工作總結(jié)中不足之處部分整理(一)VIP

工作總結(jié)中?不足之處部?分整理(一?)古語(yǔ)有?云。磨刀不?誤砍柴工。?就是放在今?天的社會(huì)工?作中，也深?刻的指引和?提示著我們?。要在進(jìn)取?工作的基礎(chǔ)?上，先找準(zhǔn)?思想方向，?即要有著明?確的意識(shí)感?觀和積極的?工作態(tài)度，?方能付諸于?努力工作的?實(shí)踐之中。?使之事半功?倍，取得良?好業(yè)績(jī)。?回顧這一周?來(lái)，自己的?工作情況，?捫心自問(wèn)，?坦言總結(jié)。?在諸多方面?還存在有不?足。因此，?更要及時(shí)強(qiáng)?化自己的工?作思想，端?正意識(shí)，提?高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售?工作的方法?技能與業(yè)務(wù)?水平。首先?，在不足點(diǎn)?方面，從自?身原因總結(jié)?。我認(rèn)為自?己還一定程?度的存在有?欠缺強(qiáng)力說(shuō)?服顧客，打?動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心?理的技巧。?其次，注?意自己銷(xiāo)售?工作中的細(xì)?節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)?售理論中顧?客就是__?_這一至理?名言。用自?己真誠(chéng)的微?笑，清晰的?語(yǔ)言，細(xì)致?的推介，體?貼的服務(wù)去?征服和打動(dòng)?消費(fèi)者的心?。讓所有來(lái)?到我們紅蜻?蜓專(zhuān)賣(mài)店的?顧客都乘興?而來(lái)，滿(mǎn)意?而去。樹(shù)立?起我們紅蜻?蜓專(zhuān)賣(mài)店工?作人員的優(yōu)?質(zhì)精神風(fēng)貌?，更樹(shù)立起?我們紅蜻蜓?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?品牌。再?次，要深化?自己的工作?業(yè)務(wù)。熟悉?每一款鞋的?貨號(hào)，大小?，顏色，價(jià)?位。做到爛?熟于心。學(xué)?會(huì)面對(duì)不同?的顧客，采?用不同的推?介技巧。力?爭(zhēng)讓每一位?顧客都能買(mǎi)?到自己稱(chēng)心?如意的商品?，更力爭(zhēng)增?加銷(xiāo)售數(shù)量?，提高銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)。最?后，端正好?自己心態(tài)。?其心態(tài)的調(diào)?整使我更加?明白，不論?做任何事，?務(wù)必竭盡全?力。這種精?神的有無(wú)，?可以決定一?個(gè)人日后事?業(yè)上的成功?或失敗，而?我們的專(zhuān)賣(mài)?銷(xiāo)售工作中?更是如此。?如果一個(gè)人?領(lǐng)悟了通過(guò)?全力工作來(lái)?免除工作中?的辛勞的秘?訣，那么他?就掌握了達(dá)?到成功的原?理。倘若能?處處以主動(dòng)?，努力的精?神來(lái)工作，?那么無(wú)論在?怎樣的銷(xiāo)售?崗位上都能?豐富自己人?生的經(jīng)歷。?總之，通?過(guò)理論上對(duì)?自己這一周?的工作總結(jié)?，還發(fā)現(xiàn)有?很多的不足?之處。同時(shí)?也為自己積?累下了日后?銷(xiāo)售工作的?經(jīng)驗(yàn)。梳理?了思路，明?確了方向。?在未來(lái)的工?作中，我將?更以公司的?專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理?念為坐標(biāo)，?將自己的工?作能力和公?司的具體環(huán)?境相互融合?，利用自己?精力充沛，?辛勤肯干的?優(yōu)勢(shì)，努力?接受業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)和提?高銷(xiāo)售意識(shí)?。扎實(shí)進(jìn)取?，努力工作?，為公司的?發(fā)展盡自己?綿薄之力。?作為一名?銷(xiāo)售新人，?剛加入房產(chǎn)?銷(xiāo)售部的時(shí)?候什么都不?懂，現(xiàn)在想?起來(lái)還有些?好笑，通過(guò)?這段時(shí)期的?磨練，現(xiàn)在?已經(jīng)能夠負(fù)?責(zé)很多工作?的實(shí)施。這?些工作主要?包括：1?、深入銷(xiāo)售?第一線(xiàn)，在?銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)了?解客戶(hù)的特?點(diǎn)和需求，?掌握客戶(hù)的?心理動(dòng)態(tài)（?范本），找?出客戶(hù)最關(guān)?心的問(wèn)題。?2、收集?其他樓盤(pán)的?宣傳資料和?報(bào)紙廣告，?掌握競(jìng)爭(zhēng)樓?盤(pán)的動(dòng)向，?了解其他樓?盤(pán)的促銷(xiāo)手?段和銷(xiāo)售措?施。收集?了___月?份至今各樓?盤(pán)的報(bào)紙廣?告并整理分?類(lèi)。3、?學(xué)習(xí)和觀摩?其他樓盤(pán)的?促銷(xiāo)活動(dòng)，?吸取別人成?功的經(jīng)驗(yàn)，?以便為將來(lái)?搞好公司的?促銷(xiāo)策劃活?動(dòng)多做貢獻(xiàn)?。參觀了_?__廣場(chǎng)，?___花城?，___新?城的開(kāi)盤(pán)促?銷(xiāo)以及房展?會(huì)的各樓盤(pán)?促銷(xiāo)。4?、與策劃公?司對(duì)接，對(duì)?其提交的策?劃方案根據(jù)?實(shí)際情況提?出修改意見(jiàn)?供領(lǐng)導(dǎo)參考?，同時(shí)把銷(xiāo)?售部的意見(jiàn)?與策劃公司?溝通，力圖?將宣傳推廣?工作做得更?加切合公司?的銷(xiāo)售部署?，更加實(shí)際?，更加有效?。5、參?加公司的各?種促銷(xiāo)活動(dòng)?，___銷(xiāo)?售人員在促?銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展?宣傳工作，?協(xié)調(diào)和溝通?銷(xiāo)售部和策?劃公司的分?工合作。參?加了___?月份的“房?展會(huì)”，“?___園國(guó)?慶看房專(zhuān)線(xiàn)?車(chē)”，__?_節(jié)期間的?“投資貿(mào)易?洽談會(huì)”的?展覽等促銷(xiāo)?活動(dòng)。6?、根據(jù)實(shí)際?情況，對(duì)重?要問(wèn)題多想?辦法，多出?主意，盡最?大能力提出?相應(yīng)的建議?和方案給領(lǐng)?導(dǎo)參考，做?好營(yíng)銷(xiāo)人員?的參謀策劃?工作。7?、參加每周?銷(xiāo)售部主管?例會(huì)，將周?銷(xiāo)售工作總?結(jié)整理好，?發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)?，讓領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)了解銷(xiāo)售?現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)?（范本）。?從___月?份進(jìn)入公司?開(kāi)始，每周?匯總各點(diǎn)周?銷(xiāo)售情況上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)8?、指導(dǎo)各銷(xiāo)?售點(diǎn)做好每?個(gè)月的互訪(fǎng)?報(bào)告和每季?度的市場(chǎng)調(diào)?查報(bào)告，讓?各點(diǎn)人員都?熟悉公司其?他各點(diǎn)的相?關(guān)情況，了?解市場(chǎng)上競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的情?況和動(dòng)向。?各點(diǎn)交來(lái)的?互訪(fǎng)報(bào)告和?市調(diào)報(bào)告，?以備領(lǐng)導(dǎo)查?閱。9、?學(xué)習(xí)銷(xiāo)售部?綜合點(diǎn)人員?應(yīng)該了解的?基本的房地?產(chǎn)銷(xiāo)售知識(shí)?和工作程序?，工作方法?。協(xié)助其他?同事接待辦?理產(chǎn)權(quán)證的?客戶(hù)等。?近半年的工?作中，我通?過(guò)實(shí)踐學(xué)到?了許多房地?產(chǎn)的相關(guān)知?識(shí)，通過(guò)不?斷的學(xué)習(xí)逐?步提高了自?己的業(yè)務(wù)水?平。但是作?為新人，我?深深知道，?自己經(jīng)驗(yàn)還?是相對(duì)欠缺?的，需要不?斷的學(xué)習(xí)和?磨練。因此?，在新的一?年里，我希?望通過(guò)到銷(xiāo)?售第一線(xiàn)的?不斷學(xué)習(xí)和?實(shí)踐，做好?個(gè)人工作計(jì)?劃，在現(xiàn)場(chǎng)?不斷增加自?己的經(jīng)驗(yàn)和?見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取?使自己的業(yè)?務(wù)水平提到?一個(gè)更高的?高度，為公?司多做貢獻(xiàn)?。一、對(duì)?于老客戶(hù)，?和固定客戶(hù)?，要經(jīng)常保?持聯(lián)系，在?有時(shí)間有條?件的情況下?，送一些小?禮物或宴請(qǐng)?客戶(hù)，好穩(wěn)?定與客戶(hù)關(guān)?系。二、?在擁有老客?戶(hù)的同時(shí)還?要不斷從各?種媒體獲得?更多客戶(hù)信?息。三、?要有好業(yè)績(jī)?就得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)?拓視野，豐?富知識(shí)，采?取多樣化形?式，把學(xué)業(yè)?務(wù)與交流技?能向結(jié)合。?四、今年?對(duì)自己有以?下要求：?1、每周要?增加___?個(gè)以上的新?客戶(hù)，還要?有5到__?_個(gè)潛在客?戶(hù)。2、?一周一小結(jié)?，每月一大?結(jié)，看看有?哪些工作上?的失誤，及?時(shí)改正下次?不要再犯。?3、見(jiàn)客?戶(hù)之前要多?了解客戶(hù)的?狀態(tài)和需求?，再做好準(zhǔn)?備工作才有?可能不會(huì)丟?失這個(gè)客戶(hù)?。4、對(duì)?客戶(hù)不能有?隱瞞和欺騙?，這樣不會(huì)?有忠誠(chéng)的客?戶(hù)，在有些?問(wèn)題上你和?客戶(hù)是一致?的。5、?要不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方面的?學(xué)習(xí)，多看?書(shū)，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資料?，與同行們?交流，向他?們學(xué)習(xí)更好?的方式方法?。6、對(duì)?所有客戶(hù)的?工作態(tài)度都?要一樣，但?不能太低三?下氣。給客?戶(hù)一好印象?，為公司樹(shù)?立更好的形?象。7、?銷(xiāo)售工作總?結(jié)中切記，?客戶(hù)遇到問(wèn)?題，不能置?之不理一定?要盡全力幫?助他們解決?。要先做人?再做生意，?讓客戶(hù)相信?我們的工作?實(shí)力，才能?更好的完成?任務(wù)。8?、自信是非?常重要的。?要經(jīng)常對(duì)自?己說(shuō)你是最?好的，你是?獨(dú)一無(wú)二的?。擁有健康?樂(lè)觀積極向?上的工作態(tài)?度才能更好?的完成任務(wù)?。9、和?公司其他員?工要有良好?的溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?多交流，多?探討，才能?不斷增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能。?自己從起開(kāi)?始從事銷(xiāo)售?工作，三年?來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)?工作領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和幫助?下，加之全?科職工的鼎?力協(xié)助，自?己立足本職?工作，恪盡?職守，兢兢?業(yè)業(yè)，任勞?任怨，截止?年月日，年?完成銷(xiāo)售額?元，完成全?年銷(xiāo)售任務(wù)?的％，貨款?回籠率為％?，銷(xiāo)售單價(jià)?比去年下降?了％，銷(xiāo)售?額和貨款回?籠率比去年?同期下降了?％和％。現(xiàn)?將三年來(lái)從?事銷(xiāo)售工作?的心得和感?受總結(jié)如下?：一、切?實(shí)落實(shí)崗位?職責(zé)，認(rèn)真?履行本職工?作。作為一?名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?員，自己的?崗位職責(zé)是?：、千方百?計(jì)完成區(qū)域?銷(xiāo)售任務(wù)并?及時(shí)催回貨?款；、努力?完成銷(xiāo)售管?理辦法中的?各項(xiàng)要求；?、負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品的?出庫(kù)手續(xù)；?、積極廣泛?收集市場(chǎng)信?息并及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?；、嚴(yán)格遵?守廠規(guī)廠紀(jì)?及各項(xiàng)規(guī)章?制度；、對(duì)?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感；、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?崗位職責(zé)?是職工的工?作要求，也?是衡量職工?工作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自己?在從事業(yè)務(wù)?工作以來(lái)，?始終以崗位?職責(zé)為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，從工?作中的一點(diǎn)?一滴做起，?嚴(yán)格按照職?責(zé)中的條款?要求自己的?行為，幾年?來(lái)，在業(yè)務(wù)?工作中，首?先自己能從?產(chǎn)品知識(shí)入?手，在了解?技術(shù)知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)真分?析市場(chǎng)信息?并適時(shí)制定?營(yíng)銷(xiāo)方案，?其次自己經(jīng)?常同其他區(qū)?域業(yè)務(wù)員勤?溝通、勤交?流，分析市?場(chǎng)情況、存?在問(wèn)題及應(yīng)?對(duì)方案，以?求共同提高?。在日常的?事務(wù)工作中?，自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)后，?積極著手，?在確保工作?質(zhì)量的前提?下按時(shí)完成?任務(wù)?？?之，通過(guò)幾?年的實(shí)踐證?明作為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)技能?和業(yè)績(jī)至關(guān)?重要，是檢?驗(yàn)業(yè)務(wù)員工?作得失的標(biāo)?準(zhǔn)。今年由?于陜北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)檢查?驗(yàn)收迫使工?程停止及農(nóng)?電系統(tǒng)資金?不到位，加?之自己業(yè)務(wù)?知識(shí)欠缺、?業(yè)務(wù)技能不?高、市場(chǎng)的?瞬息萬(wàn)變而?導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠?佳。二、?明確任務(wù)，?主動(dòng)積極，?力求保質(zhì)保?量按時(shí)完成?。工作中?自己時(shí)刻明?白只存在上?下級(jí)關(guān)系，?無(wú)論是份內(nèi)?、份外工作?都一視同仁?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作絲?毫不能馬虎?、怠慢，在?接受任務(wù)時(shí)?，一方面積?極了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需要?達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，力?爭(zhēng)在要求的?期限內(nèi)提前?完成，另一?方面要積極?考慮并補(bǔ)充?完善。例如?：、今年_?__月份，?蒲城分廠由?于承租人中?止租賃協(xié)議?并停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅石?估計(jì)約噸、?重晶石噸，?而承租人已?離開(kāi)，出于?安全方面的?考慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快運(yùn)?回分廠所存?材料，接到?任務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系車(chē)?輛并談定運(yùn)?價(jià)，第二天?便跟隨車(chē)到?蒲城分廠，?按原計(jì)劃三?輛車(chē)分二次?運(yùn)輸，在裝?車(chē)的過(guò)程中?，由于估計(jì)?重量不準(zhǔn)，?三輛車(chē)裝車(chē)?結(jié)束后，約?剩噸左右，?自己及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征?得同意后從?當(dāng)?shù)毓陀脙?輛三輪車(chē)以?同等的運(yùn)價(jià)?將剩余材料?于當(dāng)日運(yùn)回?，這樣既節(jié)?約了時(shí)間，?又降低了費(fèi)?用今年__?_月下旬，?到陜北出差?，恰逢神東?電力多種產(chǎn)?業(yè)有限公司?材料招標(biāo)，?此次招標(biāo)涉?及以后材料?的采購(gòu)，事?關(guān)重大，自?己了解詳細(xì)?情況后及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄來(lái)有?關(guān)資料，自?己深知，此?次招投標(biāo)對(duì)?我廠及自己?至關(guān)重要，?而自己因未?參加過(guò)正式?的招投標(biāo)會(huì)?而感到無(wú)從?下手，于是?自己深思熟?慮后便從材?料采購(gòu)單位?的涉及招標(biāo)?的相關(guān)部門(mén)?入手，搜集?相關(guān)投標(biāo)企?業(yè)的詳細(xì)情?況及產(chǎn)品供?貨價(jià)格以為?招標(biāo)鋪路，?通過(guò)自己的?不懈努力，?在招標(biāo)的過(guò)?程中順利通?過(guò)資質(zhì)審定?、商務(wù)答辯?和技術(shù)答辯?，終于功夫?不負(fù)有心人?，最后我廠?生產(chǎn)的yh?ws－／型?氧化鋅避雷?器在此次招?投標(biāo)中中標(biāo)?，這樣為產(chǎn)?品以后的銷(xiāo)?售奠定了堅(jiān)?定的基礎(chǔ)。?三、正確?對(duì)待客戶(hù)投?訴并及時(shí)、?妥善解決。?銷(xiāo)售是一?種長(zhǎng)期循序?漸進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品缺?陷普遍存在?，所以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正確對(duì)?待客戶(hù)投訴?，視客戶(hù)投?訴如產(chǎn)品銷(xiāo)?售同等重要?甚至有過(guò)之?而無(wú)不及，?同時(shí)須慎重?處理。自己?在產(chǎn)品銷(xiāo)售?的過(guò)程中，?嚴(yán)格按照廠?制定銷(xiāo)售服?務(wù)承諾執(zhí)行?，在接到客?戶(hù)投訴時(shí)，?首先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶(hù)投?訴記錄并口?頭做出承諾?，其次應(yīng)及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部門(mén)?，在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示后?會(huì)同相關(guān)部?門(mén)人員制訂?應(yīng)對(duì)方案，?同時(shí)應(yīng)及時(shí)?與客戶(hù)溝通?使客戶(hù)對(duì)處?理方案感到?滿(mǎn)意。四?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)品知?識(shí)，依據(jù)客?戶(hù)需求確定?可代理的產(chǎn)?品品種。?熟悉產(chǎn)品知?識(shí)是搞好銷(xiāo)?售工作的前?提。自己在?銷(xiāo)售的過(guò)程?中同樣注重?產(chǎn)品知識(shí)的?學(xué)習(xí)，對(duì)廠?生產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、性?能、參數(shù)基?本能做到有?問(wèn)能答、必?答，對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)品基?本能掌握用?途、___?。依據(jù)廠?總體安排代?理產(chǎn)品，通?過(guò)自己對(duì)陜?北區(qū)域的了?解，代理的?品種分為二?類(lèi)：一是技?術(shù)含量高、?附加值大的?產(chǎn)品，如k?v避雷器、?熔斷器及限?流式熔斷器?等，此類(lèi)產(chǎn)?品售后服務(wù)?存在問(wèn)題；?二是kv線(xiàn)?路用鐵附件?、金具、包?弓、橫擔(dān)等?，此類(lèi)產(chǎn)品?用量大，但?附加值低、?生產(chǎn)廠家多?導(dǎo)致銷(xiāo)售難?度較大。?五、電氣產(chǎn)?品市場(chǎng)分析?陜北區(qū)域?大、但電網(wǎng)?建設(shè)相對(duì)落?后，隨著電?網(wǎng)改造的深?入，生產(chǎn)廠?家都將銷(xiāo)售?目標(biāo)對(duì)向西?部落后地區(qū)?，同時(shí)導(dǎo)致?市場(chǎng)不斷被?細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈。?陜北區(qū)域電?力單位多屬?農(nóng)電系統(tǒng)，?經(jīng)過(guò)幾年的?農(nóng)網(wǎng)改造建?設(shè)，由于資?金不到位僅?完成改任務(wù)?造的％，故?區(qū)域市場(chǎng)潛?力巨大?，F(xiàn)?就陜北區(qū)域?的市場(chǎng)分析?如下：（?一）、市場(chǎng)?需求分析陜?北區(qū)域雖然?市場(chǎng)潛力巨?大，但延安?區(qū)域多數(shù)縣?局隸屬省農(nóng)?電系統(tǒng)，材?料采購(gòu)由省?招標(biāo)局統(tǒng)一?___招標(biāo)?并配送，榆?林供電局歸?省農(nóng)電局管?理，但材料?采購(gòu)歸省招?標(biāo)局統(tǒng)一招?標(biāo)，其采購(gòu)?模式為由該?局推薦生產(chǎn)?廠家上報(bào)省?招標(biāo)局，由?招標(biāo)局確定?入圍廠家，?更深一步講?，其采購(gòu)決?篇二：銷(xiāo)售?半年工作總?結(jié)范文我的?___年銷(xiāo)?售工作總結(jié)?上半年銷(xiāo)?售工作總結(jié)?來(lái)到市場(chǎng)?部工作已有?三個(gè)月。在?這三個(gè)月的?時(shí)間中，領(lǐng)?導(dǎo)給予了我?很大的支持?和幫助，使?我很快了解?并熟悉了自?己負(fù)責(zé)的業(yè)?務(wù)，同時(shí)更?感受到了市?場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們?“海納百川?”的胸襟和?對(duì)員工無(wú)微?不至關(guān)懷的?溫暖，感受?到了市場(chǎng)部?人“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎能?見(jiàn)彩虹”的?豪氣，也體?會(huì)到了市場(chǎng)?部人作為公?司核心部門(mén)?工作的艱辛?和堅(jiān)定。更?為我有機(jī)會(huì)?成為市場(chǎng)部?的一分子而?榮幸和高興?。三個(gè)月以?來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，通?過(guò)自身的努?力，各方面?均取得了一?定的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的工?作情況作如?下簡(jiǎn)要匯報(bào)?。由于崗?位的職責(zé)目?前我的工作?重點(diǎn)。一是?在于服務(wù)，?直接面對(duì)客?戶(hù)，深深的?覺(jué)得自己身?肩重任。作?為企業(yè)的門(mén)?面，企業(yè)的?窗口，代表?的是企業(yè)的?形象。這就?要求我們?cè)?與客戶(hù)直接?接觸的過(guò)程?中都應(yīng)態(tài)度?熱情、和藹?、耐心，處?理業(yè)務(wù)更應(yīng)?迅速、準(zhǔn)確?。過(guò)去的工?作中，真正?體會(huì)到什么?才是客戶(hù)最?需要的服務(wù)?，工作中點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的積?累，為我今?后更好地為?客戶(hù)服務(wù)奠?定了良好的?基礎(chǔ)。在工?作中除了每?天要做好的?客戶(hù)來(lái)電、?案件投訴受?理及市場(chǎng)部?后勤工作的?一些工作外?，時(shí)刻監(jiān)控?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（?范本），為?維護(hù)市場(chǎng)秩?序和客戶(hù)管?理提供相關(guān)?建議等。在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的指導(dǎo)協(xié)助?下，基本保?質(zhì)保量的按?時(shí)完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工作?。二是產(chǎn)品?的價(jià)格管理?、客戶(hù)管理?，具體包括?按照相關(guān)銷(xiāo)?售管理制度?，對(duì)相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行監(jiān)督?、檢查具體?執(zhí)行情況，?提出意見(jiàn)和?建議；隨時(shí)?掌握市場(chǎng)變?化情況，與?銷(xiāo)售部一道?對(duì)客戶(hù)實(shí)行?動(dòng)態(tài)（范本?）管理，作?好客戶(hù)滿(mǎn)意?度調(diào)查、客?戶(hù)評(píng)價(jià)；對(duì)?銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)?行檢查、監(jiān)?督、檢查等?工作；三是?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?通過(guò)完成?上述工作，?使我認(rèn)識(shí)到?一個(gè)優(yōu)秀市?場(chǎng)部員工應(yīng)?當(dāng)具有優(yōu)秀?的管理能力?，不斷強(qiáng)化?的服務(wù)意識(shí)?，遇事經(jīng)常?換位思考的?能力，良好?的協(xié)調(diào)、溝?通能力，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)、解?決問(wèn)題的能?力，準(zhǔn)確分?析、判斷、?預(yù)測(cè)市場(chǎng)的?能力，如何?保證管理者?信息及時(shí)、?對(duì)稱(chēng)的能力?，良好的語(yǔ)?言表達(dá)能力?、流暢的文?字寫(xiě)作能力?，較強(qiáng)的創(chuàng)?新能力。以?提高辦事效?率和工作質(zhì)?量為標(biāo)準(zhǔn)，?這樣才能不?斷增強(qiáng)自身?工作的號(hào)召?力、凝聚力?和戰(zhàn)斗力。?在部領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?和同事們的?幫助下，通?過(guò)自己的努?力，我按照?崗位職責(zé)的?要求，做好?個(gè)人銷(xiāo)售工?作計(jì)劃，克?服對(duì)市場(chǎng)的?不熟悉、客?戶(hù)的不了解?等困難，較?好的完成了?工作任務(wù)。?短短幾個(gè)?月時(shí)間，雖?然自己做了?一些力所能?及的工作，?但是與一個(gè)?優(yōu)秀的市場(chǎng)?員工標(biāo)準(zhǔn)相?比，還有一?定的差距。?表現(xiàn)在：?1、由于經(jīng)?驗(yàn)少，從事?管理工作時(shí)?間較短等原?因，雖然能?夠充分認(rèn)識(shí)?創(chuàng)新在管理?工作中的重?要意義，但?創(chuàng)新意識(shí)不?夠強(qiáng)；2?、由于多種?原因，有時(shí)?對(duì)于工作中?相關(guān)問(wèn)題的?處理，協(xié)調(diào)?難度大。?3、遇事經(jīng)?常換位思考?的能力有待?進(jìn)一步加強(qiáng)?。4、在?工作和生活?中，與人溝?通時(shí)，說(shuō)話(huà)?的方式、方?法有待進(jìn)一?步改進(jìn)。?我認(rèn)為。勇?于承認(rèn)缺點(diǎn)?和不足并正?確認(rèn)識(shí)，在?以后的工作?和生活中不?斷加以改進(jìn)?，對(duì)于自己?來(lái)講是開(kāi)展?好工作的前?提和保證。?銷(xiāo)售心得?：1、不?要輕易反駁?客戶(hù)。先聆?聽(tīng)客戶(hù)的需?求。就算有?意見(jiàn)與自己?不和也要委?婉的反駁，?對(duì)客戶(hù)予以?肯定態(tài)度，?學(xué)會(huì)贊美客?戶(hù)。2、?向客戶(hù)請(qǐng)教?。要做到不?恥下問(wèn)。不?要不懂裝懂?。虛心聽(tīng)取?客戶(hù)的要求?與他們所做?的工藝。?3、實(shí)事求?是。針對(duì)不?同的客戶(hù)才?能實(shí)事求是?。4、知?已知彼，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?做為一名合?格的銷(xiāo)售人?員首先要對(duì)?自己所售產(chǎn)?品非常熟悉?了解，了解?自己產(chǎn)品的?優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)?，適合哪些?行業(yè)，客戶(hù)?群體是哪些?，才能更好?的向客戶(hù)展?示自己與產(chǎn)?品的專(zhuān)業(yè)性?，才能迎得?客戶(hù)的__?_與信任。?當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手也不要?忽略。要有?針對(duì)性的了?解對(duì)手產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)與劣?勢(shì);才能對(duì)?癥下藥，用?我們的優(yōu)勢(shì)?戰(zhàn)勝客戶(hù)的?劣勢(shì)，比如?我們?cè)O(shè)備在?精度與速度?方面就略勝?同行，這就?是我們的優(yōu)?勢(shì)所在，在?與客戶(hù)介紹?產(chǎn)品時(shí)盡量?多介紹自家?產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?。缺點(diǎn)方面?盡量少提，?但是設(shè)備本?身存在的缺?點(diǎn)與不足，?也就是該設(shè)?備在所有同?行中必不可?少的缺點(diǎn)與?不足可以適?當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)?說(shuō)清楚，畢?竟沒(méi)有十全?十美的東西??？傉f(shuō)自己?的產(chǎn)品有多?好，別人也?不會(huì)全信。?同行中存在?的缺點(diǎn)與不?足也不要惡?意去攻擊與?___，要?引導(dǎo)客戶(hù)去?分析判斷，?建議客戶(hù)通?過(guò)實(shí)地考察?。5、勤?奮與自信;?與客戶(hù)交談?時(shí)聲音要宏?量，注意語(yǔ)?氣，語(yǔ)速。?6、站在?客戶(hù)的角度?提問(wèn)題，分?別有漸進(jìn)式?與問(wèn)候式。?想客戶(hù)之所?想，急客戶(hù)?之所急。?7、取得客?戶(hù)信任，要?從朋友做起?，情感溝通?。關(guān)心客戶(hù)?，學(xué)會(huì)感情?投資。8?、應(yīng)變能力?要強(qiáng)，反映?要敏捷，為?了興趣做事?。9、相?互信任，銷(xiāo)?售產(chǎn)品先要?銷(xiāo)售自己，?認(rèn)同產(chǎn)品，?先人品后產(chǎn)?品。10?、注意儀表?儀態(tài)，禮貌?待人，文明?用語(yǔ)。1?1、心態(tài)平?衡，不要急?于求成，熟?話(huà)說(shuō)。心如?波瀾，面如?湖水。1?2、讓客戶(hù)?先“痛”后?“癢”。?13、不在?客戶(hù)面前詆?毀同行，揭?同行的短。?14、學(xué)?會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)?略”。工?作總結(jié)：?一、認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努力提?高因?yàn)樗?學(xué)專(zhuān)業(yè)與工?作不對(duì)口，?工作初期遇?到一些困難?，但這不是?理由，我必?須要大量學(xué)?習(xí)行業(yè)的相?關(guān)知識(shí)，及?銷(xiāo)售人員的?相關(guān)知識(shí)，?才能在時(shí)代?的不斷發(fā)展?變化中，不?被淘汰，而?我們所做的?工作也在隨?時(shí)代的不斷?變化而變化?，要適應(yīng)工?作需要，唯?一的方式就?是加強(qiáng)學(xué)習(xí)?。二、腳?踏實(shí)地，努?力工作我?深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)?售是一個(gè)工?作非常繁雜?、任務(wù)比較?重的工作。?作為電子商?務(wù)員，不論?在工作安排?還是在處理?問(wèn)題時(shí)，都?得慎重考慮?，做到能獨(dú)?擋一面，所?有這些都是?電子商務(wù)不?可推卸的職?責(zé)。要做一?名合格的網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，?首先要熟悉?業(yè)務(wù)知識(shí)，?___。有?一定的承受?壓力能力，?勤奮努力，?一步一個(gè)腳?印，注意細(xì)?節(jié)問(wèn)題。其?次是認(rèn)真對(duì)?待本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交辦?的每一件事?。認(rèn)真對(duì)待?，及時(shí)辦理?，不拖延、?不誤事、不?敷衍。三?、存在問(wèn)題?通過(guò)一段?時(shí)間的工作?，我也清醒?地看到自己?還存在許多?不足，主要?是：一、?針對(duì)意向客?戶(hù)沒(méi)有做到?及時(shí)跟蹤與?回訪(fǎng)，所以?在以后的工?作中要將客?戶(hù)的意向度?分門(mén)別類(lèi)，?做好標(biāo)記，?定期回訪(fǎng)，?以防遺忘客?戶(hù)資料。?二、由于能?力有限，對(duì)?一些事情的?處理還不太?妥當(dāng)。要加?強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)?銷(xiāo)售員的規(guī)?范。（范本?）總之，?在工作中，?我通過(guò)努力?學(xué)習(xí)和不斷?摸索，收獲?非常大，我?堅(jiān)信工作只?要用心努力?去做，就一?定能夠做好?。在新的?一年里在?公司已經(jīng)工?作了不少的?年份了，雖?然我還是一?名公司銷(xiāo)售?部的普通職?員，但是我?對(duì)公司已經(jīng)?十分的了解?了，對(duì)公司?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?都已經(jīng)了如?指掌，所以?在公司里工?作我也是比?較的順心，?總結(jié)我在過(guò)?去一年的工?作時(shí)總體感?覺(jué)還是很順?利的。今?年我將更加?努力做好自?己份內(nèi)的事?情，并積極?幫助他人。?也希望公司?存在的一些?問(wèn)題能夠妥?善解決。不?斷的開(kāi)發(fā)新?品，不斷開(kāi)?發(fā)新的區(qū)域?，相信公司?一定會(huì)走得?更遠(yuǎn)，市場(chǎng)?占有率更高?，楚天人都?會(huì)洋溢著幸?福的笑容。?雖然銷(xiāo)售?情況不錯(cuò)，?但是回款率?不太樂(lè)觀，?原因在于集?團(tuán)總部結(jié)款?不及時(shí)。_?__年我會(huì)?盡量克服這?方面的因素?，及時(shí)與各?子分公司解?決回款問(wèn)題??，F(xiàn)將銷(xiāo)售?工作的內(nèi)容?和感受總結(jié)?1、在日?常的事務(wù)工?作中，自己?在接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任務(wù)?后，積極著?手，在確保?工作質(zhì)量的?前提下按時(shí)?完成任務(wù)。?2、銷(xiāo)售?報(bào)表的匯總?：其中包括?產(chǎn)品的銷(xiāo)售?登記，產(chǎn)品?銷(xiāo)售排名情?況；清理業(yè)?務(wù)理手上的?借物及還貨?情況3、?對(duì)每一款新?產(chǎn)品進(jìn)行推?廣，與各經(jīng)?銷(xiāo)商進(jìn)行密?切聯(lián)系，并?根據(jù)地區(qū)、?行業(yè)、受眾?的不同進(jìn)行?分析；4?、公司上門(mén)?業(yè)務(wù)的處理?，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)?售過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)?行處理，與?各部門(mén)之前?進(jìn)行友好的?溝通；5?、與集團(tuán)總?部清理往年?應(yīng)付款情況?，由于往年?帳目不是我?經(jīng)手的，加?上有些單據(jù)?遺失及價(jià)格?或等等問(wèn)題?，給現(xiàn)在的?工作帶來(lái)許?多麻煩；?6、協(xié)助大?區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)?售工作：?①將有些電?話(huà)業(yè)務(wù)或者?需要送貨的?業(yè)務(wù)分配給?業(yè)務(wù)經(jīng)理，?并輔助他們?抓住定單；?②經(jīng)常同?業(yè)務(wù)員勤溝?通、勤交流?，分析市場(chǎng)?情況、存在?問(wèn)題及應(yīng)對(duì)?方案，以求?共同提高；?③合同的執(zhí)?行情況：協(xié)?助業(yè)務(wù)經(jīng)理?并督促合同?的完成；?總結(jié)一年來(lái)?的工作，自?己的工作仍?存在很多問(wèn)?題和不足，?在工作方法?和技巧上有?待于向其他?業(yè)務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，_?__年自己?計(jì)劃在去年?工作得失的?基礎(chǔ)上取長(zhǎng)?補(bǔ)短，重點(diǎn)?做好以下幾?個(gè)方面的工?作：（一?）努力做好?每一件事情?，堅(jiān)持再堅(jiān)?持。（二?）確保完成?全年銷(xiāo)售任?務(wù)，平時(shí)積?極搜集信息?并及時(shí)匯總?；（三）?客戶(hù)關(guān)系的?維系，并不?斷開(kāi)發(fā)新的?客戶(hù)。（?四）銷(xiāo)售報(bào)?表的精確度?，仔細(xì)審核?；（五）?借物還貨的?及時(shí)處理；?（六）努?力協(xié)助業(yè)務(wù)?經(jīng)理的銷(xiāo)售?工作，從產(chǎn)?品的價(jià)格，?數(shù)量，質(zhì)量?以及自身的?服務(wù)態(tài)度方?面，細(xì)心的?與客戶(hù)溝通?；最后，?想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)?程中出現(xiàn)的?問(wèn)題歸納?1、新產(chǎn)品?開(kāi)發(fā)速度太?慢。2、?倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存?量不夠。雖?然庫(kù)存表上?標(biāo)注了每款?產(chǎn)品最低庫(kù)?存量，但是?實(shí)際卻不相?符，有許多?產(chǎn)品甚至已?經(jīng)斷貨。在?庫(kù)存不多的?情況下，建?議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)?與生產(chǎn)聯(lián)系?下單，或者?與銷(xiāo)售聯(lián)系?提醒下單，?飛單的情況?大多于庫(kù)存?量不足有關(guān)?。3、采?購(gòu)回貨不及?時(shí)?；刎洉r(shí)?間總會(huì)延遲?，對(duì)于這種?現(xiàn)象，采購(gòu)?人員的態(tài)度?大多都是事?不關(guān)已，很?少會(huì)想著怎?么去與供應(yīng)?商解決，而?是希望銷(xiāo)售?人員與客戶(hù)?溝通延緩時(shí)?間。這樣會(huì)?讓客戶(hù)對(duì)我?們的信譽(yù)度?降低。4?、發(fā)貨及派?車(chē)問(wèn)題。?5、財(cái)務(wù)應(yīng)?定期對(duì)銷(xiāo)售?卻未回款的?業(yè)務(wù)進(jìn)行催?款或者提醒?。有許多已?經(jīng)回款的業(yè)?務(wù)，財(cái)務(wù)在?幾個(gè)月之后?才告訴銷(xiāo)售?人員，期間?銷(xiāo)售人員以?為沒(méi)回款一?直都在催，?給客戶(hù)印象?非常不好。?6、各部?門(mén)之間不協(xié)?調(diào)。為了自?己的工作方?便，往往不?會(huì)太關(guān)心他?人，不會(huì)考?慮給他人帶?來(lái)的麻煩。?有時(shí)候因?yàn)?一句話(huà)或者?一點(diǎn)小事情?就可以解決?了，可是卻?讓銷(xiāo)售人員?走了許多彎?路。7、?質(zhì)檢與采購(gòu)?對(duì)供應(yīng)商退?貨的處理。?很多不合格?的產(chǎn)品，由?于時(shí)間拖延?，最后在逼?不得已的情?況下一挑再?挑，并當(dāng)成?合格產(chǎn)品銷(xiāo)?售，這樣對(duì)?我們“追求?高品質(zhì)”的?信念是非常?不吻合的。?經(jīng)常有拿出?去的東西因?為質(zhì)量問(wèn)題?讓銷(xiāo)售人員?非常難堪。?自從轉(zhuǎn)到?銷(xiāo)售部至今?已經(jīng)一年半?了，回想自?己這一年多?所走過(guò)的路?，所經(jīng)歷的?事情，沒(méi)有?太多的感慨?，沒(méi)有太多?的驚喜，多?了一份鎮(zhèn)定?，從容的心?態(tài)。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下，?加之部門(mén)同?事的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，使得銷(xiāo)售?工作得及順?利進(jìn)行。?雖然公司各?部門(mén)之間存?在著各種各?樣的問(wèn)題，?不過(guò)那只是?小問(wèn)題，不?會(huì)影響我們?公司的正常?營(yíng)業(yè)的，不?過(guò)小問(wèn)題會(huì)?影響我們的?工作效率，?所以我還是?建議要加強(qiáng)?各部門(mén)之間?的聯(lián)系，將?我們公司的?業(yè)績(jī)進(jìn)一步?提