錫恩：萬科組織管控體系調(diào)整方案

萬科組織管控體系調(diào)整方案北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門目前的職能（1）：業(yè)務(wù)職能部門部門任務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)專家意見規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)支持

規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)研究規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)售后服務(wù)立項(xiàng)評估規(guī)劃設(shè)計(jì)建議采購管理現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)理物業(yè)管理中的技術(shù)支持工程管理制度新技術(shù)研發(fā)引進(jìn)創(chuàng)新研究市場研究客戶研究銷售管理現(xiàn)有客戶研究分析項(xiàng)目發(fā)展管理項(xiàng)目決策微觀、宏觀環(huán)境分析戰(zhàn)略規(guī)劃企劃部市場營銷部工程管理部規(guī)劃設(shè)計(jì)部專業(yè)研究方面業(yè)務(wù)督導(dǎo)方面行政后勤管理車隊(duì)物業(yè)管理部資本市場以外的融資公司內(nèi)部資金運(yùn)作向一線公司輸出資金資金運(yùn)作信息新項(xiàng)目資金評估資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警資金管理中心北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門目前的職能（2）：行政職能部門部門任務(wù)審計(jì)方面法律方面季度例會萬科周刊客戶關(guān)系中心公共事務(wù)業(yè)務(wù)信息方面（業(yè)務(wù)信息小組）管理會計(jì)財(cái)務(wù)會計(jì)綜合稅務(wù)成本審算中心IT技術(shù)中心投資者關(guān)系媒體關(guān)系品牌宣傳董事會辦公室財(cái)務(wù)部集團(tuán)辦公室審計(jì)法務(wù)部組織架構(gòu)人員調(diào)配績效考核管理薪酬福利和激勵機(jī)制員工關(guān)系培訓(xùn)人力資源發(fā)展人力資源部項(xiàng)目評審委員會集團(tuán)成本與開發(fā)計(jì)劃管理管理委員會虛擬委員會北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之一：未來十年三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略30%持續(xù)增長聚焦城市帶集約化細(xì)分價(jià)值產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新北京錫恩企業(yè)管理顧問公司聚焦城市圈精細(xì)化客戶細(xì)分產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新集權(quán)分權(quán)萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之二：集團(tuán)組織的集約化產(chǎn)品異質(zhì)性大小消費(fèi)品高科技產(chǎn)品客戶異質(zhì)性大小北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科未來十年中長期規(guī)劃實(shí)施中五大職能部門企劃部：強(qiáng)化集團(tuán)戰(zhàn)略管理職能（戰(zhàn)略實(shí)施跟蹤檢查）市場營銷部：強(qiáng)化客戶價(jià)值增值、品牌管理職能；規(guī)劃設(shè)計(jì)部：強(qiáng)化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和住宅消費(fèi)新概念上的領(lǐng)導(dǎo)能力；工程管理部：強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)化研究和發(fā)展；人力資源部：強(qiáng)化人力資源儲備和培養(yǎng)；強(qiáng)調(diào)對重點(diǎn)區(qū)域的績效考核評估。戰(zhàn)略：企劃部品牌：市場營銷部客戶：市場營銷部產(chǎn)品：規(guī)劃設(shè)計(jì)部和工程管理部文化：人力資源部30%持續(xù)增長聚焦城市帶集約化細(xì)分價(jià)值產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新北京錫恩企業(yè)管理顧問公司三大戰(zhàn)略對各職能部門的工作重點(diǎn)要求（1）聚焦城市帶企劃部規(guī)劃設(shè)計(jì)部審計(jì)法務(wù)部市場營銷部資金管理中心人力資源部工程管理部戰(zhàn)略目標(biāo)合理分解戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的緊密跟蹤聚焦區(qū)域的土地儲備區(qū)域客戶的共性研究區(qū)域客戶差異性研究區(qū)域市場機(jī)會與項(xiàng)目比例關(guān)系研究區(qū)域創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化研究區(qū)域戰(zhàn)略采購重點(diǎn)區(qū)域的資金調(diào)配區(qū)域資金規(guī)劃財(cái)務(wù)部聚焦區(qū)域的戰(zhàn)略項(xiàng)目和盈利性項(xiàng)目的比例分析財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制非重點(diǎn)區(qū)域盈利能力分析、監(jiān)控聚焦區(qū)域的擴(kuò)張人力資源儲備（HRD）強(qiáng)化業(yè)績導(dǎo)向的商業(yè)機(jī)制戰(zhàn)略性項(xiàng)目的審計(jì)（側(cè)重審計(jì)違規(guī)行為）非戰(zhàn)略性項(xiàng)目的審計(jì)（側(cè)重審計(jì)腐敗行為）產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化推廣建立適應(yīng)變革的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化建立迫使員工進(jìn)化的速度機(jī)制支持戰(zhàn)略的接班人計(jì)劃與新動力計(jì)劃北京錫恩企業(yè)管理顧問公司三大戰(zhàn)略對各職能部門的工作重點(diǎn)要求（2）產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新企劃部規(guī)劃設(shè)計(jì)部審計(jì)法務(wù)部市場營銷部資金管理中心人力資源部工程管理部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)工廠化產(chǎn)品新概念住宅標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品測試研究市場研究（營銷模式研究）概念產(chǎn)品測試銷售管理標(biāo)準(zhǔn)住宅標(biāo)準(zhǔn)化新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新研究基金托管工廠化生產(chǎn)研究人員支持新技術(shù)研發(fā)激勵、績效評估支持北京錫恩企業(yè)管理顧問公司三大戰(zhàn)略對各職能部門的工作重點(diǎn)要求（3）精細(xì)化客戶細(xì)分企劃部規(guī)劃設(shè)計(jì)部審計(jì)法務(wù)部市場營銷部資金管理中心人力資源部工程管理部財(cái)務(wù)部客戶細(xì)分研究現(xiàn)有客戶的研究和跟蹤消費(fèi)者消費(fèi)趨勢測試

品牌整合、策劃、實(shí)施和控制客戶需求調(diào)查人員支持激勵、績效評估支持基于細(xì)分客戶群的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究一、企劃部北京錫恩企業(yè)管理顧問公司根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團(tuán)總部需要強(qiáng)化的職能部門:企劃部行業(yè)分析與決策支持戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃與業(yè)績質(zhì)詢土地相關(guān)的項(xiàng)目發(fā)展和管理企劃部負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂負(fù)責(zé)制定公司的年度經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃的分解工作負(fù)責(zé)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃的要求，對月度與季度業(yè)績完成情況進(jìn)行分析，并負(fù)責(zé)跟蹤月度或季度例會發(fā)出的行動改進(jìn)方案的落實(shí)負(fù)責(zé)收集、整理和分析宏觀經(jīng)濟(jì)信息與相關(guān)資料負(fù)責(zé)收集、整理、分析與公司有關(guān)的行業(yè)信息與資料，為公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)決策者提供必要的信息支持負(fù)責(zé)參與制定集團(tuán)的行業(yè)投資計(jì)劃，為重大項(xiàng)目決策提供支持負(fù)責(zé)規(guī)劃與協(xié)調(diào)區(qū)域市場發(fā)展，研究公司擴(kuò)張模式，總結(jié)公司內(nèi)外部優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)對項(xiàng)目運(yùn)營過程進(jìn)行分析并提供資訊支持負(fù)責(zé)區(qū)域公司企劃部的協(xié)調(diào)與管控強(qiáng)化集團(tuán)戰(zhàn)略管理能力北京錫恩企業(yè)管理顧問公司企劃部輸出結(jié)果一、項(xiàng)目發(fā)展1、年度土地儲備計(jì)劃匯總報(bào)告（決策層-高層）2、分析報(bào)告各地土地儲備現(xiàn)狀分析報(bào)告（決策層）各地城市綜合實(shí)力分析報(bào)告、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析報(bào)告（決策層）一線分公司運(yùn)營能力分析報(bào)告（決策層-高層）現(xiàn)有土地意向摸底調(diào)查報(bào)告（決策層）3、項(xiàng)目決策項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)評估意見（決策層）立項(xiàng)會議決議（決策層）土地交易合同審核意見（一線公司、決策層）董事會議案指引（議案的書寫規(guī)范）（一線公司、董事會）董事會議案審查意見（董事會、一線公司）4、信息統(tǒng)計(jì)土地使用狀況不定期統(tǒng)計(jì)報(bào)告（董事會）5、信息共享、專業(yè)提升土地獲取方式方法總結(jié)報(bào)告（一線公司）項(xiàng)目發(fā)展大會（經(jīng)驗(yàn)交流、宣講下一步土地工作重點(diǎn)）（總部、一線公司）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司企劃部輸出結(jié)果(續(xù))二、宏觀、微觀環(huán)境分析1、宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析報(bào)告（總部、一線公司）宏觀環(huán)境信息、新聞（總部、一線公司）2、微觀環(huán)境分析項(xiàng)目投資分析報(bào)告（一線公司）內(nèi)部項(xiàng)目投資制度指引（一線公司）項(xiàng)目投資專業(yè)分析報(bào)告（一線公司、董事會）（4.7億邊界）三、戰(zhàn)略規(guī)劃1、未來發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告、建議方案（決策層）2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行指導(dǎo)建議、監(jiān)測報(bào)告（業(yè)務(wù)部門、一線公司）3、集團(tuán)層面客戶細(xì)分研究報(bào)告（總部）4、市場研究業(yè)務(wù)流程（一線公司、總部）四、項(xiàng)目決策1、項(xiàng)目上會（立項(xiàng)會）意見（一線公司）2、項(xiàng)目立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（一線公司、總部）3、項(xiàng)目立項(xiàng)專業(yè)建議（決策委員會）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對企劃部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品創(chuàng)新聚焦城市帶客戶細(xì)分品牌文化項(xiàng)目發(fā)展一線運(yùn)營能力分析；項(xiàng)目審查專業(yè)意見；重點(diǎn)區(qū)域的土地儲備調(diào)查；土地儲備規(guī)劃；土地獲取方式研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)共享；客戶細(xì)分研究；項(xiàng)目管理和決策不同項(xiàng)目盈利能力分析；建立在細(xì)分客戶群之上的運(yùn)營效率分析與檢查宏觀、微觀研究新興產(chǎn)品的發(fā)展動態(tài)；微觀市場分析為項(xiàng)目決策提供信息支持；中國城市帶發(fā)展的調(diào)查和監(jiān)測系統(tǒng)；區(qū)域經(jīng)濟(jì)的跟蹤研究；各地分公司的經(jīng)營能力評估和跟進(jìn)?？蛻羯鐣A層性分析和跟進(jìn)；人口流動性研究；城市化進(jìn)程調(diào)查；戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂；負(fù)責(zé)制定公司的年度經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃的分解工作；戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)；戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績跟蹤和監(jiān)控；負(fù)責(zé)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃的要求，對月度與季度業(yè)績完成情況進(jìn)行分析，并負(fù)責(zé)跟蹤月度或季度例會發(fā)出的行動改進(jìn)方案的落實(shí)。其他標(biāo)桿學(xué)習(xí)；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司企劃部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議:強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃職能職能保持加強(qiáng)新建下放項(xiàng)目發(fā)展和管理年度土地儲備計(jì)劃匯總報(bào)告；一線分公司運(yùn)營能力分析報(bào)告；董事會議案審查意見；項(xiàng)目發(fā)展大會各地城市綜合實(shí)力分析報(bào)告；各地土地儲備現(xiàn)狀分析報(bào)告；土地使用狀況不定期統(tǒng)計(jì)報(bào)告；土地獲取方式方法總結(jié)報(bào)告；項(xiàng)目決策項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)評估意見；項(xiàng)目立項(xiàng)專業(yè)建議；立項(xiàng)會議決議；項(xiàng)目立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；董事會議案指引；土地交易合同審核意見；項(xiàng)目上會（立項(xiàng)會）意見；宏觀、微觀分析宏觀環(huán)境信息、新聞；宏觀環(huán)境分析報(bào)告；項(xiàng)目投資分析報(bào)告；項(xiàng)目投資專業(yè)分析報(bào)告；內(nèi)部項(xiàng)目投資制度指引；標(biāo)桿企業(yè)研究報(bào)告；競爭對手研究報(bào)告；建立在細(xì)分客戶群之上的運(yùn)營效率分析與檢查報(bào)告；負(fù)責(zé)對中國的人口城市化進(jìn)程進(jìn)行跟進(jìn)；戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行指導(dǎo)建議、監(jiān)測報(bào)告；城市帶資源配置建議；戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)；負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂；負(fù)責(zé)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃的要求，對月度與季度業(yè)績完成情況進(jìn)行分析，并負(fù)責(zé)跟蹤月度或季度例會發(fā)出的行動改進(jìn)方案的落實(shí)。負(fù)責(zé)制定公司的年度經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃的分解工作R1；戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績跟蹤和監(jiān)控R3；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細(xì)化客戶細(xì)分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新企劃部未來三年的三大重點(diǎn)工作：戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)和監(jiān)控聚焦區(qū)域的土地儲備區(qū)域土地儲備跟蹤和規(guī)劃聚焦區(qū)域的土地儲備跟進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績檢查質(zhì)詢戰(zhàn)略實(shí)施行動改進(jìn)落實(shí)跟蹤年度戰(zhàn)略規(guī)劃的滾動修訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施指導(dǎo)二、市場營銷部北京錫恩企業(yè)管理顧問公司根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團(tuán)總部需要強(qiáng)化的職能部門:市場營銷部架構(gòu)及職能客戶研究和產(chǎn)品研究品牌管理銷售管理和支持市場營銷部負(fù)責(zé)主持公司整體的品牌戰(zhàn)略與推廣；負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品系列的品牌增值能力培養(yǎng)；設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念（通過產(chǎn)品概念引導(dǎo)消費(fèi)）；制定品牌使用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（建立集團(tuán)層面的品牌基金）負(fù)責(zé)對現(xiàn)有客戶的分析整理，建立完善的客戶跟蹤系統(tǒng)；負(fù)責(zé)對中國人口的社會階層性進(jìn)行跟蹤研究；負(fù)責(zé)對中國的消費(fèi)者群的需求進(jìn)行跟蹤研究，進(jìn)行客戶細(xì)分；負(fù)責(zé)對現(xiàn)有客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，進(jìn)行專項(xiàng)的差異性研究。產(chǎn)品研究。項(xiàng)目調(diào)研制定銷售政策和相關(guān)管理規(guī)范并監(jiān)控執(zhí)行；搭建銷售系統(tǒng)共享平臺，為一線公提提供專業(yè)的培訓(xùn)；一線公司項(xiàng)目業(yè)績完成情況的跟蹤和匯報(bào)；一線銷售公司危機(jī)管理；強(qiáng)化集團(tuán)品牌管理能力強(qiáng)化集團(tuán)客戶細(xì)分能力強(qiáng)化集團(tuán)品牌管理能力強(qiáng)化客戶價(jià)值增值能力北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期戰(zhàn)略規(guī)劃對市場營銷部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化市場研究新產(chǎn)品動態(tài)；競爭對手產(chǎn)品創(chuàng)新跟蹤調(diào)研；產(chǎn)品測試；成交產(chǎn)品差異性分析。區(qū)域市場研究；區(qū)域競爭對手研究；區(qū)域市場差異性研究。客戶研究客戶需求研究；客戶生活習(xí)慣、價(jià)值觀等基礎(chǔ)研究；項(xiàng)目客戶研究支持（標(biāo)準(zhǔn)）；客戶需求研究；客戶需求未來發(fā)展趨勢研究；客戶細(xì)分研究；客戶定位；品牌管理品牌整合、策劃和品牌管理；品牌戰(zhàn)略實(shí)施跟蹤研究；品牌定位差異性研究；銷售管理產(chǎn)品銷售過程中客戶反饋跟蹤研究；區(qū)域銷售業(yè)績狀況跟蹤；針對細(xì)分客戶群制定公司營銷戰(zhàn)略銷售政策和銷售管理規(guī)范；銷售管理監(jiān)控。北京錫恩企業(yè)管理顧問公司目前市場營銷部輸出結(jié)果一、客戶研究：企劃部完成客戶細(xì)分之后，針對我們定位的客戶群進(jìn)行調(diào)研1、細(xì)分客戶研究報(bào)告房地產(chǎn)客戶需求庫、產(chǎn)品機(jī)會點(diǎn)、產(chǎn)品品牌規(guī)劃建議（公司管理層、企劃部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部、一線公司市場部）產(chǎn)品測試報(bào)告（規(guī)劃設(shè)計(jì)部）2、現(xiàn)有客戶研究來訪客戶信息采集標(biāo)準(zhǔn)問卷和數(shù)據(jù)庫（一線公司銷售部）月度成交客戶分析報(bào)告（公司管理層、企劃部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部、一線公司）專題性分析報(bào)告（一線公司、公司管理層）項(xiàng)目客戶差異性分析報(bào)告（企劃部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部）二、客戶定位具體項(xiàng)目客戶調(diào)研報(bào)告（公司管理層、決策委員會、一線公司、規(guī)劃設(shè)計(jì)部）聽證會上專業(yè)評估報(bào)告——客戶需求方面（立項(xiàng)會議：決策委員會）一線和區(qū)域客戶研究方法培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)流程（一線公司）項(xiàng)目客戶研究流程（一線公司）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司市場營銷部輸出結(jié)果（續(xù)）三、銷售管理1、銷售信息中心集團(tuán)年度銷售計(jì)劃的匯總整理報(bào)表（管理層）月度計(jì)劃和時(shí)間完成情況匯總報(bào)表和分析報(bào)表（管理層）周銷售情況動態(tài)報(bào)表（管理層）2、銷售支持一線銷售方面的危機(jī)管理（指導(dǎo)、替補(bǔ)）方案（一線公司、公司管理層）3、銷售管理規(guī)范銷售系統(tǒng)管理規(guī)范——標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)章制度（一線公司銷售部）一線銷售執(zhí)行情況監(jiān)控報(bào)告（總部）4、銷售信息共享營銷培訓(xùn)（一線公司）營銷方法和模式資源庫（一線公司）四、市場研究（計(jì)劃做）1、業(yè)務(wù)城市房地產(chǎn)市場監(jiān)測報(bào)告（一線公司、總部）2、業(yè)務(wù)城市競爭對手動態(tài)信息研究報(bào)告（總部、一線公司）3、發(fā)布房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)新聞（全公司）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司市場營銷部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議職能保持加強(qiáng)新建下放客戶研究房地產(chǎn)客戶需求庫；產(chǎn)品機(jī)會點(diǎn)；月度成交客戶分析報(bào)告；專題性分析報(bào)告；產(chǎn)品品牌規(guī)劃建議；來訪客戶信息采集標(biāo)準(zhǔn)問卷和數(shù)據(jù)庫；細(xì)分客戶研究報(bào)告；產(chǎn)品測試報(bào)告；項(xiàng)目客戶差異性分析報(bào)告客戶定位聽證會上專業(yè)評估報(bào)告；一線和區(qū)域客戶研究方法培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)流程；項(xiàng)目客戶研究流程具體項(xiàng)目客戶調(diào)研報(bào)告；品牌管理品牌定位差異性研究；品牌整合、策劃和品牌管理；品牌戰(zhàn)略實(shí)施跟蹤研究；建立并管理品牌基金；制定品牌使用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；公司品牌整合規(guī)劃和實(shí)施；產(chǎn)品品牌整合和實(shí)施監(jiān)督。銷售管理集團(tuán)年度銷售計(jì)劃的匯總整理報(bào)表；一線銷售方面的危機(jī)管理（指導(dǎo)、替補(bǔ)）方案；營銷培訓(xùn)；營銷方法和模式資源庫；針對細(xì)分客戶群制定公司營銷戰(zhàn)略月度計(jì)劃和時(shí)間完成情況匯總報(bào)表和分析報(bào)表；周銷售情況動態(tài)報(bào)表；

市場研究發(fā)布房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)新聞市場研究業(yè)務(wù)流程；業(yè)務(wù)城市房地產(chǎn)市場監(jiān)測報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)指引；業(yè)務(wù)城市競爭對手研究報(bào)告指引。業(yè)務(wù)城市房地產(chǎn)市場監(jiān)測報(bào)告；業(yè)務(wù)城市競爭對手動態(tài)信息研究報(bào)告；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細(xì)化客戶細(xì)分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新市場營銷部未來三年的三大工作重點(diǎn)：品牌管理客戶研究聚焦區(qū)域的項(xiàng)目評估項(xiàng)目銷售管理重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)項(xiàng)目的評估和跟進(jìn)聚焦區(qū)域的項(xiàng)目調(diào)研和銷售指導(dǎo)現(xiàn)有客戶的細(xì)分研究集團(tuán)層面的客戶細(xì)分研究（同企劃部配合）公司品牌的整合規(guī)劃和運(yùn)作實(shí)施產(chǎn)品品牌的整合和產(chǎn)品定位研究三、物業(yè)管理中心北京錫恩企業(yè)管理顧問公司根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團(tuán)總部需要強(qiáng)化的職能部門:物業(yè)管理部架構(gòu)及職能專業(yè)研究總部后勤管理物業(yè)管理部萬科總部公司形象維護(hù)（體現(xiàn)公司品牌）后勤服務(wù)（體現(xiàn)萬科文化）物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關(guān)系研究物業(yè)管理軟件系統(tǒng)物業(yè)管理最新理念、方法研究強(qiáng)化客戶服務(wù)能力專業(yè)支持物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施監(jiān)督；客戶投訴的處理意見；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對物業(yè)管理部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化專業(yè)研究物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關(guān)系研究；物業(yè)管理最新理念、方法研究物業(yè)管理軟件系統(tǒng)專業(yè)支持物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施監(jiān)督；客戶投訴的處理意見總部后勤管理萬科集團(tuán)公司形象維護(hù)（體現(xiàn)公司品牌）；公司CI的標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)范。后勤服務(wù)（體現(xiàn)萬科文化）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司物業(yè)管理部輸出結(jié)果一、物業(yè)管理1、專業(yè)研究方面物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指引；（一線公司）萬科物業(yè)發(fā)展方向的專題報(bào)告、務(wù)虛會（萬科物業(yè)發(fā)展的主要問題及發(fā)展方向）；（管理層和一線公司）同行和競爭對手的研究報(bào)告（根據(jù)市場情況不定期的）（一線公司、管理層）針對行業(yè)宏觀環(huán)境變化的分析報(bào)告；（一線公司、管理層）

物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；（一線公司）物業(yè)管理與地產(chǎn)關(guān)系的研究報(bào)告；（總部各部門）根據(jù)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告所做的關(guān)于物業(yè)管理的細(xì)分報(bào)告；（一線公司、管理層）物業(yè)經(jīng)營管理季度例會及會上的客戶投訴分析報(bào)告、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量事故的分析報(bào)告；（一線公司、管理層）2、業(yè)務(wù)督導(dǎo)方面對新公司業(yè)務(wù)的指導(dǎo)服務(wù)、資源支持；（一線公司）對所有一線公司物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督檢查的評估報(bào)告；（每年現(xiàn)場2次以上、電話4次以上）（一線公司、管理層）突發(fā)事件（投訴、曝光等）的解決意見；（一線公司）一線公司物業(yè)管理案例集；（結(jié)合突發(fā)事件和宏觀環(huán)境變化，不定期進(jìn)行）（一線公司）物業(yè)方面的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)（部門經(jīng)理以上）服務(wù)；（一線公司）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司物業(yè)管理部輸出結(jié)果（續(xù)）二、行政后勤管理1、總部的辦公服務(wù)（裝修、固定資產(chǎn)采購等）（總部各部門）2、職業(yè)安全教育；（總部各部門）3、總部的固定資產(chǎn)管理服務(wù)；（員工宿舍、出租物業(yè)）（總部各部門）4、總部員工餐飲服務(wù)；（總部各部門）三、車隊(duì)1、總部公務(wù)用車服務(wù)；（總部各部門）2、車輛的維修、保養(yǎng)服務(wù)；（總部）3、各地區(qū)的車改方面的指導(dǎo)意見；（一線公司）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司物業(yè)管理部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議職能保持加強(qiáng)新建下放專業(yè)研究方面物業(yè)管理與地產(chǎn)關(guān)系的研究報(bào)告；萬科物業(yè)發(fā)展方向的專題報(bào)告、務(wù)虛會；物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指引；針對行業(yè)宏觀環(huán)境變化的分析報(bào)告；根據(jù)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告所做的關(guān)于物業(yè)管理的細(xì)分報(bào)告；企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌在物業(yè)服務(wù)上的體現(xiàn)研究；同行和競爭對手的研究報(bào)告;物業(yè)經(jīng)營管理季度例會及會上的客戶投訴分析報(bào)告、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量事故的分析報(bào)告；業(yè)務(wù)督導(dǎo)方面突發(fā)事件（投訴、曝光等）的解決意見；物業(yè)方面的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)（部門經(jīng)理以上）服務(wù)；對新公司業(yè)務(wù)的指導(dǎo)服務(wù)、資源支持；對所有一線公司物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督檢查的評估報(bào)告；企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌在物業(yè)服務(wù)上的體現(xiàn)實(shí)施指導(dǎo)；一線公司物業(yè)管理案例集；行政后勤管理總部的辦公服務(wù)（裝修、固定資產(chǎn)采購等）;職業(yè)安全教育；總部的固定資產(chǎn)管理服務(wù)；總部員工餐飲服務(wù)；企業(yè)品牌、文化在總部的體現(xiàn)。車隊(duì)總部公務(wù)用車服務(wù)；車輛的維修、保養(yǎng)服務(wù)；各地區(qū)的車改方面的指導(dǎo)意見；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細(xì)化客戶細(xì)分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新物業(yè)管理部未來三年的三大工作重點(diǎn)：區(qū)域和一線的物業(yè)服務(wù)能力提升物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理先進(jìn)理念的研究國際上先進(jìn)的物業(yè)管理理念的研究物業(yè)管理規(guī)范的制定和推廣物業(yè)管理軟件開發(fā)區(qū)域和一線物業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)客戶投訴處理為物業(yè)管理下放準(zhǔn)備四、工程管理部北京錫恩企業(yè)管理顧問公司根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團(tuán)總部需要強(qiáng)化的職能部門:工程管理部架構(gòu)及職能專業(yè)研究產(chǎn)品創(chuàng)新性研究工程管理部房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程研究工程管理的新技術(shù)研究工程管理方面的創(chuàng)新研究；集團(tuán)戰(zhàn)略采購規(guī)范和戰(zhàn)略采購實(shí)施；強(qiáng)化在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新上的研究強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)化研究和領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)支持具體項(xiàng)目在工程各階段的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)理；工程管理標(biāo)準(zhǔn)和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定；制定項(xiàng)目管理規(guī)范和監(jiān)控執(zhí)行；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化專業(yè)研究集團(tuán)戰(zhàn)略采購規(guī)范和戰(zhàn)略采購實(shí)施；專業(yè)支持具體項(xiàng)目在工程各階段的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)理；工程管理標(biāo)準(zhǔn)和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定；工程管理標(biāo)準(zhǔn)和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定；產(chǎn)品創(chuàng)新性研究工程管理方面的創(chuàng)新研究；工程管理的新技術(shù)研究房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程研究北京錫恩企業(yè)管理顧問公司工程管理部輸出結(jié)果一、工程管理中心1、立項(xiàng)階段：可研報(bào)告中工程部分（進(jìn)度安排、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、人力資源評估）（立項(xiàng)委員會）2、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：結(jié)構(gòu)和安裝工程方面的專業(yè)評審意見；（評估委員會）3、采購階段：整個(gè)集團(tuán)層面的采購政策和原則（比如招投標(biāo)制）；（一線公司）戰(zhàn)略采購來的建材物資；（適合全國范圍、通用性很強(qiáng)的）（一線公司）4、招投標(biāo)階段：集團(tuán)招投標(biāo)政策；（一線公司）招投標(biāo)過程中的規(guī)范、指引、監(jiān)督等服務(wù)；

（一線公司）5、現(xiàn)場施工階段：現(xiàn)場管理制度；（一線公司）現(xiàn)場監(jiān)理服務(wù)；（一線公司）引進(jìn)的國內(nèi)外優(yōu)秀的工程管理方面的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)；（一線公司）

搶修外包；

（一線公司）管理、技術(shù)外包（危機(jī)環(huán)境中）；（一線公司）6、物業(yè)管理階段：技術(shù)性指導(dǎo)意見；（物業(yè)管理公司）客戶投訴問題的解決意見；（一線公司客戶服務(wù)部門）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司工程管理部輸出結(jié)果（續(xù)）二、公司層面1、行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報(bào)告；（總部、一線公司）2、工程管理方面的新技術(shù)、現(xiàn)場管理新方法；（一線公司）3、人員培訓(xùn)（一線公司）；三、工廠化中心1、工廠化方面的技術(shù)研究報(bào)告、產(chǎn)品政策和趨勢研究報(bào)告；（集團(tuán)高層）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司工程管理部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議職能保持加強(qiáng)新建下放工程項(xiàng)目管理中心立項(xiàng)報(bào)告中工程部分專業(yè)建議；結(jié)構(gòu)和安裝工程方面的專業(yè)評審意見；戰(zhàn)略采購來的建材物資；集團(tuán)招投標(biāo)政策；管理、技術(shù)外包（危機(jī)環(huán)境中）；招投標(biāo)過程中的規(guī)范、指引、監(jiān)督等服務(wù)；現(xiàn)場管理制度；引進(jìn)的國內(nèi)外優(yōu)秀的工程管理方面的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)；整個(gè)集團(tuán)層面的采購政策和原則；客戶投訴問題的解決意見；搶修外包；現(xiàn)場監(jiān)理服務(wù)；工程研究中心人員培訓(xùn)；行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報(bào)告；工程管理方面的新技術(shù)、現(xiàn)場管理新方法；工廠化研究中心工廠化方面的技術(shù)研究報(bào)告、產(chǎn)品政策和趨勢研究報(bào)告；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細(xì)化客戶細(xì)分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新工程管理部未來三年的三大工作重點(diǎn)：產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化研究工程管理方面創(chuàng)新性研究產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程研究國際上先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的研究尋找潛在的戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)和研究標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)的模式國際上先進(jìn)的工程管理技術(shù)研究產(chǎn)品生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化研究集團(tuán)戰(zhàn)略型集團(tuán)采購中的標(biāo)準(zhǔn)化五、規(guī)劃設(shè)計(jì)部北京錫恩企業(yè)管理顧問公司區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門舉例:規(guī)劃設(shè)計(jì)部項(xiàng)目流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定項(xiàng)目設(shè)計(jì)與控制產(chǎn)品規(guī)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與具體實(shí)施之間的差異進(jìn)行分析為項(xiàng)目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程負(fù)責(zé)系列化項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)負(fù)責(zé)精品項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施程序控制負(fù)責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃負(fù)責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升強(qiáng)化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和系列化；強(qiáng)化在住宅消費(fèi)新概念上的創(chuàng)新能力北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化項(xiàng)目流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程；負(fù)責(zé)精品項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施程序控制負(fù)責(zé)系列化項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)；項(xiàng)目設(shè)計(jì)與控制為項(xiàng)目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與具體實(shí)施之間的差異進(jìn)行分析；為項(xiàng)目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持。產(chǎn)品規(guī)劃負(fù)責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃；負(fù)責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升；圍繞各區(qū)域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬科住宅標(biāo)準(zhǔn)化體系；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司規(guī)劃設(shè)計(jì)部輸出結(jié)果一、項(xiàng)目類：1、管理制度和推薦性的技術(shù)成果（墻體、門窗、節(jié)能材料等方面）；（一線公司）2、部分項(xiàng)目技術(shù)層面的專家意見；（一線公司）3、部分項(xiàng)目（一線不能解決的）的施工圖；

（標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的施工圖基本由總部完成）4、空間設(shè)計(jì)方面的專利；（總部）5、施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；（一線公司）6、項(xiàng)目評審會上的決策性意見；（一線公司）二、研究類：1、研究報(bào)告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標(biāo)準(zhǔn)化的研究；不定期的）；（一線公司、管理層）2、結(jié)合具體項(xiàng)目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；（一線公司）3、項(xiàng)目過程中重大攻關(guān)成果；（總部）三、推廣培訓(xùn)類：1、培訓(xùn)；（一線公司）2、設(shè)計(jì)競賽、作品集、理論集、書；（總部各部門、一線公司）四、日常工作：1、設(shè)計(jì)月報(bào)（月度例會上使用）；（總部各部門、一線公司）2、規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的投訴處理意見和投訴月報(bào)；（一線公司、總部各部門）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司規(guī)劃設(shè)計(jì)部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議職能保持加強(qiáng)新建下放項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)部分項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)層面的專家意見；部分項(xiàng)目（一線不能解決的）的施工圖；空間設(shè)計(jì)方面的專利；項(xiàng)目評審會上的決策性意見；項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)管理制度和推薦性的技術(shù)成果；施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)研究結(jié)合具體項(xiàng)目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；研究報(bào)告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標(biāo)準(zhǔn)化的研究；不定期的）；項(xiàng)目過程中重大攻關(guān)成果；推廣培訓(xùn)設(shè)計(jì)競賽、作品集、理論集、書；培訓(xùn)；日常支持設(shè)計(jì)月報(bào)（月度例會上使用）；規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的投訴處理意見和投訴月報(bào)；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細(xì)化客戶細(xì)分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃設(shè)計(jì)部未來三年的三大工作重點(diǎn)：產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)支持基于客戶細(xì)分和產(chǎn)品品牌的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化研究產(chǎn)品創(chuàng)新性研究產(chǎn)品創(chuàng)新的研究關(guān)于未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢研究（新材料、新產(chǎn)品、環(huán)保等）現(xiàn)有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化研究基于品牌規(guī)劃的產(chǎn)品設(shè)計(jì)支持和監(jiān)控項(xiàng)目評審上的專家意見（基于標(biāo)準(zhǔn)化的努力）基于細(xì)分客戶群的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化研究六、董事會辦公室北京錫恩企業(yè)管理顧問公司區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門:董事會辦公室投資者關(guān)系公共關(guān)系公司品牌董事會辦公室媒體關(guān)系；政府關(guān)系；公眾關(guān)系；投資者關(guān)系維護(hù)，推介會；股東大會；融投資渠道；信息披露。公司整體形象識別公司品牌維護(hù)強(qiáng)化公司品牌和形象，維護(hù)投資者關(guān)系北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對董事會辦公室的重點(diǎn)要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化投資者關(guān)系投資者關(guān)系維護(hù)，推介會；股東大會；融投資渠道；信息披露。公共關(guān)系媒體關(guān)系；政府關(guān)系；公眾關(guān)系公司品牌公司整體形象識別公司品牌維護(hù)北京錫恩企業(yè)管理顧問公司董事會辦公室輸出結(jié)果一、投資者關(guān)系1、資本市場融資（2年一次）；（董事會）2、信息披露服務(wù)——包括每年四次定期報(bào)告（年報(bào)、中報(bào)和兩個(gè)季報(bào)）和增量部分決策信息；（董事會）3、（每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易；

4、股東大會；（董事會）5、董事會；（董事會）6、投資者推介會；（每個(gè)月1－2次投資者推介）（董事會）大行的投資者推介會；萬科在各大城市巡回推介會；基金、機(jī)構(gòu)投資者的來訪接待服務(wù)；7、每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報(bào)告；（董事會）8、公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；（董事會）9、非資本市場融資；（董事會）10、股權(quán)投資者；（董事會）二、媒體關(guān)系1、所有集團(tuán)層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計(jì)和回答等相關(guān)資料；（董事會）2、媒體策略；（董事會）3、每個(gè)時(shí)期公司整體形象宣傳方案（如每個(gè)時(shí)期對媒體的主題和口徑）；（董事會）三、品牌宣傳1、公司整體形象識別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）；（公司）2、公司年度戰(zhàn)略主題（公司）

；3、VI使用標(biāo)準(zhǔn)；（公司）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司董事會辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議職能保持加強(qiáng)新建下放投資者關(guān)系資本市場融資（2年一次）；信息披露服務(wù)——包括每年四次定期報(bào)告和增量部分決策信息；

股東大會；董事會議；每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報(bào)告；非資本市場融資；股權(quán)投資者；投資者推介會；（每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易；公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；媒體關(guān)系所有集團(tuán)層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計(jì)和回答等相關(guān)資料；媒體策略；每個(gè)時(shí)期公司整體形象宣傳方案（如每個(gè)時(shí)期對媒體的主題和口徑）；品牌宣傳公司整體形象識別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）；VI使用標(biāo)準(zhǔn)（企劃部）公司年度戰(zhàn)略主題；

七、財(cái)務(wù)部北京錫恩企業(yè)管理顧問公司區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門:財(cái)務(wù)部架構(gòu)管理會計(jì)綜合稅務(wù)財(cái)務(wù)部定期報(bào)告（4）；融投資支持；經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃；經(jīng)營結(jié)果分析；區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；結(jié)算方案和結(jié)算；重大投資評估強(qiáng)化公司在三大戰(zhàn)略上業(yè)績反映；強(qiáng)化重大投資的戰(zhàn)略導(dǎo)向。成本審算財(cái)務(wù)會計(jì)政府稅務(wù)關(guān)系；費(fèi)用控制成本核算；成本分析；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對財(cái)務(wù)部架構(gòu)的重點(diǎn)要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化管理會計(jì)經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃；經(jīng)營結(jié)果分析；區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；結(jié)算方案和結(jié)算；重大投資評估財(cái)務(wù)會計(jì)定期報(bào)告（4）；融投資支持；綜合稅務(wù)政府稅務(wù)關(guān)系；費(fèi)用控制成本審算成本核算；

成本分析北京錫恩企業(yè)管理顧問公司財(cái)務(wù)部輸出結(jié)果一、管理會計(jì)經(jīng)營計(jì)劃報(bào)告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（總部）經(jīng)營分析會（計(jì)劃和實(shí)際的偏差，月度和季度進(jìn)行）；（總部、一線公司）結(jié)算方案；（總部、一線公司）新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)測算評估報(bào)告、重大投資評估報(bào)告；（一線公司）二、財(cái)務(wù)會計(jì)四個(gè)定期報(bào)告；（董事會）業(yè)績推薦會有關(guān)的資料和解答服務(wù)；（董事會）募集資金相關(guān)的所有財(cái)務(wù)資料；（董事會）三、綜合稅務(wù)就集團(tuán)重大稅務(wù)事項(xiàng)給予的專業(yè)意見和輸出的政府稅務(wù)關(guān)系；（一線公司）總部費(fèi)用管理服務(wù)（預(yù)算、報(bào)銷、費(fèi)用分析和控制、分?jǐn)偅?；（總部）四、成本審算中心成本管理制度；（一線公司）成本信息通報(bào)（月度）；（一線公司、總部各部門）所有標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的工程量；（總部、一線公司）成本管理檢查后反饋一些專業(yè)性的意見；（一線公司）造價(jià)的研究報(bào)告（方法研究）；（總部、一線公司）成本管理委員會的所有會議；（總部、一線公司）五、IT技術(shù)中心IT硬件系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；（總部各部門、一線公司）IT軟件系統(tǒng)（應(yīng)用信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)）；（總部各部門、一線公司）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司財(cái)務(wù)部輸出結(jié)果調(diào)整建議職能保持加強(qiáng)新建下放管理會計(jì)結(jié)算方案；新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)測算評估報(bào)告；經(jīng)營計(jì)劃報(bào)告;經(jīng)營分析會（計(jì)劃和實(shí)際的偏差，月度和季度進(jìn)行）；重大投資評估報(bào)告；創(chuàng)新基金托管財(cái)務(wù)會計(jì)四個(gè)定期報(bào)告；業(yè)績推薦會有關(guān)的資料和解答服務(wù)；募集資金相關(guān)的所有財(cái)務(wù)資料。綜合稅務(wù)就集團(tuán)重大稅務(wù)事項(xiàng)給予的專業(yè)意見；總部費(fèi)用管理服務(wù)（預(yù)算、報(bào)銷、費(fèi)用分析和控制、分?jǐn)偅?；政府稅?wù)關(guān)系；成本審算中心成本信息通報(bào)（月度）；成本管理制度；成本管理委員會的所有會議；成本管理檢查后反饋一些專業(yè)性的意見；所有標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的工程量；造價(jià)的研究報(bào)告（方法研究）；IT技術(shù)中心IT硬件系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；IT軟件系統(tǒng)（應(yīng)用信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)）；八、集團(tuán)辦公室北京錫恩企業(yè)管理顧問公司區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門:集團(tuán)辦公室萬科周刊公共事務(wù)集團(tuán)辦公室客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理月報(bào)；客戶投訴處理政策文化宣導(dǎo)；品牌宣傳。強(qiáng)化公司品牌和形象；維護(hù)政府關(guān)系；跟蹤客戶滿意度。業(yè)務(wù)信息客戶關(guān)系公共關(guān)系（客戶）；高層日程管理；高層信息提供；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對集團(tuán)辦公室的重點(diǎn)要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化萬科周刊品牌宣傳。文化宣導(dǎo)；客戶關(guān)系客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理月報(bào)；客戶投訴處理政策公共事務(wù)公共關(guān)系（客戶）；業(yè)務(wù)信息北京錫恩企業(yè)管理顧問公司集團(tuán)辦公室輸出結(jié)果一、萬科周刊1、每月2本外刊；（萬科品牌宣傳的載體）（全社會）2、每月1本內(nèi)刊；（企業(yè)文化宣導(dǎo)的載體）（集團(tuán)）二、客戶關(guān)系中心1、客戶投訴月報(bào)；（總部各部門、一線公司）2、政府關(guān)系、客戶投訴處理意見或方案；（一線公司）3、集團(tuán)層面的客戶投訴政策；（一線公司）4、每年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；（總部各部門、一線公司）三、公共事務(wù)1、接待服務(wù)（客戶、政府官員、其他社會人士）四、業(yè)務(wù)信息方面（業(yè)務(wù)信息小組）1、董事長、總經(jīng)理日常行程；（董事長、總經(jīng)理）2、董事長、總經(jīng)理所有對外對內(nèi)稿件；（董事長、總經(jīng)理）3、集團(tuán)外部商業(yè)信息；（總部各部門）4、每天一份資訊快報(bào)（提供行業(yè)當(dāng)天重大信息的發(fā)布）；（集團(tuán)所有部門）5、集團(tuán)信息管理規(guī)則，及違反規(guī)則的處理意見；（集團(tuán)所有部門）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司集團(tuán)辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議職能保持加強(qiáng)新建下放萬科周刊每月2本外刊（萬科品牌宣傳的載體）；每月1本內(nèi)刊（企業(yè)文化宣導(dǎo)的載體）；客戶關(guān)系中心政府關(guān)系、客戶投訴處理意見或方案；客戶投訴月報(bào)；集團(tuán)層面的客戶投訴政策；每年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；公共事務(wù)接待服務(wù)（客戶、政府官員、其他社會人士）業(yè)務(wù)信息方面（業(yè)務(wù)信息小組）董事長、總經(jīng)理日常行程；集團(tuán)外部商業(yè)信息；每天一份資訊快報(bào)（提供行業(yè)當(dāng)天重大信息的發(fā)布）；集團(tuán)信息管理規(guī)則，及違反規(guī)則的處理意見；董事長、總經(jīng)理所有對外對內(nèi)稿件；九、審計(jì)法務(wù)部北京錫恩企業(yè)管理顧問公司區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門:審計(jì)法務(wù)部審計(jì)其他審計(jì)法務(wù)部法律風(fēng)險(xiǎn)法律培訓(xùn)重大投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)公司內(nèi)部審計(jì)重大招投標(biāo)審計(jì)重點(diǎn)項(xiàng)目投資審計(jì)法律法律咨詢和公司守法形象；強(qiáng)調(diào)對戰(zhàn)略虧損的腐敗審計(jì)；對事實(shí)虧損的違規(guī)審計(jì)。北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對審計(jì)法務(wù)的重點(diǎn)要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化審計(jì)重點(diǎn)項(xiàng)目投資審計(jì)重大招投標(biāo)審計(jì)；公司內(nèi)部審計(jì)法律重大投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)法律培訓(xùn)；法律風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理法律咨詢和公司守法形象；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司審計(jì)法務(wù)部輸出結(jié)果一、審計(jì)方面：（主要針對重大經(jīng)營環(huán)節(jié)的檢查）1、新項(xiàng)目招投標(biāo)過程的審計(jì)報(bào)告（每年重點(diǎn)選取一些項(xiàng)目，涉及每個(gè)公司）；（一線公司）2、銷售管理制度的落實(shí)情況的審計(jì)報(bào)告；（廣告發(fā)布程序、銷售流程的控制（合同規(guī)范、折扣審批），不定期進(jìn)行）；（一線公司）3、物業(yè)管理費(fèi)用方面的審計(jì)報(bào)告（按計(jì)劃不定期進(jìn)行）；（一線公司）4、客戶投訴處理的審計(jì)報(bào)告（受天津公司邀請）；（一線公司）5、新公司在規(guī)章制度的建立情況的審計(jì)報(bào)告（不定期進(jìn)行，受新公司邀請）；（一線公司）二、法律方面：（主要是法律風(fēng)險(xiǎn)檢查和法律指引）1、審查修改后的合同（主要包括總部各部門的合同）；（總部各部門）2、法律外包（電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻會、現(xiàn)場方式）；（一線公司）3、銷售法律風(fēng)險(xiǎn)檢查的檢查報(bào)告（針對每個(gè)新項(xiàng)目，包括合同、廣告、現(xiàn)場布置三個(gè)方面）；（一線公司）4、法律培訓(xùn)（主要針對新經(jīng)理、新動力、一線公司，一年大約20－30場）；（一線公司）5、一些侵權(quán)事件的制止和賠償；（總部）三、其他：1、

（一年一兩次）上的專題報(bào)告；（總部各部門、一線公司）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司審計(jì)法務(wù)部輸出結(jié)果調(diào)整建議職能保持加強(qiáng)新建下放審計(jì)方面新項(xiàng)目招投標(biāo)過程的審計(jì)報(bào)告（每年重點(diǎn)選取一些項(xiàng)目，涉及每個(gè)公司）；銷售管理制度的落實(shí)情況的審計(jì)報(bào)告（廣告發(fā)布程序、銷售流程的控制（合同規(guī)范、折扣審批），不定期進(jìn)行）；客戶投訴處理的審計(jì)報(bào)告（受天津公司邀請）；新公司在規(guī)章制度的建立情況的審計(jì)報(bào)告（不定期進(jìn)行，受新公司邀請）；物業(yè)管理費(fèi)用方面的審計(jì)報(bào)告（按計(jì)劃不定期進(jìn)行）；法律方面審查修改后的合同（主要包括總部各部門的合同）；法律外包（電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻會、現(xiàn)場方式）；一些侵權(quán)事件的制止和賠償；法律培訓(xùn)（主要針對新經(jīng)理、新動力、一線公司，一年大約20－30場）；萬科遵紀(jì)守法的企業(yè)形象建設(shè)；銷售法律風(fēng)險(xiǎn)檢查的檢查報(bào)告（針對每個(gè)新項(xiàng)目，包括合同、廣告、現(xiàn)場布置三個(gè)方面）；其他（一年一兩次）上的專題報(bào)告；十、人力資源部北京錫恩企業(yè)管理顧問公司區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門:人力資源部組織、績效、薪酬、激勵培訓(xùn)、人員發(fā)展人力資源部企業(yè)文化員工滿意度調(diào)查招聘高效的組織管控績效考核薪酬激勵不同區(qū)域及一線公司高層業(yè)績考核與任免；不同項(xiàng)目體系（系列項(xiàng)目與精品項(xiàng)目）的考核體系強(qiáng)調(diào)對人力資源儲備；強(qiáng)調(diào)對重點(diǎn)區(qū)域的業(yè)績考核評估。員工關(guān)系和招聘、調(diào)配人員發(fā)展；骨干員工培養(yǎng)；員工職業(yè)規(guī)劃；人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對人力資源部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化組織、績效、薪酬、激勵高效的組織管控;績效考核;薪酬激勵；不同區(qū)域及一線公司高層業(yè)績考核與任免戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)績文化建設(shè)員工關(guān)系和招聘、調(diào)配企業(yè)文化；員工滿意度調(diào)查；招聘；建立區(qū)域精品項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)與指導(dǎo)原則培訓(xùn)、人員發(fā)展人員發(fā)展；骨干員工培養(yǎng)；員工職業(yè)規(guī)劃；人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；培育支撐擴(kuò)張的新經(jīng)理層與新動力；實(shí)行富余人力資源策略；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司人力資源部輸出結(jié)果一、組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)調(diào)整方案或意見（總部、一線公司）職位分析、崗位職責(zé)、任職要求和任職資格（公司）組織管控系統(tǒng)（公司）二、招聘與調(diào)配人力資源需求預(yù)測表（總部）人員招聘計(jì)劃（總部）員工晉升程序和人員晉升計(jì)劃（總部）人力成本分析報(bào)告（管理層）人力資源預(yù)算（管理層）招聘程序、人員甄選程序（總部）員工招聘（職能部門）人員異動表（職能部門）三、績效考核管理員工的績效考核方案（公司）集團(tuán)員工績效考核結(jié)果匯總表（總部）一線公司總經(jīng)理業(yè)績考核程序、考核方案（總部）一線公司總經(jīng)理業(yè)績考核結(jié)果匯總表（總部）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司人力資源部輸出結(jié)果（續(xù)）四、薪酬福利管理和激勵體系薪酬福利、激勵政策（公司）薪酬福利、激勵政策的跟蹤報(bào)告（管理層）行業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告（管理層）薪酬審核發(fā)放（所有員工）社會和商業(yè)保險(xiǎn)政策（所有員工）員工體檢（所有員工）出國手續(xù)（相關(guān)員工）退休員工福利方案和發(fā)放（退休員工）五、員工關(guān)系勞資糾紛處理方案（總部）員工投訴處理方案（員工、公司）離職會談記錄（相關(guān)職能部門）員工建議匯總報(bào)告（相關(guān)職能部門、總部）員工滿意度調(diào)查報(bào)告（總部、一線管理層）員工政策咨詢顧問（總部、一線管理層）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司人力資源部輸出結(jié)果（續(xù)）六、培訓(xùn)公司培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告（總部）培訓(xùn)（職能部門、培訓(xùn)員工）培訓(xùn)資源庫（全體員工）培訓(xùn)檔案管理（全體員工）E-學(xué)院（全體員工）員工培訓(xùn)積分報(bào)表（全體員工）七、人力資源開發(fā)骨干人員評估報(bào)告（人員名單）、骨干員工流失率分析報(bào)告（總部、一線公司）公司員工評估結(jié)果分析報(bào)告和梯隊(duì)建設(shè)建議（總部、一線公司）人力投入產(chǎn)出比對比分析報(bào)告（總部、一線公司）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方案（全體員工）人力資源規(guī)劃方案（全體員工）企業(yè)文化活動（全體員工）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司人力資源部輸出結(jié)果調(diào)整建議職能保持加強(qiáng)新建下放組織架構(gòu)職位分析、崗位職責(zé)、任職要求和任職資格；適應(yīng)變革的組織管控系統(tǒng)；公司組織架構(gòu)調(diào)整方案或建議；招聘與調(diào)配人力資源需求預(yù)測表；人員招聘計(jì)劃；人力成本分析報(bào)告；人力資源預(yù)算；員工招聘；招聘程序、人員甄選程序；招聘程序、人員甄選程序；員工晉升程序和人員晉升計(jì)劃；人員異動表績效考核管理集團(tuán)員工績效考核結(jié)果匯總表；一線公司總經(jīng)理業(yè)績考核結(jié)果匯總表員工的績效考核方案；一線公司總經(jīng)理業(yè)績考核程序、考核方案；建立迫使員工進(jìn)化的速度機(jī)制；強(qiáng)化業(yè)績導(dǎo)向的商業(yè)機(jī)制薪酬福利管理和激勵體系社會和商業(yè)保險(xiǎn)政策；員工體檢；出國手續(xù)；退休員工福利方案和發(fā)放薪酬福利、激勵政策；薪酬福利、激勵政策的跟蹤報(bào)告；行業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告；員工關(guān)系勞資糾紛處理方案；員工投訴處理方案；離職會談記錄員工建議匯總報(bào)告；員工滿意度調(diào)查報(bào)告；員工政策咨詢顧問；人力資源開發(fā)骨干員工流失率分析報(bào)告;骨干人員評估報(bào)告（人員名單）培育支撐擴(kuò)張的新經(jīng)理層與新動力；實(shí)行富余人力資源策略；培訓(xùn)培訓(xùn);培訓(xùn)資源庫公司培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告;北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細(xì)化客戶細(xì)分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新人力資源部未來三年的三大工作重點(diǎn)：聚焦區(qū)域的激勵考核、業(yè)績評估組織架構(gòu)調(diào)整人才發(fā)展員工培訓(xùn)和能力提升基于萬科三大發(fā)展戰(zhàn)略的組織管控體系實(shí)施基于萬科區(qū)域聚焦的區(qū)域一線經(jīng)理的激勵、考核和評估體系調(diào)整萬科基于三大戰(zhàn)略的組織業(yè)務(wù)流程調(diào)整和跟進(jìn)人才儲備和發(fā)展戰(zhàn)略骨干人員的培養(yǎng)計(jì)劃十一、資金管理中心北京錫恩企業(yè)管理顧問公司區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門:資金管理中心資金供給資金管理中心資本市場以外的融資渠道；內(nèi)部資金管理；資金風(fēng)險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；資金風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；資金輸出、資源調(diào)配根據(jù)公司戰(zhàn)略要求向一線公司輸出資金；資金運(yùn)作信息；年度資金規(guī)劃和資金調(diào)配；聚焦區(qū)域的投資戰(zhàn)略與資源分配強(qiáng)調(diào)對重點(diǎn)區(qū)域的資金規(guī)劃和調(diào)配。北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對資金管理中心的重點(diǎn)要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化資金供給資本市場以外的融資渠道；內(nèi)部資金管理資金輸出、資源調(diào)配重大投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)公司戰(zhàn)略要求向一線公司輸出資金；年度資金規(guī)劃和資金調(diào)配；資金風(fēng)險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；資金風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；法律咨詢和公司守法形象；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司資金管理中心輸出結(jié)果一、資金供給方面：1、資本市場以外的融資（保證集團(tuán)項(xiàng)目發(fā)展所需要的資金）（總部）2、公司內(nèi)部資金運(yùn)作利潤（作為集團(tuán)總部唯一的利潤來源，將承擔(dān)部分集團(tuán)總部成本的分擔(dān)任務(wù)）（總部）二、集團(tuán)內(nèi)部輸出方面：1、向一線公司輸出資金；（一線公司）2、資金運(yùn)作信息方面年度資金計(jì)劃（遇到重大變化過程中進(jìn)行修改）；（總部各部門、一線公司）月度例會報(bào)告：本月重點(diǎn)項(xiàng)目的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況；（總部各部門、一線公司）季度例會報(bào)告：季度重點(diǎn)項(xiàng)目的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

（總部各部門、一線公司）年度總結(jié)報(bào)告；（總部各部門、一線公司）根據(jù)突發(fā)性的宏觀環(huán)境做的分析報(bào)告（不定期進(jìn)行）；（總部各部門、一線公司）每個(gè)季度對所有一線公司的考核報(bào)告及下步調(diào)整方案；（一線公司）一線公司年度考核評價(jià)（包括現(xiàn)金和凈現(xiàn)金流入的完成情況）；（一線公司）3、新項(xiàng)目資金評估判斷方面新項(xiàng)目資金認(rèn)證意見；（新項(xiàng)目資金認(rèn)證會上）（一線公司）對于資金超標(biāo)新項(xiàng)目的資金評估意見；（一線公司）4、適時(shí)的資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息；（一線公司、總部各部門）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司資金管理中心輸出結(jié)果調(diào)整建議職能保持加強(qiáng)新建下放資金供給方面公司內(nèi)部資金運(yùn)作利潤（作為集團(tuán)總部唯一的利潤來源，將承擔(dān)部分集團(tuán)總部成本的分擔(dān)任務(wù)）；資本市場以外的融資（保證集團(tuán)項(xiàng)目發(fā)展所需要的資金）；集團(tuán)內(nèi)部輸出方面年度總結(jié)報(bào)告；根據(jù)突發(fā)性的宏觀環(huán)境做的分析報(bào)告（不定期進(jìn)行）；適時(shí)的資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息；向一線公司輸出資金；年度資金計(jì)劃（遇到重大變化過程中進(jìn)行修改）；每個(gè)季度對所有一線公司的考核報(bào)告及下步調(diào)整方案；月度例會報(bào)告：本月重點(diǎn)項(xiàng)目的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況；季度例會報(bào)告：季度重點(diǎn)項(xiàng)目的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況；一線公司年度考核評價(jià)（包括現(xiàn)金和凈現(xiàn)金流入的完成情況）；新項(xiàng)目資金認(rèn)證意見；對于資金超標(biāo)新項(xiàng)目的資金評估意見；資金風(fēng)險(xiǎn)防范；聚焦區(qū)域的投資戰(zhàn)略與資源分配北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細(xì)化客戶細(xì)分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新資金管理中心未來三年的三大工作重點(diǎn)：資金調(diào)配資金風(fēng)險(xiǎn)控制資金規(guī)劃基于萬科區(qū)域聚焦的資金年度規(guī)劃聚焦區(qū)域的資金風(fēng)險(xiǎn)管理、控制聚焦城市的資金調(diào)配十二、虛擬委員會北京錫恩企業(yè)管理顧問公司區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門:虛擬管理委員會項(xiàng)目評審委員會虛擬管理委員會根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)、決策評審集團(tuán)成本與開發(fā)計(jì)劃管理委員會審查項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃；跨專業(yè)的成本管理制度；強(qiáng)調(diào)對重點(diǎn)項(xiàng)目和盈利性項(xiàng)目戰(zhàn)略導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)對重點(diǎn)區(qū)域的戰(zhàn)略導(dǎo)向北京錫恩企業(yè)管理顧問公司萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對虛擬管理委員會的重點(diǎn)要求產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新聚焦城市帶精細(xì)化客戶細(xì)分品牌文化項(xiàng)目評審委員會根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)、決策評審集團(tuán)成本與開發(fā)計(jì)劃管理委員會審查項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃；跨專業(yè)的成本管理制度；北京錫恩企業(yè)管理顧問公司兩個(gè)主要的虛擬委員會輸出結(jié)果項(xiàng)目評審委員會：立項(xiàng)會階段：（企劃、財(cái)務(wù)和資金）給出專業(yè)意見；（一線公司）專業(yè)評審階段：產(chǎn)品線給予專業(yè)評審意見；關(guān)于客戶定位、項(xiàng)目定位的專業(yè)意見；（一線公司）決策會階段：（企劃、資金和財(cái)務(wù)）項(xiàng)目評估決策意見；

（一線公司）集團(tuán)成本與開發(fā)計(jì)劃管理委員會：跨專業(yè)的成本管理制度和聯(lián)合要采取的措施（比如要控制鋼筋含量）；（一線公司）審查每一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃后給予的審批意見；

（一線公司）北京錫恩企業(yè)管理顧問公司虛擬委員會輸出結(jié)果調(diào)整建議職能保持加強(qiáng)新建下放項(xiàng)目評審委員會立項(xiàng)會階段：（企劃、財(cái)務(wù)和資金）給出專業(yè)意見；專業(yè)評審階段：產(chǎn)品線給予專業(yè)評審意見；關(guān)于客戶定位、項(xiàng)目定位的專業(yè)意見；決策會階段：（企劃、資金和財(cái)務(wù)）項(xiàng)目評估決策意見；

項(xiàng)目評審中的戰(zhàn)略導(dǎo)向。集團(tuán)成本與開發(fā)計(jì)劃管理委員會跨專業(yè)的成本管理制度和聯(lián)合要采取的措施（比如要控制鋼筋含量）；審查每一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃后給予的審批意見；強(qiáng)調(diào)對于重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)區(qū)域的關(guān)注。因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)

錫恩使命:共建偉大公司:——致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化,國際化,持續(xù)化！北京錫恩企業(yè)管理顧問公司企劃部輸出結(jié)果評價(jià)部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、項(xiàng)目發(fā)展1、年度土地儲備計(jì)劃匯總報(bào)告（決策層-高層）2、分析報(bào)告各地土地儲備現(xiàn)狀分析報(bào)告（決策層）各地城市綜合實(shí)力分析報(bào)告、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析報(bào)告（決策層）一線分公司運(yùn)營能力分析報(bào)告（決策層-高層）現(xiàn)有土地意向摸底調(diào)查報(bào)告（決策層）3、項(xiàng)目決策項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)評估意見（決策層）立項(xiàng)會議決議（決策層）土地交易合同審核意見（一線公司、決策層）董事會議案指引（議案的書寫規(guī)范）（一線公司、董事會）董事會議案審查意見（董事會、一線公司）4、信息統(tǒng)計(jì)土地使用狀況不定期統(tǒng)計(jì)報(bào)告（董事會）5、信息共享、專業(yè)提升土地獲取方式方法總結(jié)報(bào)告（一線公司）項(xiàng)目發(fā)展大會（經(jīng)驗(yàn)交流、宣講下一步土地工作重點(diǎn)）（總部、一線公司）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX北京錫恩企業(yè)管理顧問公司企劃部輸出結(jié)果評價(jià)(續(xù))部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化二、宏觀、微觀環(huán)境分析1、宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析報(bào)告（總部、一線公司）宏觀環(huán)境信息、新聞（總部、一線公司）2、微觀環(huán)境分析項(xiàng)目投資分析報(bào)告（一線公司）內(nèi)部項(xiàng)目投資制度指引（一線公司）項(xiàng)目投資專業(yè)分析報(bào)告（一線公司、董事會）（4.7億邊界）三、戰(zhàn)略規(guī)劃1、未來發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告、建議方案（決策層）2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行指導(dǎo)建議、監(jiān)測報(bào)告（業(yè)務(wù)部門、一線公司）3、集團(tuán)層面客戶細(xì)分研究報(bào)告（總部）4、市場研究業(yè)務(wù)流程（一線公司、總部）四、項(xiàng)目決策1、項(xiàng)目上會（立項(xiàng)會）意見（一線公司）2、項(xiàng)目立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（一線公司、總部）3、項(xiàng)目立項(xiàng)專業(yè)建議（決策委員會）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX北京錫恩企業(yè)管理顧問公司市場營銷部輸出結(jié)果評價(jià)部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、客戶研究：企劃部完成客戶細(xì)分之后，針對我們定位的客戶群進(jìn)行調(diào)研1、細(xì)分客戶研究報(bào)告房地產(chǎn)客戶需求庫、產(chǎn)品機(jī)會點(diǎn)、產(chǎn)品品牌規(guī)劃建議（公司管理層、企劃部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部、一線公司市場部）產(chǎn)品測試報(bào)告（規(guī)劃設(shè)計(jì)部）2、現(xiàn)有客戶研究來訪客戶信息采集標(biāo)準(zhǔn)問卷和數(shù)據(jù)庫（一線公司銷售部）月度成交客戶分析報(bào)告（公司管理層、企劃部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部、一線公司）專題性分析報(bào)告（一線公司、公司管理層）項(xiàng)目客戶差異性分析報(bào)告（企劃部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部）二、客戶定位具體項(xiàng)目客戶調(diào)研報(bào)告（公司管理層、決策委員會、一線公司、規(guī)劃設(shè)計(jì)部）聽證會上專業(yè)評估報(bào)告——客戶需求方面（立項(xiàng)會議：決策委員會）一線和區(qū)域客戶研究方法培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)流程（一線公司）項(xiàng)目客戶研究流程（一線公司）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX北京錫恩企業(yè)管理顧問公司市場營銷部輸出結(jié)果評價(jià)（續(xù)）部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化三、銷售管理1、銷售信息中心集團(tuán)年度銷售計(jì)劃的匯總整理報(bào)表（管理層）月度計(jì)劃和時(shí)間完成情況匯總報(bào)表和分析報(bào)表（管理層）周銷售情況動態(tài)報(bào)表（管理層）2、銷售支持一線銷售方面的危機(jī)管理（指導(dǎo)、替補(bǔ)）方案（一線公司、公司管理層）3、銷售管理規(guī)范銷售系統(tǒng)管理規(guī)范——標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)章制度（一線公司銷售部）一線銷售執(zhí)行情況監(jiān)控報(bào)告（總部）4、銷售信息共享營銷培訓(xùn)（一線公司）營銷方法和模式資源庫（一線公司）四、市場研究（計(jì)劃做）1、業(yè)務(wù)城市房地產(chǎn)市場監(jiān)測報(bào)告（一線公司、總部）2、業(yè)務(wù)城市競爭對手動態(tài)信息研究報(bào)告（總部、一線公司）3、發(fā)布房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)新聞（全公司）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX北京錫恩企業(yè)管理顧問公司物業(yè)管理部輸出結(jié)果評價(jià)部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、物業(yè)管理1、專業(yè)研究方面物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指引；（一線公司）萬科物業(yè)發(fā)展方向的專題報(bào)告、務(wù)虛會（萬科物業(yè)發(fā)展的主要問題及發(fā)展方向）；（管理層和一線公司）同行和競爭對手的研究報(bào)告（根據(jù)市場情況不定期的）（一線公司、管理層）針對行業(yè)宏觀環(huán)境變化的分析報(bào)告；（一線公司、管理層）

物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；（一線公司）物業(yè)管理與地產(chǎn)關(guān)系的研究報(bào)告；（總部各部門）根據(jù)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告所做的關(guān)于物業(yè)管理的細(xì)分報(bào)告；（一線公司、管理層）物業(yè)經(jīng)營管理季度例會及會上的客戶投訴分析報(bào)告、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量事故的分析報(bào)告；（一線公司、管理層）2、業(yè)務(wù)督導(dǎo)方面對新公司業(yè)務(wù)的指導(dǎo)服務(wù)、資源支持；（一線公司）對所有一線公司物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督檢查的評估報(bào)告；（每年現(xiàn)場2次以上、電話4次以上）（一線公司、管理層）突發(fā)事件（投訴、曝光等）的解決意見；（一線公司）一線公司物業(yè)管理案例集；（結(jié)合突發(fā)事件和宏觀環(huán)境變化，不定期進(jìn)行）（一線公司）物業(yè)方面的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)（部門經(jīng)理以上）服務(wù)；（一線公司）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX北京錫恩企業(yè)管理顧問公司物業(yè)管理部輸出結(jié)果評價(jià)（續(xù)）部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化二、行政后勤管理1、總部的辦公服務(wù)（裝修、固定資產(chǎn)采購等）（總部各部門）2、職業(yè)安全教育；（總部各部門）3、總部的固定資產(chǎn)管理服務(wù)；（員工宿舍、出租物業(yè)）（總部各部門）4、總部員工餐飲服務(wù)；（總部各部門）三、車隊(duì)1、總部公務(wù)用車服務(wù)；（總部各部門）2、車輛的維修、保養(yǎng)服務(wù)；（總部）3、各地區(qū)的車改方面的指導(dǎo)意見；（一線公司）XXXX北京錫恩企業(yè)管理顧問公司工程管理部輸出結(jié)果評價(jià)部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、工程管理中心1、立項(xiàng)階段：可研報(bào)告中工程部分（進(jìn)度安排、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、人力資源評估）（立項(xiàng)委員會）2、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：結(jié)構(gòu)和安裝工程方面的專業(yè)評審意見；（評估委員會）3、采購階段：整個(gè)集團(tuán)層面的采購政策和原則（比如招投標(biāo)制）；（一線公司）戰(zhàn)略采購來的建材物資；（適合全國范圍、通用性很強(qiáng)的）（一線公司）4、招投標(biāo)階段：集團(tuán)招投標(biāo)政策；（一線公司）招投標(biāo)過程中的規(guī)范、指引、監(jiān)督等服務(wù)；

（一線公司）5、現(xiàn)場施工階段：現(xiàn)場管理制度；（一線公司）現(xiàn)場監(jiān)理服務(wù)；（一線公司）引進(jìn)的國內(nèi)外優(yōu)秀的工程管理方面的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)；（一線公司）

搶修外包；

（一線公司）管理、技術(shù)外包（危機(jī)環(huán)境中）；（一線公司）6、物業(yè)管理階段：技術(shù)性指導(dǎo)意見；（物業(yè)管理公司）客戶投訴問題的解決意見；（一線公司客戶服務(wù)部門）XXXXXXXXXXXXXXXX北京錫恩企業(yè)管理顧問公司工程管理部輸出結(jié)果評價(jià)（續(xù)）部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化二、公司層面1、行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報(bào)告；（總部、一線公司）2、工程管理方面的新技術(shù)、現(xiàn)場管理新方法；（一線公司）3、人員培訓(xùn)（一線公司）；三、工廠化中心1、工廠化方面的技術(shù)研究報(bào)告、產(chǎn)品政策和趨勢研究報(bào)告；（集團(tuán)高層）XXXXXXXXXX北京錫恩企業(yè)管理顧問公司規(guī)劃設(shè)計(jì)部輸出結(jié)果評價(jià)部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、項(xiàng)目類：1、管理制度和推薦性的技術(shù)成果（墻體、門窗、節(jié)能材料等方面）；（一線公司）2、部分項(xiàng)目技術(shù)層面的專家意見；（一線公司）3、部分項(xiàng)目（一線不能解決的）的施工圖；

（標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的施工圖基本由總部完成）4、空間設(shè)計(jì)方面的專利；（總部）5、施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；（一線公司）6、項(xiàng)目評審會上的決策性意見；（一線公司）二、研究類：1、研究報(bào)告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標(biāo)準(zhǔn)化的研究；不定期的）；（一線公司、管理層）2、結(jié)合具體項(xiàng)目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；（一線公司）3、項(xiàng)目過程中重大攻關(guān)成果；（總部）三、推廣培訓(xùn)類：1、培訓(xùn)；（一線公司）2、設(shè)計(jì)競賽、作品集、理論集、書；（總部各部門、一線公司）四、日常工作：1、設(shè)計(jì)月報(bào)（月度例會上使用）；（總部各部門、一線公司）2、規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的投訴處理意見和投訴月報(bào)；（一線公司、總部各部門）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX北京錫恩企業(yè)管理顧問公司董事會辦公室輸出結(jié)果部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、投資者關(guān)系1、資本市場融資（2年一次）；（董事會）2、信息披露服務(wù)——包括每年四次定期報(bào)告和增量部分決策信息；（董事會）3、（每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易；

4、股東大會；（董事會）5、董事會；（董事會）6、投資者推介會；（每個(gè)月1－2次投資者推介）（董事會）大行的投資者推介會；萬科在各大城市巡回推介會；基金、機(jī)構(gòu)投資者的來訪接待服務(wù)；7、每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報(bào)告；（董事會）8、公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；（董事會）9、非資本市場融資；（董事會）10、股權(quán)投資者；（董事會）二、媒體關(guān)系1、所有集團(tuán)層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計(jì)和回答等相關(guān)資料；（董事會）2、媒體策略；（董事會）3、每個(gè)時(shí)期公司整體形象宣傳方案（如每個(gè)時(shí)期對媒體的主題和口徑）；（董事會）三、品牌宣傳1、公司整體形象識別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）；（）2、公司年度戰(zhàn)略主題；3、VI使用標(biāo)準(zhǔn)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX北京錫恩企業(yè)管理顧問公司財(cái)務(wù)部輸出結(jié)果評價(jià)部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、管理會計(jì)經(jīng)營計(jì)劃報(bào)告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（總部）經(jīng)營分析會（計(jì)劃和實(shí)際的偏差，月度和季度進(jìn)行）；（總部、一線公司）結(jié)算方案；（總部、一線公司）新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)測算評估報(bào)告、重大投資評估報(bào)告；（一線公司）二、財(cái)務(wù)會計(jì)四個(gè)定期報(bào)告；（董事會）業(yè)績推薦會有關(guān)的資料和解答服務(wù)；（董事會）募集資金相關(guān)的所有財(cái)務(wù)資料；（董事會）三、綜合稅務(wù)就集團(tuán)重大稅務(wù)事項(xiàng)給予的專業(yè)意見和輸出的政府稅務(wù)關(guān)系；（一線公司）總部費(fèi)用管理服務(wù)（預(yù)算、報(bào)銷、費(fèi)用分析和控制、分?jǐn)偅?；（總部）四、成本審算中心成本管理制度；（一線公司）成本信息通報(bào)（月度）；（一線公司、總部各部門）所有標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的工程量；（總部、一線公司）成本管理檢查后反饋一些專業(yè)性的意見；（一線公司）造價(jià)的研究報(bào)告（方法研究）；（總部、一線公司）成本管理委員會的所有會議；（總部、一線公司）五、IT技術(shù)中心IT硬件系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；（總部各部門、一線公司）IT軟件系統(tǒng)（應(yīng)用信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)）；（總部各部門、一線公司）XXXXXXXXXXXXXX北京錫恩企業(yè)管理顧問公司集團(tuán)辦公室輸出結(jié)果評價(jià)部門輸出結(jié)果戰(zhàn)略評價(jià)產(chǎn)品地域客戶品牌文化一、萬科周刊1、每月2本外刊；（萬科品牌宣傳的載體）（全社會）2、每月1本內(nèi)刊；（企業(yè)文化宣導(dǎo)的載體）（集團(tuán)）二、客戶關(guān)系中心1、客戶投訴月報(bào)；（總部各部門、一線公司）2、政府關(guān)系、客戶投