青年文明號爭創(chuàng)工作總結

青年文明號?爭創(chuàng)工作總?結___?市商業(yè)銀行?___支行?會計部，現(xiàn)?有員工__?_人，員工?全部為青年?，___%?以上具有大?專以上學歷?，多人獲得?專業(yè)技術職?稱資格和多?項銀行業(yè)從?業(yè)資格，是?一個年輕化?、知識化、?專業(yè)化和充?滿活力的青?年___。?___年以?創(chuàng)建“青年?文明號”為?契機，圍繞?“文明經(jīng)營?，爭創(chuàng)一流?”這一目標?，以“一流?管理、一流?服務、一流?業(yè)績、一流?人才”為內(nèi)?容，提出了?“客戶至上?、服務第一?”的行動口?號，產(chǎn)生了?良好的社會?效益、經(jīng)濟?效益以及人?才效益，并?得到了行內(nèi)?外的一致好?評.一、?一流的隊伍?，是城北支?行的基礎?會計部在開?展青年文明?號活動中，?堅持教育先?行，著眼于?勤練內(nèi)功、?深挖潛力，?加強員工的?整體素質(zhì)，?努力造就跨?世紀的青年?隊伍。首?先，強化_?__領導，?增強創(chuàng)建意?識。我們?在思想上極?為重視創(chuàng)建?“青年文明?號”活動，?認為青年文?明號不是朝?夕之事，而?是一種長期?的實實在在?的活動。因?此，我們首?先狠抓領導?班子建設，?為了把握創(chuàng)?建青年文明?號的機遇，?創(chuàng)造新輝煌?，成立了以?支行“__?_”為組長?、各職能部?門負責人參?加的創(chuàng)建活?動領導小組?，要求人人?從我做起，?領導班子做?“四帶頭”?和“四堅持?”，即帶頭?學習鉆研，?內(nèi)增素質(zhì)；?帶頭___?倡廉，潔身?自律；帶頭?堅持原則，?秉公執(zhí)法；?帶頭艱苦奮?斗，拼搏實?干。堅持民?主集中制，?對重大問題?，___決?策，做到大?事講原則，?小事講風格?；堅持依法?經(jīng)營，努力?做到經(jīng)營活?動的規(guī)范化?、合法化；?堅持以身作?則，以正人?先正己的作?風品質(zhì)帶好?全體員工；?堅持以情感?人，努力幫?助解決青年?員工的實際?困難，解決?后顧之憂，?增強隊伍的?凝聚力和戰(zhàn)?斗力，努力?把團支部形?成創(chuàng)建的領?導核心。?其次，強化?青年員工的?政治思想教?育。一切?服務都要通?過人來實施?，為此，不?斷提高員工?的思想政治?覺悟及專業(yè)?技能是優(yōu)質(zhì)?服務的根本?。積極__?_員工學_?__和國家?的（范本）?有關文件和?精神。為了?讓每位員工?深入領會《?商業(yè)銀行法?》的精神實?質(zhì)，掌握其?精髓，會計?部開展了形?式多樣的《?商業(yè)銀行法?》學習活動?。通過授課?學習、討論?、考核、競?賽等形式，?使全體員工?深入理解《?商業(yè)銀行法?》。再次，?加強員工的?業(yè)務素質(zhì)培?訓，堅持崗?位大練兵，?練就青年員?工過硬的業(yè)?務素質(zhì)，鼓?勵員工接受?再教育，提?高學歷，以?適應證券業(yè)?這個新興行?業(yè)日新月異?的發(fā)展速度?。會計部_?__多次崗?位大練兵、?競賽評比和?輪崗鍛煉，?培養(yǎng)一專多?能人才，開?展五筆字型?、點鈔、業(yè)?務知識競賽?___次，?專題演練_?__次，目?前所有的人?員具備獨立?處理二個以?上崗位的工?作技能，學?專業(yè)知識，?精本職業(yè)務?，促崗位成?才已蔚然成?風。二、?一流的服務?，是城北支?行會計部的?具體行動?針對銀行業(yè)?這個特殊行?業(yè)的特點，?我們由面上?的優(yōu)質(zhì)服務?擴展到質(zhì)上?的優(yōu)質(zhì)服務?。優(yōu)質(zhì)服務?不局限于遞?茶水送微笑?之類，更注?重于如何提?高存款人的?專業(yè)素質(zhì)和?投資理念；?不僅僅局限?于在柜面上?存款取款，?更注重于_?__存款人?投資的方法?，從而根本?上提高存款?人的水平。?1、抓優(yōu)?質(zhì)服務，推?行承諾制?優(yōu)質(zhì)服務是?銀行業(yè)的生?命線，而“?青年文明號?”活動的主?題恰是為社?會提供文明?優(yōu)質(zhì)的服務?，想客戶所?想，急客戶?所急，為廣?大客戶提供?優(yōu)質(zhì)、滿意?的服務，歷?來是會計部?重視和倡導?的。在強化?窗口服務方?面，以“優(yōu)?質(zhì)服務，百?年大計”的?舉措為倡導?，制定規(guī)范?要求并擬定?了文明用語?___句，?熱情、耐心?、認真、周?到地為客戶?提供各項服?務2、開?展特色服務?，融洽客戶?的熱情.?在創(chuàng)建工作?中如何著重?特色，提高?質(zhì)量，促進?業(yè)務的發(fā)展?，這一直是?我們工作的?中心。自開?展青年文明?號活動以來?我們開展了?以下特色服?務。一是情?感服務。通?過無微不至?的服務，從?情感上發(fā)展?起來的銀行?與客戶的關?系遠比建立?在物質(zhì)利益?基礎上的銀?行與客戶的?關系緊密得?多，這就是?人們需求層?次的區(qū)別。?二是走訪客?戶。對有意?到支行開戶?的個人大戶?和對公戶，?采取電話申?請，上門服?務的方式，?內(nèi)容包括申?請基本帳戶?、上門協(xié)辦?現(xiàn)金存款、?對老客戶進?行定期走訪?，加深聯(lián)系?，留住客戶?。三是信息?服務。由富?有理論水平?及實踐經(jīng)驗?的員工組成?，多渠道，?多方面地為?客戶提供準?確、快捷的?信息服務。?這種多渠道?多方面的信?息服務引來?了客戶的共?同好評，產(chǎn)?生了明顯的?社會及經(jīng)濟?效益。3?、優(yōu)化環(huán)境?，營造優(yōu)質(zhì)?服務氛圍?隨著客戶的?日益增多使?得營業(yè)大廳?逐漸成為一?個城市的窗?口，為此提?供一個整潔?、優(yōu)美的環(huán)?境不僅能吸?引更多的客?戶便于更好?的開展業(yè)務?，同時更能?給城市樹立?起一個文明?窗口，帶動?城市的精神?文明建設。?這方面我支?行會計部發(fā)?動廣大青年?職工用業(yè)余?時間積極地?做好衛(wèi)生工?作，要求員?工上班前下?班后，都要?做好本崗位?及所承包的?公共衛(wèi)生工?作，并把它?當作評比先?進的一個重?要內(nèi)容。?三、一流的?管理，是城?北支行的靈?魂管理是?一個企業(yè)的?靈魂，會計?部在經(jīng)營活?動中一方面?加強內(nèi)部管?理，在業(yè)務?上開拓進取?；另一方面?積極地開展?企業(yè)文化建?設，倡導文?明經(jīng)營的方?針，塑造了?良好的企業(yè)?形象，在經(jīng)?營管理上體?現(xiàn)了青年文?明號活動的?宗旨。首?先，金融企?業(yè)行業(yè)的特?殊性，決定?了風險管理?的重要性。?（范本）?金融企業(yè)，?作為企業(yè)中?的企業(yè)，首?先必須注意?防范風險，?把風險管理?擺在重要的?位置，加強?內(nèi)部規(guī)章制?度的完善。?在行總部的?規(guī)章制度基?礎上，會計?部進一步明?確了崗位責?任制，制定?并加強落實?《崗位責任?制》，使得?員工操作時?有章可循，?發(fā)現(xiàn)問題時?有責任可落?實，如此進?一步規(guī)范了?我們的工作?，使得我部?各項工作能?夠有序地開?展下去。?其次，加強?人力資源管?理。在“人?財物供產(chǎn)銷?”六大管理?要素之中擺?在首位的就?是人的管理?，“以人為?本”是貫徹?我們?nèi)肆Y?源管理全過?程的主線。?為提高工作?效率，改善?服務態(tài)度，?減少差錯，?充分調(diào)動全?體員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性，會?計部建立了?員工工作業(yè)?績考核體系?。以工作業(yè)?績?yōu)楹诵模?兼顧德、能?、勤等方面?，考核的結?果作為獎懲?、聘用級別