管理信息系統(tǒng)案例第1章

主講教師：于本海第1章勝利油田煙臺療養(yǎng)院綜合管理信息系統(tǒng)研究生處1.1項目開發(fā)背景煙療的現(xiàn)行管理信息系統(tǒng)主要存在問題：(1)缺乏整體規(guī)劃，信息化應用水平較低煙療部分部門有局限本部門應用的小軟件，功能單一，現(xiàn)行系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)科學的規(guī)劃，無法滿足各個部門業(yè)務管理需要。(2)半手工式的信息管理方式，降低了管理效率各業(yè)務點的信息不能及時傳遞，半手工式的信息管理方式延長信息的處理時間，煙療的工作效率很難得到提高。(3)信息重復轉抄，導致信息不一致各部門相當一部分工作（收入統(tǒng)計、費用統(tǒng)計、財務匯總等）的信息處理由手工完成，增加工作人員的勞動強度；各部門信息的重復轉錄，經(jīng)常導致信息的不一致。(4)企業(yè)管理的“跑、冒、滴、漏”（詳見本章后面的注解）不能得到很好的解決由于信息不能及時共享，經(jīng)常導致各業(yè)務點和財務科出現(xiàn)不一致的信息，經(jīng)營信息不準確；信息不一致性導致企業(yè)管理的“跑、冒、滴、漏”，影響了企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。(5)企業(yè)的經(jīng)營管理監(jiān)督較為困難信息的不完善，激勵機制不足，導致經(jīng)營管理部門不能有效的實施協(xié)調、監(jiān)督和控制職能。(6)經(jīng)營統(tǒng)計決策分析職能較弱來院療養(yǎng)的團隊或個人的基本信息均存儲在各業(yè)務點，使得煙療的信息安全性得不到保證；各部門與財務相關的材料主要采取了紙質方式保存，結果使得全院的經(jīng)營管理信息的查詢和分析工作難以進行；弱化的經(jīng)營統(tǒng)計分析職能不利于管理層決策。(7)對外宣傳力度不足煙療沒有對外宣傳門戶網(wǎng)站，不能及時推廣煙療的業(yè)務和展示煙療的新風采，也難以提高煙療在同行業(yè)中的知名度。，信息所提出：構建基層業(yè)務管理信息處理子系統(tǒng)、中層的管理調度子系統(tǒng)以及決策層的統(tǒng)計分析子系統(tǒng)等三個子系統(tǒng)為核心的綜合管理信息系統(tǒng);實現(xiàn)從基層解決經(jīng)營管理的漏洞、信息實時報送、資源共享、經(jīng)營透明、決策準確及時綜合管理平臺，降低管理成本，全面提升煙療的管理信息化水平。信息所向煙療提交了系統(tǒng)初步開發(fā)方案。1.2YLMIS系統(tǒng)規(guī)劃⒈管理目標(1)優(yōu)化管理流程，提高工作效率對于現(xiàn)有的管理流程進行優(yōu)化，使煙療業(yè)務處理更加快捷高效，確保煙療各項工作健康快速發(fā)展。(2)建立基于全院信息化條件下的規(guī)范化管理制度規(guī)范基層的數(shù)據(jù)管理，提高經(jīng)營管理財務信息的真實性、準確性和時效性，增加信息的透明度，加強各部門的相關財務信息的監(jiān)管、財務款項的回收以及工作任務的執(zhí)行情況。(3)實現(xiàn)各類統(tǒng)計分析自動化，為管理決策提供科學依據(jù)充分利用統(tǒng)計分析方法，及時地分析煙療經(jīng)營狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，為煙療領導層決策提供科學依據(jù)。(4)提高客戶滿意度水平充分利用業(yè)務信息的共享性，讓相關部門和客戶及時了解費用發(fā)生情況，努力提高客戶服務水平。⒉信息化目標(1)實現(xiàn)全院管理信息化所有經(jīng)營管理活動，全部實現(xiàn)電子信息化，改進管理方式，提高工作效率，降低工作成本，形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的管理體制。(2)減少信息錄入環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息一次錄入，多部門共享業(yè)務執(zhí)行部門錄入相關業(yè)務信息，費用發(fā)生部門錄入費用信息，通過計算機網(wǎng)絡，減少信息錄入環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息一次錄入，其他各部門根據(jù)權限共享相關信息，保證信息的一致性。(3)實時調度各項業(yè)務運行，有效調控煙療經(jīng)營決策信息的及時傳送，方便煙療管理部門實時調度各項業(yè)務運行，為各基層單位日常管理和煙療領導決策提供有效服務，全面提高煙療的管理工作水平。(4)全面規(guī)劃，確保系統(tǒng)的實用性全面規(guī)劃，預留標準接口，優(yōu)選開發(fā)工具，保證開發(fā)的系統(tǒng)五年先進，十年不落后。1.3需求分析1.3.1現(xiàn)行系統(tǒng)的主要業(yè)務營銷部主要負責煙療產(chǎn)品業(yè)務推廣、對外宣傳以及聯(lián)系勝利油田管理局等有關單位。經(jīng)營管理辦公室（以下簡稱經(jīng)營辦）負責院內所有業(yè)務的組織、運行、協(xié)調、考核等。營銷部業(yè)務上報到經(jīng)營辦，由經(jīng)營辦進行審核，然后下發(fā)到院內各個相關業(yè)務部門，經(jīng)營辦還負責院內的所有免費業(yè)務的下達。經(jīng)營辦下設一個三級單位——服務中心，服務中心的任務主要負責客人的入住登記、客人結賬等業(yè)務。客房部業(yè)務與服務中心緊密結合，主管五個客房樓，其業(yè)務為房態(tài)維護、部門核算等。餐飲部由勝利大酒店和石油大酒店組成，負責接待院內的一些團隊就餐、院客餐以及對外的零星就餐，每天統(tǒng)計酒店的收入情況；旅游部負責旅游團登記、旅游計劃安排、旅游費用結算、上報旅游費用，其中旅游計劃分為組團和地接；體檢中心負責團隊的查體、治療等，根據(jù)客人的體檢康復消費情況，逐筆登記，客人對消費信息進行核對簽字，體檢中心將客人的查體、藥費、治療消費信息上報到服務中心；會議中心負責團隊使用會議室服務，包括會議室使用登記、會議室費用信息登記和上報；車隊的業(yè)務分為院內用車和團隊用車，團隊用車時，車隊直接登記用車信息，院內用車時，需要用車人進行申請，然后車隊派車。物業(yè)中心負責全院的物業(yè)調度、維修任務、水電費管理和工程任務等服務，并把相應費用上報到財務。財務資產(chǎn)部負責各部門賬目匯總、賬目統(tǒng)計、報表制作、月支出/收入統(tǒng)計等。1.3.2業(yè)務流程重組系統(tǒng)開發(fā)前需要按照信息化原理對企業(yè)業(yè)務過程的進行調整甚至重新建立所有內部流程.⒈免費業(yè)務業(yè)務流程重組前的免費業(yè)務活動圖

業(yè)務流程重組后的免費業(yè)務活動圖

1.4信息系統(tǒng)簡要規(guī)劃分析系統(tǒng)初始結構

由于系統(tǒng)開發(fā)初期，煙療部分職能部門認識不到位，配合不夠密切，在系統(tǒng)后期實施過程中，提出許多業(yè)務需求變更，致使系統(tǒng)構架發(fā)生變化。煙療信息系統(tǒng)規(guī)劃為基層業(yè)務管理信息處理子系統(tǒng)（10個模塊）、中層的管理調度子系統(tǒng)（7個模塊）以及決策層的統(tǒng)計分析子系統(tǒng)（3個模塊）以及系統(tǒng)維護系統(tǒng)（2個模塊）。整個系統(tǒng)模塊規(guī)劃保證了煙療信息化的當前及遠期目標的順利實現(xiàn)，并留下了充分的可擴展接口。圖1-8系統(tǒng)的最終結構圖

1.5可行性分析1.5.1技術可行性分析(1)項目開發(fā)的風險YTSMIS采用較為成熟，且不失先進性的系統(tǒng)開發(fā)技術，項目開發(fā)單位在開發(fā)管理信息系統(tǒng)方面具有豐富經(jīng)驗，具有控制軟件項目風險管理方法，確保在給定開發(fā)范圍和時間期限內，實現(xiàn)項目預期功能，因此，項目風險較低。(2)人力資源的有效性(3)技術方案的可行性(4)資源的有效性1.5.2經(jīng)濟可行性分析企業(yè)管理的“跑、冒、滴、漏”；經(jīng)營統(tǒng)計決策分析職能較弱；對外宣傳力度不足；這些每年給煙療帶來的損失近百萬元。而本系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)費初步測算為50萬元。因此，該系統(tǒng)的開發(fā)在經(jīng)濟上是可行的。1.6系統(tǒng)分析與設計1.6.1系統(tǒng)用例模型⒈業(yè)務參與者又可以稱為業(yè)務角色，它是指在企業(yè)業(yè)務中扮演某種角色的各種事物，包括人、部門或獨立的軟件系統(tǒng)。建立用例視圖分為以下幾個步驟角色的確定；創(chuàng)建用例；創(chuàng)建角色—用例關系圖。使用RationalRose的UseCaseView中建立角色的視圖各個角色之間的關系如圖1-10所示⒉業(yè)務用例(1)營銷業(yè)務添加(2)散客業(yè)務添加(3)用車添加(4)營銷下達(5)免費業(yè)務下達(6)用車下達(7)免費業(yè)務申請(8)用車申請(9)維修申請(10)工程申請(11)用車審批(12)工程審批(13)實際業(yè)務結賬(14)月底結賬(15)財務數(shù)據(jù)修改(16)維修添加(17)工程添加(18)實際業(yè)務添加(19)用車確認(20)維修確認(21)院內業(yè)務申請(22)院內業(yè)務審批(23)免費審批。圖1-11用例視圖⒊系統(tǒng)用例建模在角色和用例之間存在關聯(lián)關系，這種類型的關聯(lián)關系通常涉及到角色和用例之間的通信關聯(lián)關系。圖1-14執(zhí)行部門業(yè)務用例關系圖⒋用例描述(6)用例名稱：院內用車參與者：申請部門、經(jīng)營辦、車隊、院長前置條件：用戶通過網(wǎng)絡，并有權限訪問系統(tǒng)。后置條件：將用車申請結果，反饋給申請部門?；臼录鳎孩儆脩敉ㄟ^網(wǎng)絡登錄后，成功訪問系統(tǒng)。②用車部門進入用車申請頁面，登記用車記錄并申請。③經(jīng)營辦接到申請，并向車隊發(fā)出用車請求。④車隊將用車請求發(fā)給院長審批。⑤審批通過車隊出車，并填寫出車記錄，審批不通過則把結果返回給申請部門。⑥申請部門對車隊的出車記錄進行確認。可選事件流：①經(jīng)營辦可以在用車安排頁面中將申請部門的用車申請退回。異常事件流：①沒有權限則不能申請用車，給出錯誤提示信息。1.6.2系統(tǒng)靜態(tài)模型通過進一步分析系統(tǒng)需求，發(fā)現(xiàn)類以及類之間的關系，確定它們的靜態(tài)結構和動態(tài)行為，是面向對象分析的基本任務。靜態(tài)模型是依據(jù)系統(tǒng)結構從靜態(tài)觀點描述系統(tǒng)的視圖，它定義系統(tǒng)中的對象和類及類之間的關系和類的內部結構，即類的屬性和操作。系統(tǒng)的靜態(tài)結構模型主要用類圖、對象圖和包圖描述⒈建立分析類模型⒉設計類圖的屬性1.6.3系統(tǒng)動態(tài)模型動態(tài)模型描述了系統(tǒng)隨時間變化的行為，這些行為是從靜態(tài)視圖中抽取的系統(tǒng)的瞬間值的變化來描述。動態(tài)模型描述系統(tǒng)的功能如何完成，用順序圖、活動圖、協(xié)作圖等從不同的角度來描述對象和對象之間的交互。時序圖用來顯示對象之間的關系，并強調對象之間消息的時間順序，同時顯示對象之間的交互；協(xié)作圖主要用來描述對象間的交互關系；活動圖是一種特殊形式的狀態(tài)機，用于對計算流程和工程流程建模。⒈用活動圖描述業(yè)務流程圖1-18營銷業(yè)務活動圖⒉時序圖時序圖用來顯示對象之間的關系，并強調對象之間消息的時間順序，同時顯示了對象之間的交互圖1-25院內業(yè)務申請時序圖

⒊協(xié)作圖協(xié)作圖將焦點集中于一組相互協(xié)作的對象之間的交互和鏈接上。鏈接是關聯(lián)的一個實例。(1)院內業(yè)務申請協(xié)作圖1.7系統(tǒng)設計1.7.1包的設計包圖是UML中的一個高層次的圖，它使得設計人員可以將具有一定關聯(lián)性的類聯(lián)系起來。設計人員可以根據(jù)分布的處理環(huán)境不同進行分組（包），也可以根據(jù)功能相關性把類組織在不同的包里，這樣就為系統(tǒng)建立了若干不同的包。圖1-49系統(tǒng)包圖1.7.2系統(tǒng)體系結構1.