第章電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理

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ELECTRONICBUSINESS第8章

電子商務(wù)與物流供應(yīng)鏈管理本章內(nèi)容提要引導(dǎo)案例電子商務(wù)與物流供應(yīng)鏈管理的相互作用電子物流與供應(yīng)鏈管理概述電子物流的發(fā)展模式電子供應(yīng)鏈管理的模式與應(yīng)用電子物流與供應(yīng)鏈管理的實(shí)施本章小結(jié)引導(dǎo)案例梅林正廣和的電子商務(wù)物流配送物流供應(yīng)鏈的基本概念1．物流與物流管理的概念所謂物流管理，是指以滿足客戶需求為目的，根據(jù)物流的規(guī)律，運(yùn)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、和控制等活動(dòng)。其任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供最好的服務(wù)。2．供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理是計(jì)劃，組織和控制從最初原材料到最終產(chǎn)品及其消費(fèi)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，這些流程鏈接了從供應(yīng)商到顧客的所有企業(yè)

電子商務(wù)對(duì)物流管理的作用電子商務(wù)對(duì)物流的影響電子商務(wù)對(duì)物流配送的影響電子商務(wù)改變了原來的物流配送觀念電子商務(wù)促使物流配送時(shí)間大為縮短電子商務(wù)更新了物流配送的過程電子商務(wù)對(duì)物流信息化的促進(jìn)電子商務(wù)可以促進(jìn)物流的外包化及物流空間的拓展電子商務(wù)與物流的結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)向物流業(yè)延伸物流企業(yè)向電子商務(wù)延伸現(xiàn)貨倉單交易物流的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)的影響物流是電子商務(wù)的重要組成部分物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證。物流保障生產(chǎn)物流服務(wù)于商流物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用1．電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展加強(qiáng)了供應(yīng)鏈內(nèi)部各環(huán)節(jié)的協(xié)作2．電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展可以幫助建立更完善的供應(yīng)鏈用戶需求模型3．電子商務(wù)可以改善供應(yīng)鏈中信息流的（1）通過實(shí)施電子商務(wù)，供應(yīng)鏈伙伴之間可以實(shí)現(xiàn)信息的共享信息的傳遞由原來的線形結(jié)構(gòu)變?yōu)榫W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。①節(jié)約交易成本②降低存貨水平③降低采購成本，促進(jìn)供應(yīng)商管理④減少循環(huán)周期⑤收入和利潤(rùn)增加（2）BC（businesscomputer）技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)的一個(gè)重要組成部分，它是將商業(yè)或行政事物處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事物處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的傳輸方法。（3）通過網(wǎng)上與消費(fèi)者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)做出快速響應(yīng)(QRquickresponse)，滿足顧客個(gè)性化的要求。電子物流與供應(yīng)鏈的概念電子物流就是物流電子商務(wù)，就是物流服務(wù)商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化，電子物流是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一，電子物流所有涉及到的事物流組織方式，交易方式、管理方式、服務(wù)方式的電子化。電子供應(yīng)鏈管理利用一連串有效辦法，配合現(xiàn)代信息技術(shù)手段來整合供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和服務(wù)供應(yīng)商，使得商品可以按市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確數(shù)量生產(chǎn)，并在確定的時(shí)間配送到達(dá)準(zhǔn)確的地點(diǎn)。電子物流與供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)物流與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別（1）商品物流和承運(yùn)的類型不同（2）顧客的類型不同（3）供應(yīng)鏈運(yùn)作模式不同（4）庫存、訂單流不同（5）物流的目的地不一樣（6）供應(yīng)鏈管理的要求不一致（7）供應(yīng)鏈管理的責(zé)任不同電子物流配送體體系1．特征電子商務(wù)物流配送是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù),以外界物流資源為依托進(jìn)行物流代理業(yè)務(wù)的企業(yè),通過Internet從供應(yīng)商那里獲得配送業(yè)務(wù)信息后,再通過Internet尋找最佳配送代理,并與之簽訂協(xié)議,建立物流配送動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,然后把配送業(yè)務(wù)委托給代理方,后者根據(jù)協(xié)議負(fù)責(zé)完成配送業(yè)務(wù)。即“虛擬物流企業(yè)+電子商務(wù)+外界物流”為核心的物流配送模式。經(jīng)濟(jì)性——包括初始投資、每年運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益、投資回收期、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率等；可靠性——包括單個(gè)環(huán)節(jié)可靠性和整個(gè)系統(tǒng)可靠性技術(shù)成熟程度、設(shè)備故障率和排除故障的時(shí)間；可維護(hù)性——維護(hù)保養(yǎng)所要求的技術(shù)水平、備件的供應(yīng)情況，所需儲(chǔ)備的備件數(shù)量；可擴(kuò)展性——在物流系統(tǒng)的服務(wù)范圍方面進(jìn)一步擴(kuò)大的可能性；易操作性——操作簡(jiǎn)便，不易出錯(cuò)，只需少量指令即可使設(shè)備和整個(gè)系統(tǒng)投入運(yùn)行；安全性——包括系統(tǒng)正常運(yùn)行和事故處理下的安全保障。2．構(gòu)建電子商務(wù)下的物流配送中心系統(tǒng)的基本原則

系統(tǒng)工程原則價(jià)值工程原則滿足工藝、設(shè)備、管理科學(xué)化的原則滿足配送活動(dòng)柔性化的原則可持續(xù)發(fā)展的原則電子物流配送體體系（續(xù)）基于電子商務(wù)下的物流配送中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程

(1)選擇階段(2)認(rèn)證階段(3)協(xié)商簽訂委托協(xié)議階段(4)確認(rèn)支付階段(5)尋找物流配送代理階段(6)物流代理企業(yè)了解信息階段(7)再次認(rèn)證階段(8)再次協(xié)商簽訂委托協(xié)議階段(9)確認(rèn)支付階段(10)配送階段電子商務(wù)物流配送中心系統(tǒng)需要解決的主要問題信息支撐體系聯(lián)盟成員之間的協(xié)作物流流一一體體化化運(yùn)運(yùn)作作模模式式所謂謂就就是是以以物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)為為核核心心的的由由生生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)、、經(jīng)經(jīng)由由物物流流企企業(yè)業(yè)、、銷銷售售企企業(yè)業(yè)、、直直至至消消費(fèi)費(fèi)者者供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的整整體體化化和和系系統(tǒng)統(tǒng)化化。。它它是是物物流流業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的較較高高級(jí)級(jí)階階段段，，該該階階段段的的物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)較較完完善善，，物物流流業(yè)業(yè)成成為為社社會(huì)會(huì)生生產(chǎn)產(chǎn)鏈鏈條條的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者者，，能能夠夠?yàn)闉樯缟鐣?huì)會(huì)提提供供全全方方位位的的物物流流服服務(wù)務(wù)。。物流一一體化化的發(fā)發(fā)展可可進(jìn)一一步分分為三三個(gè)層層次：：①物流流自身身一體體化②微觀觀物流流一體體化③宏觀觀物流流一體體化基于電電子商商務(wù)的的供應(yīng)應(yīng)鏈管管理信信息組組織與與集成成物流流一體體化模模式第三方方物流流模式式1．第第三方方物流流(ThirdPartyLogistics，3PL)的的定義義第三方方物流流是物物流專專業(yè)化化的一一種形形式，，指物物流活活動(dòng)和和配送送工作作由商商品供供方和和需方方之外外的第第三方方提供供，第第三方方不參參與商商品的的買賣賣，而而是提提供從從生產(chǎn)產(chǎn)到銷銷售整整個(gè)流流通過過程的的物流流服務(wù)務(wù)，包包括商商品運(yùn)運(yùn)輸、、儲(chǔ)存存、配配送、、以及及包裝裝加工工等一一系列列增值值服務(wù)務(wù)，這這些服服務(wù)建建立在在現(xiàn)代代電子子信息息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上。。2．第三方方物流服務(wù)務(wù)的運(yùn)作模模式（1）以提提高服務(wù)附附加值為目目標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)物流服務(wù)務(wù)。（2）以獲獲取規(guī)模效效益為目標(biāo)標(biāo)的定制物物流服務(wù)（3）以培培育新的客客戶群為口口標(biāo)的個(gè)性性化物流服服務(wù)綜合物流代代理模式1．綜合物物流代理的的含義綜合物流代代理是第三三方物流的的一種高級(jí)級(jí)形式，即即由一家在在物流綜合合管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、人才、、技術(shù)、理理念上均有有一定優(yōu)勢(shì)勢(shì)的企業(yè)，，對(duì)電子商商務(wù)交易中中供求雙方方的所有物物流活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行全權(quán)代代理的業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)。通通過利用計(jì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信技技術(shù)，該代代理系統(tǒng)在在Internet上建立了了一個(gè)多對(duì)對(duì)多的虛擬擬市場(chǎng)，根根據(jù)物流一一體化的原原則，有效效地對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈上下游游企業(yè)進(jìn)行行管理。2．基于電電子商務(wù)的的綜合物流流代理系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計(jì)思思路低成本經(jīng)營(yíng)營(yíng)和入市原原則，即企企業(yè)將主要要的物流服服務(wù)工作委委托他人處處理，注重重建立自己己的客戶營(yíng)營(yíng)銷隊(duì)伍、、物流管理理網(wǎng)絡(luò)和物物流信息系系統(tǒng)，提高高自身的物物流綜合管管理素質(zhì)；；實(shí)行特許許代理制，，將協(xié)作單單位視為自自己的戰(zhàn)略略伙伴，進(jìn)進(jìn)一步可將將其納入自自己的經(jīng)營(yíng)營(yíng)軌道；公公司經(jīng)營(yíng)的的核心就是是綜合物流流代理業(yè)務(wù)務(wù)的協(xié)調(diào)、、組織、控控制等管理理工作，并并且注重業(yè)業(yè)務(wù)流程再再造和組織織創(chuàng)新。綜合物流代代理模式3.綜合物物流代理的的業(yè)務(wù)模式式綜合物流代代理模式綜合物流代代理的主要要業(yè)務(wù)流程程可分為以以下7步：：①企業(yè)通過過Internet在商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站上瀏覽覽商品，通通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、電話、、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)訂貨或業(yè)業(yè)務(wù)員上門門服務(wù)訂購購；②商務(wù)網(wǎng)站站確認(rèn)，通通知與其合合作的配送送中心；③認(rèn)證中心心對(duì)網(wǎng)上交交易進(jìn)行認(rèn)認(rèn)證；④用戶通過過金融網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上上付款，也也可當(dāng)面支支付；⑤與此商務(wù)務(wù)中心合作作的物流配配送中心按按訂單要求求組織貨源源，合理安安排配送；；⑥貨物通過過實(shí)物傳遞遞網(wǎng)(物流流網(wǎng))送至至用戶手中中或用戶到到指定地點(diǎn)點(diǎn)取貨；⑦用戶確認(rèn)認(rèn)收到貨物物并反饋意意見?？偨Y(jié)起來，，基于電子子商務(wù)的綜綜合物流代代理模式有有如下優(yōu)勢(shì)勢(shì)：①在不重復(fù)復(fù)建設(shè)的基基礎(chǔ)上，利利用現(xiàn)存條條件，通過過現(xiàn)代化的的計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信技技術(shù)，有效效整合物流流資源，打打破了傳統(tǒng)統(tǒng)物流條塊塊分割給電電子商務(wù)帶帶來的不利利影響；②便于與電電子商務(wù)BtoB或或BtoC系統(tǒng)的對(duì)對(duì)接；③各專業(yè)物物流企業(yè)可可以與多個(gè)個(gè)物流代理理建立長(zhǎng)期期合作伙伴伴關(guān)系，在在沒有網(wǎng)上上物流業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)，專業(yè)業(yè)物流企業(yè)業(yè)可照常運(yùn)運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)；④當(dāng)代理提提出物流請(qǐng)請(qǐng)求時(shí)，可可迅速建立立現(xiàn)實(shí)供應(yīng)應(yīng)鏈接提供供相關(guān)物流流服務(wù)，這這既有利于于提高大量量閑置物流流資源的利利用率，同同時(shí)也有利利于中小物物流企業(yè)向向現(xiàn)代化、、網(wǎng)絡(luò)化、、信息化的的平穩(wěn)過渡渡。電子供應(yīng)鏈鏈類型1．企業(yè)———消費(fèi)者者（B2C）電子商商務(wù)的供應(yīng)應(yīng)鏈（1）自備備存貨（Stock-it-yourself（2）外包包倉儲(chǔ)（Outsourcewarehousing（3）直達(dá)達(dá)貨運(yùn)（Dropshippping（4）中間間商處理定定單（Fulfillmentintermediaries2．企業(yè)———企業(yè)（（B2B））電子商務(wù)務(wù)的供應(yīng)鏈鏈（1）降低低進(jìn)貨價(jià)格格。（2）減少少庫存。（3）降低低交易成本本。（4）加快快配送速度度。（5）改善善客戶服務(wù)務(wù)3．消費(fèi)者者—企業(yè)（（C2B））電子商務(wù)務(wù)的供應(yīng)鏈鏈4．消費(fèi)者者—消費(fèi)者者（C2C）電子商商務(wù)的供應(yīng)應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈鏈管理信息息系統(tǒng)與平平臺(tái)基本概念集成供應(yīng)鏈鏈管理(ISCM)把供應(yīng)，，制造、分分銷，配送送，運(yùn)輸與與服務(wù)有效效地結(jié)合成成一體，以以一個(gè)統(tǒng)一一的視角規(guī)規(guī)劃產(chǎn)品從從原材料，，建造過程程到最終消消費(fèi)者這一一過程的各各種影響因因素，把把客戶需要要的商品以以合適的價(jià)價(jià)格，在約約定的時(shí)間間內(nèi)配送到到約定的地地點(diǎn)。集成供應(yīng)鏈鏈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)集成供應(yīng)鏈鏈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)層次次（1）供應(yīng)應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企企業(yè)內(nèi)部的的信息組織織和管理。。（2）供應(yīng)應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企企業(yè)之間的的集成。（3）供應(yīng)應(yīng)鏈與外部部的信息交交換供應(yīng)鏈管理理信息平臺(tái)臺(tái)能夠解決決的問題（1）銷售售體系。（2）庫存存管理。（3）配送送戰(zhàn)略。（4）信息息技術(shù)與信信息共享。。（5）客戶戶關(guān)系管理理。電子供應(yīng)鏈鏈管理的實(shí)實(shí)施（1）導(dǎo)入入企業(yè)內(nèi)部部的ERP系統(tǒng)，構(gòu)構(gòu)建企業(yè)后后臺(tái)應(yīng)用系系統(tǒng)與前臺(tái)臺(tái)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)。（2）供應(yīng)應(yīng)鏈管理基基本方針的的確定。（3）繪制制“供應(yīng)鏈鏈物流圖””