SPA服務(wù)流程化管理

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔SPA服務(wù)流程化管理將SPA的流程進(jìn)行流程化，是每個(gè)SPA經(jīng)營者很希望達(dá)到的管理境界。但是，面對(duì)一個(gè)以服務(wù)為重，以顧客為先的SPA，該如何規(guī)范地運(yùn)行又能顧及到顧客的利益呢?萬事不能兩全，但是卻可以尋找管理的和諧點(diǎn)，那就是人的機(jī)動(dòng)性。遵守一個(gè)合理的SPA流程，是每個(gè)SPA管理者和美容師的工作前提，但在此之前根據(jù)顧客的個(gè)人狀況而產(chǎn)生變化，才能使得一個(gè)流程真正地做到以不變應(yīng)萬變。以一則香體SPA中的實(shí)際流程管理為例，例舉一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的SPA流程，在此之上服務(wù)顧客，事半功倍。香體SPA標(biāo)準(zhǔn)流程管理文件示例1.目的制定香體SPA全過程服務(wù)程序．使操作過程規(guī)范化。2.適用范圍所有的SPA區(qū)的服務(wù)人員(包括按摩師、美容師、護(hù)理師、輔助員工等)3.責(zé)任本SOP適用于香體SPA全過程服務(wù)，由上述相關(guān)人員執(zhí)行。4.程序4.1SPA前的準(zhǔn)備階段4.1.1首先和顧客深入交流．通過察言觀色及用儀器檢測．判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的個(gè)性化美容方案：4.1.2向顧客對(duì)所要進(jìn)行的SPA體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過程中的各種注意事項(xiàng)等。4.1.3請(qǐng)顧客在更衣室寬衣。4.1.4由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入SPA區(qū)。4.2泡浴4.2.1針對(duì)顧客膚質(zhì)．選定適合她們的鮮花花瓣．如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。4.2.2請(qǐng)顧客卸妝，淋浴全身．約十分鐘。4.2.3換池時(shí)．請(qǐng)顧客用浴巾衷身。4.2.4請(qǐng)顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后．才是整個(gè)泡入溫水中4.2.5泡浴完畢后．請(qǐng)顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。4.2.6請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水。4.3靚體4.3.1用香蜜奶泥全身凈膚，以打圈的手法全身脫屑按摩。4.3.2用祛死皮磨砂膏進(jìn)行祛死皮按摩。4.4滋養(yǎng)4.4.1按摩師使用似蜜糖的花精奶泥．用打圈圈等方法涂抹全身進(jìn)行專業(yè)按摩．手法要輕。4.5排毒4.5.1播放節(jié)奏舒緩的音樂，香熏燈散發(fā)出自然的香氣．根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。4.5.2美容師將溫度達(dá)60攝氏度的熱石涂上一層調(diào)配好的復(fù)方精油。排成兩排擺放到松軟的床上。4.5.3讓客人平躺在熱石上．使熱石剛好位于脊椎兩側(cè)。4.5.4芳療師用手和石頭做深層肌肉按摩。4.5.5讓客人躺進(jìn)一個(gè)類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹?。油▋x器加熱，進(jìn)行熱能裹療。5.芳體美容師為