2022企業(yè)文員年終總結(jié)模板5篇

第2022企業(yè)文員年終總結(jié)模板5篇

企業(yè)文員年終總結(jié)篇1

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、存在的問題

前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會(huì)在以后的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

企業(yè)文員年終總結(jié)篇2

辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用合同章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作.直屬部門：店內(nèi)各部門

直屬上級(jí)：各部門經(jīng)理或主管

適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員

工作職責(zé)：

1．打字處理工作

2．信息的上傳下達(dá)

3．文件歸檔、保管

4．工作記錄

5．來訪客人通報(bào)及接待

6．本工作區(qū)域清潔

主要工作：

1．完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)

2．完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

3．接聽電話做留言記錄、訊息處理

4．工作資料的保存、分類、歸檔、保管

前臺(tái)文員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范

程序標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)造訪：

1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到__公司?！?/p>

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“_先生好！”

“_小姐好！”

對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，__公司！”或

“您好，這里是__公司！”

對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問_先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的_先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司_先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；

通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；

1.接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長(zhǎng)相和身高，還有聲音甜美。

2.正規(guī)點(diǎn)的公司通常還有如何工作也需要前臺(tái)文員做

2.1新員工入職工卡制作--很簡(jiǎn)單，有機(jī)器，會(huì)操作就行了

2.2辦公室文具管理--這也蠻簡(jiǎn)單，做個(gè)文具清單，誰想領(lǐng)填單就可以領(lǐng)，但是要主管簽字。所以文員負(fù)責(zé)發(fā)放就行了

2.3會(huì)議室的預(yù)訂和投影儀等會(huì)議設(shè)備的管理---會(huì)用，能解決一些簡(jiǎn)單的非技術(shù)類問題

2.4公司聯(lián)絡(luò)單的更新和管理---要會(huì)用郵件和Office軟件，特別是E_cel

2.5酒店或參觀預(yù)訂--不一定要前臺(tái)做，但前臺(tái)要會(huì)做。萬一那天安排去做

2.6定機(jī)票、船票之類----這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯(lián)系就好了

其實(shí)主要是涉及到領(lǐng)導(dǎo)的行程安排時(shí)需要小心處理，給他們提供有價(jià)值的選擇，讓他們很簡(jiǎn)單就能做出決定就行了。----一定記得讓他們自己決定。

有的公司如果有國外客戶，還會(huì)要求前臺(tái)會(huì)英語，其實(shí)也就是簡(jiǎn)單的打招呼，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去就行了。

企業(yè)文員年終總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責(zé)與工作資料，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù)，也在不斷的提升自我的綜合潛力，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不一樣，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機(jī)構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。

1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)；待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠寬容；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無關(guān)的事情。

2、認(rèn)真做好公司的文檔工作。對(duì)于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時(shí)打印各類文件和資料，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

企業(yè)文員年終總結(jié)篇4

1、增強(qiáng)進(jìn)修，積極進(jìn)步思惟政治本質(zhì)以及營業(yè)任務(wù)程度

正在任職時(shí)期，我一直把增強(qiáng)進(jìn)修作為加強(qiáng)本質(zhì)、做好任務(wù)的條件，分離往年局平易近主評(píng)斷政流行風(fēng)勾當(dāng)、構(gòu)造效勞年勾當(dāng)?shù)恼归_，正在零碎進(jìn)修政管理論常識(shí)的根底上，仔細(xì)查找本人無理論進(jìn)修、風(fēng)格規(guī)律等方面存正在的成績(jī)，分離本身任務(wù)實(shí)踐，實(shí)時(shí)予以改正，積極進(jìn)步思惟政治本質(zhì)以及營業(yè)程度。

2、分離以后社會(huì)情勢(shì)，靈敏地采納多種辦法，積極進(jìn)步任務(wù)服從以及效勞品質(zhì)

(一)受金融危急的影響，往年很多企業(yè)資金絕對(duì)比擬告急，招致有的企業(yè)完整放置了名目的建立，有的企業(yè)則要比及相干的證書到期不能不操持報(bào)建手續(xù)的時(shí)分才來操持，如許正在必定水平上影響了我區(qū)工程建立的開展。為此，正在科室指導(dǎo)的指點(diǎn)以及布置下，咱們審批窗口自動(dòng)上門為企業(yè)供給報(bào)建征詢以及效勞，提早奉告無關(guān)的報(bào)建順序、需預(yù)備的資料、報(bào)建任務(wù)的留意事變以及觸及用度，提示企業(yè)應(yīng)做好哪些方面的預(yù)備任務(wù)，為企業(yè)事后核算報(bào)建觸及的用度，讓企業(yè)提早做好建立資金的布置，盡力共同工程的建立任務(wù)。

同時(shí)，正在依法行政的狀況下，采納特事特辦、并聯(lián)審批的做法，親密跟蹤名目審批停頓狀況，放慢審批速率，使企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)營勾當(dāng)患上以順?biāo)焱Ｖ?。這些新的任務(wù)辦法以及體式格局今朝均獲得了較好的后果。

(二)為更好地完成“一站式”審批效勞，客歲局前后把原設(shè)正在局內(nèi)受理的4個(gè)行政答應(yīng)事變以及8個(gè)非行政答應(yīng)事變改由審批窗口一致受理。面臨少量新的任務(wù)義務(wù)，咱們都仔細(xì)、實(shí)時(shí)進(jìn)修新的營業(yè)常識(shí)，同時(shí)公道分派窗口職員任務(wù)義務(wù)。正在任務(wù)中碰到實(shí)踐成績(jī)?cè)蹅兂鞘袑?shí)時(shí)、自動(dòng)地向相干營業(yè)科室討教，關(guān)于新的營業(yè)名目以及審批流程咱們也實(shí)時(shí)向大眾做好表明闡明任務(wù)，今朝新營業(yè)正在審批窗口曾經(jīng)失掉較快的落實(shí)以及展開。

3、仔細(xì)做好與相干營業(yè)部分的相同、和諧任務(wù)

(一)勞保金營業(yè)正在我區(qū)展開快要三年，經(jīng)過一樣平常任務(wù)中與市勞保辦的親密相同以及和諧，今朝此項(xiàng)任務(wù)展開患上比擬順?biāo)臁?/p>

(二)審批窗口作為我局駐審批中間的窗口部分，應(yīng)與區(qū)審批辦堅(jiān)持著杰出的相同。以是，對(duì)于區(qū)審批辦提出的任務(wù)請(qǐng)求以及定見我都予以主動(dòng)共同，并力圖做到，同時(shí)，碰到需求區(qū)審批辦幫忙的任務(wù)我也做到與他們實(shí)時(shí)停止相同以及和諧，以包管任務(wù)的順?biāo)煺归_。

(三)做好審批窗口外部職員的相同以及和諧任務(wù)。對(duì)于下級(jí)指導(dǎo)的最新任務(wù)唆使以及集會(huì)肉體，我都做到實(shí)時(shí)、精確地轉(zhuǎn)達(dá)以及落實(shí)，對(duì)于任務(wù)中碰到的成績(jī)，我會(huì)實(shí)時(shí)構(gòu)造共事停止評(píng)論辯論，配合研討改進(jìn)息爭(zhēng)決的方法，群策群力處理實(shí)踐成績(jī)，加強(qiáng)窗口職員的凝集力，進(jìn)步窗口的處事品質(zhì)。

4、仔細(xì)聽取大眾反應(yīng)的定見，不時(shí)改良任務(wù)辦法

對(duì)于處事大眾提出的倡議以及定見我會(huì)停止仔細(xì)的剖析,聽取公道的定見以及倡議并正在任務(wù)中予以矯正，關(guān)于咱們沒法處理的成績(jī)，實(shí)時(shí)向下級(jí)指導(dǎo)反應(yīng)狀況，追求妥當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，不時(shí)改良窗口任務(wù)，進(jìn)步審批任務(wù)的品質(zhì)以及服從。

正在下級(jí)指導(dǎo)的精確指點(diǎn)以及共事們的通力合作下，審批窗口獲得了必定的成果，客歲審批窗口榮獲區(qū)審批中間“良好效勞金獎(jiǎng)”，團(tuán)體也獲“良好效勞之星”稱呼?？墒?，我另有很多做患上缺乏之處，如業(yè)余技能程度、辦理程度以及營業(yè)程度仍有待進(jìn)一步進(jìn)步，相同才能仍有待進(jìn)一步的增強(qiáng)，正在此后的任務(wù)中，我將持續(xù)積極，不時(shí)進(jìn)修，改正任務(wù)中的缺乏，積極進(jìn)步任務(wù)品質(zhì)以及任務(wù)程度。再次感激大師!

企業(yè)文員年終總結(jié)篇5

1.落實(shí)相關(guān)人事管理制度

每天實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，沒出勤的人員要詢問原因做好記錄。月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制定打卡統(tǒng)計(jì)表。月底要寫新的考勤卡。早晨上rt_檢查各個(gè)部門人員是否到齊，沒到齊要打電話詢