金牌銷售員之銷售話術(shù)

金牌銷售員——銷售話術(shù)第一講：開場白第二講：銷售話術(shù)運用原理第三講：主顧開拓話術(shù)第四講：銷售異議處理話術(shù)第五講：銷售成交話術(shù)第六講：故事銷售話術(shù)第七講：情景銷售話術(shù)第八講：銷售大師話術(shù)最新金牌銷售員——溝通的藝術(shù)銷售話術(shù)-開場白開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當?shù)脑挘梢粤⒖淌谷水a(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。12種創(chuàng)造性的開場白1．金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。2．真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。3．利用好奇心那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

4．提及有影響的第三人告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對親友介紹來的推銷員都很客氣。5．舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。6．提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。7．表演展示推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意。8．利用產(chǎn)品

推銷員利用所推銷的產(chǎn)品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來吸引顧客。9．向顧客提供信息

推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識等，會引起顧客的注意。10．向顧客求教推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意.11．強調(diào)與眾不同

推銷員要力圖創(chuàng)造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。12．利用贈品

每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。案例一銷售員：“您相信有安全玻璃嗎?”客戶：“玻璃是易碎的，這個我知道?！?語氣堅定地回答)銷售員什么都不說，掏出隨身攜帶的錘子向玻璃用力去，結(jié)果玻璃完好無損，客戶表現(xiàn)出驚訝的神色?？蛻簦骸疤彀。娌桓蚁嘈?”銷售員：“先生，您打算要多少?”一段時間后，幾乎所有的銷售人員都學會了這一有效的辦法，可是這位銷售人員的業(yè)績還是沒有人能夠超越，因為他又用了新的方法。銷售員：“先生，您相信有安全玻璃嗎?”客戶：“當然不相信了，怎么可能。”銷售人員從包里掏出玻璃和錘子，將玻璃放在客戶面前，把錘子遞給客戶。銷售員：“先生，您可以試試看。”客戶砸過玻璃，露出驚訝的神色。話術(shù)解析：以上是一位安全玻璃銷售人員的成功銷售之道。簡單精練的開場白成了銷售成功的有力武器，關(guān)鍵在于他的開場提問引起了客戶繼續(xù)聽下去的興致，而且現(xiàn)場演示展現(xiàn)了產(chǎn)品的真實情況。這樣做的神奇效果往往令客戶大為震驚，也增加了他們對產(chǎn)品的興趣。另外，這名聰明的銷售人員又將自己表演給客戶看變?yōu)樽尶蛻糇约簢L試，使得客戶更加信任產(chǎn)品。案例二賣手機的銷售員一位客戶每天都去菜市場購買蔬菜和水果。一天他來到電子賣場買手機，遇到第一個銷售員。銷售員一：您需不需要買一部手機？客戶：你這都有什么檔次的手機？銷售員一：我這里有國產(chǎn)的、原裝進口的，從低檔到高檔都有，您需要什么檔次的呢？客戶：我正要買一部好點兒的手機。銷售員一：我這里的手機正適合您?？蛻糇屑氁豢?，果然如此。但客戶卻搖搖頭，沒有買就走了?？蛻衾^續(xù)在在賣場轉(zhuǎn)，，遇到第二二個銷售員員。銷售員二：：您想買手手機嗎？客戶：是的的。銷售員二：：我這里有有很多種手手機，您需需要什么樣樣的呢？客戶：買一一部好點兒兒的手機。。銷售員二：：我這里的的手機正適適合您，您您試試？客戶一試，，果然是好好電話，從從鈴音的效效果就能聽聽出音質(zhì)來來，于是，，馬上買了了一部手機機。但客戶戶并沒有回回家，而是是繼續(xù)在市市場轉(zhuǎn)。他他遇到了第第三個銷售售員。銷售員三：：請問您買買什么？客戶：買手手機。銷售員三：：您買什么么樣的手機機，平時都都用手機來來做什么呢呢？客戶：商務(wù)務(wù)用途較多多。銷售員三：：哦，像您您這樣的貴貴婦一般都都買家用手手機居多，，您為何要要買商務(wù)手手機呢？客戶：我兒兒媳正在待待產(chǎn)，行動動不方便，，我想給她她買個簡易易的商務(wù)型型手機。銷售員三：：原來如此此，您對兒兒媳婦可真真體貼！您您對她這么么好，您的的兒媳婦一一定會為您您生一個大大胖小子的的！客戶聽了微微微一笑，，看上去很很高興。銷售員三：：那您知不不知道您的的兒媳婦對對電子產(chǎn)品品有沒有什什么特殊的的要求，如如電池輻射射要小之類類的？客戶：這個個還真不知知道銷售員三：：依我看，，孕婦很怕怕電子產(chǎn)品品的輻射，，這會刺激激腹中的嬰嬰兒發(fā)育不不良，甚至至造成孕婦婦的一系列列不良反應(yīng)應(yīng)，所以，，我給您推推薦一款新新上市的抗抗輻射的商商務(wù)手機，，它其實是是為那些常常年過度疲疲勞的商務(wù)務(wù)人士準備備的，以減減少他們的的身體危害害。所以，，這段時間間給您兒媳媳婦用，再再合適不過過了?？蛻魸M意地地點點頭，，一并買了了兩部手機機，給兒媳媳婦一部，，自己留一一部。之前前買的手機機她毫不猶猶豫地給退退回去了。。銷售員三：：我每天都都在這個柜柜臺賣手機機，每天都都會關(guān)注市市場行情，，什么樣的的手機最適適合消費者者使用，我我最清楚。。非常歡迎迎您再次光光臨，到時時一定給您您優(yōu)惠。從此以后，，這位客戶戶不但大大大小小的電電子產(chǎn)品都都從這里購購買，還為為這位銷售售員介紹來來了許多親親戚朋友。。而這位柜柜臺銷售員員也因此被被提拔為銷銷售主管。。從案例我們們可以看出出三個銷售售員不同的的開場白的的銷售結(jié)果果：第一個銷售售員——對對推銷自己己的產(chǎn)品操操之過急，，根本沒有有探尋客戶戶的需求，，而自認為為自己的產(chǎn)產(chǎn)品又多又又全，結(jié)果果卻什么也也沒有賣出出去。第二個銷售售員——有有兩點比第第一個銷售售員聰明：：一是他第第一個問題題問得比第第一個銷售售員高明，，屬于促成成式提問；；二是當他他探尋出客客戶的基本本需求之后后，并沒有有馬上推薦薦自己的產(chǎn)產(chǎn)品，而是是進一步深深挖客戶需需求。當明明確了客戶戶的最大需需求后，他他推薦了對對口的產(chǎn)品品，取得成成功也是理理所當然。。第三個銷售售員——就就像一個銷銷售專家。。他的銷售售過程每一一步都非常常專業(yè)，首首先，他探探尋出客戶戶深層次需需求，之后后又激發(fā)客客戶解決需需求的欲望望，最后推推薦合適的的產(chǎn)品以滿滿足客戶需需求。我們們可以把他他的銷售過過程分成六六步：第一一步，探尋尋客戶的基基本需求；；第二步，，通過提問問深挖需求求背后的原原因；第三三步，在客客戶固有需需求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進一步步激發(fā)客戶戶需求；第第四步，引引導(dǎo)客戶按按部就班地地解決問題題；第五步步，給客戶戶最優(yōu)解決決方案；第第六步，成成交之后與與客戶搭建建友誼之橋橋，為今后后的銷售作作鋪墊。第一講：開開場白第二講：銷銷售話術(shù)運運用原理第三講：主主顧開拓話話術(shù)第四講：銷銷售異議處處理話術(shù)第五講：銷銷售成交話話術(shù)第六講：故故事銷售話話術(shù)第七講：情情景銷售話話術(shù)第八講：銷銷售大師話話術(shù)最新金牌銷銷售員———溝通的藝藝術(shù)銷售話術(shù)運運用原理“話術(shù)要因因時間而異異，因人而而異”美國著名的的銷售大師師剴比特說說：“每個個人講話的的力量都是是巨大的，，它能把不不可能變成成可能，把把不利變成成有利。不同的人有有不同的樂樂于接受的的方式，所所以要想使使自己被別別人接受，，達到推銷銷自己的目目的，就必必須先了解解對方樂于于接受什么么樣的方式式，針對他他們的不同同，采取不不同的話術(shù)術(shù)，研究并并熟悉他們們，努力擴擴大應(yīng)對的的范圍，優(yōu)優(yōu)化應(yīng)對方方法。最新金牌銷銷售員的超超級銷售話話術(shù)銷售話術(shù)運運用原理同一句話，，措詞略有有不同，效效果相差卻卻甚遠美國電影明明星辛西婭婭.吉布，，某次出席席一個聚會會，穿的是是一件紅色色的大衣。。第二天，，許多親友友和記者來來問及那件件紅大衣的的事，問法法有如下的的不同：“吉布小姐姐，昨天你你穿什么顏顏色的大衣衣？”———自由式“吉布女士士，你昨天天穿了件大大衣，是紅紅色，還是是什么顏色色？”———半自由式式“是紅的么么？”———肯定式“不是紅的的吧？”———否定式式“是紅的，，還是白的的？”———選擇式“是深紅還還是淡紅的的？”———強迫式銷售話術(shù)運運用原理吉布事后對對人說，她她最不開心心是聽到““否定式””的發(fā)問，，對于強迫迫式也不感感到愉快。。她笑道：：“他們何何不問我那那件大衣是是淺綠還是是深綠？那那樣我會爽爽快的答他他——是紅紅的”。銷售話術(shù)運運用原理聰明的人都都喜歡用間間接法來應(yīng)應(yīng)酬，但是是大都加以以濫用，所所以有時候候弄巧成拙拙一般來說說，凡是可可能直接使使對方難過過，或有所所損害的，，都以用間間接法為宜宜。例如：某地有個退休休干部，年已已97歲，已已拿退休工資資數(shù)十年，每每次都由他的的孫子到有關(guān)關(guān)部門領(lǐng)取。。一次財務(wù)處處換了一個新新人，他看見見花名冊上寫寫著領(lǐng)薪人的的出生年份是是1906年年，算一算豈豈不已年近百百歲，心想可可能是他的孫孫子蓄意隱瞞瞞報薪人的死死亡，從而冒冒鈴?fù)诵莨べY資。本來他可以問問：“喂，老老友，這個老老先生究竟死死了沒有？””可是他并不不這樣問，卻卻用“間接法法”：“老先生在1906年出出生，今年可可有幾歲了？？”聽這話的人當當然知道對方方用意何在，，于是答到：：“今年97歲了，托福福他還健在。?！睂Ψ揭蓤F頓釋釋，當即語帶帶歉意地說：：“是嗎？恭恭喜你有這么么一個長壽的的祖父?！庇谟谑请p方滿意意告別。銷售話術(shù)運用用原理要知道別人的的年齡，直接接詢問也常會會得不到好結(jié)結(jié)果，尤其是是問女性年齡齡，簡直會被被對方認為是是一種侮辱。。被選為日本本第一號保險險銷售員的原原一平，常用用以下的方法法問別人的年年紀。他先問對方：：“你看我今今年幾歲？””對方說：“三三十四五歲吧吧？”原一平就說：：“你猜中了了，我今年34，你呢？？我看四十二二、三吧？””（故意把對對方估計年輕輕一些）“哪里，我今今年48歲了了！”銷售話術(shù)運用用原理優(yōu)柔寡斷的顧顧客：這種人遇事沒沒有主見，往往往消極被動動，難以做出出決定。面對對這種人銷售售人員就要牢牢牢掌握主動動權(quán)，充滿自自信地運用推推銷話術(shù)，不不斷向他做出出積極性地建建議，多多運運用肯定性用用語，當然不不能忘記強調(diào)調(diào)你是從他的的立場來考慮慮的。這樣直直到促使他做做出決定，或或在不知不覺覺中替他做出出決定。作為專業(yè)的銷銷售員，你可可以這樣說：：“猶豫帶來來的損失要遠遠遠超過想象象之中的。如如果你不想買買什么好處也也得不到，對對嗎？但如果果你想買，這這些好處你都都能得到。（（繼續(xù)扼要說說明產(chǎn)品的好好處）你想要要什么？是想想要這些好處處，還是什么么也不想得到到？”客戶如果說：：“你說的有有道理，我當當然還是想要要這些好處，，可是”你就可以這樣樣做：“那么么就請你挑選選一下吧！””銷售話術(shù)運用用原理提示：平時大大家所說的促促銷期，馬上上就要結(jié)束；；席位緊缺等等，其實對于于優(yōu)柔寡斷的的客戶都是很很不錯的手段段。銷售話術(shù)運用用原理忠厚老實的顧顧客：這種人你說什什么，他都點點頭說好，甚甚至會加以附附和。在你沒沒開口之前，，他會在心中中設(shè)置拒絕的的界限。雖然然他仍然無法法松懈自己，，但是最后還還是會購買。。和這樣的顧客客打交道，最最要緊的是讓讓他點頭說““好”，在不不知不覺中完完成交易。銷售話術(shù)運用用原理沉默寡言的顧顧客：這種人出言謹謹慎，一問三三不知，反應(yīng)應(yīng)冷漠，外表表嚴肅。銷售售員除介紹商商品之外還要要親切、誠懇懇，想辦法拉拉攏感情，了了解其工作、、家庭、子女女以及拉拉家家常了解客戶戶的真正需要要。不要強迫他說說話，應(yīng)該順順著他的性格格，輕聲說話話，并且提一一些容易回答答的問題來問問他。總之，，一定要讓他他認為你所說說的、所做的的一切都是為為了他。這類顧客老成成持重，穩(wěn)健健不迫，對銷銷售人員的宣宣傳勸說之詞詞雖然認真傾傾聽，但反應(yīng)應(yīng)冷淡，不輕輕易談出自己己的想法。一一般來說，銷銷售人員應(yīng)該該避免講得太太多，盡量使使對方有講話話的機會和體體驗，要表現(xiàn)現(xiàn)出誠實很穩(wěn)穩(wěn)重，特別注注意講話得態(tài)態(tài)度、方式和和表情，爭取取良好的第一一印象。好好把握與這這種人的關(guān)系系，因為這種種沉默寡言的的顧客反而會會成為忠實的的顧客。銷售話術(shù)運用用原理令人討厭的顧顧客：有些人的確令令人難以忍受受，他好象只只會講帶有敵敵意的話，似似乎他生活的的唯一樂趣就就是挖苦他人人，貶低他人人，否定他人人。這種人無無疑是最令人人頭疼的對手手。這種人雖然令令人傷腦，但但不應(yīng)該忘記記他也有和別別人一樣的想想要某種東西西的愿望。這這種人往往是是由于難以證證明自己，所所以他希望得得到肯定的愿愿望尤其強烈烈，對這種人人還是可以對對癥下藥的，，關(guān)鍵是自己己在這種人面面前不能卑下下，必須在肯肯定自己高貴貴尊嚴的基礎(chǔ)礎(chǔ)上給他以適適當?shù)目隙?。。銷售話術(shù)運用用原理先入為主的顧顧客：他在剛和你見見面的時候就就可能說：““我只看看，，不想買?！薄边@種人作風風比較干脆，，在他與他你你接促之前，，他已經(jīng)想好好了問些什么么，回答什么么。因此，在在這種狀態(tài)之之下，他能和和你很自在地地交談。事實上，這種種類型的顧客客是容易成交交的典型。雖雖然他一開始始就持否定的的態(tài)度，但是是對交易而言言，這種心理理抗拒是微弱弱的，精彩的的商品說明很很容易奏效。。銷售話術(shù)運用用原理銷售話術(shù)運用用原理和他們打交道道，對于先前前的抵抗語言言，你不必理理會，因為那那并不是真心心話。只要你你以熱忱態(tài)度度接近他，便便很容易成交交。此外，你可以以告訴他一個個優(yōu)惠價格，，他一定會接接受。開始時時的否定態(tài)度度正表明，只只要條件允許許，他一定有有購買的意思思。知識淵博的顧顧客：知識淵博的人人是最容易面面對的顧客，，也是最容易易讓銷售受益益的顧客。面面對這種顧客客，應(yīng)該抓住住機會多注意意聆聽對方對對話，這樣可可以吸收各種種有用的知識識及資料。銷銷售員客氣而而小心聆聽的的同時，還應(yīng)應(yīng)給以自然真真誠的贊許。。這種人往往往寬宏、明智智，要說服他他們只要抓住住要點，不需需要太多的話話，也不需要要用太多的心心思，僅此就就很容易達成成交易。銷售話術(shù)運用用原理銷售話術(shù)運用用原理頑固的顧客：：對于那些隨和和、好說話、、不太頑固的的顧客，銷售售員應(yīng)當用誠誠懇的語氣和和他們談話，，只要話說在在他們心坎上上，覺得適合合他們的需要要，他們一般般是沒有多大大問題的。對于那些頑固固的顧客，則則要裝出一種種漫不經(jīng)心的的樣子，用漠漠不關(guān)心地談?wù)務(wù)撋馍系牡目跉馀c他們們進行銷售說說明，談?wù)撋馍系膭e的的趣事。顧客客會被你這種種方式吸引，，產(chǎn)生好奇感感，這樣你再再說買你產(chǎn)品品的人是有條條件的，你的的不關(guān)心說明明顧客不符合合條件；往往往顧客為了表表示自己符合合條件，就會會執(zhí)著地買你你的商品。銷售話術(shù)運用用原理強烈好奇的顧顧客這種類型的顧顧客對購買根根本不存在抗抗拒，不過他他想了解商品品的特性以及及其他一切有有關(guān)的情報。。只要時間許許可，他愿意意聽你的商品品說明，態(tài)度度認真有禮，，只要你能引引發(fā)他的購買買動機，就很很容易成交。。你必須主動熱熱情地為他解解說商品，使使他樂于接受受。同時，你你還可以告訴訴他你們現(xiàn)在在正在打折，，所有商品都都以特價優(yōu)惠惠，這樣他們們就會很高興興掏錢購買了了。溫和有禮的顧顧客能遇到這種類類型的顧客，，實在是幸運運。他拘謹而而有禮貌，他他不會對你有有偏見，而且且還對銷售員員充滿敬意，，他會對你說說：“銷售是是一種了不起起的工作?！薄边@種人不會撒撒謊，對你說說的話他會認認真地聽。但但你的態(tài)度如如果過于強硬硬，他也不買買帳。他不喜喜歡別人拍馬馬屁，因此還還是要和他實實在一點，誠誠心相待為上上策。對待這種人，，你一定要有有“你一定購購買我的商品品”的自信。。你應(yīng)該詳細細地向他說明明商品的優(yōu)點點，而且要彬彬彬有禮，顯顯示出自己的的專業(yè)能力。。銷售話術(shù)運用用原理愛討價還價的的顧客有些人對討價價還價好象有有特殊的癖好好，即便是一一碗面，一斤斤菜也非得要要討價還價一一番不可。這這種人往往對對次樂此不疲疲，所以對這這種抱有金錢錢哲學的人有有必要滿足一一下他的自尊尊心，在口頭頭上可以做一一點適當小小小的妥協(xié)，比比如可以這樣樣對他說：“我可是從來來沒有這么低低的價錢賣過過的啊?！被蚧蛘撸骸皼]有有辦法啊，碰碰上你，只好好最便宜賣了了?！边@樣使他覺得得比較便宜，，又證明他砍砍價的本事，，他是樂于接接受的。銷售話術(shù)運用用原理自以為是的顧顧客總是認為自己己比你懂得多多，他會這么么說“我和你你們老板是好好朋友”、““你們公司的的業(yè)務(wù)，我非非常清楚”。。當你介紹產(chǎn)產(chǎn)品的時候，，他還經(jīng)常打打斷你“這我我早就知道了了?！边@種人人喜歡夸大自自己，表現(xiàn)欲欲極強，但也也明白他膚淺淺的知識和專專業(yè)銷售員不不能比，所以以有時會自己己下臺階：““是啊，你說說得不錯啊。。”面對這種顧客客，你必須表表現(xiàn)出卓越的的專業(yè)知識，，讓他知道你你是有備而來來的。你可以以在交談中，，模仿他的語語氣，或者附附和他的看法法，讓他覺得得受到重視。。之后，在他他沾沾自喜的的時候進行商商品說明。不不過不要說的的太細，稍作作保留，讓他他產(chǎn)生困惑，，然后告訴他他：“先生，，我想您對這這件商品的優(yōu)優(yōu)點已經(jīng)有所所了解，你需需要多少呢？？”應(yīng)付這種種顧客，你還還可以這樣講講：“先生，，我們的商品品，并不是隨隨便向什么人人都推銷的，，您知道嗎？？”此時，不論你你向顧客說什什么，顧客都都會開始對你你發(fā)生興趣的的。銷售話術(shù)運用用原理性子慢的顧客客有些人就是急急不得，如果果他沒有充分分了解每件事事，你就不能能指望他做出出前進的決定定。對于這種種人，必須來來個“因材施施教”對他千千萬不要和他他爭辯，同時時盡量避免向向他施加壓力力。進行商品說明明，態(tài)度要沉沉著，言辭要要誠懇，而且且要觀察他的的捆擾處，以以一種朋友般般的關(guān)懷對待待他，等到他他完全心平氣氣和時，再以以一般的方法法與他商談。。如：“您的問問題真是切中中要害，我也也有過這種想想法，不過要要很好地解決決這個問題，，我們還是得得多多交換意意見。銷售話術(shù)運用用原理擅長交際的顧顧客擅長交際的長長處在于熱情情及幽默。他他們能迅速、、容易的適應(yīng)應(yīng)一個變化的的局面，不管管話題是什么么，總有話可可講，而且常常可以令人感感興趣的方式式把話進出來來。其弱點是是優(yōu)點的延伸伸，有時表現(xiàn)現(xiàn)過甚，被視視為矯揉造作作，不注意細細節(jié)，對任何何單調(diào)事情或或必須單獨做做的事情都容容易感到厭煩煩。對待這樣的顧顧客要贊成其其想法、意見見，不要催促促討論；不要要爭論，協(xié)商商細節(jié)；書面面歸納雙方商商定的事情。。在向他們推銷銷的時候：計計劃要令人激激動并關(guān)心他他們；讓他們們有時間講話話，坦率地提提出新話題；；研究他們的的目標與需求求。用與他們們目標有關(guān)的的經(jīng)歷或例證證來提出你的的解決辦法；；書面確定細細節(jié)，清楚而而且直截了當當。銷售話術(shù)運用用原理頤指氣使的顧顧客頤指氣使者有有直截了當和和迅速完成任任務(wù)的能力，，而且固執(zhí)，，對別人冷淡淡和不關(guān)心。。銷售員在和和這種顧客相相處時要擁護護其目標和目目的；保持關(guān)關(guān)心，井然有有序；如果你你不同意，要要辯論他們事事實，不要辯辯論個人好惡惡；為了影響響決定，提供供獲得成功的的各種可選擇擇的行動及可可能性；做到到精確、有效效、嚴格遵守守時間，有條條理。在向向他他們們推推銷銷的的時時候候有有計計劃劃、、有有準準備備、、要要中中肯肯；；會會談?wù)剷r時迅迅速速點點明明主主旨旨、、擊擊中中要要點點，，保保持持條條理理性性；；研研究究他他們們的的目目標標和和目目的的，，想想達達到到什什么么，，目目前前情情況況如如何何變變化化；；提提出出解解決決辦辦法法，，要要明明確確說說明明與與其其目目標標特特別別有有關(guān)關(guān)的的結(jié)結(jié)果果與與好好處處；；銷售售話話術(shù)術(shù)運運用用原原理理成交交要要提提供供兩兩三三種種方方案案供供其其選選擇擇；；銷銷售售后后，，證證實實你你所所提提供供的的建建議議確確實實提提供供了了預(yù)預(yù)期期的的利利潤潤。。在對對待待他他們們的的時時候候：：觸動動————向向他他們們提提供供選選擇擇自自由由，，清清楚楚說說明明達達到到他他們們目目標標的的可可能能性性，，他他們們喜喜歡歡贏贏得得羨羨慕慕。。贊揚揚————贊贊揚揚他他們們的的成成就就；；咨詢詢————堅堅持持事事實實，，通通過過談?wù)務(wù)撜撈谄谕牡慕Y(jié)結(jié)果果和和談?wù)務(wù)撜撍麄儌冴P(guān)關(guān)心心的的事事情情，，把把他他們們的的話話引引出出來來，，要要記記住住，，他他們們重重視視任任務(wù)務(wù)的的程程度度比比重重視視關(guān)關(guān)系系的的程程度度大大得得多多。。因因此此與與感感情情相相比比，，他他們們更更加加注注意意事事情情。。銷售售話話術(shù)術(shù)運運用用原原理理侃侃侃而而談?wù)劦牡念欘櫩涂唾┵┵┒務(wù)務(wù)哒邿釤崆榍?，，有有與與其其他他人人建建立立有有意意義義關(guān)關(guān)系系的的能能力力。。他他們們是是極極好好的的合合作作者者，，愿愿意意服服從從。。但但他他們們過過分分注注重重關(guān)關(guān)系系，，對對其其他他人人的的情情感感和和需需要要敏敏感感，，以以致致不不能能從從事事完完成成任任務(wù)務(wù)的的適適當當工工作作。。在在推推銷銷過過程程中中，，要要維維護護他他們們的的感感情情，，表表明明個個人人興興趣趣；；準準確確地地闡闡明明目目的的，，當當你你不不同同意意時時，，談?wù)務(wù)撜搨€個人人的的意意見見與與好好惡惡；；以以不不拘拘禮禮節(jié)節(jié)而而緩緩緩緩的的方方式式繼繼續(xù)續(xù)進進行行，，顯顯示示你你在在““積積極極””傾傾聽聽；；向向他他們們提提供供保保證證。。在向向他他們們推推銷銷的的時時候候：：發(fā)發(fā)展展信信任任和和友友誼誼，，不不但但研研究究技技術(shù)術(shù)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上的的需需要要，，而而且且研研究究他他們們在在思思想想和和感感情情上上的的需需要要；；堅堅持持定定期期保保持持聯(lián)聯(lián)系系。。銷售售話話術(shù)術(shù)運運用用原原理理在對對待待他他們們的的時時候候：：觸動動————向向他他們們說說明明如如何何有有利利于于他他們們的的關(guān)關(guān)系系和和加加強強他他們們的的地地位位；；贊揚揚————贊贊揚揚別別人人對對他他們們的的看看法法，，以以及及他他們們與與人人相相處處融融洽洽的的能能力力；；咨詢詢————用用充充分分的的時時間間了了解解他他們們的的感感情情，，可可通通過過提提問問和和傾傾聽聽的的技技巧巧把把他他們們的的話話引引出出來來。。例如如：：““我我聽聽你你的的意意思思是是這這樣樣講講的的你你是是這這個個意意思思嗎嗎？？””務(wù)務(wù)必必為為他他們們創(chuàng)創(chuàng)造造一一個個不不令令人人感感到到威威脅脅的的環(huán)環(huán)境境。。銷售售話話術(shù)術(shù)運運用用原原理理性急急的的顧顧客客一般般來來說說，，這這種種類類型型的的人人說說話話速速度度快快，，動動作作也也比比較較敏敏捷捷。。所所以以，，如如果果這這種種人人遇遇到到一一位位慢慢吞吞吞吞的的銷銷售售員員，，那那真真是是““急急涼涼風風遇遇上上慢慢郎郎中中””，，會會把把他他急急死死的的。。應(yīng)對這種種顧客，，首先要要精神飽飽滿，清清楚、準準確而有有效地回回答對方方的問題題，回答答如果脫脫泥帶水水，這種種人可能能就會失失去耐心心，聽不不完就走走。所以以對這種種類型的的人，說說話應(yīng)注注意簡潔潔、抓住住要點、、避免扯扯一些閑閑話。這種人還還可能在在盛怒之之下，拂拂袖而去去！所以以，銷售售員一定定要盡力力配合他他，也就就是說話話的速度度要快一一點，處處理事情情的動作作要利落落一點。。因為這這種人下下決定很很快，所所以，銷銷售員只只要應(yīng)和和他，生生意就很很快做成成了。善變的顧顧客這種人容容易見異異思遷，，容易決決定也容容易改變變。如果果他已經(jīng)經(jīng)買了其其他公司司的產(chǎn)品品，你仍仍有機會會說服他他換新，，不過，，即使他他這次買買了你公公司的產(chǎn)產(chǎn)品，也也不能指指望他下下次還來來做你的的忠實顧顧客。這類顧客客表面上上十分和和藹，但但缺少購購買的誠誠意。如如果銷售售人員提提出購買買事宜，，對方或或者左右右而言他他，或者者裝聾作作啞。在在這類顧顧客面前前，要足足夠的耐耐心，同同時提出出一些優(yōu)優(yōu)惠條件件供對方方選擇。。對于產(chǎn)產(chǎn)品的價價格，這這類顧客客總是認認為，銷銷售人員員一定會會報高價價格，所所以一再再要求打打折。銷銷售人員員不要輕輕易答應(yīng)應(yīng)對方的的要求，，否則會會進一步步動搖其其購買的的欲望。。銷售話術(shù)術(shù)運用原原理銷售話術(shù)術(shù)運用原原理夸耀財富富的顧客客喜歡在別別人面前前夸富，，如“我我擁有很很多事業(yè)業(yè)”，““我和很很多政要要有交往往”，同同時還會會在手上上戴上挺挺大的一一個金戒戒指或什什么的，，以示自自己的身身價不凡凡。他不不一定真真的有多多少錢，，但他可可能不在在乎錢。。他既然愛愛炫耀，，你就成成全他，，恭維他他，表示示想跟他他交朋友友。如果果你覺得得他手頭頭當真沒沒有錢，，那么在在接近成成交階段段時，你你可以這這么問他他：“你你可以先先付定金金，余款款改天付付！”一一來為為了照顧顧他的面面子，二二來讓他他有周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的時間間。銷售話術(shù)術(shù)運用原原理冷靜思考考的顧客客他可能喜喜歡靠在在椅背上上思考，，口里銜銜著煙，，有時則則以懷疑疑的眼光光觀察你你，有時時候甚至至會表現(xiàn)現(xiàn)出一副副厭惡的的表情。。初見面面時，他他可能也也會禮節(jié)節(jié)地對待待你，但但他的熱熱情僅止止于此。。他把你你當成演演員，他他當觀眾眾，一言言不發(fā)地地看你表表演，讓讓你覺得得有點壓壓力。在在你介紹紹商品時時，他雖雖然并不不專心，，但他仍仍然會認認真地分分析你的的為人，，想知道道你是不不是很真真誠。一一般來說說，他們們大多具具有相當當?shù)膶W識識，且對對商品也也有基本本的認識識，你萬萬不可忽忽視這一一點。和他們打打交道，，最好的的辦法是是你必須須注意傾傾聽他說說的每一一句話，，而且銘銘記在心心，然后后從他的的言辭中中推斷他他心中的的想法。。此外，你你必須有有禮貌和和他交談?wù)?，謙和和而有分分寸，別別顯得急急不可待待的樣子子你可以以和他聊聊一聊自自己的背背景，讓讓他更了了解你，，以便解解除他的的戒備之之心。你你還要學學會打破破僵局的的辦法，，并且要要自信地地表現(xiàn)出出自己是是一個專專業(yè)而優(yōu)優(yōu)秀的銷銷售員。。銷售話話術(shù)運運用原原理內(nèi)向含含蓄的的顧客客這種顧顧客給給你的的印象象好象象有點點神經(jīng)經(jīng)質(zhì)，，很怕怕與銷銷售員員接觸觸。一一旦接接觸，，他就就喜歡歡在紙紙上亂亂寫亂亂畫。。他深深知自自己容容易被被說服服，因因此你你一旦旦出現(xiàn)現(xiàn)在他他面前前，他他便顯顯得捆捆擾不不已，，坐立立不安安，心心中嘀嘀咕：：“他他會不不會問問我一一些尷尷尬的的事呢呢？””對此類類顧客客，銷銷售人人員必必須從從熟悉悉產(chǎn)品品特點點著手手，謹謹慎地地應(yīng)用用層層層推進進引導(dǎo)導(dǎo)的辦辦法，，多方方分析析、比比較、、舉證證、提提示，，使顧顧客全全面了了解利利益所所在，，以期期獲得得到對對方的的理性性的支支持。。與這類類顧客客打，，交道道，銷銷售建建議只只有經(jīng)經(jīng)過對對方理理智的的分析析和思思考，，才有有被顧顧客接接受的的可能能；反反之，，拿不不出有有力的的事實實依據(jù)據(jù)和耐耐心的的說服服證明明講解解，銷銷售是是不會會成功功的。。銷售話話術(shù)運運用原原理感情沖沖動的的顧客客這種人人天性性激動動，易易受外外界慫慫恿與與刺激激，很很快就就能做做決定定。銷銷售員員可以以大力力強調(diào)調(diào)產(chǎn)品品的特特色與與實惠惠，促促其快快速決決定。。當顧顧客不不想購購買時時，須須應(yīng)付付得體體，以以免影影響其其他的的顧客客。必必要時時提供供有力力的說說明證證據(jù)，，強調(diào)調(diào)給對對方帶帶來的的利益益與方方便，，支持持推銷銷建議議，做做出成成交嘗嘗試，，不給給對方方留下下沖動動的機機會和和變化化的理理由。。銷售話話術(shù)運運用原原理日本著著名談?wù)勗捤囁囆g(shù)家家德川川聲說說，我們?nèi)杖粘Ｅc與人說說話的的目的的，不外有有基于于意志志的、、基于于感情情的、、基于于求知知的。。銷售話話術(shù)運運用原原理基于意意志：：你心心理想想些什什么就就要用用談話話宣泄泄出來來。有有心事事埋在在心中中而不不說出出來，，確實實是一一種很很大的的痛苦苦。所所以有有許多多人寧寧愿花花很多多代價價去保保持兩兩三個個知己己朋友友，以以便有有事時時向他他們傾傾訴。?；诟懈星椋海菏俏椅覀兤狡剿厮^的的聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情情，其其目的的是由由于彼彼此的的談話話，使使雙方方感情情有所所增進進?；谇笄笾海菏悄隳阆胝J認識某某一種種事物物，或或為了了某一一事情情而請請教別別人。。第一講：開開場白第二講：銷銷售話術(shù)運運用原理第三講：主主顧開拓話話術(shù)第四講：銷銷售異議處處理話術(shù)第五講：銷銷售成交話話術(shù)第六講：故故事銷售話話術(shù)第七講：情情景銷售話話術(shù)第八講：銷銷售大師話話術(shù)最新金牌銷銷售員———溝通的藝藝術(shù)金牌銷售員員的銷售話話術(shù)以信為媒，，架設(shè)溝通通橋梁在與客戶接接觸之前，，應(yīng)該把材材料發(fā)送到到客戶那里里投石問路路。這個材料，，可以是電電子郵件，，可以是信信函，也可可以是其他他的一些產(chǎn)產(chǎn)品說明。。呼吁：先寫寫封信有助助與你，當當你再打電電話時，對對客戶而言言，你已不不再是個完完全的陌生生人。金牌銷售員員的銷售話話術(shù)“劉經(jīng)理，，我是公司司的錢軍。。我上星期期給您寄過過一封信，，不知道您您收到?jīng)]有有？”因為已經(jīng)事事先在信里里作過自我我介紹，再再同劉經(jīng)理理通話時先先談一個肯肯定會有下下文的話題題——那封封信。對方方是否收到到這封信倒倒不是最主主要的。金牌銷售員員的銷售話話術(shù)在給客戶發(fā)發(fā)送材料的的時候，是是不是可以以把所有的的報價單、、產(chǎn)品質(zhì)量量證明、彩彩色外觀圖圖片、工藝藝制作流程程、同類企企業(yè)產(chǎn)品對對比說明等等等，都一一下字寄過過去呢？不能。一是是為了郵資資考慮。而而是為了與與拍板人見見面考慮———如果你你把資料都都寄給對方方，那會出出現(xiàn)什么情情況呢？金牌銷售員員的銷售話話術(shù)銷售員：張張總，您好好，我是的的郭靖。是是這樣，我我在本月2號的時候候給您寄過過去一些資資料，您看看過沒有？？客戶：我看看過了，所所有的材料料我都看到到了，同類類產(chǎn)品我們們這里已經(jīng)經(jīng)進不不少少了，我們們的貨架有有限，對不不起，我不不能再進你你們的貨了了。實在對對不起。沒沒辦法，我我們考慮過過了，不行行。銷售員：張張總，您再再比較比較較，我準備備和您會個個面，把有有關(guān)的事和和您詳細說說明一下。?？蛻簦骸安徊挥昧?，所所有的材料料我都看見見了，不適適合我們商商場的定位位，你再到到別的商場場問一問，，好嗎？我我還有事，，再見。金牌銷售員員的銷售話話術(shù)——這說明明，你把所所有的材料料寄過去，，可能你就就失去了與與客人交鋒鋒和游說的的機會。這就像一部部電影，如如果你事先先告訴他全全部的內(nèi)容容，他就不不再有興趣趣到電影院院去了。而而你產(chǎn)品的的價值遠不不是那幾頁頁材料所能能表達的，，還需要你你去現(xiàn)場面面對面地和和他溝通。。所以，你你寄材料給給他，為的的是創(chuàng)造一一個見面的的機會，不不要忘了這這個中心。。如果你只選選擇材料中中的一兩種種，比如只只把彩色樣樣品和制作作工藝流程程寄去呢？？會怎樣呢呢？金牌銷售員員的銷售話話術(shù)銷售員：張張總，您好好，我是公公司的郭靖靖。是這樣樣，我本月月2號的時時候寄去過過一張我們們公司新投投入的系列列乳品圖片片，您看過過了吧？客戶：我看看過了，可可是你沒有有寄報價單單，同類產(chǎn)產(chǎn)品我們的的貨架已經(jīng)經(jīng)擺放很多多了，可以以說已經(jīng)超超載了，如如果價格沒沒什么優(yōu)勢勢的話，我我們不準備備在進同樣樣的貨了。。銷售員：那那好，張總總，我準備備和您見個個面，把有有關(guān)的資料料和價格再再跟您詳細細說明一下下。這個星星期二或星星期三，您您看哪個時時間好？我我到您那里里談幾分鐘鐘，拜訪您您一下?！@樣，，就下了一一個可以和和對方約見見的釣鉤。。金牌銷售員員的銷售話話術(shù)有效的詢問問顧客姓名名顧客最想聽聽到的聲音音，就是自自己的姓名名?？墒卿N銷售員在做做電話溝通通的時候，，經(jīng)常會遇遇到一種狀狀況，顧客客不愿意把把自己的姓姓名告訴你你。為什么呢？？顧客有一一種擔憂，，有一種恐恐懼，害怕怕他一旦把把名字告訴訴了你，你你就會給他他推銷某些些東西，有有可能你會會占用他的的時間，有有可能他有有某些東西西會被你知知道，也就就是說你可可能會解開開他的某些些秘密。金牌銷售員員的銷售話話術(shù)1、第一句句話術(shù)：““我可以知知道您的名名字嗎？””第一次給顧顧客打電話話的時候，，特別是打打陌生拜訪訪電話的時時候，說這這句話是非非常貼切的的?？梢韵认确Q先生（（小姐），，請問我可可以知道你你的名字嗎嗎？一般的的人都無法法拒絕你，，不告訴你你他的名字字，除非他他對你有特特別的抗拒拒和擔憂。。2、第二句句話術(shù)，在在跟顧客溝溝通過程中中，這樣說說：“這位先生生（小姐）），請問問怎么稱呼呼您比較方方便？”金牌銷售員員的銷售話話術(shù)用上述的方方法對方一一般都會很很有禮節(jié)的的回答你。。在這個時時候，有幾幾個小細節(jié)節(jié)要引起注注意。在第第一次溝通通的時候，，可能有的的顧客的名名字會很難難確定是哪哪個字。一個人的名名字被寫錯錯，他回覺覺得你非常常不重視他他，他會跟跟你在感情情上拉長距距離。金牌銷售員員的銷售話話術(shù)例如：有個銷售員員打電話給給一個顧客客，顧客說說他姓“肖肖”。銷售售員說：““怎么稱呼呼您呢？””他說：：“我叫肖肖峰”。然然后，銷售售員就按照照他說的地地址給他郵郵寄了一封封信。大約過了兩兩個禮拜，，突然顧客客一個電話話打進來說說：“你們們公司怎么么這樣不負負責任?！薄边@位銷售員員說：“怎怎么了？””，他說：“你你把我的名名字全寫錯錯了?！痹瓉硭拿植皇沁@這個“肖””，也不是是這個“峰峰”，而是是“瀟灑””的“瀟””，“風流流”的“風風”。本來來是寄一封封函件邀請請他來參加加一個活動動，結(jié)果把把他整個名名字都寫錯錯了，弄得得處境非常常尷尬。金牌銷售員員的銷售話話術(shù)電話約見客客戶的話術(shù)術(shù)1、“二選選一”法則則——最初初有艾未爾爾惠勒提出出的。約見的時候候，你提出出兩個見面面的時間來來讓客戶選選擇，不問問客戶“有有沒有時間間”而應(yīng)該該問“在這這兩個時間間里，哪個個時間有空空”。比如如：“請問問您是明天天上午有空空還是下午午有空呢？？”如果客客戶這些時時間都沒有有空，你必必須一直持持續(xù)地問下下去：“那那您后天的的上午什么么時候有空空？”如果果他說后天天上午也沒沒有空，你你繼續(xù)問他他：“那么么后天的下下午您什么么時候有空空？”金牌銷售員員的銷售話話術(shù)你常常會碰碰到客戶回回答：“你你明天再打打電話與我我約時間吧吧！”你可以說““我知道您您的時間非非常寶貴，，而我也不不希望浪費費您的時間間，因為剛剛好在我的的面前有我我的行程表表，所以如如果我們現(xiàn)現(xiàn)在就把時時間約好，，可能會比比明天再打打電話麻煩煩您更能節(jié)節(jié)省您的時時間?！碑斈阌眠@種種方式回答答客戶時，，幾乎大多多數(shù)的人都都會同你約約定好見面面的時間。。金牌銷售員員的銷售話話術(shù)2、不要輕輕易說再見見銷售員：下下午好，劉劉經(jīng)理，上上次我跟您您談過幾分分鐘，現(xiàn)在在我想把我我們的業(yè)務(wù)務(wù)詳細地對對您做一個個介紹，也也就是說，，我要給您您介紹的這這種方法可可以幫助您您的公司提提高20%的銷售額額。客戶：我正正在準備一一份非常復(fù)復(fù)雜的稿子子，沒有時時間，再見見。銷售員：再再見?。犅牭竭@里，，銷售員也也乖乖地掛掛斷了電話話。）——這里的的錯誤是銷銷售員聞聲聲掛斷了電電話金牌銷售員員的銷售話話術(shù)解釋：一般來說，，拍板人在在說完最后后一句的時時候，哪怕怕說再見，，也有繼續(xù)續(xù)游說的余余地。這是是因為只有有很少的一一些拍板人人說出拒絕絕的話后會會立即掛斷斷。他們在在說再見的的時候，其其實依然拿拿著聽筒，，想聽聽對對方有什么么反應(yīng)。這時候有經(jīng)經(jīng)驗的銷售售員，不會會因為對方方下了逐客客令而影響響自己的氣氣勢，他們們會抓住機機會，乘虛虛而入把自自己的推銷銷繼續(xù)下去去。金牌銷售員員的銷售話話術(shù)（1）客戶戶：這件事事，在電話話里談不清清楚，你發(fā)發(fā)個傳真吧吧。如果有有興趣，我我會找你們們，再見。。銷售員：對對不起，王王老板，是是這樣，我我們約個見見面時間，，我會給您您帶一份詳詳細的資料料。（2）銷售售員：趙經(jīng)經(jīng)理，您好好。我有個個好消息，，我們的一一種新產(chǎn)品品，在全國國上市之前前準備先用用特價供應(yīng)應(yīng)給部分挑挑選出來的的顧客客戶：謝謝謝你的電話話，本公司司的政策是是不接受電電話推銷的的，我還有有事，再見見。銷售員：是是的，趙經(jīng)經(jīng)理，我是是很冒昧，，對不起。。那么這樣樣吧，我們們明天或者者后天約個個時間，我我會把我們們的產(chǎn)品向向您做當面面介紹。金牌銷售員員的銷售話話術(shù)3、赴約前前再敲定一一下見面時時間如果你和客客戶已經(jīng)約約定了，那那么，當你你赴約的前前一天，或或是門前一一兩個小時時，要打電電話與客戶戶確認以下下，這很重重要。許多多情況下客客戶可能有有突發(fā)情況況而更改時時間，但是是他們并不不會告訴你你。當你興致勃勃勃跑到客客戶那兒去去的時候，，發(fā)現(xiàn)客戶戶不在，你你不但錯失失了最佳的的銷售機會會，也同時時浪費了自自己許多的的時間。這這就是“無無效率的拜拜訪”金牌銷售員員的銷售話話術(shù)當你事先打打電話確認認約見時，，客戶可能能會說：““對不起，，我臨時有有事情，不不能見你了了。”當這種情形形發(fā)生時，，你可以直直接地說：：“沒關(guān)系系，我知道道您的時間間是寶貴的的，而我也也不希望浪浪費您的時時間，因為為我只需要要占您10分鐘的時時間，相信信這10分分鐘對您非非常有價值值，所以我我們是不是是改成今天天下午兩點點或是明天天早晨10點呢？哪哪一個時間間您比較有有空？”——記住，，你一定要要當場和客客戶約定下下一次的約約會時間才才能掛電話話。這樣總總比你幾個個小時白跑跑一個來回回要有效率率的多吧?。〗鹋其N售員員的銷售話話術(shù)會面拒絕處處理話術(shù)1、拒絕理理由一：資資金緊張客戶戶：：對對不不起起，，您您的的產(chǎn)產(chǎn)品品聽聽起起來來很很吸吸引引人人，，但但我我們們已已經(jīng)經(jīng)花花完完了了本本季季的的預(yù)預(yù)算算，，請請您您到到下下次次再再同同我我聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)。。銷售售員員：：我我很很遺遺憾憾同同您您聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)得得太太晚晚了了。。不不過過我我還還沒沒有有告告訴訴您您，，我我們們將將在在報報刊刊和和電電視視上上登登廣廣告告宣宣傳傳我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，假假如如您您采采購購我我們們的的貨貨，，您您公公司司的的名名字字就就可可能能會會在在廣廣告告中中出出現(xiàn)現(xiàn)。。我我們們?nèi)トツ昴甑牡男麄鱾鳂O極為為成成功功。。下下星星期期我我把把我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品拿拿來來請請您您過過目目行行嗎嗎？？金牌牌銷銷售售員員的的銷銷售售話話術(shù)術(shù)2、、拒拒絕絕理理由由二二：：對對原原供供應(yīng)應(yīng)商商比比較較滿滿意意（（如如果果某某單單位位同同其其供供應(yīng)應(yīng)商商合合作作得得比比較較成成功功，，他他就就會會繼繼續(xù)續(xù)同同這這位位供供應(yīng)應(yīng)商商合合作作，，而而不不會會輕輕易易把把目目光光轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向他他人人。。））如果果你你想想同同原原供供應(yīng)應(yīng)商商競競爭爭，，與與這這位位經(jīng)經(jīng)營營者者建建立立起起業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)系系，，工工作作將將會會有有一一定定難難度度，，進進行行一一般般得得產(chǎn)產(chǎn)品品宣宣傳傳是是很很難難吸吸引引對對方方。。你你必必須須著著重重宣宣傳傳你你的的產(chǎn)產(chǎn)品品及及經(jīng)經(jīng)營營手手法法的的優(yōu)優(yōu)點點。。比比如如利利潤潤高高、、提提供供免免費費廣廣告告宣宣傳傳、、支支付付全全部部或或部部分分產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特別別推推廣廣費費用用、、不不好好賣賣可可以以退退貨貨等等。。金牌牌銷銷售售員員的的銷銷售售話話術(shù)術(shù)3、、拒拒絕絕理理由由三三：：沒沒有有時時間間（（但但有有時時候候，，負負責責人人不不一一定定真真的的是是因因為為忙忙，，他他要要是是想想見見你你的的話話，，時時間間一一般般還還是是擠擠的的出出來來的的。。他他說說太太忙忙不不能能見見你你，，那那是是個個借借口口。。不不要要問問他他們們什什么么時時候候有有時時間間，，直直接接提提出出預(yù)預(yù)約約見見面面的的問問題題。?？蛻魬簦海何椅姨γα肆耍?，沒沒有有時時間間見見你你；；銷售售員員：：我我知知道道您您的的時時間間很很寶寶貴貴，，我我只只要要幾幾分分鐘鐘，，不不論論你你買買不不買買我我的的東東西西，，您您總總能能得得到到許許多多信信息息，，這這是是值值得得的的。。明明天天上上午午我我能能見見您您嗎嗎？？也也許許您您覺覺得得今今天天晚晚些些時時候候更更合合適適些些？？———其其實實在在這這種種情情況況下下，，加加深深對對方方對對自自己己的的印印象象是是十十分分重重要要的的，，寄寄一一封封附附有有產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹書書的的短短信信更更合合適適。。金牌銷售員的的銷售話術(shù)4、拒絕理由由四：換了新新的負責人（（新的負責人人會十分謹慎慎，他會盡力力吸取前任的的教訓做好工工作，同時會會盡力提供暢暢銷商品的供供應(yīng)商鞏固關(guān)關(guān)系。你能把把握對方的心心理，你們之之間的生意前前景比較樂觀觀。負責人：對不不起，我接手手工作，暫時時不會聯(lián)系新新的供應(yīng)商。。銷售員：我完完全理解您的的困難，我們們的商品一直直很暢銷，我我不知道是否否可以跟您有有機會談?wù)?，，我明天是否否可以打電話話約見您？也也許您會覺得得我們的商品品會適合您的的需求！您也也不希望錯過過吧！金牌銷售員的的銷售話術(shù)5、練出溫柔柔攻克“守門門員”的嘴上上功夫?qū)τ阡N售員而而言，想要找找到所要面談?wù)劦目蛻?，守守門員這一關(guān)關(guān)是不可避免免要面對的。。他們可以是是秘書、總機機接線員、前前臺小姐、保保安、甚至是是電話錄音，，這些是你在在實際中經(jīng)常常要對付的人人。要攻克他他們，先要站站在對方的立立場上理解他他們的做法；；他們的職責責并不是幫老老板擋電話，，而是幫他們們過濾電話，，留下一些有有價值的電話話。這樣的話話，你就不會會覺得他們是是你的障礙，，事實上他們們是你的向?qū)?dǎo)——他們是是離老板最近近的人。千萬萬不要輕易得得罪他們?！啊皽厝帷笔亲钭詈玫奈淦?；；金牌銷售員的的銷售話術(shù)6、“拿雞毛毛當令箭”最好是有一點點事實基礎(chǔ)———也許是真真的有過接觸觸；小麗：“你好好，我是寶強強公司，我是是小麗?！变N售員：“你你好。我是格格林公司。能能請詹總聽電電話嗎？”小麗：“請問問有什么事嗎嗎？”銷售員：“是是這樣的，詹詹總和我在前前天在工商會會議上見過面面”小麗就把電話話轉(zhuǎn)了過去如果當你和詹詹總在一個會會議上碰面時時，他曾說過過：“你稍后后可以打電話話給我，我們們可以詳談。?！蹦悄憔涂煽梢哉f：“小小姐，我時格格林公司的詹詹總要我打電電話給他，請請問他現(xiàn)在有有空嗎？”金牌銷售員的的銷售話術(shù)7、婉言說服服“守門員””如果你和客戶戶之前彼此沒沒見過面，你你跟“守門員員”的對話就就要小心。你你可以直接說說明來意，但但是要想好開開場白怎么說說，千萬別把把他嚇跑了。。你要考慮“讓讓對方放心，，不會因為對對方轉(zhuǎn)了你的的電話而挨老老板的訓！””如：“我想與與詹總討論，，如何利用資資源再生為貴貴公司省錢。?！毙←悓σ陨系牡脑挄容^放放心，會將電電話轉(zhuǎn)過去，，因為他相信信，老板會因因為找到公司司省前的方法法而高興。金牌銷售員的的銷售話術(shù)8、高難球輕輕松破門大部分的“守守門員”對公公司的狀況相相當了解，也也深諳保護老老板不受外人人干擾之道。。碰到這種情情況，你就得得準備一些““守門員”難難以抵擋的問問題，讓對方方把電話轉(zhuǎn)過過去。小麗：請問有有什么事情嗎嗎？銷售員：我想想與詹總討論論一下，如何何利用資源再再生方案節(jié)稅稅。小麗：不必麻麻煩了，他去去年已經(jīng)研究究過了，我們們花在回收合合約上的開銷銷遠比節(jié)稅能能省下的金額額多。銷售員：我明明白了，那么么他知道上個個月市會議已已通過節(jié)稅額額加倍的議案案嗎？小麗：這個我我不清楚了，，你需要直接接問詹總才知知道！銷售員：請問問他在嗎？金牌銷售員的的銷售話術(shù)9、讓守門員員變成你的盟盟友機靈的銷售員員會在每一次次電話中不浪浪費任何可以以得到的信息息的機會，就就算是沒有找找到你想要找找到的人，也也不能浪費這這個電話，比比如，可以和和守門員交個個朋友，或探探聽到守門員員的名字，讓讓她成為你的的盟友。下次次打電話時，，就直接叫出出他們的名字字，如果你們們形成了一種種默契，她會會幫你不少忙忙。其實，大大多數(shù)人都是是愿意幫助人人的。金牌銷售員的的銷售話術(shù)10、及早向向總機要到直直撥號你的客戶的電電話經(jīng)常要總總機替你轉(zhuǎn)過過去的，好容容易轉(zhuǎn)過去后后，當客戶又又不在——這樣的事事情太多了。。而每次都要要通過總機，，十分不便，，你可以想象象當你N次請請總機為你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接時，接線線員會是什么么心情。所以以你要趁早把把客戶的直撥撥號要到手，，別總麻煩接接線員小姐。。你可以在適當當?shù)臅r候?qū)偪倷C說：“謝謝謝你，在您您將電話轉(zhuǎn)給給他之前，請請告訴我他的的直接號碼好好嗎？這樣我我下次打電話話時，就可以以直接聯(lián)絡(luò)他他，而不必麻麻煩您轉(zhuǎn)接了了”要注意兩個原原則：1、千千萬別得罪他他們2、千萬萬別和他們講講的太多，本本末倒置的話話，我們無法法爭取與客戶戶面談的機會會；金牌銷售員的的銷售話術(shù)11、封殺““多嘴的守門門員”的話術(shù)術(shù)你經(jīng)常會遇到到這種情況，，沒有決策權(quán)權(quán)的人卻非要要你說出個究究竟來。你不不必和他說得得太多，但你你應(yīng)該尊重他他，爭取他得得合作，而且且不能得罪他他。用類似“你也也知道”這句句開場白，