2023案場物業(yè)服務個人年終總結（精選5篇）

10/102023案場物業(yè)效勞個人年終總結〔精選5篇〕2023案場物業(yè)效勞個人年終總結〔精選5篇〕伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，在經過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧！但是拿起筆的時候卻發(fā)現不知道寫什么，以下是小編為大家收集的2023案場物業(yè)效勞個人年終總結〔精選5篇〕，歡送大家分享。案場物業(yè)效勞個人年終總結12xx4年以來，我效勞中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務為目標、以公司政策和經營方針為導向，根本上到達了公司下達的工作任務，同時圓滿完成了我中心制定的工作方案。具體情況如下〔截止12月初〕：一、全年累計交房144套，辦理裝修手續(xù)xx8戶，裝修完工95戶，入住業(yè)主約90戶。二、經營收支情況：1、收入：住宅、架空層、車庫物業(yè)管理費應收31635.80元，實際收取31334.80元，收取率達99%；另實收裝修管理費216xx元，出入證工本費、裝修許可證工本費31xx.xx元，裝修垃圾清運費3xx50元，停車費〔室外車位、臨時停車、自行車摩托車車〕1776元，滅火器租金270元，車庫租金28xx元，創(chuàng)收費用3678元，電費32697元，水費xx618.52元。2、支出：人員工資154866.30元，水費18950.40元〔其中包括濱湖應補足水費差價4034.95元和綠化用水2057.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中，收取率已超過50%〕，電費30622.65元〔施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3xx3.11元〕，辦公用品4384.91元，保安耗材390.xx元，保潔、工程維修耗材2119.xx元，裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166.xx元。另外我處因需滿足物業(yè)效勞需求添置了局部設施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門接觸過程中也產生了一定的招待費用〔2152.xx元〕。3、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元。三、管理任務：1、房屋完好率99%，配套設備運行完好率xx0%，路燈、道路車場及其他公共設施完好率99%。2、全年累計接待投訴126起〔以房屋質量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時，曾一度導致業(yè)主情緒較大〕，零修及時率達99%，回訪率xx0%。3、保潔滿意率達99%，綠化完好率90%。4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。5、辦公室管理人員〔不包括操作層員工〕全年累計舉行定期例會和專題培訓47次，員工上崗合格率xx0%，業(yè)主對物業(yè)效勞質量滿意率99%。6、管轄區(qū)域全年無重大平安責任事故、無刑事案件、無火災事故、無偷盜現象發(fā)生。綜上所述，經過全體工作人員的努力，整個轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現場到現在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我效勞中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領導的肯定和好評。同時也存在著諸多缺乏，如在與兄弟單位的工作協(xié)調、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務學習等方面還有待進一步提高。即將到來的2xx5年又要接管寫字樓，對怎樣搞好寫字樓的管理效勞又是一項重任。下一步我處將會上下團結一條心，將效勞中心工作全面推向一個新的階段，并隨著東超物業(yè)的開展而共同成長！案場物業(yè)效勞個人年終總結2xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。回憶即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)效勞中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心11年度工作的詳細總結：一、前期介入工作的開展11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx工程，開始接管前的各項準備工作?！惨弧惩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至工程部，并跟蹤問題的整改。〔二〕完成xxxx物業(yè)效勞中心人員的招聘工作。〔三〕完成xxxx物業(yè)效勞中心的組建工作。〔四〕完成xxxx小區(qū)的開荒工作。二、事物工作〔一〕全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。〔二〕裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起?！踩橙旯蔡幚順I(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)效勞質量方面投訴3例?！菜摹侈k理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。三、部門管理〔一〕xxxx物業(yè)效勞中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人?！捕惩晟聘黜椧?guī)章制度，建立內部管理機制。效勞中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開?！踩痴J真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶著全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；四、平安管理〔一〕對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)?！捕硨С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。〔三〕對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示〞告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生?！菜摹硨嵭腥藛T定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。〔五〕運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查?！擦程幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。〔七〕效勞方面每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，標準執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明效勞用語，做到打不還手罵不還口。案場物業(yè)效勞個人年終總結3回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的2023年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高效勞質量，標準管家效勞。自20xx、9年3月推出“一對一管家式效勞〞來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞〞落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、標準〞等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的'主要內容有：〔一〕搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好〞，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質?！捕掣愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。20XX年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20XX0年我們的工作方案是：一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年入住率。二、繼續(xù)標準各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及效勞水平。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現及時處理。案場物業(yè)效勞個人年終總結420XX年對于宣城柏莊物業(yè)效勞中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自效勞中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，并在物業(yè)效勞中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和效勞水平，在很短的時間內，創(chuàng)立了一支優(yōu)秀的管理隊伍和作業(yè)人員，同時形成了效勞門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個月來，我們以目標策略、內部建設、外部協(xié)調、工程維修效勞質量跟蹤、業(yè)主效勞、來訪接待為中心展開了一系列的工作?；貞洶肽陙恚覀冎饕隽艘韵聨醉椆ぷ?。一、效勞中心籌備組建工作：宣城柏莊物業(yè)中心成立于20XX年8月1日，根底籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是20XX年8月20日，在這之前，我們物業(yè)效勞中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業(yè)效勞中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。二、辦公室搬遷；人們常說，萬事開頭難，在各類設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時期，我們同時展開了物業(yè)辦公室場所裝修、辦公設備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經過了一個多月的加班、加點，在房產公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。三、人員招聘、組建、培訓方面：1、由于今年受整個大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃開展期，加之緊鄰江浙興旺地區(qū)的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經辦人員的密切配合和指導下，聯系人才市場，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場想方法，還積極與當地人武部門取得了聯系，通過各種渠道想方設法展開此項工作，在房產公司的正確領導和嚴格要求中，在物業(yè)效勞中心和房產公司相關部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。2、人員培訓方面：公司高層領導非常重視企業(yè)員工的培訓和學習方面，屢次組織內部員工實施外出學習和培訓方案，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領導安排我們物業(yè)效勞中心管理人員一行5人去現場觀摩學習，現場學習兄弟公司的先進管理經驗和交房知識，9月27日，公司領導又安排我們效勞中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤，我們學習到了很多先進的工作經驗和管理方法，對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質和專業(yè)知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領導還長期邀請綠城物業(yè)參謀給我們做業(yè)務指導和專業(yè)培訓，在交房前夕，物業(yè)效勞中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質，為一期交房打下了堅實的根底。四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。1、物業(yè)效勞中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20XX年8月21日正式開始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)效勞中心成立之初，大局部員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，局部老同志帶著新同志，采取分組團管理，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，，對每套房屋都進行了3遍以上的反復檢查，為減少了工程質量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質量問題每天都進行匯總，再報送給房產公司工程部，由工程部催促施工單位進行整改，經過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯系單49份。工作期間，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴謹的工作態(tài)度很敬佩，稱贊我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持疑心態(tài)度，看到幾個年輕的女同志做質量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態(tài)度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業(yè)效勞管理前期介入的各項管理工作。交房前的各項準備工作：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業(yè)效勞中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專人負責現場衛(wèi)生、飲用水食品等供給，安排保安專人帶隊巡邏，同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節(jié)。案場物業(yè)效勞個人年終總結5保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員，如何做到讓業(yè)主滿意的物業(yè)管理工作，XX公司特對保潔人員的工作做出如下總結。保潔管理是物業(yè)效勞區(qū)域內管理效勞中一項至關重要的工作，業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內生活或工作，希望看到和感受到有一個干凈、整潔、優(yōu)美的環(huán)境，并由此去評價一個物業(yè)效勞企業(yè)的管理效勞水平；而從另一個方面看，只有對物業(yè)區(qū)域內的公共環(huán)境、公共設施設備做好定期的清潔和保養(yǎng)，才能使物業(yè)保持正常使用和延長使用壽命，從而到達使物業(yè)保值升值的目的。保持干凈、整潔的環(huán)境也是物業(yè)效勞企業(yè)的直觀表達，是物業(yè)管理效勞的根本內容之一。保潔管理效勞工作方法：保潔工作看似簡單，在一般人眼里，只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項工作做好，并不是一件容易的事，如果工具使用的不對，不按正確的操作程序去保潔，在保潔過程中不注意自身及保潔物的平安，不對清潔用具進行正確的保養(yǎng)，那么，就無法將保潔工作做好，甚至還可能產生一