賽立信公司客戶服務(wù)系統(tǒng)綜述

賽立信市場(chǎng)研究有限公司二○○二年元月賽立信公司員工培訓(xùn)手冊(cè)一、企業(yè)戰(zhàn)略與價(jià)值觀賽立信公司員工培訓(xùn)手冊(cè)賽立信的定位賽立信市場(chǎng)研究有限公司提供包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目運(yùn)作、數(shù)據(jù)處理、分析研究及研究報(bào)告等全過(guò)程的個(gè)案研究服務(wù)。專業(yè)研究技術(shù)領(lǐng)先，具備諸多領(lǐng)域的研究經(jīng)驗(yàn)?？鐕?guó)公司和國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的市場(chǎng)研究服務(wù)長(zhǎng)期供應(yīng)商。媒介研究：以廣播研究為龍頭，兼顧其他媒介之研究服務(wù)賽立信商業(yè)征信有限公司提供行業(yè)/企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究服務(wù)提供中國(guó)大陸企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)信用報(bào)告服務(wù)賽立信的目標(biāo)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，追求客戶利益的最大化謀求最佳利潤(rùn)回報(bào)投資者為員工創(chuàng)造成功和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的環(huán)境與機(jī)會(huì)賽立信的使命為所有賽立信人創(chuàng)造良好的發(fā)展事業(yè)及提高生活素質(zhì)之條件。不斷探索和發(fā)展市場(chǎng)研究方法、技術(shù)，為促進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)發(fā)展作不懈的努力。推進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為發(fā)展中國(guó)經(jīng)濟(jì)和國(guó)家富強(qiáng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。賽立信的發(fā)展戰(zhàn)略

全國(guó)性、多元化的信息咨詢服務(wù)集團(tuán)服務(wù)領(lǐng)域包括市場(chǎng)研究、媒介研究、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究、商業(yè)信用調(diào)查、管理/營(yíng)銷咨詢及其他信息咨詢服務(wù)，且在各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力居于國(guó)內(nèi)同行前列以廣州為龍頭，發(fā)展上海、北京、武漢、重慶、西安、沈陽(yáng)等重點(diǎn)城市的業(yè)務(wù)

國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)研及信息咨詢公司五年內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)模及營(yíng)業(yè)額進(jìn)入國(guó)內(nèi)前十位成為國(guó)內(nèi)最受尊敬的市場(chǎng)研究及信息咨詢服務(wù)公司之一成為客戶首選的市場(chǎng)研究及信息咨詢服務(wù)品牌之一賽立信的價(jià)值觀忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、卓越價(jià)值觀·忠誠(chéng)忠誠(chéng)乃為人為事之根本對(duì)客戶忠誠(chéng)客戶利益至上。我們的價(jià)值在于解決了客戶對(duì)市場(chǎng)的疑難，忠實(shí)于客戶是提供最佳服務(wù)的基本要求。對(duì)公司忠誠(chéng)維護(hù)公司的利益，愛(ài)護(hù)公司的品牌，保護(hù)公司的商譽(yù)；公司與員工個(gè)人與時(shí)俱進(jìn)，共同成長(zhǎng)。對(duì)員工忠誠(chéng)尊重員工，愛(ài)護(hù)員工，構(gòu)筑讓員工施展才華的舞臺(tái)，給予員工追求成功和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的空間。價(jià)值觀·嚴(yán)謹(jǐn)企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)與求實(shí)任何時(shí)候我們都要尊重科學(xué)，尊重知識(shí)，尊重客觀事實(shí)。我做的每一件事情不僅影響我的工作效果，更重要的是會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。不要忽視任何一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，不要放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小的錯(cuò)誤。小心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一個(gè)數(shù)字，一絲不茍地操作每一個(gè)計(jì)算或推論的環(huán)節(jié)。每一個(gè)調(diào)查結(jié)果都必須經(jīng)過(guò)多方面多渠道的求證，每一個(gè)結(jié)論都必須有充分的依據(jù)予以支持。價(jià)值觀·進(jìn)取企業(yè)精神：不斷進(jìn)取、不斷進(jìn)步以個(gè)人的不斷進(jìn)取促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步，以團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步帶動(dòng)個(gè)人的不斷進(jìn)取。逆水行舟，不進(jìn)則退。只有始終保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，才能保持賽立信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陶醉于過(guò)去的成就立刻會(huì)有麻煩找你，永恒的目標(biāo)永遠(yuǎn)是零的起點(diǎn)。成功是短暫的，不可能持續(xù)到永遠(yuǎn)，若要努力保住它，必須不斷尋找新機(jī)會(huì)。價(jià)值值觀觀·卓越越企業(yè)業(yè)理理念念：：追追求求卓卓越越和和出出眾眾只有有出出眾眾的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和最最好好的的服服務(wù)務(wù)才才能能贏贏得得客客戶戶的的信信賴賴。。拒拒絕絕平平庸庸，，追追求求卓卓越越始始終終是是我我們們的的信信條條。。每位員工工牢記：：任何事事情都要要做到最最好，下下一件事事要做到到更好。。一個(gè)高度度競(jìng)爭(zhēng)孕孕育了卓卓越的氣氣氛，同同事之間間存在許許多競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力，，沒(méi)有人人安于職職位，他他們必須須打破常常規(guī)創(chuàng)造造卓越。。不忽視幕幕后默默默無(wú)聞的的功臣，，每個(gè)人人、每個(gè)個(gè)崗位的的卓越才才能鑄就就賽立信信的卓越越。公司的決決策，最最終責(zé)任任由你承承擔(dān)，賽賽立信的的聲譽(yù)掌掌握在你你手中。。賽立信的的LOGOSMR為賽立信信公司的的英文名名稱的縮縮寫，整整個(gè)圖案案突出SMR，有利于于識(shí)別；；,圖案背景景用反白白，象征征廣闊的的市場(chǎng)，，藍(lán)色代代表專業(yè)業(yè)的品質(zhì)質(zhì)和市場(chǎng)場(chǎng)研究的的強(qiáng)有力力的大量量的數(shù)據(jù)據(jù)，襯托托出SMR，預(yù)示SMR以其專業(yè)業(yè)的品質(zhì)質(zhì)和強(qiáng)有有力的調(diào)調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)服務(wù)市市場(chǎng)馳市市場(chǎng)；M和R的公用部部分，從從視覺(jué)傳傳達(dá)上有有利于加加強(qiáng)標(biāo)識(shí)識(shí)的整體體感。其其含義表表示，市市場(chǎng)研究究是一個(gè)個(gè)整體的的、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的、極極需凝聚聚力及合合作精神神的工作作，字母母的公用用部分正正是表現(xiàn)現(xiàn)了這種種精神；；“R”中間空間間用醒目目的紅色色圓點(diǎn)，，形成整整個(gè)標(biāo)志志的視覺(jué)覺(jué)中心。。紅色圓圓點(diǎn)象征征著賽立立信的市市場(chǎng)研究究人員對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的犀利和和敏銳，，以及對(duì)對(duì)市場(chǎng)研研究事業(yè)業(yè)的強(qiáng)烈烈的責(zé)任任感和事事業(yè)心。。賽立信的的宣傳口口號(hào)品質(zhì)緣于于專業(yè)賽立信公公司員工工培訓(xùn)手手冊(cè)二、賽立立信簡(jiǎn)介介1996年成立，，由具備備出色的的專業(yè)知知識(shí)和豐豐富的中中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)研究經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人士組成成?？偛吭O(shè)在在廣州，，附屬機(jī)機(jī)構(gòu)包括括賽立信信商業(yè)征征信公司司和賽立立信（香香港）市市場(chǎng)研究究公司，，在上海海、北京京等地設(shè)設(shè)立有現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行行部。中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)理理事，中中國(guó)媒介介受眾研研究會(huì)理理事,國(guó)家統(tǒng)計(jì)計(jì)局核準(zhǔn)準(zhǔn)之甲類類涉外市市場(chǎng)調(diào)查查機(jī)構(gòu)。。擁有先進(jìn)進(jìn)成熟的的市場(chǎng)研研究技術(shù)術(shù)和資信信評(píng)價(jià)系系統(tǒng)，是是中國(guó)大大陸為數(shù)數(shù)不多多的能夠夠同時(shí)提提供市場(chǎng)場(chǎng)研究服服務(wù)和商商業(yè)信用用調(diào)查服服務(wù)的專專業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)，并且且在這兩兩個(gè)領(lǐng)域域均建立立了良好好的聲譽(yù)譽(yù)。以ESOMAR（歐洲市市場(chǎng)研究究協(xié)會(huì)））《社會(huì)研究究與市場(chǎng)場(chǎng)研究國(guó)國(guó)際準(zhǔn)則則》（ESOMAR規(guī)則）為為運(yùn)作規(guī)規(guī)范，致致力于向向國(guó)際水水準(zhǔn)看齊齊。賽立信簡(jiǎn)簡(jiǎn)介賽立信的的發(fā)展歷歷程1996年12月，由國(guó)國(guó)內(nèi)最早早從事市市場(chǎng)研究究行業(yè)人人士之一一的黃學(xué)學(xué)平先生生、留學(xué)學(xué)歸國(guó)人人士潘子子儀先生生等發(fā)起起投資創(chuàng)創(chuàng)辦賽立立信市場(chǎng)場(chǎng)研究有有限公司司。“賽賽立信””為英文文“SELECTION””的音譯，，“選擇擇”之意意，還有有“精英英”之義義，寄意意“賽立立信”要要成為行行業(yè)中的的精英。。1998年2月，賽立立信從環(huán)環(huán)市東路路東環(huán)商商廈2604室搬至華華信中心心一五樓辦公，，辦公面面積由100平方米擴(kuò)擴(kuò)大至200平方米，，并新配配備了專專用座談?wù)剷?huì)室。。1998年7月，受中中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)研究學(xué)學(xué)會(huì)邀請(qǐng)請(qǐng)，黃學(xué)學(xué)平先生生參加該該年度年年會(huì)并作作專題講講座。1998年6月，賽立立信市場(chǎng)場(chǎng)研究（（香港））公司成成立。1998年底，參參與發(fā)起起中國(guó)市市場(chǎng)調(diào)查查行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)籌備備委員會(huì)會(huì)。1999年，加入入中國(guó)廣廣播電視視學(xué)會(huì)，，并成為為廣播電電視受眾眾研究會(huì)會(huì)理事。。2000年，賽立立信商業(yè)業(yè)征信有有限公司司成立。。2001年4月，參加加中國(guó)市市場(chǎng)研究究行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)成立立大會(huì)，，賽立信信所設(shè)展展位以獨(dú)獨(dú)特設(shè)計(jì)計(jì)及良好好形象成成為大會(huì)會(huì)展廳的的焦點(diǎn)，，所作的的專題講講座受到到大會(huì)的的關(guān)注和和好評(píng)。。2001年12月，對(duì)原原來(lái)及新新租用的的辦公室室進(jìn)行全全面裝修修，辦公公環(huán)境煥煥然一新新，辦公公面積擴(kuò)擴(kuò)大至600平方米。。2002年1月，賽立立信的論論文《價(jià)值鏈分分析方法法在行業(yè)業(yè)研究中中的應(yīng)用用》參加中國(guó)國(guó)市場(chǎng)研研究協(xié)會(huì)會(huì)“寶潔潔杯”論論文獎(jiǎng)之之專業(yè)組組三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)（為該該組別獲獲選的五五篇論文文之一，，其中一一等獎(jiǎng)空空缺）。。賽立信的的發(fā)展歷歷程1996-2001年賽立信信公司營(yíng)營(yíng)業(yè)額及及增長(zhǎng)情情況賽立信公公司成立立六年來(lái)來(lái)，業(yè)務(wù)務(wù)增長(zhǎng)20倍，年增增幅65%，是近年年來(lái)中國(guó)國(guó)本土成成長(zhǎng)最快快的市場(chǎng)場(chǎng)研究公公司之一一。賽立信的的發(fā)展歷歷程2001年市場(chǎng)研研究在賽賽立信營(yíng)營(yíng)業(yè)額中中所占的的比重賽立信共共有全職職員工近近70人，其中中廣州本本部50多人。全職員工工中95%以上接受受過(guò)高等等教育，，其中三三分之二二為大學(xué)學(xué)本科及及以上學(xué)學(xué)歷。核心研究究人員曾曾取得信信息管理理、統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)或工工商管理理碩士學(xué)學(xué)位。部部分人員員曾在英國(guó)、德德國(guó)等國(guó)國(guó)家留學(xué)學(xué)，且有有在國(guó)外外著名信信息機(jī)構(gòu)構(gòu)的工作作經(jīng)驗(yàn)。。一線研究究人員全全部具備備本科或或以上學(xué)學(xué)歷及5年以上市市場(chǎng)研究究經(jīng)驗(yàn)，，專業(yè)方方向涉及經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)、、市場(chǎng)學(xué)學(xué)、社會(huì)會(huì)學(xué)、管管理學(xué)等等多領(lǐng)域域。研究究人員中中大多具有其他他行業(yè)如如市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、政政府部門門、統(tǒng)計(jì)計(jì)、銀行行、投資資、媒介介等的工工作經(jīng)歷。特聘十余余名國(guó)內(nèi)內(nèi)著名的的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)、統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)、營(yíng)營(yíng)銷學(xué)專專家/教授為研研究顧問(wèn)問(wèn)，直接參與項(xiàng)項(xiàng)目研究究分析。。此外，，聘請(qǐng)發(fā)發(fā)近30位各行業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)人士擔(dān)擔(dān)任行業(yè)業(yè)研究顧問(wèn)，涉涉及汽車車、藥品品、房地地產(chǎn)、食食品、金金融、電電信、家家電、化化工等行行業(yè)。賽立信的人力力資源賽立信市場(chǎng)研研究有限公司司賽立信（香港港）公司賽立信商業(yè)征征信有限公司司研究三部數(shù)據(jù)分析部客戶服務(wù)部調(diào)查部資料分析部業(yè)務(wù)發(fā)展部行政財(cái)務(wù)部訪問(wèn)部質(zhì)量控制部研究一部研究二部資料分析部分析組/翻譯組/QC組媒介研究家電/汽車/電信/房地產(chǎn)日用品/食品/藥品/零售廣州/北京/上海/成都武漢/西安/廈門/深圳現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行分部部賽立信組織結(jié)結(jié)構(gòu)賽立信的人力力資源賽立信共有全全職員工近70人，其中廣州州本部50多人。全職員工中95%以上接受過(guò)高高等教育，其其中三分之二二為大學(xué)本科科及以上學(xué)歷歷。核心研究人員員曾取得信息息管理、統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)或工商管管理碩士學(xué)位位。部分人員員曾在英國(guó)、德國(guó)等等國(guó)家留學(xué)，，且有在國(guó)外外著名信息機(jī)機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。一線研究人員員全部具備本本科或以上學(xué)學(xué)歷及5年以上市場(chǎng)研研究經(jīng)驗(yàn)，專專業(yè)方向涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市市場(chǎng)學(xué)、社會(huì)會(huì)學(xué)、管理學(xué)學(xué)等多領(lǐng)域。。研究人員中中大多具有其他行業(yè)業(yè)如市場(chǎng)營(yíng)銷銷、政府部門門、統(tǒng)計(jì)、銀銀行、投資、、媒介等的工工作經(jīng)歷。特聘十余名國(guó)國(guó)內(nèi)著名的經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)學(xué)專家/教授為研究顧顧問(wèn)，直接參與項(xiàng)目研研究分析。此此外，聘請(qǐng)發(fā)發(fā)近30位各行業(yè)的專專業(yè)人士擔(dān)任任行業(yè)研究顧問(wèn)，涉及汽汽車、藥品、、房地產(chǎn)、食食品、金融、、電信、家電電、化工等行行業(yè)。賽立信的服務(wù)務(wù)l市場(chǎng)研究服務(wù)務(wù)賽立信具有豐豐富的中國(guó)市市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，可根據(jù)客戶的具體需需要，提供包包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)、項(xiàng)目運(yùn)作作、數(shù)據(jù)處理理、分析研究及研究究報(bào)告等全過(guò)過(guò)程的專項(xiàng)調(diào)調(diào)研服務(wù)。l媒介研究服務(wù)務(wù)賽立信在媒介介研究領(lǐng)域獨(dú)獨(dú)樹(shù)一幟，在在研究技術(shù)方面保持領(lǐng)先先地位，是目目前國(guó)內(nèi)唯一一一家開(kāi)展連連續(xù)、規(guī)范的的電臺(tái)收聽(tīng)率調(diào)研的的機(jī)構(gòu)。商業(yè)信用調(diào)查查服務(wù)賽立信憑借豐豐富的商業(yè)信信用調(diào)查經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和完善的調(diào)查網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，提供高高質(zhì)量全國(guó)性性的專業(yè)商業(yè)業(yè)信用調(diào)查服服務(wù)。行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)研研究服務(wù)賽立信運(yùn)用豐豐富的調(diào)查手手段，從多渠渠道、多途徑收收集特定對(duì)象象的生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷、資金、、組織、人員員等信息，深入分析析其競(jìng)爭(zhēng)力及及市場(chǎng)表現(xiàn)。。賽立信公司員員工培訓(xùn)手冊(cè)冊(cè)三、賽立信的的服務(wù)簡(jiǎn)介賽立信市場(chǎng)研研究服務(wù)的特特色賽立信具有豐豐富的中國(guó)市市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，以至誠(chéng)至至精的服務(wù)精精神，為客戶戶提供量體裁裁衣的個(gè)案研研究服務(wù)。賽立信采用國(guó)國(guó)際規(guī)范之調(diào)調(diào)研方法，結(jié)結(jié)合中國(guó)本土土實(shí)際，引進(jìn)進(jìn)、探索出一一系列針對(duì)各各個(gè)領(lǐng)域的研研究模型，使使研究分析結(jié)結(jié)果更具實(shí)用用性和針對(duì)性性。賽立信以ESOMAR（歐洲市場(chǎng)研研究協(xié)會(huì)）《社會(huì)研究與市市場(chǎng)研究國(guó)際際準(zhǔn)則》（ESOMAR規(guī)則）為運(yùn)作作規(guī)范，提供供符合國(guó)際規(guī)規(guī)范及國(guó)際水水準(zhǔn)的研究服服務(wù)。賽立信始終遵遵循中立、客客觀、公正的的原則，不偏偏不倚。賽立信市場(chǎng)研研究服務(wù)內(nèi)容容

消費(fèi)者研究

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消費(fèi)行為

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消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)

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目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分

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購(gòu)買力/消費(fèi)力

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購(gòu)物習(xí)慣與購(gòu)買行為

產(chǎn)品研究●目標(biāo)消費(fèi)群體特征●概念測(cè)試●

新產(chǎn)品測(cè)試●

產(chǎn)品組合研究●名稱/包裝/價(jià)格/使用測(cè)試

消費(fèi)需求與評(píng)價(jià)研究

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顧客滿意度研究

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消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)分析

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消費(fèi)者/顧客需求分析

品牌研究●品牌知名度●品牌形象定位●

品牌評(píng)價(jià)

價(jià)格研究●價(jià)格需求彈性研究●價(jià)格敏感度研究●

產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)研究

賽立信媒介研研究服務(wù)內(nèi)容容l電臺(tái)收聽(tīng)率調(diào)調(diào)查l電視收視率調(diào)調(diào)查l報(bào)紙/雜志閱讀率調(diào)調(diào)查l媒體受眾習(xí)慣慣研究l媒介受眾群體體研究l節(jié)目（欄目））研究l廣告測(cè)試l廣告效果研究究l實(shí)時(shí)廣告監(jiān)測(cè)測(cè)（特定地區(qū)））……賽立信市場(chǎng)研研究服務(wù)定量研究隨機(jī)/配額抽樣入戶戶訪問(wèn)配額抽樣街頭頭/定點(diǎn)訪問(wèn)隨機(jī)抽樣電話話訪問(wèn)日記式/回憶式調(diào)查郵寄訪問(wèn)網(wǎng)上調(diào)查……主要研究方法法定性研究小組座談會(huì)深入訪問(wèn)深入調(diào)查實(shí)地觀察實(shí)地（時(shí)）監(jiān)監(jiān)測(cè)……賽立信市場(chǎng)研研究服務(wù)品牌研究模型型產(chǎn)品研究模型型新產(chǎn)品測(cè)試模模型市場(chǎng)進(jìn)入研究究模型市場(chǎng)定位研究究模型價(jià)格研究模型型消費(fèi)行為研究究模型顧客滿意度研研究模型廣告效果研究究模型媒介受眾研究究模型電臺(tái)收聽(tīng)率研研究模型……主要研究模型型/技術(shù)賽立信的調(diào)研研網(wǎng)絡(luò)賽立信的調(diào)研研網(wǎng)絡(luò)足以支支持全國(guó)性的的調(diào)研項(xiàng)目北京上海成都沈陽(yáng)武漢大連長(zhǎng)春青島哈爾濱濟(jì)南天津合肥呼和浩特鄭州石家莊銀川太原西安南京烏魯木齊重慶貴陽(yáng)昆明西寧蘭州南寧長(zhǎng)沙湛江海口深圳廈門南昌杭州福州廣州香港汕頭圖例說(shuō)明總部所在地分部或現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行分部部有直接管理之之督導(dǎo)及訪問(wèn)員有固定合作機(jī)機(jī)構(gòu)賽立信的調(diào)研研網(wǎng)絡(luò)賽立信在北京京、上海、成成都、武漢、、西安、廈門門、深圳等城城市設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)執(zhí)行分部。。賽立信在中國(guó)國(guó)60多個(gè)城市建立立了直接控制制的督導(dǎo)及訪訪問(wèn)員隊(duì)伍。。賽立信在國(guó)內(nèi)內(nèi)主要城市建建立了媒介監(jiān)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)和媒媒介研究樣本本庫(kù)，可以進(jìn)進(jìn)行全國(guó)或區(qū)區(qū)域性的媒介介研究項(xiàng)目。。賽立信與國(guó)內(nèi)內(nèi)的專業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)和和政府統(tǒng)計(jì)機(jī)機(jī)構(gòu)保持著良良好的合作關(guān)關(guān)系，使調(diào)查查網(wǎng)絡(luò)直接延延伸到中國(guó)的的二、三線城城市及農(nóng)村。。賽立信與國(guó)外外的市場(chǎng)研究究機(jī)構(gòu)建立了了密切的聯(lián)系系，使研究的的觸角遍及整整個(gè)中國(guó)大陸陸、港澳地區(qū)區(qū)及世界上主主要國(guó)家。賽立信市場(chǎng)研研究服務(wù)的運(yùn)運(yùn)作流程項(xiàng)目經(jīng)理抽樣督導(dǎo)研究經(jīng)理QC督導(dǎo)客戶服務(wù)訪問(wèn)督導(dǎo)研究員研究助理抽樣員訪問(wèn)員數(shù)據(jù)分析主管錄入員數(shù)據(jù)處理員運(yùn)作經(jīng)理QC經(jīng)理復(fù)核員本地總督導(dǎo)異地代理審核員SMR市場(chǎng)研究項(xiàng)目目組織架構(gòu)圖圖賽立信市場(chǎng)研研究服務(wù)的運(yùn)運(yùn)作流程項(xiàng)目通知書下下達(dá)項(xiàng)目召集·成立項(xiàng)目組·項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)·布置任務(wù)·項(xiàng)目了解項(xiàng)目運(yùn)作組織織實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控項(xiàng)目前期準(zhǔn)備備工作·項(xiàng)目培訓(xùn)·訪問(wèn)員選拔·確認(rèn)代理·數(shù)據(jù)處理程序序·問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)·項(xiàng)目實(shí)施方案案·時(shí)間進(jìn)度表·費(fèi)用預(yù)算·代理接洽項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量量審核·調(diào)查問(wèn)卷抽審審·數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果審核·研究報(bào)告質(zhì)量量控制項(xiàng)目總結(jié)及績(jī)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目資料歸檔檔賽立信市場(chǎng)研研究服務(wù)的運(yùn)運(yùn)作流程項(xiàng)目通知書下下達(dá)項(xiàng)目召集·成立項(xiàng)目組·項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)·布置任務(wù)·項(xiàng)目了解項(xiàng)目運(yùn)作組織織實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控項(xiàng)目前期準(zhǔn)備備工作·項(xiàng)目培訓(xùn)·訪問(wèn)員選拔·確認(rèn)代理·數(shù)據(jù)處理程序序·問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)·項(xiàng)目實(shí)施方案案·時(shí)間進(jìn)度表·費(fèi)用預(yù)算·代理接洽項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量量審核·調(diào)查問(wèn)卷抽審審·數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果審核·研究報(bào)告質(zhì)量量控制項(xiàng)目總結(jié)及績(jī)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目資料歸檔檔賽立信市場(chǎng)研研究質(zhì)量控制制體系我們對(duì)質(zhì)量的的理解質(zhì)量是賽立信信的生存之本本兢兢業(yè)業(yè)地做做好每一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目我們不斷探索索、不斷進(jìn)步步我們的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行歐洲市場(chǎng)場(chǎng)研究協(xié)會(huì)《市場(chǎng)和社會(huì)研研究的國(guó)際準(zhǔn)準(zhǔn)則》（ESOMAR準(zhǔn)則），符合合市場(chǎng)研究之之國(guó)際規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。隨機(jī)抽樣調(diào)查查數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：在95%的置信度下，，調(diào)查數(shù)據(jù)的的誤差在±0.05之間。賽立信市場(chǎng)研研究服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)賽立信曾經(jīng)做做過(guò)的產(chǎn)品或或服務(wù)研究項(xiàng)項(xiàng)目

日用消費(fèi)品

家庭清潔用品

眼鏡/隱形眼鏡

照相機(jī)/膠卷

家庭塑料制品

空氣清新劑

家具

液化石油氣

家電/電子產(chǎn)品

電視機(jī)/彩電

電冰箱

空調(diào)器

洗衣機(jī)

微波爐/電炊具

熱水器電腦/掌上電腦

媒介

電視/電臺(tái)

報(bào)紙/雜志

廣告

其他產(chǎn)品

加油站

潤(rùn)滑油

房地產(chǎn)業(yè)

電梯

建筑裝飾材料

行政服裝/內(nèi)衣

服務(wù)

零售業(yè)/超市

金融服務(wù)

通訊/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

快餐店/飲食業(yè)

食品/飲料

啤酒/洋酒/紅酒

碳酸飲料/軟飲料

純凈水/礦泉水

調(diào)味品/食用油

方便面

咖啡

奶粉/嬰兒奶粉

鮮奶/酸奶

香煙

小食品

交通/通訊

轎車/摩托車

電話/移動(dòng)電話

尋呼機(jī)

電信服務(wù)

化妝品/衛(wèi)生用品

護(hù)膚品/潔膚品

化妝品

洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素

洗面奶

女性衛(wèi)生巾

嬰兒紙尿片

香皂/洗衣粉

醫(yī)藥產(chǎn)品

保健品

醫(yī)療器械

藥品競(jìng)爭(zhēng)策略研究究市場(chǎng)機(jī)會(huì)/市場(chǎng)進(jìn)入研究究發(fā)展現(xiàn)狀及趨趨勢(shì)研究投資可行性研研究?jī)r(jià)值鏈研究賽立信行業(yè)與與競(jìng)爭(zhēng)研究服服務(wù)賽立信商業(yè)信信用調(diào)查服務(wù)務(wù)l公司信用報(bào)報(bào)告介紹被調(diào)查查公司有關(guān)關(guān)法定業(yè)務(wù)務(wù)范圍、經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況、、盈利狀況、資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債以及及銀行往來(lái)來(lái)、股東及及管理人員員背景等情情況,分析其業(yè)務(wù)趨勢(shì)和信信用狀況。。l公司研究報(bào)報(bào)告更加詳細(xì)地地描述并分分析有關(guān)被被調(diào)查公司司的歷史背背景、所有權(quán)、財(cái)財(cái)務(wù)狀況、、經(jīng)營(yíng)狀況況、銀行往往來(lái)、股東東及管理人人員資料、、上級(jí)及下屬機(jī)機(jī)構(gòu)的有關(guān)關(guān)情況。同同時(shí),報(bào)告也詳述述相關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)如銀行、、主要業(yè)務(wù)往來(lái)單單位對(duì)該公公司的信用用評(píng)價(jià)和法法院訴訟情情況。在此此基礎(chǔ)上,報(bào)告還將深入入分析該公公司的整體體業(yè)務(wù)發(fā)展展趨勢(shì)和信信用狀況。。l特殊研究報(bào)報(bào)告按照客戶指指定內(nèi)容和和要求,提供涵蓋與與企業(yè)有關(guān)關(guān)各個(gè)方面并為客客戶所關(guān)心心的特殊問(wèn)問(wèn)題的報(bào)告告。四、賽立信信的客戶服服務(wù)系統(tǒng)賽立信公司司員工培訓(xùn)訓(xùn)手冊(cè)賽立信的客客戶服務(wù)系系統(tǒng)尊敬的客戶戶MR客戶服務(wù)部部訪問(wèn)部/數(shù)據(jù)分析部部研究一、二二、三部行政財(cái)務(wù)部部CR客戶服務(wù)部部調(diào)查部/報(bào)告部資料分析部部項(xiàng)目經(jīng)理訪問(wèn)運(yùn)作人人員研究分析人人員訪問(wèn)員/抽樣員行政財(cái)務(wù)部部市場(chǎng)研究服服務(wù)商業(yè)征信服服務(wù)五、賽立信信的主要客客戶賽立信公司司員工培訓(xùn)訓(xùn)手冊(cè)通用（GE）埃索石油（ESSO）英國(guó)石油（BP）日立松下三菱惠而浦LG三星大和銀行NEC三井豐田通商正大集團(tuán)陶氏化工（DOW）AKZONOBELGOODWILL粵海廣南屈臣氏加州紅卡拉OK中國(guó)電信中國(guó)聯(lián)通廣州牛奶公司太吉酒業(yè)可口可樂(lè)百事亞洲麗江花園星晨花園日本第一企畫廣東省廣告藍(lán)色創(chuàng)意廣告藍(lán)色火焰廣告鳳凰傳說(shuō)廣告聲色傳播廣告李?yuàn)W貝納廣告廣旭廣告柏信廣告東一廣告南信廣告東南汽車廣州本田日產(chǎn)風(fēng)神科龍康佳美的TCL華凌萬(wàn)家樂(lè)小天鵝高尚家具得而妙南順集團(tuán)眾勝藥業(yè)香雪制藥天地健生物制藥巢湖正大藥業(yè)九連山制藥三九藥業(yè)廣東煙草廣東電臺(tái)廣州電臺(tái)深圳電臺(tái)成都電臺(tái)廈門電臺(tái)珠江經(jīng)濟(jì)電臺(tái)城市之聲電臺(tái)廣東音樂(lè)電臺(tái)健康之聲電臺(tái)佛山電臺(tái)珠海電臺(tái)中山電臺(tái)番禺電臺(tái)鶴山電臺(tái)廣東電視臺(tái)廣州電視臺(tái)中山電視臺(tái)

……賽立信近年年來(lái)服務(wù)兩兩次以上或或連續(xù)服務(wù)務(wù)的部分客客戶六、賽立信信的規(guī)章制制度賽立信公司司員工培訓(xùn)訓(xùn)手冊(cè)賽立信的規(guī)規(guī)章制度賽立信公司司規(guī)章制度賽立信公司司員工守則則賽立信公司司工作過(guò)失失處罰規(guī)定定賽立信公司司員工工資資及福利管管理規(guī)定賽立信公司司員工休假假辦法賽立信公司司員工考勤勤辦法賽立信員工聘用合合同書賽立信公司司員工BaoMi協(xié)議賽立信的管管理制度賽立信市場(chǎng)場(chǎng)研究有限限公司財(cái)務(wù)務(wù)管理?xiàng)l例例賽立信公司司關(guān)于員工工出差費(fèi)用用及報(bào)帳的的補(bǔ)充規(guī)定定（1997年9月一五日公布）賽立信公司司關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)財(cái)務(wù)管理理的通知【SMR（2001）10號(hào)】關(guān)于加強(qiáng)辦辦公室管理理及工作紀(jì)紀(jì)律的通知知（2002年2月26日公布）9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。15:13:5415:13:5415:1312/31/20223:13:54PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2215:13:5415:13Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:13:5415:13:5415:13Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2215:13:5415:13:54December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20223:13:54下午午15:13:5412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:13下下午午12月月-2215:13December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3115:13:5415:13:5431December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:13:54下午午3:13下午午15:13:5412月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。15:13:5415:13:5415:1312/31/20223:13:54PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2215:13:5415:13Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。15:13:5415:13:5415:13Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212