聯(lián)想集團(tuán)CRM管理

全球營(yíng)銷(xiāo)之路——中國(guó)聯(lián)想集團(tuán)

目錄1.1聯(lián)想集團(tuán)簡(jiǎn)介1.1.1公司概況1.1.2公司發(fā)展2.1聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2.1.1聯(lián)想的戰(zhàn)略2.1.2聯(lián)想發(fā)掘大客戶的終生價(jià)值3.1客戶滿意度分析3.1.1客戶滿意的含義與意義3.1.2聯(lián)想提高客戶滿意度的措施4.1聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展策略4.1.1聯(lián)想的科技創(chuàng)新4.1.2聯(lián)想的合作戰(zhàn)略5.1對(duì)聯(lián)想發(fā)展的建議與給企業(yè)的啟示1.1.1公司概況

聯(lián)想集團(tuán)公司：是一家極富創(chuàng)新性的國(guó)際化的科技公司，由聯(lián)想及原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部所組成。2012年全球企業(yè)第370強(qiáng)，作為全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開(kāi)發(fā)、制造并銷(xiāo)售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主板、手機(jī)等商品。

聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主板、手機(jī)等商品。

從1996年開(kāi)始，聯(lián)想電腦銷(xiāo)量一直位居中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位，近幾年更是發(fā)展迅速，從2011年開(kāi)始一越占據(jù)世界電腦銷(xiāo)售量第2的寶座。2011年1月，聯(lián)想與NEC合作欲改變筆記本電腦行業(yè)格局。公司名稱：聯(lián)想集團(tuán)外文名稱：Lenovo總部地點(diǎn)：中國(guó)：北京，美國(guó)：紐約成立時(shí)間：1984年經(jīng)營(yíng)范圍：IT行業(yè)公司性質(zhì)：上市公司公司口號(hào)：讓世界聯(lián)想中國(guó)年?duì)I業(yè)額：296億美元(2011年)員工數(shù)：4.2萬(wàn)人（人含國(guó)際員工7千人）CEO：首任：柳傳志,現(xiàn)任：楊元慶

1.1.2公司發(fā)展

目前聯(lián)想在國(guó)內(nèi)除北京平臺(tái)外，在香港、上海、深圳、惠陽(yáng)、沈陽(yáng)、武漢、西安、成都設(shè)有區(qū)域平臺(tái)，在哈爾濱、濟(jì)南、南京、杭州、廣州、鄭州、貴州、重慶、昆明、烏魯木齊、長(zhǎng)春、蘭州、南昌和南寧設(shè)有辦事處。在國(guó)外設(shè)有歐洲區(qū)、美洲區(qū)，包括美國(guó)、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、奧地利七間子公司。聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽(yáng)各建有一個(gè)現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)（電腦）；2002年底，作為“中國(guó)最有價(jià)值品牌”之一，“聯(lián)想”品牌榮登前五，品牌價(jià)值達(dá)到198.32億元人民幣；2003年1月，在《亞洲貨幣》第十一屆“Best-ManagedCompanies”（最佳管理公司）的評(píng)選中，聯(lián)想獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關(guān)系”、“最佳財(cái)務(wù)管理”等全部評(píng)選的第一名。

聯(lián)想確實(shí)是中國(guó)最優(yōu)秀的公司！面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即，為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。未來(lái)的聯(lián)想將是“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”。初創(chuàng)階段（1984-1988）利用技術(shù)服務(wù)積累資金，通過(guò)拳頭產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)者們通過(guò)研究員站柜臺(tái)和制定聯(lián)想天條等方式，探索企業(yè)管理管理。起步階段（1988-1993）實(shí)施其以集權(quán)為主的大船結(jié)構(gòu)管理模式，倡導(dǎo)以求是進(jìn)取精神為核心的大船文化。助跑階段（1994-1996）管理三要素（建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍）的管理理念。起跳階段（1997-2000）聯(lián)想以規(guī)模效應(yīng)占領(lǐng)市場(chǎng)，以市場(chǎng)推廣樹(shù)立品牌。轉(zhuǎn)型階段（2001-現(xiàn)在）提出過(guò)服務(wù)顧客、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的核心價(jià)值觀。中國(guó)市場(chǎng)：提升pc領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和盈利能力，進(jìn)軍/發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域新興市場(chǎng)：關(guān)鍵市場(chǎng)提升份額；專(zhuān)注于交易型業(yè)務(wù)；先期投入，逐漸贏利成熟市場(chǎng)關(guān)系型業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)健康/穩(wěn)定的盈利成熟市場(chǎng)交易型業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的份額增長(zhǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)略進(jìn)攻戰(zhàn)略“保衛(wèi)+進(jìn)攻”戰(zhàn)略“保衛(wèi)+進(jìn)攻”戰(zhàn)略中國(guó)市場(chǎng)：新興市場(chǎng)成熟市場(chǎng)聯(lián)聯(lián)想發(fā)掘大客客戶的終生價(jià)價(jià)值聯(lián)想大客戶市市場(chǎng)策略的實(shí)實(shí)質(zhì)就是大客客戶市場(chǎng)的““VIP模式式”。這種模模式既關(guān)注短短期利潤(rùn)，更更注重長(zhǎng)期收收益；既關(guān)注注單筆交易，，更注重長(zhǎng)期期關(guān)系。它的的核心是挖掘掘“客戶終生生價(jià)值”。從2005年新財(cái)年年開(kāi)始，聯(lián)聯(lián)想將大客客戶業(yè)務(wù)部部設(shè)立為單單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門(mén)，面面向政府、、金融、電電信等重點(diǎn)點(diǎn)行業(yè)提關(guān)注客戶““終生價(jià)值值”聯(lián)想的大客客戶策略吸吸取了惠普普和戴爾的的優(yōu)勢(shì)，并并結(jié)合自身的特點(diǎn)，，發(fā)展成了了一套獨(dú)特特的大客戶戶市場(chǎng)運(yùn)作作體系。聯(lián)想針對(duì)大客戶戶，不僅僅僅是銷(xiāo)售渠渠道變了，，而是企業(yè)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都變了。。產(chǎn)品、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售售、供應(yīng)、、售后服務(wù)務(wù)，從企業(yè)業(yè)資源這塊塊看，我們們對(duì)零散消消費(fèi)者和大大客戶技術(shù)術(shù)先進(jìn)的五五個(gè)價(jià)值鏈鏈就完全不不同。”從從目前聯(lián)想想推行“大大客戶市場(chǎng)場(chǎng)”策略的的手法來(lái)看看，可以認(rèn)認(rèn)為實(shí)質(zhì)就就是一種有有針對(duì)性的的“VIP模式”。。這種模式式既關(guān)注短短期利益，，更注重長(zhǎng)長(zhǎng)期收益；；既關(guān)注單單筆交易，更關(guān)重長(zhǎng)期關(guān)系系。它的核核心是“挖掘顧客終終身價(jià)值”。?！癡IP模式式”的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手相比，聯(lián)聯(lián)想在大客客戶市場(chǎng)方方面有三大大優(yōu)勢(shì)，第第一產(chǎn)品品品質(zhì)，第二二服務(wù)，再再有就是我我們的銷(xiāo)售隊(duì)伍伍和合作伙伴。首先是產(chǎn)品品線的區(qū)隔隔。與針對(duì)對(duì)中小客戶戶市場(chǎng)和家家用電腦市市場(chǎng)不同，，大客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)穩(wěn)定性、安安全性等具具有較高的的要求，同同時(shí)還要求較低低的價(jià)格。。大客戶的的個(gè)性化需需求必須用用定制服務(wù)務(wù)來(lái)滿足，，而大客戶戶市場(chǎng)更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)增增值，有時(shí)時(shí)甚至是整整體解決方方案的提供。聯(lián)想想針對(duì)大客客戶市場(chǎng)將將產(chǎn)品線獨(dú)獨(dú)立了出來(lái)來(lái)，以“開(kāi)開(kāi)天”“啟天”系系列PC和和“昭陽(yáng)””系列筆記記本專(zhuān)供于于大客戶市市場(chǎng)。其次是服務(wù)務(wù)體系的區(qū)區(qū)隔。在新新的客戶模模式下，聯(lián)聯(lián)想專(zhuān)門(mén)為為大客戶設(shè)設(shè)立了以400打頭頭的服務(wù)專(zhuān)專(zhuān)線，提供供VIP級(jí)級(jí)服務(wù)。如如對(duì)大客戶戶出現(xiàn)的售售后服務(wù)問(wèn)問(wèn)題，會(huì)挑挑選最優(yōu)秀秀的工程師師上門(mén)服務(wù)務(wù)，而不是是像對(duì)普通通用戶那樣樣就近派員員。對(duì)一些些重要的大大客戶，聯(lián)聯(lián)想甚至提提供“駐廠廠工程師””服務(wù)。除此之外，，巨大的服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也也成為聯(lián)想想大客戶的的賣(mài)點(diǎn)?！啊拔覀?cè)谌珖?guó)有3000多個(gè)個(gè)服務(wù)站點(diǎn)點(diǎn)，在全國(guó)國(guó)30多個(gè)個(gè)城市，能能夠承諾48小時(shí)修修好。“即即使是到縣縣一級(jí)，也也有70%能夠做到到同城維修修?！彪p重界面鎖鎖定大客戶戶聯(lián)想奪回大大客戶市場(chǎng)場(chǎng)重要的殺殺手锏之一一就是捆綁綁式合作帶帶來(lái)的穩(wěn)定定與透明。?！按鳡柕牡牧鞒?、價(jià)價(jià)值鏈很優(yōu)優(yōu)越，但人人員流動(dòng)性性太大，導(dǎo)導(dǎo)致短期行行為比較多多，”藍(lán)燁燁這樣評(píng)價(jià)價(jià)聯(lián)想與戴戴爾大客戶戶市場(chǎng)模式式的不同，，“而我們們通過(guò)客戶代理與代理商商的雙重界界面來(lái)鎖定定客戶?！薄痹诼?lián)想大客客戶模式下下，客戶經(jīng)經(jīng)理與代理理商同時(shí)面面對(duì)客戶，，但客戶經(jīng)經(jīng)理只管談?wù)勁胁还芎灪瀱危渲髦饕蝿?wù)是是協(xié)助代理理商獲取大大客戶的信信任，以利利于合同進(jìn)進(jìn)行，而并并非與代理理商爭(zhēng)利。。在與代理商商的合作上上，戴爾通通常都采用用“按單合合作、下回回再說(shuō)”的的方法。而而聯(lián)想通過(guò)過(guò)簽署合作作協(xié)議的方方式，從法法律上保障障了與代理理商合作關(guān)關(guān)系的穩(wěn)定定性，“我我們跟渠道道商之間都都簽了一年年的法律協(xié)協(xié)議，正常常情況下還還會(huì)續(xù)簽。?！睙o(wú)論是對(duì)大客客戶，還是渠渠道商，聯(lián)想想大客戶市場(chǎng)場(chǎng)“VIP模模式”關(guān)注的的都是“長(zhǎng)期期價(jià)值”和““深度開(kāi)發(fā)””，強(qiáng)調(diào)一種種共同利益的的和諧構(gòu)造，，并在重整競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程程中實(shí)現(xiàn)聯(lián)想想、渠道商與與客戶的三贏贏?？涂蛻魸M意的含含義與意義客戶滿意是指指客戶的一種種心理，具體體說(shuō)就是客戶戶的需求被滿滿足后形成的的一種愉悅感感或狀態(tài)。滿滿意不僅僅是是客戶對(duì)服務(wù)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品品質(zhì)量和產(chǎn)品品價(jià)格等方面面直觀的滿意意更深層的含含義是企業(yè)所所提供的產(chǎn)品品或服務(wù)方面面與客戶期望望的吻合程度度如何?？蛻魸M意度（（CS）=實(shí)際的質(zhì)量及及服務(wù)–客戶期望的質(zhì)質(zhì)量及服務(wù)為了得到好的的客戶滿意度度），在提高高產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的的同時(shí)，也要把把握和管理好好客戶的期望望值。質(zhì)量/服務(wù)失望的客戶(female,AIU,etc)實(shí)際給予的質(zhì)質(zhì)量/服務(wù)客戶B期望的質(zhì)量/服務(wù)客戶A期望的質(zhì)量/服務(wù)更大的銷(xiāo)量更高的資源利用率更好的售價(jià)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)的客戶忠誠(chéng)度更大的市場(chǎng)份額更高的利潤(rùn)率更有效的運(yùn)行出眾的客戶滿意度客戶滿意度的的價(jià)值CS和銷(xiāo)售之間有有著緊密的聯(lián)聯(lián)系CS和服務(wù)之間有有著緊密的聯(lián)聯(lián)系CS和服務(wù)之間有有著緊密的聯(lián)聯(lián)系銷(xiāo)售滿意度是是贏得良好的的口碑和忠誠(chéng)誠(chéng)客戶的保證證良好的SSI帶來(lái)的好處如何有效提升升大客戶電腦腦售后服務(wù)的的滿意度,爭(zhēng)爭(zhēng)取電腦售后后服務(wù)更大的的發(fā)展空間,這成為了聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)大客客戶部需要深深思的問(wèn)題。。首先介紹了對(duì)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)筆筆記本電腦產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的的大背景,提提出了改善聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)大客客戶筆記本電電腦售后服務(wù)務(wù)的重要意義義。隨后,以調(diào)查查問(wèn)卷的形式式,從單一測(cè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析和不不同行業(yè)類(lèi)型型大客戶總體體滿意度和忠忠誠(chéng)度差異分分析,對(duì)聯(lián)想想集團(tuán)大客戶戶售后服務(wù)顧顧客滿意度進(jìn)進(jìn)行了調(diào)查分分析;聯(lián)聯(lián)想提高客戶戶滿意度的措措施第三,在調(diào)查查分析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上,從聯(lián)想想集團(tuán)主要對(duì)手分析析角度,分析析了大客戶的的外部環(huán)境;根據(jù)售后服服務(wù)價(jià)值與服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等理理論,從聯(lián)想想集團(tuán)大客戶戶售后服務(wù)的的組織與管理理?xiàng)l件、服務(wù)務(wù)實(shí)施條件、、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)條條件方面分析析了聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)山東分區(qū)大大客戶售后服服務(wù)的內(nèi)部條條件,提出了了加強(qiáng)大客戶戶售后服務(wù)管管理的重要性性。第四,通過(guò)對(duì)對(duì)大客戶售后后服務(wù)滿意度度調(diào)查問(wèn)卷分分析,從單一一指標(biāo)測(cè)評(píng)角角度,分析了了大客戶對(duì)廠廠商售后問(wèn)題題的考慮、對(duì)對(duì)售后服務(wù)維維修途徑、維維修點(diǎn)數(shù)量和和維修了解渠渠道的選擇、、對(duì)目前電腦腦售后服務(wù)的的滿意程度、、對(duì)電腦維修修提供備用配配件和維修價(jià)價(jià)格的意見(jiàn)、、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手電腦廠商售售后服務(wù)的滿滿意度;從綜合指標(biāo)測(cè)測(cè)評(píng)角度,分分析了七大行行業(yè)類(lèi)型大客客戶對(duì)電腦公公司的售后服服務(wù)的期望度度、總體滿意意度、忠誠(chéng)度度在行業(yè)間的的差異,使公公司了解了不不同行業(yè)類(lèi)型型大客戶對(duì)售售后服務(wù)滿意意的情況,為為公司針對(duì)不不同行業(yè)類(lèi)型型大客戶采取取相應(yīng)的服務(wù)務(wù)策略指明了了方向。最最后,在分析析的基礎(chǔ)上,論文分別從從面向大客戶戶的售后服務(wù)務(wù)策略、應(yīng)對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的售后服務(wù)模模式選擇、內(nèi)內(nèi)部售后服務(wù)務(wù)策略與措施施三個(gè)方面提提出了聯(lián)想集集團(tuán)發(fā)展大客客戶的售后服服務(wù)策略。4.1.1聯(lián)想想的科科技創(chuàng)創(chuàng)新在過(guò)去去的十十幾年年里，，聯(lián)想想集團(tuán)團(tuán)一貫貫秉承承“讓讓用戶戶用得得更好好”的的理念念，始始終致致力于于為中中國(guó)用用戶提提供最最新最最好的的科技技產(chǎn)品品，推推動(dòng)中中國(guó)信信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展展。面面向未未來(lái)，，作為為IT技術(shù)術(shù)與服服務(wù)的的提供供者，，聯(lián)想想將以以全面面客戶戶導(dǎo)向向?yàn)樵瓌t，，滿足足家庭庭、個(gè)個(gè)人、、中小小企業(yè)業(yè)、大大行業(yè)業(yè)大企企業(yè)四四類(lèi)客客戶的的需求求，為為其提提供針針對(duì)性性的信信息產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)。2002財(cái)財(cái)年?duì)I營(yíng)業(yè)額額達(dá)到到202億億港幣幣，目目前擁?yè)碛袉T員工12000馀人人，2002年年內(nèi)，，聯(lián)想想電腦腦的市市場(chǎng)份份額達(dá)達(dá)27.3%，，從1996年年以來(lái)來(lái)連續(xù)續(xù)7年年位居居國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)量量第一一，至至2003年3月底底，聯(lián)聯(lián)想集集團(tuán)已已連續(xù)續(xù)12個(gè)季季度獲獲得亞亞太市市場(chǎng)；；2002年第第二季季度，，聯(lián)想想臺(tái)式式電腦腦銷(xiāo)量量首次次進(jìn)入入全球球前五五，其其中消消費(fèi)電電腦世世界排排名第第三。。在技術(shù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日益益激烈的的今天，，聯(lián)想集集團(tuán)不斷斷加大對(duì)對(duì)研發(fā)技技術(shù)的投投入和研研發(fā)體系系的建立立。目前前，已成成立了以以聯(lián)想研研究院為為龍頭的的二級(jí)研研發(fā)體系系。2002年年8月27日，，由聯(lián)想想自主研研發(fā)的每每秒運(yùn)算算速度達(dá)達(dá)1.027萬(wàn)萬(wàn)億次的的聯(lián)想深深騰1800計(jì)計(jì)算機(jī)，，通過(guò)了了包括6位院士士在內(nèi)的的專(zhuān)家組組鑒定；；2003年，，聯(lián)想中中標(biāo)863計(jì)劃劃國(guó)家網(wǎng)網(wǎng)格主結(jié)結(jié)點(diǎn)，成成功研制制出每秒秒運(yùn)算速速度超過(guò)過(guò)四萬(wàn)億億次的““深騰6800”超級(jí)級(jí)計(jì)算機(jī)機(jī)，并由由科技部部作為國(guó)國(guó)家863計(jì)劃劃的重大大專(zhuān)項(xiàng)成成果對(duì)外外進(jìn)行發(fā)發(fā)布。在在2003年11月16日公公布的全全球超級(jí)級(jí)計(jì)算機(jī)機(jī)500強(qiáng)（TOP500））排行榜榜中，““深騰6800”運(yùn)算算速度位位居全球球14位位，這也也是迄今今為止中中國(guó)超級(jí)級(jí)計(jì)算機(jī)機(jī)在這一一排名中中取取得得的的最最好好成成績(jī)績(jī)。。2002年12月，，首首屆屆LegendWorld（聯(lián)聯(lián)想想技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新大大會(huì)會(huì)））在在北北京京隆隆重重舉舉行行，，聯(lián)聯(lián)想想正正式式對(duì)對(duì)外外推推出出““關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)應(yīng)應(yīng)用用戰(zhàn)戰(zhàn)略略””，，并并以以此此作作為為公公司司的的技技術(shù)術(shù)愿愿景景和和布布局局，，為為新新世世紀(jì)紀(jì)聯(lián)聯(lián)想想的的發(fā)發(fā)展展和和騰騰飛飛奠奠定定了了基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。2003年7月31日聯(lián)聯(lián)想想科科技技巡巡展展2003（LenovoTechShow）在在““東東方方明明珠珠””上上海海成成功功啟啟航航。。巡巡展展歷歷經(jīng)經(jīng)全全國(guó)國(guó)三三十十馀馀個(gè)個(gè)重重點(diǎn)點(diǎn)城城市市，，將將Lenovo的科科技技之之風(fēng)風(fēng)、、創(chuàng)創(chuàng)新新之之風(fēng)風(fēng)傳傳遍遍神神州州，，在在全全國(guó)國(guó)大大地地掀掀起起一一次次關(guān)關(guān)注注科科技技、、互互通通共共享享的的科科技技風(fēng)風(fēng)潮潮。。2002內(nèi)內(nèi)，，聯(lián)聯(lián)想想集集團(tuán)團(tuán)共共申申請(qǐng)請(qǐng)國(guó)國(guó)家家專(zhuān)專(zhuān)利利572件件，，其其中中發(fā)發(fā)明明專(zhuān)專(zhuān)利利占占到到50%以以上上，，被被國(guó)國(guó)家家知知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)局局授授予予全全國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新和和擁?yè)碛杏兄R(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)最最多多的的企企業(yè)業(yè)，，并并初初步步形形成成具具有有自自主主知知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)的的核核心心技技術(shù)術(shù)體體系系。。2002年年9月月，，聯(lián)聯(lián)想想憑憑借借先先進(jìn)進(jìn)的的質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)意意識(shí)識(shí)和和卓卓越越的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理水水平平，，榮榮獲獲““全全國(guó)國(guó)質(zhì)質(zhì)量量管管理理獎(jiǎng)獎(jiǎng)””，，是是六六家家獲獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)單單位位中中唯唯一一的的IT企企業(yè)業(yè)。。立立志志于于科科技技創(chuàng)創(chuàng)新新和和服服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型的的聯(lián)聯(lián)想想在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理領(lǐng)領(lǐng)域域同同樣樣走走在在了了全全國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)的的前前列列。。2003年年4月月，，聯(lián)聯(lián)想想集集團(tuán)團(tuán)在在北北京京正正式式對(duì)對(duì)外外宣宣布布啟啟用用集集團(tuán)團(tuán)新新標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)““Lenovo””，，以以““Lenovo””代代替替原原有有的的英英文文標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)““Legend””，，并并在在全全球球范范圍圍內(nèi)內(nèi)注注冊(cè)冊(cè)。。在在國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)，，聯(lián)聯(lián)想想將將保保持持使使用用““英英文文+中中文文””的的標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)；；在在海海外外則則單單獨(dú)獨(dú)使使用用英英文文標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)。。聯(lián)聯(lián)想想在在北北京京、、上上海海和和廣廣東東惠惠陽(yáng)陽(yáng)各各建建有有一一個(gè)個(gè)現(xiàn)現(xiàn)代代化化的的生生產(chǎn)產(chǎn)基基地地，，生生產(chǎn)產(chǎn)臺(tái)臺(tái)式式電電腦腦、、服服務(wù)務(wù)器器、、筆筆記記本本電電腦腦、、打打印印機(jī)機(jī)、、掌掌上上電電腦腦、、主主機(jī)機(jī)板板等等產(chǎn)產(chǎn)品品，，年年生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力達(dá)達(dá)到到500萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)臺(tái)（（電電腦腦））；；同同時(shí)時(shí)在在廈廈門(mén)門(mén)設(shè)設(shè)有有大大規(guī)規(guī)模模的的手手機(jī)機(jī)生生產(chǎn)產(chǎn)基基地地。。PC品牌美國(guó)市場(chǎng)份額Rescues故障率可靠性得分聯(lián)想5.50%2.17%254華碩3.00%1.24%242東芝10.20%6.19%164蘋(píng)果9.70%6.50%149惠普/康柏26.50%21.67%1222011年美國(guó)國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)PC可靠性性報(bào)告告Company2011Shipments2011MarketShare(%)2010Shipments2010MarketShare(%)2011-2010Growth(%)HP14,888,08617.514,454,97117.43.0Dell10,621,43612.510,283,07412.33.3Lenovo10,225,35812.08,349,27210.022.5Acer9,298,98910.911,689,25514.0-20.4Asus4,467,6115.24,306,2415.23.7Toshiba4,411,4005.24,497,5765.4-1.9Others31,306,98736.729,732,49335.75.3Total85,219,865100.083,312,882100.02.3USA主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手品牌優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)HP市場(chǎng)銷(xiāo)量第一注重區(qū)域市場(chǎng)的拓展產(chǎn)品布局存在缺陷Dell價(jià)格優(yōu)勢(shì)零庫(kù)存了解客戶需求無(wú)核心技術(shù)Lenovo品牌優(yōu)勢(shì)（收購(gòu)IBMPC）通過(guò)奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)大大提高了品牌影響力產(chǎn)品線較為單薄由上表表分析析得到到的結(jié)結(jié)論：：在美國(guó)國(guó)PC市場(chǎng)場(chǎng)上，，他們們則為為其三三強(qiáng)。。目前前，惠惠普經(jīng)經(jīng)過(guò)多多重調(diào)調(diào)整，，已經(jīng)經(jīng)穩(wěn)居居PC行業(yè)業(yè)的霸霸主地地位；；而戴戴爾如如今卻卻身陷陷重重重困境境，但但其創(chuàng)創(chuàng)始人人親自自出山山，其其力挽挽狂瀾瀾的變變革行行動(dòng)讓讓業(yè)界界側(cè)目目；聯(lián)聯(lián)想則則堅(jiān)定定地執(zhí)執(zhí)行其其全球球化擴(kuò)擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略，，使其其在激激烈的的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中立立于不不敗之之地。。4.1.2聯(lián)想想的合作作戰(zhàn)略中國(guó)聯(lián)想想步入極極速，攜攜手邁凱凱輪開(kāi)展展戰(zhàn)略合合作，全全球個(gè)人人電腦（（PC））制造商商聯(lián)想集集團(tuán)2008年年12月月17日日正式發(fā)發(fā)表官方方聲明將將在2009賽賽季攜手手F1邁邁凱輪車(chē)車(chē)隊(duì)開(kāi)展展戰(zhàn)略合合作。聯(lián)聯(lián)想將為為邁凱輪輪提供包包括在賽賽道以及及總部的的臺(tái)式電電腦和筆筆記本電電腦以及及計(jì)算機(jī)機(jī)方案。。聯(lián)想的的工程師師已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備為F1車(chē)隊(duì)隊(duì)提供更更高速的的移動(dòng)式式電話電電腦用于于車(chē)隊(duì)維維修間和和維修通通道的溝溝通，聯(lián)聯(lián)想將成成為邁凱凱輪車(chē)隊(duì)隊(duì)參加全全球比賽賽的重要要伙伴。。對(duì)于雙雙方的合合作邁凱凱輪首席席執(zhí)行官官馬丁··惠特馬馬什表示示：“邁邁凱輪和和聯(lián)想的的合作都都能讓雙雙方在各各自的工工程領(lǐng)域域更具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，，我們期期待著聯(lián)聯(lián)想為我我們提供供的電腦腦以及計(jì)計(jì)算機(jī)解解決方案案。”和邁凱輪輪攜手后后更加鞏鞏固了聯(lián)聯(lián)想在電電腦行業(yè)業(yè)以及全全球市場(chǎng)場(chǎng)中的地地位，聯(lián)聯(lián)想致力力于更快快、更穩(wěn)穩(wěn)以及更更強(qiáng)的電電腦網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)。。“邁凱凱輪是F1中一一支具備備高水平平的車(chē)隊(duì)隊(duì)，而電電腦在設(shè)設(shè)車(chē)設(shè)計(jì)計(jì)的每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)、研發(fā)發(fā)、比賽賽以及商商務(wù)運(yùn)作作中都起起著重要要的作用用，聯(lián)想想集副總總裁兼首首席市場(chǎng)場(chǎng)管（CMO））DeepakAdvani表示示?！奥?lián)聯(lián)想具備備穩(wěn)定性性以及表表現(xiàn)卓絕絕的電腦腦表現(xiàn)而而且參與與了高級(jí)級(jí)別的賽賽事例如如奧運(yùn)會(huì)會(huì)，我們們期待著著能和邁邁凱輪一一起取得得成功。?！?007年聯(lián)想想正式進(jìn)進(jìn)入F1，過(guò)去去兩年聯(lián)聯(lián)想都和和威廉姆姆斯進(jìn)行行合作。。目前聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)收購(gòu)IBM后后已經(jīng)位位居全球球電腦制制造商排排行榜第第三位，，僅次于于惠普和和戴爾。。2004年3月月26日日，聯(lián)想想集團(tuán)作作為第一一家中國(guó)國(guó)企業(yè)與與國(guó)際奧奧委會(huì)簽簽署合作作協(xié)議成成為國(guó)際際奧委會(huì)會(huì)全球合合作伙伴伴。在2005－2008四四年內(nèi)，，聯(lián)想集集團(tuán)為2006年都靈靈冬季奧奧運(yùn)會(huì)和和2008年北北京奧運(yùn)運(yùn)會(huì)以及及世界200多多個(gè)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)的奧委委會(huì)及奧奧運(yùn)代表表團(tuán)獨(dú)家家提供臺(tái)臺(tái)式