贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營銷

項(xiàng)目經(jīng)理效益管理

與工地營銷 賺錢致富的關(guān)鍵靠機(jī)會致富靠能力致富靠關(guān)系致富前言

一、企業(yè)平臺二、客戶價(jià)值三、科學(xué)管控

四、全員營銷五、轉(zhuǎn)介紹 家裝企業(yè)發(fā)展的競爭力演變品質(zhì)競爭1995年—2000年品質(zhì)競爭營銷競爭2001年—2005年?duì)I銷競爭品牌競爭2006年—2008年品牌競爭服務(wù)競爭2008年—2010年服務(wù)競爭企業(yè)的核心競爭力是品質(zhì)與服務(wù),品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)手段是營銷與口碑傳播 企業(yè)上什么?企業(yè)是家企業(yè)是平臺企業(yè)是學(xué)校企業(yè)是水員工是魚企業(yè)是培養(yǎng)企業(yè)家的地方45%的裝飾公司分公司經(jīng)理來自一線工班,30%來自設(shè)計(jì)師,25%來自其他行業(yè)人人有機(jī)會成功,人人可以成功!!! 職業(yè)化員工職業(yè)化:就是可以順利完成某項(xiàng)工作所具備的觀念技能,堅(jiān)持自我提升的從業(yè)特質(zhì)的從業(yè)人員就是職業(yè)化員工 職業(yè)化員工職業(yè)化員工:1.工作換取經(jīng)濟(jì)收益2.具備道德和素質(zhì)的人3.具備執(zhí)行工作所需的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化能夠在合適的時(shí)間、地點(diǎn)說合適的話,做合適的事職業(yè)化員工的特征目標(biāo)明確穩(wěn)定性強(qiáng)遵守規(guī)范責(zé)任心強(qiáng)競爭意識 樂在工作企業(yè)和員工是互利共生的利益共同體工作是場所通過模仿、培訓(xùn)、訓(xùn)練來快速提升自己.建立良好的人際關(guān)系,幫助別人讓工作更有價(jià)值和樂趣競爭的場所:通過競爭激發(fā)自我潛力個(gè)性發(fā)揮的場所:滿足心理需求一站式平臺終生職業(yè)化員工 關(guān)鍵詞:客戶價(jià)值☆幫助客戶成功功，解決關(guān)鍵問題題。（客戶價(jià)值））yikehuweizhongxin解決問題的關(guān)關(guān)鍵性決定我我們的市場價(jià)價(jià)值。以客戶為中心心客戶是敵人?客戶是敵人?客戶很挑剔?客戶不講理?客戶扣錢?不要做了?不做行嗎?經(jīng)濟(jì)期望：便便宜、實(shí)惠第一層第二層第三層第四層第五層質(zhì)量期望：能能把我家裝好好過程期望：順順順利利，完完美裝修服務(wù)期望：能能幫自己解決決一切裝修問問題售后期望：永永遠(yuǎn)沒有問題題，有問題隨隨叫隨到客戶對家裝公公司的服務(wù)期期望家庭裝修客戶戶消費(fèi)心態(tài)輕松品質(zhì)衛(wèi)生形象品牌價(jià)格服務(wù)客戶是是什么么?錢的源泉我是客戶(換位思考)客戶永遠(yuǎn)是對對的我們不能沒有有客戶我們做好客戶戶服務(wù)是本職職工作工地:家裝企業(yè)核心心競爭力討論假如我是客戶戶在施工過程程中最關(guān)心什什么？標(biāo)準(zhǔn)工程:贏在細(xì)節(jié)安全衛(wèi)生成品保護(hù)高品質(zhì)營銷溝通客戶反饋及時(shí)時(shí)讓客戶處處處感受我們對對客戶工地的的重視工地以人為本本,以工地品質(zhì)為為準(zhǔn),以客戶感受為為本規(guī)范化執(zhí)行施工日記服務(wù)意識施工標(biāo)準(zhǔn)家裝項(xiàng)目經(jīng)理理的管理核心心安全控制：安安全生產(chǎn)是第第一要素變更控制:及時(shí)簽變更單單,環(huán)環(huán)相扣手續(xù)續(xù)齊全風(fēng)險(xiǎn)控制:人人都留質(zhì)保保金，責(zé)任到到人．工班控制:一線員工培養(yǎng)養(yǎng)習(xí)慣留住人人心信譽(yù)控制:信譽(yù)是信任與與口碑客戶關(guān)系是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)礎(chǔ)簽單后的客戶戶關(guān)系處理1.做好內(nèi)部溝通通協(xié)調(diào)配合2.做好施工計(jì)劃劃提前告知客客戶3.定期報(bào)告客戶戶進(jìn)度關(guān)心客客戶4.理解客戶心情情及時(shí)處理客客戶投訴5.客戶是朋友客客戶是衣食父父母是財(cái)富的的源泉思考工地衛(wèi)生對客客戶有什么影影響？裝飾企業(yè)品質(zhì)質(zhì)管理三做到到走得進(jìn)---形象好--勤掃地形象是口碑傳傳播的第一要要素看得過---基本質(zhì)量和規(guī)規(guī)范注重細(xì)節(jié),按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施施工多與客戶戶溝通說得好---客戶溝通好把客戶當(dāng)朋友友真誠溝通,多贊美不辯論論善用5S工作原則5S起源與1955年的日本,安全始于整理理,終于整理整頓頓整理:不要的東西材材料,需要的東西分分類保存整頓:需要的東西在在用時(shí)能輕易易找到清掃:身邊的工作場場所掃得干干干凈凈清潔:清掃過的地方方要維持無污污染狀態(tài)素養(yǎng):為遵守規(guī)定的的事項(xiàng)養(yǎng)成的的習(xí)慣卓越的質(zhì)量控控制卓越的質(zhì)量控制樹立超群的質(zhì)質(zhì)量意識內(nèi)外聯(lián)合管理理質(zhì)量我們的目標(biāo)是是以優(yōu)異的產(chǎn)產(chǎn)品、可靠的的質(zhì)量、優(yōu)越越的終生效能能費(fèi)用比和有有效的服務(wù)，，滿足顧客日日益增長的需需要。質(zhì)量是是我們的自尊尊心質(zhì)量是家裝營營銷的根本強(qiáng)化質(zhì)量意識識大力貫徹ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)打造過程精品品加強(qiáng)工程的質(zhì)質(zhì)量管理獎(jiǎng)優(yōu)罰劣建立立考核利潤制制度和客戶滿滿意制實(shí)施名牌和培培訓(xùn)二大戰(zhàn)略略品控管理品控的關(guān)鍵管工期管利潤管品質(zhì)驗(yàn)收管工地形象管客戶意見品控的關(guān)鍵管工期:工期是成本,工期是誠信管利潤:嚴(yán)格控制成本本執(zhí)行利潤考考核責(zé)任制管驗(yàn)收:嚴(yán)格分項(xiàng)驗(yàn)收收確保工程品品質(zhì)管工地形象:統(tǒng)一工地形象象敞開門施工工管客戶意見:工地信息反饋饋建立客服回回訪度建立一對一責(zé)責(zé)任考核制,制度化管理品控的關(guān)鍵管工期:工期是成本,工期是誠信施工準(zhǔn)備工作作:1.詳細(xì)閱讀圖紙紙核對預(yù)算圖圖紙2.與設(shè)計(jì)師做好好內(nèi)部溝通(默切配合)3.做好施工計(jì)劃劃施工中:提前安排工作作計(jì)劃告知客客戶配合的時(shí)時(shí)間做好好客客戶戶交交底底搞搞好好客客戶戶關(guān)關(guān)系系(勤溝溝通通)做好好工工班班施施工工圖圖紙紙交交底底不不翻翻工工少少損損失失鼓勵(lì)勵(lì)工工班班引引導(dǎo)導(dǎo)速速度度創(chuàng)創(chuàng)造造利利潤潤建立立一一對對一一責(zé)責(zé)任任考考核核制制,制度度化化管管理理品控控的的關(guān)關(guān)鍵鍵管利利潤潤:嚴(yán)格格控控制制人人工工與與材材料料成成本本,執(zhí)行行利利潤潤考考核核責(zé)責(zé)任任制制度度確保保公公司司利利潤潤大大局局為為重重做好好客客戶戶溝溝通通變變更更單單及及時(shí)時(shí)簽簽字字分項(xiàng)項(xiàng)決決算算增增減減及及時(shí)時(shí)簽簽字字普及及施施工工手手冊冊制制度度做好好施施工工日日記記催款款提提前前一一周周提提示示油漆漆施施工工前前決決算算核核查查利利潤潤確確保保合合理理利利潤潤滿滿意意多多贏贏竣工工驗(yàn)驗(yàn)收收前前和和客客戶戶先先做做好好自自檢檢溝溝通通提提前前收收好好尾尾款款尾款款驗(yàn)驗(yàn)收收當(dāng)當(dāng)日日一一定定收收完完提示示:簽字字是是依依據(jù)據(jù),保持持客客戶戶關(guān)關(guān)系系.沃爾爾瑪瑪總總裁裁成成功功故故事事山姆姆沃沃爾爾頓頓18歲沒沒錢錢讀讀書書,高中中畢畢業(yè)業(yè)跟跟父父親親刷刷油油漆漆,認(rèn)真真的的按按規(guī)規(guī)定定刷刷好好后后,門倒倒下下后后砸砸在在墻墻上上,明知知虧虧本本還還是是買買來來重重刷刷,客戶戶來來檢檢查查問問他他為為什什么么要要重重刷刷,………….人品品與與品品質(zhì)質(zhì)人生生最最大大的的財(cái)財(cái)富富是是信信譽(yù)譽(yù)是是誠誠信信品控控的的關(guān)關(guān)鍵鍵管驗(yàn)驗(yàn)收收:嚴(yán)格格分分項(xiàng)項(xiàng)驗(yàn)驗(yàn)收收施工工前前交交底底仔仔細(xì)細(xì)施工工中中巡巡檢檢驗(yàn)收收前前自自檢檢驗(yàn)收收時(shí)時(shí)認(rèn)認(rèn)真真仔仔細(xì)細(xì)質(zhì)量量是是客客戶戶的的底底線線,是企企業(yè)業(yè)的的生生命命線線家裝裝企企業(yè)業(yè)品品控控的的關(guān)關(guān)鍵鍵管客戶意見:客服回訪制度度過程中與客戶戶多交流認(rèn)真,用心,負(fù)責(zé)任,感恩,廉正家裝企業(yè)品控控的關(guān)鍵管工地形象:統(tǒng)一工地形象象形象好信任高高衛(wèi)生是基本形形象材料分區(qū)堆放放成品保護(hù)好服裝職業(yè)化走得進(jìn),看得過去,印象良好工程管理系統(tǒng)統(tǒng)分析施工品管系統(tǒng)統(tǒng):按施工標(biāo)準(zhǔn)施施工、作好施施工日記內(nèi)控軟件利潤潤控制系統(tǒng)人工與材料數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化平平衡利益材料配送系統(tǒng)統(tǒng):自營材料配送送中心責(zé)任人:項(xiàng)目經(jīng)理第一一責(zé)任人工程部與監(jiān)理理中心分開監(jiān)監(jiān)督品質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理有效效管理家裝企業(yè)工班班管理與溝通通管技術(shù)管思想多鼓勵(lì)引導(dǎo)建建立高品質(zhì)思思想家裝企業(yè)成功功的秘密武器器工地營銷全員營銷好工地需要好好營銷家裝企業(yè)成功功的秘密武器器全員營銷脊髓髓:1.做好樣板工程程2.請客戶參觀:所有人人員3.所有人和資源源都宣傳標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工程,做好傳播工作作,迎取口碑4.實(shí)現(xiàn)工地營銷銷的真正目的的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),看比說的印象象深刻樣板房工程樣板工程嚴(yán)格管理:工地標(biāo)準(zhǔn)1.文明施工2.成品保護(hù)3.安全防范4.工藝技術(shù)5.工地形象6.材料標(biāo)準(zhǔn)工地形象案例例別人做得到我我們可以做得得更好如何做到全員品質(zhì)意識識明確品質(zhì)就是是生命全員培訓(xùn)強(qiáng)化化素質(zhì)營銷思維沒有客戶就談?wù)劜簧现赂蝗珕T配合參與與營銷家裝企業(yè)不可可忽視的連帶帶銷售渠道工地營銷渠道道；案例《看得到的服務(wù)務(wù)》導(dǎo)入全員工地地營銷服務(wù)敞開門施工；；（免費(fèi)做推廣廣——“一帶三”）規(guī)范施工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（117個(gè)檢測點(diǎn)——做標(biāo)準(zhǔn)）導(dǎo)入顏色管理理體系（標(biāo)識，形象象）導(dǎo)入全員工地地營銷服務(wù)細(xì)心呵護(hù)——成品保護(hù)；（不會放棄任任何一個(gè)角落落）質(zhì)量監(jiān)控（讓業(yè)主信任任）人人自主營銷銷（服務(wù)榮譽(yù)感感）我們對服務(wù)的理解業(yè)主期望的服服務(wù)；達(dá)到業(yè)主期望望的服務(wù);超越業(yè)主期望望的服務(wù)；成功的秘密武武器企業(yè)全員的生生活品質(zhì)和企企業(yè)業(yè)績有關(guān)關(guān)1.敞開門施工2.項(xiàng)目經(jīng)理主動動交流獲取業(yè)業(yè)務(wù)3.善于和小區(qū)人人員交朋友建建立人脈網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)獲取轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理都是最好好的業(yè)務(wù)高手手,我們我們比業(yè)業(yè)務(wù)員專業(yè)溝通的關(guān)鍵溝通的關(guān)鍵:是解決問題和和贏得人心，，雙贏項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)協(xié)調(diào)員有效溝通人之所欲，施施之與人角色定位責(zé)任與使命1.我們的工作價(jià)價(jià)值來自客戶戶的認(rèn)同2.創(chuàng)造良心收入入項(xiàng)目經(jīng)理的使使命:幫助客戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)美好居家的的夢想而努力力付出項(xiàng)目經(jīng)理的正正確思想負(fù)責(zé)任---第一負(fù)責(zé)人品德與道德---人品如作品做裝修交朋友友---長期利益換位思考---多贏思想耐心---一流的態(tài)度客戶分析性格與溝通贏得客戶的喜喜歡，就是要要說他喜歡聽聽的話，滿足足他的心理需需求。這就需需要設(shè)計(jì)師對對客戶進(jìn)行性性格分析，針針對不同的性性格，說他們們所喜愛的話話，也就是““見人說人話話，見神說神神話”。見人人說人話，見見神說神話,就是滿足客戶戶的需求，這這里介紹與不不同性格的人人相處的方法法：

客戶溝通從情緒的角度度，有人將性性格規(guī)結(jié)為四四種：活活潑型型性格完完美型型性格力力量型型性格和和平型型性格有有人將將這四種性格格與《西游記》中的四個(gè)主人人公相對照，，恰恰相符。。唐僧是完美美型性格，孫孫悟空是力量量型性格，豬豬八戒是活潑潑型性格，而而沙僧則是和和平型性格。。客戶分析顧客的個(gè)性心心理特征活潑型：主要表現(xiàn)，外外向，樂觀，，熱心，大方方，手勢多，，肢體語言豐豐富，喜好自自我表現(xiàn)優(yōu)勢：對待任任何事物都表表現(xiàn)出樂觀和和熱心，天生生具有表演天天才富有創(chuàng)造造力有很好的人際際溝通能力，，善于啟發(fā)別別人，弱勢：不能很很快完成工作作活潑型性格表表現(xiàn)特征1、喜歡廣交朋朋友，但由于于說話時(shí)不經(jīng)經(jīng)思索，故常常常容易得罪罪人，但他自自己卻并不在在意2、不管對任何何事物有沒有有認(rèn)識，他們們總喜歡評頭頭論足，即使使發(fā)表了錯(cuò)誤誤意見也無所所謂3、輕易做出許許諾，但一般般很難兌現(xiàn)4、耐不住寂寞寞，總要出去去尋找樂趣5、意志力薄弱弱，經(jīng)不住慫慫恿活潑型客戶解解決方案對待活潑型客客戶，一定要要滿足他們愛愛說話的習(xí)慣慣，不要打斷斷他們，要對對他們的發(fā)言言給予肯定并并欣賞，這樣樣，他們很快快就會喜歡你你。同時(shí)，給給他們設(shè)計(jì)一一些新鮮的東東西，或采用用一些新的工工藝與材料，，經(jīng)常與他們們聯(lián)系，或一一起吃飯、游游玩，就能迅迅速增進(jìn)雙方方的感情，取取得他們的信信任。后期維維護(hù)好，經(jīng)常常保持溝通，，就能為自己己帶來很多新新客戶。顧客的個(gè)性心心理特征完美型：主要表現(xiàn)，嚴(yán)嚴(yán)肅，文靜，，隨和，舉止止得體，愛整整潔，善于思思考，條理清清晰，生活很很有規(guī)律。優(yōu)優(yōu)勢：做事認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，力力求圓滿，考考慮問題細(xì)致致周到，有條條不亂，嚴(yán)格格按計(jì)劃實(shí)行行，具有很強(qiáng)強(qiáng)的創(chuàng)造力。。弱勢：敏感感，易傷害，，情緒憂郁，，多疑，社交交公關(guān)能力差差完美型性格表表現(xiàn)特征1、完美型從不不輕易發(fā)言，，總是經(jīng)過一一段深思熟慮慮，才會說出出他該說的話話。2、他們總是要要求完美，無無論是對自己己還是對別人人，心思很細(xì)細(xì)密，考慮很很周到3、他們從不輕輕易做決定，，也不輕易許許諾什么，但但做出許諾以以后，他們會會為此全力以以付4、他們有選擇擇性地交朋友友，不愿意與與膚淺的人交交流，他們對對自己的保護(hù)護(hù)也很深，從從不輕易透露露想法或表達(dá)達(dá)情感客戶分析完美型客戶解解決方案對待完美型客客戶，服務(wù)態(tài)態(tài)度一定要認(rèn)認(rèn)真，不能有有絲毫馬虎，，因?yàn)樗麄兗燃葘儆诶潇o的的思考者，同同時(shí)又屬于很很情緒化的人人，對待他們們不喜歡的人人，他們會不不屑與之交往往。所以，各各項(xiàng)工作都要要做到非常認(rèn)認(rèn)真、細(xì)致，，同時(shí)不要急急于求成，要要給他們一個(gè)個(gè)選擇與對比比的時(shí)間，因因?yàn)樗麄儧Q不不會輕易與別別人簽單，所所以你還是有有機(jī)會的，只只要自己做得得足夠好。對待完美型1、尊重他的時(shí)時(shí)間安排和個(gè)個(gè)人空間，有有時(shí)他需要一一個(gè)人想點(diǎn)事事情。2、千萬不要忽忽視細(xì)節(jié)。3、再三地、具具體化地贊美美他的一個(gè)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，否則他他會認(rèn)為你在在敷衍他。4、在他心情不不好的時(shí)候，，傾聽他，理理解他。顧客的個(gè)性心心理特征力量型：主要表現(xiàn)，雷雷厲風(fēng)行，工工作狂，直率率，好辯善變變，不甘屈服服優(yōu)勢：具有很很強(qiáng)的決斷力力，目標(biāo)明確確，執(zhí)行力強(qiáng)強(qiáng)，信心堅(jiān)定定，不怕挫折折，勇于快速速應(yīng)變，弱勢勢：控制欲過過強(qiáng)，不考慮慮別人的感受受，工作不擇擇手段，急噪噪，沒耐心。。力量型性格表表現(xiàn)特征1、他們往往不不給別人發(fā)言言的機(jī)會，認(rèn)認(rèn)為你只要聽聽他的就行了了，他說的總總是對的2、他們自己干干事雷厲風(fēng)行行，因此希望望別人也是這這樣，如果你你拖拉，他們們會馬上批評評你3、他永遠(yuǎn)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，而你你最好做執(zhí)行行者4、他們外表不不茍言笑，因因此也不喜歡歡隨意開玩笑笑的人力量型型客戶戶解決決方案案1、滿足足他們們的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)欲欲，要要學(xué)會會聆聽聽，而而且要要聽得得仔細(xì)細(xì)，因因?yàn)樗麄儧]沒有耐耐心再再說第第二遍遍2、更不不要與與他們們反駁駁3、只要要按照照他的的要求求，他他就會會很快快簽單單4、即使使客戶戶說得得不對對，你你也不不要反反駁，，只要要按照照正確確的方方式把把事做做好就就行了了，因因?yàn)樗麄兏P(guān)心心結(jié)果果對待力力量型型1、他的的典型型潛臺臺詞是是“聽聽我的的沒錯(cuò)錯(cuò)”。。所以以，在在他表表達(dá)自自己的的意見見時(shí)，，千萬萬不要要打岔岔，讓讓他說說個(gè)夠夠。但但是，，如果果你有有不同同意見見，一一定要要在他他說完完后明明確提提出，，不用用擔(dān)心心他不不高興興，因因?yàn)樗X得得這很很正常常。2、他屬屬于精精力旺旺盛型型，會會很快快做完完自己己的事事，再再插手手別人人的。。如果果不想想因此此造成成混亂亂，一一開始始就要要與他他確定定各自自的權(quán)權(quán)責(zé)范范圍，，他會會很樂樂意遵遵守規(guī)規(guī)則。。

客戶溝通顧客的的個(gè)性性心理理特征征和平型型：主要表表現(xiàn)；；性情情平和和，與與世界界無爭爭，處處事低低調(diào)，，喜歡歡旁觀觀，謙謙讓，，冷靜靜有耐耐心，，人緣緣不錯(cuò)錯(cuò)，優(yōu)優(yōu)勢；；沒有有野心心，不不生事事端，，心智智平衡衡，能能與任任何人人相處處融洽洽。很很善于于協(xié)調(diào)調(diào)，緩緩和紛紛爭，，化解解矛盾盾，有有耐心心，善善于處處理枯枯燥的的問題題。弱弱勢；；進(jìn)取取心不不強(qiáng)，，固執(zhí)執(zhí)，缺缺少熱熱情和和創(chuàng)新新，不不愿對對抗，，怕怕有壓壓力，，不愿愿承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任。和平型型性格格表現(xiàn)現(xiàn)特征征1、他們們首先先表現(xiàn)現(xiàn)出和和事佬佬的態(tài)態(tài)勢，，不會會輕易易發(fā)火火，也也不會會輕易易批評評人2、他們們能夠夠給別別人發(fā)發(fā)言的的機(jī)會會，而而自己己則盡盡時(shí)少少說，，以滿滿足別別人的的需求求3、他們們做事事時(shí)認(rèn)認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，，對交交待好好的任任務(wù)能能夠按按時(shí)按按質(zhì)完完成，，缺乏乏創(chuàng)新新性，，但對對創(chuàng)新新事物物也能能夠接接受4、他們們做事事慢條條絲理理，決決不會會著急急和平型型性格格家裝裝心理理他們會會很認(rèn)認(rèn)真地地聽設(shè)設(shè)計(jì)師師與項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理發(fā)發(fā)言，，并且且樂于于接受受設(shè)計(jì)計(jì)師與與項(xiàng)目目經(jīng)理理的建建議，，即使使你的的工作作有些些許失失誤他他們也也表現(xiàn)現(xiàn)出不不會太太在意意的樣樣子但但他他們不不會急急于交交訂金金或簽簽單，，他們們要再再看一一看，，對于于量房房的每每一個(gè)個(gè)公司司，他他們都都會給給機(jī)會會，都都愿意意去認(rèn)認(rèn)真了了解一一下他他們們可以以說是是所有有客戶戶中最最好相相處的的人和平型型客戶戶解決決方案案對于和和平型型的客客戶，，設(shè)計(jì)計(jì)師與與項(xiàng)目目經(jīng)理理就要要積極極聯(lián)系系，主主動把把握，，因?yàn)闉樗麄儌冎辽偕俨粫苯咏泳芙^絕你，，愿意意去你你那里里看一一看，，所以以，多多跟他他們聯(lián)聯(lián)系，，直到到讓他他們覺覺得不不好意意思拒拒絕你你了，，就會會簽單單。一一般遇遇到這這樣的的客戶戶，大大多人人都采采取這這種死死纏爛爛打的的方式式。當(dāng)當(dāng)然，，有一一個(gè)前前提，，自己己還必必須把把各方方面的的工作作做到到位，，在價(jià)價(jià)位上上客戶戶能夠夠接受受才行行。

客戶分析對待和和平型型1、足夠夠的尊尊重。。即使使他表表現(xiàn)得得無所所謂，，也要要征求求他的的意見見，否否則他他會認(rèn)認(rèn)為自自己只只是個(gè)個(gè)旁觀觀者。。2、在他他不愿愿表達(dá)達(dá)“是是”或或“否否”的的時(shí)候候，往往往已已經(jīng)有有情緒緒了，，要及及時(shí)關(guān)關(guān)注他他。項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理有有效溝溝通人際關(guān)關(guān)系的的建設(shè)設(shè)人際關(guān)關(guān)系的的十大大技巧巧（1）熱誠誠地問問候，，要敢敢于開開口與與陌生生人講講話。。（2）五要要：眼眼要看看，臉臉要笑笑，嘴嘴要甜甜，手手要伸伸，腰腰要軟軟。（3）隨時(shí)時(shí)能叫叫出客客戶的的名字字。（4）善于于傾聽聽，善善于引引導(dǎo)，，絕不不爭論論。（5）關(guān)心心別人人，勝勝于關(guān)關(guān)心自自己。。人際關(guān)關(guān)系（6）三多多三不不：多多贊美美、多多激勵(lì)勵(lì)、多多表揚(yáng)揚(yáng)；不不抱怨怨、不不批評評、不不指責(zé)責(zé)。（7）要顧顧及別別人的的感受受。對對任何何事物物的認(rèn)認(rèn)識要要從三三個(gè)不不同的的角度度考慮慮，首首先是是對方方的感感受，，其次次是事事物本本身的的事實(shí)實(shí)，最最后才才是自自己的的看法法。（8）樂于于提供供服務(wù)務(wù)。（9）建立立緊密密的關(guān)關(guān)系，，相互互信任任是基基礎(chǔ)。。（10）幽默默，溫溫和，，耐心心和你你的熱熱情。。三換思思維換位思思考—客戶的的角度度換位思思考—下一級級的角角度(下級是是上級級的客客戶)換位思考—企業(yè)的角度度以別人的角角度思考贏贏得別人的的認(rèn)同和信信任人之所欲施施之于人贊美客戶房房子方面：：1、您家的房房子地段很很好，肯定定會升值2、您家的小小區(qū)環(huán)境也也很不錯(cuò)，，你瞧那…3、您家的房房子建筑質(zhì)質(zhì)量很好4、您家的房房子戶型結(jié)結(jié)構(gòu)很好，，比較合理理，采光也也很好，瞧瞧這視線看看得很廣5、您家的房房子臥室（（客廳）很很大，很寬寬敞，窗戶戶也大，住住起來很舒舒服……客戶溝通贊美客戶家家人方面：：1、孩子：您您孩子很聰聰明，真可可愛2、子女：您您子女很孝孝順啊，裝裝修房子他他們經(jīng)常過過來看看3、子女讀書書：看您孩孩子多優(yōu)秀秀，上那么么好的學(xué)校校，將來肯肯定很成功功4、子女工作作：您孩子子工作單位位很好5、愛人：您您愛人很愛愛你嗎，這這么（賢慧慧、能干很很會關(guān)心人人）

客戶溝通在與客戶接接觸的過程程中，不斷斷發(fā)現(xiàn)客戶戶的優(yōu)點(diǎn)，，并及時(shí)予予以真誠的的贊美，同同時(shí)對客戶戶的想法、、說話予以以認(rèn)同，讓讓客戶有知知音感、認(rèn)認(rèn)同感、成成就感：1、要善于點(diǎn)點(diǎn)頭說“對對”2、要認(rèn)真聆聆聽客戶的的說話，并并及時(shí)重復(fù)復(fù)3、認(rèn)同加贊贊美：您說說得對極了了，您不是是做設(shè)計(jì)，，您要是做做設(shè)計(jì)我就就得下崗了了

客戶溝通有效溝通第一、站在在他人的角角度想問題題第二、迅速速承認(rèn)自己己的過錯(cuò)第三、激發(fā)發(fā)他人的興興奮第四、不要要讓對方輕輕易說不第五、避免免無謂的爭爭論第六、做一一個(gè)好的聆聆聽者第七、記住住別人的名名字第八、微笑笑就是財(cái)富富第九、間接接地提醒別別人第十、尊重重別人給人人以崇高服務(wù)贏取轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹做好服務(wù)贏贏取口碑服務(wù)是企業(yè)業(yè)競爭的利利器服務(wù)提升品品牌內(nèi)涵過程態(tài)度也也是服務(wù)愛心義工服服務(wù)感動客客戶建立強(qiáng)烈的的責(zé)任心自自發(fā)為客戶戶提供服務(wù)務(wù)多交流與客客戶有效誠誠懇溝通形象也是無無形的服務(wù)務(wù)技能與知識識是服務(wù)的的前提以客戶利益益為中心,最大程度的的滿足客戶戶及時(shí)正確的的處理客戶戶投訴客戶服務(wù):用心,友愛,換位思考客戶是衣食食父母,我們的收入入來自客戶戶!!!項(xiàng)目過程營營銷:過程營銷：：項(xiàng)目經(jīng)理理的組織安安排協(xié)調(diào)意意識項(xiàng)目經(jīng)理溝溝通的方式式應(yīng)以解決決客戶問題題的模式和和客戶同一一角度項(xiàng)目經(jīng)理施施工過程中中建立客戶戶信任在溝溝通中尋求求新客戶信信息，主動動推動轉(zhuǎn)介介紹建立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹習(xí)慣慣工地形象，，開門施工工，全員服服務(wù)，自動動提升業(yè)績績銷售是唯一一帶來利潤潤的途徑，，銷售是全全世界最簡簡單的事，，人人的可可以學(xué)會，，建立銷售售習(xí)慣，成成就人生夢夢想。施工員工作作建議看圖仔細(xì)認(rèn)認(rèn)真交流事事記錄簽簽字及時(shí)交待清楚避避免返工提前安排及及時(shí)完工態(tài)度一流人人人認(rèn)同不忘收款做做好服務(wù)工地營銷引引導(dǎo)用語您好歡迎參觀指指導(dǎo)多提寶貴意意見這是我的名名片您能給我一一個(gè)電話嗎嗎我們很期望望為您服務(wù)務(wù)歡迎到我們們公司咨詢詢把您需要裝裝修的朋友友介紹給我我謝謝再見項(xiàng)目經(jīng)理成成功轉(zhuǎn)型工班長項(xiàng)目經(jīng)理公司部門經(jīng)經(jīng)理分公司經(jīng)理理營銷能力+企業(yè)平臺=成功致富服務(wù)精神贏在計(jì)劃勝勝在執(zhí)行行贏在品質(zhì)勝勝在服務(wù)務(wù)成功的思維維相信自己鎖定目標(biāo)做到最好堅(jiān)持到底自我鼓勵(lì)直至成功接受表彰名利雙收9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:14:3915:14:3915:1412/31/20223:14:39PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:14:3915:14Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:14:3915:14:3915:14Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:14:3915:14:39December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:14:39下午15:14:3912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:14下下午午12月月-2215:14December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3115:14:3915:14:3931December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:14:39下下午午3:14下下午午15:14:3912月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:14:3915:14:3915:1412/31/20223:14:39PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:14:3915:14Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無