物業(yè)服務(wù)市場秩序整頓和涉企收費治理工作專項監(jiān)督行動自查方案

物業(yè)服務(wù)市場秩序整頓和涉企收費治理工作專項監(jiān)督行動自查方案為進(jìn)一步鞏固深化全縣物業(yè)服務(wù)市場秩序整頓和涉企收費治理工作成效，進(jìn)一步加強和改進(jìn)物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，維護(hù)群眾合法權(quán)益，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感。根據(jù)**有關(guān)要求，結(jié)合我縣實際，制定如下自查方案。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，維護(hù)群眾合法權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)收費透明度，持續(xù)提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，促進(jìn)我縣物業(yè)服務(wù)市場向規(guī)范、健康的方向發(fā)展。二、自查內(nèi)容（一）依法規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序方面。建設(shè)單位是否按規(guī)定通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位是否按規(guī)定要求與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期委托合同；物業(yè)管理項目已交付使用，建設(shè)單位是否向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料；物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按規(guī)定對公共設(shè)施設(shè)備、共用部位進(jìn)行查驗；物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同和是否履行合同義務(wù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按照法律規(guī)定進(jìn)行物業(yè)服務(wù)管理的其他行為。（二）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)評星定級工作方面。物業(yè)服務(wù)企業(yè)（小區(qū)）是否按照**等要求，積極申報進(jìn)行服務(wù)企業(yè)星級評定；是否按實施細(xì)則中物業(yè)服務(wù)星級評定的流程、評定辦法和評分項目等進(jìn)行自查落實；是否嚴(yán)格落實市縣建立物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)政策。（三）物業(yè)服務(wù)收費價格體系建立方面。物業(yè)服務(wù)企業(yè)（小區(qū)）是否按照市發(fā)展和改革委員會、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局《關(guān)于公布市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費基準(zhǔn)價等問題的通知》（）對企業(yè)收費價格體系的合法性和完善性等情況進(jìn)行自查整改；是否就物業(yè)服務(wù)收費情況在物業(yè)服務(wù)合同中進(jìn)行約定；是否對文件規(guī)定的二次供水轉(zhuǎn)供費和供電轉(zhuǎn)供費等按文件要求收取費用；是否按市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費基準(zhǔn)價要求進(jìn)行物業(yè)服務(wù)收費；是否對物業(yè)服務(wù)合同收費的相關(guān)內(nèi)容、各項收費類別標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)和有償服務(wù)事項及收費標(biāo)準(zhǔn)等嚴(yán)格按《市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行公示；是否對物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)費收支狀況按要求進(jìn)行定期公示。（四）住宅小區(qū)機動車停放服務(wù)收費規(guī)范方面。物業(yè)服務(wù)企業(yè)（小區(qū)）是否按照縣人民政府辦公室《關(guān)于批轉(zhuǎn)＜縣住宅小區(qū)機動車停放服務(wù)收費管理辦法＞的通知》（**）要求收取住宅小區(qū)內(nèi)機動車停放管理服務(wù)費用；是否對小區(qū)停車區(qū)域及功能進(jìn)行合法劃分；是否對停車（長期停放和臨時停放）應(yīng)當(dāng)交納機動車停放服務(wù)費的相關(guān)內(nèi)容、各項收費類別標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)按相關(guān)文件要求進(jìn)行公示；是否對車位使用（租賃）費用收支狀況進(jìn)行公示。（五）住宅專項維修資金監(jiān)管情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)（小區(qū)）是否依據(jù)《民法典》及《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令379號）對住宅專項維修資金管理使用辦法進(jìn)行公示；是否未經(jīng)業(yè)主大會同意擅自使用專項維修資金；是否對業(yè)主籌集和使用專項維修資金狀況進(jìn)行定期公示公開；是否合法合規(guī)使用專項維修資金等。（六）物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全管理情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)（小區(qū)）是否按要求對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全管理情況開展自查；物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否具有完善的應(yīng)急流程及應(yīng)急預(yù)案；是否配備住宅小區(qū)門衛(wèi)保安及專業(yè)維修人員；物業(yè)企業(yè)是否配備消防設(shè)施設(shè)備、24小時監(jiān)控系統(tǒng)、智能設(shè)施設(shè)備和對講系統(tǒng)等；物業(yè)企業(yè)是否依法及時勸阻或上報有關(guān)執(zhí)法部門小區(qū)內(nèi)飛線充電、私拉亂接等危險行為；物業(yè)企業(yè)是否協(xié)助公安等主管部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范和宣傳工作等。（七）物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)處機制建立運行情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否健全物業(yè)糾紛多元化調(diào)處工作機制；物業(yè)企業(yè)是否宣傳普及物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主權(quán)責(zé)劃分及相關(guān)法律法規(guī)知識；物業(yè)企業(yè)是否在調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛時注重解決速度、態(tài)度和滿意度。（八）物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律管理情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否采取“自律＋社會監(jiān)督”的行業(yè)自律模式；是否遵紀(jì)守法、文明經(jīng)營、誠信服務(wù)、講究信譽，嚴(yán)格遵守相關(guān)行業(yè)從業(yè)規(guī)定；是否加強從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)、提高職業(yè)道德和文化素養(yǎng)；是否按照物業(yè)服務(wù)合同約定為業(yè)主和物業(yè)使用人提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)。三、工作安排本次整頓規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序采取自查與檢查相結(jié)合的方式，分三個階段展開：（一）自查自糾階段。各相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先按整頓內(nèi)容進(jìn)行自查自糾，重點對業(yè)主及前期檢查多次提出未得到解決的問題進(jìn)行整頓，自查自糾結(jié)束后，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)向主管部門報告自查結(jié)果，根據(jù)自查存在的問題進(jìn)行積極整改，并有針對性的做好查漏補缺、建章立制工作。（9月13日—9月18日）（二）檢查落實階段。在各相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾的基礎(chǔ)上，由相關(guān)主管部門對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面檢查，形成專項自查報告。對檢查出的問題，建立問題清單和線索清單，制定整改措施，建立整改臺賬，對嚴(yán)重擾亂我縣物業(yè)服務(wù)市場秩序的違法違規(guī)案件，依法懲處，嚴(yán)厲打擊。（9月21日—9月24日）（三）總結(jié)鞏固階段。9月下旬迎接市司法局等部門組成的督察組對縣區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實地督察，對專項整治工作進(jìn)行總結(jié)，并建立健全長效機制，鞏固整治自查效果。四、保障措施及工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，從以人為本、構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，充分認(rèn)識整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序的重要性、緊迫性和艱巨性，確保整頓物業(yè)服務(wù)市場秩序工作扎實有效開展。（二）突出重點，務(wù)實求效。按照物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪D工作自查方案內(nèi)容全面開展檢查，突出重點，加大對違法違規(guī)行為的查處力度，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，達(dá)到凈化市場的效果。（三）標(biāo)本兼治，長效管理。對自查檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要深刻剖析，