實驗室管理體系建立及運行

實驗室管理體系建立及運行中國石油大學（北京）高偉evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.maincontents實驗室質(zhì)量管理概述實驗室質(zhì)量管理八項原則實驗室認可－－提高質(zhì)量管理水平重要渠道合理構(gòu)建實驗室質(zhì)量管理體系實驗室知識（信息）管理實驗室設施與環(huán)境條件管理實驗室質(zhì)量管理體系的運行與持續(xù)改進evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、實驗室質(zhì)量管理概述什么是質(zhì)量管理？什么是實驗室質(zhì)量管理？evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理1.質(zhì)量是客戶(client)的感受所謂“質(zhì)量”，是“一組固有特性滿足要求的程度”。“程度”則含有比較的意思。因而質(zhì)量具有相對性，如質(zhì)量優(yōu)秀、質(zhì)量好或質(zhì)量壞。有的國家標準或行業(yè)標準將產(chǎn)品或服務按其質(zhì)量特性劃分等級。例如，產(chǎn)品劃分出優(yōu)等品、一等品、二等品等；賓館服務業(yè)則分五星級、四星級、三星級、二星級等。一件產(chǎn)品或一項服務有許多質(zhì)量特性，其中有的質(zhì)量特性易于辨認。例如，產(chǎn)品的適用性、可靠性、耐久性、操作性等，有的還有定量的衡量指標。但有的質(zhì)量特性卻不容易辨認。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理質(zhì)量是由客戶需要決定的所謂產(chǎn)品或服務質(zhì)量的好壞，以是否具有客戶(利用者、接受者、買主)所期待的“機能”而定。符合顧客的要求，才是產(chǎn)品或服務“賣點”?？蛻魧|(zhì)量是最敏感的購買產(chǎn)品和服務時，除了產(chǎn)品的固有特性，客戶也會考慮附加價值。以冰箱這一產(chǎn)品為例：質(zhì)量特性包括了冰箱的冷藏、冷凍溫度，容積是否足夠，壽命長短，電量消耗量。附加價值，以運輸?shù)姆召|(zhì)量來看，貨物按約定的時間送達、運貨便宜、不傷貨品等都是具有決定性的因素。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理2.服務質(zhì)量的兩種類型就服務業(yè)而言，服務質(zhì)量有兩種，一為機能質(zhì)量，另一為精神質(zhì)量。所謂機能質(zhì)量，以有形無形的功能來看，比如西餐廳、咖啡店，“美餐”和“浪漫氣氛”都是機能質(zhì)量的表征。精神質(zhì)量指的是服務者真心誠意的態(tài)度。服務的質(zhì)量應配合客戶的需要，從客戶的角度考慮并提供客戶所需最適當?shù)年P(guān)切與服務。想要兼具兩種服務質(zhì)量，就必須把“關(guān)心他人的服務態(tài)度”時常牢記在心。在服務業(yè)中，常常遇到客人對服務不滿的抱怨，服務質(zhì)量也存在偶發(fā)不穩(wěn)定的因素。此時，全體員工必須正視這個問題的嚴重性，并加以解決，以達到追求客戶滿意、質(zhì)量至上的服務保證。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理3.一致性是質(zhì)量的一個重要因素引起產(chǎn)品質(zhì)量差的一個重要因素，就是產(chǎn)品缺乏一致性，這會使制造的產(chǎn)品難以滿足質(zhì)量要求(產(chǎn)品誤差大)，更不能滿足顧客要求。也就是說，產(chǎn)品的平均值偏離目標，并且圍繞這個目標的偏差太大。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理4.提高質(zhì)量可降低成本從長遠和整體來看，改進質(zhì)量將導致降低成本。(1)當提供的產(chǎn)品大致相同，不外乎是在服務質(zhì)量上取勝。(2)提高質(zhì)量可減少產(chǎn)品的檢驗、調(diào)整、返修工作，降低保修成本，則不良品的善后處理費用降低。(3)降低不良品，少出廢品，節(jié)省材料更換、機器調(diào)整的費用，也因不良品的減少而減少返工，節(jié)約更多時間生產(chǎn)。(4)高質(zhì)量才能吸引客戶，招徠回頭客，改善實驗室的知名度，增加市場份額。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理5.質(zhì)量管理就是減少質(zhì)量的不穩(wěn)定性所謂的管理，就是將質(zhì)量的不穩(wěn)定性減至最低，甚至剔除。也就是說，管理是通過管理者為了達到部門的目標所進行的一切活動。所謂的一流商品，由于質(zhì)量高、穩(wěn)定性好，就能讓客戶安心購買、安全使用。倘若有顧客抱怨的情形發(fā)生，就表明產(chǎn)品群中有不穩(wěn)定質(zhì)量的因素存在。因此，要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，首先就要創(chuàng)造出能夠降低不穩(wěn)定質(zhì)量因素的穩(wěn)定生產(chǎn)環(huán)境，而產(chǎn)生這種優(yōu)良生產(chǎn)系統(tǒng)的主要因素．即是在該系統(tǒng)中活動的人(man)、被使用的材料(material)以及機器設備(machine)、作業(yè)方法(method)構(gòu)成所謂的4m．也只有在該生產(chǎn)系統(tǒng)中，才能生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.materialmachinemethodman4m生產(chǎn)系統(tǒng)evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理6.質(zhì)量管理是現(xiàn)代組織管理的理論基礎質(zhì)量管理學認為，用領導力凝聚企業(yè)文化和系統(tǒng)創(chuàng)造質(zhì)量，用質(zhì)量獲得利潤。產(chǎn)品質(zhì)量是由生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的，提高產(chǎn)品質(zhì)量就需要改進生產(chǎn)系統(tǒng)和過程，只有高質(zhì)量的系統(tǒng)才能產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務。質(zhì)量管理理論不僅是組織管理的重要內(nèi)容，也是組織管理的重要理論基礎。全面質(zhì)量管理意味著用統(tǒng)計學和系統(tǒng)的方法去不斷改進和解決問題，而這也是管理哲學的基礎．evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.二、實驗室質(zhì)量管理1.測量數(shù)據(jù)——實驗室的產(chǎn)品

實驗室是為獲得自然科學某一學科領域內(nèi)認知對象的有關(guān)知識，而進行實驗研究的機構(gòu)。例如世界著名的貝爾實驗室、國家重點實驗室等。自然科學的新發(fā)現(xiàn)、新理論只有通過實驗得到驗證后，才能為同行承認。因此，當世界上某一實驗室公布最新成果后，其他實驗室常常會按照其所述的實驗條件、實驗步驟等，通過高準確度的測量予以模擬或再現(xiàn)，以驗證該理論的可靠性。對于大多數(shù)有測量數(shù)據(jù)的實驗，測量數(shù)據(jù)便是實驗室的產(chǎn)品。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.二、實驗室質(zhì)量管理1.測量數(shù)據(jù)——實驗室的產(chǎn)品

當然，從事科學研究的還只是一小部分實驗室，更多的實驗室從事的是產(chǎn)品性能檢測和測量儀器的校準活動。這些實驗室接受顧客的委托，對顧客送來的物品根據(jù)顧客的要求進行檢測或校準，得到被試物品的性能，有時還要應顧客的要求對其實用性做出判斷。因此，這些實驗室需要向顧客出具檢測報告或校準證書，此時，證書/報告則是測量數(shù)據(jù)的載體。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.二、實驗室質(zhì)量管理1.實駐室需要科學的質(zhì)量管理無論是從事科學研究、進行產(chǎn)品開發(fā)或技術(shù)開發(fā)的實驗室，還是為社會、企業(yè)提供準確可靠的檢測數(shù)據(jù)和檢測結(jié)果的檢測／校準實驗室，人們都要求數(shù)據(jù)是可信的，而要保證數(shù)據(jù)的真實、可靠、準確，就需要對測量活動予以控制。實驗室的檢測活動，從確定工作任務(對檢測／校準實驗室而言就是接收顧客物品，明確檢測任務到證書／報告的出具，也是由一系列的過程組成的，只有控制住各種可變因素，例如，環(huán)境條件、人員技術(shù)能力、儀器設備等，才能確保最終結(jié)果的可信度，因此，實驗室同樣需要科學的質(zhì)量管理。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.二、實驗室質(zhì)量管理2.用標準規(guī)范實驗室的質(zhì)量管理活動iso／iec17025《檢測和校準實驗室能力的通用要求》是關(guān)于實驗室質(zhì)量管理的國際標準，提出了實驗室需要控制的l0個技術(shù)要素和15個管理要素，各國均以該標準作為準則對本國的檢測／校準實驗室進行認可。隨著質(zhì)量體系日益廣泛的應用，對作為較大組織一部分的實驗室或提供其他服務的實驗室，要求其確保所運作的質(zhì)量體系符合iso9001或iso9002以及該標準的需要也在增長。在我國，該標準轉(zhuǎn)化為國家標準是gb／t15481。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局還以該標準為基礎，制定了針對法制計量實驗室的《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.二、實驗室質(zhì)量管理3.實驗室能力依賴于適宜和有效的質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，是質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，是建立質(zhì)量方針和目標，并為實現(xiàn)這些目標的活動或過程的系統(tǒng)。

質(zhì)量管理體系包括“硬件”和“軟件”，即技術(shù)和管理兩大部分。實驗室在實施質(zhì)量管理時，首先要根據(jù)實現(xiàn)質(zhì)量目標的需要，配備必要的條件(如人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、資金等)，然后通過設置組織機構(gòu)和明確職責分配，分析確定需要開展的各項質(zhì)量活動及接口，通過制定程序規(guī)定各項質(zhì)量活動的工作方法，使其能夠經(jīng)濟、有效、協(xié)調(diào)地進行。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點2.領導作用3.全員參與4.過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利二、實驗室質(zhì)量管理八項原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點顧客關(guān)注什么追求質(zhì)量是為了有助于增強顧客競爭力為大顧客提供個性化服務同顧客保持充分的聯(lián)系顧客感受到的差異才是優(yōu)勢從細節(jié)做起用原則指導實驗室的工作二、實驗室質(zhì)量管理八項原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點顧客關(guān)注什么除了實驗室所提供的檢測／校準服務，顧客還關(guān)心以下方面：(1)價值：“我想知道我所購買的服務，是否價位合理。”(2)溝通：“把一切我該知道的都告訴我。”(3)態(tài)度：“快樂、熱心、有助人的意愿，有滿足我需要的準備。(4)可靠：“態(tài)度始終如一，需要的時候找得到人?！?5)形象：“服務的質(zhì)量，專業(yè)的素質(zhì)。”(6)理解：“了解我的需要，給我以承諾?！倍?、實驗室質(zhì)量管理八項原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點顧客關(guān)注什么為此，實驗室要做到以下方面。(1)要了解顧客。(2)要隨時有服務顧客的準備。(3)能夠放下手中雜務，立刻幫助顧客。(4)能夠向顧客問出所需要的資訊。(5)能夠傾聽顧客說話。(s)能夠在顧客打來電話的時候負起責任。(7)能夠奉行承諾。(8)能夠給人留下好印象，令顧客吃驚。(9)能夠留住顧客。(10)能夠讓顧客主動介紹新的顧客給我們。二、實驗室質(zhì)量管理八項原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點追求質(zhì)量是為了有助于增強顧客競爭力每個實驗室都在追求利潤，但如果只想到自己而不從顧客的角度著想，不能和顧客的需求契合，就不會有市場；沒有市場，也就不會有利潤。質(zhì)量是生產(chǎn)效率的下一步，追求質(zhì)量，增加顧客的滿意度，目的之一是提高顧客價值，幫助顧客成功。因此，追求質(zhì)量是為了增強顧客的競爭力。顧客不僅僅是實驗室獲取利潤的源泉，也是實驗室的伙伴。二、實驗室質(zhì)量管理八項原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點為大顧客提供個性化服務不同的顧客對實驗室的貢獻是不一樣的，有些顧客可以為實驗室創(chuàng)造長期豐厚的價值，有些則是短期合作關(guān)系。為此要分析投入產(chǎn)出比，對那些能夠和實驗室長期合作的高價值的顧客應該給予更多的關(guān)注和幫助，而對于一般顧客則適當減少維護成本。后者又可分為兩類：一類是可以繼續(xù)挖掘潛力，培養(yǎng)成長期合作的顧客；而另一類則視情況而定。這樣就可以更為有效地分配實驗室的資源。二、實驗室質(zhì)量管理八項原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點同顧客保持充分的聯(lián)系有的實驗室雖然建立了顧客數(shù)據(jù)庫，但信息卻是不完整的、分散的。沒有很好的整合，就無法對顧客進行360°全方位的評價，對顧客沒有全面、整體的了解，就無法隨時隨地與其溝通，及時答復他們各種各樣的問題。例如，ge員工發(fā)現(xiàn)，某顧客在1995年和ge的業(yè)務往來十分頻繁，但1996年卻一件合同也沒有。于是ge就送了一份問卷給該顧客，詢問到底ge哪里出錯了?；卮鹗牵骸澳銈儧]做錯什么?！庇謫枺骸澳敲礊槭裁礃I(yè)務沒有持續(xù)呢?”回答是：“沒有人來找我們。”這使ge認識到，要“確保有足夠的業(yè)務人員同每位重要的顧客保持持續(xù)的聯(lián)系”。

如果實驗室能在這些經(jīng)常保持聯(lián)系的顧客需要的時候，以其希望的形式，為其提供最新的服務，不啻于對老顧客的最好回報。如果實驗室無法為所有顧客都提供最好的服務，那么就把最有價值的顧客放在優(yōu)先的位置上。無論如何，為最好的顧客提供最優(yōu)的服務，是合理和合算的。二、實驗室質(zhì)量管理八項原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點顧客感受到的差異才是優(yōu)勢當實驗室具備同樣的技術(shù)能力，提供的檢測服務項目相同，檢測數(shù)據(jù)可能完全一致，價格也沒有多少或根本沒有差別時，顧客仍然不會隨意做出選擇。產(chǎn)品是有形的，而服務是無形的；制造產(chǎn)品的人顧客看不見，而提供服務的人卻能夠切實接觸到；顧客有時不關(guān)心誰制造了產(chǎn)品，卻希望能與服務人員進行面對面地溝通。這些差別，既是對實驗室的挑戰(zhàn)，也為實現(xiàn)和顧客無距離的溝通、聯(lián)絡和顧客的感情創(chuàng)造了條件。因此，一旦建立了感情和良好的形象，服務的價值上升，實驗室的吸引力也就隨之增強。二、實驗室質(zhì)量管理八項原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.領導作用質(zhì)量由實驗室的最高管理層決定最高管理者理應是質(zhì)量管理的專家管理層各部門之間要有橫向溝通的渠道做領導者，而不僅是單純的管理者最高管理者是內(nèi)環(huán)境的創(chuàng)造者二、實驗室質(zhì)量管理八項原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.領導作用管理層各部門之間要有橫向溝通的渠道實驗室越是龐大，部門越是復雜。為了解決問題，越需要管理層諸領導之間充分交流，使實驗室的全體員工、各部門之間進行無障礙的溝通，以創(chuàng)造坦誠交談的氣氛。只有大家心情放松，才能真心地交談。為此，最高管理層內(nèi)部首先要開誠布公。當質(zhì)量管理工作涉及幾個部門時，最高管理者要發(fā)揮銜接斷層的職能，施展溝通的技巧，展現(xiàn)協(xié)調(diào)的功能。實驗室的管理部門具有組織協(xié)調(diào)職能，其工作往往涉及幾個部門，所以不僅要會發(fā)現(xiàn)問題，還要會通過橫向溝通解決問題。部門領導要維系部門和部門之間的交流，以實驗室的共同目標為使命，以團隊的勝利為榮。二、實驗室質(zhì)量管理八項原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.領導作用做領導者，而不僅是單純的管理者實驗室管理者告訴你什么可以做，什么不能做，怎么動手。而實驗室領導者則清楚地描繪出實驗室遠景構(gòu)想來激發(fā)人們的努力。領導與管理的差異就好比思想與行為。管理是有效地把事情做好，領導則是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯上努力往上爬，領導則指出所爬階梯是否靠在正確的墻上。領導者關(guān)注方向、遠景、目標、意圖、效果，而管理者關(guān)注效率、方式和短期效應。在確定工作進度方面，管理體現(xiàn)為制定計劃、精打細算，做好準備和預算工作，將目標、任務做細致劃分，建立時間表，然后將任務斟酌分派，以期取得最佳效果；領導體現(xiàn)為確定目標，描繪發(fā)展遠景和方向，注重靈活把握，為可能的變化留出余地。二、實驗室質(zhì)量管理八項原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.全員參與實驗室管理應以人為本管理的第一個工作就是提高人的質(zhì)量提高質(zhì)量和專業(yè)水平應成為全體員工的共識積極參與，勇于承擔責任讓人人參與讓決策權(quán)延伸到基層創(chuàng)造參與的機會evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.全員參與實驗室管理應以人為本

“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益?！眴T工是實驗室中最活躍的因素，從基層員工到部門經(jīng)理，無一不是實驗室的財富。擁有參與感的員工才能有集體的創(chuàng)造力，但員工對工作的熱情、對組織的忠誠、團隊精神和力求精益求精的責任感，這些對實驗室來說是最重要、最有價值的東西，往往很難量化評估。如果實驗室完全信任自己的員工，依賴、愛惜自己的員工，并且經(jīng)過教育培訓，使員工認同實驗室文化，使員工以自己的勞動成果為榮，以工作為樂，以自己的實驗室為驕傲，那么，員工價值不斷增值，實驗室的收益也會倍增。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.全員參與積極參與，勇于承擔責任實驗室貫徹“全員參與”原則，能使員工了解自身貢獻的重要性和在實驗室中的角色，接受所賦予的權(quán)力并承擔相應職責，識別實驗室對自身活動的約束，樹立工作責任感，主動解決各種問題；同時，使每位員工主動尋找機會接受教育、培訓，增強能力、技巧、專業(yè)技能，擴展并分享知識和經(jīng)驗。

每位員工不僅要積極參與實驗室事務，也要勇于面對失敗，承擔責任，為自己的行為和結(jié)果負責。無論最高管理者還是普通員工，只有勇于承擔責任，承認問題，解決問題，才能得到成長；反之，欺上瞞下、相互不信任的環(huán)境，則會扼殺員工的創(chuàng)造力。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.4.過程方法質(zhì)量形成于過程識別并控制過程細分過程，建立標準作業(yè)程序應用過程方法的原則管理過程過程的改進evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.4.過程方法質(zhì)量形成于過程“將活動和過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！边^程是“通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動”，通過把人員、設備、設施、資金、程序和材料組織起來，獲得預期的結(jié)果。為使實驗室有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.4.過程方法質(zhì)量形成于過程evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.4.過程方法質(zhì)量形成于過程

在過程的設計中，實驗室不僅要減少不必要的重復作業(yè)(諸如收發(fā)的錄人和記錄、證書中相關(guān)信息的錄入等在實驗室中是常見的重復作業(yè))，提高效率，減少系統(tǒng)和過程開支，還要使用統(tǒng)一的系統(tǒng)和過程，也就是標準化的系統(tǒng)和過程。這個標準化的系統(tǒng)和過程必須是明確的、高效的、可復現(xiàn)的，以便能更快捷、更高質(zhì)量地完成工作。設計和建立標準化過程不僅僅是建立粗線條的流程，還要建立標準作業(yè)程序(standardoperationprocedure)，包括過程的所有作業(yè)細節(jié)。明確預期的結(jié)果、細化操作的過程，就要把流程細化，把過程標準化，這樣過程的輸出具有一致性，實驗室才能確保得到無誤的結(jié)果。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.5.管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng)由過程構(gòu)成樹立系統(tǒng)思考的觀念對系統(tǒng)基模的認識系統(tǒng)思考與管理者職責質(zhì)量問題往往出在系統(tǒng)上改進質(zhì)量不能只依靠大規(guī)模檢查evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.5.管理的系統(tǒng)方法樹立系統(tǒng)思考的觀念

“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率?！痹趯嶒炇夜芾碇?，有時會遇到這樣的問題：為了創(chuàng)造經(jīng)濟效益和減少單位核算的成本，管理者出臺了新的鼓勵措施，在利益驅(qū)動下，有的員工降低了應有的質(zhì)量要求，忽視了潛在不符合項的預防措施，忽視了顧客的實際需求，忽視了新項目的開拓。這種做法沒有樹立系統(tǒng)思考的觀念，從長遠觀點看顯然是得不償失的。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.6.持續(xù)改進改進的機會永遠存在不斷學習研究，才能不斷改進持續(xù)改進的哲學、前提、必備條件和起點高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進中的角色質(zhì)量改進從設計階段開始evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.6.持續(xù)改進改進的機會永遠存在“持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標?！背掷m(xù)改進是永無止境的循環(huán)活動。實驗室員工每天都要思考一個問題，今天的工作哪一部分要優(yōu)先處理，哪些缺點要優(yōu)先改正。只要留心周圍的情況，就會發(fā)現(xiàn)工作需要解決的問題源源不斷。但是僅發(fā)現(xiàn)問題就得花點工夫，耗掉許多時間。有時，光在自己工作范圍內(nèi)打轉(zhuǎn)找不出改進方法，從與自己有關(guān)的過程來反觀自己的工作，才能發(fā)現(xiàn)許多需要反省改進的地方。例如，有些實驗室員工從對“人力不足”、“設備不良”的不滿意，發(fā)掘出“節(jié)省時間”、“充分利用現(xiàn)有的設備”等應對措施。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.6.持續(xù)改進高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進中的角色

實驗室高層主管在持續(xù)改進中的角色：堅定不移地把持續(xù)改進作為組織的戰(zhàn)略決策；提供幫助和指導，分配持續(xù)改進所需的資源；建立持續(xù)改進的政策和跨職能部門的目標；通過部署和審查實現(xiàn)持續(xù)改進的目標；建立系統(tǒng)程序和組織結(jié)構(gòu)來支持改進；定義正常狀態(tài)，即統(tǒng)計控制下穩(wěn)定系統(tǒng)的狀態(tài)；通過培訓對異常性的變化做出反應。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.6.持續(xù)改進高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進中的角色

實驗室中層主管在持續(xù)改進中的角色：根據(jù)高層主管的指導，部署執(zhí)行持續(xù)改進目標；利用持續(xù)改進提高各職能部門的實際能力；建立、保持并提升標準；通過強化培訓計劃，大力加強員工的持續(xù)改進意識；幫助員工發(fā)展工作技能和解決問題的能力。

實驗室基層(低層)主管在持續(xù)改進中的角色：使用持續(xù)改進發(fā)揮職能作用；明確持續(xù)改進計劃，為員工提供指導；改進與員工的交流，保持高昂的士氣；支持小組活動和個人建議系統(tǒng)；提出工作標準；提供持續(xù)改進建議。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.6.持續(xù)改進高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進中的角色

實驗室員工在持續(xù)改進中的角色：通過建議系統(tǒng)和小組活動(質(zhì)量圈)，積極參加持續(xù)改進的活動；在實踐中體現(xiàn)工作質(zhì)量標準；不斷提高自覺性，努力成為能更好解決問題的人；加強工作技能和提升職業(yè)表現(xiàn)，努力成為多面手。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.7.基于事實的決策方法數(shù)據(jù)和信息分析對成功決策具有重要價值確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確可靠積極獲取所需的數(shù)據(jù)和信息使用正確方法整理分析數(shù)據(jù)evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.8.與供方互利實驗室與供方相互依存建立合作伙伴關(guān)系的行動要點部門間要用合作代替競爭evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.8.與供方互利實驗室與供方相互依存“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力?！碑a(chǎn)品供應商提供的儀器設備、消耗性材料和試劑，服務供應商提供的校準服務、教育培訓等，對實驗室的最終產(chǎn)品有重要影響。高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務將為實驗室向顧客提供高質(zhì)量的證書／報告提供保證。對實驗室來說，對同類產(chǎn)品或服務僅向一個供應商采購，有助于建立互信。另一方面，雙方建立長期合作關(guān)系，也便于了解對方的運作過程和需要，更好地利用各自的能力和技術(shù)，拓展改進質(zhì)量和降低成本的空間。通過合作，供應商、實驗室和顧客共同受惠；而在供應商之間使用所謂的競爭策略，則得不到雙贏所帶來的效果。這種合作方式要求實驗室改變對供應商的態(tài)度。把供應商視為合作伙伴，加強相互交流，改進協(xié)作互動關(guān)系，從而增強由協(xié)作帶給雙方的利益。與供應商分享信息資料，建立快速準確的真實信息交換及產(chǎn)品性能反饋系統(tǒng)，使供應商清楚地知道實驗室的期望，并能快速知道準確的產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)，使雙方能及時有效地解決問題。如有必要，實驗室還要幫助供應商建立系統(tǒng)控制和持續(xù)改進的機制。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.三、實驗室認可──

提高質(zhì)量管理水平重要渠道evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.實驗室認可不僅僅是為了提高知名度隨著檢測／校準市場的發(fā)展，在顧客需求的推動下，越來越多的實驗室尋求實驗室認可。但實驗室認可卻不僅僅是為了列入《實驗室國家認可名錄》，提高知名度。事實上，從國家利益出發(fā)，推行實驗室認可制度符合國際慣例，也符合世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢，有利于促進國際貿(mào)易，提升政府對實驗室的管理水平；從實驗室利益出發(fā)，則可以提高檢測／校準實驗室自身的管理水平和技術(shù)能力，確保出具數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，從而增加顧客對實驗室的信任度。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.實驗室認可不僅僅是為了提高知名度（1）表明實驗室具備了按有關(guān)國際準則開展檢測／校準的技術(shù)能力中國實驗室國家認可委員會(cnal)認可實驗室的依據(jù)來自于iso／iec17025《檢測和校準實驗室能力的通用要求》，這是個國際通用的關(guān)于實驗室管理要求和技術(shù)要求的標準。實驗室獲得了cnal的認可，就標志著其已經(jīng)依據(jù)國際標準建立了一套質(zhì)量管理體系，只要嚴格依據(jù)該體系開展工作，則實驗室的技術(shù)能力就有了保障，那么實驗室為顧客所提供的檢測／校準服務就可以聲稱是符合國際標準要求的。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.實驗室認可不僅僅是為了提高知名度（2）增強實驗室的競爭能力，贏得政府部門和社會各界信任

實驗室的產(chǎn)品是檢測／校準數(shù)據(jù)，檢測報告或校準證書的質(zhì)量對實驗室的生存和信譽起著重要作用，決定著實驗室的競爭能力。對于實驗室顧客而言，選擇技術(shù)能力得到認可的實驗室可以減少提供不合格“產(chǎn)品”的風險。實驗室是政府部門對各種產(chǎn)品進行監(jiān)督管理的重要技術(shù)支持機構(gòu)，為政府做出有關(guān)決定或決策提供依據(jù)。在政府部門、顧客及相關(guān)方選擇實驗室時，實驗室的能力以及信譽就尤為重要。通過認可即可幫助政府部門、顧客及相關(guān)方建立起對實驗室的信心。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.實驗室認可不僅僅是為了提高知名度（3）參與國際間合作，得到更為廣泛的承認

我國的認可機構(gòu)已經(jīng)簽署了與國際實驗室認可合作組織(1lac)以及亞太地區(qū)實驗室認可合作組織(aplac)的相互承認協(xié)議(mra)。該協(xié)議的簽署，為我國實驗室參與國際活動建立了一條“高速公路”。實驗室在獲得cnal的認可之后，便可以利用這條途徑通向協(xié)議的其他簽署方，從而得到更廣泛的承認。這樣既可以增加我國實驗室與國際同行間的交流，也可以利用互認協(xié)議降低檢測／校準成本的優(yōu)勢來吸引更多的顧客。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.實驗室認可與質(zhì)量改進實驗室認可需要能力驗證

能力驗證是由技術(shù)負責人組織的，對檢測／校準能力進行驗證來確定并監(jiān)控其技術(shù)水平的活動。cnal鼓勵實驗室參加能力驗證計劃，要求已獲認可和申請認可的實驗室必須參加cnal組織及指定參加的能力驗證。實驗室應有參加能力驗證計劃的政策及程序。參加了cnal組織或承認的能力驗證，且結(jié)果屬于滿意，則予以確認屬正常情況沒參加cnal組織的能力驗證，則不影響確認；參加了cnal組織的能力驗證，但結(jié)果可疑的，cnal將建議實驗室采取相應的糾正措施；對于在能力驗證計劃中出現(xiàn)不滿意結(jié)果的實驗室，cnal將要求其采取有效的糾正措施，并在對其進行確認并得到滿意結(jié)果后，再予以安排評審或批準認可；當已認可實驗室的能力驗證結(jié)果不滿意，且超過了其認可項目所依據(jù)標準的允差范圍時，應停止其在相關(guān)項目的證書／報告中使用cnal的認可標志，在完成糾正措施并經(jīng)cnal確認有效后，方可恢復使用認可標志。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.實驗室認可的準備

1.認識實驗室認可的必要性

一旦認識到需要借助實驗室認可這個外力來改進質(zhì)量管理，實驗室就需要著手準備，而從思想上認識其必要性是第一步。(1)實驗室認可是長期的工作，非短期行為。(2)實驗室認可是集體行動，不是個別人的工作。(3)實驗室認可關(guān)注實驗室長遠發(fā)展，非短期經(jīng)濟效益。(4)實驗室認可是實現(xiàn)同類實驗室有效溝通的重要途徑。(5)實驗室認可是最經(jīng)濟、最有效的質(zhì)量改進渠道。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.實驗室認可的準備

（1）認識實驗室認可的必要性（2）培訓實驗室質(zhì)量負責人和內(nèi)審員evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.實驗室認可的準備

（3）全員宣傳貫徹實驗室認可標準

實驗室在建立符合認可準則要求的質(zhì)量管理體系時，要向全體員工進行宣傳培訓。即使是已按標準要求建立并運行體系的實驗室，也應不斷學習新的質(zhì)量管理知識。因為無論現(xiàn)行體系的狀況如何，與先進的管理模式相比，總會不同程度地存在差異和不足。只有通過系統(tǒng)、全面、準確地宣傳培訓，才能使全體員工看到自身的差距和不足，進一步認識到健全實驗室質(zhì)量管理體系人人有責，必須全員參與。特別是實驗室最高管理層要通過學習，樹立起建立和完善質(zhì)量管理體系的信心，進而才能起到?jīng)Q策和指導作用。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.編寫或完善體系文件（質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導書，表格，質(zhì)量計劃、規(guī)范外來文件、記錄等）

2.宣貫培訓，也就是評審準則的全員培訓和內(nèi)審員培訓

3.儀器核查，質(zhì)量控制的策劃與實施、

4.能力驗證與比對實驗

5.填寫申請書

6.申請通過就是現(xiàn)場評審，現(xiàn)場評審，當然現(xiàn)場評審會提出一些不符合項整改，最后才能拿到到證書。耽誤時間的就是體系文件，無論那個過程都要根據(jù)實驗室的具體情況而定。

制定實驗室質(zhì)量方針與質(zhì)量目標；確定實驗目標所必需的過程和職責；確定和提供實現(xiàn)目標的所需資源；規(guī)定使每個過程受控的方法，就是編制相關(guān)程序；應用以上程序檢查每個過程實施的有效性；確定防止不符合并排除其產(chǎn)生原因的措施；建立和應用持續(xù)改進管理體系的過程。

evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.所需時間：如果是從零開始，那么前期準備工作，學習準則，編制文件一兩個月。認可要求需六個月的運行，是少不了的。提出申請到受理，中間文件來回，一個月；受理到派現(xiàn)場評審，一個月；評審完了看問題多少和整改情況，整改一個月；組長關(guān)閉交認可委評審，一個月。

evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.四、合理構(gòu)建實驗室質(zhì)量管理體系evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.構(gòu)建與實驗室相適應的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的兩種類型組織結(jié)構(gòu)是“人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系的安排”，其合理與否在很大程度上決定了質(zhì)量目標能否／順利實現(xiàn)，制約和影響到質(zhì)量管理的效能。由于每個單位的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境不同，組織結(jié)構(gòu)的類型也不盡相同。主要有直線職能型結(jié)構(gòu)、直線型結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、多維立體結(jié)構(gòu)等。實驗室在組織結(jié)構(gòu)上通常采用職能型結(jié)構(gòu)和直線型結(jié)構(gòu)，下面就對這兩種結(jié)構(gòu)形式予以重點介紹。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.構(gòu)建與實驗室相適應的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的兩種類型

這是最早使用、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)類型，其特點是：組織中每一位主管人員都對其下屬有直接管理權(quán)；組織中每一個人只有一位直接上司，只向其報告工作情況；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)。直線型的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，每個人都明白誰是自己的直接上司，應該向誰匯報工作，責任和權(quán)利明確，容易和迅速地做出決定。直線結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模小、技術(shù)簡單的實驗室，或者是檢測／校準項目比較單一的實驗室，它要求管理者具備運作經(jīng)營所需要的全部知識和經(jīng)驗。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.構(gòu)建與實驗室相適應的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的兩種類型實驗室職能型結(jié)構(gòu)的特點是采用專業(yè)分工的管理者，代替直線型組織中的全能管理者，設立一些其他的管理部門或?qū)?、兼職管理人員，如實驗室中的質(zhì)量負責人，他有權(quán)在職責范圍內(nèi)直接下達指令；下級主管，如專業(yè)科室的主任或組長，除了接受最高管理者的領導外，還必須同時接受質(zhì)量負責人依據(jù)程序文件進行的監(jiān)督和管理。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.設計質(zhì)量管理體系evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.五、實驗室知識（信息）管理evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.始于教育，終于教育（1）主動學習——職業(yè)教育的支撐點知識管理的對象是實驗室員工豐富、專業(yè)的知識，而員工在工作場所獲得的知識遠大于他們從書本中所得到的知識。學習會造成表現(xiàn)、能力、態(tài)度的改變。假如實驗室不希望改變現(xiàn)狀，就沒有必要、也沒有理由在學習上投入時間、精力和資源。與共事者、顧客、同行的溝通，開闊眼界，從其他領域獲取對本行業(yè)更深刻的洞察力，變得更有創(chuàng)意，使員工成長為有用的團隊成員，做一個快樂、熱情和有趣味的人，都是實驗室主動學習的收獲。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.始于教育，終于教育（2）質(zhì)量管理是對人才素質(zhì)的管理

通過質(zhì)量管理改善實驗室的素質(zhì)，是一場思想上的革命，思想革命不是輕而易舉的事情，也不是投入資金就可以實現(xiàn)的。而實驗室的素質(zhì)一經(jīng)改善，則將充滿朝氣，形成傳統(tǒng)。質(zhì)量管理能夠發(fā)揮實驗室全體員工的智慧，訓練出富有創(chuàng)造性的人才，所以也可以算“人才素質(zhì)的管理”。實驗室內(nèi)部的教育是一種教化，前輩的失敗可視為教訓，擬出不會失敗的作業(yè)標準，不斷積累經(jīng)驗，傳給后人，使他們在此基礎上做得更好。這種始于教育終于教育的活動，代代相傳，才是改善實驗室素質(zhì)的運動。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.始于教育，終于教育（3）教育的重點是培養(yǎng)對工作的使命感

除專業(yè)技術(shù)培訓以外，對工作的使命感是員工培訓的重點。所謂“培”是培育、保護，使其成長；“訓”是告訴人們不應該做什么，而把應該做的事情按正確的方法反復演練，直至養(yǎng)成習慣。通過培訓教育，使員工自覺自愿地反復做正確的事情，達到習慣的程度，從而提高對實驗室的責任心。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.培訓伴隨著員工職業(yè)生涯的每一步（1）培訓提升個人價值

美國相關(guān)統(tǒng)計表明，企業(yè)每增加1美元的培訓費投入，就會增加3美元的產(chǎn)出。這就是美國和歐洲發(fā)達國家的企業(yè)都十分重視培訓、甚至投入重金設立內(nèi)部大學的原因。1988年，美國大約有400所公司學院，現(xiàn)在大概是1600余個。按這個趨勢預計，到2010年將超過美國傳統(tǒng)大學的數(shù)量。除了培訓員工之外，公司學院也將成為利潤中心，由它負責培訓公司的整個人力工程系統(tǒng)和供應鏈——包括顧客、合作伙伴和供應商。

培訓不是一時一事的工作，僅僅在工作急需(如新上項目、標準規(guī)范更新)時選派員工外出學習是遠遠不夠的。實驗室需要將學習機制長效化，將定期的學習“充電”作為對專業(yè)技術(shù)人員的激勵措施，以提供培訓機會來吸引人才，鼓勵員工參加各類資格考試或等級考試。正是這類培訓促成了員工價值的迅速增長。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.六、實驗室設施與環(huán)境條件管理evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.環(huán)境條件對人員的影響（1）實驗室微小氣候的構(gòu)成

實驗室勞動環(huán)境的氣象條件稱為微小氣候，它是指實驗室局部的氣溫、濕度、氣流速度以及工作現(xiàn)場中的設備、被檢測／校準物品的熱輻射。低溫、高濕使人體散熱量增加，導致凍傷；高溫、高濕使人體喪失熱蒸發(fā)機能，導致熱疲勞。因此，應綜合評價微小氣候?qū)θ梭w健康的影響。這些環(huán)境條件構(gòu)成的微小氣候，直接影響工作人員的作業(yè)能力和舒適感覺。不良的環(huán)境不僅增加員工的勞動強度，降低工作效率，還會影響員工的健康。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.環(huán)境條件對人員的影響（2）人體感覺舒適氣候條件

人體感覺舒適與否主要決定于氣溫、濕度和風速。此外，人的體質(zhì)、年齡、性別、衣著等均對舒適程度有重要影響。實驗室條件下的①舒適溫度(室內(nèi)濕度50％)如下：坐位腦力勞動(如辦公室、調(diào)度室)18～

24℃坐位輕勞動(如操縱臺、儀表安裝)18～23℃站位輕勞動(如儀表檢查)17～22℃站位重勞動(如工程安裝)15～

21℃②舒適的濕度實驗室濕度高于70％為高氣濕，人將感到不適；低于30％為低氣濕，人感到口鼻干燥；最舒適的濕度為40％～60％。

③舒適的風速實驗室內(nèi)最佳空氣流動速度是0.3m／s。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.環(huán)境條件對人員的影響（3）實驗室的噪聲噪聲的影響①噪聲對實驗人員的影響長時間停留在大于60db(a)的噪聲環(huán)境中的人員，可能出現(xiàn)頭暈或者全身乏力等不良感覺。經(jīng)常在強烈噪聲環(huán)境中工作可能導致健忘、乏力、耳鳴甚至失聰，還可能導致血壓和腦顱內(nèi)壓升高、呼吸與脈搏加快、消化減緩，并出現(xiàn)腦細胞工作能力減弱、注意力不集中、精神緊張、情緒抑制，甚至造成視覺敏感性下降、破壞正常的色覺等神經(jīng)系統(tǒng)癥狀。②噪聲對儀器、材料的影響因噪聲引起的振動會造成高靈敏度儀器不能正常工作，甚至損壞；對一般儀器可能降低其可靠性。高強度的噪聲也可導致材料疲勞而發(fā)生破壞，例如，超音速飛機曾使航線下的建筑物受到破壞。根據(jù)國家標準《工業(yè)企業(yè)噪聲控制規(guī)范》，一般實驗室的室內(nèi)最大允許噪聲為60db(a)；對于超出60db(a)的實驗室，必須進行噪聲防治。

evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.設施與環(huán)境條件的規(guī)劃

為保證檢測／校準結(jié)果準確、可靠、一致、可比，實驗室的基礎設施和環(huán)境條件應符合標準／規(guī)范所規(guī)定的要求、所用儀器設備規(guī)定的工作條件以及實驗人員必需的生理環(huán)境條件。

（1）實驗室建筑布局evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.（1）實驗室建筑布局evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.（1）實驗室建筑布局evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.（2）實驗室家具設計以化學實驗室為例，實驗臺、通風柜和藥品架等是必不可少的實驗室家具。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.（3）實驗室空調(diào)

各種實驗室及儀器室有不同的環(huán)境要求，對于一般要求的實驗室，室溫夏季不超過28℃，冬季不低于18℃，晚間不做實驗時可以關(guān)閉空調(diào)。大多數(shù)精密儀器室要求夏季為(22土2)℃，冬季為(18士2)℃，濕度為55％～65％；有的精密儀器室還要求能自動保持恒溫，以利于儀器的保養(yǎng)。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.（4）實驗室供電（5）實驗室給水排水（6）實驗室照明（7）實驗室防火evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.設施與環(huán)境條件的建立與監(jiān)控evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.設施與環(huán)境條件的建立與監(jiān)控evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、實驗室質(zhì)量管理體系

的運行與持續(xù)改進evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3