第章汽車行業(yè)案例斯柯達(dá)車友匯客戶關(guān)系管理

斯柯達(dá)的客戶關(guān)愛策略

2010-06-17目錄斯柯達(dá)車友匯運(yùn)營現(xiàn)狀客戶關(guān)系管理的意義斯柯達(dá)車友匯

–總部和經(jīng)銷商的客戶關(guān)系管理平臺(tái)斯柯達(dá)車友匯定位斯柯達(dá)車友匯架構(gòu)及特色斯柯達(dá)車友匯的價(jià)值斯柯達(dá)車友匯–客戶關(guān)愛總監(jiān)的有力工具客戶關(guān)愛總監(jiān)的工作狀態(tài)車友匯與客戶關(guān)愛總監(jiān)的關(guān)系客戶關(guān)系維系內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通斯柯達(dá)車友匯運(yùn)營計(jì)劃全國會(huì)員招募狀況—縱向比較*經(jīng)銷商分會(huì)會(huì)員招募率：（截至X月會(huì)員數(shù)量+截至X月“申請(qǐng)中”數(shù)量）/截至X月所有經(jīng)銷商分會(huì)個(gè)人車主數(shù)量截止5月底，全國會(huì)員總量：115,261，會(huì)員招募率56.6%，平均月入會(huì)8182人。全國經(jīng)銷商分會(huì)數(shù)量及入會(huì)率情況-區(qū)域橫向比較全國及六大區(qū)經(jīng)銷商分會(huì)數(shù)量情況全國及六大區(qū)經(jīng)銷商入會(huì)率情況*經(jīng)銷商入會(huì)率

計(jì)算公式：截至X月經(jīng)銷商分會(huì)/截至X月具備完整售后功能的經(jīng)銷商數(shù)量截止5月底，全國經(jīng)銷商分會(huì)數(shù)量達(dá)到118家，入會(huì)率為80.8%；其中，杭州RBO經(jīng)銷商入會(huì)率為區(qū)域第一，高達(dá)88.9%，廣州RBO入會(huì)率僅為60.0%，排名第六5月份，上海RBO，有5家新經(jīng)銷商入會(huì)，經(jīng)銷商入會(huì)率提升至85.7％。成都RBO經(jīng)銷商分會(huì)：12家會(huì)員：15,045北京RBO經(jīng)銷商分會(huì)：28家會(huì)員：26,021上海RBO經(jīng)銷商分會(huì)：24家會(huì)員：18,470濟(jì)南RBO經(jīng)銷商分會(huì)：26家會(huì)員：19,691廣州RBO經(jīng)銷商分會(huì)：12會(huì)員：12,038截至2010年5月底：全國經(jīng)銷商分會(huì)118家

斯柯達(dá)車友匯會(huì)員全國會(huì)員總量：115,261斯柯達(dá)車友匯會(huì)員/分布圖杭州RBO經(jīng)銷商分會(huì)：16家會(huì)員：23,993月推薦購車成功量截至2010年5月，全國推薦購車成功數(shù)量：1,749輛；其中，上海RBO推薦成功298輛。目錄斯柯達(dá)車友匯運(yùn)營現(xiàn)狀客戶關(guān)系管理的意義斯柯達(dá)車友匯

–總部和經(jīng)銷商的客戶關(guān)系管理平臺(tái)斯柯達(dá)車友匯定位斯柯達(dá)車友匯架構(gòu)及特色斯柯達(dá)車友匯的價(jià)值斯柯達(dá)車友匯–客戶關(guān)愛總監(jiān)的有力工具客戶關(guān)愛總監(jiān)的工作狀態(tài)車友匯與客戶關(guān)愛總監(jiān)的關(guān)系客戶關(guān)系維系內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通斯柯達(dá)車友匯運(yùn)營計(jì)劃用戶價(jià)值的定義對(duì)廠商來講，所有忠誠度營銷的目的就是：用戶價(jià)值最大化單個(gè)用戶在與廠商發(fā)生關(guān)系的整個(gè)生命周期中，為廠商產(chǎn)生的價(jià)值最大化全部用戶的平均價(jià)值提高，提供整個(gè)用戶群的用戶價(jià)值高價(jià)值用戶的比例增加高價(jià)值用戶高價(jià)值用戶高價(jià)值用戶123客戶的生命周期現(xiàn)有客戶溝通策略有望客戶溝通策略換購客戶維系服務(wù)

維修

購買

需求興趣潛在客戶有望客戶交易客戶購買客戶市場(chǎng)銷售售后服務(wù)客戶關(guān)系銷售以客戶

為核心合理利用

客戶信息提升滿意度和忠誠度以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化客戶關(guān)系管理的定義客戶獲取客戶轉(zhuǎn)換客戶保留客戶激活客戶細(xì)分個(gè)性化

溝通客戶

關(guān)系增進(jìn)客戶

流失挽回客戶

滿意度客戶

忠誠度客戶推薦客戶創(chuàng)利斯柯達(dá)客戶價(jià)價(jià)值細(xì)分客戶價(jià)值物質(zhì)性價(jià)值費(fèi)用貢獻(xiàn)：時(shí)間段的總費(fèi)用單次的平均費(fèi)用單個(gè)項(xiàng)目的平均費(fèi)用

……經(jīng)銷店忠誠：按時(shí)到店多店變換活動(dòng)參與：積極參與經(jīng)銷店活動(dòng)

……情感性價(jià)值客戶價(jià)值類別鉆石級(jí)客戶白金級(jí)客戶黃金級(jí)客戶……針對(duì)細(xì)分客戶戶進(jìn)行有針對(duì)對(duì)性的策略ASBDAGADBGBSCSCGCD客戶細(xì)分矩陣陣B搖擺客戶A忠誠客戶C流失客戶提升現(xiàn)有用戶忠誠策略3策略2策略1B搖擺客戶A忠誠客戶最具保留價(jià)值值的客戶,以預(yù)防為主，，開展有效的的客戶關(guān)懷，，適當(dāng)?shù)臓I銷銷費(fèi)用即可亟待保留的客客戶，已處于于搖擺狀態(tài),最需要投入營營銷預(yù)算，鼓鼓勵(lì)延長(zhǎng)消費(fèi)費(fèi)的群體C流失客戶價(jià)值高已流失失,著重通過客戶戶贏回方案促促進(jìn)再次入網(wǎng)網(wǎng)消費(fèi)已流失,不需要投入售售后營銷預(yù)算算D鉆石客戶G黃金客戶S白銀客戶目錄斯柯達(dá)車友匯匯運(yùn)營現(xiàn)狀客戶關(guān)系管理理的意義斯柯達(dá)車友匯匯–總部和經(jīng)銷商商的客戶關(guān)系系管理平臺(tái)斯柯達(dá)車友匯匯定位斯柯達(dá)車友匯匯架構(gòu)及特色色斯柯達(dá)車友匯匯的價(jià)值斯柯達(dá)車友匯匯–客戶關(guān)愛總監(jiān)監(jiān)的有力工具具客戶關(guān)愛總監(jiān)監(jiān)的工作狀態(tài)態(tài)車友匯與客戶戶關(guān)愛總監(jiān)的的關(guān)系客戶關(guān)系維系系內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通通斯柯達(dá)車友匯匯運(yùn)營計(jì)劃斯柯達(dá)車主體體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)生活活的樂園一個(gè)不僅為斯斯柯達(dá)客戶提提供汽車售后后服務(wù)更提供優(yōu)質(zhì)生生活體驗(yàn)的平平臺(tái)斯柯達(dá)車友匯匯定位使用實(shí)際利益益(積分,優(yōu)惠,活動(dòng)),減低客戶流失失率,并能刺激銷售售,輔助提高經(jīng)銷銷商盈利根據(jù)不同業(yè)務(wù)務(wù)需要,數(shù)據(jù)細(xì)分,針對(duì)性溝通,提高客戶滿意意度外,也能提高該業(yè)業(yè)務(wù)ROI建立客戶關(guān)系系市場(chǎng)推廣工具具配合維保/配件附件銷售售斯柯達(dá)車友匯匯是提升客戶戶體驗(yàn)及培育育客戶忠誠度度的平臺(tái),透過各分會(huì)的的本地化,提供各經(jīng)銷商商一個(gè)具自身身特色的客戶關(guān)系管理理工具,以提高其服務(wù)務(wù)水平:會(huì)員數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫營銷積分,優(yōu)惠與活動(dòng)數(shù)據(jù)是車友匯匯的基礎(chǔ),保持一個(gè)高正正確性,覆蓋內(nèi)容豐富富的數(shù)據(jù)庫是是必需的車友匯核心價(jià)價(jià)值除了跟斯柯達(dá)達(dá)建立關(guān)系外外,會(huì)員之間也建建立互動(dòng)交流流平臺(tái),軟性鞏固品牌牌知名度和影影響力斯柯達(dá)車友匯匯定位經(jīng)銷商分會(huì)經(jīng)銷商分會(huì)經(jīng)銷商分會(huì)斯柯達(dá)車友匯匯架構(gòu)車友匯會(huì)員管管理系統(tǒng)斯柯達(dá)車友匯匯積分斯柯達(dá)車友匯匯會(huì)員禮遇斯柯達(dá)車友匯匯基礎(chǔ)溝通傳傳送帶斯柯達(dá)車友匯匯會(huì)員活動(dòng)廣大的?koda有望客戶?koda車主高忠誠度Skoda車主意見領(lǐng)袖關(guān)鍵鍵客戶經(jīng)銷商車友會(huì)會(huì)Dealer’sClub經(jīng)銷商車友會(huì)會(huì)Dealer’sClub經(jīng)銷商車友會(huì)會(huì)Dealer’sClub經(jīng)銷商車友會(huì)會(huì)Dealer’sClub斯柯達(dá)車友匯匯架構(gòu)

車友匯之實(shí)體；會(huì)員屬性唯一經(jīng)銷商自己的車友匯靈活定制營銷計(jì)劃；

總部為車友匯幕后工作者；為經(jīng)銷商搭建舞臺(tái)給予物料、積分買單、合作伙伴資源支持；強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)總部幕后經(jīng)銷商幕前優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手斯柯達(dá)車友匯匯的特色斯柯達(dá)車友匯匯的價(jià)值客戶核心中央客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫客戶信息數(shù)據(jù)細(xì)分，多多元化的溝通通平臺(tái)滿意度忠誠度度客戶價(jià)值差異化的客戶戶禮遇，專屬屬的合作伙伴伴，多樣的車車友活動(dòng)客戶滿意度提提升，推薦購購車，維保利利潤(rùn)，附件銷銷售……會(huì)員信息管理

會(huì)員搜索、按照愛好等搜索會(huì)員會(huì)員狀態(tài)新增會(huì)員情況會(huì)員轉(zhuǎn)會(huì)情況會(huì)員溝通管理理會(huì)員流失狀況況的監(jiān)控會(huì)員流失狀況況查詢生日提醒購車紀(jì)念日提提醒會(huì)員積分管理

會(huì)員積分查詢積分規(guī)則設(shè)置會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置與總部進(jìn)行積分結(jié)算會(huì)員活動(dòng)管理理活動(dòng)建立邀請(qǐng)對(duì)象人員員篩選,參與會(huì)員結(jié)果果反饋歷史活動(dòng)查詢?cè)兓顒?dòng)積分獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)操作斯柯達(dá)車友匯匯管理系統(tǒng)-支持經(jīng)銷商日日?？蛻絷P(guān)系系管理的工具具會(huì)員管理報(bào)告告日常工作的報(bào)報(bào)告會(huì)員狀況報(bào)告告會(huì)員積分報(bào)告告會(huì)員流失報(bào)告告目錄斯柯達(dá)車友匯匯運(yùn)營現(xiàn)狀客戶關(guān)系管理理的意義斯柯達(dá)車友匯匯–總部和經(jīng)銷商商的客戶關(guān)系系管理平臺(tái)斯柯達(dá)車友匯匯定位斯柯達(dá)車友匯匯架構(gòu)及特色色斯柯達(dá)車友匯匯的價(jià)值斯柯達(dá)車友匯匯–客戶關(guān)愛總監(jiān)監(jiān)的有力工具具客戶關(guān)愛總監(jiān)監(jiān)的工作狀態(tài)態(tài)車友匯與客戶戶關(guān)愛總監(jiān)的的關(guān)系客戶關(guān)系維系系內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通通斯柯達(dá)車友匯匯運(yùn)營計(jì)劃優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手客戶關(guān)愛總監(jiān)監(jiān)現(xiàn)有工作會(huì)員招募及管理活動(dòng)策劃、組織、執(zhí)行及總結(jié)回訪/滿意度調(diào)查？公司內(nèi)部定位工作職責(zé)范圍工作重心工作最終目標(biāo)工作衡量指標(biāo)提高入會(huì)比例例，關(guān)鍵做好好內(nèi)部控制重點(diǎn)對(duì)象總經(jīng)理、部門門經(jīng)理、銷售售顧問、服務(wù)務(wù)顧問、銷售售支持、關(guān)愛愛人員、財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)算主要形式中層經(jīng)理會(huì)宣宣傳總部車友友匯戰(zhàn)略，討討論車友匯宣宣傳方式和內(nèi)內(nèi)容。對(duì)員工組織培培訓(xùn)----多次持續(xù)與一線員工隨隨時(shí)學(xué)習(xí)交流流即時(shí)性客戶資料每日日傳遞準(zhǔn)確性以月銷售數(shù)據(jù)據(jù)為基準(zhǔn)對(duì)應(yīng)應(yīng)招募入會(huì)核核算入會(huì)比例例，未成功落落實(shí)到人到車車。（銷售數(shù)數(shù)據(jù)每日傳遞遞）會(huì)員招募募確定招招募時(shí)間間表，完完成整體體流轉(zhuǎn)，，當(dāng)前交交車客戶戶招募正正常申報(bào)報(bào)不積壓壓（交車車招募為為最佳時(shí)時(shí)機(jī)）。。宣傳渠道道的吸引引力和多多樣性會(huì)員卡個(gè)個(gè)性化定定制趣味性（（MYSKODA空間積分分兌換））唯一身份份化（活活動(dòng)、車車展、促促銷）趣味性（（MYSKODA空間積分分兌換））實(shí)際利益益（積分分折現(xiàn)、、禮品等等）吸引力多樣性展廳車友間口口言相授授、Q群媒體關(guān)愛部回回訪、續(xù)續(xù)?；顒?dòng)物料前期睿智智卡推行行經(jīng)驗(yàn)會(huì)員申報(bào)報(bào)即時(shí)性性、有效效性提高內(nèi)部部認(rèn)識(shí)截止到2月底，分分會(huì)自有有車主入入分比例例達(dá)到87%案例：武武漢捷科科眾志分分會(huì)車友友匯運(yùn)營營經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)植入車車友匯的的概念，，以車友友匯名義義邀請(qǐng)會(huì)會(huì)員參入入其中，，強(qiáng)化車車友匯的的組織性性。車貼大賽賽征選活活動(dòng)試駕會(huì)與與路演攝影活動(dòng)動(dòng)自行車賽賽大型老客客戶關(guān)愛愛活動(dòng)，，讓車友友匯會(huì)員員更能體體會(huì)車友友匯的魅魅力。完美體驗(yàn)驗(yàn)家庭庭親子日日售后保養(yǎng)養(yǎng)DIY免費(fèi)檢測(cè)測(cè)活動(dòng)自駕游日常小型型多樣化化的車友友匯活動(dòng)動(dòng)，強(qiáng)化化車友匯匯的趣味味性和娛娛樂性，，成為車車友加強(qiáng)強(qiáng)情感交交流的紐紐帶。農(nóng)家樂摘摘葡萄萄摘草霉霉K歌羽毛球俱俱樂部特定活動(dòng)動(dòng)提高到到車友匯匯精神文文明的高高度，體體現(xiàn)車友友匯的內(nèi)內(nèi)在神韻韻。斯柯達(dá)達(dá)車主主事件件募捐捐分會(huì)的的年會(huì)會(huì)案例：：有實(shí)實(shí)際內(nèi)內(nèi)容和和意義義組織織的車車友匯匯武漢捷捷科眾眾志、、臨沂沂駿華華客戶激激勵(lì)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹客戶戶，銷售顧顧問提前報(bào)報(bào)備，為客客戶及時(shí)進(jìn)進(jìn)行積分，，客戶來店店進(jìn)行兌換換保養(yǎng)和維維修。內(nèi)部激勵(lì)前期對(duì)銷售售顧問和服服務(wù)顧問、、關(guān)愛人員員進(jìn)行車友友匯全方位位的進(jìn)行內(nèi)內(nèi)訓(xùn)及考試試，對(duì)做的的較好的員員工我們定定期進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。開通員工意意見綠色通通道開通總經(jīng)理理意見箱和和電子郵箱箱，員工可可提出各方方面的建議議臨沂駿華案例：實(shí)行行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制制提高積極極性優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手手客戶關(guān)愛總總監(jiān)客戶關(guān)關(guān)系維系工工作主要運(yùn)用短訊+電話的方式和客戶溝通配合總部的直郵、電子郵件及雜志的溝通宣傳推廣并配合支持總

部活動(dòng)主動(dòng)發(fā)起分會(huì)活動(dòng)，策劃執(zhí)行具體活動(dòng)

事宜，并提交總結(jié)

報(bào)告會(huì)員溝通會(huì)員活動(dòng)/合作伙伴拓展活動(dòng)及經(jīng)費(fèi)管理

會(huì)員管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入會(huì)員管理會(huì)員分類會(huì)員投訴處理活動(dòng)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算提案活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算支配管理和總部溝通活動(dòng)提案預(yù)算，及總部物料支持等相關(guān)內(nèi)容客戶關(guān)系維維護(hù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手手客戶關(guān)愛總總監(jiān)關(guān)鍵作作用客戶關(guān)愛總總監(jiān)斯柯達(dá)車友友會(huì)會(huì)員經(jīng)銷商4s店內(nèi)部部門門經(jīng)銷商4s店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)免費(fèi)的CRM平臺(tái)工具總部部積積分分、、物物料料、、禮禮品品支支持持可衡衡量量的的CRM效果果：：二次次購購車車、、推推薦薦購購車車、、長(zhǎng)長(zhǎng)期期維維保保會(huì)員員溝溝通通管管理理內(nèi)部部溝溝通通協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作匯匯報(bào)報(bào)及及經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)支支持持以可可衡衡量量的的CRM效果果直直觀觀展展現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶關(guān)關(guān)愛愛總總監(jiān)監(jiān)的的工工作作成成效效將斯斯柯柯達(dá)達(dá)車車友友匯匯轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為有有力力工工具具，，從從而而提提升升客客戶戶關(guān)關(guān)愛愛總總監(jiān)監(jiān)工工作作地地位位目錄錄斯柯柯達(dá)達(dá)車車友友匯匯運(yùn)運(yùn)營營現(xiàn)現(xiàn)狀狀客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理的的意意義義斯柯柯達(dá)達(dá)車車友友匯匯–總部和經(jīng)銷商商的客戶關(guān)系系管理平臺(tái)斯柯達(dá)車友匯匯定位斯柯達(dá)車友匯匯架構(gòu)及特色色斯柯達(dá)車友匯匯的價(jià)值斯柯達(dá)車友匯匯–客戶關(guān)愛總監(jiān)監(jiān)的有力工具具客戶關(guān)愛總監(jiān)監(jiān)的工作狀態(tài)態(tài)車友匯與客戶戶關(guān)愛總監(jiān)的的關(guān)系客戶關(guān)系維系系內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通通斯柯達(dá)車友匯匯運(yùn)營計(jì)劃

豐富車友匯基本架構(gòu)內(nèi)容(2010-2011年)加強(qiáng)車友匯的知名度與吸引力

加強(qiáng)分會(huì)運(yùn)營能力

提升會(huì)員體驗(yàn)

回顧過去,計(jì)劃未來發(fā)展方向(2014年)車友匯的市場(chǎng)化發(fā)展方向

發(fā)展以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的運(yùn)營模式(2012-2013年)積極收集并挖掘數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)帶來的信息,加強(qiáng)車友匯項(xiàng)目的運(yùn)營成本效益321斯柯達(dá)車友匯匯五年發(fā)展規(guī)規(guī)劃服務(wù)理念推廣廣品牌形象“創(chuàng)造車友匯匯體驗(yàn)”30車主知道什么是斯柯達(dá)車友匯有興趣參加并體驗(yàn)車友匯會(huì)員體驗(yàn)車友匯帶來的價(jià)值享受,積極參與,帶動(dòng)身邊的親友也來體驗(yàn)分會(huì)通過有效運(yùn)營分會(huì)理解車友匯的價(jià)值體驗(yàn)到車友匯為分會(huì)帶來的利益總部豐富車友匯內(nèi)涵,充分發(fā)揮車友匯平臺(tái)作用，拓展車友匯在銷售市場(chǎng)方面的作用斯柯達(dá)車友匯匯2010年工作目標(biāo)目的:創(chuàng)造/提升客戶體驗(yàn)提高車友匯吸引力積極開發(fā)合作伙伴，提供會(huì)員更多優(yōu)質(zhì)福利豐富并提供差異化的車友匯禮遇積極組織活動(dòng)，加強(qiáng)會(huì)員歸屬感提供必要的培訓(xùn)，協(xié)助分會(huì)運(yùn)營鼓勵(lì)RBO在各地緊密支持經(jīng)銷商建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)經(jīng)銷商參與車友匯活動(dòng)車友匯品牌建設(shè)車友匯自身品牌宣傳發(fā)揮車友匯平臺(tái)作用，拓展市場(chǎng)、銷售方面的合作經(jīng)銷商分會(huì)網(wǎng)絡(luò)車友匯平臺(tái)(系統(tǒng),合作伙伴,禮遇,溝通平臺(tái)等)

策略:精準(zhǔn)化/個(gè)性化+差異化搭建溝通

平臺(tái)利用網(wǎng)站拓展個(gè)性化溝通渠道收集并分析會(huì)員數(shù)據(jù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)有效的利用深化與分會(huì)合作斯柯達(dá)車友匯匯2010年工作重點(diǎn)我享我的車友匯合作伙伴拓展展為什么要發(fā)展展車友匯合作作伙伴？斯柯達(dá)車友匯匯以“關(guān)愛車車更關(guān)愛人人”為主導(dǎo)的的市場(chǎng)行銷方方向，需要加加快合作伙伴伴拓展的速度度：不斷更新和豐富車友匯會(huì)員的的優(yōu)惠和禮遇，提高會(huì)員的的積極性和黏黏著度，使其其不斷感受到到來自斯柯達(dá)達(dá)車友匯的專專享內(nèi)容聯(lián)合合作伙伴經(jīng)常常性的組織有有針對(duì)性的會(huì)員活動(dòng)提高會(huì)員活躍躍度合作伙伴的介介入為車友匯匯分擔(dān)部分必要運(yùn)營成本合作伙伴的資資源和網(wǎng)絡(luò)作作為斯柯達(dá)開發(fā)潛在客戶戶的渠道建立一個(gè)5方共贏的合作作模式會(huì)員：通過車車友匯可以享享受到由合作作伙伴提供的的、有別于市市場(chǎng)的增值服服務(wù)經(jīng)銷商：降低低經(jīng)銷商客戶戶維系成本、、豐富其活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容合作伙伴：通通過為車友匯匯會(huì)員提供服服務(wù)而獲得品品牌宣傳、利利益回報(bào)代理公司：可通過合作伙伙伴與斯柯達(dá)達(dá)車友匯合作作關(guān)系中產(chǎn)生生的利潤(rùn)中獲獲得利益回報(bào)報(bào)斯柯達(dá)車友匯匯：豐富禮遇遇、活動(dòng)內(nèi)容容，降低運(yùn)營營成本合作伙伴拓展展合作伙伴聯(lián)合合活動(dòng)---銳客生活品鑒鑒會(huì)時(shí)間：2009年7月25日目的：通過綠綠色采摘、紅紅酒品鑒、趣趣味抽獎(jiǎng)、愛愛心拍賣等活活動(dòng)，帶領(lǐng)用用戶品味生活活樂趣，體驗(yàn)skoda式的優(yōu)質(zhì)人生生。合作品牌：北北京龍城麗宮宮酒店、齊家家裕紅酒、北北京卓越果品品社、瑞士咖咖啡、史云遜遜健發(fā)中心、芬理希夢(mèng)夢(mèng)共計(jì)6家活動(dòng)內(nèi)容：北北京地區(qū)120位車主及家人人共同參與綠綠色采摘、紅紅酒品鑒、趣趣味抽獎(jiǎng)、愛愛心拍賣SunMin-SKS9合作伙伴聯(lián)合合活動(dòng)：深圳新奇建愛愛車堂及紅酒酒品鑒活動(dòng)艾倫巴克的紅紅酒商與車友友分享葡萄酒酒文化及品鑒鑒方法學(xué)習(xí)葡萄講座座后來品鑒紅紅酒的車友現(xiàn)場(chǎng)欲購買的的車友售后服務(wù)經(jīng)理致辭愛車課—經(jīng)濟(jì)用車課堂課堂中的氛圍非常活躍車友相互打招呼認(rèn)識(shí)課堂現(xiàn)場(chǎng)氛輕輕松活躍，服服務(wù)經(jīng)理彭杰杰幽默風(fēng)趣的的講解，贏得得各位車友的的陣陣歡聲笑笑語。很好的的實(shí)現(xiàn)了分會(huì)會(huì)和車主之間間的互動(dòng)。合作伙伙伴聯(lián)聯(lián)合活活動(dòng)：：深圳新新奇建建愛車車堂及及紅酒酒品鑒鑒活動(dòng)動(dòng)斯柯達(dá)達(dá)車友友匯會(huì)會(huì)員溝溝通平平臺(tái)搭搭建——在