項(xiàng)目一：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與統(tǒng)計(jì)案例分析

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與籌劃1a一、本課程的學(xué)習(xí)目的了解市場調(diào)研在現(xiàn)代企業(yè)營銷管理中的地位、作用；明確市場調(diào)研的根本要求和主要內(nèi)容；掌握市場調(diào)研的方法與技巧；學(xué)會市場調(diào)研方案企劃、問卷設(shè)計(jì)；掌握市場調(diào)研資料整理；了解利用Excel和SPSS統(tǒng)計(jì)調(diào)研數(shù)據(jù)；學(xué)會撰寫市場調(diào)研報(bào)告。1/13/20232a二、教學(xué)安排與考核課程性質(zhì)專業(yè)根底課，考試課。課時(shí)安排共54學(xué)時(shí)。理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)：50學(xué)時(shí)，九大工程，包括課堂講授、小組案例討論。實(shí)踐考核：最后一周小組工程展示交流。1/13/20233a總評成績平時(shí)成績〔20%〕實(shí)踐成績〔30%〕工程展示〔50%〕1/13/20234a小組工程實(shí)踐采取調(diào)研工程形式，學(xué)生分小組針對某實(shí)際問題進(jìn)行調(diào)研，完成調(diào)研方案設(shè)計(jì)與調(diào)研報(bào)告的撰寫，并在最后一周進(jìn)行課堂交流。1/13/20235a具體說明小組自主選題，每組6-8人。完成相關(guān)調(diào)查文檔。調(diào)查方案、調(diào)查問卷、問卷數(shù)據(jù)資料、調(diào)研報(bào)告、會議紀(jì)要等。制作交流PPT。1/13/20236a四、教材及參考書教材?市場調(diào)查與預(yù)測?李平東北師范大學(xué)出版社參考書?市場營銷調(diào)研學(xué)?蔡繼榮，中山大學(xué)出版社2021年量化研究與統(tǒng)計(jì)分析邱皓政重慶大學(xué)出版社2021年SPSS統(tǒng)計(jì)分析典型案例精粹賴國毅陳超電子工業(yè)出版社2021年?市場調(diào)研技能實(shí)訓(xùn)?袁月秋，中國人民大學(xué)出版社1/13/20237a參考資料及相關(guān)網(wǎng)站參考資料雜志：?市場調(diào)查??市場研究??預(yù)測??銷售與市場??營銷導(dǎo)刊?報(bào)紙：?中國經(jīng)營報(bào)?1/13/20238a相關(guān)網(wǎng)站零點(diǎn)調(diào)查研究集團(tuán)AC尼爾森3SEE市場研究信息網(wǎng)〔市場研究公司相關(guān)資料〕慧典市場研究報(bào)告網(wǎng)〔分類行業(yè)〕中國行業(yè)研究網(wǎng)塞迪數(shù)據(jù)在線〔電子類產(chǎn)品〕中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心1/13/20239a工程一：

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與統(tǒng)計(jì)案例分析

10a尿布+啤酒=更大的利益先請大家做個(gè)腦力游戲——說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，在什么情況下它們可以相提并論今天正在流行的“雙贏〞原理?11a尿布+啤酒=更大的利益也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫不出來的答案。現(xiàn)在我來說我的答案。請想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。

這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏〞原理。12a誰在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來“利益〞的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人，是信息。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。

原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購置尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購置的時(shí)機(jī)是最多的。是誰發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象？13a1/13/202314a1/13/202315a引申問題1：市場營銷的關(guān)鍵是什么？市場=消費(fèi)者+購置欲望+購置能力賣主構(gòu)成行業(yè)，買主構(gòu)成市場——菲利普、科特勒1/13/202316a深刻理解消費(fèi)者的需要是市場營銷的關(guān)鍵

兩個(gè)依存的關(guān)系：發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者的需求。1/13/202317a

兩點(diǎn)認(rèn)識需求的變動性造成了市場的變動性；企業(yè)只有及時(shí)了解需求的變動，才能把握市場的走向，做出正確的決策。1/13/202318a引申問題2：市場調(diào)研活動的意義與作用？作用一作用二作用三作用四市場調(diào)研為企業(yè)/行業(yè)的生存和發(fā)展尋找發(fā)展機(jī)會市場調(diào)研為企業(yè)制定正確營銷戰(zhàn)略提供科學(xué)依據(jù)市場調(diào)研能為企業(yè)營銷計(jì)劃及改善經(jīng)營管理提供依據(jù)

市場調(diào)研能監(jiān)控營銷實(shí)施效果1/13/202319a消費(fèi)者的需求信息產(chǎn)品或效勞的有關(guān)信息目標(biāo)市場信息競爭對手信息市場環(huán)境分析其他信息引申問題3：市場調(diào)研活動的內(nèi)容？20a從萬豪酒店到萬怡酒店在29世紀(jì)70時(shí)年代末，萬豪集團(tuán)發(fā)現(xiàn)單憑高檔酒店難以維持當(dāng)年17%的客房增長速度。而從報(bào)紙上看，顧客似乎對中檔飯店的效勞充滿了抱怨的情緒。企業(yè)決定闖入潛力龐大、困難與機(jī)遇同樣多的中檔酒店市場。萬豪專門組織里一個(gè)市場調(diào)查小組，賦予它們的任務(wù)是：準(zhǔn)確查出顧客為什么花錢不多還抱怨？為了省錢它們到底愿意放棄哪些效勞待遇？【課前工程直擊】21a從萬豪酒店到萬怡酒店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，住中檔酒店的人最關(guān)心的是吃和住，他們不在乎〔甚至不習(xí)慣〕別人的效勞，顧客更注重在舒適的環(huán)境中自由自在的生活，而不需要酒店強(qiáng)加的效勞?！菊n前工程直擊】22a從萬豪酒店到萬怡酒店經(jīng)過三年的市場調(diào)查后，萬豪集團(tuán)在1983年推出了中檔酒店：萬怡(Courtyard)酒店〔庭院飯店〕。第一家萬怡酒店建設(shè)在亞特蘭大。整個(gè)酒店為兩層小樓，共150個(gè)房間，酒店中沒有侍者、沒有房間效勞、沒有大型會議室和宴會廳，有的是高檔豪華的客房、精美優(yōu)惠的自助餐。比爾把效勞中省下的錢，全部都補(bǔ)貼到住和吃上。這種酒店不是那種中檔效勞、中檔食宿的中檔酒店，而是低檔效勞、高檔食宿的中檔酒店。很少有顧客對萬怡酒店產(chǎn)生抱怨?！菊n前工程直擊】23a從萬豪酒店到萬怡酒店萬怡酒店的成功，給萬豪酒店業(yè)注入了活力，同時(shí)也帶來了啟示：市場調(diào)查是許多公司決策的依據(jù)。一家公司是否進(jìn)入一個(gè)特殊的市場，要根據(jù)這個(gè)市場的容量和未來的趨勢。一旦進(jìn)入了市場，就必須估測市場的潛力，要根據(jù)不同的地理環(huán)境和市場的不同局部進(jìn)行資源的合理調(diào)配。萬豪集團(tuán)市場調(diào)研人員就在準(zhǔn)確觀察市場狀況、了解市場的潛力后給了企業(yè)一個(gè)決策的依據(jù)。【課前工程直擊】24a任務(wù)一：

市場調(diào)查認(rèn)知25a什么是市場調(diào)查？“市場調(diào)查是為制定某項(xiàng)具體的營銷決策而對有關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)地收集、分析和報(bào)告的過程。菲利普.科特勒26a市場調(diào)查是通過信息資料的收集而使組織與其市場相適應(yīng)的功能性手段。這些信息資料可以使市場營銷的時(shí)機(jī)和問題得到定義和確定；可以使市場營銷活動發(fā)生，并得到評估和改進(jìn)；可以使市場營銷過程得到監(jiān)控，并且有利于對作為一個(gè)過程的市場營銷的理解。美國市場營銷學(xué)會〔AMA〕27a就是指運(yùn)用科學(xué)的方法、客觀的態(tài)度，有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其開展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。市場調(diào)查〔marketingresearch〕28a從營銷活動了解市場調(diào)查的作用和意義29a引申問題2：市場調(diào)研活動的意義與作用？作用一作用二作用三作用四市場調(diào)研為企業(yè)/行業(yè)的生存和發(fā)展尋找發(fā)展機(jī)會市場調(diào)研為企業(yè)制定正確營銷戰(zhàn)略提供科學(xué)依據(jù)市場調(diào)研能為企業(yè)營銷計(jì)劃及改善經(jīng)營管理提供依據(jù)

市場調(diào)研能監(jiān)控營銷實(shí)施效果1/13/202330a

Q1：從哪里獲得男性美容產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)Q2：假設(shè)要搶占市場，還需要獲得哪些信息抓住時(shí)機(jī)31a

Q1：春都值得進(jìn)入這些新領(lǐng)域嗎？

市場份額、競爭對手、消費(fèi)者行為決策依據(jù)32a行動方案33a

效果監(jiān)測34a中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展統(tǒng)計(jì)報(bào)告35a中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心----調(diào)查社區(qū)36a關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)視頻〞的調(diào)查問卷37a38a如果你是、電信、電商企業(yè)，你能從該報(bào)告中獲取什么信息？互聯(lián)網(wǎng)信息中心在展開該調(diào)研時(shí)，有哪些根本要求和主要內(nèi)容？判斷一下該調(diào)研使用的方法與技巧？找出其中一項(xiàng)內(nèi)容，設(shè)想問卷設(shè)計(jì)？該報(bào)告如何進(jìn)行資料整理，數(shù)據(jù)分析與解釋的？閱讀統(tǒng)計(jì)報(bào)告，討論以下問題？1/13/202339a姓名學(xué)號清楚，便于我統(tǒng)計(jì)成績格式標(biāo)準(zhǔn)，40a針對性強(qiáng)，答復(fù)有條理41a42a顧客調(diào)查效勞提供商被調(diào)查者有義務(wù)提供真實(shí)和老實(shí)的答復(fù)；平安權(quán)、了解調(diào)研真實(shí)目的和知情權(quán)；了解調(diào)研結(jié)果的權(quán)利；決定答復(fù)哪些問題的權(quán)利。不要侵犯客戶的保密權(quán)；調(diào)研活動執(zhí)行得當(dāng)；客觀、科學(xué)企業(yè)是因?yàn)檎娴男枰{(diào)查獲取信息；與調(diào)查公司合作中要老實(shí)，善于溝通；不要濫用調(diào)研公司的調(diào)研信息。市場調(diào)查的要求43a小組工程訓(xùn)練

P21簡答3

442023/1/1344a任務(wù)二：

市場調(diào)研步驟45a確定調(diào)研問題設(shè)計(jì)調(diào)研方案搜集資料統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告撰寫跟蹤調(diào)查結(jié)果46a調(diào)研機(jī)構(gòu)的選擇 為促進(jìn)杭州旅游環(huán)境的改善，杭州市旅游委員會欲開展涉外游客對杭州市旅游景點(diǎn)及設(shè)施的效勞及需求狀況的調(diào)研。 請問：杭州市旅委會應(yīng)該自己展開這項(xiàng)調(diào)查，還是應(yīng)委托給調(diào)研公司或與其他單位合作？請說明選擇的依據(jù)。如果與其他單位合作，對合作單位會有什么要求？472023/1/1347a48a49a確定調(diào)研問題50a作為市場調(diào)研的第一步，也是最關(guān)鍵的一步，它要解決三個(gè)問題：為什么我們要開展調(diào)研？——這就是管理層對調(diào)研目的的看法，這要求我們了解要制定的決策和要診斷的問題或時(shí)機(jī)；應(yīng)該進(jìn)行什么樣的調(diào)研？——這里管理層的調(diào)研目的被轉(zhuǎn)述成了一些目標(biāo)，這些目標(biāo)能確切的告訴經(jīng)理們哪些問題必須通過調(diào)研工程來找到答案；調(diào)研值得嗎？——必須評估能從調(diào)研中得到的信息的價(jià)值是否大于收集這些信息的本錢。51a定性研究二手?jǐn)?shù)據(jù)分析同決策者討論專家訪談明確調(diào)研目的確定調(diào)研目標(biāo)評估調(diào)研價(jià)值確定調(diào)研主題的思維框架52a與決策者的溝通必須深入了解以下幾方面的情況：問題的起因；決策者的目的；決策者的個(gè)性與處境；可供選擇的行動方案及其后果；正確決策所需的信息及其本錢；技術(shù)上的可行性。

例：銷量下降時(shí)應(yīng)做哪些研究？53a專家咨詢在進(jìn)行專家咨詢時(shí)，應(yīng)注意以下問題：選擇適宜的人選尋找有效的接觸渠道提供必要的背景資料合理的報(bào)酬與要求54a了解問題的背景公司的根本情況所涉及的產(chǎn)品與效勞目標(biāo)市場及主要競爭者宏觀營銷環(huán)境55a決策問題與調(diào)研問題的差異決策問題面對管理中出現(xiàn)的病癥，決策者應(yīng)該做什么？怎么做？行動導(dǎo)向調(diào)研問題要作出管理決策，需要什么信息？如何獲得這些信息？信息導(dǎo)向56a決策問題與研究問題的關(guān)系決策問題為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝增加商店的客流量通過開設(shè)新店進(jìn)行市場滲透研究問題對不同包裝設(shè)計(jì)有效性的測試1、目前商店形象的測評2、影響顧客選擇商店的因素分析備選店址的評估57a決策問題是否應(yīng)該引進(jìn)新產(chǎn)品？如何奪回市場份額？是否應(yīng)改變廣告活動？這種品牌的價(jià)格是否應(yīng)該提高？如何應(yīng)對競爭對手的率先降價(jià)？研究問題針對提議的新產(chǎn)品確定消費(fèi)者偏好和購買傾向①調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品；②推出新產(chǎn)品；③改變現(xiàn)有產(chǎn)品組合；④細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)確定現(xiàn)有廣告效果①確定需求的價(jià)格彈性；②確定在不同水平上價(jià)格變化對銷售額和利潤的影響①按競爭對手降價(jià)的程度降價(jià)；②維持現(xiàn)有價(jià)格但增加廣告投入；③稍許降價(jià)適當(dāng)增加廣告投入；④不降價(jià)的同時(shí)推出低價(jià)品牌。58a例.某百貨商場顧客流量研究決策問題：如何增加到該商場購物的人數(shù)？研究題目：找出本店與主要競爭者相比，在影響顧客惠顧的主要因素方面的優(yōu)勢與差距。組成局部：1.顧客選擇百貨商場的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么？2.根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，顧客對本店及其主要競爭者的相對評價(jià)如何？3.本店顧客的人口學(xué)和心理學(xué)特征？是否與主要競爭者的顧客有顯著差異？4.能否根據(jù)對商店的評估結(jié)果和顧客特征預(yù)測商店的客流量和偏好？5.增加商場客流量的有效措施？59a例：將決策問題變成調(diào)研問題決策問題1.為某個(gè)新產(chǎn)品制定一個(gè)推廣方案2.在報(bào)紙上為不同的題目分配空間3.廠商制定增值效勞研究問題1、評價(jià)不同推廣方案的效果。2、調(diào)查與衡量讀者對這些題目的興趣3、研究目標(biāo)細(xì)分市場如何評價(jià)幾種效勞的價(jià)值60a小組工程訓(xùn)練

P21操作題

小組確定調(diào)研主題

612023/1/1361a決策問題我們是否應(yīng)該在學(xué)校開設(shè)一家茶餐廳？研究問題

大學(xué)生餐飲消費(fèi)行為特征

餐廳市場需求校園師生消費(fèi)能力調(diào)研食堂滿意度調(diào)查62a任務(wù)三：

市場調(diào)研的內(nèi)容63a市場需求調(diào)查2545消費(fèi)者調(diào)查64a一、市場環(huán)境調(diào)查市場環(huán)境調(diào)查是指對影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的外部因素所進(jìn)行的調(diào)查。市場環(huán)境的變化，既可以給企業(yè)帶來市場時(shí)機(jī)，也可能形成某種威脅。65a二、市場需求調(diào)查市場需求調(diào)查主要通過消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查，了解市場商品需求量、需求結(jié)構(gòu)〔指對吃、穿、用、住、行商品的需求結(jié)構(gòu)〕；需求時(shí)間〔了解消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份以及需求時(shí)間內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)?！?6a三、市場供給調(diào)查市場供給是指在一定的時(shí)期內(nèi)，一定條件下，在一定的市場范圍內(nèi)可提供給消費(fèi)者的某種商品或勞務(wù)的總量調(diào)查市場供給，可以預(yù)測市場容量和市場的開展趨勢，對企業(yè)的是否進(jìn)入退出這一市場這一戰(zhàn)略決策，提供信息。67a基本信息分析包括：企業(yè)背景、發(fā)展歷史、重要領(lǐng)導(dǎo)人背景、企業(yè)規(guī)模、組織架構(gòu)、市場地位等。產(chǎn)品價(jià)格策略分析包括：產(chǎn)品線、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品主要客戶群及特征、市場占有率、產(chǎn)品價(jià)格體系、定價(jià)策略、物流政策等。競爭策略分析包括：企業(yè)

SWOT分析、主要競爭優(yōu)勢分析、主要競爭對手、發(fā)展策略及近期動向等。營銷策略分析包括：主要目標(biāo)市場、客戶群特征、廣告策略、公關(guān)策略以及促銷策略等。研發(fā)策略分析包括：研發(fā)實(shí)力、技術(shù)人員數(shù)量、研發(fā)投入規(guī)模、研發(fā)方向等。財(cái)務(wù)狀況分析包括：注冊資本、營業(yè)額、利潤率、負(fù)債率以及其他相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)等。渠道研究包括：渠道體系、渠道模式、渠道管理、渠道開發(fā)與維護(hù)、渠道價(jià)格體系、代理商制度等。人力資源研究

包括：薪酬福利、獎勵政策、激勵機(jī)制、員工工資制度等。四、競爭對手分析68a五、消費(fèi)者調(diào)查69a(1)產(chǎn)品滲透水平和滲透深度。(2)產(chǎn)品使用者和購置者的人口統(tǒng)計(jì)特征：全部使用者和購置者的人口統(tǒng)計(jì)特征;重度使用者的人口統(tǒng)計(jì)特征;目標(biāo)市場的人口統(tǒng)計(jì)特征;不同品牌最常使用者的人口統(tǒng)計(jì)特征。(3)使用習(xí)慣和購置習(xí)慣：使用和購置的產(chǎn)品類型;使用和購置的包裝規(guī)格;使用和購置的頻率;使用和購置的時(shí)間;使用和購置的地點(diǎn);使用和購置的場合;使用和購置的數(shù)量;購置金額;使用方法。(4)主要競爭品牌的市場表現(xiàn)：品牌認(rèn)知;廣告認(rèn)知;品牌滲透率;品牌最常使用率;品牌忠誠度;品牌引力和產(chǎn)品引力;品牌形象;品牌的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。

在具體的消費(fèi)者調(diào)查中涉及的調(diào)查分析內(nèi)容70a消費(fèi)者的需求信息1、消費(fèi)者個(gè)人特征2、價(jià)格定位調(diào)查3、購置行為調(diào)查4、效勞需要調(diào)查5、需求量調(diào)查6、廣告效果調(diào)查7、文化需求調(diào)查71a廣告效果調(diào)查？ 廣告效果是指企業(yè)產(chǎn)品廣告通過一定的媒介傳播后，目標(biāo)受眾受到的影響，其效果主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1、廣告在目標(biāo)人群的到達(dá)率2、目標(biāo)人群對廣告信息的關(guān)注度、感知程度、理解程度、記憶度和喜好度3、廣告對品牌的影響〔認(rèn)知度、購置率、購置意向、品牌形象〕72a小組工程背景初步撰寫732023/1/1373a課外任務(wù)74a案例：可口可樂改變口味的風(fēng)波可口可樂曾經(jīng)以幾乎壟斷的勢頭統(tǒng)領(lǐng)著他所在的領(lǐng)域。但在80年代初，因?yàn)榘偈驴蓸返尼绕穑煽诳蓸酚辛藦?qiáng)大的競爭對手。1981年，羅伯托·郭思達(dá)就任可口可樂公司的首席執(zhí)行官。他上任伊始便宣稱：可口可樂已設(shè)有任何值得沾沾自喜的東西了，公司必須全面進(jìn)入變革時(shí)代，突破口便是數(shù)十年來神圣不可侵犯、但如今已不適應(yīng)時(shí)代的飲料配方。1/13/202375a調(diào)查結(jié)果顯示，新可樂以61%比39%的壓倒性優(yōu)勢戰(zhàn)勝舊可樂。面對這一重大抉擇，為了保證萬無一失，可口可樂又掏出400萬美元進(jìn)行了一次由13個(gè)城市的萬名消費(fèi)者參加的口味大測試在接下來的第一次口味測試中，品嘗者對新可樂的滿意度竟然超過了百事可樂。調(diào)查人員認(rèn)為，新配方可樂至少可以將市場占有率提升一個(gè)百分點(diǎn)，即增加2億美元的銷售額。1/13/202376a為了打敗對手，為了贏得年輕一代消費(fèi)者〔百事可樂偏甜的口感似乎更吸引年輕人〕，1982年可口可樂開始實(shí)施代號為“堪薩斯方案〞的劃時(shí)代營銷行動。超過2000名調(diào)查員在十大城市調(diào)查顧客是否愿意接受一種全新的可樂。1985年4月23日，可口可樂公司在紐約宣布更改其行銷了99年的飲料配方，引發(fā)了一場始料不及的大風(fēng)波，成為商業(yè)史上品牌忠誠危機(jī)方面的經(jīng)典故事。1/13/202377a“這是美國商界一百年來最重大的失誤之一。〞———?紐約時(shí)報(bào)?評論可口可樂公司更改飲料配方

1/13/202378a 1985年，可口可樂舉行新聞發(fā)布會，正式推行了新配方可樂，新可樂發(fā)行時(shí)，其盛況之空前，我們看看當(dāng)時(shí)這段文字記載就知道了：

共有700余位媒介記者出席了新聞發(fā)布會，通訊衛(wèi)星還將現(xiàn)場圖像傳送到洛杉磯、亞特蘭大和休斯頓等地。在24小時(shí)之內(nèi)，81%的美國人知道了可口可樂改變配方的消息，這個(gè)比例甚至高于16年前阿波羅登月時(shí)的24小時(shí)內(nèi)公眾得悉率；據(jù)說更有70%以上的美國人在“新可樂〞問世的幾天內(nèi)品嘗了它，超過任何一種新產(chǎn)品面世時(shí)的嘗試群體。1/13/202379a可是誰也沒有料到接下來發(fā)生了什么在“新可樂〞上市4小時(shí)之內(nèi)，可口可樂公司的熱線接到抗議更改可樂口味的650個(gè)；當(dāng)月月末，抗議的數(shù)量是每天上千個(gè)；到了下月中旬，批評多達(dá)每天5000個(gè)；6月，這個(gè)數(shù)字上升為8000多個(gè)——相伴而來的，是數(shù)萬封抗議信，大多數(shù)的美國人表達(dá)了同樣的意見：