張立偉：突發(fā)事件應(yīng)急管理與媒體應(yīng)對

突發(fā)事件應(yīng)急管理與媒體應(yīng)對張立偉國務(wù)院特殊津貼專家四川省學(xué)術(shù)與技術(shù)帶頭人四川省社會科學(xué)院新聞傳播研究所所長、二級研究員應(yīng)對：以媒體為傳播伙伴媒體要消息來源，我要有效傳播有效：傳播最大化，傷害最小化目錄一、新聞應(yīng)急的基本原則二、新聞應(yīng)急的常見失誤三、采訪與答問四、網(wǎng)絡(luò)的趨利避害一、新聞應(yīng)急的基本原則

1、搶占第一時間信息真空的危害

謠言污染媒體污染最初三個要點悲劇已經(jīng)發(fā)生我們正全力以赴采取措施我們深表同情和關(guān)注三說原則：搶先說、不斷說、統(tǒng)一口徑地說

體現(xiàn)以人為本對應(yīng)媒體關(guān)注

——人

外部公眾：死者、傷者、受難者、脫險者、親朋……內(nèi)部公眾：沖突／非沖突

——環(huán)境借助權(quán)威部門：公安、醫(yī)院、建筑、交通、水電、民政、紀(jì)檢、審計……

——財產(chǎn)（金錢）

不輕易許諾但表達關(guān)切2、掌控話題順序——可視信息行動配合傳播

警惕對方可視信息：視點／視線

——行動信息自助與互助多種選擇

功能：降低恐慌／聽從減輕對立

——權(quán)威信息讓重量級的第三方說話

各級官員專業(yè)人士3、兼顧輔助信息

危機中：三階段循環(huán)

預(yù)制答案

了解熱點

再作應(yīng)對

危機后：修復(fù)形象

根據(jù)輿情因勢利導(dǎo)4、重視互動交流預(yù)制答案

——個人最可能問

▲我和我的家人（或財產(chǎn)）是否安全？▲危機將對我和我的家人產(chǎn)生怎樣的影響？▲我該怎樣保護我和我的家人（或財產(chǎn)）？▲危機是由誰、因什么原因引起的？▲你們有能力解決它嗎？——以自我為中心

▲事件發(fā)生的經(jīng)過，到目前為止的進展？▲領(lǐng)導(dǎo)何時、何地得知消息，其反應(yīng)如何？▲首先下達的指令是什么？▲對事件采取了哪些措施？▲受害者如何獲得幫助？▲社區(qū)和公眾能做些什么？▲事件的起因是什么？——媒體最可能問（以事件為中心）▲以前是否否發(fā)生過類似似事件？▲危機爆發(fā)發(fā)前，是否得得到警報？為為什么沒被制制止？▲事件責(zé)任任人是誰？將將負怎樣的責(zé)責(zé)任？▲還有哪些些壞消息未公公之于眾？——隨機抽答——敏感問題多幾幾層應(yīng)對——找出5個最不不希望被問的的問題，備好好答案二、新聞應(yīng)急急的常見失誤誤1、成為惡意意為害者第一反應(yīng)：受受害者／為害害者兩個關(guān)鍵區(qū)別別：——言：政治治正確還是引引申義惹禍？？——行：道歉歉鎖定還是節(jié)節(jié)外又生枝？？2、忽略三條條戰(zhàn)線事件媒體體網(wǎng)絡(luò)危機＝核心事事態(tài)＋輿論反反應(yīng)誤：同媒體打打官司記者挖料對對手報料正：——指明明失實———刪除網(wǎng)頁頁誤：逼媒體道道歉正：——后續(xù)續(xù)報道（快、同等））——好新聞網(wǎng)絡(luò)：帖子微微博——跟帖：多媒媒體（文字、圖片片、錄音、錄錄像）多來源（網(wǎng)友、媒體體、檢測機構(gòu)構(gòu)等）——沉帖：沉沉入首頁之后后帖少：網(wǎng)上來來網(wǎng)上去帖帖多：兼顧顧網(wǎng)外“僅”網(wǎng)上高高潮持續(xù)：3天網(wǎng)絡(luò)＋傳統(tǒng)媒媒體＝滾雪球球當(dāng)務(wù)之急：防防雪球形成——依靠主流流媒體跟帖媒體報道道三條戰(zhàn)線：各各有側(cè)重，互互相配合3、推測事故故原因最常見問題誘誘惑與威威脅新聞績效考核核后果失失控快講事實、慎慎講原因、再再講進展4、放棄辯護護機會“無可奉告””觸怒記者抓抓手：獨獨家新聞白宮：給支持持者打點滴后續(xù)：此媒體體／其他媒體體辯護同盟：獨獨家透露→權(quán)權(quán)威報道→引用媒體→→多處報道→→多處后續(xù)………三、采訪與與答問問1、七種事事實——感官感知知的事實親歷證人、照照片、錄音、、錄像……——大家公認(rèn)認(rèn)的事實道理即事實大大道理管管小道理——機構(gòu)確定定的事實權(quán)威機構(gòu)：公公安、醫(yī)院、、紀(jì)檢、審計計……——態(tài)度生發(fā)發(fā)的事實態(tài)度派生壞、好情情感主導(dǎo)不不需要論據(jù)以上澄清事實實本身：是什什么？以下聯(lián)系事實實之間：怎么么看？——重新定性性事實背景不同，事事實的含義不不同——突出特殊殊事實特殊情況酌酌情考慮孤樹還歸林海海轉(zhuǎn)移話話題——強調(diào)認(rèn)定定事實的程序序時間、場合、、負責(zé)機構(gòu)、、負責(zé)人………七種證據(jù)七七道防線三點核心法則則——三個分論點闡闡釋主題（擺面前、間間隔性復(fù)習(xí)））——把大量提問歸歸入三點回答答（借機闡述自自己，警惕““恐怖問答””)——圍繞三點，準(zhǔn)準(zhǔn)備敏感問題題（多幾層應(yīng)對對）2、接受采采訪——不接受打打斷（相近：：我正準(zhǔn)備說說……相背：我還沒沒有表達完我我的意思………我想讓大家家了解的是………）——不對新信信息表態(tài)（我我還沒獲得這這些信息………不接受當(dāng)場場遞交：這我我還要核實，，但更重要的的是……）——不被動回回答質(zhì)疑（別別急于解釋／／多考慮林海海）——不是朋友友閑聊（雙方方都是嚴(yán)肅的的工作）避開陷阱阱3、旗幟法（掌握主動權(quán)權(quán)）——旗幟語▲今天我談?wù)劻瞬簧賳栴}題，重點可以以歸納為三個個方面……▲最為重要要的是……▲請大家一一定不要忽略略這一點………▲我想再強強調(diào)一下這個個問題……——緊緊護旗——主動亮旗贊揚誤：哦哦，非常感謝謝！正：：是的，那是是因為……空檔誤：你你還有什么問問題？正：：很多人都在在問我……4、橋梁法（回應(yīng)敏感問問題）回應(yīng)＝回答＋＋旗幟≠回答模式：表態(tài)———橋梁語———轉(zhuǎn)回——接受前提▲這個問題太大大，我們來著著重分析其中中一個方面………▲除了你說的情情況之外，我我想補充一點點……——不接受前前提▲你提出這個問問題很重要。。實際上，許許多人都有類類似誤解，真真實的情況是是……▲不，你誤會了了我的意思，，讓我來澄清清一下……——前提不明明▲你說的的情況況我還還不太太清楚楚，但但據(jù)我我所知知………▲在事情情還沒沒有完完全弄弄清楚楚以前前談這這個問問題為為時過過早，，不過過我可可以告告訴你你的是是………四、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的趨利利避害害1、快快速（四搶搶先盡盡量提提前））——先先網(wǎng)上上發(fā)布布，后后傳統(tǒng)統(tǒng)媒體體夜晚／／微博博（麥克克風(fēng)））／短信信（安民民信息息）——先先簡要要通報報，后后詳細細完備備更正差差錯／／滾動動增加加／辟辟謠（失實實報道道）——先先主流流網(wǎng)站站，后后特別別針對對媒體網(wǎng)網(wǎng)（全國國／地地方））、政府府網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)管辦辦網(wǎng)民活活躍論論壇／／不實實網(wǎng)站站——先先糾正正誤傳傳，后后補充充正面面沉帖／／跟帖帖／自自制網(wǎng)網(wǎng)頁上饒饒縣縣政政府府自自制制多多媒媒體體網(wǎng)網(wǎng)頁頁2、互互動（新增增網(wǎng)上上交流流渠道道）輿論規(guī)規(guī)律：：關(guān)鍵鍵的少少數(shù)、、沉默默的多多數(shù)——借借助輿輿論領(lǐng)領(lǐng)袖政府官官員高高端訪訪談專家學(xué)學(xué)者嘉嘉賓訪訪談——引引導(dǎo)公公眾意意見（網(wǎng)評評員））熱點主主管敏感點點分工工人人員員數(shù)據(jù)據(jù)庫派派任務(wù)務(wù)網(wǎng)上引引導(dǎo)者者主題帖帖事事實實／道道理平平時培培養(yǎng)（（內(nèi)／／外））網(wǎng)上傳傳播者者搬運：：主題題帖→→媒體體、論論壇、、微博博、知知名網(wǎng)網(wǎng)友………擴散、、回帖帖造勢勢（正正／反反）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)語語多多注注冊外圍／／核心心分分組與與培訓(xùn)訓(xùn)異異地交交叉手機＋＋平臺臺（評論論角度度與起起止時時間））＋考核核原帖找找跟跟帖尋尋不不同口口氣跟跟帖截截止帖帖俞正聲聲：鼓鼓勵探探索、、原諒諒不當(dāng)當(dāng)、表表彰先先進3、微微博及及其避避免威力：：喊話話實實時鏈鏈接接圍圍觀（轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)＋評評論））——避避免以以慢對對快微博搜搜索實實時時發(fā)布布辟辟謠互互相相轉(zhuǎn)評評別別人——避避免負負面可可視信信息現(xiàn)場拍拍照文文本本拍照照網(wǎng)網(wǎng)上資資料長長壽搜搜索索事先刪刪除不不上網(wǎng)網(wǎng)4、我我的新新媒體體部隊隊——關(guān)關(guān)鍵詞詞搜索索＋網(wǎng)網(wǎng)站瀏瀏覽輿情監(jiān)監(jiān)測——即即時通通訊（QQ、微微信等等）＋短信信群發(fā)發(fā)對內(nèi)、、對外外溝通通：點點→多多→多多——網(wǎng)網(wǎng)站（己／／人））＋微博博詳述→→多個個麥克克風(fēng)微博發(fā)發(fā)布：：文字字、圖圖片、、錄音音、錄錄像圍圍觀——論論壇＋＋網(wǎng)站站首頁頁主題題置頂頂輿論交交鋒的的主戰(zhàn)戰(zhàn)場主力軍軍：跟跟帖＋＋圍觀觀新媒體體＋傳傳統(tǒng)媒媒體威威力最最大成都青青羊?qū)m宮：四四川省省社科科院新新聞所所郵郵編：：610072電電話：：87012056(辦謝謝謝!張立偉偉9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:29:2910:29:2910:2912/31/202210:29:29AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:29:2910:29Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:29:2910:29:2910:29Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:29:2910:29:29December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202210:29:29上上午10:29:2912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:29上上午12月-2210:29December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3110:29:2910:29:2931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:29:29上上午午10:29上上午10:29:2912月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:29:2910:29:2910:2912/31/202210:29:29AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:29:2910:29Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:29:2910:29:2910:29Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2210:29:2910:29:29December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202210:29:29上午午10:29:2912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:29上上午12月-2210:29December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3110:29:2910:29:2931December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:29:29上上午午10:29上上午午10:29:2912月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。10:29:2910:29:2910:2912/31/202210:29:29AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2210:29:2910:29Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。10:29:2910:29:2910:29Saturday,Decembe