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移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)二、融入大家庭在剛開(kāi)始接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉BOSS操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則，爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變。三、力爭(zhēng)為大家庭做貢獻(xiàn)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我已經(jīng)掌握了作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)，并力爭(zhēng)付出自己的微小力量為營(yíng)業(yè)廳大家庭做出貢獻(xiàn)，積極辦理業(yè)務(wù)，不拖好員工后腿，在自己力所能及的情況上幫組同事，做好自己分內(nèi)的事。四、更好地為大家庭服務(wù)轉(zhuǎn)眼間2011年即將過(guò)去，對(duì)于新的2012年我充滿了信心。2012并不是世界末日，而是一個(gè)新的里程碑，在這一年里，我將發(fā)揮自己的光和熱，讓顧客感受到公司營(yíng)業(yè)組的熱情，更好的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，更積極地辦理業(yè)務(wù)，更加按質(zhì)按量的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并爭(zhēng)取使自己在質(zhì)上面有更好的突破，爭(zhēng)取投訴量達(dá)到最少，讓值班長(zhǎng)不受拖累。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。謝謝觀賞此課件下載可自

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