第一講 管理者與管理

第一講

管理者與管理

主講：谷玉明徐州醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)教研室課前作業(yè)：請計算一下，假定你活到100歲，還能活多少秒？計算準(zhǔn)確后，開始倒計時。1/15/202311/15/20232

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克1/15/20233目錄五管理的對象與手段三管理職能六為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？二誰是管理者？一什么是管理？四管理理論1/15/20234一、什么是管理？1、管理的起源：

隨著人們共同勞動的出現(xiàn)，管理也廣泛地存在于現(xiàn)實(shí)的社會之中，大至國家、軍隊(duì)，小至企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等，凡是一個由兩人以上組成的、有特定活動目的的集體都離不開管理，管理是一切有組織的活動必不可少的組成部分。1/15/20235一、什么是管理？２、管理的概念

“管理”一詞的英文是management，原意“訓(xùn)練和駕馭馬匹”，一般指“工商管理”，常指具有經(jīng)營性或營利性的組織管理。

“管理”(management)和“行政”(administration)兩個詞之間有一定的區(qū)別。在我國，從漢字的字義來看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。續(xù)1/15/20236一、什么是管理？多樣化的管理定義強(qiáng)調(diào)管理作用—

“管理就是謀取剩余”，強(qiáng)調(diào)管理的效益效率。強(qiáng)調(diào)管理者作用—“管理就是通過別人將事情辦妥的藝術(shù)”。

強(qiáng)調(diào)管理過程—“管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。強(qiáng)調(diào)決策作用—“管理就是決策”。綜合性與系統(tǒng)論觀點(diǎn)定義—管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響與這個系統(tǒng)，從而使該系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。

“橫看成嶺側(cè)成峰遠(yuǎn)近高低各不同”

續(xù)1/15/20237一、什么是管理？管理(management):是指通過與其他人的共同努力，既有效率(efficiency)又有效果(effectiveness)地把工作做好的過程(process)。多數(shù)學(xué)者認(rèn)可的定義續(xù)1/15/20238一、什么是管理？管理概念的圖解創(chuàng)新計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人力資源財力資源物力資源信息資源組織目標(biāo)續(xù)1/15/20239一、什么是管理？3、管理的性質(zhì)

從管理它最基本的意義來看，一是組織勞動；二是指揮、監(jiān)督勞動，既具有同生產(chǎn)力社會化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，這就是通常所說的管理的二重性。從管理活動過程的要求來看，既要遵循管理過程中客觀規(guī)律的科學(xué)性要求，又要體現(xiàn)靈活協(xié)調(diào)的藝術(shù)性要求，這就是管理所具有的科學(xué)性和藝術(shù)性。

續(xù)1/15/202310

管理者（Managers）

：指揮和協(xié)調(diào)他人活動的人。

高層管理者基層管理者中層管理者管理者的分層二、誰是管理者？

操作者（Operatives）

：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。1/15/2023111、高層管理者：(Top-levelmanagers)

是組織的戰(zhàn)略管理者，如首席執(zhí)行官（CEO）是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運(yùn)營官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對整個組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。

二、誰是管理者？續(xù)1/15/2023122.中層管理者：(Middlemanagers)

位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。

現(xiàn)在中層管理者角色的變化：控制者？教練！二、誰是管理者？續(xù)1/15/2023133.基層管理者：(Frontlinemanagers)

通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達(dá)的各項(xiàng)計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達(dá)的各項(xiàng)具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。二、誰是管理者？續(xù)1/15/202314二、誰是管理者？4、管理者的素質(zhì)

品德素質(zhì)：事業(yè)心、進(jìn)取心、胸懷寬闊、為人誠懇、公正、廉潔。

知識素質(zhì)：政策知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、現(xiàn)代管理知識。

能力素質(zhì)：創(chuàng)造能力、決策能力、組織指揮能力、社會活動能力、自我控制能力、管理技能能力。續(xù)1/15/202315計劃—確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分計劃、并進(jìn)行協(xié)調(diào)活動。規(guī)定了方向和任務(wù)組織—設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計工作崗位，進(jìn)行部門劃分、權(quán)責(zé)規(guī)定，進(jìn)行人員配備。規(guī)定了任務(wù)由誰去完成，誰向誰報告領(lǐng)導(dǎo)—指導(dǎo)和激勵所有組織成員，積極參與組織活動，并協(xié)調(diào)解決組織內(nèi)外的沖突。調(diào)動積極性、創(chuàng)造性控制—對組織活動進(jìn)行監(jiān)控，比較實(shí)際績效與計劃標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正，以確保計劃完成、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。保證目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)三、管理職能1/15/202316

管理活動的良性循環(huán)計創(chuàng)新計劃

組織領(lǐng)導(dǎo)

控制三、管理職能續(xù)1/15/202317三、管理職能創(chuàng)新

創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀，是管理工作的原動力。創(chuàng)新在多數(shù)人中會有一定的阻力

（如改變兩手交叉握拳的習(xí)慣）。

在被稱為“唯一不變的就是變化”的當(dāng)今世界，管理者必須具有創(chuàng)新精神。續(xù)1/15/202318（一）科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論的核心代表人物是美國的弗雷德里克·泰勒。科學(xué)管理理論的核心內(nèi)容是“管理要科學(xué)化，管理要標(biāo)準(zhǔn)化?！彼?、管理理論1/15/202319泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學(xué)管理之父。

生日1856/20/3

雙魚座

主宰行星：海王星屬性：水相星座

“很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時使老板相信他干得不錯.”——弗里德克·W·泰勒續(xù)四、管理理論（一）科學(xué)管理理論1/15/202320（二）人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論的代表人物是美國的行為學(xué)家梅奧。四、管理理論1/15/202321梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－

1949）美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家，原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家生日

1880/26/12魔羯座

主宰行星：土星屬性：地相星座

“在經(jīng)營方法中,只要專業(yè)化的商業(yè)不考慮人性和社會動機(jī),我們也許可以認(rèn)為罷工和怠工是伴隨工業(yè)出現(xiàn)的正常產(chǎn)物.”——艾爾頓·梅奧續(xù)四、管理理論（二）人際關(guān)系理論1/15/202322

霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)工人是社會人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡提高工人滿意度是提高勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意來源于物質(zhì)和精神兩種需求。續(xù)四、管理理論（二）人際關(guān)系理論1/15/202323

需求層次理論的代表人物是美國的心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛。此外，還有美國行為學(xué)教授阿爾德佛。四、管理理論（三）需求層次理論1/15/202324

亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）

美國心理學(xué)家

生日1908/1/4白羊座主宰行星：火星屬性：火相星座

“在我看來很明顯的是,在一個企業(yè)中,如果每個人所關(guān)心的事是絕對清楚的有關(guān)目標(biāo)和組織的長遠(yuǎn)目的,從實(shí)踐上說所有其他問題就會隨之成為對其余事情的適當(dāng)含義的簡單技術(shù)問題.”——亞伯拉罕·馬斯洛續(xù)四、管理理論（三）需求層次理論1/15/202325生理需要（人類生存的最基本的需要，如對衣、食、住等方面的需要）安全需要（保障人身安全等需要）社交需要（友誼、結(jié)社等需要）尊重需要（自尊和被人尊重的需要）自我實(shí)現(xiàn)需要（充分發(fā)揮自己的才能，在事業(yè)上有所建樹的需要）

人的需要以層次形式出現(xiàn)，在較低的需要滿足后，人們才能上升到較高層的需要追求。低高續(xù)四、管理理論（三）需求層次理論1/15/202326道格拉斯.麥格雷戈(DouglasM.McGregor,1906-1964)美國著名行為科學(xué)家

“動機(jī)、發(fā)展?jié)摿Α⒊袚?dān)責(zé)任的能力……都是人所表現(xiàn)出來的,而不是由管理所給予的.”——道格拉斯.麥格雷戈四、管理理論（四）X理論與Y理論1/15/202327麥格雷戈稱傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)為X理論，他對人性的假設(shè)條件是：

1、人天生是懶惰的。

2、人不愿意負(fù)責(zé)任。

3、人缺乏理智，易受他人影響。

4、人是經(jīng)濟(jì)人，將選擇在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情來做。

5、個人與組織目標(biāo)總是相矛盾的，因此，組織對員工必須嚴(yán)加管制。麥格雷戈的X理論的主要內(nèi)容續(xù)四、管理理論1/15/202328麥格雷戈提出的Y理論認(rèn)為：

1、工作于人而言可能是種享受，也可能是種懲罰，因此，人并非天生一定就不喜歡工作，而是要看環(huán)境而定。

2、沒有人喜歡外來控制和懲罰，人們希望實(shí)行自我管理和自我控制。

3、人在解決組織難題的時候，大都充滿活力、想象力和創(chuàng)造性。

4、人不僅是經(jīng)濟(jì)人，還是社會人，人在追求不斷滿足的同時，不僅不逃避責(zé)任，反而會謀求重任。

5、人和組織的目標(biāo)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，會融合為一。麥格雷戈的Y理論的主要內(nèi)容續(xù)四、管理理論1/15/202329續(xù)四、管理理論1/15/2023301/15/202331

領(lǐng)導(dǎo)效能理論中比較著名的是管理方格理論。管理方格理論是美國行為科學(xué)家羅伯特·布萊克(RobnR．B1ake)和簡·莫頓(JaneSMorton美國德克薩斯大學(xué)教授）倡導(dǎo)的用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論。四、管理理論（五）領(lǐng)導(dǎo)效能理論1/15/202332羅伯特·布萊克的管理方格1.1定向表示貧乏型管理；9.1定向表示任務(wù)管理；1.9定向表示所謂俱樂部式管理；5.5定向表示中間式或不上不下式管理；9.9定向表示理想型管理。續(xù)四、管理理論1/15/202333戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。四、管理理論（六）質(zhì)量管理1/15/202334威廉·愛德華·戴明

(Dr.W.EdwardsDeming，1900—1993)世界著名的質(zhì)量管理專家生日1900/14/10天秤座主宰行星：金星屬性：風(fēng)相星座

“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。”

———戴明續(xù)四、管理理論1/15/202335①P（Plan）——計劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定。②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。③C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。④A（Action）——行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)“戴明環(huán)”

續(xù)四、管理理論1/15/202336續(xù)四、管理理論1/15/202337周易與管理太極

泰否乾坤坤乾四、管理理論（七）中國古