營銷策劃 第十三章 關(guān)系營銷策劃

共存

共榮第十三章關(guān)系營銷策劃學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)1·掌握關(guān)系營銷策劃的本質(zhì)與特點(diǎn)；2·掌握關(guān)系營銷策劃的原則與步驟；3·掌握關(guān)系營銷策劃的手段與技巧。

能力實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1·初步具備關(guān)系營銷戰(zhàn)略策劃的能力；2·初步具備關(guān)系營銷戰(zhàn)術(shù)策劃的能力；3·初步具備關(guān)系營銷個(gè)人聯(lián)系的能力。個(gè)案引讀美心集團(tuán)：重慶美心集團(tuán)公司是一家全國聞名的防盜門生產(chǎn)企業(yè)，在短短的數(shù)年內(nèi)，將系列防盜門產(chǎn)品推向全國，出口歐洲市場(chǎng)，一舉成為中國防盜門王牌之一。企業(yè)、消費(fèi)者、媒體“大合唱”

個(gè)案引讀

美心集團(tuán)的營銷重點(diǎn)是“美心形象工程”，圍繞消費(fèi)者對(duì)美心企業(yè)的認(rèn)識(shí)、偏好、信賴等核心問題作好文章，以圖企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)斗力與銷售業(yè)績的突破。首先，與電視臺(tái)合作，開展“鄰里應(yīng)不應(yīng)該互助互?！贝笾v座，舉辦“防盜知識(shí)大賽”樹立美心企業(yè)良好公眾形象，拉進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者距離。接著，借家庭在喬遷新居的過程中，與各大房產(chǎn)公司聯(lián)合舉辦“美心社區(qū)文藝聯(lián)誼會(huì)和演唱會(huì)”，通過文藝手段，宣傳美心產(chǎn)品和服務(wù)。公司配合關(guān)系營銷，專門為客戶設(shè)立了以專賣店為區(qū)域服務(wù)中心的熱線電話，對(duì)客戶特別提醒“進(jìn)出別忘鎖門，防盜還須謹(jǐn)慎”。體現(xiàn)了時(shí)刻把客戶放在心上的負(fù)責(zé)態(tài)度。第一節(jié)關(guān)系營銷策劃概述一、關(guān)系營銷策劃的本質(zhì)特點(diǎn)二、關(guān)系營銷策劃的原則、過程與手段三、關(guān)系營銷策劃的主要方法一、關(guān)系營銷策劃的本質(zhì)特點(diǎn)

１．關(guān)系營銷策劃的含義關(guān)系營銷是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與顧客即消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)及其它公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立并發(fā)展于這些公眾的良好關(guān)系。在這一過程中，營銷人員對(duì)顧客所作的分析、判斷、構(gòu)思、設(shè)計(jì)、安排、部署等工作，稱關(guān)系營銷策劃。關(guān)系營銷策劃的實(shí)質(zhì)是，把顧客看做是有著多重利益關(guān)系、多重需求，存在潛在價(jià)值的人。企業(yè)始終關(guān)注顧客目前與將來的需要，讓顧客永遠(yuǎn)成為企業(yè)的客戶、朋友與合作伙伴。２．關(guān)系營銷策劃的特點(diǎn)關(guān)系營銷策劃始終要抓住"顧客"兩字。顧客關(guān)系營銷策劃的特點(diǎn)有:(1)長期性。關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客長期、穩(wěn)定的關(guān)系。(2)整體性。關(guān)系營銷不僅僅是企業(yè)營銷部門的工作，它涉及企業(yè)的各個(gè)部門。

(3)層次性。它有三種創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)系營銷層次，即一級(jí)關(guān)系營銷、二級(jí)關(guān)系營銷和三級(jí)關(guān)系營銷。

關(guān)系營銷層次一級(jí)關(guān)系營銷，亦稱財(cái)務(wù)層次。企業(yè)維持顧客關(guān)系的主要手段是利用價(jià)格刺激增加目標(biāo)市場(chǎng)顧客的財(cái)務(wù)利益。如：優(yōu)惠價(jià)格、有獎(jiǎng)銷售、折扣、回扣。二級(jí)關(guān)系營銷，也稱社交層次。指購銷雙方在財(cái)務(wù)層次的基礎(chǔ)上，建立起相互了解、相互信任的社交聯(lián)系，并達(dá)成互惠承諾的友好合作關(guān)系。如，舉辦各種形式的聯(lián)誼活動(dòng)、召開座談會(huì)、茶話會(huì)，贈(zèng)送賀卡、甚至上門訪問等。三級(jí)關(guān)系營銷，又稱結(jié)構(gòu)層次。這是關(guān)系營銷中的最高層次。指企業(yè)通過輸出資本、技術(shù)、特殊的產(chǎn)品和服務(wù)等方式，與顧客形成某種內(nèi)在結(jié)構(gòu)的聯(lián)系，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一段時(shí)期內(nèi)難以模仿和取代，從而建立起牢固的購銷關(guān)系。二、關(guān)系營銷策劃的原則、過程與手段１．關(guān)系營銷策劃的基本原則(1)主動(dòng)溝通原則。關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)社會(huì)組織通過恰當(dāng)?shù)拿浇榕c公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，建立和諧、穩(wěn)定、融洽的關(guān)系。(2)承諾信任原則。在關(guān)系營銷中，各關(guān)系方相互之間都應(yīng)作出一系列書面或口頭的承諾，并以自己的行為履行諾言，以此贏得關(guān)系方的信任。

(3)互惠原則。在關(guān)系營銷中，通過營銷企業(yè)與關(guān)系方的交往，雙方必須得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。2．關(guān)系營銷策劃的一般過程創(chuàng)立階段識(shí)別接觸銷售反饋維持階段協(xié)調(diào)溝通重視提升階段維持深化創(chuàng)新3．關(guān)關(guān)系營營銷策策劃的的主要要手段段(1)個(gè)性化化。對(duì)不同同層次次的市市場(chǎng)細(xì)細(xì)分，，將顧顧客細(xì)細(xì)分化化、團(tuán)團(tuán)體化化，以以更好好地使使企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)能真真正滿滿足不不同類類型顧顧客的的需求求。(2)多樣化化。不同企企業(yè)應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)自身身不同同特點(diǎn)點(diǎn)，在在發(fā)展展不同同階段段，針針對(duì)不不同的的需要要進(jìn)行行選擇擇，也也可以以多種種營銷銷手段段結(jié)合合使用用。第二節(jié)節(jié)關(guān)關(guān)系營營銷運(yùn)運(yùn)作策策劃關(guān)系營營銷策策劃的的最主主要內(nèi)內(nèi)容就就是如如何運(yùn)運(yùn)作，，即關(guān)關(guān)系營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略與與戰(zhàn)術(shù)術(shù)的策策劃。。一、關(guān)關(guān)系營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略策策劃二、關(guān)關(guān)系營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)策策劃一、關(guān)關(guān)系營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略策策劃１．關(guān)關(guān)系營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)關(guān)系營營銷的的戰(zhàn)略略策劃劃，是是為策策劃確確定的的一個(gè)個(gè)總體性性目標(biāo)，，只有有制定定了宏宏觀上上的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)，，才能能做到到專業(yè)業(yè)活動(dòng)動(dòng)的策策劃服服從于于總體體目標(biāo)標(biāo)；只只有在在此基基礎(chǔ)上上的具具體操操作策策劃，，才能能體現(xiàn)現(xiàn)出總總體設(shè)設(shè)想和和專業(yè)業(yè)活動(dòng)動(dòng)的要要求。。關(guān)系營銷戰(zhàn)略目標(biāo)策劃的特點(diǎn)

全局性指導(dǎo)性目標(biāo)性穩(wěn)定性關(guān)系營營銷的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)(1)提提高知知名度度；(2)建建立和和改善善形象象；(3)宣宣傳新新產(chǎn)品品；(4)擴(kuò)擴(kuò)大市市場(chǎng)；；(5)促促進(jìn)銷銷路；；(6)博博取特特定對(duì)對(duì)象(如商商會(huì)或或股民民)的的好感感。２．關(guān)關(guān)系營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略程程序確定目目標(biāo)戰(zhàn)略考察企業(yè)內(nèi)部剖析制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略３．關(guān)關(guān)系營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)關(guān)系營營銷的的戰(zhàn)略略設(shè)計(jì)計(jì)就是是制定定多個(gè)個(gè)關(guān)系系營銷銷戰(zhàn)略略方案案，從從中選選擇最最能體體現(xiàn)公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)、、符合合公司司產(chǎn)品品及企企業(yè)的的實(shí)際際、適適應(yīng)市市場(chǎng)營營銷需需要的的關(guān)系系營銷銷戰(zhàn)略略方案案。(1)從市場(chǎng)角角度來設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)系系營銷銷戰(zhàn)略略，可可選擇擇目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略略、市市場(chǎng)滲滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略和和市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略略。(2)從從內(nèi)容容角角度度設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)關(guān)系系營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，可可以以選選擇擇企企業(yè)業(yè)營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和產(chǎn)產(chǎn)品品營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。(3)從從實(shí)踐踐角角度度設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)關(guān)系系營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，可可選選擇擇長長期期營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、中中期期營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及短短期期營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。市場(chǎng)場(chǎng)角角度度目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略是企企業(yè)業(yè)把把營營銷銷的的重重點(diǎn)點(diǎn)集集中中在在目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)上上的的一一種種關(guān)關(guān)系系營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。市場(chǎng)場(chǎng)滲滲透透戰(zhàn)戰(zhàn)略略是一一種種占占有有鞏鞏固固原原有有市市場(chǎng)場(chǎng)并并采采取取穩(wěn)穩(wěn)扎扎穩(wěn)穩(wěn)打打的的方方式式逐逐漸漸開開辟辟新新市市場(chǎng)場(chǎng)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。市場(chǎng)場(chǎng)開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)是是向向市市場(chǎng)場(chǎng)廣廣度度進(jìn)進(jìn)軍軍，，是是指指企企業(yè)業(yè)在在原原有有的的市市場(chǎng)場(chǎng)基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，鞏鞏固固其其產(chǎn)產(chǎn)品品的的市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率，，同同時(shí)時(shí)將將未未改改變變的的原原有有產(chǎn)產(chǎn)品品打打入入新新市市場(chǎng)場(chǎng)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。這這種種戰(zhàn)戰(zhàn)略略往往往往作作為為現(xiàn)現(xiàn)有有的的產(chǎn)產(chǎn)品品與與待待拓拓市市場(chǎng)場(chǎng)的的組組合合方方式式。內(nèi)容容角角度度企業(yè)業(yè)營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略是以以提提高高企企業(yè)業(yè)知知名名度度、、樹樹立立企企業(yè)業(yè)形形象象、、宣宣傳傳企企業(yè)業(yè)信信譽(yù)譽(yù)為為主主要要內(nèi)內(nèi)容容的的營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。產(chǎn)品品營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略是以以推推銷銷產(chǎn)產(chǎn)品品為為目目的的，，向向消消費(fèi)費(fèi)者者提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息，，勸勸說說消消費(fèi)費(fèi)者者購購買買其其產(chǎn)產(chǎn)品品的的營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。它它又又可可分分為為品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、差差別別戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和系系列列戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略宣宣傳傳同同一一品品牌牌，，差差別別戰(zhàn)戰(zhàn)略略則則側(cè)側(cè)重重宣宣傳傳產(chǎn)產(chǎn)品品特特點(diǎn)點(diǎn)，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品品差差別別，，而而系系列列戰(zhàn)戰(zhàn)略略則則是是將將產(chǎn)產(chǎn)品品組組合合成成系系列列來來宣宣傳傳。實(shí)踐踐角角度度長期期營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略是指指為為期期兩兩年年以以上上所所實(shí)實(shí)施施的的營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)。。其其著著眼眼點(diǎn)點(diǎn)不不是是眼眼前前，，而而是是未未來來。。如如對(duì)對(duì)體體育育活活動(dòng)動(dòng)的的贊贊助助及及對(duì)對(duì)其其他他社社會(huì)會(huì)福福利利事事業(yè)業(yè)、、慈慈善善事事業(yè)業(yè)的的贊贊助助等等。。中期期營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略是指指為為期期一一年年所所實(shí)實(shí)施施的的營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)。。例例如如廣廣告告策策劃劃，，在在計(jì)計(jì)劃劃時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)反反復(fù)復(fù)針針對(duì)對(duì)目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)傳傳遞遞廣廣告告信信息息，，連連續(xù)續(xù)加加深深消消費(fèi)費(fèi)者者對(duì)對(duì)商商品品或或企企業(yè)業(yè)的的印印象象，，保保持持消消費(fèi)費(fèi)者者的的重重復(fù)復(fù)購購買買。。一一般般來來說說，，這這一一戰(zhàn)戰(zhàn)略略常常用用于于時(shí)時(shí)間間性性、、季季節(jié)節(jié)性性不不強(qiáng)強(qiáng)的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。短期期營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略是一一年年內(nèi)內(nèi)按按季季度度、、月月份份所所實(shí)實(shí)施施的的營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。例例如如展展覽覽會(huì)會(huì)、、記記者者會(huì)會(huì)、、新新聞聞發(fā)發(fā)布布會(huì)會(huì)等等。4．．關(guān)關(guān)系系營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略預(yù)預(yù)算算(1)預(yù)算算的的作作用用。。關(guān)系系營營銷銷的的中中心心任任務(wù)務(wù)是是以以盡盡可可能能少少的的經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)達(dá)達(dá)到到最最佳佳的的效效果果，，關(guān)關(guān)系系營營銷銷預(yù)預(yù)算算的的作作用用就就在在于于控控制制規(guī)規(guī)模模，，評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)效效果果，，規(guī)規(guī)劃劃使使用用，，提提高高效效率率。。(2)注意意的的問問題題。。關(guān)系系營營銷銷預(yù)預(yù)算算標(biāo)標(biāo)志志著著企企業(yè)業(yè)的的投投入入，，因因此此在在進(jìn)進(jìn)行行策策劃劃時(shí)時(shí)，，要要注注意意糾糾正正一一些些錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)：：①有投入就就會(huì)有效效益。②投入會(huì)增增加成本本，削弱弱企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。。③投入營銷銷費(fèi)用是是一種浪浪費(fèi)。二、關(guān)系系營銷戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)策劃劃關(guān)系營銷銷策劃是是與關(guān)鍵鍵顧客建建立長期期的令人人滿意的的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系的活活動(dòng)及方方案，最最重要的的是制作作和設(shè)計(jì)計(jì)與顧客客建立良良好業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系的的種種策策略，即即戰(zhàn)術(shù)策策劃。1．建立立顧客關(guān)關(guān)系管理理機(jī)構(gòu)及及聯(lián)系方方式(1)建建立顧客客關(guān)系管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，建立高效效的管理理機(jī)構(gòu)是是關(guān)系營營銷策劃劃取得成成效的組組織保證證。(2)個(gè)個(gè)人聯(lián)系系方式。。策劃個(gè)人人聯(lián)系即即通過關(guān)關(guān)系營銷銷生管與與顧客的的密切交交流增進(jìn)進(jìn)友誼，，強(qiáng)化關(guān)關(guān)系的種種種方式式。2．制作作關(guān)系營營銷規(guī)劃劃(1)頻繁營銷銷規(guī)劃。頻繁營營銷規(guī)劃劃也稱為為老顧客客營銷規(guī)規(guī)劃，指指設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)劃向經(jīng)經(jīng)常購買買或大量量購買的的顧客提提供獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的形式式有折扣扣、贈(zèng)送送商品、、獎(jiǎng)品等等。通過過長期的的、相互互影響的的、增加加價(jià)值的的關(guān)系，，確定、、保持和和增加來來自最佳佳顧客的的產(chǎn)出。。設(shè)計(jì)頻繁繁營銷規(guī)規(guī)劃要注注意：①競(jìng)爭(zhēng)者容容易模仿仿。②顧客容易易轉(zhuǎn)移。。③可能降低低服務(wù)水水平。(2)俱樂部營營銷規(guī)劃劃。俱樂部部營銷規(guī)規(guī)劃指建建立顧客客俱樂部部，吸收收購買一一定數(shù)量量產(chǎn)品或或支付會(huì)會(huì)費(fèi)的顧顧客為會(huì)會(huì)員。３．策劃劃關(guān)系營營銷特殊殊方式(1)顧客化營營銷。策劃顧客化營營銷也稱為定定制營銷，是是根據(jù)每個(gè)顧顧客的不同需需求制造產(chǎn)品品并開展相應(yīng)應(yīng)的營銷活動(dòng)動(dòng)。其優(yōu)越性性是通過提供供特色產(chǎn)品、、優(yōu)異質(zhì)量和和超值服務(wù)滿滿足顧客需求求，提高顧客客忠誠度。(2)顧客數(shù)據(jù)庫營營銷。數(shù)據(jù)庫營銷銷指建立、維維持和使用顧顧客數(shù)據(jù)庫以以進(jìn)行交流和和交易的過程程。策劃數(shù)據(jù)據(jù)庫營銷應(yīng)有有極強(qiáng)的針對(duì)對(duì)性，是一種種借助先進(jìn)技技術(shù)實(shí)現(xiàn)的““一對(duì)一”營營銷，可看做做顧客化營銷銷的特殊形式式。(3)退出管理?！巴顺觥敝割欘櫩筒辉儋徺I買企業(yè)的產(chǎn)品品或服務(wù)，終終止與企業(yè)的的業(yè)務(wù)關(guān)系。。退出管理策策劃主要是分分析顧客退出出的原因，相相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以以減少顧客退退出。退出管理策劃劃的步驟測(cè)定流失率找出流失的原原因測(cè)算損失確定費(fèi)用采取措施按照退出的原原因?qū)⑼顺稣哒叻譃椋簝r(jià)格退出者，指顧客為了了較低價(jià)格而而轉(zhuǎn)移購買；；產(chǎn)品退出者，指顧客找到到了更好的產(chǎn)產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購購買；服務(wù)退出者，指顧客因不不滿意企業(yè)的的服務(wù)而轉(zhuǎn)移移購買；市場(chǎng)退出者，指顧客因離離開該地區(qū)而而退出；技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向向購買技術(shù)更更先進(jìn)的替代代產(chǎn)品；政治退出者，指顧客因不不滿意企業(yè)的的社會(huì)行為或或認(rèn)為企業(yè)業(yè)未承承擔(dān)社會(huì)責(zé)任任而退出購買買，如抵制不不關(guān)心公益事事業(yè)的企業(yè)、、抵制污染環(huán)環(huán)境的企業(yè)等等。本章知識(shí)體系系關(guān)系營銷策劃關(guān)系營銷策劃概述關(guān)系營銷運(yùn)作策劃本質(zhì)特點(diǎn)原則、過程與手段戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)術(shù)策劃復(fù)習(xí)思考1．什么是關(guān)關(guān)系營銷策劃劃的本質(zhì)特點(diǎn)點(diǎn)?2．關(guān)系營銷銷策劃的原則則、步驟與方方法有哪些?3．關(guān)系營銷銷戰(zhàn)術(shù)策劃有有哪幾種類型型?4．關(guān)系營銷銷戰(zhàn)術(shù)企劃其其策略設(shè)計(jì)有有哪些?·5．什么是退退出管理策劃劃?模擬演練保險(xiǎn)公司關(guān)系系營銷策劃1、演練目的的：通過對(duì)XX保險(xiǎn)公司關(guān)系系營銷的調(diào)查查，進(jìn)一步加加深關(guān)系營銷銷策劃的本質(zhì)質(zhì)、特點(diǎn)、原原則、步驟與與方法以及運(yùn)運(yùn)作技巧，初初步培養(yǎng)及鍛鍛煉學(xué)生的關(guān)關(guān)系營銷策劃劃的初步能力力。2、演練內(nèi)容容：在調(diào)查訪訪問及設(shè)計(jì)提提綱中，可以以圍繞如下問問題：（1）公司與與消費(fèi)者關(guān)系系營銷；（2）公司與與員工關(guān)系營營銷；（3）公司與與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系系營銷；（4）公司與與媒介關(guān)系營營銷；（5）公司與與事業(yè)單位關(guān)關(guān)系營銷；（6）公司與與社區(qū)關(guān)系營營銷；（7）公司與與政府關(guān)系營營銷；（8）撰寫上上述某一方面面問題的關(guān)系系營銷策劃方方案。3、演練組織織：圍繞以上上問題，把全全班分成若干干小組，調(diào)查查一家保險(xiǎn)公公司。4、演練考核核：在分析了了解調(diào)查的基基礎(chǔ)上，撰寫寫策劃報(bào)告或或方案，小組組討論，全班班交流。本章結(jié)束謝謝大家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:14:1014:14:1014:1412/31/20222:14:10PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2214:14:1014:14Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:14:1014:14:1014:14Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2214:14:1014:14:10December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222:14:10下下午14:14:1012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:14下午午12月-2214:14December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3114:14:1014:14:1031December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:14:10下下午2:14下下午14:14:1012月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:14:1014:14:1014:1412/31/20222:14:10PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2214:14:1014:14Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:14:1014:14:1014:14Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:14:1014:14:10December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:14:10下下午14:14:1012月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:14下下午12月-2214:14December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3114:14:1014:14:1031December202217