浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)集市情況專(zhuān)項(xiàng)介紹

浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)集市情況專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)浙江移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心2006年2月經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)集市匯報(bào)業(yè)務(wù)支撐中心概況業(yè)務(wù)支撐中心組織結(jié)構(gòu)綜合發(fā)展

發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)流程管理、質(zhì)量監(jiān)督控制、稽核分析、以及綜合事務(wù)管理業(yè)務(wù)支撐中心人員現(xiàn)有40人，其中博士學(xué)歷3人，研究生學(xué)歷11人，本科學(xué)歷25人，專(zhuān)科學(xué)歷1人。部門(mén)副經(jīng)理部門(mén)副經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理BOSS開(kāi)發(fā)BOSS相關(guān)項(xiàng)目的工程建設(shè)和日常業(yè)務(wù)需求的分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)經(jīng)分開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)分析項(xiàng)目的工程建設(shè)和日常業(yè)務(wù)需求的分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)優(yōu)化支持系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)估優(yōu)化、預(yù)防性維護(hù)質(zhì)量的提升、以及應(yīng)用測(cè)試和發(fā)布管理日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)臺(tái)、維護(hù)作業(yè)、機(jī)房值班管理、申告投訴和告警處理業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)示意主要由BOSS、經(jīng)營(yíng)分析、IT網(wǎng)管三塊組成，包括業(yè)務(wù)管理、結(jié)算、計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、帳務(wù)等十幾個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，采用Oracle、分布式中間件等技術(shù)組建。網(wǎng)元系統(tǒng)綜合查詢(xún)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)BOSS數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)系統(tǒng)CBOSS系統(tǒng)BBOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)充值系統(tǒng)電話(huà)經(jīng)理系統(tǒng)代銷(xiāo)系統(tǒng)客服系統(tǒng)IT網(wǎng)管和安全管理系統(tǒng)集中采集系統(tǒng)統(tǒng)一開(kāi)通平臺(tái)網(wǎng)元接口域經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)一級(jí)BOSS系統(tǒng)一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)一級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)熱線(xiàn)短信上網(wǎng)上門(mén)傳真自助營(yíng)業(yè)廳代銷(xiāo)點(diǎn)接觸渠道業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)模狀況BOSS系統(tǒng)計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)帳務(wù)全省計(jì)費(fèi)用戶(hù)數(shù)1800萬(wàn)用戶(hù)，日均處理1.6億條詳單。全省BOSS終端數(shù)11000個(gè)，日均處理120萬(wàn)筆工單。日均出帳4500萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行80多個(gè)KPI、10個(gè)主題、5個(gè)專(zhuān)題分析。容量?jī)?nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)管理全省800多臺(tái)設(shè)備，監(jiān)控2000多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)。監(jiān)控點(diǎn)創(chuàng)新引入了ITIL先進(jìn)管理理念，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)與維護(hù)流程有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了真正的IT網(wǎng)絡(luò)管理。榮獲集團(tuán)公司科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。主機(jī)處理能力250萬(wàn)TPMC、存儲(chǔ)50T。每月提供近400張報(bào)表，每月完成80余次取數(shù)分析?？头瘮?shù)1100個(gè)，日均人工呼入27萬(wàn)次。客服系統(tǒng)雙中心總中繼數(shù)196E1，日均呼入量400萬(wàn)次。E通道月受理量220萬(wàn)筆，受占比達(dá)到50％。容量座席E通道日均充值60萬(wàn)筆，金額3500萬(wàn)元。充值系統(tǒng)業(yè)務(wù)量容量語(yǔ)音充值雙中心，總中繼數(shù)232E1。容量管理10萬(wàn)個(gè)集團(tuán)客戶(hù)和600萬(wàn)個(gè)集團(tuán)內(nèi)成員。BBOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)模狀況服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)支持一線(xiàn)一線(xiàn)支持SLA應(yīng)用支持一線(xiàn)系統(tǒng)支持二線(xiàn)應(yīng)用支持二線(xiàn)二線(xiàn)支持供應(yīng)商IT網(wǎng)管平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)事件安全管理中心安全事件移動(dòng)電子化維護(hù)系統(tǒng)全省各分公司事件管理流程問(wèn)題管理流程變更管理流程配置管理流程統(tǒng)一的服務(wù)支撐平臺(tái)24小時(shí)服務(wù)，月處理事件和投訴7000多個(gè)，處理及時(shí)率達(dá)到93％以上。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)集市匯報(bào)業(yè)務(wù)支撐中心概況經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)硬件架構(gòu)圖經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖

BBOSS

計(jì)費(fèi)

帳務(wù)

營(yíng)業(yè)

渠道

客服外部數(shù)據(jù)源集團(tuán)公司BOSSCRM接口互動(dòng)應(yīng)用層

ETL層抽取清洗轉(zhuǎn)換裝載

處理層匯總分析挖掘主題分析用戶(hù)主題業(yè)務(wù)量主題收益主題競(jìng)爭(zhēng)主題新業(yè)務(wù)主題渠道主題大/集客戶(hù)主題客戶(hù)服務(wù)套餐分析專(zhuān)題分析SP分析重入網(wǎng)分析IMEI分析KPI指標(biāo)KPI及監(jiān)控績(jī)效考核數(shù)據(jù)突變一經(jīng)接口集團(tuán)公司應(yīng)用集團(tuán)報(bào)表大客戶(hù)戶(hù)動(dòng)告警BOSS互動(dòng)小靈通號(hào)段互動(dòng)帳務(wù)類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)類(lèi)簡(jiǎn)單分析類(lèi)上發(fā)、上報(bào)數(shù)據(jù)集市

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用用情況KPI績(jī)效經(jīng)常使用用主題分析析報(bào)表集市底層數(shù)據(jù)專(zhuān)題分析全省有經(jīng)經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)使使用權(quán)限限662人，其其中經(jīng)常常性使用用約400人；；日常分析析的80％數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源經(jīng)經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)前前臺(tái)展現(xiàn)現(xiàn)。地市管理理人員省公司管管理人員員市場(chǎng)分析析人員支撐技術(shù)術(shù)人員KPI及及監(jiān)控－－KPIKPI經(jīng)分統(tǒng)析營(yíng)系KPI每每日一般般9點(diǎn)以以前完成成，經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析系系統(tǒng)本省省可控。。網(wǎng)管部部分?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)來(lái)源網(wǎng)網(wǎng)管中心心，存在在一些限限制。績(jī)績(jī)效考核核8日前前完成時(shí)間提供數(shù)據(jù)據(jù)日、月月對(duì)比，，也提供供任意地地市、縣縣指標(biāo)比比對(duì)功能能數(shù)據(jù)比比對(duì)采用數(shù)數(shù)據(jù)和和圖標(biāo)標(biāo)相結(jié)結(jié)合的的方式式，日日期、、地市市、縣縣、品品牌可可選擇擇，并并且提提供數(shù)數(shù)據(jù)EXCLE導(dǎo)出出功能能展現(xiàn)方方式包含業(yè)業(yè)務(wù)量量、收收益、、業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、、網(wǎng)管管對(duì)比比和績(jī)績(jī)效考考核6個(gè)部部分，，總計(jì)計(jì)37個(gè)指指標(biāo)，，為公公司核核心業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容KPI內(nèi)容容KPI演示示KPI及監(jiān)監(jiān)控－數(shù)據(jù)據(jù)突變變?cè)蛞驍?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變動(dòng)突變?cè)驑I(yè)務(wù)本身天氣節(jié)日市場(chǎng)異常系統(tǒng)異常話(huà)單延遲BC問(wèn)題應(yīng)避免或減少應(yīng)能提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)異異常是是數(shù)據(jù)據(jù)突變變監(jiān)控控的目目標(biāo)，，也是是數(shù)據(jù)據(jù)突變變監(jiān)控控難點(diǎn)點(diǎn)。KPI及監(jiān)監(jiān)控－數(shù)據(jù)據(jù)突變變流程程及應(yīng)應(yīng)用選取了了核心心指標(biāo)標(biāo)21個(gè)作作為突突變監(jiān)監(jiān)控重重點(diǎn)，，重點(diǎn)點(diǎn)為語(yǔ)語(yǔ)音和和短信信計(jì)費(fèi)費(fèi)收入入、我我方與與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的用用戶(hù)放放號(hào)、、月考考核指指標(biāo)；；設(shè)置了了地市市、縣縣處理理權(quán)限限，可可省地地聯(lián)動(dòng)動(dòng)監(jiān)控控，省省中心心已在在正式式使用用；從11月初初上線(xiàn)線(xiàn)以來(lái)來(lái)，平平均每每周10個(gè)個(gè)指標(biāo)標(biāo)出現(xiàn)現(xiàn)突變變，其其中競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手放放號(hào)監(jiān)監(jiān)控較較好。。是分析突變?cè)蛘页鱿到y(tǒng)原因月初計(jì)算設(shè)定門(mén)限值每日自動(dòng)運(yùn)行突變模塊提交分析報(bào)告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)出現(xiàn)突變告警是否屬系統(tǒng)異常否應(yīng)用情情況主題分分析趨勢(shì)分分析多維分分析構(gòu)成分分析圍繞主主題的的各方方面內(nèi)內(nèi)容的的數(shù)據(jù)據(jù)分析析對(duì)主題題的各各方面面內(nèi)容容進(jìn)行行趨勢(shì)勢(shì)分析析一般使使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析的的方法法從構(gòu)成成、趨趨勢(shì)等等角度度分析析總體性性和宏宏觀(guān)性性方便便分析析緯度相相對(duì)比比較多多，指指標(biāo)相相對(duì)比比較少少主題分分析特特征:用戶(hù)新新增流流失構(gòu)構(gòu)成分分析用戶(hù)主主題業(yè)務(wù)量量主題題收益主主題競(jìng)爭(zhēng)主主題新業(yè)務(wù)務(wù)主題題渠道主主題大客戶(hù)戶(hù)主題題客戶(hù)服服務(wù)九大主題分析提供OLAP工工具，，可對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)直接接選擇擇、拖拖拉等等操作作功能能集客戶(hù)戶(hù)主題題現(xiàn)有主主題分分析內(nèi)內(nèi)容IMEI專(zhuān)專(zhuān)題－－原理理和應(yīng)應(yīng)用交換機(jī)機(jī)產(chǎn)生生的話(huà)話(huà)單中中含IMEI信信息經(jīng)分系系統(tǒng)提提取IMEI信信息新業(yè)務(wù)務(wù)針對(duì)對(duì)性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（（終端端有關(guān)關(guān)）集團(tuán)下下發(fā)IMEI與與手機(jī)機(jī)型號(hào)號(hào)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系系IMEI用戶(hù)獲得應(yīng)用防止渠渠道欺欺詐、、公話(huà)話(huà)挪用用重入網(wǎng)網(wǎng)分析析和客客戶(hù)流流失控控制應(yīng)應(yīng)用刑事破破案IMEI專(zhuān)專(zhuān)題－－監(jiān)控控移動(dòng)動(dòng)公話(huà)話(huà)被挪挪用全省現(xiàn)現(xiàn)有移移動(dòng)公公話(huà)套套餐近近10萬(wàn)用用戶(hù),因移移動(dòng)公公話(huà)資資費(fèi)相相對(duì)便便宜,如””移動(dòng)公公話(huà)2套餐餐”的的資費(fèi)費(fèi)是:撥打長(zhǎng)長(zhǎng)途0.30元元/分分鐘，，撥打打本地地所有有電話(huà)話(huà)0.15元/分鐘鐘，被被叫免免費(fèi)。。故存存在移移動(dòng)公公話(huà)被挪作作它用用，主主要為為：將將公話(huà)話(huà)終端端中的的SIM卡卡取出出放入入普通通手機(jī)機(jī)中使使用。。上上述述問(wèn)題題會(huì)減減少公公司的的收入入。背景用戶(hù)公公話(huà)入入網(wǎng)身身份確確認(rèn)（（難））用戶(hù)消消費(fèi)IMEI跟跟蹤產(chǎn)產(chǎn)生灰灰名單單下發(fā)地地市市市場(chǎng)部部回訪(fǎng)和和確認(rèn)認(rèn)停機(jī)處理監(jiān)控過(guò)程IMEI專(zhuān)專(zhuān)題－監(jiān)控移動(dòng)公公話(huà)被挪用用左圖是3個(gè)個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)換機(jī)的比比例，平均均在15％％，預(yù)計(jì)有有近萬(wàn)公話(huà)話(huà)存在被挪挪用可能。。手機(jī)號(hào)碼IMEI號(hào)最早出現(xiàn)IMEI最早出現(xiàn)IME手機(jī)型號(hào)13454312689353614000550600112月11日12月11日熊貓M1813454312689350008403305620210月9日10月27日諾基亞N5110i13454312689449218406675363210月27日12月29日未知該公話(huà)用戶(hù)戶(hù)12月話(huà)話(huà)費(fèi)42.2元，主主叫208分鐘，被被叫574分鐘。平均單價(jià)5分4厘專(zhuān)題分析－－重入網(wǎng)分分析－識(shí)別別過(guò)程呼叫指紋FreqA：(6+2+1)/30=9/30FreqB：(6+5+3)/30=14/30FreqC：(10+2+1)/30=13/30交往指數(shù)衡量一個(gè)移移動(dòng)號(hào)碼的的交往號(hào)碼碼與其交往往程度的量量化指標(biāo)Exp=?(call_freq,call_dura,call_counts)涵蓋交往頻頻度，通話(huà)話(huà)時(shí)長(zhǎng)，通通話(huà)次數(shù)等等諸多因素素為移動(dòng)號(hào)碼碼的有效交交往圈確定定提供評(píng)估估基礎(chǔ)交往圈交往指數(shù)呼叫指紋二元圖用戶(hù)的呼叫叫行為通過(guò)過(guò)交往圈和和交往指數(shù)數(shù)的二元函函數(shù)描述，，重入網(wǎng)的的識(shí)別也通通過(guò)對(duì)比呼呼叫指紋獲獲得。專(zhuān)題分析－－重入網(wǎng)分分析－識(shí)別別過(guò)程7月以前既有用戶(hù)的呼叫指紋8月新增用戶(hù)在9月呼叫指紋8月新增用戶(hù)名單呼叫指紋匹配對(duì)比8月份新增用戶(hù)中的重入網(wǎng)用戶(hù)名單06/01-07/3108/01-08/3109/01-09/30重入網(wǎng)前兩月重入網(wǎng)月重入網(wǎng)后一月重入網(wǎng)識(shí)別過(guò)程新交往圈A舊交往圈B交往指數(shù)消費(fèi)層次符合率A運(yùn)算圈B運(yùn)算圈根據(jù)消費(fèi)層層次，一般般取前交網(wǎng)網(wǎng)指數(shù)前20號(hào)碼參參與符合率率計(jì)算，符符合率到達(dá)達(dá)50％呼叫指紋的的提取通過(guò)過(guò)每月詳單單獲得，是是重入網(wǎng)模模型中計(jì)算算量最大的的部分。專(zhuān)題分析－－重入網(wǎng)分分析－應(yīng)用用經(jīng)營(yíng)分析地市公司營(yíng)銷(xiāo)人員渠道1、數(shù)據(jù)分析結(jié)果2、營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整、實(shí)施方案落實(shí)3、渠道實(shí)施4、實(shí)施數(shù)據(jù)收集、評(píng)估5、營(yíng)銷(xiāo)方案建議調(diào)整1、應(yīng)用流流程（溫州為例例）：重入網(wǎng)客戶(hù)戶(hù)在離網(wǎng)客客戶(hù)總量中中占33％％重入網(wǎng)客戶(hù)戶(hù)在新增用用戶(hù)中占28％營(yíng)銷(xiāo)政策政政策是導(dǎo)致致重入網(wǎng)的的重要原因因卡費(fèi)門(mén)檻低低是重入網(wǎng)網(wǎng)的直接表表現(xiàn)的原因因低端用戶(hù)和和經(jīng)濟(jì)落后后地區(qū)重入入網(wǎng)用戶(hù)比比例高渠道對(duì)重入入網(wǎng)沒(méi)有明明顯的影響響2、分析結(jié)結(jié)果（溫州為例例）：溫州公司1、2月連連續(xù)組合拳拳后，新增增用戶(hù)的重重入網(wǎng)比例例從28％％下降到16％3、應(yīng)用用結(jié)果重入網(wǎng)演演示專(zhuān)題分析析－SP業(yè)務(wù)分分析－項(xiàng)項(xiàng)目背景景分析背景景移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)每月代代收費(fèi)5800萬(wàn),絕絕對(duì)金額額眾多，，占公司司收入的的3.5%SP業(yè)務(wù)務(wù)欺詐相相對(duì)比較較多,手手段防不不勝防SP業(yè)務(wù)務(wù)投訴比比較嚴(yán)重重，影響響公司客客戶(hù)滿(mǎn)意意度分析內(nèi)容容夢(mèng)網(wǎng)話(huà)單單用戶(hù)資料料投訴記錄錄SP信息息費(fèi)移動(dòng)動(dòng)分析SP收入入貢獻(xiàn)分分析SP計(jì)費(fèi)費(fèi)用戶(hù)波波動(dòng)分析析SP錯(cuò)單單分析計(jì)費(fèi)用戶(hù)戶(hù)結(jié)構(gòu)分分析SP關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)指指標(biāo)SP包月月單價(jià)分分析SP平均均單價(jià)分分析SP關(guān)鍵鍵指標(biāo)分分析強(qiáng)制定購(gòu)購(gòu)數(shù)據(jù)源分析點(diǎn)分析結(jié)果果停機(jī)客戶(hù)戶(hù)虛假定定購(gòu)隨意群發(fā)發(fā)MT專(zhuān)題分析析－SP業(yè)務(wù)分分析－應(yīng)應(yīng)用效果果SP業(yè)務(wù)務(wù)投訴降降低明顯顯二次放號(hào)號(hào)的SP定購(gòu)問(wèn)問(wèn)題獲得得解決全網(wǎng)SP結(jié)算降降低了1000萬(wàn)，減減少了損損失，從從5月份份2700萬(wàn)到到10月月份的918萬(wàn)萬(wàn)SP分析析的一些些方法已已被集團(tuán)團(tuán)數(shù)據(jù)部部固化，，作為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)處理理模型下下發(fā)各省省應(yīng)用BOSS互動(dòng)應(yīng)應(yīng)用抽取數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)行行分析返回結(jié)果果，應(yīng)用用生產(chǎn)BOSS互動(dòng)BOSS經(jīng)營(yíng)分析析數(shù)據(jù)分析析獲得小小靈通新的號(hào)碼碼段導(dǎo)入局?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)表，，用于判斷斷對(duì)端類(lèi)類(lèi)型大客戶(hù)異異動(dòng)分析析結(jié)果用于大客客戶(hù)經(jīng)理理進(jìn)行客客戶(hù)預(yù)警警和關(guān)懷懷計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)B-BOSS渠道放號(hào)號(hào)用戶(hù)消消費(fèi)、受受理等匯匯總結(jié)果果渠道系統(tǒng)統(tǒng)中對(duì)渠渠道的考考核渠道系統(tǒng)統(tǒng)BOSS互動(dòng)應(yīng)應(yīng)用－小小靈通號(hào)號(hào)段獲取取提取新號(hào)號(hào)段抽取互通通短信話(huà)話(huà)單以一一萬(wàn)號(hào)為為單位匯匯總，計(jì)計(jì)算號(hào)段段中的小小靈通個(gè)個(gè)數(shù)和互互通次數(shù)數(shù)分析判斷斷點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短短信電信的小小靈通移動(dòng)的手手機(jī)如7位號(hào)號(hào)碼：ABCXXXX如8位號(hào)號(hào)碼：ABCDXXXX當(dāng)月新號(hào)號(hào)段中短短信使用用用戶(hù)數(shù)數(shù)>=100人人并且當(dāng)當(dāng)月戶(hù)均均短信次次數(shù)>=30次次計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)作為局?jǐn)?shù)據(jù)維維護(hù)效果通過(guò)經(jīng)分系統(tǒng)統(tǒng)判斷小靈通通可到420萬(wàn)，識(shí)別率率達(dá)到76％％，為下步針針對(duì)小靈通的的策反提供基基礎(chǔ)。目前識(shí)識(shí)別率仍在提提高中。系統(tǒng)分析的深深度和廣度上上存在不足主題分析已按按集團(tuán)需求完完成，但深度度方面存在欠欠缺，各主題題的交叉分析析有待深化地市分析需求求是多樣化的的，目前省經(jīng)經(jīng)營(yíng)分析暫時(shí)時(shí)以省公司的的需求為主，，暫不能滿(mǎn)度度地市本地化化需求，需待待數(shù)據(jù)集市的的推廣經(jīng)過(guò)05年的的經(jīng)營(yíng)分析二二期開(kāi)發(fā)，經(jīng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)統(tǒng)分析領(lǐng)域已已擴(kuò)展到大客客戶(hù)、集團(tuán)客客戶(hù)、渠道、、客服等，使用范圍逐逐步增多，但但仍存在非常常多的優(yōu)化和和改進(jìn)項(xiàng)，主主要表現(xiàn)在：：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所含含范圍不充分分，目前主要要是以BOSS為主和一一部分網(wǎng)管數(shù)數(shù)據(jù)，缺乏MIS、MISC等數(shù)據(jù)據(jù)，因此在系系統(tǒng)源方面還還有待擴(kuò)展專(zhuān)題分析結(jié)論論多、應(yīng)用少少，同時(shí)分析析結(jié)果的實(shí)用用性有待提高高作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析型數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，已具具備了一定的的能力，但挖挖掘和預(yù)測(cè)方方面的能力還還比較弱。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)統(tǒng)的三環(huán)上存存在困難缺乏合理的需需求規(guī)劃，特特別是涉及公公司長(zhǎng)期性和和戰(zhàn)略性需求求欠缺，需求求推動(dòng)力有待待加強(qiáng)開(kāi)發(fā)需求應(yīng)用正確的應(yīng)用高水平的開(kāi)發(fā)發(fā)合理的需求成功的三角關(guān)關(guān)系集成商與我方方都缺乏即精精通業(yè)務(wù)、又又精通數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)的高高端人員，兩兩者的有效結(jié)結(jié)合仍在摸索索中分析結(jié)果的應(yīng)應(yīng)用缺乏流程程、缺乏牽頭頭的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，缺乏評(píng)估估機(jī)制，認(rèn)可可度不夠需求開(kāi)發(fā)應(yīng)用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)集市匯報(bào)報(bào)業(yè)務(wù)支撐中心心概況數(shù)據(jù)集市建設(shè)設(shè)指導(dǎo)思想以集團(tuán)公司數(shù)數(shù)據(jù)集市試點(diǎn)點(diǎn)規(guī)范為指導(dǎo)導(dǎo)方向，以實(shí)實(shí)用為基本原原則，兼顧數(shù)數(shù)據(jù)的開(kāi)放性性和數(shù)據(jù)的安安全性，全面面滿(mǎn)足地市公公司市場(chǎng)分析析、針對(duì)性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化化服務(wù)的需要要。數(shù)據(jù)集市試點(diǎn)點(diǎn)組織架構(gòu)組員：省支撐撐負(fù)責(zé)硬件維護(hù)護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)護(hù)、數(shù)據(jù)和應(yīng)應(yīng)用的增、刪刪，并總體上上對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量量負(fù)責(zé)。副組長(zhǎng)省支撐副總陳陳曉希組長(zhǎng)（省公司鐘天天華副總經(jīng)理理）副組長(zhǎng)寧波副總俞永永敏組員：寧波公公司負(fù)責(zé)需求提出出，數(shù)據(jù)的使使用，并對(duì)具具體數(shù)據(jù)的正正確性負(fù)責(zé)，，負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)戶(hù)的培訓(xùn)。省支撐中心寧波分公司分工合作數(shù)據(jù)集市試點(diǎn)點(diǎn)工程進(jìn)度寧波數(shù)據(jù)集市試點(diǎn)進(jìn)度現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間：11月月系統(tǒng)測(cè)試時(shí)間：10月月系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)間：8月開(kāi)發(fā)、編碼時(shí)間：9月－－10月調(diào)研、需求整整理時(shí)間：5月––7月系統(tǒng)上線(xiàn)時(shí)間：11月月初設(shè)備利舊，存存儲(chǔ)4T，主主機(jī)15TPCC，總投投資大約300萬(wàn)數(shù)據(jù)集市試點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng)架構(gòu)圖圖數(shù)據(jù)集市ETL1地市個(gè)性化數(shù)數(shù)據(jù)源7數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)詳單DWD層匯總DW層ST層使用IBMII工具具，從數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)抽取的數(shù)數(shù)據(jù)不做任何何改動(dòng)，直接接進(jìn)入數(shù)據(jù)集集市。DB2DB2ODS層數(shù)據(jù)集市DW層ETL2展現(xiàn)ST層OLAPWEBSERVER市場(chǎng)分析人員員客戶(hù)經(jīng)理直接后臺(tái)抽取取技術(shù)人員浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)據(jù)集市特點(diǎn)獨(dú)立硬件以提提高數(shù)據(jù)集市市的及時(shí)性主機(jī)：主機(jī)使用兩兩臺(tái)IBMP680，，使地市有足足夠的處理能能力存儲(chǔ)：存儲(chǔ)在4T左右，全省省計(jì)劃19T，可存足夠夠的數(shù)據(jù)嚴(yán)格數(shù)據(jù)分級(jí)級(jí)以保數(shù)據(jù)安安全后臺(tái)每個(gè)地市市使用單獨(dú)帳帳號(hào)，只能訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)本地市數(shù)數(shù)據(jù)保持倉(cāng)庫(kù)與集集市數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)一致使用II工具具方便數(shù)據(jù)倒倒換數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)據(jù)內(nèi)容（前臺(tái)臺(tái))大客戶(hù)查詢(xún)集團(tuán)查詢(xún)預(yù)警分析集團(tuán)成員查詢(xún)?cè)兗瘓F(tuán)成員查詢(xún)?cè)冃聵I(yè)務(wù)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日KPI渠道查詢(xún)套餐分析中高端分析目標(biāo)客戶(hù)分析析短期促銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理使用用為主營(yíng)銷(xiāo)人人員使使用為為主1、前前臺(tái)展展現(xiàn)分分析結(jié)結(jié)果或或者根根據(jù)條條件選選擇清清單為為主，，方便便即席席查詢(xún)?cè)兪褂糜茫?、與與經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析析前臺(tái)臺(tái)合在在一起起。數(shù)據(jù)集集市數(shù)數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容（（后臺(tái)臺(tái))計(jì)費(fèi)詳詳單類(lèi)類(lèi)語(yǔ)音話(huà)話(huà)單夢(mèng)網(wǎng)話(huà)話(huà)單虛擬網(wǎng)網(wǎng)話(huà)單單短信話(huà)話(huà)單GPRS話(huà)話(huà)單彩信話(huà)話(huà)單WLAN話(huà)話(huà)單撥打1860收益類(lèi)類(lèi)三級(jí)明明細(xì)帳帳單繳費(fèi)明明細(xì)二級(jí)明明細(xì)帳帳單二級(jí)明明細(xì)帳帳單用戶(hù)欠欠費(fèi)用戶(hù)類(lèi)類(lèi)大客戶(hù)戶(hù)清單單競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手清清單集團(tuán)客客戶(hù)清清單用戶(hù)匯匯總表表VPMN用用戶(hù)1、后后臺(tái)數(shù)數(shù)據(jù)采采用數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)表的的方式式開(kāi)放放，向向地市市公司司開(kāi)放放數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)字字典；；2、通通過(guò)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)權(quán)限控控制，，只允允許訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)本本分公公司的的數(shù)據(jù)據(jù)；3、嚴(yán)嚴(yán)格保保證數(shù)數(shù)據(jù)及及時(shí)性性，詳詳單隔隔日、、月數(shù)數(shù)據(jù)在在7日日左右右可用用。數(shù)據(jù)集集市數(shù)數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容（（后臺(tái)臺(tái)例子子)接口單元英文名接口單元名稱(chēng)數(shù)據(jù)周期DWD_ACCT_BILL_H_YYYYMM帳戶(hù)歷史帳單月DWD_ACCT_BILL_YYYYMM帳戶(hù)帳單月DWD_ACCT_PREBILL_YYYYMM預(yù)付費(fèi)帳戶(hù)帳單月DWD_ACCT_USERBILL_H_YYYYMM用戶(hù)帳單歷史表月DWD_ACCT_USERBILL_YYYYMM用戶(hù)帳單表月DW_ACCT_BAD_YYYYMM呆壞帳帳單表月DW_ACCT_OWE_J_YYYYMM預(yù)付費(fèi)用戶(hù)欠費(fèi)月DW_ACCT_OWE_YYYYMMGSM用戶(hù)欠費(fèi)月DW_ACCT_SHOULD_YYYYMM賬戶(hù)應(yīng)收信息表月帳務(wù)表表數(shù)據(jù)集集市數(shù)數(shù)據(jù)使使用情情況地市公公司市市場(chǎng)分分析和和營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)政策策制定定個(gè)性化化市場(chǎng)場(chǎng)分析析：個(gè)性性化分分析，，經(jīng)分分系統(tǒng)統(tǒng)支持持不了了的數(shù)數(shù)據(jù)，，從數(shù)數(shù)據(jù)集集市獲獲得營(yíng)銷(xiāo)政政策：營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)政策策一般般要求求多角角度，，細(xì)化化內(nèi)容容大客戶(hù)戶(hù)、集集團(tuán)客客戶(hù)預(yù)預(yù)警話(huà)費(fèi)下下降預(yù)預(yù)警：：每日監(jiān)監(jiān)控大大客戶(hù)戶(hù)、集集團(tuán)客客戶(hù)話(huà)話(huà)費(fèi)情情況，，下降降后及及時(shí)告告警策反號(hào)號(hào)碼詳詳單級(jí)級(jí)關(guān)注注：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手使使用移移動(dòng)號(hào)號(hào)碼進(jìn)進(jìn)行策策反，，重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注注這些些話(huà)單單呼轉(zhuǎn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手：重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注注和挽挽留呼呼轉(zhuǎn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的大客客戶(hù)客戶(hù)回回歸、、縣公公司取取數(shù)客戶(hù)回回歸：：根據(jù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手情情況，，進(jìn)行行一對(duì)對(duì)一的的策反反回歸歸縣公司司取數(shù)數(shù)：通過(guò)過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)集市市后臺(tái)臺(tái)選擇擇縣公公司需需要的的清單單級(jí)數(shù)數(shù)據(jù)贊同數(shù)據(jù)集集市采采用后后臺(tái)方方式開(kāi)開(kāi)放對(duì)地市市公司司的數(shù)數(shù)據(jù)開(kāi)開(kāi)發(fā)、、下發(fā)發(fā)全部部通過(guò)過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)集市市這個(gè)個(gè)窗口口對(duì)目前前數(shù)據(jù)據(jù)集市