超市導購員管理培訓儀容儀表

超市導購員管理培訓教程導購員知識ABC1、良好的個人形象。臉是女人的名片，一張健康、充滿活力的臉是對你所推廣的產(chǎn)品的肯定，也是對顧客的承諾。2、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的情商。導購人員必須明白“對誰說”“怎樣說”、“何時說”，并表現(xiàn)出良好的親和力，這是促銷成功的基本保證。導購人員還應協(xié)調(diào)同賣場營業(yè)人員的客情關(guān)系，以維護品牌利益。導購人員應具備的基本素質(zhì)與競爭品牌的導購人員也應和睦相處以爭取更多方面的認同，減少敵對面。1、促銷商品，完成公司規(guī)定的銷售目標。2、協(xié)作業(yè)務人員進行商品陳列、補貨和理貨。3、收集競爭品牌的動態(tài)及相關(guān)信息。充分發(fā)揮導購人員的作用，找出影響促銷活動的因素，才利于實現(xiàn)銷售的最大化。導購員的工作內(nèi)容：

員工每天開店都應對照以下要求，檢查自己的儀容儀表，并在日常工作生活中按下列相關(guān)要求做好：1、按時上班，作好交接班，工作時間不許脫崗。2、按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。員工工作要求3、工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。4、不準赤腳穿鞋，不準穿拖鞋。5、頭發(fā)應梳理整齊，不準擦重味的頭油，發(fā)膠，男生不準留長發(fā)、留胡子，女生留發(fā)不許過肩，洗發(fā)時間不許超過兩天。6、指甲要修剪整齊，無污垢，不允許留長指甲，手面保持干凈。每天必須清洗一次。7、淡妝上崗，不準濃妝艷抹，擦顏色怪異的口紅，裝假睫毛，使用怪異的香水。8、佩帶飾物不宜過多，雙手最多佩帶一個飾物（含手表），戴一枚戒指，不許戴耳環(huán)和長過耳垂的飾物，每只耳朵最多佩帶一只耳針。9、原則上不許佩帶傳呼機、手機上崗，如確因事情需要，應取得店長同意，佩帶時應將傳呼機、手機開在振動檔，并不得顯露于工作服外。10、保持微笑，精神飽滿、身體挺拔。右手覆于左手自然交叉，雙腳自然分開站立。

員工的儀表直接體現(xiàn)公司的形象，在工作時間，應保持一個整潔大方的儀表：1、頭發(fā)、首飾（1）、頭發(fā)應干凈、梳理整齊。男生應每天洗頭，女士每隔兩天應洗頭。（2）、男生不留長發(fā)，女士不披散頭發(fā)，長發(fā)女士應將頭發(fā)往后卷起來。個人衛(wèi)生標準（3）、不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。（4）、女士頭飾應簡單素雅，不得太夸張和刺眼。（5）、上班時間不得佩帶夸張的大耳環(huán)和迷信飾品。2、面部（1）、面部應整潔。男生不得留胡子，女士不抹粉、紋眉。（2）、上班時間，女士應涂粉色系列口紅，女士化妝應素雅、不得濃妝艷抹。（3）、人的面部、脖子等部位容易出汗，應隨時擦干凈。禁止?jié)M頭大汗服務顧客。3、漱口（1）、每天應刷牙漱口，口氣重的員工更應勤漱口，吃了魚、大蒜、洋蔥等味道重的食物后，應漱口后方能服務顧客。（2）、上班前兩小時不得喝酒。4、洗澡氣候炎熱，身身體容易出汗汗，散發(fā)異味味，令顧客不不滿意，同時時為了保障身身體健康，應應每天洗澡，，手、腳、腋腋下部位容易易出汗的地方方更應勤洗。。5、手部（1）、應經(jīng)經(jīng)常洗手，特特別是接觸食食品前（2）、不得得留長指甲（3）、女士士不得兔指甲甲油。6、衣服（1）、衣服服應常換洗，，特別是內(nèi)衣衣更應每天換換洗，不得有有異味。（2）上班時時間禁止穿臟臟衣服為顧客客服務。7、控制不良良習慣：咳嗽打噴嚏、、掏耳朵和挖挖鼻孔、化妝妝、倚靠、對對顧客評頭論論足都是不應應該在工作場場所發(fā)生的！！1、與顧客談談話必須站立立，姿態(tài)要正正確，直腰挺挺胸，眼睛看看著客人。2、與顧客談談話時，要保保持微笑，用用清楚、簡明明的語言回答答。3、工作時間間須講普通話話，若顧客是是當?shù)厝耸?，，可以講當?shù)氐卣Z言。4、避免在顧顧客面前與同同事說顧客不不懂的話及方方言。禮儀接待規(guī)范范5、不得在顧顧客背后做鬼鬼臉，擠眉弄弄眼議論顧客客，不論顧客客是否購買，，都應禮貌相相待，不得挖挖苦，講怪話話。6、遞交給顧顧客的物件應應雙手捧上。。7、工作時間間不得閑談、、聊天，更不不準講粗話、、臟話。8、工作時間間禁止看書、、看報、吃零零食、聽收音音機、辦私事事，更不得脫脫崗、離開工工作崗位。9、工作時間間不得接私人人電話，不準準在工作崗位位上接待親友友。10、對顧客客提出的一切切要求和意見見，要迅速答答復，如自己己不能處理的的，應及時向向上級主管匯匯報，不要自自作主張。11、在顧客客面前要避免免說“不”、、“沒有”等等字眼，要設(shè)設(shè)法為顧客提提供熱情、周周到、合理、、滿意的服務務。12、不準與與顧客爭吵，，堅信顧客第第一服務至上上的原則。1、“您好?。　?、“請！””3、“歡迎光光臨！”（歡迎迎下次次光臨臨）常用文文明禮禮貌用用語十十條4、““對不不起??！”5、““請指指教?。　?、““謝謝謝！””7、““不用用客氣氣！””8、““需要要幫助助嗎？？”9、““請隨隨便看看！””10、、“再再見??！”考勤與與交接接班管管理1、考考勤紀紀律（1））、員員工的的上、、下班班時間間必須須服從從所在在賣場場的統(tǒng)統(tǒng)一管管理，，由所所在賣賣場的的業(yè)務務主辦辦負責責協(xié)查查。(2)、上上班時時間不不得脫脫崗和和串崗崗，業(yè)業(yè)務主主辦負負責協(xié)協(xié)查時時，發(fā)發(fā)現(xiàn)促促銷人人員15分分鐘以以上不不在崗崗，視視為礦礦工半半天處處理，，超過過一小小時為為礦工工一天天處理理。（3））、員員工請請假必必須提提前一一天預預先通通知業(yè)業(yè)務主主辦，，并開開具說說明理理由的的請假假條，，由業(yè)業(yè)務主主辦報報請公公司批批準后后，方方可和和所在在賣場場店長長或領(lǐng)領(lǐng)班請請假，，不得得直接接和店店長或或領(lǐng)班班請假假。否否則記記曠工工處理理。（4））、員員工請請病假假必須須有市市級醫(yī)醫(yī)院以以上的的就診診證明明，一一次請請假不不得超超過3天。。（5））、員員工因因特殊殊情況況請事事假，，一個個月內(nèi)內(nèi)不得得超過過2天天，一一年累累計不不得超超過5天。。（6））、任任何無無請假假條并并無業(yè)業(yè)務主主辦批批準的的請假假，一一律作作曠工工處理理。（7））、員員工曠曠工1天，，由業(yè)業(yè)務主主辦處處理，，并扣扣除當當月業(yè)業(yè)績提提成獎獎；曠曠工2天以以上，，公司司作辭辭退處處理。。（8））、被被辭退退與開開除員員工，，業(yè)務務主辦辦有權(quán)權(quán)向公公司報報告扣扣發(fā)當當月工工資，，同時時一并并追究究其應應承擔擔的經(jīng)經(jīng)濟責責任。。2、交交接班班的管管理賣場的的作業(yè)業(yè)按常常規(guī)分分作兩兩班進進行，，其交交接班班的要要點如如下：：（1））、交交接班班人員員全體體參加加。（2））、交交接工工作有有：交交接并并核對對當日日銷售售登記記表；；貨柜柜陳列列商品品的巡巡視檢檢查；；簽字字確認認。（3））、交交接時時應交交接的的具體體細節(jié)節(jié)：店面清清潔衛(wèi)衛(wèi)生、、店內(nèi)內(nèi)設(shè)備備設(shè)施施、貨貨柜上上的商商品與與衛(wèi)生生、店店內(nèi)清清潔、、互相相檢查查儀容容儀表表、存存貨情情況，，以及及其職職責內(nèi)內(nèi)應交交接的的事宜宜（要要貨、、補貨貨、退退換貨貨等））。（4））、兩兩班交交接完完畢應應填寫寫交接接班表表。1、更更換工工作服服，佩佩帶工工牌，，打卡卡簽到到2、參參加班班前會會，了了解賣賣場的的規(guī)章章、信信息以以及面面臨的的問題題。3、進進入工工作現(xiàn)現(xiàn)場，，工作作。4、清清理自自己負負責區(qū)區(qū)域的的衛(wèi)生生。5、逐逐一檢檢查價價格標標簽是是否齊齊、準準確。。6、整整理貨貨架，，確保保齊全全整齊齊安全全。導購員員工作作程序序8、微微笑服服務，，向顧顧客““三米米”問問好。。9、同同事之之間協(xié)協(xié)調(diào)工工作，，輪換換工作作。10、、不斷斷整理理貨架架，補補充商商品。。（要要貨、、退、、換貨貨）11、、將散散放各各區(qū)域域商品品歸回回原位位。12、、處理理破損損索賠賠商品品。13、、收集集顧客客建議議和竟竟品信信息。。14、、清理理衛(wèi)生生。15、、作好好交接接班記記錄。。1、導導購員員必須須與顧顧客進進行目目光交交流，，面帶帶微笑笑，并并表示示問候候。2、必必須積積極、、主動動地提提供樣樣品，，并熱熱情地地與顧顧客講講話，，必須須對銷銷售商商品保保持高高度熱熱情。。3、介介紹產(chǎn)產(chǎn)品，，解釋釋產(chǎn)品品的特特性和和它所所帶來來的益益處。。對導購購員的的期望望4、按按正確確的要要求著著裝。。5、價價格標標簽擺擺在顯顯眼位位置。。6、為為顧客客提供供完善善的服服務是是每天天導購購應盡盡的義義務。。1、您您對企企業(yè)的的認同同感、、榮譽譽感和和歸屬屬感是是高度度責任任心、、積極極性和和創(chuàng)造造性的的根本本動力力2、要要樹立立四個個標準準“可親、、可愛愛、可可信、、可教教”3、產(chǎn)品銷銷售的的三個個基本本原則則:了解你你的產(chǎn)產(chǎn)品(解釋釋給顧顧客、、介紹紹給顧顧客)信賴你你的產(chǎn)產(chǎn)品*(工工作的的動力力）滿腔熱熱情的的推銷銷你的的產(chǎn)品品(事事業(yè)的的基礎(chǔ)礎(chǔ))導購員員作好好工作作的立立足點點導購員員起著著不可可替代代的作作用1、消消費者者不是是專家家,不不知道道產(chǎn)品品如何何?他他會根根據(jù)導導購員員介紹紹的情情況來來了解解產(chǎn)品品。.2、導導購員員是產(chǎn)產(chǎn)品的的專家家.導購員員在銷銷售中中的作作用導購員員是否否愿意意推銷銷產(chǎn)品品、是是否了了解本本產(chǎn)品品的特特點和和使用用方法法和產(chǎn)產(chǎn)品的的用途途就成成為關(guān)關(guān)鍵所所在、、是否否了解解本品品牌與與竟品品之間間的區(qū)區(qū)別、、是否否了解解本產(chǎn)產(chǎn)品展展示和和陳列列的方方法.就成成為銷銷售工工作的的關(guān)鍵鍵。您有收收獲嗎嗎？9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:18:5515:18:5515:1812/31/20223:18:55PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:18:5515:18Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:18:5515:18:5515:18Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:18:5515:18:55December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:18:55下午午15:18:5512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:18下下午午12月月-2215:18December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3115:18:5515:18:5531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:18:55下下午3:18下下午15:18:5512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:18:5515:18:5515:1812/31/20223:18:55PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2215:18:5515:18Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:18:5515:18:5515:18Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:18:5515:18:55December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:18:55下午15:18:5512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:18下下午午12月月-2215:18December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3115:18:5515:18:5531December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:18:55下下午3:18下下午午15:18:5512月月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。15:18:5515:18:5515:1812/31/20223:18:55PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2215:18:5515:18Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能