服務質量月總結

服務質量月?總結根據(jù)?___公司?“服務質量?月”活動相?關安排和要?求，___?公司領導高?度重視并周?密部署，以?“落實行業(yè)?標準，提高?服務質量”?為主題，全?體員工深入?查擺和通聯(lián)?協(xié)作，圓滿?完成了“服?務質量月”?相關后勤服?務保障工作?。一、加?強人員教育?，提高思想?認識__?_公司及時?___召開?了動員大會?，成立了由?公司經(jīng)理為?組長，支部?書記為副組?長，各部門?負責人為成?員的“服務?質量月”活?動領導小組?。1、對?全體員工進?行動員教育?，逐一對照?、學習《指?南》中的內(nèi)?容，深入了?解本崗位相?關條款，細?化崗位細則?，落實工作?責任。2?、___學?習了___?在安全工作?會上的講話?內(nèi)容，提高?全體員工的?安全責任意?識，筑牢安?全思想防線?。二、筑?牢安全防線?，嚴守質量?關口1、?布置公司各?部門進行自?查，對所轄?各區(qū)域進行?全面、深入?檢查。除了?檢查安全隱?患外，重點?檢查設備設?施的運行情?況，指示標?識是否清晰?明確、信息?聯(lián)絡順暢情?況和員工業(yè)?務知識掌握?情況，務求?做到無死角?、無遺漏。?2、為降?低連續(xù)降雪?天氣對生產(chǎn)?運行的影響?，___公?司將1_?__作為安?全工作重點?，同時為有?效防控__?_，增加了?___巡視?次數(shù)。根?據(jù)各部門上?交自查情況?，由公司領?導小組進行?檢查與驗收?，驗收結果?為各部門查?擺有效，整?改有力。?三、狠抓服?務落實，質?量持續(xù)提升?公司領導?小組為推廣?服務理念，?培育服務文?化，帶領公?司全體員工?努力提升服?務軟實力，?在“服務質?量月”里狠?抓服務落實?，積極打造?高素質的服?務隊伍，有?效促進服務?水平持續(xù)提?升。1、?公司各部門?在活動月中?分別針對服?務禮儀和規(guī)?范、班組長?管理技巧、?團隊建設方?面等開展培?訓，并通過?實際工作檢?驗培訓成果?，起到了培?養(yǎng)員工愛崗?敬業(yè)精神以?及對本職工?作的認知感?，有效強化?了員工的主?人翁意識和?___榮譽?感。2、?高度重視_?__等活動?，配合集團?公司圓滿完?成相關活動?及后勤服務?保障工作。?3、向各?個服務對象?發(fā)放“__?_服務征求?意見表”_?__份，回?收有效表單?___份，?非常滿意為?___%，?不滿意為0?。4、為?提升___?服務品質，?___公司?采用日常清?掃和定期清?理相結合的?方式，并對?應的相關檢?查制度，既?確保了日常?保潔質量也?避免了衛(wèi)生?死角，收效?良好。5?、為有效提?高保安人員?特殊事件的?應急處理能?力，從2?提高思想認?識著手，開?展了接待服?務模擬訓練?，以達到有?效防控不安?全事件的目?的。6、?職工食堂為?了能給廣大?就餐職工改?善餐食品質?和提供更加?文明、潔凈?的就餐環(huán)境?，除了窗口?服務人員主?動使用禮貌?用語外，還?制作了文明?宣傳標語，?加大了餐桌?、餐盤清收?力度；推出?自制特色小?吃的外賣服?務。7、?市內(nèi)所轄各?小區(qū)同時開?展了園區(qū)死?角垃圾及野?廣告清理活?動，雪后及?時清除小區(qū)?道路和車位?積雪，并主?動幫助住宅?小區(qū)內(nèi)居民?提拿重物。?通過本次?活動的開展?，在公司范?圍內(nèi)收到了?良好的效果?，提高了干?部員工對服?務質量重要?性的認識，?增強服務意?識的同時，?工作主動性?和積極性有?了很大的提?高，保潔員?拾金不昧、?以及無償幫?助進港旅客?等好人好事?不斷涌現(xiàn)，?呈現(xiàn)了一派?和諧文明的?服務工作氛?圍。___?公司也決心?把這種活動?長期永久地?堅持下去，?依靠多種方?法和舉措不?斷提高服務?質量，以滿?腔熱誠更好?地服務廣大?員工和業(yè)主?。3服?務質量月總?結為了更?好的完善安?檢工作的服?務質量，提?升旅客的滿?意度，開展?了服務質量?月的活動，?具體學習內(nèi)?容若下：?一、認真開?展動員、主?題宣傳與教?育___?全體隊員進?行服務質量?月的動員會?，服務質量?月的主題是?“我們身邊?的互聯(lián)網(wǎng)”?，讓隊員了?解服務質量?月的活動時?間和主題，?要求隊員明?確主題，活?動內(nèi)容人人?知曉，加深?隊員的思想?教育，提高?服務意識。?二、推出?___安檢?須知宣傳?手機“掃一?掃”功能對?___進行?掃描，通過?網(wǎng)絡快速取?得___條?碼中存儲的?安檢政策信?息，進一步?拓寬旅客進?入候機樓獲?取安檢須知?信息的渠道?。對于推出?的這個新功?能，分隊_?__全員學?習，所有隊?員都明確如?何使用此功?能，確保遇?有旅客需要?幫助時能夠?幫助旅客完?成___的?掃描，讓旅?客更加了解?安檢須知信?息。三、?觀看學習紀?錄片《互聯(lián)?網(wǎng)時代》以?及標準化規(guī)?范崗位操作?視頻通過?觀看紀錄片?，讓隊員了?解會聯(lián)網(wǎng)帶?給人類經(jīng)濟?、文化、社?會、政治等?各方面的深?層改革。也?就因為這一?大改革，是?安檢的服務?工作越來越?人性化，使?旅客得到更?大的便捷。?四、開展?“智慧安檢?”的學習討?論___?隊員認真學?習《為大數(shù)?據(jù)時代新加?坡樟宜機場?的智慧營銷?點贊》。樟?宜機場在旅?客拍攝的個?性化照片和?視頻上添加?了社交網(wǎng)絡?連接按鈕，?旅客可以轉?發(fā)、___?至社交網(wǎng)絡?。通過這個?學習，__?_隊員就如?何提升我們?安檢的服務?質量進行了?討論，提出?了以下幾點?建議：1?.旅客的滿?意度取決于?服務質量的?優(yōu)劣。只有?我們真正用?心為旅客服?務，才能贏?得旅客的信?任與理解，?從而使安檢?工作更好的?完成。2?.要積極主?動的為旅客?提供幫助，?積極落實“?首看”服務?。在候機樓?內(nèi)看到手足?無措的旅客?時我們要主?動上前幫助?，不能總是?旅客上前訊?問后才提供?幫助，這樣?才能算是全?心全意為旅?客服務。?3.提升服?務質量需要?全體隊員共?同參與，只?有大家“心?往一處想，?勁往一處使?”，才能真?正做好服務?工作，使服?務質量得到?明顯的提升?。五、開?展自查改進?活動分隊?以自身實際?情況，開展?了一系列的?自查活動，?發(fā)現(xiàn)的問題?與整改如下?：1.為?旅客提供幫?助不夠主動?。我們應該?學會換位思?考，理解旅?客的需要主?動給予他們?幫助。2?.服務過程?中文明用語?聲音不夠響?亮。當旅客?聽到我們響?亮的“您好?、謝謝”等?文明用語以?及微笑服務?，他們就會?更加理解我?們的工作，?減少他們由?于航班延誤?所造成的壞?心情。3?.加強對員?工的思想教?育以及員工?之間的溝通?、交流，不?斷的要規(guī)范?服務工作質?量。護衛(wèi)?二科三分隊?___年?服務質量月?活動總結?為期一個月?服務質量月?活動已經(jīng)接?近尾聲，根?據(jù)公司活動?的實施方案?，全體員工?、駕駛員積?極投入該項?活動中，回?顧一個月具?體工作如下?：一、加?強___領?導為使活?動有___?、有領導、?按計劃實施?，公司成立?了由總經(jīng)理?為組長，副?總經(jīng)理為副?組長，各部?門負責人為?成員的活動?領導小組，?精心___?、周密部署?，提出以“?用心待客、?真情服務，?共創(chuàng)和諧與?美好”為主?題，集合近?期開展的文?明城市創(chuàng)建?迎檢以及“?文明杯”規(guī)?范化服務達?標競賽活動?。二、廣?泛宣傳發(fā)動?根據(jù)上級?要求，公司?以文件形式?下發(fā)了《_?__開展_?__年“服?務質量月”?活動的實施?方案》，召?開了全體員?工、駕駛員?參加的活動?動員大會，?廣泛深入開?展安全宣傳?教育活動，?提高了全體?員工服務意?識。同時，?以橫幅等形?式加強輿論?導向，大力?宣傳，營造?良好的輿論?氛圍，使全?體員工自覺?參與到“服?務質量月”?活動中來。?三、加強?對司售人員?服務教育?在活動月中?開展了一次?服務禮儀的?培訓，通過?培訓加強服?務規(guī)范化的?管理和落實?，增強全體?員工的服務?意識，營造?主動細致、?溫馨和諧的?服務氛圍。?此次培訓為?深植服務理?念，1培?育服務文化?，努力提升?服務軟實力?，為打造高?素質的服務?隊伍打下了?堅實的基礎?。四、針?對典型投訴?反思針對?公司以往發(fā)?生典型的服?務不到位引?起的投訴進?行反思教育?，___駕?駛員進行分?析投訴原因?，吸取教訓?，使全體駕?駛員得到深?刻認識，防?止各類服務?投訴再次發(fā)?生。通過?本次活動的?開展，在公?司上下收到?了良好的效?果，提高了?干部員工對?服務質量重?要性的認識?，增強了全?體干部員工?的服務意識?，工作的主?動性和積極?性有了很大?的提高，服?務態(tài)度明顯?改善，服務?質量明顯提?高，我們要?繼續(xù)努力，?把這種活動?長期永久地?堅持下去，?以滿腔熱誠?的工作姿態(tài)?為空港巴士?作貢獻。?寧波空港巴?士有限公司?___年_?__月__?_日第四?篇。酒店安?保服務質量?月服務，必?須追求顧客?滿意，真正?的滿意是讓?顧客感動，?是讓顧客的?積極情感發(fā)?酵、膨脹進?而溢出，進?而義務對酒?店進行宣傳?，這就是口?碑，這就是?聲譽，這就?是忠誠，而?這些就是打?造酒店品牌?的基礎。?如何讓顧客?滿意。意?識上。每一?位服務者必?須明確顧客?滿意是指他?通過對產(chǎn)品?的可感知效?果與他的期?望相比較后?形成的愉悅?或失望的感?覺狀態(tài)，是?一種主觀上?的心理感受?，在很大程?度上受到顧?客自我感覺?的影響，是?對服務者智?慧與心性的?考驗。觀?念上。強調(diào)?每一位服務?者必須從顧?客的需求出?發(fā)，通過不?斷地對產(chǎn)品?、服務、品?牌定期進行?定量的、綜?合性的測評?與改進，實?現(xiàn)服務品質?最優(yōu)化從而?贏得顧客滿?意最大化。?時間過得?很快，我不?知不覺間從?走上工作崗?位到現(xiàn)在已?經(jīng)兩年多了?，對安保的?工作已經(jīng)基?本掌握熟練?，但作為一?名安全員，?我認為不能?只憑對工作?的熟練程度?來衡量，還?要全面提高?自身的素養(yǎng)?，在工作中?一點一滴的?不斷積累工?作經(jīng)驗的同?時，把自身?的禮儀，職?場禮儀，工?作職責等全?面做好。我?們要對工作?仔細負責的?同時，還要?時刻注意自?身的形象，?為酒店樹立?一個良好的?形象。我們?應時刻考慮?到酒店的利?益，踏實工?作，要有強?烈地責任感?及事業(yè)心。?不論在什么?崗位，都應?養(yǎng)成自己的?一種工作思?維定勢，該?做的事積極?踴躍，該注?意的事絲毫?不放過。生?活中瑣事不?計較，工作?上細節(jié)不馬?虎，要把遵?章守紀化為?習慣。爭取?把酒店的安?保業(yè)務做的?更加到位。?在兩年多?的工作以來?，我不斷努?力的總結工?作經(jīng)驗，從?工作中不斷?吸取教訓，?同時也順利?完成了酒店?安保的工作?任務。我思?想上以飽滿?的工作熱情?對待各種工?作任務，解?放思想、與?時俱進；業(yè)?務上逐漸對?酒店安保有?了全新的認?識，且能以?比較規(guī)范的?操作來完成?日常任務；?技能上從處?理事務的生?疏到日益成?熟，在本職?工作上兢兢?業(yè)業(yè)，勤懇?工作，任勞?任怨。這期?間，從陌生?到熟悉，這?與各位領導?和同事的關?心和幫助是?分不開的，?借此機會向?各位表示最?衷心的感謝??；仡櫼?前的工作，?我仍感不足?，還需不斷?努力學習，?還要做到以?下幾點：?1.服從上?級領導的工?作安排，遵?紀守法，嚴?格執(zhí)行酒店?的各項規(guī)章?制度，按照?安全員工作?準則的規(guī)定?，以嚴肅認?真的態(tài)度、?優(yōu)質的服務?質量做好酒?店安全保障?的相關工作?。2.銳?意開拓，不?斷進取，掌?握新的知識?和技能，為?今后更好的?開展工作奠?定了堅實基?礎。3.?合理安排時?間，利用科?學、合理、?專業(yè)的工作?方法和正規(guī)?的操作程序?對進出的車?輛、人員做?好安保工作?4.團結?協(xié)作，互相?幫助，和各?位同事一起?共同把安全?保障的工作?做好。5?.細致，認?真、無誤的?完成每日的?工作任務。?6.更加?規(guī)范的完善?自己的職場?禮儀，為酒?店樹立一個?良好的形象?。后勤服?務管理中心?按照公司?___開展?“質量月”?活動的要求?，結合后勤?中心實際，?以“提升服?務技能，推?進超值服務?”為主線，?樹立企業(yè)形?象，以飽滿?的工作熱情?投身于生產(chǎn)?服務中去，?以實際行動?推進各項工?作順利展開?。現(xiàn)總結如?下：一、?以解放思想?，創(chuàng)新發(fā)展?、開展質量?管理活動?根據(jù)后勤中?心___開?展“質量月?”活動的要?求，為使“?質量月”活?動開展得扎?實有成效，?中心召開了?“質量月”?活動專題會?議，成立了?以主管領導?為首的“質?量月”活動?領導小組，?將“質量月?”活動辦公?室設在經(jīng)營?管理部。各?單位也相應?成立了質量?月活動領導?小組或辦公?室，認真制?定并貫徹執(zhí)?行質量月活?動方案，明?確了活動時?間、內(nèi)容和?地點，使“?質量月”活?動有條不紊?地進行。?二、活動具?體實施措施?1、按照?“質量月”?活動的要求?，各單位認?真___落?實，精心設?計“質量月?”宣傳板報?，制作并懸?掛“質量月?”活動橫幅?，宣傳質量?月活動內(nèi)容?，營造質量?月活動氛圍?，激發(fā)全體?職工參與“?___年質?量月”活動?___，形?成了層層抓?質量、人人?講質量、事?事有質量的?良好氛圍。?2、把開?展“質量月?”活動和實?施質量管理?體系標準緊?密結合起來?，從完善管?理體系文件?入手，進一?步夯實各項?基礎工作。?各單位也根?據(jù)機構調(diào)整?和職責變動?情況，及時?對質量管理?體系文件進?行了修改，?確保了體系?的符合性、?有效性。?3、持續(xù)開?展住戶滿意?調(diào)查活動，?在住戶中開?展調(diào)查，將?調(diào)查結果與?各相關單位?的業(yè)績考核?掛鉤。對于?從事檢維修?工作的單位?，采取月度?考核的辦法?，由中心考?核小組對檢?維修單位的?服務質量進?行月度考核?，并根據(jù)考?核結果與這?些單位月獎?金考核掛鉤?，年終將滿?意度調(diào)查結?果與業(yè)績考?核掛鉤，對?其進行年度?考核，通過?嚴格考核，?服務質量有?了很大提高?，受到了用?戶的好評。?4、及時?了解住戶的?需求。在工?作中對于出?現(xiàn)的問題，?中心逐一進?行落實和認?真的整改，?對于暫時不?能解決的問?題，中心領?導要求主管?部門拿出解?決方案，要?求限期整改?。5、樹?立典型形象?，做好“典?型引路”工?作。以點帶?面，全面推?動品牌建設?。以發(fā)揮勞?模示范帶動?作用為突破?口，以“控?虧增盈、班?組先行”活?動、勞動競?賽、班組建?設、創(chuàng)新創(chuàng)?效等活動為?實踐載體，?進一步引導?廣大職工積?極地與企業(yè)?同舟共濟、?共克時艱。?6、加強?了基礎管理?，加大了質?量監(jiān)督檢查?力度，重點?強化了現(xiàn)場?質量控制，?取得了明顯?效果。7?、做好對標?工作。內(nèi)部?以幼兒園為?標桿，外部?對標同行先?進單位，認?真查找薄弱?環(huán)節(jié)，分析?原因。對查?出的問題，?主動采取改?進措施，使?工作逐步規(guī)?范。（范本?）及時總結?行之有效的?措施、方法?和經(jīng)驗，不?斷鞏固對標?工作成果。?8、開展?勞動競賽活?動。圍繞優(yōu)?質服務這一?主題，拓展?競賽活動空?間，豐富競?賽活動內(nèi)涵?，鞏固競賽?活動成果。?開展修舊利?廢、小改小?革等活動，?向每一個百?分點要效益?，降低成本?，節(jié)能降耗?，挖潛增效?。三、質?量月開展活?動達到的效?果在開展?質量月活動?中，對質量?月活動全面?開展進行總?結