè)方的溝通不暢，致使建設(shè)方對(duì)承建方的“成績(jī)不知道，缺點(diǎn)被放大”。同時(shí)，在各承建商之間的溝通也做得不好，致使現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常被攪亂。還有一個(gè)原因，可能就是田某的離職，所做的移交工作做得不好。第六十頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)10問(wèn)題3回答(huídá)如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。溝通管理計(jì)劃確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求，誰(shuí)需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。在制定溝通管理計(jì)劃時(shí)，除核實(shí)溝通需求外，還要考慮溝通技術(shù)、項(xiàng)目假設(shè)和項(xiàng)目約束條件。在有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目中，互相推卸責(zé)任和沖突是常見(jiàn)的現(xiàn)象，因此，在制定溝通計(jì)劃時(shí)，必須要考慮如何避免這些問(wèn)題，如何解決沖突。了解其它承包商的進(jìn)度情況，隨著進(jìn)度的推進(jìn)情況而發(fā)展、更新溝通計(jì)劃，此外，還需要作出利益相關(guān)者分析，以知道什么信息發(fā)送給哪一個(gè)利益相關(guān)者是很重要的。第六十一頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)11閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目資源沖突管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答(jiědá)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。第六十二頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)11[問(wèn)題1]請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生(fāshēng)上述情況的可能原因。[問(wèn)題2]簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？[問(wèn)題3]請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。第六十三頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)11問(wèn)題1說(shuō)明發(fā)生問(wèn)題的原因。從描述來(lái)看，發(fā)生這種情況的主要原因是項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)不合理(副總裁在項(xiàng)目未結(jié)束前可以隨意調(diào)走人)。究其深層原因，就是承建方的資源不足，造成多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。此外，涉及到保密性的問(wèn)題，如果需要分包商補(bǔ)充人力資源但沒(méi)有提前(tíqián)與甲方溝通，及早作出保密資質(zhì)申請(qǐng)。第六十四頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)11問(wèn)題2如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，該怎么辦?目前，項(xiàng)目的基本情況是完成了90%的編程和測(cè)試任務(wù)，而程序員和測(cè)試人員全部被調(diào)走了。如果要繼續(xù)推進(jìn)，最理想的辦法是與副總裁說(shuō)明情況，不要調(diào)走人員(把調(diào)走的人員調(diào)回來(lái))。其次是招聘新的人員。第三種方式是兩個(gè)項(xiàng)目共用人員，采用趕工和加班(jiābān)的形式完成未完成的任務(wù)。第四，可以和甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商量配備相應(yīng)的人力資源。第六十五頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)12A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在06年3月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，公司副總裁張某授權(quán)銷(xiāo)售部林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來(lái)組織和管理整個(gè)投標(biāo)過(guò)程。林某接到任務(wù)后，招集公司商務(wù)部、銷(xiāo)售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門(mén)參加的啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃做了部署。隨后在投標(biāo)前3天今天的投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案(fāngàn)中所配置的設(shè)備在以前項(xiàng)目使用中存在問(wèn)題，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案(fāngàn)。第六十六頁(yè)，共77頁(yè)。示例(shìlì)12最后A公司中標(biāo)并與客戶(hù)簽署了合同。根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交的實(shí)施部門(mén)，由他們負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行和驗(yàn)收。實(shí)施部門(mén)接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)，由于項(xiàng)目前期自己沒(méi)有介入，許多前期的事情不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中存在一些問(wèn)題，主要有：方案遺漏了一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無(wú)效需求，沒(méi)有書(shū)