客房服務(wù)工作總結(jié)范文

客房服務(wù)工?作總結(jié)范文?客房服務(wù)?年終總結(jié)范?例一家是?溫馨的港灣?，家能給人?以快樂、舒?適的感覺，?讓人在疲憊?或歡喜的時(shí)?候第一個(gè)想?到它。我不?僅有一個(gè)生?我養(yǎng)我的小?家，而且還?有一個(gè)團(tuán)結(jié)?進(jìn)取的大家?---那就?是酒店。我?們都來(lái)自五?湖四海，相?信大家都聽?過“有緣千?里來(lái)相會(huì)”?這句話，正?因?yàn)橛芯墸?讓我們相識(shí)?、相聚在這?里一起組成?了一個(gè)和諧?、美好、團(tuán)?結(jié)的大家庭?。每天在?到酒店上班?的路上，我?總有說不出?的歡喜，因?為快樂的音?符一直在心?中跳動(dòng)。隨?著剛剛變綠?的枝葉發(fā)芽?，我想家，?想那個(gè)父母?經(jīng)常在我聲?旁噓寒問暖?的小家。我?想家，想這?個(gè)每天都在?奔波忙碌、?奮斗、上進(jìn)?的大家。正?所謂“在家?靠父母，出?門靠朋友”?，在這里有?許多的兄弟?姐妹，長(zhǎng)輩?領(lǐng)導(dǎo)朋友。?他們用春天?般的溫暖，?夏天般的熱?情來(lái)關(guān)愛、?幫助我們。?從他們身上?我學(xué)到生活?的樂趣，也?懂了工作的?樂趣。我在?這里學(xué)習(xí)、?工作，抓住?每一個(gè)機(jī)會(huì)?鍛煉自己，?不斷的發(fā)展?完善自己，?我經(jīng)常向往?明天：一個(gè)?嶄新的自我?，成熟的自?我，能夠出?現(xiàn)在大家的?面前。工?作之余，那?些痛并快樂?著的事，給?予我很多的?感動(dòng)，往事?一暮暮浮現(xiàn)?在眼前，還?記得那時(shí)因?為工作出現(xiàn)?的問題，大?家___罰?錢，想想自?己辛辛苦苦?掙的那點(diǎn)錢?被罰走了，?確實(shí)心里很?不樂意，但?正因如此，?我們將會(huì)對(duì)?工作更上進(jìn)?，更投入。?人的一生?經(jīng)歷些考驗(yàn)?是好事，“?不經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎么見彩?虹”。我覺?得工作生活?___了我?很多，回想?到酒店的這?一年多來(lái)，?回憶，就如?同是一個(gè)感?應(yīng)式的抽屜?，輕輕一觸?，一下子就?跳出來(lái)。以?及正在如火?如涂進(jìn)行中?運(yùn)動(dòng)會(huì)，充?滿了競(jìng)爭(zhēng)又?將各部門的?凝聚力、向?心力以及團(tuán)?隊(duì)意識(shí)發(fā)揮?的淋漓盡至?，向上、充?滿___，?而又飽含溫?情，讓我們?在工作之余?得以盡情放?松，是我在?酒店工作中?最大的感受?，這些儼然?在我們的腦?海中將會(huì)形?成永不褪色?的回憶。?酒店是一個(gè)?大家庭，工?作中有歡笑?，也有淚水?，生活中有?爭(zhēng)吵更有友?誼，我們始?終是一個(gè)團(tuán)?結(jié)的團(tuán)隊(duì)，?敬業(yè)、樂業(yè)?、高效團(tuán)結(jié)?、精城協(xié)作?。酒店為我?們做了很多?，如開展職?業(yè)培訓(xùn)、舉?行各項(xiàng)活動(dòng)?，在潛移默?化中慢慢的?提高了我們?的整體素質(zhì)?。我們應(yīng)?懷抱感恩的?心積極回報(bào)?酒店，樹立?“酒店是我?家，一草一?木都愛它”?的主人翁思?想，發(fā)揮主?人翁的精神?，把個(gè)人的?追求融入到?酒店的發(fā)展?中去，齊心?協(xié)力共筑輝?煌，一個(gè)新?的酒店在發(fā)?展的過程當(dāng)?中，必然會(huì)?遇到許多異?想不到的困?難，他如同?襁褓中的嬰?兒，需要大?家共同關(guān)愛?、呵護(hù)，才?能茁壯成長(zhǎng)?。讓我們“?同身心，共?進(jìn)退”，為?酒店創(chuàng)造財(cái)?富，體現(xiàn)自?身價(jià)值，為?酒店美好明?天而不懈奮?斗，使酒店?就象藍(lán)藍(lán)的?天空一樣寬?闊、明朗。?同時(shí)也希望?這個(gè)大家庭?能越來(lái)越強(qiáng)?大?？头?服務(wù)年終總?結(jié)范例二?___年即?將過去，這?一年是繁忙?的一年，是?輝煌的一年?，酒店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下，?在___經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，通過?全體員工齊?心協(xié)力，勤?奮工作，取?得了巨大的?成績(jī)，入住?率始終保持?在___%?以上，酒店?業(yè)績(jī)連創(chuàng)新?高，在安全?、衛(wèi)生、服?務(wù)等方面得?到了相關(guān)的?部門肯定和?客人的一致?好評(píng)。我做?為酒店的一?名員工，通?過自己的努?力，也取得?了不錯(cuò)成績(jī)?，多次被酒?店評(píng)為優(yōu)秀?員工，受到?獎(jiǎng)勵(lì)。我主?要從以下四?個(gè)方面做好?本職工作的?。一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮。在?平時(shí)的工作?中，深刻領(lǐng)?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從安?排，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求去?做，不推諉?不扯皮，不?耍小聰明，?工作上毫無(wú)?怨言，任勞?任怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能夠正?確對(duì)待，不?驕不躁；對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的不?足之處能及?時(shí)改正，不?暴不棄。能?夠的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作任務(wù)，經(jīng)?常受酒店及?客房部經(jīng)理?的表?yè)P(yáng)。?二、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好服?務(wù)。遵守酒?店制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，做到不遲?到，不早退?，按時(shí)上下?班，處理好?家庭和工作?的關(guān)系，全?年無(wú)請(qǐng)假記?錄，做到全?勤上班。嚴(yán)?格按照工作?流程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好服?務(wù)，做到房?間打掃時(shí)不?留死角，_?__，整潔?干凈，為客?人服務(wù)時(shí)，?能夠正確使?用文明用語(yǔ)?，做到細(xì)心?、熱心、耐?心，對(duì)于客?人提出的要?求盡量滿足?，不能滿足?的，為客人?解釋清楚，?取得客人的?諒解。查房?時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒?店物品有損?失時(shí)，及時(shí)?和客人一起?進(jìn)行核對(duì)，?需要賠償時(shí)?，說清事實(shí)?，講明理由?，讓客人滿?意。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?不計(jì)得失。?和酒店人員?打成一片，?搞好團(tuán)結(jié)，?互幫互助，?關(guān)心愛護(hù)同?事。在工作?中，自己的?工作完成后?，能及時(shí)幫?助其他同事?，不怕苦不?怕累，隨叫?隨到，不耍?小心眼，和?同事發(fā)生誤?會(huì)時(shí)，以工?作為重，做?好溝通，消?除誤會(huì)，共?同做好工作?。在生活中?，對(duì)同事虛?寒問暖，同?事生病時(shí)，?能及時(shí)打電?話問候和去?醫(yī)院探望，?同事家里有?事時(shí)，了解?清楚后，及?時(shí)關(guān)心幫助?，以此來(lái)增?進(jìn)友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛心學(xué)?習(xí)，努力提?高。雖然做?客房服務(wù)工?作有七、?八年了，但?在酒店每次?___的基?本技能和安?全培訓(xùn)中，?思想上重視?，行動(dòng)上積?極主動(dòng)。做?到耳到、眼?到、口到、?心到、手到?。學(xué)習(xí)時(shí)做?好筆記，認(rèn)?真聽講，不?懂就問，回?家后及時(shí)研?習(xí)，加深印?象，工作中?，仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)用?，不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教?同事，弄懂?弄會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使自?己服務(wù)水平?和個(gè)人素質(zhì)?再上一個(gè)新?臺(tái)階。存?在的不足和?問題：1?、有時(shí)工作?熱情不高，?不太積極，?有拖拉的現(xiàn)?象。有時(shí)退?房比較多，?時(shí)間比較緊?，房間衛(wèi)生?打掃得不仔?細(xì)，還有遺?漏的地方。?查房時(shí)，用?品較多，有?時(shí)有忘記登?記的現(xiàn)象，?給個(gè)人和單?位造成了損?失。2、?服務(wù)水平還?需提高。文?明禮貌用語(yǔ)?用得少，態(tài)?度比較生硬?，缺少主動(dòng)?性。在新?的一年里，?在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支持?下