職業(yè)核心能力師資培訓【呂革新】

交流、合作

解決問題標準解讀、教材導引、教學示范主持呂革新請參見搜狗百科小帽：找事兒做分小隊、制桌卡、選隊長、確定隊名適應座位擺放，明確當下角色展示交流、合作和解決問題的能力二人轉(zhuǎn)行話咱們?nèi)ツ膬?？溝通合作克難Ⅰ.與人交流職業(yè)核心能力：社會能力部分交流的本質(zhì)理解他人為他人所理解必須雙向初級參與交談討論、規(guī)范運用語言表達清晰準確、善于傾聽理解中級控制交談討論，辨明態(tài)度意圖全面表達觀點，完整文字表述高級主持會議會談，善于當眾演講借助多種手段，撰寫綜合文稿標準要點：與人交流交流能力三層次想交流敢交流善交流戰(zhàn)勝怯場

記憶中的“小小人”：弱小、怯弱、消極“我不行”的心理暗示公眾場合、面對陌生人的交流納什王詩齡

的溝通如何在村民家中討要到食材任務如何詢問女士年齡活動一:相互贊揚六位同事（同學），男女各半，到場地中央，穿插排列，用30秒時間做自我介紹依次對左右伙伴，朗聲說一句贊揚對方的話說什么都可以，只是不能重復他人已經(jīng)說過的話引導男女搭配贊揚什么？相貌：五官、身材、氣質(zhì)等，稍微具體一些為好服飾：穿著打扮飾物，包括服裝的款式、色調(diào)等才華：偏重內(nèi)涵方面，如工作業(yè)績、能力才干等愛屋及烏：與被贊揚者有關的，如家鄉(xiāng)、親人、所在行業(yè)、所在單位部門等2001年的電影

《我的美麗鄉(xiāng)愁》體操冠軍劉璇轉(zhuǎn)行，扮演從農(nóng)村到南方都市打工的餐館服務員細妹城里人坐定，細妹擺上碗碟，卻忘了筷子。上菜后，客人不直說沒有筷子，卻質(zhì)問“怎么吃呀”？細妹說“菜齊了您吃吧！”客人說“那就再端盆水來吧！”細妹不解，真的端來了一盆水一盆熱水潑到臉上場景：你參加兄弟單位技術研討會，對方辦公室主任熱情接待，建議先參觀車間再去賓館，看你拉著行李，主任說，先放我辦公室吧。行李箱有價值2萬元電腦、現(xiàn)金、卡和1萬多元數(shù)額發(fā)票，適宜做法是：A爽快地答應并表示感謝B委婉地告知有貴重物品，請安排照看C讓對方寫一張保存條D不麻煩對方,自己拉著行李某博士的做法交流能力的評判陌生城市，找路三種方式：看方位、問路人、查地圖情景：職業(yè)場合見到上級和同事如何招呼，公共場合遇到陌生人如何寒暄參考職業(yè)社會能力訓練手冊第50面測評15題口頭交流的真諦說，他人所聽聽，他人所說場景：廣州大巴車上

某東北老人對著司機大聲朗讀

羊城通生活真輕松讀卡是什么意思？活動二：接受指令四人參加，男女各半，每個人拿一張同樣規(guī)格的紙面對大家，閉上眼睛，按照指令做事，不得提問、旁人不得提示三道指令之后，睜開眼睛，展開手中折疊的紙互相比較、拍照留存培訓師指令指令1：將紙對疊，撕掉右角的底部指令2：再將紙對疊，撕掉右角的上部指令3：再再將紙對疊，撕掉左角的下部差異撕紙活動的啟迪簡單指令常被曲解交流的信息損失懂得一件事，僅能說出70%說出一件事，僅能聽到70%聽到一件事，當場理解70%0.7X0.7X0.7=?A0.21B0.34C0.021D0.49陳魯豫的技巧鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目：魯豫有約專注地、充滿渴望地眼神溝通窗開放區(qū)盲點區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)己方問自己知道自己不知道尋求反饋對方給予反饋對方知道對方不知道說基礎訓練：傾聽能力點：精力集中、及時呼應、耐心等待、準確判斷面對委婉表達，善聽弦外之音，掌握復述的技巧示范：知曉牙刷和牙膏價格之“和”與“差”，答出其中一種單價快思慢想交流能力的提升主持會議和演講：開場破冰，面對嘈雜環(huán)境，有效控制局面身體語言：眼神、情緒，聲調(diào)和節(jié)奏、重音，音樂主旋律再現(xiàn)方式善于運用具體的事例：一兩故事，勝過十噸道理“打人莫打臉，罵人莫揭短”

的含意是：A表示意見和提出批評的方式必須適當。B打人的時候不要打臉，容易造成毀容事件；罵人的時候不要說人家的短處，容易帶來激烈沖突。C與人發(fā)生沖突的時候，不要太沖動，要友好相處。D提出不同意見可以，但是不要批評別人。哪句話最適合機場告別？A斯通先生，再見，祝您一路順風B斯通先生，再見，祝您一路平安C斯通先生，再見，祝您一路走好D斯通先生，再見，落地請開手機溝通四大原則準確性表達的意思準確，不會引起歧義完整性溝通的內(nèi)容完整及時性及時、迅速、快捷策略性注意技巧、委婉，使人接受Ⅱ.與人合作職業(yè)核心能力：社會能力部分初級具備合作愿望，表達合作需求，找準團隊位置，適時求得幫助，匯報工作進度中級明確合作基礎，調(diào)度合作資源，排除合作障礙，彌補工作漏洞，有效批評和建議高級主導合作進程，調(diào)整合作關系，控制關鍵人物，激勵團隊情緒，分享合作成果標準要點：與人合作感謝室友四年不殺之恩絕不僅僅是調(diào)侃關鍵點：君子和而不同情景檢驗：學生宿舍，四位、六位或八位不同家庭、地域背景的青少年在一起沖突必不可免，化解矛盾，和諧學習生活工作，最基本的能力同學同事，脾氣秉性習慣，一定是不一樣的，與性格不同的人合作，必須的2014年4月16日

中山大學歷史學科

研究生自盡在宿舍的悲劇膠囊公寓活動三:分享成果六學生，迎春花市合租攤位，售盆栽鮮花，經(jīng)營20天收入2萬元，扣除采購租金快餐場地布置，余6000元，三十晚散伙，分掉這筆錢甲出50%資金，其余各出10%；乙負責聯(lián)絡組織，天天值班，其余人各來四、五天；學生丙通過家長團購12000元各小隊，寫出每個人分到的額度中國合伙人

生活和藝術劇照俞敏洪徐小平王強教材結構以《與人合作》為例，三部分、九單元、三十六節(jié)三十六個案例，均有真實背景，編寫做了文字處理，藏真實信息，據(jù)需要拼接三十六和案例中，有七十二個姓氏，以宋代百家姓為序能合作與人合作能力訓練之要點訓練流程協(xié)商合作目標：明確基礎、理解利益點；掌握要點、認識目標；了解定位、明確資源；調(diào)整目標、制定計劃互相配合工作：理解任務、保證目標；執(zhí)行指令、取得信賴；處理矛盾、團結他人；及時求助、激勵促進調(diào)整合作方式：檢查成效、分析原因；檢查進展、評估合作；集中意見、協(xié)同努力；共同分析，改善方式取經(jīng)團隊唐僧孫悟空豬八戒沙僧白龍馬合作者的互補經(jīng)典著作：取經(jīng)路上，孫悟空撂挑子，豬八戒做鋪墊補臺的能力：他人有過失，俯身擦屁股，盡管自己沒有任何錯誤場景：《我是歌手》，配器出故障，導演挺身而出，安撫觀眾千手觀音舞蹈領舞邰麗華幫助與被幫助訓練難點發(fā)揮人員優(yōu)勢，激勵團隊情緒，接力賽的人員調(diào)配調(diào)整合作關系控制關鍵人物，四種人員：能做事不搞事、能做事能搞事、不做事不搞事、不能做能搞事個體優(yōu)秀〓團隊優(yōu)秀北京奧運會，牙買加女子隊擁有三位100米前三名，200米第一名4×100米接力賽結果是，沒有獲得冠軍，連成績都沒有為什么？人生真諦尺有所短、寸有所長強極則辱、情深不壽活動四：紅黑對局小隊兩兩為對手?；顒幽康模韩@得更多分數(shù)每隊各有6張紙片，寫好序號。經(jīng)過商討，決定每張紙片的顏色，用筆寫上“紅”或“黑”，自己小隊所獲得的分數(shù)，取決于對方出牌的顏色共有6次出牌機會。下一次出牌前，都要公布前面各輪分數(shù)得分規(guī)則A（C、E)）

得分B（D、F)得分紅+5黑5紅-3紅3黑-5紅+5黑+3黑+3討論雙贏、一輸一贏、雙輸?shù)慕Y果，各自有什么樣的心理原因？在關鍵的第三、第六輪，小隊是如何決策的？前三輪可觀望、猶豫，到第四輪，應明白“與對手合作”的道理現(xiàn)場測試：評價員工

哪一個結論對于職業(yè)人生最不利你這個人有點懶你這個人有點笨你這個人有點滑你這個人有點犟Ⅲ.解決問題職業(yè)核心能力：社會能力部分初級常規(guī)條件，根據(jù)需要，解決簡單和熟悉問題中級有限條件，根據(jù)需要，解決較復雜和陌生問題高級困難條件，根據(jù)需要，解決復雜和綜合問題標準要點：解決問題目標現(xiàn)狀什么是問題？問題，指目標與現(xiàn)狀的差距希望是這樣，現(xiàn)實是那樣北京奧運五環(huán)獨特創(chuàng)意抱怨：擦不凈2008年奧運會，總務部門提供的創(chuàng)意討論白板，寫上字后擦不干凈遭受責罵的直接責任人發(fā)現(xiàn)：那塊新白板的保護膜沒揭掉！大型表演的一個創(chuàng)意：地面緩緩升起一張透明大布，展示奧運五環(huán)圖案會化解解決問題能力訓練之要點解決婚禮時間問題《雙城生活》主人公郝京妮、徐佳惠遇到問題：婚宴是定在中午還是晚上北京風俗：晚上婚宴為二婚（郝爸恰屬于此類）；上海習慣：只有晚上才能請到客人訂到酒店化解：新人面向全體來賓，請求調(diào)手表和手機活動五：化解糾紛職業(yè)身份寫字樓物業(yè)經(jīng)理大小數(shù)十家公司租戶紛紛投訴上班時間9點之前的2部電梯異常擁擠運行緩慢等候者如潮水推搡中常有糾紛2015年1月放開物業(yè)管理費，全國有7萬家物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員600萬深圳30萬人從事物業(yè)服務，6家深企躋身全國十強，2012年總收入300億，占全市GDP2.29%三產(chǎn)增加值貢獻率4.11%）解決問題訓練手冊P86那種描述更接近問題本源1、電梯轎廂上班前20分鐘那一段非常擁擠

◆重點為電梯空間2、乘坐電梯者素質(zhì)參差不齊等候秩序混亂

◆重點為人員素質(zhì)3、電梯運行速度很慢，等電梯的時間太長

◆重點為運行速度“屋漏更遭連夜雨，船遲又遭打頭風?！弊鳛橐环N“應對例外事件”的職業(yè)能力，對于這句話的正確理解是：A運氣真是不好，倒霉透頂B完成任務的過程，意外事件可能接二連三C要想完成任務，必須想到客觀條件的限制D不能完成任務時，把客觀原因一一列出YY提問解決問題的關鍵，提出問題WhyWhy不斷重復，連續(xù)地問為什么層層剝開，由表及里，由淺入深，由此及彼，發(fā)現(xiàn)導致問題的更多的原因深耕法，打破砂鍋問到底2015年開年

兩場悲劇上海灘踩踏哈爾濱大火認知不同，解決方法各異1、電梯轎廂上班前20分鐘那一段非常擁擠

◆采用更大容量電梯2、乘坐電梯者素質(zhì)參差不齊等候秩序混亂

◆維護電梯門口秩序3、電梯運行速度很慢，等電梯的時間太長

◆提高電梯運行速度電梯等待活動六：整理撲克隊長點將布陣，六人將一堆混亂的牌分別裝入六只盒，符合標準而且時間最短的小隊獲勝順序：正面朝上，第一張為小鬼、依次花色為黑、紅、梅、方，點數(shù)從A到K，最后一張為大鬼六副撲克牌散亂到整齊三種能力的綜合訓練點將布陣為與人交流，合作裝盒為與人合作，保質(zhì)保量為解決問題順序的另外表達：正面朝上，第一張為小鬼，第二張黑桃尖，依次點數(shù)為2、3、4，一直到老K，花色順序為黑、紅、梅、方，最后一張為大鬼如何確保不出錯整理撲克的效果預測和講評實踐2010年某銀行的管理者活動控制三要素

受限、銜接、記錄按照活動方案，對照時間表和步驟，牢記要點各技能點無