幼兒園電話招生人員話術(shù)

招生人員必看營(yíng)銷與一般面對(duì)面營(yíng)銷方式不同的是，客戶看不到銷售人員，只能憑著銷售人員的聲音來(lái)判斷他需不需要花時(shí)間和一個(gè)陌生人說(shuō)話。而且銷售的黃金時(shí)間是前15至20秒鐘，如果你不能引起客戶的興趣，那這通的成功機(jī)率是非常低。因此，要吸引客戶花時(shí)間聽(tīng)你的介紹，在開(kāi)場(chǎng)白的話術(shù)設(shè)計(jì)上，要特別留意。開(kāi)場(chǎng)白留意事項(xiàng)：.簡(jiǎn)短的問(wèn)候語(yǔ)，拉近彼此距離，且建立良好形象。.要清楚的點(diǎn)出你是誰(shuí)（姓名），哪家學(xué)校。.簡(jiǎn)潔且強(qiáng)而有力的話術(shù)吸引客戶（可以為客戶帶來(lái)哪些益處）。.確認(rèn)客戶是否有空和你談話或確認(rèn)適合的約訪時(shí)間。.讓家長(zhǎng)有機(jī)會(huì)發(fā)表看法（利用問(wèn)句方式）。招生技巧招生的主要目的包含：邀約家長(zhǎng)參加招生活動(dòng)、邀約家長(zhǎng)到園參觀、邀約家長(zhǎng)讓孩子到園試讀等。次要目的包含：探尋家長(zhǎng)詳細(xì)資料（家中有幾個(gè)孩子、孩子主要照顧者等）、了解家長(zhǎng)需求（為何沒(méi)將孩子送到幼兒園、想選擇什么樣的幼兒園等）。請(qǐng)記住，一通有效率的，就算沒(méi)有達(dá)成主要目的，也要達(dá)成次要目的。以下以幼兒園招生為例:大開(kāi)場(chǎng)白請(qǐng)參考招生前準(zhǔn)備事項(xiàng)文擅用問(wèn)句詢問(wèn)技巧有效詢問(wèn)技巧不但可以確定你的談話對(duì)象是否正確，而且可以探問(wèn)對(duì)方的需求點(diǎn)在哪里，趁機(jī)切入你所要介紹的主題。當(dāng)然詢問(wèn)技巧更可以進(jìn)一步了解客戶。透過(guò)問(wèn)句方式，讓雙方的溝通氣氛和諧?；?dòng)性高的電訪過(guò)程應(yīng)該是，客戶說(shuō)話占2/3、銷售人員占1/3（當(dāng)然得視客戶的個(gè)性而定）。老師們?nèi)绻谡猩卸嗬迷儐?wèn)方式，將能使你的溝通過(guò)程更順利?！褂脝?wèn)句注意原那么.問(wèn)問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要溫和發(fā)問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣要溫和，不可讓對(duì)方有被命令的感覺(jué)。如果你的態(tài)度親切溫和，大部份的人都愿意告訴你想知道的事情。.選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問(wèn)問(wèn)題不要在客戶說(shuō)話時(shí)間問(wèn)題，以免打攪到對(duì)方說(shuō)話.提出問(wèn)題時(shí)，要先知道如何應(yīng)付對(duì)方的回答不要問(wèn)出的問(wèn)題，連自己都不知道如何應(yīng)付，反而使溝通過(guò)程陷入僵局。.問(wèn)的問(wèn)題最好能夠引導(dǎo)對(duì)方往最后成交的方向例如：如果有這么棒的幼兒園，你是不是很想讓孩子來(lái)就讀？.不要問(wèn)對(duì)方太過(guò)敏感的問(wèn)題例如：收入多少？.要能掌控談話流程不要發(fā)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，被對(duì)方的回答拉離主題。老師們要握有發(fā)話主導(dǎo)權(quán)，一收一放間掌握談話節(jié)奏?！鶈?wèn)句技巧使用1.欲探尋客戶數(shù)據(jù)及多了解客戶想法時(shí)，可使用開(kāi)放型問(wèn)句誰(shuí)(who)什么(what)什么地方(where)什么時(shí)候(when)為什么(why)如何(how)是否曾經(jīng)(did)使用「為什么」問(wèn)句時(shí)，要特別留意說(shuō)話的語(yǔ)氣，因?yàn)檎Z(yǔ)氣不夠和緩或使用不恰當(dāng)，容易使對(duì)方起反感。建議可以將「您為什么要？」改成「您的原因是？」《例如》請(qǐng)問(wèn)您為什么不讓孩子學(xué)英文？請(qǐng)問(wèn)您不讓孩子學(xué)英文的原因是什么？【開(kāi)放問(wèn)句范例】請(qǐng)問(wèn)您的家中，負(fù)責(zé)孩子教育的是誰(shuí)？您認(rèn)為優(yōu)良的幼兒園要具備什么條件？請(qǐng)問(wèn)您還不打算讓孩子讀幼兒園的原因是什么？火請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候才想把孩子送到幼兒園？您是否曾經(jīng)想過(guò)孩子讀幼兒園可以提早學(xué)習(xí)到團(tuán)體生活？2.要確認(rèn)對(duì)方明確的想法時(shí)，可使用