問題解決組長XXXX

早上好!

1.根據(jù)門口參加者名單上的分組及席位指引找自己席位。

2.按照座位上三角形名片卡的參加者姓名位置入席。

3.開始時(shí)間是９:00AM。請?zhí)崆?分鐘入席。

4.拿出教材、筆、筆記本。

5.準(zhǔn)備好了1、2、3、4步驟后,等待上課?；诳茖W(xué)性思維的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)開展工作的方法以科學(xué)的思維方式解決問題“基礎(chǔ)”課程組長版’06.09.190課程的宗旨?目標(biāo)?定位■《以科學(xué)性思維解決問題基礎(chǔ)》課程的宗旨： 學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)性思維與分析性方法來解決問題，推動(dòng)業(yè)務(wù)的改善。■目標(biāo)

①知識(shí)：學(xué)習(xí)科學(xué)性思維與分析性方法的基礎(chǔ)知識(shí)

②

練習(xí)：掌握基于事實(shí)?數(shù)據(jù)解決問題的方法

③實(shí)踐：運(yùn)用課程所學(xué)來解決當(dāng)前業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題1學(xué)習(xí)方法各個(gè)小組發(fā)表分析結(jié)果并互相參考學(xué)習(xí)由講師指導(dǎo)講解各個(gè)步驟

的目標(biāo)、基本知識(shí)、實(shí)際

練習(xí)的內(nèi)容等以小組為單位，進(jìn)行實(shí)際解決問題的演習(xí)；運(yùn)用相關(guān)理論方法，對各個(gè)步驟進(jìn)行分析、討論小組演習(xí)對實(shí)際練習(xí)所學(xué)到的各步驟的要點(diǎn)進(jìn)行整理講解回顧/評估

課堂發(fā)表2基于科學(xué)的思維解決問題基礎(chǔ)課程1科學(xué)的思維方式之要點(diǎn)2什么是問題3解決問題?完成課題的基本思路4解決問題的步驟5解決問題的各步驟的要點(diǎn)6解決問題各步驟的表格模板

7解決問題所需的工具8解決問題?完成課題的方法例富士施樂綜合教育研究所能力強(qiáng)化綜合部31科學(xué)的思維方式之要點(diǎn)FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta4學(xué)員期待什么■哈佛大學(xué)（心理學(xué)教研室…行政部門適應(yīng)性檢查）■頭腦聰明者■極富創(chuàng)造力者■具備強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)才能者■沉溺于酒色者51-１何謂“科學(xué)的思維方式”(P7)

所謂科學(xué)的思維方式是指以事實(shí)為基礎(chǔ)的觀察、分析，對問題進(jìn)行假設(shè)和推論，再對此進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)的思維過程。

基于科學(xué)的思維方式，能夠合理地處理問題，縮短解決問題的時(shí)間，提高成功解決問題的概率。＜科學(xué)的思維方式＞事實(shí)假設(shè)推論實(shí)驗(yàn)?驗(yàn)證觀察?考察現(xiàn)實(shí)的世界理論的世界1

科學(xué)的思維方式之要點(diǎn)61-２三現(xiàn)主義(P7)

在運(yùn)用以科學(xué)的思維方法解決問題之際，首先最重要的在于正確地認(rèn)識(shí)事實(shí)關(guān)系。因此根據(jù)三現(xiàn)主義準(zhǔn)確把握客觀事實(shí)非常重要。三現(xiàn)主義●在現(xiàn)場●通過現(xiàn)實(shí)事物●確認(rèn)客觀現(xiàn)實(shí)1

科學(xué)的思維方式之要點(diǎn)71-３評估尺度與指標(biāo)(P7)其次重要的是：在準(zhǔn)確把握事實(shí)的基礎(chǔ)上，確立評估問題與改善目標(biāo)等的尺度與指標(biāo)體系。通過具體的數(shù)值表述、分析問題與課題的內(nèi)容；對于要解決的問題，首先確定好目標(biāo)（指標(biāo)）值再考慮相應(yīng)措施，這些都極為重要。1

科學(xué)的思維方式之要點(diǎn)81-4流程管理(P7-P8)

運(yùn)用科學(xué)的思維方式開展工作時(shí)，需要帶有“流程”這個(gè)概念，將業(yè)務(wù)看作一個(gè)完整的流程，進(jìn)行客觀的衡量是很重要的?“流程”包含了“構(gòu)架”、“方法”、“工序”等內(nèi)容。所謂“流程管理”是指為了達(dá)成好的結(jié)果，對流程進(jìn)行維護(hù)和改善。1

科學(xué)的思維方式之要點(diǎn)［業(yè)務(wù)工程］輸入業(yè)務(wù)輸出結(jié)果工程Ａ工程Ｂ工程Ｘ所有工序（業(yè)務(wù)流程）＝工作△○××→○→○→○91-5PDCA周期(P8-P9)我們的日常業(yè)務(wù)務(wù)工作可以說是是一個(gè)不斷地解解決問題題的過程程?！駷檫_(dá)成目目標(biāo)而制制定計(jì)劃劃Plan（（計(jì)劃）●根據(jù)計(jì)計(jì)劃實(shí)施施Do（（實(shí)施）●調(diào)查實(shí)實(shí)施的結(jié)結(jié)果，探探討研究究Check（確認(rèn)）●根據(jù)對對結(jié)果的的確認(rèn)，，如與計(jì)計(jì)劃有差差異則采取必要要的矯正正措施Action（改善措施施）把Plan(P)??Do(D)??Check(C)??Action(A)這4個(gè)步驟驟叫做““PDCA周期期”，反反復(fù)實(shí)施施這一周周期被稱稱為“PDCA周期的的循環(huán)””。實(shí)施確認(rèn)計(jì)劃改善措施APCDDoPlanCheckAction

＜

PDCA周期＞業(yè)務(wù)的發(fā)展?提高＜螺旋上升＞Ｐ０Ｐ１Ｐ２Ｃ０Ｃ１Ｄ０Ｄ１Ａ１Ａ０1科學(xué)的思思維方式式之要點(diǎn)點(diǎn)102什么么是問題題?課題題FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta112-１問題的定定義（P16）我們在日日常生活活中經(jīng)常常用到““問題””或者““課題””這樣的的用語。。在此，對對“問題題”一詞詞做一個(gè)個(gè)定義。。“問題”是是指“現(xiàn)現(xiàn)狀”與與“應(yīng)該該有的理理想狀況況”相比比較時(shí)的的差異部部分。所謂解決決問題，，就是設(shè)設(shè)法消除除這一差差異/差差距。（達(dá)到問問題得得以解解決的的狀態(tài)態(tài)）2什么是是問題題?課課題現(xiàn)狀理應(yīng)如此的狀態(tài)差異問題部分122-２２問題的的類型型(P16-P17)“問題””可以以分為為發(fā)生生型問問題、、探索索型問問題和和假設(shè)設(shè)型問問題等等3種種類型型。在這個(gè)個(gè)教材材中，，以現(xiàn)現(xiàn)階段段異常常狀況況是否否已經(jīng)經(jīng)發(fā)生生的觀觀點(diǎn)，，把①的發(fā)生生型問問題稱稱為狹狹義的的“問問題””，把②的的探索索型問問題和和③的假設(shè)設(shè)型問問題稱稱作為為“課課題””。問題題①發(fā)生型型問題題（顯顯現(xiàn)問問題））②探索型型問題題（尋尋找問問題））③假設(shè)型型問題題（創(chuàng)造問問題））基準(zhǔn)準(zhǔn)既定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評估比比較理想基準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目例例標(biāo)準(zhǔn)、、目標(biāo)標(biāo)、計(jì)計(jì)劃值值、方方針Bestofthebest目標(biāo)、、遠(yuǎn)景景課題問題過去未來現(xiàn)在①發(fā)生型型（顯顯現(xiàn)問問題））③假設(shè)型型（創(chuàng)創(chuàng)造問問題））課題＜問題的的類型型＞問題②探索型型（尋尋找問問題））2什么是是問題題?課課題132-３３解決問問題的的兩種種科學(xué)學(xué)途徑徑(P18)對于問問題我我們采用“解析性性方法法”，，而對對課題題則采用“設(shè)計(jì)性性方法法”來處理理。①解析性性方法法根據(jù)結(jié)果對對原因因進(jìn)行行邏輯輯推論論，查明產(chǎn)產(chǎn)生問問題的的根源源，再再通過過消除除這種根源源而達(dá)達(dá)到解解決問問題的的目的的。②設(shè)計(jì)性性方法法設(shè)定更更高水水準(zhǔn)的的要求求，探探究為為達(dá)到到此目目的而而需要要開創(chuàng)的新方方法和功效效。＜問題?課題與解決方法＞方法類型方法構(gòu)成思維問題解析性方法探尋原因邏輯性課題設(shè)計(jì)性方法選定最佳方案創(chuàng)造性⑤效果期望結(jié)果期望流程當(dāng)前流程當(dāng)前結(jié)果①解析④效果③驗(yàn)證②改善案期望結(jié)果期望流程③設(shè)計(jì)④評估①設(shè)想當(dāng)前結(jié)果②比較2什么是問題題?課題143解決問問題?完成成課題的基基本思路路FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta153-１運(yùn)用科學(xué)的的思維方式式解決問題題?完成課課題的基本本思路(P19)①重視事實(shí)?數(shù)據(jù)據(jù)3解決問題??完成課題題的基本思思路運(yùn)用科學(xué)性性思維來解解決問題時(shí)時(shí)的一些基基本思路：：②有效運(yùn)用““分層”方方法③著眼于“偏差”④著眼于“果因”關(guān)系系16①重視“事實(shí)實(shí)?數(shù)據(jù)””(P19)掌握正確的的事實(shí)、數(shù)據(jù)是解決決問題、完完成課題的的第一步。。通過事實(shí)與與數(shù)據(jù)，正正確地了解解現(xiàn)狀、明明確原因，這樣才能做做出正確的判斷斷和行動(dòng)，使問題得以以迅速解決決。在確認(rèn)事實(shí)實(shí)與數(shù)據(jù)的的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行問題的的討論，可可以減少認(rèn)認(rèn)識(shí)問題的的偏差，真真正推動(dòng)問問題的具體體解決。將已收集和和掌握好的的事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)用圖表客觀觀、定量地地表現(xiàn)出來來，這點(diǎn)尤為重重要。3解決問題??完成課題題的基本思思路17②有效運(yùn)用““分層”方方法(P19)將數(shù)據(jù)的母母集合按不不同的層面面劃分成幾幾個(gè)不同的的小組（子子集）再分別處理理的方法稱稱為“分層”。分層是下面面將要談到到的偏差分析所所必不可少少的前提。（將收集到的的事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)籠統(tǒng)地地歸在一起起進(jìn)行考察察、求平均值之之類的，是很很難找到解解決問題的的真正線索索的）將數(shù)據(jù)進(jìn)行行分層處理理，就容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏差的狀狀況。通過分析偏差分布，往往就能查查明問題存存在的真正正原因。3解決問題??完成課題題的基本思思路18運(yùn)用分層進(jìn)進(jìn)行分析例如，將市市場調(diào)查的的結(jié)果，按按年齡、性性別、職業(yè)業(yè)等進(jìn)行分分類，就能清楚地地看出各自自的特征分分布。＜分層的內(nèi)容之例＞按人劃分部門、年齡、男女、職業(yè)、個(gè)體按機(jī)器劃分商品、機(jī)型、新、舊型號按原材料?部件劃分產(chǎn)地、批量、制造工廠、采購廠家按作業(yè)劃分處理業(yè)務(wù)的手續(xù)、負(fù)責(zé)區(qū)域、溫度、壓力按時(shí)間劃分上午與下午、日期、星期、月度、年度按業(yè)務(wù)劃分商品、服務(wù)、行業(yè)按公司規(guī)模劃分資金、銷售、員工人數(shù)按環(huán)境劃分氣溫、濕度、天氣3解決問題??完成課題題的基本思思路19數(shù)據(jù)分層的的例3解決問題??完成課題題的基本思思路＜運(yùn)用分層進(jìn)行分析的例示＞（千日元）210銷售額業(yè)績計(jì)劃A營業(yè)所

銷售狀況不同商品分層商品別

売上達(dá)成狀況商品B不易銷售210（千日元）銷售額業(yè)績計(jì)劃業(yè)績計(jì)劃（商品B）（商品A）不同部門分層不同部門

銷售狀況210（千日元）銷售額業(yè)績計(jì)劃業(yè)績計(jì)劃（營業(yè)1G）（營業(yè)2G）第2小組的

業(yè)績差20③著眼于“偏偏差”分布布(P21)定量偏差和和定性偏差差偏差分為“定量偏差””和“定性偏差””。盡可能地將將定性偏差差轉(zhuǎn)換成定定量偏差來來處理。從偏差的利利用點(diǎn)來看看，定量比定性性好，計(jì)量比計(jì)數(shù)數(shù)好。?可以計(jì)數(shù)定量偏差?可用連續(xù)量來測定計(jì)量偏差（例）?部件的尺寸?故障修復(fù)時(shí)間?溫度計(jì)數(shù)偏差?傷痕數(shù)?好產(chǎn)品、次品?有、沒有?靠感覺?因尺度標(biāo)準(zhǔn)的不同而發(fā)生改變定性偏差（例）?拷貝質(zhì)量（好壞）?味道（甜、辣）?健康狀況（好壞）偏差3解決問題??完成課題題的基本思思路21偏差0.78次通過平均值值不能發(fā)現(xiàn)偏偏差210〔設(shè)計(jì)變更次次數(shù)/設(shè)計(jì)計(jì)圖〕目標(biāo)好〔設(shè)計(jì)變更次次數(shù)/設(shè)計(jì)計(jì)圖〕好01212345678910壞不同的系系統(tǒng)肯定有偏偏差目標(biāo)子系統(tǒng)編編號No.[例]按不同的的子系統(tǒng)觀觀察3解決問題題?完成成課題的的基本思思路22④著眼于““果因””關(guān)系(P22)解決問題題時(shí)常常常需要根據(jù)結(jié)果果來尋找找原因。。這被稱作作是著眼于““果因”關(guān)系系。在果因關(guān)關(guān)系只需需要著眼眼于特定定的結(jié)果果，不用用列舉所所有原因因，從而而把注意力集集中在對結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)生影響響的特定定的因素素上。＜尋找影響響結(jié)果的的重要因因素、會(huì)會(huì)找到原原因（因因果關(guān)系系）＞原因因主要因素素結(jié)果果3解決問題題?完成成課題的的基本思思路23【練習(xí)問問題（抽抽出問題題點(diǎn)）】】１.選擇你工工作中曾曾經(jīng)遇到到的問題題，填入入③中?？紤]①和②的（））中該該填入什什么適當(dāng)當(dāng)?shù)脑~語語。由此可以以確定差差的內(nèi)容容。２.把問問題進(jìn)行行分類整整理，將將類型填填入④中。３.把③③中你認(rèn)認(rèn)為最重重要的問問題與課課題畫圈圈。４.準(zhǔn)備備課堂發(fā)發(fā)言（由講師隨隨機(jī)指定定）。<請?jiān)?0分鐘之之內(nèi)完成成>3解決問題題?完成成課題的的基本思思路⑤管理特性④

評價(jià)項(xiàng)目○=10△＝5×＝1緊急性經(jīng)濟(jì)性（改善效果）重要性上司方針解決期間綜合打分處理順序改善要求程度No.12345①（目標(biāo)）③

問題②（實(shí)際

）差人均生產(chǎn)能力低生產(chǎn)稼動(dòng)率低生產(chǎn)直行率低臺(tái)/人30臺(tái)/人25臺(tái)/人5稼動(dòng)率88%78%10%直行率98%80%18%○○○生產(chǎn)使用消耗品浪費(fèi)太多元/臺(tái)0.1元/臺(tái)0.5元/臺(tái)0.4元/臺(tái)○○△○○△××○○○△○△○△×452731361432244解決決問題的的步驟FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta254-1解析性方方法(P23)解析性方方法是指指追究問問題發(fā)生生的原因因，并通通過消除除此原因因達(dá)到最最終解決問問題的方方法步驟驟。１.QC展開的基基本點(diǎn)在在于沿著著過去一現(xiàn)現(xiàn)在一未未來這樣的時(shí)時(shí)間軸，，反復(fù)運(yùn)用PDCA周期考考慮問題題。２.這種方法法在日常常工作中中經(jīng)常使用用，就能能自然而而然地養(yǎng)養(yǎng)成科學(xué)學(xué)性的思維方方式。３.在流程中中善于運(yùn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，能能提高解解決問題題的速度度和效果果。４.在平時(shí)的的業(yè)務(wù)報(bào)報(bào)告以及及案例總總結(jié)時(shí)，，運(yùn)用QC展開開進(jìn)行說說明，可以便于別別人的理理解，提提高說服服力，獲獲得公司司與同事事的更多多支持。。4解決問題題的步驟驟26步驟１選選定主主題????明確確問題（（決定主主題）4-２解決問題題的8個(gè)個(gè)步驟(P24)按以下8個(gè)步驟驟解決問問題。通過講解解學(xué)習(xí)步驟８防止再發(fā)生???將產(chǎn)生良好效果的對策標(biāo)準(zhǔn)化，并加以遵守步驟７確認(rèn)效果???評價(jià)結(jié)果（確認(rèn)改善目標(biāo)是否達(dá)成）步驟６實(shí)施對策???對策方案的實(shí)踐活動(dòng)步驟５制制定對對策????針對對原因，，制定對對策步驟４分分析主主要原因因????發(fā)現(xiàn)引引起問題題的原因因步驟３設(shè)設(shè)定改改善目標(biāo)標(biāo)????是什么么、多少少、到何何時(shí)步驟２把把握現(xiàn)現(xiàn)狀????把握握問題的的現(xiàn)狀（（分析現(xiàn)現(xiàn)狀）通過演習(xí)習(xí)學(xué)習(xí)4解決問題題的步驟驟27■步驟１選選定定主題(P25)選定主題題就是明明確問題題所在，，確立應(yīng)應(yīng)當(dāng)改善善的地方方。(1)捕捉問題題的方法法比較理想想狀況與與現(xiàn)實(shí)的的差異，，確定問問題所在在。盡量量定定量量性性描描述述問問題題，，這這樣樣管管理理特特性性（（評評價(jià)價(jià)尺尺度度））也也就就明明確確化化了了(2)選擇擇改改善善主主題題的的著著眼眼點(diǎn)點(diǎn)從如如下下角角度度明明確確解解決決問問題題的的必必要要性性。(背景景和和理理由由)●上上級級的的年年度度方方針針與與重重點(diǎn)點(diǎn)目目標(biāo)標(biāo)未未達(dá)達(dá)成成事事項(xiàng)項(xiàng)●前前期期目目標(biāo)標(biāo)未未達(dá)達(dá)成成事事項(xiàng)項(xiàng)●慢慢性性的的事事項(xiàng)項(xiàng)●風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事事項(xiàng)項(xiàng)（以上上各各項(xiàng)項(xiàng),數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)最最好好為為定定量量型型））例：預(yù)測環(huán)境、社會(huì)環(huán)境X年（年度）X年X年X年X年業(yè)績預(yù)測計(jì)劃＜風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)＞（商品）例：C?E商品未達(dá)成目標(biāo)<上年度的目標(biāo)未達(dá)成事項(xiàng)>〇×〇計(jì)劃業(yè)績〇ABCDE××××××月(月)例：某項(xiàng)目慢性未達(dá)成計(jì)劃業(yè)績×＜慢性的未達(dá)成事項(xiàng)＞×月×月×月×月4解決決問問題題的的步步驟驟28■步驟驟１１選選定定主主題題(P26)(3)設(shè)定定改改善善的的““期期望望值值””（從選選定定主主題題中中，，決決定定希希望望達(dá)達(dá)到到何何種種程程度度））“期望望值值””含以以下下三三個(gè)個(gè)方方面面。?！窆芾砝硖靥匦孕浴衲繕?biāo)標(biāo)值值●完成成期期限限參照照上級級方方針針，參考考所所處處背背景景、、環(huán)環(huán)境境、、其其他他公公司司的的比比較較，，決決定定““必必須要要達(dá)達(dá)到到的的數(shù)數(shù)值值””。。這里里不不是是考考慮慮能能否否做做到到的的問問題題，，而而是是從從商商業(yè)業(yè)角角度度確確立立“必須須要要達(dá)達(dá)到到””的目目標(biāo)標(biāo)。。因此此，，期期望望值值必必須須在在最最初初階階段段預(yù)預(yù)先先決決定定好好。。4解決決問問題題的的步步驟驟29■步驟驟１１選選定定主主題題(P26)設(shè)定定““期期望望值值””時(shí)時(shí)，，需需要要考考慮慮以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面。?！衲苓_(dá)達(dá)成成上級級的的方方針針政政策策嗎？？●比比過去去的的業(yè)業(yè)績績提高高了了多多少少？？●與其其他他部部門門相相比比足夠夠了了么么？？●與競競爭爭對對手手相相比比怎樣樣？？“期望望值值””應(yīng)應(yīng)只只選選擇擇一一個(gè)個(gè)指指標(biāo)標(biāo)??期望望值值定定了了后后，，就就可可以以收收集集現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的各各種種數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。4解決決問問題題的的步步驟驟＜設(shè)定期望值時(shí)的方法例＞ABCDEA公司B公司X公司期望值現(xiàn)狀趨勢期望值30■步驟驟１１選選定定主主題題(P26)(4)設(shè)定定主主題題名名稱稱主題題名名稱稱是是表表述述““某某項(xiàng)項(xiàng)目目要要達(dá)達(dá)到到怎怎樣樣的的改改善善””，，通常常按按以以下下形形式式設(shè)設(shè)定定：：4解決決問問題題的的步步驟驟對象象物物（產(chǎn)品品名名、、工工序序名名、、作作業(yè)業(yè)名名））什么么方方面面（管理理特特性性））怎樣改改變（方向、、水平平）主題命命名方方法的的示例例“把○○的△△，XX（如何））”31【練習(xí)時(shí)時(shí)需要要注意意的地地方】】１．組織指指導(dǎo)＝＝個(gè)體體參與與的精精神（（積積極地地投入入→參參與策策劃））２．時(shí)時(shí)間管管理（（30分鐘鐘）３．成成就志志向４．流流程管管理4解決問問題的的步驟驟32■步驟２２把把握握現(xiàn)狀狀(P27)把握現(xiàn)現(xiàn)狀這這個(gè)步步驟并并非只只是為為了了了解目目前情情況如如何，，而是是針對對所選選定主主題的的目的的和期期望值值，分層處處理、、調(diào)查查各個(gè)特性的的變化化及傾傾向，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏差差，尋尋找問問題改改善的的突破破口。。4解決問問題的的步驟驟33（1））把握握現(xiàn)狀狀的方方法①第一步步發(fā)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果果的偏偏差●探討如如何將將結(jié)果果數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行分層層，并用圖圖、表表進(jìn)行行描述述。●結(jié)果中中一定定存在在偏差差分布布；結(jié)果分分為““好””和““壞””的結(jié)結(jié)果。。②了解解解決問問題的的途徑徑●可以通通過追究導(dǎo)導(dǎo)致偏偏差發(fā)發(fā)生的的的原原因(流程程)，，找到解解決問問題的的途徑徑。例：噴涂不均勻的調(diào)查分析通過數(shù)據(jù)，清楚地發(fā)現(xiàn)Ａ君和Ｂ君在次品率上有差異。噴涂材料靠腳左右移動(dòng)。生產(chǎn)好產(chǎn)品的Ａ君手腕轉(zhuǎn)動(dòng)。生產(chǎn)次品的B君發(fā)生率Ａ君0.1％Ｂ君3.5％4解決問問題的的步驟驟34（２））把握握現(xiàn)狀狀時(shí)的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)①按事實(shí)實(shí)的本本來面面目進(jìn)進(jìn)行分分析（運(yùn)用三三現(xiàn)主主義）●以“應(yīng)應(yīng)該是是…””、”我認(rèn)為為…’來看待待問題題，是是無論論如何何也不不能發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的的突破破口的的。②客觀分分析●用數(shù)據(jù)據(jù)來表表述分分析結(jié)結(jié)果非非常重重要，，這種種方式式任何何人都都容易易理解解?！衽c定定性數(shù)數(shù)據(jù)相相比，，用定定量數(shù)數(shù)據(jù)描描述事事物，，狀況況將更更為清清楚。。③決定以以什么么為管管理特特性（（結(jié)果果）④不采用用平均均的數(shù)數(shù)值●不將數(shù)數(shù)據(jù)作作平均均或合合計(jì)處處理，，否則則難以以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏差差。⑤數(shù)據(jù)未未出現(xiàn)現(xiàn)偏差差分布布時(shí)，，重新新分層層●使用圖圖、表表也不不能辨辨識(shí)不不良現(xiàn)現(xiàn)象時(shí)時(shí)，重重新調(diào)調(diào)整分分層的的方式式（組組），，再次繪繪制圖圖表。。4解決問問題的的步驟驟35（3）偏差類類型不不同時(shí)時(shí)查找找原因因的方方法也也不同同(P29)問題的的發(fā)生生類型型有突發(fā)型型、變變動(dòng)型型、慢慢性型型這三三種類類型。。問題模模式（（即偏偏差類類型））不同同，原因追追究的的方法法也各各不相相同。。類型解決問題的方法著眼點(diǎn)?產(chǎn)生急劇變化的原因①突發(fā)型類型●根據(jù)現(xiàn)場、現(xiàn)物的觀察a.尋找發(fā)生了變化的原因b.將其恢復(fù)原狀c.如果效果轉(zhuǎn)好則這就是原因時(shí)間、批量特性值急劇惡化目標(biāo)↑差好↓?一直波動(dòng)必然事出有因●根據(jù)實(shí)驗(yàn)、調(diào)查、解析a.尋找有波動(dòng)很大的因素b.尋找影響力大的因素c.找出真正的起因②波動(dòng)型類型好壞的變化明顯時(shí)間、批量特性值目標(biāo)↑差好↓?原有技術(shù)不高?標(biāo)準(zhǔn)不對●致力于改進(jìn)原有技術(shù)?創(chuàng)意a.考慮各種可以徹底改變狀況的革新方案b.通過實(shí)驗(yàn)從中選擇最佳方案③慢性型類型時(shí)間、批量特性值經(jīng)常差目標(biāo)一直不好!!↑差好↓4解決問問題的的步驟驟36■步驟３３設(shè)定改改善目目標(biāo)(P31)設(shè)定改改善目目標(biāo)是決定定改善善內(nèi)容容的目目標(biāo)與與實(shí)施施計(jì)劃劃的階階段。。月份○○不良件數(shù)

到何時(shí)多少什么4解決問問題的的步驟驟ABCDE（1））設(shè)定目目標(biāo)的的方法法①設(shè)立將將“壞壞”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤昂煤谩钡牡哪繕?biāo)標(biāo)。②改善目目標(biāo)完完成時(shí)時(shí)，需需要驗(yàn)驗(yàn)證和和確認(rèn)認(rèn)是否否達(dá)到到了期期望值值。③即使實(shí)實(shí)施了了改善善措施施，也無法達(dá)到到期望值時(shí)時(shí)，應(yīng)追加加改善項(xiàng)目目，再建建立另外外的實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目。如果果有多個(gè)改改善項(xiàng)目都都不能達(dá)成成期望值時(shí)時(shí)，需要重新審審視現(xiàn)狀。。④對目標(biāo)采用用定量表示示非常重要要。明確表示●什么(管理特性??QCD)●多少(目標(biāo)值)●何時(shí)(期限)37■步驟３設(shè)定改善目目標(biāo)(P32)＜運(yùn)用甘特圖制定計(jì)劃的案例＞1.選定主題2.把握現(xiàn)狀3.設(shè)定目標(biāo)4.分析主要原因5.制定對策6.實(shí)施對策7.確認(rèn)效果8.防止再發(fā)生

月度步驟10月11月12月1月2月3月（２）目標(biāo)值的著著眼點(diǎn)與活活動(dòng)計(jì)劃的的制定①判斷主題的的難易度，，決定目標(biāo)標(biāo)值。②目標(biāo)值有時(shí)需要考考慮到后期期工序等之之后才能決決定?例如：流水水作業(yè)中的的作業(yè)時(shí)間間需要考慮慮工序間的的平衡，設(shè)設(shè)定為“必須須在XX（（分）之內(nèi)內(nèi)”。③必須參考原原有的規(guī)格格、標(biāo)準(zhǔn)等。④運(yùn)用甘特圖圖等制定活活動(dòng)計(jì)劃。。必須提前決決定好負(fù)責(zé)責(zé)人和推動(dòng)動(dòng)人（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）。4解決問題的的步驟38【練習(xí)時(shí)需要要注意的地地方】１．組織指導(dǎo)＝＝個(gè)體參與與的精神（（積極極地投入→→參與策劃劃）２．時(shí)間管管理（50分鐘）３．成就志志向４．流程管管理５．PDCA（總結(jié)結(jié)評估的重重要性）4解決問題題的步驟驟39■步驟４分析主要要原因(P33)分析主要要原因是是指通過過對現(xiàn)狀狀的了解解，找出引起起結(jié)果偏差差的原因。這個(gè)步驟驟是解決決問題活活動(dòng)中最最重要的的階段。。能否正確確地把握握真正的的原因是是下一步步制定對對策的前前提。（1）找出原因因（尋找找導(dǎo)致偏偏差發(fā)生生的條件件）使用因果果圖，篩篩選主要要因素。?！褚蚬麍D是用來對對結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)生影響響的主要要原因進(jìn)進(jìn)行篩選選，尋找問題根因因的方法法。4解決問題題的步驟驟40因果圖的的制作方方法(P33)①確定所求求的管理理特性（（結(jié)果））,放入“魚魚骨”圖圖中主骨骨箭頭的右右方。不在特性性欄中直直接填寫寫“????發(fā)生不良良現(xiàn)象””,而是把不良程度度描述為為“????有差異異（偏差差）”。②從偏差產(chǎn)產(chǎn)生的時(shí)時(shí)點(diǎn)開始始,回頭頭考察以以往的流流程,觀觀察、調(diào)調(diào)查事實(shí)實(shí),找找出原因因。a.篩選主要要原因時(shí)時(shí)，采用用由結(jié)果果追溯原原因的“果→因””思路來來考慮。。b.這里尋找找的不是是一般的的因素，，而是從事事實(shí)的觀觀察中篩篩選出與與當(dāng)前結(jié)結(jié)果直接接相關(guān)的特特定條件件（條件的場場所、市市場、時(shí)時(shí)間因素素等）。。＜推薦使用本方法＞＜因果方法＞○○的××未達(dá)成目標(biāo)＜因→果分析＞○○的××在Ａ和Ｂ中存在偏差次魚骨主魚骨小魚骨小魚骨＜果→因分析＞4解決問題題的步驟驟41因果圖的的制作方方法(P34)③在觀察事事項(xiàng)中記載對管管理特性性（結(jié)果果）產(chǎn)生生影響的的主要因因素。a.主要原因因（次魚魚骨、小小魚骨））不要寫寫成““○○有有/無””或者““高/低低”等。。b.在在因果圖圖的特性性表現(xiàn)方方式中，，針對偏偏差結(jié)果果去找尋尋原因是是我們的的基本目目的?！裰黥~骨：：主魚骨的的成分通通常用4M2S來表現(xiàn)。。4M2S是指:Material（材料）、、Machine（（機(jī)器）、、Method（方法）、、Man（人人）、System（系統(tǒng)）、、Space（空間?場場所）。。當(dāng)然實(shí)際際運(yùn)用中中不必拘拘泥于此此，而從從事實(shí)觀觀察中選選擇適宜宜的的原原因（比比如：人人的因素素可分為為經(jīng)理、、銷售人人員等））。●次魚骨??小魚骨骨：對主魚骨骨產(chǎn)生影影響的因因素叫次次魚骨、、對次魚魚骨產(chǎn)產(chǎn)生生影響的的因素叫叫小魚骨骨。普及機(jī)的銷售業(yè)績偏差競

爭其他銷售戰(zhàn)術(shù)水平人數(shù)銷售人員戰(zhàn)術(shù)商品競爭公司競爭產(chǎn)品知識(shí)中大型機(jī)器學(xué)習(xí)會(huì)勝率普及機(jī)介紹擔(dān)任市場評價(jià)預(yù)計(jì)客戶數(shù)銷售進(jìn)度名單上司同行次數(shù)中大型機(jī)器訪問件數(shù)上級方針比重普及機(jī)交流技巧商談技術(shù)調(diào)查實(shí)際練習(xí)組織提問意見談話對象建議應(yīng)答技巧說服力結(jié)束方案機(jī)器種類的比重折扣率促進(jìn)銷售資料市場對象顧客商品4解決問題題的步驟驟42■練習(xí)問題題制作作因果圖圖（結(jié)果?特特性欄）結(jié)果（特性）①個(gè)人獨(dú)立立思考完完成（5分鐘））②然后后小組成成員間相相互確認(rèn)認(rèn)（看答答案是否否一致））4解決問題題的步驟驟43■步驟４分析主要要原因(P35)4解決問題的的步驟結(jié)果原因(a)原因(a)正相關(guān)結(jié)果原因(b)原因(b)負(fù)相關(guān)結(jié)果原因(c)原因(c)沒有相關(guān)性性＜散布圖圖例例＞(2)驗(yàn)證主要原原因驗(yàn)證主要原原因是指找出問題產(chǎn)產(chǎn)生的機(jī)制制，確定其其根源。①運(yùn)用因果圖圖篩選出主要要原因，驗(yàn)驗(yàn)證其對結(jié)結(jié)果的影響響程度。②通過驗(yàn)證主主要原因，，找到對結(jié)果果產(chǎn)生直接接影響的因因素，對此此采取措施，使問題得以以解決。(3)驗(yàn)證證的的方方法法有散布布圖圖（（定定量量））和二元元表表（（定定性性））等等方方法法??■使用用散散布布圖圖確確定定原原因因(尋尋找找原原因因)當(dāng)結(jié)果果為為定定量量型型（（有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)特特征征））時(shí)，，可可以以用用散散布布圖圖驗(yàn)驗(yàn)證證因因果果關(guān)關(guān)系系。。把結(jié)結(jié)果果設(shè)設(shè)為為Y軸（縱軸軸）），，主要要原原因因設(shè)設(shè)為為X軸（橫軸軸）），，驗(yàn)證證不不同同原原因因與與結(jié)結(jié)果果的的相相關(guān)關(guān)性性，從而而確確定定對對結(jié)結(jié)果果產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響的的真真正正原原因因。。44■使用用二二元元表表確確定定原原因因（P35)要因項(xiàng)目

原因（ａ）一般原因（ｄ）//有////０無０////近////遠(yuǎn)//////完善///０//不足０///１人０////２人//３人////０結(jié)果水準(zhǔn)好的結(jié)果壞的結(jié)果原因（ｃ）原因（ｂ）當(dāng)結(jié)結(jié)果果為為定定性性型型時(shí)時(shí)（（““有有/無無””之之類類很很難難用用數(shù)數(shù)字字表表示示）），適合用二二元表來驗(yàn)證原原因。把結(jié)果放放在縱方方向，原因放在在橫方向向，將好的結(jié)果果和壞的結(jié)果果進(jìn)行分層，對比各種種原因的的情形，，找出導(dǎo)致致差異產(chǎn)產(chǎn)生的因因素。數(shù)據(jù)太多多時(shí)，可可以去掉掉“通常?！奔粗兄虚g的數(shù)數(shù)據(jù)。4解決問題題的步驟驟45通過因果果圖、散散布圖，，調(diào)查果果因關(guān)系系的示例例（P36）我們對步步驟4的的前半部部小節(jié)一一下：首先通過過因果圖圖進(jìn)行整整理。其次收集集次魚骨骨?小魚魚骨的原原因項(xiàng)目目的數(shù)據(jù)信信息。然后對每每個(gè)原因因通過散散布圖進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證。散布圖必必須把結(jié)果設(shè)為為縱軸，要因設(shè)為為橫軸。如：從以以上3個(gè)個(gè)圖表得得知“當(dāng)天的交交貨次數(shù)數(shù)”對““未按時(shí)時(shí)交貨次次數(shù)”的的影響最最大。4解決問題題的步驟驟果因關(guān)系系型的因因果圖未按時(shí)交交貨的次數(shù)出現(xiàn)現(xiàn)偏差（（因日日而異））天氣（晴?陰陰?雨））環(huán)境當(dāng)天的交交貨次數(shù)數(shù)出勤人數(shù)數(shù)天氣氣－－－－－－－－－－－－－－－當(dāng)天交貨貨次數(shù)出勤人數(shù)數(shù)晴陰雨未按時(shí)交交貨的次次數(shù)／日日未按時(shí)交交貨次數(shù)數(shù)／日未按時(shí)交交貨次數(shù)數(shù)／日×××××××××××××××××××××××××××未按時(shí)交貨的次數(shù)當(dāng)天的交貨次數(shù)出勤人數(shù)天氣月日10.1510.16５０１０９１０晴雨晴№123３２１問題：如何計(jì)算算影響度度和水準(zhǔn)區(qū)區(qū)分46程序１．．對因素素水準(zhǔn)區(qū)區(qū)分要追究計(jì)計(jì)量值偏偏差的原原因，首首先查明明其分布布。010要因Ａ××××××××××××××××××××原因Ａ的分布布根據(jù)分分布形形狀，，決定定從何何處將將數(shù)據(jù)據(jù)分為為３組（也也可分分為２２～４４組））?！鰟澐只鶞?zhǔn)①根據(jù)分分布形形狀，在圖形形谷底底值劃分②使用規(guī)規(guī)格、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、指指南等等帶含義義的值值來劃分③按數(shù)據(jù)據(jù)的個(gè)個(gè)數(shù)分分成幾幾乎相相等的的3等等分××010要因ＡＡ××××××××××××××××××××××××根據(jù)劃劃分基基準(zhǔn)①①以10為界界限，，分為到10為止止，和和10以上上的2組原因ＡＡ中的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)劃分分法＜使用的的數(shù)據(jù)據(jù)＞ＡＢＣＤ12954007300900主要因因素不良率率(%)2.70.53.5特性值值月日日10/1510/1610/174解決問問題的的步驟驟計(jì)量值值數(shù)據(jù)據(jù)影響響度計(jì)計(jì)算例例（P37））47按每個(gè)個(gè)原因因求出水水準(zhǔn)平平均值值的差差，按按大小小順序序標(biāo)上上①、、②……的記記號。。這種順順序反反映了了因素素對特特性值值（結(jié)結(jié)果））的影影響程程度。。原因水準(zhǔn)不良率率合計(jì)差Ａ0～1011～～0～56～0～23～01～～34～ＢＣＤＥ2.73.5???0.51.9???2.70.5???3.51.9???0.53.5???2.71.9???0.53.5???2.71.9???2.71.9???0.53.5???31.032.623.840.436.926.736.027.438.025.5平均5.164.663.386.734.166.344.505.525.444.250.503.35①①1.022.18②②1.19③③程序２．按按每個(gè)水準(zhǔn)準(zhǔn)劃分特性性值，求出出每個(gè)水準(zhǔn)準(zhǔn)的平均值值按照①、②②……的順順序，繪制制直方圖。順序排在過過于后面的的因素，一一般說來不不需要繪制制直方圖，但如果具具有特定的的技術(shù)含義義，也可進(jìn)進(jìn)行同樣處處理。平均值的差４３２１０原因ＢＣＥＤＡＦＧ該例中，由于只有原原因Ｂ非常常突出，作作用效果大大，所以僅僅選擇Ｂ繪繪制散布圖圖。程序３．將將果因關(guān)系系明顯的因因素制成直直方圖4解決問題的的步驟計(jì)量值數(shù)據(jù)據(jù)影響度計(jì)計(jì)算例（（P38））48與前項(xiàng)相同程序１．原因分層０～４～７８～預(yù)定演示期間（天）展示成功率０(％)100檢驗(yàn)好則引入觀摩實(shí)機(jī)演示目的展示成功率(％)調(diào)查根據(jù)相關(guān)性的強(qiáng)弱順序確認(rèn)其固有意義。也可利用二元表進(jìn)行考察關(guān)聯(lián)要素。100程序３．對果因關(guān)系密切的因素繪制柱狀圖＜使用的數(shù)據(jù)＞客戶展示的目的1：實(shí)機(jī)檢驗(yàn)2：好則引入3：僅僅觀摩4：調(diào)查21展示期間

7107

(天)PPC(A)PC(C)無機(jī)型P/V50007000

現(xiàn)有機(jī)器

展示前3130

展示中335聯(lián)絡(luò)次數(shù)特性值營銷活動(dòng)的結(jié)果○：簽合同×：無結(jié)論×○○相關(guān)性要因細(xì)分的方法(２)特性值為計(jì)數(shù)值時(shí)求出各原因的成功率的差，按大小順序標(biāo)上番號①、②、③……。原因水準(zhǔn)失敗件數(shù)合計(jì)成功率(%)差展示目的１２３４～４～７８～不明PPCPCFAX無現(xiàn)有機(jī)器４４１１４４１１４１５１４４０８１０２８５６０８８４１２１１３１２６１１１５０５０１１２０100３３９－３３１７４５０39⑥

28⑤程序２．根據(jù)各要因的水準(zhǔn)，計(jì)算比率（這里為演示銷售成功率）91①成功件數(shù)４８５９預(yù)定展示期間4解決問題的的步驟計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)據(jù)影響度計(jì)計(jì)算例（P39））494解決問題的的步驟「折扣率」要要因的水準(zhǔn)準(zhǔn)的示例（（P37））「折扣率」要因的水準(zhǔn)準(zhǔn)的示例102030405060第1水準(zhǔn)第2水準(zhǔn)第3水準(zhǔn)=好結(jié)果（成成功）=壞結(jié)果（失失?。?24504解決問題的的步驟4.要因分分析（縮小問題范范圍）練練習(xí)（3））小組■問題(1)練習(xí)時(shí)間5分鐘①根據(jù)解析析的結(jié)果，，把要因按按水準(zhǔn)差的的大小順序序排列。②然后，由由小組長分分配重點(diǎn)要要因的解析析責(zé)任者。。No.要

因水準(zhǔn)差No.要

因水準(zhǔn)差789101112123456練習(xí)時(shí)間20分鐘（（每組兩個(gè)個(gè)），不發(fā)發(fā)表不點(diǎn)評評，參考答答案送付514解決問題的的步驟4.要因分分析（縮小問題范范圍）練練習(xí)（3））■問題(2)練習(xí)時(shí)間20分鐘利用下表，，分析一下下推銷員究究竟處于什什么樣的狀狀況?！綨o.-要要因-】結(jié)論水準(zhǔn)結(jié)果要因練習(xí)方法講講解（例）），練習(xí)時(shí)間10分鐘（（每組1個(gè)個(gè)），結(jié)論論發(fā)表并點(diǎn)點(diǎn)評，參考考答案送付付優(yōu)秀推銷員員差的推銷員員小組52■步驟５制定對策(P40)本步驟是針針對上一步步確認(rèn)的問問題原因，，制定相對對應(yīng)的措施施。對于比較空空泛、不能能直接實(shí)施施的對策，，需要從多多種角度想想方設(shè)法，將其其分解成更更細(xì)的行動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目，再再進(jìn)行評估估和決定。。在此場合，，可以使用用系統(tǒng)圖等等進(jìn)行分解解?！粝到y(tǒng)圖系統(tǒng)圖是用用來尋找實(shí)實(shí)現(xiàn)某種目目的/目標(biāo)標(biāo)的具體手手段的方法法。按“目的→手段段”的邏輯關(guān)系系對期望達(dá)成成的目的/手段（方方案）進(jìn)行追究，，反復(fù)分解解、求精，，最后導(dǎo)出具具體可操作作的對策方方法（行動(dòng)項(xiàng)目））。4解決問題的的步驟53系統(tǒng)圖的繪繪制方法(P40)①?zèng)Q定基本的的目的(主主題)希望解決的的主題以““為了使～～到達(dá)～””的形式表表述，寫在在左端。②一次手段為達(dá)成基本本目的的直直接手段，，用線連接接。③二次手段的的展開④確認(rèn)目的與與手段的關(guān)關(guān)系，檢查有無缺缺漏。⑤評估最終手手段確定效果、、成本、可可行性、重重要度等評評價(jià)項(xiàng)目后后，評估最最終手段。。4解決問題的的步驟＜“提高客戶拜拜訪率”的的系統(tǒng)圖例例＞（一次手段））基本目的（基本目的））手段手段（二次手段））手段（三次手段））目的目的※系統(tǒng)圖的一一次、二次次、三次等等展開是按目的－－手段的關(guān)關(guān)系串聯(lián)起起來的。評估制作客戶拜拜訪計(jì)劃表為了提高客戶拜訪率率因顧客而異異設(shè)定適當(dāng)當(dāng)?shù)陌菰L次次數(shù)對策案修改客戶拜拜訪基準(zhǔn)54■步驟６實(shí)實(shí)施對策(P41)將最終可能能實(shí)施的手手段反映在在實(shí)施計(jì)劃劃中并加以以實(shí)施。（１）實(shí)施對策實(shí)施對策時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按按照實(shí)施計(jì)計(jì)劃書，掌掌握進(jìn)展情情況。對策實(shí)施階階段，應(yīng)該該堅(jiān)信對策策并堅(jiān)持到到底。（２）進(jìn)度管理①必須管理好好實(shí)施的狀狀況，并加強(qiáng)信息息共享，讓讓相關(guān)人員員都了解情況況。②管理不僅針針對結(jié)果（目的），也針對過程程（手段）。4解決問題的的步驟55制定實(shí)施計(jì)計(jì)劃書所謂實(shí)施計(jì)計(jì)劃書，是針對行動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目，明明確何時(shí)、、何人、做做什么、怎怎么樣樣實(shí)施之類類的細(xì)節(jié)要要求。具體為所謂謂的“5W1H”,即:?What(對象)什么么?Why(目的的)為何?Where(場所)何處處 ?When(時(shí)間)何時(shí)時(shí) ?Who(人)何人?How(方法)怎么樣＜實(shí)施計(jì)劃書圖例＞負(fù)責(zé)人選擇該主題的原因（用數(shù)據(jù)表示，避免用長文。）（主題）

必須完成Ａ商品的銷售計(jì)劃

年度

半期

實(shí)施計(jì)劃書

為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的手段達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)管理特性目標(biāo)值No.目標(biāo)值30臺(tái)／1,000萬日元１．背景●市場占有率下降●領(lǐng)導(dǎo)方針：“必須完成銷售計(jì)劃”２．理由●Ａ商品的影響大 （占計(jì)劃的75％）●去年Ａ商品目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)，影響大●Ｂ、Ｃ保持原有對策即可ＡＢＣ○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○Ａ（75％）Ｂ（15％）Ｃ（10％）預(yù)計(jì)效果管理目標(biāo)目標(biāo)值Ａ商品銷售臺(tái)數(shù)毛利目標(biāo)重點(diǎn)ＰＲ宣傳次數(shù)30臺(tái)1,000萬日元200Call月度計(jì)劃10111212部/分店

科/股/出推進(jìn)月度計(jì)劃1112123填寫例）1-1不同業(yè)務(wù)的成功事例的運(yùn)用

１長島使用效果的確認(rèn)與跟蹤1次/周日程實(shí)施狀況目標(biāo)值實(shí)際業(yè)績6/5○○○X○