市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)基礎(chǔ)

第一講：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的含義和發(fā)展主講：梁滿(mǎn)發(fā)電話(huà)：88260030：35187958從經(jīng)濟(jì)信息管理專(zhuān)業(yè)談起？信息指通訊過(guò)程中的不確定性的消除信息是生物主體與客觀(guān)世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱(chēng)信息是差異信息是物質(zhì)的屬性，事物的表征信息應(yīng)從本體論和認(rèn)識(shí)論的雙重角度進(jìn)行定義信息是什么？經(jīng)濟(jì)信息是反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特征和發(fā)展變化情況的各種消息、情報(bào)和資料的總稱(chēng)。它是人類(lèi)所處理的信息中最基礎(chǔ)的，也是最多的一類(lèi)信息。管理離不開(kāi)信息，信息在管理的全過(guò)程中起作基礎(chǔ)性的作用。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，管理的主要環(huán)節(jié)包括決策、計(jì)劃、組織實(shí)施、調(diào)節(jié)控制、監(jiān)督和評(píng)估等。這些環(huán)節(jié)及其相互調(diào)節(jié)，都依賴(lài)于高質(zhì)的具有足夠數(shù)量的經(jīng)濟(jì)信息及其經(jīng)濟(jì)信息的有效信息的利用。經(jīng)濟(jì)信息管理專(zhuān)業(yè)是培養(yǎng)具備現(xiàn)代管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握現(xiàn)代信息分析和管理決策科學(xué)方法，有效利用計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息管理的專(zhuān)業(yè)能力，能在國(guó)家各級(jí)行政管理部門(mén)、事業(yè)單位、社會(huì)組織和工商企業(yè)從事信息收集、處理、應(yīng)用以及信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理和評(píng)價(jià)等方面的中高級(jí)復(fù)合型人才。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)概念：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是指為決策需要，有目的針對(duì)市場(chǎng)而進(jìn)行的信息收集、整理和分析預(yù)測(cè)的工作過(guò)程，包括將相應(yīng)問(wèn)題所需的信息具體化、設(shè)計(jì)信息收集的方法、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過(guò)程、分析數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)和判斷市場(chǎng)形勢(shì)與趨勢(shì)，得出結(jié)論并為決策提供依據(jù)。《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)目的：掌握收集信息、處理信息和分析信息的市場(chǎng)調(diào)研方法；了解調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，調(diào)查方法評(píng)估和調(diào)查報(bào)告的書(shū)寫(xiě)；掌握抽樣調(diào)查方法和抽樣理論；了解資料整理方法，并能運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)定量化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；掌握一般預(yù)測(cè)方法和模型，特別是時(shí)間序列預(yù)測(cè)模型。市場(chǎng)調(diào)查起源市場(chǎng)啟蒙時(shí)期自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品經(jīng)濟(jì)初期后工業(yè)化商品經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)（信息化時(shí)代）據(jù)提供的數(shù)字顯示，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)1997年的全球營(yíng)業(yè)額為118億美元。美國(guó)排名第一，為44億美元。而中國(guó)，據(jù)業(yè)內(nèi)人士保守估計(jì)，約為0.54億美元，僅為美國(guó)的1.2％。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)調(diào)研公司總數(shù)已超過(guò)1500家，其中各地代理執(zhí)行公司超過(guò)1000家，在國(guó)內(nèi)一、二級(jí)城市，出現(xiàn)了一批年收入超過(guò)500萬(wàn)的代理執(zhí)行公司。我們認(rèn)為，中國(guó)未來(lái)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是：研究公司和執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒅饾u清晰，執(zhí)行公司會(huì)走向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；蛥^(qū)域聯(lián)盟的道路。目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)仍存在的問(wèn)題：1.調(diào)查人員素質(zhì)偏低2.多數(shù)調(diào)查機(jī)構(gòu)存在著規(guī)模小、技術(shù)力量薄弱、硬件環(huán)境差等問(wèn)題3調(diào)查缺乏科學(xué)性4行業(yè)內(nèi)不規(guī)范現(xiàn)象比比皆是第二章：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的內(nèi)容和功能信息市場(chǎng)信息交易場(chǎng)所需求方供給方商品市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)金融市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)技術(shù)市場(chǎng)其它市場(chǎng)生活消費(fèi)品市場(chǎng)生產(chǎn)資料市場(chǎng)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)完全壟斷市場(chǎng)寡頭壟斷市場(chǎng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)企業(yè)市市場(chǎng)信信息需需求無(wú)法控制的環(huán)境因素社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)科學(xué)技技術(shù)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)自然地地理社會(huì)人人文政治、、法規(guī)規(guī)人口顧客群群消費(fèi)者者類(lèi)型型消費(fèi)者者需求求消費(fèi)者者行為為消費(fèi)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力力可控制營(yíng)銷(xiāo)變量產(chǎn)品定價(jià)促銷(xiāo)分銷(xiāo)市場(chǎng)信信息需需求評(píng)估信信息需求求提供信息營(yíng)銷(xiāo)決策營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇營(yíng)銷(xiāo)方案績(jī)效與控制若干專(zhuān)專(zhuān)題調(diào)調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目消費(fèi)者者調(diào)研研企業(yè)形形象調(diào)調(diào)研零售調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)廣告調(diào)調(diào)研消費(fèi)者者調(diào)研研消費(fèi)主主體：：人、、企業(yè)業(yè)、組組織或或政府府消費(fèi)客客體：：產(chǎn)品品、勞勞務(wù)或或服務(wù)務(wù)消費(fèi)環(huán)環(huán)境：：消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)、消消費(fèi)心心理等等消費(fèi)條條件：：商品品信息息、價(jià)價(jià)格、、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決策策等時(shí)間：：消消費(fèi)習(xí)習(xí)慣、、促銷(xiāo)銷(xiāo)方式式等空間：：商品品流通通方式式、、商場(chǎng)場(chǎng)和商商品展展銷(xiāo)等等過(guò)程：：購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決策策企業(yè)形形象調(diào)調(diào)研產(chǎn)品形形象：：品牌牌、技技術(shù)、、服務(wù)務(wù)市場(chǎng)形形象：：銷(xiāo)售售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度度、市市場(chǎng)占占有率率、核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力管理形形象：：質(zhì)量量管理理、財(cái)財(cái)務(wù)管管理、、人力力資源源管理理等環(huán)境形形象：：標(biāo)志志建筑筑物、、環(huán)境境布局局、設(shè)設(shè)備人員形形象：：經(jīng)營(yíng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)素質(zhì)質(zhì)、管管理者者素質(zhì)質(zhì)、員員工素素質(zhì)企業(yè)形形象調(diào)調(diào)研一一般內(nèi)內(nèi)容企業(yè)實(shí)實(shí)態(tài)調(diào)調(diào)研：：高層訪(fǎng)訪(fǎng)談;管理理層調(diào)調(diào)研；；基礎(chǔ)礎(chǔ)員工工調(diào)研研企業(yè)形形象調(diào)調(diào)查：：消費(fèi)者者與客客戶(hù)、、供應(yīng)應(yīng)商與與經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商、、金融融界與與新聞聞界、、主管管部門(mén)門(mén)與政政府層層面的的認(rèn)知知、信信任、、識(shí)別別、評(píng)評(píng)估等等認(rèn)同同程度度的調(diào)調(diào)研（（廣告告接觸觸度、、企業(yè)業(yè)知名名度、、美譽(yù)譽(yù)度三三指標(biāo)標(biāo)）企業(yè)環(huán)境境調(diào)研：：宏觀(guān)環(huán)境境調(diào)研（（經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境、政政治環(huán)境境、社會(huì)會(huì)文化環(huán)環(huán)境、科科學(xué)技術(shù)術(shù)環(huán)境））、市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境調(diào)調(diào)研（市市場(chǎng)調(diào)查查與預(yù)預(yù)測(cè)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境調(diào)研））客戶(hù)滿(mǎn)意意度研究究品牌形象服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格感知客戶(hù)滿(mǎn)意度價(jià)值情感忠誠(chéng)認(rèn)知忠誠(chéng)客戶(hù)保留率構(gòu)建客戶(hù)戶(hù)保留模模型數(shù)據(jù)據(jù)資料庫(kù)庫(kù)客戶(hù)人口統(tǒng)計(jì)資料客戶(hù)過(guò)去使用過(guò)的產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)客戶(hù)過(guò)去使用的渠道零售調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)零售業(yè)態(tài)態(tài)調(diào)研與與預(yù)測(cè)：：綜合商店店、百貨貨商店、、超級(jí)市市場(chǎng)、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)商店店、專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店、方方便店（（士多店店）、折折扣店、、倉(cāng)儲(chǔ)式式商店、、郵購(gòu)商商店零售業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)所有制結(jié)結(jié)構(gòu)、行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)零售業(yè)額額調(diào)研與與預(yù)測(cè)社會(huì)商品品零售總總額、各各類(lèi)或各各行業(yè)零零售總額額零售從業(yè)業(yè)人員就業(yè)人數(shù)數(shù)或服務(wù)務(wù)人員總總數(shù)調(diào)研研、人均均消售額額或服務(wù)務(wù)人口或或經(jīng)營(yíng)面面積等商店選址址調(diào)研客流類(lèi)型型調(diào)研：：本身客流流、衍生生客流、、分享客客流商業(yè)圈人人口調(diào)研研：居住人口口、工作作人口、、流動(dòng)人人口交通條件件調(diào)研：：地形特點(diǎn)點(diǎn)調(diào)研：：商業(yè)環(huán)境境調(diào)研：：城市規(guī)劃劃調(diào)研：：第三章：：市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)策劃劃市場(chǎng)調(diào)研研流程：：?jiǎn)栴}提出與界定制定研究框架問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與分析撰寫(xiě)與提交報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查查方案的的內(nèi)容調(diào)查背景、要求和目的調(diào)查項(xiàng)目和對(duì)象調(diào)查方法設(shè)計(jì)抽樣設(shè)計(jì)擬定研究方法和預(yù)期結(jié)果經(jīng)費(fèi)預(yù)算問(wèn)卷和調(diào)查提綱提交成果和驗(yàn)收方法時(shí)間表調(diào)查報(bào)告告撰寫(xiě)的的基本原原則1、充分分考慮讀讀者的情情況2、調(diào)查查報(bào)告要要有完整整性3、撰寫(xiě)寫(xiě)調(diào)查報(bào)報(bào)告要以以客觀(guān)態(tài)態(tài)度4、清晰晰而有條條理5、易讀讀易懂調(diào)查方法法簡(jiǎn)介二手資料調(diào)查實(shí)地調(diào)查定性研究個(gè)別訪(fǎng)談小組討論投影法案例研究

定量研究入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查電話(huà)調(diào)查郵寄調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

觀(guān)察實(shí)驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)是市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查方方案設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程中中很重要要的一環(huán)環(huán)，而問(wèn)問(wèn)卷則是是各種市市場(chǎng)調(diào)查查方法在在收集資資料時(shí)廣廣泛使用用的一種種工具。。因此，，我們將將介紹了了問(wèn)卷的的涵義、、作用，，問(wèn)卷的的主要類(lèi)類(lèi)型，問(wèn)問(wèn)卷的基基本結(jié)構(gòu)構(gòu)；問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)的的基本原原則和步步驟；問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)的技術(shù)術(shù)與技巧巧。（一）問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)的原則則（一）目目的原則則目的原則則是問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)最最重要的的原則，，也是問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)首先應(yīng)應(yīng)遵守的的原則。。（二）接接受原則則接受原則則是設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)卷必必要的原原則，也也是獲得得被調(diào)查查者支持持的關(guān)鍵鍵。（三）簡(jiǎn)簡(jiǎn)明原則則簡(jiǎn)明原則則是設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)卷必必須考慮慮的原則則，也是是評(píng)價(jià)問(wèn)問(wèn)卷質(zhì)量量的重要要因素。。它包括括整體設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)卷卷、問(wèn)題題要簡(jiǎn)明明。（四）匹匹配原則則匹配原則則是問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)一一個(gè)十分分重要的的原則，，也是進(jìn)進(jìn)行資料料整理和和統(tǒng)計(jì)分分析的重重要依據(jù)據(jù)。（五）排排序原則則排序原則則是問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)基基本的原原則，也也是問(wèn)卷卷能否激激發(fā)被調(diào)調(diào)查者興興趣的關(guān)關(guān)鍵。市場(chǎng)調(diào)查查問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)的幾幾類(lèi)常見(jiàn)見(jiàn)錯(cuò)誤及及糾錯(cuò)問(wèn)題定義義不準(zhǔn)確確1．采取取六要素素明確法法，即在在問(wèn)題中中盡量明明確什么么人，什什么時(shí)間間，什么么地點(diǎn)，，做什么么，為什什么做，，如何做做六要素素。問(wèn)題的含含糊往往往是對(duì)某某個(gè)容易易產(chǎn)生歧歧義的要要素，缺缺乏限定定或限定定不清引引起的。。因此在在設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)題或在在檢查問(wèn)問(wèn)題時(shí)，，可以參參照這六六要素進(jìn)進(jìn)行。例如，““您使用用哪個(gè)牌牌子的洗洗發(fā)液？？”改為：““在過(guò)去去的一個(gè)個(gè)月中，，你在家家中使用用什么牌牌子的洗洗發(fā)液？？如果超超過(guò)一個(gè)個(gè)，請(qǐng)列列出其他他的品牌牌名稱(chēng)””。這樣定義義的問(wèn)題題顯然明明確多了了。2．避免免使用含含糊的形形容詞、、副詞，，特別是是在描述述時(shí)間、、數(shù)量、、頻率、、價(jià)格等等情況的的時(shí)候。。像有時(shí)時(shí)、經(jīng)常常、偶爾爾、很少少、很多多、相當(dāng)當(dāng)多，幾幾乎這樣樣的詞，，對(duì)于不不同的人人有不同同的理解解。因此此這些詞詞應(yīng)用定定量描述述代替，，以做到到統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。下面這個(gè)個(gè)例子中中。②顯顯然比①①精確得得多。①“在普普通的一一個(gè)月中中，你到到百貨商商店的采采購(gòu)情況況如何？？”①Ａ.從從不Ｂ．．偶爾ＣＣ．經(jīng)常常Ｄ．定定期②Ａ．少少于一次次Ｂ．1到2次次Ｃ．3到4次次Ｄ．超超過(guò)4次次。3．避免免問(wèn)題中中含有隱隱藏的選選擇和選選擇后果果，使隱隱藏的選選擇和后后果明晰晰化。無(wú)無(wú)論是是是非式問(wèn)問(wèn)題還是是選擇式式問(wèn)題，，都是在在幾個(gè)備備選選項(xiàng)項(xiàng)中作出出選擇，，因此必必須使被被調(diào)查者者清楚所所有的備備選選項(xiàng)項(xiàng)及其后后果，否否則不能能全面地地搜集信信息。如如下面這這個(gè)例子子，②顯顯然比①①好得多多。一家航空空公司想想分析旅旅客對(duì)短短途飛機(jī)機(jī)旅行的的需求量量，①““在做300公公里以?xún)?nèi)內(nèi)的短途途旅行時(shí)時(shí)，您喜喜歡乘飛飛機(jī)進(jìn)行行嗎？””②“在做做300公里以以?xún)?nèi)的短短途旅行行時(shí)，你你喜歡乘乘飛機(jī)呢呢，還是是喜歡坐坐汽車(chē)或或者其他他方式？？”問(wèn)題形式式不妥當(dāng)當(dāng)4．避免免問(wèn)題中中包含過(guò)過(guò)多的計(jì)計(jì)算。問(wèn)問(wèn)題的設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)著著眼于取取得最基基本的信信息，計(jì)計(jì)算應(yīng)在在數(shù)據(jù)處處理階段段通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)程程序進(jìn)行行，這樣樣可以減減少被調(diào)調(diào)查者的的負(fù)擔(dān)。。例如，，①“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)你家家每人平平均每年年的食品品支出是是多少””？如改為““請(qǐng)問(wèn)你你家每月月食品支支出大概概是多少少”和““請(qǐng)問(wèn)你你家有幾幾口人””兩個(gè)小小問(wèn)題。。取得這這兩個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)后，，計(jì)算人人平均年年食品支支出也就就容易多多了。5.避免免單純依依靠被調(diào)調(diào)查者的的記憶回回答問(wèn)題題，應(yīng)提提供一定定的提示示或選擇擇。在當(dāng)今信信息過(guò)度度的時(shí)代代，遺忘忘和記憶憶的差錯(cuò)錯(cuò)導(dǎo)致被被調(diào)查者者無(wú)法提提供全面面和準(zhǔn)確確的資料料。例如，很很多人都都不能直直接回答答“昨天天晚上你你看了哪哪個(gè)牌子子的洗發(fā)發(fā)液廣告告？”這這個(gè)問(wèn)題題，但要要是提供供可供選選擇的選選項(xiàng)，回回答則容容易并準(zhǔn)準(zhǔn)確的多多。因此此這類(lèi)問(wèn)問(wèn)題應(yīng)采采用選擇擇式，而而非填空空式。7．避免免出現(xiàn)誘誘導(dǎo)性?xún)A傾向，提提問(wèn)盡量量客觀(guān)。。在有外外界壓力力存在的的情況下下，被調(diào)調(diào)查者提提供的是是符合壓壓力施加加方偏好好的答案案，而不不是他自自己真正正的想法法。因此此，提問(wèn)問(wèn)應(yīng)創(chuàng)造造被調(diào)查查者自由由回答的的氣氛，，避免誘誘導(dǎo)性?xún)A傾向。例如：““人們都都說(shuō)Ａ牌牌電視機(jī)機(jī)比Ｂ牌牌電視機(jī)機(jī)好，您您是不是是也這樣樣認(rèn)為？？”。這問(wèn)題的的結(jié)果會(huì)會(huì)夸大ＡＡ牌比ＢＢ牌好的的比例，，應(yīng)改為為“您認(rèn)為為A牌和和B牌電電視機(jī)哪哪個(gè)更好好”，這這樣更為為客觀(guān)。。問(wèn)題順序序不正確確8．基本本信息應(yīng)應(yīng)安排最最前，分分類(lèi)信息息居中，，鑒別性性信息放放在最后后。調(diào)查查信息主主要包括括了3種種信息類(lèi)類(lèi)型：一一類(lèi)是基基本信息息，是達(dá)達(dá)到研究究目標(biāo)所所必帶的的信息。。如對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格、分分銷(xiāo)、促促銷(xiāo)信息息的調(diào)查查；一類(lèi)類(lèi)是分類(lèi)類(lèi)資料，，即將被被調(diào)查人人按年齡齡、性別別、職業(yè)業(yè)等予以以分組歸歸類(lèi)的資資料；第第三類(lèi)是是鑒別性性信息，，如被調(diào)調(diào)查人的的姓名、、住址等等。一般般來(lái)說(shuō)，，應(yīng)將最最主要問(wèn)問(wèn)題（基基本信息息）置于于最前面面，然后后列舉后后兩類(lèi)問(wèn)問(wèn)題，只只要前面面的問(wèn)題題得到回回答，那那么后面面的問(wèn)題題如果被被調(diào)查者者不愿回回答或因因事中止止也就無(wú)無(wú)關(guān)大局局了。9．先易易后難。。容易、、直觀(guān)、、清楚的的問(wèn)題置置前，困困難、復(fù)復(fù)雜、敏敏感、窘窘迫的問(wèn)問(wèn)題置后后。隨著著調(diào)查的的進(jìn)行，，調(diào)查人人員與被被調(diào)查者者交流的的深入，，被調(diào)查查者可能能降低或或消除原原有的戒戒備心理理，愿意意回答一一些復(fù)雜雜、敏感感的問(wèn)題題，從而而使調(diào)查查獲得盡盡可能多多的信息息。這一一點(diǎn)的目目的與第第一點(diǎn)目目的相同同，它可可作為第第一點(diǎn)的的補(bǔ)充。。10．總總括性問(wèn)問(wèn)題應(yīng)先先于特定定性問(wèn)題題?？偫ɡㄐ詥?wèn)題題指對(duì)某某個(gè)事物物總體特特征的提提問(wèn)。①①“在選選擇冰箱箱時(shí)，哪哪些因素素會(huì)影響響你的選選擇”？？就是一一個(gè)總括括性的問(wèn)問(wèn)題。特特定性問(wèn)問(wèn)題指對(duì)對(duì)事物某某個(gè)要素素或某個(gè)個(gè)方面的的提問(wèn)。。如②““您在選選擇冰箱箱時(shí)，耗耗電量處處于一個(gè)個(gè)什么樣樣的重要要程度？？”總括括性問(wèn)題題應(yīng)置于于特定性性問(wèn)題之之前，否否則特定定性問(wèn)題題在前會(huì)會(huì)影響總總括性問(wèn)問(wèn)題的回回答。如如把②放放在①的的前面，，則③的的答案中中“耗電電量”選選擇會(huì)偏偏大。問(wèn)題取取舍不不合理理11．．按調(diào)調(diào)查主主題組組織問(wèn)問(wèn)題，，每個(gè)個(gè)問(wèn)題題都應(yīng)應(yīng)有益益于調(diào)調(diào)查信信息的的取得得。首首先要要明確確調(diào)查查的主主題是是什么么，這這是整整個(gè)調(diào)調(diào)查的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也也是問(wèn)問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)的的靈魂魂和核核心所所在。。應(yīng)絕絕對(duì)避避免為為節(jié)省省費(fèi)用用而附附帶調(diào)調(diào)查主主題之之外的的問(wèn)題題。問(wèn)問(wèn)題東東拉西西扯，，會(huì)使使被調(diào)調(diào)查者者產(chǎn)生生調(diào)查查組織織不嚴(yán)嚴(yán)密的的印象象，影影響他他們的的答卷卷態(tài)度度。12．．為了了融洽洽調(diào)查查氣氛氛，不不至于于過(guò)于于嚴(yán)肅肅、呆呆板，，可以以設(shè)置置一些些表面面上與與調(diào)查查主題題無(wú)關(guān)關(guān)，但但實(shí)質(zhì)質(zhì)上有有益于于調(diào)查查的問(wèn)問(wèn)題。。當(dāng)問(wèn)問(wèn)卷的的調(diào)查查主題題較為為敏感感時(shí)，，這點(diǎn)點(diǎn)尤其其有效效。如如在問(wèn)問(wèn)卷開(kāi)開(kāi)始，，可以以設(shè)置置一些些輕松松的開(kāi)開(kāi)放式式問(wèn)題題，請(qǐng)請(qǐng)被調(diào)調(diào)查者者暢述述自己己的看看法，，有利利于調(diào)調(diào)動(dòng)被被調(diào)查查者的的積極極性；；在各各類(lèi)信信息的的連接接處，，可以以設(shè)置置一些些過(guò)渡渡性問(wèn)問(wèn)題，，順暢暢被調(diào)調(diào)查者者的思思維。。13．．為節(jié)節(jié)省調(diào)調(diào)查時(shí)時(shí)間，，保證證被調(diào)調(diào)查者者符合合調(diào)查查對(duì)象象的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，可以以在問(wèn)問(wèn)卷開(kāi)開(kāi)始設(shè)設(shè)置一一個(gè)““過(guò)濾濾性””問(wèn)題題，檢檢查被被調(diào)查查者的的合格格性。。如想想調(diào)查查現(xiàn)有有掌上上電腦腦的不不足之之處，，則必必然要要調(diào)查查掌上上電腦腦的使使用者者。可可以在在問(wèn)卷卷開(kāi)始始提問(wèn)問(wèn)“您您使用用過(guò)掌掌上電電腦嗎嗎？””這樣樣就可可檢查查被調(diào)調(diào)查者者是否否合格格，及及時(shí)““過(guò)濾濾”不不合格格者了了。問(wèn)題排排版裝裝訂不不雅觀(guān)觀(guān)14．．應(yīng)避避免為為節(jié)省省用紙紙而擠擠壓卷卷面空空間。。如多多項(xiàng)選選擇題題的選選項(xiàng)，，應(yīng)采采用豎豎排形形式。。豎排排雖占占用一一定的的空間間，但但能使使卷面面簡(jiǎn)潔潔明快快，一一目了了然，，便于于閱讀讀和理理解。。例如如可對(duì)對(duì)選項(xiàng)項(xiàng)的兩兩種排排版方方式作作一比比較。。“您您的月月工資資收入入是（（）””橫排方方式：：Ａ.100元元以下下ＢＢ.100元元到2000元元Ｃ.2000元元到3000元元ＤＤ.3000元以以上豎排形形式：：Ａ.1000元以以下Ｂ.1000元元到2000元元Ｃ.2000元元到3000元元Ｄ.3000元元以上上顯然豎豎排形形式比比橫排排方式式更為為直觀(guān)觀(guān)、明明快。。多題題累加加之后后，此此點(diǎn)更更為明明顯。。15．．同一一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，，應(yīng)排排版在在同一一頁(yè)。。避免免翻頁(yè)頁(yè)對(duì)照照的麻麻煩和和漏題題的現(xiàn)現(xiàn)象。。16．．問(wèn)卷卷的問(wèn)問(wèn)題按按信息息的性性質(zhì)可可分為為幾個(gè)個(gè)部分分，每每個(gè)部部分中中間以以標(biāo)題題相分分，如如第一一、二二、三三、四四部分分形式式。這這樣可可以使使整個(gè)個(gè)問(wèn)卷卷更為為清楚楚，也也便于于后階階段的的數(shù)據(jù)據(jù)整理理與統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。。17．．調(diào)查查問(wèn)卷卷用紙紙盡量量精良良。超超過(guò)一一定的的頁(yè)數(shù)數(shù)，應(yīng)應(yīng)把它它們裝裝訂成成小冊(cè)冊(cè)，配配上封封皮，，而不不應(yīng)僅僅僅用用訂書(shū)書(shū)釘訂訂在一一起而而已。。這樣樣既可可利用用紙的的雙面面進(jìn)行行排版版，節(jié)節(jié)省用用紙，，還便便于攜攜帶和和保存存；更更可使使問(wèn)卷卷顯得得莊重重、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)，，使被被調(diào)查查者以以更認(rèn)認(rèn)真的的態(tài)度度對(duì)待待調(diào)查查。（二））問(wèn)卷卷的基基本構(gòu)構(gòu)成六大組組成部部分標(biāo)題問(wèn)卷說(shuō)說(shuō)明被調(diào)查查者基基本情情況調(diào)查主主題內(nèi)內(nèi)容編碼作業(yè)證證明的的記載載案例分分析返回1、說(shuō)說(shuō)明詞詞說(shuō)明詞詞一般般在問(wèn)問(wèn)卷的的開(kāi)頭頭，或或者作作為問(wèn)問(wèn)卷的的附信信。目目的是是讓被被調(diào)查查人了了解調(diào)調(diào)查的的意義義，引引起重重視和和興趣趣，爭(zhēng)爭(zhēng)取支支持與與合作作，以以及填填寫(xiě)規(guī)規(guī)范說(shuō)說(shuō)明等等內(nèi)容容。2、被被調(diào)查查者基基本屬屬性部部分如果被被調(diào)查查者為為個(gè)人人，則則其基基本屬屬性包包括性性別、、年齡齡、文文化程程度、、職務(wù)務(wù)或技技術(shù)職職稱(chēng)、、個(gè)人人或家家庭收收入、、民族族等項(xiàng)項(xiàng)；如如果被被調(diào)查查者是是企事事業(yè)等等單位位，則則包括括行業(yè)業(yè)類(lèi)別別、資資金、、營(yíng)業(yè)業(yè)額、、營(yíng)業(yè)業(yè)面積積、經(jīng)經(jīng)營(yíng)商商品種種類(lèi)、、職工工人數(shù)數(shù)等項(xiàng)項(xiàng)。有有了基基本屬屬性資資料，，就可可以進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分組，，交叉叉分析析等數(shù)數(shù)據(jù)研研究。。在實(shí)實(shí)際調(diào)調(diào)查中中，要要以調(diào)調(diào)查目目的為為依據(jù)據(jù)，并并不是是基本本屬性性調(diào)查查項(xiàng)目目越多多越好好。3、調(diào)調(diào)查主主要內(nèi)內(nèi)容部部分調(diào)查主主要內(nèi)內(nèi)容部部分是是指有有關(guān)調(diào)調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目的的部分分，它它是設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)卷的的最主主要組組成部部分，，是使使用問(wèn)問(wèn)卷的的目的的所在在。這這一部部分設(shè)設(shè)計(jì)決決定了了調(diào)查查能否否達(dá)到到調(diào)查查目的的。對(duì)人們們的行行為進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查。。對(duì)人們們行為為后果果進(jìn)行行調(diào)查查。對(duì)人們們的態(tài)態(tài)度、、意見(jiàn)見(jiàn)、感感覺(jué)、、偏好好等進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查。。3、問(wèn)問(wèn)卷編編碼開(kāi)展問(wèn)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查時(shí)時(shí)，數(shù)數(shù)據(jù)處處理工工作量量一般般比較較大。。因此此，在在問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)就就要做做好問(wèn)問(wèn)卷編編碼，，以便便取得得了調(diào)調(diào)查資資料后后，立立即就就能進(jìn)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)的的錄入入，就就能建建立數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，方方便使使用電電子計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)進(jìn)行行數(shù)據(jù)據(jù)管理理、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析。。4、作作業(yè)證證明的的記載載在問(wèn)卷卷上適適當(dāng)作作業(yè)證證明的的記載載，主主要是是方便便調(diào)查查的監(jiān)監(jiān)督管管理。。一般般調(diào)查查人與與被調(diào)調(diào)查者者的記記載包包括：：如調(diào)調(diào)查人人的姓姓名、、調(diào)查查時(shí)間間；被被調(diào)查查者的的姓名名或單單位名名稱(chēng)、、地址址、電電話(huà)等等內(nèi)容容。若若采用用匿名名性調(diào)調(diào)查則則不寫(xiě)寫(xiě)被調(diào)調(diào)查者者姓名名。第四章章：態(tài)態(tài)度量量表所謂態(tài)態(tài)度測(cè)測(cè)量表表，就就是通通過(guò)一一套事事先預(yù)預(yù)定的的用語(yǔ)語(yǔ)、記記號(hào)和和數(shù)目目，來(lái)來(lái)測(cè)定定測(cè)量量人們們心理理活動(dòng)動(dòng)的度度量工工具，，它可可將我我們所所要調(diào)調(diào)查的的定性性資料料進(jìn)行行量化化。類(lèi)別量量表：：類(lèi)別別量表表又稱(chēng)稱(chēng)名義義量表表，是是根據(jù)據(jù)調(diào)查查對(duì)象象的性性質(zhì)作作出的的分類(lèi)類(lèi)。例如，問(wèn)問(wèn)消費(fèi)者者對(duì)某種種洗衣機(jī)機(jī)的喜歡歡程度時(shí)時(shí)，答案案可有兩兩個(gè)，即即：⑴喜喜歡；⑵⑵不喜歡歡。當(dāng)然然，答案案也有三三個(gè)或三三個(gè)以上上，比如如：⑴喜喜歡；⑵⑵無(wú)所謂謂；⑶不不喜歡等等。類(lèi)別量表表的作用用主要是是在分類(lèi)類(lèi)?？晒┕┻x擇的的統(tǒng)計(jì)方方法有頻頻數(shù)分析析、比例例分析、、求眾數(shù)數(shù)、部分分相關(guān)分分析等。。應(yīng)當(dāng)注注意上面面例子中中每類(lèi)答答案的代代表數(shù)字字（⑴、、⑵、⑶⑶）只作作分類(lèi)之之用，對(duì)對(duì)這些數(shù)數(shù)字不能能作加、、減、乘乘、除計(jì)計(jì)算。順序量表表：順序序量表又又稱(chēng)次序序量表，，它能表表示各類(lèi)類(lèi)別之間間不同程程度的順順序關(guān)系系。例如：““您是否否喜歡×××牌空空調(diào)器？？”答案案可為：：⑴、⑵⑵、⑶、、⑷、⑸⑸等符號(hào)號(hào)僅表示示等級(jí)的的順序，，并不表表明量的的絕對(duì)大大小和不不同編號(hào)號(hào)的差異異。對(duì)于順序序量表的的結(jié)果，，主要有有以下幾幾種統(tǒng)計(jì)計(jì)分析方方法：與類(lèi)別量量表統(tǒng)計(jì)計(jì)分析方方法相似似，可計(jì)計(jì)算結(jié)果果的頻數(shù)數(shù)。計(jì)算每一一小題和和整個(gè)大大題的平平均分。。還可作部部分相關(guān)關(guān)分析、、非參加加數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)等。等距量表表：等距距量表又又稱(chēng)差距距量表，，不僅能能表示順順序關(guān)系系，還能能測(cè)量各各順序位位置之間間的距離離。例如：溫溫度計(jì)量量數(shù)之間間是等距距的，80℃與與50℃℃的差距距和40℃與10℃的的差距是是相等的的。此法法也能用用于對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量評(píng)比，，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量得6分與5分之差差和4分分與3分分之差是是相同的的。這種量表表可以進(jìn)進(jìn)行相加加或相乘乘計(jì)算，，但不能能相互做做乘、除除計(jì)算。。常用的的統(tǒng)計(jì)方方法有：：求平均均數(shù)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差、、方差分分析、回回歸分析析等。等比量表表：等比比量表是是表示各各個(gè)類(lèi)別別之間的的順序關(guān)關(guān)系成比比率的量量表。例如對(duì)身身高、體體重、年年齡等變變量的測(cè)測(cè)量。它它可以做做相互間間的加、、減、乘乘、除計(jì)計(jì)算，并并適用各各種統(tǒng)計(jì)計(jì)方法。。但應(yīng)注意意：消費(fèi)費(fèi)者給予予某種洗洗衣機(jī)的的評(píng)價(jià)為為10分分，給予予另一種種洗衣機(jī)機(jī)評(píng)價(jià)為為5分時(shí)時(shí)，只能能說(shuō)明其其喜愛(ài)程程度有差差別，并并不能表表示消費(fèi)費(fèi)者對(duì)第第一種的的喜歡程程度為第第二種的的兩倍。。問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)的質(zhì)量量評(píng)價(jià)調(diào)查誤差差是難免免的，真真實(shí)值和和測(cè)量值值之間的的關(guān)系：：T表示真真實(shí)值，，B表示示系統(tǒng)誤誤差，E表示隨隨機(jī)誤差差。由于系統(tǒng)統(tǒng)誤差很很難分解解，將系系統(tǒng)誤差差包括在在真實(shí)值值之中，，因而X也可以以簡(jiǎn)單地地概括為為：。一般假定定Ｅ的期期望值是是0，與與真實(shí)值值相獨(dú)立立，因此此E(x)(T)。。方差關(guān)系系是：σσ2σ2σ2E實(shí)得分的的方差等等于真分分?jǐn)?shù)的方方差與誤誤差方差差之和。。信度()概念是是指問(wèn)卷卷調(diào)查結(jié)結(jié)果的穩(wěn)穩(wěn)定性和和一致性性。如果果研究單單位的屬屬性不變變，測(cè)量量結(jié)果也也不變,則這種種測(cè)量是是可信的的。信度評(píng)價(jià)價(jià)的方法法主要有有：重復(fù)檢驗(yàn)驗(yàn)法、交交錯(cuò)法和和折半法法信度定量量化一般般規(guī)定是是真分?jǐn)?shù)數(shù)的方差差在總體體方差中中所占的的比例，，即：信度系數(shù)數(shù)：σ2σ21-(σ2σ2X)重復(fù)檢驗(yàn)驗(yàn)法是通通過(guò)對(duì)同同一測(cè)量量手段的的重復(fù)應(yīng)應(yīng)用來(lái)檢檢驗(yàn)其信信度。例例如，采采用同一一份問(wèn)卷卷對(duì)同一一調(diào)查對(duì)對(duì)象進(jìn)行行多次調(diào)調(diào)查，以以觀(guān)察其其差異大大小。這這里需要要說(shuō)明的的是，可可信度并并不表明明一種測(cè)測(cè)量在每每個(gè)時(shí)期期都顯示示出前后后一致性性，因?yàn)闉橛行r(shí)時(shí)候，測(cè)測(cè)量結(jié)果果不一致致是由于于屬性的的值實(shí)際際上已經(jīng)經(jīng)發(fā)生了了變化。。交錯(cuò)法是是指研究究者設(shè)計(jì)計(jì)兩份問(wèn)問(wèn)卷，每每份使用用不同的的問(wèn)題，，但測(cè)量量的是同同一個(gè)屬屬性，讓讓同一群群被調(diào)查查者回答答。如果果兩份問(wèn)問(wèn)卷的測(cè)測(cè)量結(jié)果果相同，，那么該該測(cè)量就就是可信信的，否否則，就就是不可可信的。。此信度度稱(chēng)為交交錯(cuò)信度度。拆半法是是將上述述兩份問(wèn)問(wèn)卷合成成一份問(wèn)問(wèn)卷(通通常要求求這兩份份問(wèn)卷的的問(wèn)題數(shù)數(shù)目相等等)，每每一份作作為一部部分，然然后考察察這兩個(gè)個(gè)部分的的測(cè)量結(jié)結(jié)果，如如果測(cè)量量結(jié)果高高度相關(guān)關(guān)，測(cè)量量就是可可信的，，否則就就是不可可信的。。舉例來(lái)說(shuō)說(shuō)，如果果有一份份問(wèn)卷，，其中有有十個(gè)問(wèn)問(wèn)題涉及及到女性性歧視現(xiàn)現(xiàn)象。利利用折半半信度時(shí)時(shí)，可將將是個(gè)問(wèn)問(wèn)題隨機(jī)機(jī)分成兩兩組，每每組有五五個(gè)問(wèn)題題，然后后根據(jù)每每組的測(cè)測(cè)量結(jié)果果來(lái)計(jì)算算兩組的的相關(guān)系系數(shù)，就就是折半半信度。。但整個(gè)個(gè)問(wèn)卷的的信度需需要用校校正公式式來(lái)得到到：2(1)效度()是指指問(wèn)卷正正確衡量量研究者者所要了了解屬性性的程度度。效度度有兩個(gè)個(gè)基本要要求：——是測(cè)量量手段確確實(shí)是在在測(cè)量所所要測(cè)量量對(duì)象的的屬性，，而非其其他屬性性，二是是測(cè)量手手段能準(zhǔn)準(zhǔn)確測(cè)量量該屬性性。當(dāng)某某一測(cè)量量手段符符合上述述要求，，它就是是有效的的。效度系數(shù)數(shù)一般規(guī)規(guī)定為與與測(cè)量的的目的相相關(guān)的分分?jǐn)?shù)的方方差在總總方差中中所占的的比例，，即效度=σσ2σ21-(σ2T0+σσ2E)/σσ2x我們將T分成兩兩部分，，一部分分是我們們想要測(cè)測(cè)量的特特質(zhì)，另另一部分分是與測(cè)測(cè)量目的的不相關(guān)關(guān)的T0,0（一）內(nèi)內(nèi)容效度度考察內(nèi)容容效度旨旨在系統(tǒng)統(tǒng)地檢查查測(cè)量?jī)?nèi)內(nèi)容的適適當(dāng)性，，并根據(jù)據(jù)我們對(duì)對(duì)所研究究的概念念的了解解去鑒別別測(cè)量?jī)?nèi)內(nèi)容是否否反映了了這一概概念的基基本內(nèi)容容。檢驗(yàn)驗(yàn)內(nèi)容效效度就是是檢驗(yàn)由由概念到到指標(biāo)的的經(jīng)驗(yàn)推推演是否否符合邏邏輯，是是否有效效。內(nèi)容效度度實(shí)質(zhì)上上是一個(gè)個(gè)判斷問(wèn)問(wèn)題。內(nèi)內(nèi)容效度度必須考考慮兩個(gè)個(gè)主要問(wèn)問(wèn)題：（1）測(cè)測(cè)量工工具所測(cè)測(cè)量的是是否正是是調(diào)查人人員所想想要測(cè)量量的那種種行為（2）測(cè)測(cè)量工工具是否否提供了了有關(guān)的的那種行行為的適適當(dāng)樣品品（二）準(zhǔn)準(zhǔn)則效度度準(zhǔn)則效度度是指被被假設(shè)或或定義為為有效的的測(cè)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，符符合這種種標(biāo)準(zhǔn)的的測(cè)量工工具是可可以作為為測(cè)量某某一特定定現(xiàn)象或或概念的的效標(biāo)。。當(dāng)我們們對(duì)同一一現(xiàn)象的的或概念念進(jìn)行測(cè)測(cè)量時(shí)，，我們可可以使用用多種的的測(cè)量工工具，每每種測(cè)量量方式與與效標(biāo)的的一致性性就成為為準(zhǔn)則效效度。（三）建建構(gòu)效度度考察建構(gòu)構(gòu)效度就就是要了了解測(cè)量量工具是是否反映映了概念念和命題題的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)，，這種方方法常常常在理論論的研究究中使用用。由于于它是通通過(guò)與理理論假設(shè)設(shè)相比較較來(lái)檢驗(yàn)驗(yàn)的，因因此建構(gòu)構(gòu)效度也也被稱(chēng)為為理論效效度。第五章：：敏感性性問(wèn)題調(diào)調(diào)查在市場(chǎng)凋凋查訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)中，有有兩類(lèi)問(wèn)問(wèn)題常常常使調(diào)查查無(wú)法進(jìn)進(jìn)行。一一類(lèi)是被被調(diào)查者者不能或或無(wú)法回回答的回回題，另另一類(lèi)是是被凋查者者不愿回回答的問(wèn)問(wèn)題。我我們把第第二類(lèi)問(wèn)問(wèn)題稱(chēng)為為敏感性性問(wèn)題（（））。對(duì)于敏感感性問(wèn)題題，應(yīng)該該盡量避避免。不不可避免免也應(yīng)放放在最后后詢(xún)問(wèn)。。下面介介紹幾種種實(shí)踐性性強(qiáng)的調(diào)調(diào)查技術(shù)術(shù)。消除戒備備法這這種方法法對(duì)于詢(xún)?cè)儐?wèn)暗示示著某種種行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)規(guī)范的問(wèn)問(wèn)題最為為有效。。例如，，你多久久洗一次次澡，一一天梳幾幾次頭等等。對(duì)于于這些問(wèn)問(wèn)題不妨妨這樣問(wèn)問(wèn)：你上上一次換換床單是是在什么么時(shí)候？？你最近近一次光光顧理發(fā)發(fā)店大概概在什么么時(shí)侯？？間接詢(xún)問(wèn)問(wèn)法以以別人的的觀(guān)點(diǎn)和和行為來(lái)來(lái)詢(xún)問(wèn)被被訪(fǎng)問(wèn)者者的看法法和態(tài)度度，而非非直接詢(xún)?cè)儐?wèn)被訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)者在在這件事事上的態(tài)態(tài)度。例例如，有有些年輕輕女孩熱熱衷于出出國(guó)，你你認(rèn)為是是什么原原因？當(dāng)當(dāng)然，被被訪(fǎng)問(wèn)者者也可能能用別人人的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)回答問(wèn)問(wèn)題，所所以，在在提出問(wèn)問(wèn)題后，，可再酌酌情加上上“你同同意他們們的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)嗎？””之類(lèi)的的詢(xún)問(wèn)。。大眾化法法把一一些傳統(tǒng)統(tǒng)道德所所不接受受的行為為描述成成一神潮潮流，一一種趨勢(shì)勢(shì)，或是是描述成成并非不不尋常的的喜好，，然后再再向被訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)者提提出有關(guān)關(guān)這一行行為的看看法。例例如，現(xiàn)現(xiàn)在社會(huì)會(huì)上特別別流行打打麻將，，你是否否也喜歡歡這一娛娛樂(lè)方式式？分類(lèi)法這這種方方法主要要適用于于一些私私人性問(wèn)問(wèn)題，如如年齡、、收入等等。先把把所要回回的答案案分成幾幾組，以以減少對(duì)對(duì)被訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)者隱私私的侵犯犯性，再再讓被訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)者從從中選取取一組。。例如，，與其直直接詢(xún)問(wèn)問(wèn)女性被被訪(fǎng)問(wèn)者者的年齡齡，不如如讓她們們?cè)谙旅婷娼M中任任選一組組：A．．17－－25，，B．26－30，C．31－39，D．．40－－49．．E．50－59，F(xiàn)．60以上。。隨機(jī)反應(yīng)應(yīng)法采采用這一一方法時(shí)時(shí)，事先先應(yīng)弄出出兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題，其其中一個(gè)個(gè)是敏感感性較強(qiáng)強(qiáng)的問(wèn)題題，另一一個(gè)是平平常性的的問(wèn)題。。調(diào)查者者只要求求被調(diào)查查者從中中任選一一個(gè)問(wèn)題題來(lái)回答答是或否否?？ㄆx擇擇法將將尷尬性性問(wèn)題做做成卡片片，并分分別印上上或的的字樣，，然后各各抽出一一張遞給給被訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)者，讓讓他任選選一張作作為答案案投入答答案箱。。這時(shí)調(diào)調(diào)查員可可以暫時(shí)時(shí)走開(kāi)，，讓被訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)者投投入完畢畢再返回回。未投投入的另另一張卡卡片讓被被訪(fǎng)問(wèn)者者自行保保留或丟丟棄。設(shè)置針對(duì)僅有有“是””或“否否”兩種種問(wèn)答的的問(wèn)題，，推斷總總體中““是”的的比例的的調(diào)查。。具體做做法如下下：以概概率P和和(1)在紙條條上寫(xiě)兩兩個(gè)問(wèn)題題：一個(gè)個(gè)是“我我贊成某某事”；；另一個(gè)個(gè)是“我我不贊成成某事””。被調(diào)調(diào)查者隨隨機(jī)地摸摸一張紙紙條打開(kāi)開(kāi)，但調(diào)調(diào)查員不不能查看看紙條上上的問(wèn)題題，被調(diào)調(diào)查者針針對(duì)紙條條上的問(wèn)問(wèn)題如實(shí)實(shí)回答，，若答““是”，，則把一一紅球投投入一袋袋中，否否則投一一白球，，調(diào)查員員只有整整個(gè)過(guò)程程結(jié)束后后，打開(kāi)開(kāi)口袋查查看紅球球個(gè)數(shù)，，保證整整個(gè)過(guò)程程調(diào)查員員不知被被調(diào)查者者回答了了哪個(gè)問(wèn)問(wèn)題，使使被調(diào)查查者的隱隱私實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了保密密的目的的。問(wèn)題教學(xué)要求求了解市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的一般操操作方法法，能夠夠設(shè)計(jì)合合格的調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷調(diào)查。。了解抽樣樣一般方方法，并并掌握簡(jiǎn)簡(jiǎn)單隨機(jī)機(jī)抽樣方方法估計(jì)計(jì)量性質(zhì)質(zhì)。掌握數(shù)據(jù)據(jù)分析方方法。能夠進(jìn)行行數(shù)據(jù)建建模，并并運(yùn)用模模型預(yù)測(cè)測(cè)市場(chǎng)。。《市場(chǎng)調(diào)查查與預(yù)測(cè)測(cè)》總評(píng)分＝＝期末考考試分×0.6＋出勤×0.3＋作業(yè)×0.1《抽樣調(diào)查查實(shí)習(xí)》總評(píng)分＝調(diào)查工工作真實(shí)實(shí)性×0.5＋工作量量×0.3＋規(guī)范×0.2謝謝謝12月月-2209:10:5709:1009:1012月月-2212月月-2209:1009:1009:10:5712月-2212月-2209:10:572022/12/319:10:579、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:10:5709:10:5709:1012/31/20229:10:57AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2209:10:5709:10Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:10:5709:10:5709:10Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2209:10:5709:10:57December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20229:10:57上午午09:10:5712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:10上上午午12月月-2209:10December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/319:10:5709: