巡線員工作總結(jié)范文

巡線員工作?總結(jié)范文?在___年?工作中，我?作為剛剛加?入海航的一?名新人，認?真學(xué)習(xí)海航?企業(yè)文化，?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，我能?夠嚴格要求?自己，認真?履行一名巡?導(dǎo)的工作職?責(zé)，完成了?各項工作任?務(wù)。一、?___年工?作總結(jié)㈠?日常工作情?況：在日?常檢查工作?中，主要對?賣場環(huán)境、?設(shè)備設(shè)施、?員工儀容儀?表、服務(wù)接?待、應(yīng)知應(yīng)?會進行重點?檢查，遇重?大節(jié)日時，?協(xié)助服務(wù)臺?發(fā)放禮品，?增加巡場次?數(shù)，預(yù)防賣?場___的?發(fā)生。巡場?時發(fā)現(xiàn)問題?及時與樓面?、部室、第?一負責(zé)人進?行溝通，以?書面形式反?饋并積極跟?進、樓面、?部室的整改?情況，截止?___月_?__日，現(xiàn)?場檢查口頭?提醒___?起，以《服?務(wù)反饋單》?、《問題通?知書》、《?檢查通報》?等形式反饋?問題共計_?__次，形?象裝申報_?__份。?㈡，開展答?辯競賽活動?為了加強?門店員工思?維應(yīng)變能力?的提升，在?___月開?展了“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)超越自?我”主題辯?論賽活動，?為了本次答?辯賽能順利?按時進行，?我們和各樓?面及部室積?極溝通、對?各樓面及部?室的初賽進?行跟進，與?___月_?__日進行?最終比賽，?并取得成功?，同時此次?活動也得到?了門店領(lǐng)導(dǎo)?以及各位同?事的一致認?可。在比賽?結(jié)束后對優(yōu)?秀團隊及優(yōu)?秀個人進行?物質(zhì)獎勵。?此次活動的?成功舉辦為?門店以后?各項活動的?開展積累了?經(jīng)驗。㈢?配合綜合管?理室做好培?訓(xùn)工作。?為提高樓面?新入職員工?對企業(yè)文化?的認知度，?提升員工的?服務(wù)水平及?服務(wù)意識，?使他們能夠?盡快地融入?到我們這個?團隊之中，?我對新進店?的員工每周?進行培訓(xùn)一?次，培訓(xùn)內(nèi)?容包括：離?崗登記的填?寫、儀容儀?表、應(yīng)送賓?的站姿、柜?臺紀(jì)律、服?務(wù)禮儀、應(yīng)?知應(yīng)會、讓?他們盡快了?解服務(wù)規(guī)范?。（范本）?同時對大牌?員工進行銷?售技巧的培?訓(xùn)，讓他們?學(xué)習(xí)更多的?銷售技巧，?運用到工作?中去，為我?們的銷售工?作的順利進?行打好基礎(chǔ)?。㈣每月?做好海航商?業(yè)服務(wù)簡報?工作。服?務(wù)簡報是對?門店、各樓?面及部室_?__月來檢?查出的問題?統(tǒng)計結(jié)果，?這要求檢查?日期準(zhǔn)確、?結(jié)果準(zhǔn)確。?必須準(zhǔn)確及?時完成服務(wù)?簡報，以便?反映真實存?在的問題，?幫助解決問?題，提高門?店整體形象?。同時認真?統(tǒng)計巡導(dǎo)開?具的服務(wù)信?息反饋單的?數(shù)量和金額?并與財務(wù)部?核對，做到?賬實相符。?對門店發(fā)放?的小額獎勵?及時與售后?進行核對。?三、存在?的問題及改?進措施㈠?存在問題?⒈員工管理?方面檢查?中發(fā)現(xiàn)個別?員工思想意?識松懈，未?按要求淡妝?上崗，離崗?登記不全面?，圍堆聊天?及專柜接聽?電話現(xiàn)象出?現(xiàn)。⒉應(yīng)?知應(yīng)會方面?個別員工?對民生vi?p會員卡的?申辦、賣場?大型促銷活?動、本柜商?品知識等應(yīng)?知內(nèi)容掌握?不全面。?㈡改進措施?1.為了?更好的解決?門店現(xiàn)場管?理中存在的?各種服務(wù)類?問題，我們?要做到三勤?、眼勤、嘴?勤、腿勤，?杜絕員工出?現(xiàn)圍堆聊天?及違紀(jì)現(xiàn)象?的出現(xiàn)，從?而為顧客提?供一個溫馨?舒適的購物?環(huán)境。2?.針對賣場?環(huán)境、設(shè)備?設(shè)施、貨品?管理等方面?出現(xiàn)的問題?，___開?展了“現(xiàn)場?管理自查自?糾服務(wù)提升?”活動。本?次活動明確?樓面主管及?巡導(dǎo)員巡場?工作時間及?檢查內(nèi)容，?細化了工作?職責(zé)，使門?店的形象得?到了較大的?提升。四?、___年?工作計劃?___年就?要過去，我?們即將迎來?嶄新的__?_年，新的?一年充滿機?遇與挑戰(zhàn)。?在這一年中?，我將從以?下幾方面做?起，踏踏實?實的做好本?職工作。?1.做好日?常檢查工作?，主要對各?柜臺標(biāo)價簽?、設(shè)備設(shè)施?、員工儀容?儀表、應(yīng)知?應(yīng)會，衛(wèi)生?環(huán)境進行重?點檢查。?2.加強跟?各樓面服務(wù)?主管及綜管?部門的溝通?，就門店所?存在的問題?提出整改意?見并及時進?行整改。?㈡配合綜合?管室、各樓?面做好員工?服務(wù)培訓(xùn)工?作多數(shù)導(dǎo)?購員服務(wù)意?識顯著增強?，服務(wù)技能?也明顯提高?，但由于流?動性較大，?導(dǎo)致目前在?崗部分導(dǎo)購?員服務(wù)水平?尚不能滿足?服務(wù)工作的?要求。__?_年我將配?合樓面、部?室加強對導(dǎo)?購員的培訓(xùn)?工作，增?強員工服務(wù)?意識，提升?服務(wù)水平。?㈢認真落?實公司開展?的各類服務(wù)?提升競賽活?動⒈積極?配合門店開?展服務(wù)競賽?活動，通過?舉辦各類競?賽活動，提?高全體員工?的服務(wù)意識?和服務(wù)技能?。⒉加大