組織知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)

第3章組織知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)本章大綱3.1組織知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)與智慧資本3.2智慧資本的組成分子與架構(gòu)3.3智慧資本管理的重要性3.4智慧資本衡量的問題與背景3.5智慧資本的主要衡量架構(gòu)3.6SkandiaAFS公司的領(lǐng)航者模式3.7Bontis智慧資本的鑽石模式3.8平衡計(jì)分卡模式3.9智慧資本衡量的主要問題組織知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)與智慧資本(1/2)智慧資本的基本定義Steward的定義智慧資本是指每個(gè)員工與團(tuán)隊(duì)能為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)與能力的總和。其與有形資產(chǎn)有別，大都是無形的(Steward,1997)。組織知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)與智慧資本(2/2)Edvinsson&Malone的定義智慧資本是一種對(duì)知識(shí)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、組織技術(shù)、顧客關(guān)係和專業(yè)技能的掌握，讓組織在市場(chǎng)上享有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。智慧資本有三個(gè)基本性質(zhì)：(1)智慧資本是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告的重要補(bǔ)充，而非附屬其下；(2)智慧資本是無形的資本，代表「市場(chǎng)價(jià)值」與「帳面價(jià)值」間隱藏的差距；(3)智慧資本是負(fù)債的一種，而非資產(chǎn)。有形與無形資產(chǎn)的區(qū)別圖3-1企業(yè)有形、無形的資產(chǎn)與有形、智慧（無形）的資本智慧資本的組成分子與架構(gòu)智慧資本的三個(gè)基本組成分子各種不同的IC定義與結(jié)構(gòu)圖3-2三種最基本的智慧資本及其特色表3-1智慧資本各種不同的組成元素及各學(xué)派的提出者圖3-3各種智慧資本的分類圖智慧資本管理的重要性(1/4)智慧資本對(duì)組織價(jià)值的重要性經(jīng)由資產(chǎn)的衡量有利於瞭解與管理智慧資本為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要來源以「市場(chǎng)價(jià)值(MV)＝智慧資本(IC)＋帳面價(jià)值(BV)」的觀點(diǎn)來看IBM1995年購(gòu)併Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）。微軟在1996年的MV為855億美元、BV為9.3億美元（IC占其MV的98%）。以投資者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)來看著名的顧問公司Ernst&Young針對(duì)在「投資者」心目中，企業(yè)的哪些智慧資本在他們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)中（反應(yīng)在股價(jià)上）占有極重要的影響因素，其實(shí)證結(jié)果相關(guān)係數(shù)高達(dá)0.9。圖3-4企企業(yè)業(yè)無形形資產(chǎn)產(chǎn)占企企業(yè)價(jià)價(jià)值的的比率率圖3-5企企業(yè)業(yè)最重重要的的智慧慧資本本與企企業(yè)價(jià)價(jià)值實(shí)實(shí)證關(guān)關(guān)係圖圖智慧資資本管管理的的重要要性(2/4)智慧資資本為組織織最重重要的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力力企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)成成功的的關(guān)鍵鍵因素素來看看，根根據(jù)幾幾位管管理學(xué)學(xué)者與與實(shí)務(wù)務(wù)大師師的意意見，，企業(yè)業(yè)最重重要的的核心心能力力都不不是有有形資資產(chǎn)，，而是是無形形的智智慧資資本。。茲列列舉以以下一一些重重要學(xué)學(xué)者的的觀點(diǎn)點(diǎn)。KM的的引申申意涵涵核心能能力皆皆為無無形的的智慧慧資本本：以以上所所提的的這些些核心心能力力，例例如「「創(chuàng)新新」（（屬於於結(jié)構(gòu)構(gòu)）、、「工工作環(huán)環(huán)境」」、「「企業(yè)業(yè)特色色與價(jià)價(jià)值潛潛力」」、「「組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)」、、「價(jià)價(jià)值系系統(tǒng)」」等，，是屬屬於結(jié)結(jié)構(gòu)資資本；；而「「企業(yè)業(yè)間關(guān)關(guān)係」」、「「顧客客忠誠(chéng)誠(chéng)度」」等，，是屬屬於顧顧客資資本。。以上上皆非非財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表表上的的有形形資產(chǎn)產(chǎn)（例例如廠廠房、、設(shè)備備、機(jī)機(jī)器、、土地地）所所創(chuàng)造造出來來的，，而是是無形形的智智慧資資本所所涵蓋蓋的核核心要要素。。智慧資資本管管理的的重要要性(3/4)這些能能力目目前無無法呈呈現(xiàn)：：在傳傳統(tǒng)的的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表表、資資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表表上是是無法法清楚楚地表表示與與衡量量的，，因此此較易易受到到忽視視及閒閒置浪浪費(fèi)，，缺乏乏妥善善地管管理。。管理重重點(diǎn)配配置錯(cuò)錯(cuò)誤：：每個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)既然然對(duì)其其現(xiàn)金金管理理、應(yīng)應(yīng)收帳帳款管管理、、存貨貨管理理、廠廠房設(shè)設(shè)備等等皆有有嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)墓芄芾碇浦贫醛ぉぉぶ恢徽计笃髽I(yè)價(jià)價(jià)值的的20%～～30%，，然而而為何何對(duì)於於占有有企業(yè)業(yè)價(jià)值值80%～～90%的的智慧慧資本本，卻卻反而而缺少少嚴(yán)密密之管管理呢呢？圖3-6主主要要影響響企業(yè)業(yè)的存存活與與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力力的重重要智智慧資資本智慧資資本管管理的的重要要性(4/4)知識(shí)管管理與與智慧慧資本本及企企業(yè)價(jià)價(jià)值的的關(guān)係係組織的的知識(shí)識(shí)管理理與智智慧資資本有有何關(guān)關(guān)係？？這兩兩者又又與組組織的的價(jià)值值有何何關(guān)係係？為為何智智慧資資本的的觀念念對(duì)於於研究究知識(shí)識(shí)管理理是那那麼重重要？？圖3-7知知識(shí)識(shí)管理理、智智慧資資本與與企業(yè)業(yè)價(jià)值值的關(guān)關(guān)係圖圖智慧資資本衡衡量的的問題題與背背景傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值衡衡量量的的問問題題靜態(tài)態(tài)的的歷歷史史紀(jì)紀(jì)錄錄vs.動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)的的未未來來潛潛力力市價(jià)價(jià)與與帳帳面面價(jià)價(jià)值值嚴(yán)嚴(yán)重重脫脫節(jié)節(jié)衡量量錯(cuò)錯(cuò)誤誤產(chǎn)產(chǎn)生生的的危危機(jī)機(jī)不利於投投資市場(chǎng)場(chǎng)不利於企企業(yè)策略略不利於社社會(huì)與國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系目前經(jīng)營(yíng)營(yíng)者對(duì)智智慧資本本的管理理與衡量量仍相當(dāng)當(dāng)缺乏智慧資本本的主要要衡量架架構(gòu)智慧資本本的主要要衡量架架構(gòu)根據(jù)據(jù)Stone&Warsono(2004)、Smith&McKeen(2004)等學(xué)者者的歸納納。智慧資本本(IC)＝＝企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值(MV)－帳面面價(jià)值(BV)Tobin?’’sq值模模式TVC：：全部?jī)r(jià)價(jià)值創(chuàng)造造衡量法法AFTF：衡量量未來的的會(huì)計(jì)法法則IAM：：無形資資產(chǎn)監(jiān)督督法智慧資本本(IC)＝＝企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值(MV)－帳面面價(jià)值(BV)此公式為為諾貝爾爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)得主JamesTobin早期期提出的的原始計(jì)計(jì)算公式式，在此此公式之之下，例例如1996年年IBM的股票票市場(chǎng)價(jià)價(jià)值(MarketValue,MV)總額額為707億美美元，而而其帳面面價(jià)值(BookValue,BV)總額為為166億美元元，則其其智慧資資本(IC)為為541億美元元，占MV的77%。。但此原始始計(jì)算模模式主要要有下列列幾個(gè)問問題：股價(jià)受受景氣氣影響響不穩(wěn)穩(wěn)定帳面價(jià)價(jià)值常常不具具代表表性折舊的的問題題局限在在整體體的衡衡量Tobin?’’sq值模模式模式的的計(jì)算算為了改改善上上述資資產(chǎn)計(jì)計(jì)價(jià)的的問題題，JamesTobin提提出下下列資資產(chǎn)的的計(jì)價(jià)價(jià)方式式，稱稱之為為q值值：Tobin?’’sq值＝＝資產(chǎn)產(chǎn)的市市價(jià)／／資產(chǎn)產(chǎn)的重重置成成本智慧資本與與Tobin?’sq值值Lindenberg(1989)也也發(fā)現(xiàn)到，，擁有相同同資產(chǎn)的公公司，Tobin?’sq值高高的公司通通常都是比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手具有更佳佳更獨(dú)特的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力、品品牌形象、、管理能力力、獨(dú)占優(yōu)優(yōu)勢(shì)、成長(zhǎng)長(zhǎng)機(jī)會(huì)等，，而這些都都是屬於智智慧資本的的範(fàn)圍，因因此後來的的學(xué)者便採(cǎi)採(cǎi)用q值取取代帳面價(jià)價(jià)值來衡量量組織整體體的智慧資資本價(jià)值。。q值會(huì)因因智慧資本本比重的不不同而有所所不同，且且在各產(chǎn)業(yè)業(yè)中亦有所所不同，例例如鋼鐵業(yè)業(yè)的q值約約為「1」」，而軟體體業(yè)的q值值則約為「「7」，是是鋼鐵業(yè)的的7倍(Bontis,2002)。TVC：全全部?jī)r(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造衡量法法TVC的主主要概念其要衡量的的是其目前前及未來各各種活動(dòng)所所能「創(chuàng)造造價(jià)值的潛潛力」，因因此其對(duì)企企業(yè)的評(píng)價(jià)價(jià)乃致力於於捕捉其各各個(gè)主要活活動(dòng)的價(jià)值值創(chuàng)造之「「潛力」，，而非事後後價(jià)值的真真正實(shí)現(xiàn)。。TVC的重重點(diǎn)思考與與特性TVC有下下列幾個(gè)重重點(diǎn)未來性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為為衡量主體體「補(bǔ)充」非非「取代」」傳統(tǒng)報(bào)表表財(cái)務(wù)衡量與與非財(cái)務(wù)衡衡量資訊並並重管理性的工工具AFTF：：衡量未來來的會(huì)計(jì)法法則AFTF的的主要概念念其衡量範(fàn)圍圍是全面性性的，且其其目的不是是要「補(bǔ)充充」，而是是要完全「「取代」過過去的傳統(tǒng)統(tǒng)會(huì)計(jì)。其其主要原則則除了TVC的重要要活動(dòng)外，，其亦「整整體地」重重新對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)會(huì)計(jì)報(bào)表表上的所有有資產(chǎn)、負(fù)負(fù)債、收支支、權(quán)益等等各項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行「重新新的評(píng)估」」。AFTF的的重點(diǎn)與特特性「取代」而而非「補(bǔ)充充」傳統(tǒng)報(bào)報(bào)表範(fàn)圍包括有有形與無形形資產(chǎn)IAM：無無形資產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督法IAM的主主要概念TVC與AFTF這這兩派學(xué)者者強(qiáng)調(diào)是資資產(chǎn)與活動(dòng)動(dòng)未來的價(jià)價(jià)值，但是是並沒有特特別指明與與定義無形形資產(chǎn)與智智慧資本應(yīng)應(yīng)包括哪些些項(xiàng)目，而而Steward(1994)及Sveiby(1997)等人人則將重點(diǎn)點(diǎn)放在定義義出哪些是是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)計(jì)報(bào)表所沒沒有包括的的重要智慧慧資本，將將這些智慧慧資本分為為「人力資資本」、「「結(jié)構(gòu)資本本」與「顧顧客資本」」後，再列列舉出一些些重要的衡衡量項(xiàng)目及及衡量方法法。IAM的主主要重點(diǎn)與與特性定義出智慧慧資本的主主要結(jié)構(gòu)、、項(xiàng)目與衡衡量方法。。補(bǔ)充而非取取代傳統(tǒng)報(bào)報(bào)表。包括財(cái)務(wù)性性而非財(cái)務(wù)務(wù)性指標(biāo)。。SkandiaAFS公司司的領(lǐng)航者者模式SkandiaAFS公司司的領(lǐng)航者者模式，以以一棟房子子的五個(gè)焦焦點(diǎn)架構(gòu)來來說明各種種智慧資本本間的關(guān)係係。圖3-8SkandiaAFS公公司的領(lǐng)航航者模式Bontis智慧資資本的鑽石石模式人力資本會(huì)會(huì)影響顧客客資本與結(jié)結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)資本與與顧客資本本會(huì)影響企企業(yè)績(jī)效人力資本沒沒有直接影影響企業(yè)績(jī)績(jī)效圖3-9Bontis智慧慧資本的鑽鑽石模式平衡計(jì)分卡卡模式平衡計(jì)分卡卡的基本定定義平衡計(jì)分卡卡的基本特特性與架構(gòu)構(gòu)平衡計(jì)分卡卡的基本定定義(1/2)平衡計(jì)分卡卡是指一個(gè)個(gè)以財(cái)務(wù)、、顧客、內(nèi)內(nèi)部流程及及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)長(zhǎng)等四個(gè)構(gòu)構(gòu)面，平衡衡地評(píng)估企企業(yè)的績(jī)效效，並利用用因果關(guān)係係的層次連連結(jié)將策略略轉(zhuǎn)化成可可行方案的的一種績(jī)效效衡量與策策略管理的的工具。BSC的緣緣由BSC的產(chǎn)產(chǎn)生背景績(jī)效衡量不不夠完整的的問題策略管理的的問題策略執(zhí)行的的問題與現(xiàn)現(xiàn)況：策略略的落實(shí)程程度一直是是目前組織織改革最大大的問題之之一；近年年來一、二二十種改革革運(yùn)動(dòng)與風(fēng)風(fēng)潮，常常常落入「只只有學(xué)術(shù)抽抽象觀念，，沒有落實(shí)實(shí)的執(zhí)行管管理工具」」的批評(píng)。。這可由以以下一些數(shù)數(shù)據(jù)來證實(shí)實(shí)：平衡計(jì)分卡卡的基本定定義(2/2)有近90%的企業(yè)組組織無法有有效地執(zhí)行行訂定的策策略(Kaplan&Norton,1996)。70%的企企業(yè)CEO失敗的原原因並非因因?yàn)椴呗圆徊粔虺墒?，，而是?zhí)行行不力(Fortune,1999)。60%的企企業(yè)並沒有有將預(yù)算與與策略相連連結(jié)(Kaplan&Norton,1996)。策略執(zhí)行的的主要障礙礙圖3-10策略執(zhí)執(zhí)行的四大大障礙平衡計(jì)分卡卡的基本特特性與架構(gòu)構(gòu)(1/2)Niven(2002)以三三個(gè)特性來來描述BSC的基本本特性，認(rèn)認(rèn)為BSC是一個(gè)：：(1)衡衡量系統(tǒng)；；(2)策策略管理系系統(tǒng)；(3)知識(shí)分分享與溝通通的工具。。BSC為衡衡量系統(tǒng)衡量的四大大構(gòu)面衡量的平衡衡性BSC為策策略管理系系統(tǒng)克服服願(yuàn)願(yuàn)景景的的障障礙礙：：利利用用策策略略的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化機(jī)機(jī)制制克服服人人員員的的障障礙礙：：透透過過各各層層級(jí)級(jí)目目標(biāo)標(biāo)的的串串連連來來克克服服克服服管管理理的的障障礙礙：：透透過過策策略略性性的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)來來克克服服克服服資資源源的的障障礙礙：：透透過過策策略略性性的的配配置置來來克克服服圖3-11BSC績(jī)績(jī)效效衡衡量量的的四四大大構(gòu)構(gòu)面面平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡的的基基本本特特性性與與架架構(gòu)構(gòu)(2/2)BSC為為知知識(shí)識(shí)分分享享與與溝溝通通的的工工具具BSC清清楚楚說說明明策策略略的的垂垂直直關(guān)關(guān)係係：：BSC清清楚楚描描述述「「願(yuàn)願(yuàn)景景→→策策略略→→目目標(biāo)標(biāo)→→衡衡量量指指標(biāo)標(biāo)→→行行動(dòng)動(dòng)方方案案」」，，讓讓員員工工清清楚楚「「為為何何而而戰(zhàn)戰(zhàn)」」、、各各行行動(dòng)動(dòng)與與願(yuàn)願(yuàn)景景有有何何關(guān)關(guān)係係等等。。BSC清清楚楚說說明明目目標(biāo)標(biāo)間間的的水水平平關(guān)關(guān)係係：：BSC清清楚楚描描述述「「員員工工→→流流程程→→顧顧客客→→財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)」」各各策策略略目目標(biāo)標(biāo)間間