01公共關系概念

公共關系學01

講授：譚昆智中山大學

副教授碩士研究生導師

Tel:(020)84038220

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E-mail:lpstkz@

1195850098@

“公共關系學”教材內(nèi)容介紹

“公共關系學”教材由廖為建任主編。參加編寫人員主要有：吳柏林、譚昆智。三人均是廣州中山大學政治與公共事務管理學院公共傳播學系的教授和副教授。本教材高等教育出版社出版，2000年3月第一版，字數(shù)：35萬。本教材密切聯(lián)系中國的實際，吸收了西方公共關系學研究的精華，融合了作者多年來公共關系學教學和研究的成果，并根據(jù)學生考試的特點編寫，適合于政治類、管理類及其他相關專業(yè)的考試用書。

本教材的主要內(nèi)容有：公共關系的概念；公共關系的起源與發(fā)展；公共關系的職責和功能；公共關系組織與人員；公共關系的對象；公眾心理分析；公共關系的過程；公共關系傳播與媒介；公共關系實務；企業(yè)公共關系；政府公共關系。

《公共關系學》成績考核的評定

1．平時作業(yè)平時作業(yè)占40%，授課中有數(shù)次課做堂上小作業(yè)，以及堂上主動回答問題等。

2．考試考試（閉卷）占60%。第一講

公共關系概念一、公共關系的本質屬性二、公關意識思考題：你認為公共關系的終極價值是什么？案例分析題：談談醫(yī)患關系產(chǎn)生原因，以及醫(yī)患關系應該是一種什么關系？第二講公眾心理分析一、知覺與公眾行為二、需要與公眾行為三、態(tài)度與公眾行為四、價值觀與公眾行為★重點探討：電影文化的心理效應：介紹“霹靂嬌娃”、“無間道”、“綠茶”、“活著”的電影片段，從人性的角度，分析看電影文化的心理特征和境界。思考題：談談你對電影文化的認識？第三講公共關系傳播與媒介

一、公共關系傳播模式與理論二、公共關系的傳播媒介

★重點探討：從DV大賽看校園文化

思考題：談談DV作品中的校園文化內(nèi)涵？第四講

公共關系的過程一、公共關系管理過程的基本模式二、形象設計

★重點探討：城市文化與城市形象分析（廣州、深圳、珠海）。

思考題：

1.營銷城市的切入點

2.營銷城市的切入點第五講公關實務（上）一、公關廣告二、演講與報告三、會議、會談與談判★重點探討：

廣告的心理效應思考題：談談廣告能給我們帶來什么深層次的思考？第六講公關實務（下）一、調查研究二、新聞傳播三、處理危機

★重點探討：1．公關專業(yè)學生策劃方案精選2．香港鳳凰中文臺的傳播理念思考題：談談你對危機的管理的認識？第一部分公共關系概念

一、公共關系的本質屬性（一）公共關系本質的確定依據(jù)和方法公共關系活動過程的三個基本要素是“組織”、“傳播”和“公眾”。任何公共關系活動都是由這三個要素構成的。在公共關系的這三個要素中，“組織”和“公眾”分別是公共關系的“主體”和“客體”。這二者之間的相互作用方式是“傳播”（Communication，也譯作“溝通”）；而現(xiàn)代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現(xiàn)代公關傳播的本質特征。

三個要素之間的聯(lián)系就是組織與公眾之間通過傳播溝通活動所形成的信息的雙向交流。所以，我們可以給公共關系作一個比喻：（1）推銷（2）廣告（3）交際擇偶標準

據(jù)此可給公共關系下一個定義：“公共關系本質上是組織機構與相關公眾之間的雙向傳播與溝通?！倍F(xiàn)代公共關系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理?！?/p>

公共關系也可這樣定義：

運用現(xiàn)代信息傳播溝通手段，建立完善組織與公眾之間的雙向交流，促進相互了解、理解、信任與和諧，為組織優(yōu)化社會環(huán)境，樹立良好形象。

“雙向傳播與溝通”是貫串整個公共關系的一條基線，是現(xiàn)代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。它滲透到公共關系原理和實務的各個方面，是準確理解公共關系的關鍵。（二）公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念在使用“公共關系”這一概念的時，往可表示一些不同層次的涵義：

1．公共關系狀態(tài)--表示客觀存在的關系狀況和輿論狀況。

2．公共關系活動--表示實際的操作實務。

3．公共關系觀念--表示引導、規(guī)范組織行為的一種價值觀念和行為準則。

（三）公共關系的職責

1．收集信息

2．輔助決策

3．傳播推廣

4．協(xié)調溝通

5．提供服務舉例：政府公共關系

順德區(qū)域形象推介

在世界經(jīng)濟中，中國經(jīng)濟一枝獨秀。中國經(jīng)濟的發(fā)展主要看長江三角洲和珠江三角洲，而珠江三角洲最先發(fā)展的就是廣東四小虎，而四小虎首先在順德。順德人均GDP在中國和世界有典型意義，順德在中國樹立了一面改革開放的旗幟。

順德定位的優(yōu)勢：

1.地理位置區(qū)域優(yōu)勢。珠江西海岸順德，到香港一個小時。到番禺（中國最大的車站）20分鐘；珠海岸大橋將建成，其發(fā)展趨勢會更好。

在佛山看，區(qū)域優(yōu)勢發(fā)展最好的是順德，可惜沒有人來概括。

2.產(chǎn)業(yè)廣東21個市，真正最有產(chǎn)業(yè)特征的是佛山，在佛山中就看南海和順德。而順德比南海在層次和規(guī)模要高，其有典型產(chǎn)業(yè)。中國真正發(fā)展的方向——自身民族發(fā)展的路子和民族工業(yè)，最典型的是南海和順德。但典型小家作坊多，而順德卻有四個上百億元的企業(yè)（科龍、格蘭仕、美的和萬家樂，其中三個是民營企業(yè)）。

3.嶺南水鄉(xiāng)河網(wǎng)絡豐富、方便、作用大。內(nèi)河水網(wǎng)是順德最豐富的資源。水鄉(xiāng)網(wǎng)絡促進了工業(yè)的發(fā)展，在清末民初，順德的產(chǎn)業(yè)工人，超過了天津、上海。在順德的的歷史上。自梳女突破了家庭的牢籠，體現(xiàn)了女性的革命思想。順德的經(jīng)濟——農(nóng)業(yè)經(jīng)濟——工業(yè)經(jīng)濟——計劃經(jīng)濟——市場經(jīng)濟——國際經(jīng)濟。

4.華僑順德華僑有50萬，其對家鄉(xiāng)的支持是巨大的。和諧順德最終的落腳點和方向是：

工業(yè)化——城市化——國際化。

20年前順德是一個農(nóng)業(yè)縣，西邊是魚塘、東邊是花卉。現(xiàn)在城鎮(zhèn)化現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)，容桂鎮(zhèn)就是全國第一個城市鎮(zhèn)。順德是珠江西岸的核心城市，突出點是一山二路三河。順德通過路橋網(wǎng)絡聯(lián)系起來，五年后，鎮(zhèn)可能就叫街道——大城市的框架已經(jīng)成型。

順德區(qū)域形象推介

一、外商到順德圖什么？

1.投資

投資環(huán)境好。政府積極支持，主動提供服務和咨詢。

2.教育

教育環(huán)境好。順德每個鎮(zhèn)都是教育先進單位。順德技術學院（大學）硬件條件一流。每個鎮(zhèn)的教育涉及面廣：成人、兒童、職工、殘疾人等。

3.治安

治安環(huán)境好。在珠江三角洲一帶，其治安環(huán)境是最好的。

二、順德區(qū)域形象定位

1.要銜接成聯(lián)合國的海外基地

通過中介機構，與國外接軌。工業(yè)化——城市化——國際化。

2.在民眾基礎上的綜合定位

看近萬條全國各地的征稿，從中選擇和提煉。

3.啟發(fā)思路（有關其它城市和企業(yè)的形象推介）成都——東方的伊甸園。香港——亞洲國際都會。萬家樂，樂萬家（通過“萬家樂用萬家，萬家都樂”提煉）。

中國順德，世界工廠（這句話美不美？）。

清遠——珠三角的后花園東莞——國際制造業(yè)名城東莞——千年莞邑，IT新都深圳——中國現(xiàn)代文化名城廣州——適合人生活、適合人居住的城市珠?！寺?，中國珠海普寧——仿真之都，中國普寧

三、順德區(qū)域形象定位考慮

1.要從中國民族工業(yè)、民族產(chǎn)業(yè)與國際方向來思考。

世界工廠最突出的是東莞與順德，雖然東莞比順德區(qū)域面積大，東莞是2千多平方公里，順德8百06平方公里。但是東莞卻沒有拳頭產(chǎn)品，全靠三來一補。順德民族工業(yè)在國內(nèi)站穩(wěn)腳步后，又邁向國際。

2.在民眾基礎上的綜合定位

看近萬條全國各地的征稿，從中選擇和提煉。

3.順德的不足

有人評價順德是：“最好的農(nóng)村，最差的城市。寶林寺與三個地方。

1.寫順德區(qū)域形象推介語要求（1）濃郁的區(qū)域性能充分體現(xiàn)順德作為嶺南水鄉(xiāng)和交通發(fā)達的珠江三角腹地的特點。（2）有高度的概括性能涵蓋順德制造、順德經(jīng)驗、順德文明和順德未來的城市發(fā)展趨勢。（3）有強烈的可傳播性要求精煉、通俗，能產(chǎn)生強大的親和力和影響力。

2.寫順德區(qū)域形象推介的方案可以參考梅州首屆客家文化旅游節(jié)策劃方案順德區(qū)域形象推介語入圍六強

2006年9月，在確定順德區(qū)域形象推介語“順德制造、中國驕傲”（MadeinShunde，China‘spride）后，為配合推介語的宣傳推廣，充分表達視覺形象，順德組織開展了向社會廣泛征集順德區(qū)域形象標識的有關工作?！傍P凰振翅”最終勝出。主辦方表示，標識將會盡快申請商標注冊。

標識解讀鳳凰既是中國傳統(tǒng)文化的標志性圖騰，又是順德傳統(tǒng)文化的標志性象征。該標識由斑駁隨性的鳳尾到清晰完整的鳳頭之間的自然過渡，體現(xiàn)了順德從農(nóng)業(yè)到工業(yè)、從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟、從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)城市的艱苦卓絕的巨大跨越，以及如鳳凰涅槃浴火重生般輝煌璀璨的發(fā)展歷程。標識喻示著順德這只振翅翱翔于四海之上的鳳凰是當今中國無可爭議的驕傲。大哥他回來了——連戰(zhàn)被邀請訪問大陸的政府公關我們共同邁出的這一步，必將載入史冊

中共中央總書記胡錦濤，四月二十九日下午在北京人民大會堂會見中國國民黨主席連戰(zhàn)，這是國共兩黨最高領導人六十年來跨越世紀的歷史性握手。

胡錦濤與連戰(zhàn)會談我們共同邁出的這一步，必將載入史冊胡錦濤：從你們踏上大陸的那一刻起，我們兩黨就共同邁出了歷史性的一步。這一步既標志著兩黨的交往進入了新的發(fā)展階段，也體現(xiàn)了我們兩黨愿共同促進兩岸關系發(fā)展的決心和誠意。我們共同邁出的這一步，必將記載在兩岸關系發(fā)展的史冊上。連戰(zhàn)：假如我們都能夠以正面的一個態(tài)度，勇敢地來面對，以迎接未來的這個主導理念，來追求未來，我相信“逝者已矣，來者可追。這也是今天我們非常殷切的期望。

你的中國心

我的中國心

他的中國心

凝聚在一起的時候

連戰(zhàn)北大演講：字字珠璣愛國心華章織錦,言言錦繡民眾意、妙語聯(lián)珠,字字珠璣愛國心

連戰(zhàn)幽默，記憶力驚人

讀《娘，大哥他回來了》有感

游子吟

好詩不忍讀

讀時熱淚流

感時東風起

遙見紫氣留

恩仇何須道

兄弟情正濃

天地人合一

中國心相通

分析：政府公共關系的含義

1．政府道德責任2．政府道德責任的價值取向

官方統(tǒng)計，截至2009年8月中旬，重慶市落入法網(wǎng)的涉黑成員已達1500余人，另有50多名官員因貪腐入獄。而這一切，只是個開始。

刮掉很多黑老大的“保護傘”

刮掉很多黑老大的“保護傘”陳光明，胸牌號011001，從警28年，拿了“三個一”：重慶公安史中的第一位女總隊長、重慶公安刑偵戰(zhàn)線目前唯一的女總隊長、全國?。ㄊ校┘壒步緫?zhàn)線唯一的女總隊長。

黑老大

黑老大

刮掉很多黑老大的“保護傘”

問題：政府公共關系看重慶打黑除惡的意義？1.混混如何變成黑老大，操縱上億元資金？2.賄賂政府官員靠什么？3.為什么政府系統(tǒng)就要堅決地割切？

3．政府道德責任特征4．權威類型（德國思想家馬克斯?韋伯）：中國正經(jīng)歷政治權威的轉型——儒家吏治觀和法家吏治觀

以觀念制約觀念

——伯林《自由四論》及其自由主義研究以賽亞·伯林（IsaiahBerIin,1909—l997），英國哲學家和政治思想家，是二十世紀最偉大的自由主義思想家之一。

《自由四論》中，他認為，人區(qū)別于動物的標志是人的自由，自由是人的內(nèi)在規(guī)定性。他反對自由的敵人——極權主義和歷史決定論；伯林提出了兩種自由觀：積極自由（positiveliberty）和消極自由（negativeliberty），這些都使得伯林在自由主義思想史上獲得了永久性的聲譽。

積極自由的內(nèi)涵：某種方式行為的權力或能力；一種理性的自我導向；意味著集體自治，每個人都可以通過民主參與的方式控制自己的命運。

消極自由滲透了一種：權利意識、空間意識與界限意識。

分析：企業(yè)公共關系的切入點

1．現(xiàn)代企業(yè)制度

2．現(xiàn)代企業(yè)制度的倫理要求

舉例：匯源果汁的戰(zhàn)略發(fā)展一、背景分析二、策劃三、活動策略四、活動執(zhí)行五、“真鮮橙”的形象代言人六、結果與評估

討論：

2010年9月6日，深圳經(jīng)濟特區(qū)建立三十周年慶祝大會在深圳隆重舉行。會上的主題發(fā)言一改常態(tài)，不是政府官員發(fā)言，而是4位“企業(yè)家”發(fā)言，他們是：王傳福、傅育寧、馬化騰、李嘉誠。談談你的看法？比亞迪股份有限公司董事長兼總裁王傳福

比亞迪股份有限公司董事長兼總裁王傳福在深圳30周年慶祝大會上的發(fā)言

抱著敢創(chuàng)新敢實現(xiàn)的信念在深圳創(chuàng)業(yè)比亞迪公司1995年在深圳創(chuàng)建，到今年才15年的歷史，15年公司已經(jīng)涉足IT、汽車、新能源三大產(chǎn)業(yè)，從創(chuàng)業(yè)初期的二十多人，發(fā)展到二十萬名員工，從外租廠房到擁有十一大工業(yè)園，已成為網(wǎng)絡遍布全球的國際化企業(yè)。我們的英文縮寫是BYD，BulidYourDreams代表的就是一種實現(xiàn)夢想而奮斗的精神。

敢于創(chuàng)新、敢于實現(xiàn)是我們創(chuàng)業(yè)的精神支柱，正是抱著這種信念，當充電電池產(chǎn)業(yè)由國外巨頭占據(jù)絕對優(yōu)勢，一套設備動輒數(shù)千萬元，甚至上億元，我們僅僅憑著進來的250萬，以自主研發(fā)的設備和工藝，形成了自己獨特的競爭優(yōu)勢，一舉打破了國外企業(yè)的壟斷格局。

三年時間占據(jù)了全球近40%鎳鉻電池市場，到2008年已經(jīng)成為全球最大的充電電池制造商。

比亞迪股份公司創(chuàng)立于1995年，由20多人的規(guī)模起步，2003年成長為全球第二大充電電池生產(chǎn)商，同年組建比亞迪汽車。以做電池起家的比亞迪談到造汽車，無非是在扮演一位“門外漢”的角色。正是利用了“自主知識產(chǎn)權”的響亮名號和對秦川汽車的收購行為，使得比亞迪有了相對于其他新手的先發(fā)優(yōu)勢。

比亞迪汽車遵循自主研發(fā)、自主生產(chǎn)、自主品牌的發(fā)展路線，矢志打造真正物美價廉的國民用車，產(chǎn)品的設計既汲取國際潮流的先進理念，又符合中國文化的審美觀念。短短一年內(nèi)，比亞迪汽車的產(chǎn)品線由原來單一的“福萊爾”微型轎車，迅速擴充為包括a級燃油車、c級燃油轎車、鋰離子電動汽車、混合動力汽車在內(nèi)的全線產(chǎn)品。

招商局集團董事長傅育寧

招商局集團董事長傅育寧在深圳30周年慶祝大會上的發(fā)言

深圳為企業(yè)發(fā)展提供了健全市場機制

30年彈指一揮間，招商局從一家以港口航運為主的企業(yè)發(fā)展成為包括交通運輸，金融地產(chǎn)、綜合開發(fā)等核心產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的大型綜合企業(yè)。資產(chǎn)規(guī)模從不足兩億元，發(fā)展到2009年的2687億元，增長了1300多倍，成功創(chuàng)建了招商銀行、平安保險、中期集團等一批國內(nèi)外知名企業(yè)，孵化出精品軟件，分眾傳媒等高科技企業(yè)。

當前招商局與深圳經(jīng)濟特區(qū)一樣都站在一個新的起點上，三十而立的深圳更加成熟，百年招商局也具備了作出更大貢獻的實力。我們將在未來五年在深圳再投資6000億元，力爭在深圳經(jīng)濟特區(qū)新的探索與轉型中，為建設國際航運、物流金融中心和智慧城市，低碳城市發(fā)揮應有的作用。我們將在全球化背景下繼續(xù)勇?lián)厝?，大力推進科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和國際化經(jīng)營，再創(chuàng)自身發(fā)展新的輝煌，向全世界展示中國企業(yè)的風采。深圳30年杰出人物的騰訊創(chuàng)辦人馬化騰

騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在深圳30周年慶祝大會上的發(fā)言

回顧創(chuàng)業(yè)歷程感恩深圳感恩改革開放騰訊公司創(chuàng)立與1998年，當時公司還只是5個人的創(chuàng)業(yè)團隊，創(chuàng)業(yè)資本僅有50萬元，同許多剛開始創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，資金和技術曾經(jīng)成為騰訊公司最大的問題，公司經(jīng)營一度舉步維艱。我們曾為湊出必須的營運資金而四處奔波、夜不能寐，甚至試圖賣掉我們的QQ軟件，幸運的是借助深圳歷屆高交會這個平臺，我們獲得了第一筆風險投資，加快了創(chuàng)新的步伐，步入了快速發(fā)展的軌道。

今天的騰訊公司已經(jīng)從12年前10多平米的一間辦公室，變成了高達190多米建筑面積達8.8萬平方米的騰訊大廈。

從當年形單影只的一支小企鵝，發(fā)展成為服務4億網(wǎng)民全球適值名列第三位的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2008年以來，面對國際金融危機沖擊，我們不懈創(chuàng)新、積極應對，營業(yè)收入逆勢年均增長80.2%，其中2009年實現(xiàn)總收入124億元，上繳稅收達15.5億元?；仡櫸液万v訊公司的創(chuàng)業(yè)歷程，我們感恩改革開放、感恩深圳經(jīng)濟特區(qū)，正是改革開放給了我們青年一代施展才華的機會和舞臺，也使得騰訊公司能夠抓住世界信息化革命的機遇，發(fā)展成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商。長江實業(yè)集團有限公司董事局主席兼總經(jīng)理李嘉誠

長江實業(yè)集團有限公司董事局主席兼總經(jīng)理李嘉誠在深圳30周年慶祝大會上的發(fā)言

港人對改革開放取得的成就感到振奮

深圳經(jīng)濟特區(qū)是改革開放的動力火車頭，也是國家30年變革的精彩縮影，在此多少人默默的貫徹落實政策，多少人投入資金苦心經(jīng)營，多少人付出辛勤的汗水。香港與深圳山水相連，人們互通的優(yōu)勢讓我們成為密切的合作伙伴，共謀發(fā)展。

在同行的路上盡管香港人也許會有不同的聲音，但我知道大家也能體會到深圳探索改革發(fā)展無盡的勇氣和決心。

我們目睹越來越多的世界企業(yè)落戶深圳，看到國際化營商環(huán)境不斷優(yōu)化改善，國民的生活、和諧的生態(tài)日益被重視，且良性循環(huán)，將是解決先鋒之城綿延不絕的動力。

置身頂尖國際大都會行列指日可待，一定會為民族進步提供更多的動力。問題：在這樣特殊的大會上，四人“企業(yè)家”的講話說明了什么？

（四）公共關系的功能

1．公共關系對組織的直接功能（1）樹立組織形象（2）協(xié)調好關系網(wǎng)絡

2．公共關系對于個人和社會的間接功能（1）提高個人素質（2）優(yōu)化社會環(huán)境

討論：

“大學生如何在校園里提高你的知名度”當代社會生活的主題：

安定、團結

改革、開放

當代公共關系的主題：

和諧、拓展

理解、溝通

二、公關意識

對公關的本質屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方法等經(jīng)過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。

（一）公關意識的主要內(nèi)容

1.尊重公眾、為公眾服務與公眾合作。

2.注重自身形象，真實、真誠、公道、講信譽。

3.注重溝通，實行公開化。

4.講求平等和利益上的互惠。

5.謀求整體協(xié)調。

6.尋求長期和諧發(fā)展。

（二）應變能力●學會背后鞠躬●友誼的前提是相互尊重

●學會反常規(guī)思維人際關系是一面鏡子

在招聘會，有三個入圍的應聘者，其中A、B畢業(yè)于名牌大學，C畢業(yè)于一般大學。經(jīng)理問最后一個問題：你是什么原因離開原來工作單位的？

A：原來工作單位的頭頭拉幫結派，我看不慣，不干了！

B：原來工作單位排外，欺生，所以我離開了！

C：我原來的公司不錯，員工的素質很高，我是不想離開的，可惜我經(jīng)驗不足，工作出了差錯，老板把我辭退了。作為用人單位的經(jīng)理，你會選擇誰？為什么？案例一

公共關系訓練●折紙、手勢、試題●學會聆聽—從同情心到同理心●

IQ（智商）、EQ（情商）和WQ（意商）

博弈的思維

有一個企業(yè)，領導班子有25人，其管理方式是—少數(shù)服從多數(shù)。這次研究一個重大方案，提出了A和B方案，從談話中，總經(jīng)理知道只有9個人贊成A方案，其余16個人是贊成B方案的。但是總經(jīng)理贊成A方案，請問總經(jīng)理要運用什么博弈思維，在不違背少數(shù)服從多數(shù)的原則下，最后讓大家贊成A方案。你也叩一叩“哈佛大學”的門我看到－個數(shù)學題挺有意思的，現(xiàn)和大家分享，破這個題不難，可能一眼就看了出來；但如果心竅少了那么一點，那可就要煞費思量了。說這是一道數(shù)學填空題還不如說它是一道逆向思維題，它曾被美國哈佛大學選為入學考試的考卷中：

？？請在上面這一組圖形符號中找出它們所蘊含的內(nèi)在規(guī)律，然后在那根橫線上的空白處填上恰當?shù)膱D形。

討論題賈環(huán)寧

“首屆珠海世紀風采形象小姐大賽”總冠軍中山大學00級理工學院學生會主席力學專業(yè)本科生賈環(huán)寧賈環(huán)寧同學榮獲“首屆珠海世紀風采形象小姐大賽”總冠軍喜報

中山大學有關領導:

貴校珠海校區(qū)學生賈環(huán)寧參加我市舉行的“首屆珠海世紀風采形象小姐大賽”,經(jīng)過一個多月的比賽,順利通過初賽、復賽、半決賽，并在12月28日舉行的總決賽中以最優(yōu)的表現(xiàn)征服在場評委和觀眾，獲得本屆大賽的總冠軍暨珠海世紀風采形象大獎，還獲得了“謝裕隆”最佳青春風采獎，并榮獲“珠海世紀風采形象大使”的稱號，這是珠海市的榮譽，更是中山大學的榮譽，特向貴校表示祝賀，并向貴校培育出這樣德才兼?zhèn)?、儀表出眾、才華橫溢的大學生而表示感謝！

她還決定將所獲得的價值11000元的家庭影院無償捐贈給珠海市特殊教育學校，把自己的愛心獻給幾十名智殘兒童，屆時會有珠海市相關媒體對大型的捐贈儀式進行報道。關于本次比賽的實況錄像也將于今日在珠海市電視臺播出。經(jīng)有關領導決定賈環(huán)寧還將代表珠海市參加1月22日在深圳舉行的“2002年世界民族小姐大賽中國賽區(qū)預選賽”，和年后舉行的世界小姐中國賽區(qū)預選賽，如與其他事情沖突，懇請貴校能給予大力支持，不勝感激。讓我們衷心預祝她在這次比賽中再創(chuàng)佳績，為珠海特區(qū)、為貴校爭光！此致敬禮首屆珠海世紀風采形象小姐大賽組委會

2001年12月30日

賈環(huán)寧同學參加

“首屆珠海世紀風采形象小姐大賽”時的片斷（VCD）：1.自我介紹；2.才藝表演中，用三種語言（英語、日語、漢語）朗誦：原創(chuàng)散文詩“品味珠海”；3.策劃自己的人生性格決定命運論第一階段性格的基本形成家庭背景、生活環(huán)境、人生經(jīng)歷基因、天生氣質等

目前我們學習的新要求：追兵就是標兵，對手就是老師。三改變：改變不了環(huán)境，就改變自己；改變不了事實，就改變態(tài)度；改變不了過去，就改變現(xiàn)在。

“國美控制權之爭”結果出爐：陳曉獲留任備受關注的國美特別股東大會于2010年9月28日晚塵埃落定，根據(jù)國美管理層當晚7時許公布的投票結果，由黃光裕一方提出的5項決議案除“即時撤銷一般授權”一條獲股東投票通過外，其余4項均被否決，現(xiàn)任董事局主席陳曉得以留任；而由陳曉一方提出的重選3名貝恩資本代表擔任國美非執(zhí)行董事的決議案悉數(shù)獲得通過。

案例分析題“國美控制權之爭”結果出爐：陳曉獲留任

黃陳恩仇錄

2006年7月，黃光裕創(chuàng)立的國美電器斥資52.68億港元收購陳曉創(chuàng)立的永樂電器90%的股份；

2006年11月，陳曉出任新國美電器總裁；

2008年11月27日，國美電器證實收到北京警方的口頭知會，國美電器董事局主席黃光裕和財務副總裁周亞飛目前均在接受調查，國美電器任命總裁陳曉兼任董事會代理主席；

2009年1月18日，黃光裕辭去國美電器董事職務，陳曉獲任國美電器董事會主席一職；

2009年6月22日，國美電器宣布和貝恩簽訂投資合作協(xié)議，貝恩以18.04億港元認購國美電器新發(fā)行的七年期可換股債券，貝恩投資將提名三名非執(zhí)行董事席位；

2010年5月11日，管理層和大股東的矛盾浮出水面：國美電器周年股東大會上，黃光裕突然發(fā)難，否決貝恩投資三名管理人士竺稼、Ian

Andrew

Reynolds以及王勵弘為國美電器非執(zhí)行董事；陳曉為首的國美電器董事會當晚重新委任貝恩的三名人選加入國美董事會；

2010年8月5日，管理層和大股東的矛盾正式公開：黃光裕要求國美電器舉行股東大會，其中重要動議就是改組董事局，撤銷現(xiàn)任國美執(zhí)行董事及董事局主席陳曉的職務；國美向香港高院遞交訴狀，對黃光裕進行法律起訴，控告其違反信托責任；

2010年8月23日，國美電器半年報業(yè)績發(fā)布會上公布，將于2010年9月28日召開特別股東大會，回應黃光裕的動議要求；貝恩宣布在特別股東大會前將所持可轉債券全部轉股；

2010年8月30日，黃光裕終審判決出爐，黃光裕三罪并罰被判14年以及罰沒8億元人民幣；其妻子杜鵑被適用緩刑，即被判處有期徒刑3年緩刑3年，并當庭釋放；

2010年9月28日，國美召開特別股東大會。問題：談談你對“國美控制權之爭”的看法？1.看兩人面相2.要明白“現(xiàn)代公司”的概念3.中國只有兩次是個人可以自由投票決定結局4.現(xiàn)在中國的公司文化是什么文化？5.解決“國美”危機的辦法是什么？

黃光裕陳曉

患者尖刀放倒主管醫(yī)生

2002年12月13日上午9時30分左右，廣州市第一人民醫(yī)院血液科的何醫(yī)生在為自己以前主管的病人開醫(yī)囑時，病人突然拔刀相向……這天距上次急診醫(yī)生深夜被暴打的日子不過半個月，如何解決醫(yī)患之間的信任感下降問題已迫在眉睫。案例分析題

拔刀刺傷醫(yī)生躺在病床上的何醫(yī)生臉色蒼白，上午的一幕依然令他心悸——“我剛剛查完房，回到辦公室坐下，以前的一個老病人推門進來，表情很平靜，哀聲說‘何醫(yī)生，我的腰還是很痛，你想想辦法吧’。然后就坐在了我的左側，我?guī)退麢z查了一下，‘你的腰有問題，不是因為上次的骨穿’．邊說著，我一邊低頭為他開醫(yī)囑……“突然，我聽見我的女同事的尖叫聲，我下意識腦袋一側，脖子一痛，我扭頭看他，他面部掙獰，只見他不知從哪里亮出一把20厘米長的尖刀，又要向我刺來，他－邊喊著‘我要刺死你，到現(xiàn)在還不承認’……”

他說得有點累，一個同事接著描述當時混亂的場面：老患者還要去刺何醫(yī)生，－位醫(yī)生從后邊緊緊地抱著他，另一個醫(yī)生去奪他的刀，糾纏了半分多鐘，最后好說歹說用輪椅把老先生送去了保衛(wèi)科。刀口很深，何醫(yī)生流了很多血，躺到急癥室，一診斷，好險！離頸動脈只有幾毫米，如果再偏一點，再高明的醫(yī)生也回天乏術。緣起骨穿手術據(jù)醫(yī)院介紹，傷人者已74歲，是離休干部。11月12日，這名患者在干部體檢中被查出血小板減少，醫(yī)生就安排他到血液科檢查，由何醫(yī)生為他做“骨髓穿刺術”的操作。檢查結果沒有發(fā)現(xiàn)任何異常，醫(yī)生就要求他定期復查血常規(guī)?！八朐旱臅r候，腰椎就有問題，一直用腰帶托著，要睡硬板床，這是年紀大的人常見的毛病?！?/p>

11月29日，他出院，還－再地“謝謝何醫(yī)生”，并寫