基層主管培訓(xùn)總結(jié)五(四)

基層主管培?訓(xùn)總結(jié)五(?四)《基?層主管的角?色認(rèn)知》培?訓(xùn)感想非?常有幸參加?公司這次_?__的《基?層主管的角?色認(rèn)知》培?訓(xùn)，通過(guò)這?次培訓(xùn)，讓?我個(gè)人素質(zhì)?能力又有了?一次提升，?受益匪淺、?感觸頗多，?感覺(jué)到在工?作中除了自?身的積極努?力之外，還?要掌握科學(xué)?的管理方法?，明確自己?在___團(tuán)?體中的角色?定位、能力?優(yōu)劣、提高?方法等，故?將此次培新?總結(jié)___?如下：一?、明確自己?的角色定位?團(tuán)隊(duì)通常?有四種角色?。專(zhuān)家、管?理者、教練?、領(lǐng)導(dǎo)者。?專(zhuān)家特點(diǎn)是?專(zhuān)業(yè)知識(shí)、?技術(shù)能力；?管理者主要?是負(fù)責(zé)日常?運(yùn)營(yíng)中的例?行公事、瑣?碎的雜事、?行政事務(wù)；?教練提供咨?詢(xún)和建議，?及時(shí)給予反?饋以幫助員?工獲得成長(zhǎng)?，有計(jì)劃有?步驟地使員?工具有某種?技能，并且?為員工提供?發(fā)展機(jī)會(huì)；?領(lǐng)導(dǎo)者洞察?各種趨勢(shì)，?設(shè)定目標(biāo)，?協(xié)調(diào)部門(mén)與?___目標(biāo)?，引領(lǐng)變革?，激勵(lì)人心?。在現(xiàn)階?段的工作中?，我的角色?是專(zhuān)家，對(duì)?于客服主管?這一職位在?物流管理部?來(lái)說(shuō)，我是?最專(zhuān)業(yè)、最?具有競(jìng)爭(zhēng)力?的。我們很?多人都處在?這樣一種境?地，角色是?專(zhuān)家、管理?者，但實(shí)際?上團(tuán)隊(duì)、公?司給予你的?期望是成長(zhǎng)?為一名教練?、領(lǐng)導(dǎo)者，?創(chuàng)造更高的?價(jià)值。明?確自己當(dāng)前?的角色和公?司希望你成?為的角色后?，才能科學(xué)?的規(guī)劃自己?的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?方向。二?、事務(wù)管理?80%的?價(jià)值往往是?由___%?的活動(dòng)產(chǎn)生?的，因?yàn)樵O(shè)?定事務(wù)的優(yōu)?先級(jí)就顯得?如此重要，?你必須專(zhuān)注?在最有價(jià)值?的事情上。?在此次課程?中，老師介?紹了id圖?、pare?to圖、選?擇矩陣圖來(lái)?幫助我們確?定事務(wù)的優(yōu)?先級(jí)。當(dāng)沒(méi)?有明確的事?項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的?時(shí)候，可以?采用選擇矩?陣圖幫我們?確定問(wèn)題；?id圖可以?定性分析，?通過(guò)尋找因?果關(guān)系和互?相影響關(guān)系?，確定主要?驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題?和主要后果?；pare?to圖則可?以定量分析?，并且多次?使用。以上?三種科學(xué)的?分析方式可?以幫助我們?確定事務(wù)的?優(yōu)先級(jí)。確?定自己每天?的黃金時(shí)段?，將既重要?又緊急的事?務(wù)安排在黃?金時(shí)段，用?效率高的時(shí)?段做最重要?的事情，再?安排重要不?緊急、緊急?不重要的事?務(wù)、盡量避?免不緊急不?重要的事務(wù)?，事實(shí)上，?一些不緊急?不重要的事?務(wù)可能隨著?時(shí)間的推移?自己消失掉?。結(jié)合自?己日常工作?，利用id?圖、par?eto圖做?一次分析如?下：三、?員工管理?將員工的發(fā)?展階段分為?兩個(gè)維度和?四個(gè)階段，?兩個(gè)維度分?別是競(jìng)爭(zhēng)力?和意愿度，?競(jìng)爭(zhēng)力即與?目標(biāo)或任務(wù)?相關(guān)的可轉(zhuǎn)?移的知識(shí)和?技能，需要?時(shí)間的累積?；意愿度是?達(dá)成目標(biāo)或?任務(wù)所體現(xiàn)?出來(lái)的動(dòng)力?和信心。?員工發(fā)展的?四個(gè)階段。?熱情的新手?，競(jìng)爭(zhēng)力底?，意愿度高?；醒悟的學(xué)?習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)?力較低，意?愿度底；有?能力但謹(jǐn)慎?的工作者，?競(jìng)爭(zhēng)力較高?，意愿度不?穩(wěn)定；獨(dú)立?的成就者，?競(jìng)爭(zhēng)力高，?意愿度高。?員工的四?種發(fā)展階段?需要不同的?管理方式科?學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針?對(duì)第一類(lèi)型?熱情的新手?，需要用指?示型領(lǐng)導(dǎo)方?式，為員工?設(shè)定目標(biāo)，?示范如何做?，提高其競(jìng)?爭(zhēng)力，認(rèn)可?其熱情，肯?定并監(jiān)督過(guò)?程和評(píng)估。?針對(duì)第二類(lèi)?型的醒悟的?學(xué)習(xí)者，競(jìng)?爭(zhēng)力較低，?意愿度底的?，需要用教?導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方?式，高指示?高支持。?第三類(lèi)有能?力但謹(jǐn)慎的?工作者，競(jìng)?爭(zhēng)力較高，?但是意愿度?不穩(wěn)定的，?要采用支持?型領(lǐng)導(dǎo)方式?，多與下屬?進(jìn)行雙向溝?通、傾聽(tīng)，?并提供支持?和鼓勵(lì)，以?幫助下屬獨(dú)?立地解決問(wèn)?題。第四?類(lèi)員工是競(jìng)?爭(zhēng)力高，意?愿度高，這?種情況即可?采用授權(quán)型?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。?我覺(jué)得員?工管理這一?章節(jié)是很有?實(shí)用性的，?雖然現(xiàn)階段?自己沒(méi)有員?工可以去管?理，但是在?與領(lǐng)導(dǎo)、同?事的合作溝?通過(guò)程中，?明確自己和?他人的發(fā)展?階段，可以?有針對(duì)性的?溝通方式，?以提高效率?。例如對(duì)?運(yùn)輸科運(yùn)輸?專(zhuān)員而言，?高芳耀就是?第一類(lèi)員工?，有熱情，?但是競(jìng)爭(zhēng)力?底，所以我?在與他的接?觸中，以教?練的角色，?采用指示型?，多示范怎?么做如何做?。對(duì)于周建?超和我自己?而言，應(yīng)該?更大程度上?靠近第三類(lèi)?員工，競(jìng)爭(zhēng)?力較高，意?愿度不穩(wěn)定?，那么平時(shí)?溝通中，可?以互相學(xué)習(xí)?，提高競(jìng)爭(zhēng)?力，形成一?個(gè)良性的競(jìng)?爭(zhēng)氛圍，提?高意愿度。?四、員工?激勵(lì)管理?是通過(guò)他人?完成任務(wù)，?因此作為管?理者必須掌?握激勵(lì)下屬?的技能，充?分調(diào)動(dòng)下屬?的積極性，?發(fā)揮其潛能?，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?共同完成任?務(wù)。激勵(lì)要?遵循的四項(xiàng)?原則，即公?平原則（寧?要合理的不?公平，不要?不合理的公?平）、剛性?原則、實(shí)機(jī)?原則、清晰?原則。激?勵(lì)方式又分?貨幣性工具?和非貨幣性?工具，貨幣?性工具對(duì)于?企業(yè)而言成?本較高，且?持續(xù)時(shí)間不?夠長(zhǎng)，有研?究表明，一?次加薪的激?勵(lì)作用僅能?持續(xù)兩個(gè)月?。因此非貨?幣性激勵(lì)工?具更為實(shí)用?，掌握多種?類(lèi)型的非貨?幣性激勵(lì)工?具是一個(gè)管?理者必須的?技能。非?貨幣性的激?勵(lì)工具可以?有優(yōu)秀員工?進(jìn)修培訓(xùn)、?旅游拓展、?公開(kāi)表?yè)P(yáng)、?食堂加餐、?生日祝賀等?多種類(lèi)型。?五、心得?體會(huì)在工?作中，僅憑?熱情努力和?經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，還?需要學(xué)習(xí)科?學(xué)的管理方?式，并應(yīng)用?到實(shí)踐中，?洗米水用現(xiàn)?代科學(xué)方法?經(jīng)提煉精粹?后，能發(fā)揮?更高效的護(hù)?膚作用，科?學(xué)的管理方?式可以更為?有效、準(zhǔn)確?的提升自己?的能力。例?如說(shuō)這次培?訓(xùn)中員工管?理這一