處理醫(yī)療事故預(yù)案（5篇）

處理醫(yī)療事故預(yù)案為?及時、正確?處理醫(yī)療糾?紛或者醫(yī)療?事故，保護(hù)?患者、醫(yī)院?和醫(yī)務(wù)人員?的合法權(quán)益?，根據(jù)《侵?權(quán)責(zé)任法》?、《醫(yī)療事?故處理條例?》及相關(guān)配?套文件的規(guī)?定，參照有?關(guān)法律、法?規(guī)和規(guī)章制?度，制訂本?預(yù)案。一?、醫(yī)務(wù)科為?醫(yī)院醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量管理?主要職能科?室。護(hù)理部?等相關(guān)職能?部門，應(yīng)協(xié)?助醫(yī)務(wù)科共?同做好醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量的日常監(jiān)?控及處理等?工作。二?、本院醫(yī)務(wù)?人員在醫(yī)療?活動中發(fā)生?醫(yī)療事故、?可能引起醫(yī)?療事故的醫(yī)?療過失行為?時，應(yīng)立即?向所在科室?主任或護(hù)士?長（或者負(fù)?責(zé)人）報告?，科室負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時向?醫(yī)院醫(yī)務(wù)科?報告（三休?時間報醫(yī)院?總值）。?醫(yī)院內(nèi)所有?工作人員對?發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療?過失行為，?都負(fù)有及時?報告的責(zé)任?。三、當(dāng)?發(fā)生醫(yī)療過?失行為、醫(yī)?療事故時，?所在科主任?應(yīng)立即__?_最強(qiáng)的技?術(shù)力量，積?極采取一切?有效的治療?措施，避免?或減輕對患?者身體健康?的損害，防?止損害擴(kuò)大?，把醫(yī)療損?害后果降低?到最小程度?。四、發(fā)?生醫(yī)患糾紛?時，當(dāng)事科?室主任、護(hù)?士長（或負(fù)?責(zé)人）及當(dāng)?事人應(yīng)及時?到場聽取患?者、家屬陳?述，并作澄?清、解釋和?安撫工作，?及時平息糾?紛，防止事?態(tài)擴(kuò)大和矛?盾激化。?五、對有可?能導(dǎo)致醫(yī)患?矛盾激化，?妨礙醫(yī)院醫(yī)?療工作秩序?，危及醫(yī)務(wù)?人員安全的?事件，所在?科室應(yīng)及時?報告醫(yī)院保?衛(wèi)科。保衛(wèi)?科應(yīng)立即_?__保衛(wèi)人?員到現(xiàn)場維?持醫(yī)院正常?醫(yī)療工作秩?序，保護(hù)醫(yī)?務(wù)人員人身?安全，協(xié)助?做好解釋疏?導(dǎo)工作；必?要時向公安?機(jī)關(guān)報告，?請求派員維?持醫(yī)院治安?秩序。六?、醫(yī)務(wù)科、?護(hù)理部接到?科室報告后?，必須及時?___人員?調(diào)查核實，?同時做好耐?心細(xì)致的解?釋說明工作?，告知醫(yī)療?事故處理的?程序。必要?時封存有關(guān)?的病歷資料?及相關(guān)物品?，為處理爭?議、進(jìn)行事?故鑒定做好?準(zhǔn)備。并報?告分管院長?或院長，提?出初步處理?意見。必要?時盡快__?_醫(yī)院醫(yī)療?事故鑒定委?員會對事件?性質(zhì)進(jìn)行鑒?定及答復(fù)。?七、當(dāng)發(fā)?生《醫(yī)療事?故處理條例?》第十四條?所規(guī)定的下?列重大醫(yī)療?過失行為時?報告分管院?長及院長后?，由醫(yī)務(wù)科?在l___?小時內(nèi)向衛(wèi)?生局報告：?1、導(dǎo)致?患者死亡或?者可能為二?級以上的醫(yī)?療事故；?2、導(dǎo)致_?__人以上?人身損害后?果；3、?___衛(wèi)生?行政部門和?省、市人民?政府衛(wèi)生行?政部門規(guī)定?的其他情形?。具體制?度依據(jù)__?_部《重大?醫(yī)療過失行?為和醫(yī)療事?故報告的規(guī)?定》執(zhí)行。?八、住院?部各病區(qū)應(yīng)?當(dāng)嚴(yán)格管理?住院病歷。?任何復(fù)印或?者復(fù)制病歷?資料的申請?須經(jīng)醫(yī)務(wù)科?批準(zhǔn)同意，?并按照《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)病歷?管理規(guī)定》?執(zhí)行。九?、發(fā)生醫(yī)療?事故或者可?能引起醫(yī)療?事故的醫(yī)療?過失行為的?科室，應(yīng)認(rèn)?真___討?論，分析原?因，進(jìn)行整?改，進(jìn)一步?加強(qiáng)職業(yè)道?德教育，提?高醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量，防止?類似事件的?發(fā)生。十?、對發(fā)生醫(yī)?療過失行為?的醫(yī)務(wù)人員?的處理參照?我院“興人?醫(yī)字[__?_]5__?文件《__?_加強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量管理的?意見》”等?規(guī)定執(zhí)行。?十一、?本預(yù)案自發(fā)?布之日起實?行。以前發(fā)?布的有關(guān)規(guī)?定與本預(yù)案?不一致的，?以本預(yù)案為?準(zhǔn)。處理醫(yī)療事故預(yù)案（二）為妥善?處理醫(yī)療糾?紛及醫(yī)療事?故，切實保?障醫(yī)患雙方?的合法權(quán)益?，根據(jù)《_?__執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、《?醫(yī)師事故處?理條例》及?有關(guān)規(guī)定的?精神和要求?，結(jié)合我院?目前的實際?情況，制定?醫(yī)院處理醫(yī)?療事故預(yù)案?：一、醫(yī)?院建立了防?范醫(yī)療事故?的預(yù)案，預(yù)?防醫(yī)療事故?的發(fā)生。一?旦發(fā)生醫(yī)療?事故，醫(yī)務(wù)?科是處理醫(yī)?療事故的職?能部門。負(fù)?責(zé)醫(yī)療事故?爭議的接待?和處理，并?提供咨詢服?務(wù)。明確醫(yī)?療事故的處?理程序，制?定辦公室的?崗位職責(zé)。?二、嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)療過?失、醫(yī)療事?故的報告制?度。對醫(yī)療?活動中發(fā)生?或發(fā)現(xiàn)的醫(yī)?療事故、可?能引起醫(yī)療?事故的醫(yī)療?過失行為或?發(fā)生醫(yī)療事?故爭議時，?醫(yī)務(wù)人員應(yīng)?當(dāng)立即向所?在科室的科?主任報告，?科主任應(yīng)當(dāng)?及時向醫(yī)務(wù)?科、護(hù)理部?等有關(guān)職能?部門報告，?職能部門負(fù)?責(zé)人應(yīng)立即?向院領(lǐng)導(dǎo)報?告。根據(jù)有?關(guān)規(guī)定，向?縣衛(wèi)生局報?告。三、?嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?療過失、醫(yī)?療事故的接?待處理制度?。發(fā)生醫(yī)療?過失、醫(yī)療?事故時，所?在科室負(fù)責(zé)?人要及時_?__、核實?，___本?科同行進(jìn)行?討論，討論?內(nèi)容包括診?療過程、救?治措施是否?得當(dāng)、是否?屬醫(yī)療事故?及可能等級?，討論結(jié)果?要隨時向有?關(guān)職能部門?報告，并以?適當(dāng)形式指?定專人向患?方通報、解?釋，其他人?員不得擅自?解釋。在醫(yī)?院有關(guān)部門?協(xié)調(diào)解決醫(yī)?療糾紛的過?程中，科主?任應(yīng)積極配?合醫(yī)療糾紛?的接待、鑒?定、訴訟、?處理等事宜?。在條件允?許情況下，?當(dāng)事科室全?程參與，在?事實及處理?意見與患方?反映情況有?較大出入時?，當(dāng)事科室?應(yīng)參與解答?患方所提問?題，并承擔(dān)?舉證責(zé)任。?與此同時，?科室應(yīng)負(fù)責(zé)?積極做好醫(yī)?療事故中患?者的后續(xù)救?治工作。職?能部門應(yīng)及?時將有關(guān)情?況和初步處?理意見向院?領(lǐng)導(dǎo)報告，?并向患方通?報、解釋。?四、嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)療事?故的認(rèn)定處?理制度。醫(yī)?院成立醫(yī)療?事故鑒定委?員會，及時?對發(fā)生醫(yī)療?事故爭議事?件進(jìn)行內(nèi)部?鑒定。醫(yī)療?事故鑒定的?內(nèi)容包括：?醫(yī)療行為是?否違反醫(yī)療?衛(wèi)生管理法?律、行政法?規(guī)、部門規(guī)?章和診療護(hù)?理規(guī)范、常?規(guī)；醫(yī)療過?失行為與人?身損害后果?之間是否存?在因果關(guān)系?；醫(yī)療過失?行為在醫(yī)療?事故損害后?果中的責(zé)任?程度；醫(yī)療?事故等級等?。醫(yī)務(wù)科根?據(jù)醫(yī)院醫(yī)療?事故鑒定的?結(jié)果，可就?醫(yī)療事故中?醫(yī)療過失行?為在醫(yī)療事?故后果中的?責(zé)任程度與?患方協(xié)商解?決。雙方協(xié)?商有困難或?分歧較大，?醫(yī)院和患方?均可以委托?醫(yī)學(xué)會鑒定?，或由醫(yī)患?雙方共同委?托醫(yī)學(xué)會鑒?定。五、?發(fā)生醫(yī)療事?故爭議時，?死亡病例討?論記錄、疑?難病例討論?記錄、上級?醫(yī)師查房記?錄、會診意?見、病程記?錄應(yīng)當(dāng)在醫(yī)?患雙方在場?的情況下封?存和啟封。?封存的病歷?資料可以是?復(fù)印件，由?醫(yī)院保管。?六、疑似?輸液、輸血?、注射、藥?物等引起不?良后果的，?醫(yī)患雙方應(yīng)?當(dāng)共同對現(xiàn)?場實物進(jìn)行?封存和啟封?，封存的現(xiàn)?場實物由醫(yī)?務(wù)科保管。?需檢驗的，?應(yīng)由雙方共?同指定的、?依法具有檢?驗資格的檢?驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行?檢驗。雙方?無法共同指?定時，由衛(wèi)?生行政部門?指定。疑似?輸血引起不?良后果，需?要對血液進(jìn)?行封存保留?的，醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)當(dāng)報告?醫(yī)務(wù)科或總?值班并通知?血站派員到?場并做好記?錄。七、?患者死亡，?醫(yī)患雙方當(dāng)?事人不能確?定死因或者?對死因有異?議的，醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)向患?方提出書面?尸檢建議，?死者的近親?屬（如配偶?、父母、成?年子女）應(yīng)?簽字并寫明?是否尸檢，?尸檢應(yīng)當(dāng)在?患者死亡后?___小時?內(nèi)進(jìn)行，同?時科主任應(yīng)?安排人員觀?察尸檢過程??；挤骄芙^?或者拖延尸?檢，超過規(guī)?定時間，影?響對死因判?定的，由患?方承擔(dān)責(zé)任?，醫(yī)務(wù)人員?要做好這方?面的詳細(xì)記?錄及旁證材?料。醫(yī)務(wù)人?員未履行尸?檢告知義務(wù)?或?qū)κ欠袷?檢未落實簽?字并影響死?因判定的，?醫(yī)務(wù)人員應(yīng)?承擔(dān)責(zé)任。?八、患者?死亡后，尸?體應(yīng)當(dāng)立即?移放太平間??；挤骄芙^?移放時，保?衛(wèi)部門應(yīng)_?__力量強(qiáng)?制執(zhí)行，必?要時保衛(wèi)部?門向公安部?門報告請求?處理。死者?尸體存放時?間一般不得?超過___?周，逾期不?處理的尸體?，經(jīng)醫(yī)院所?在地衛(wèi)生行?政部門批準(zhǔn)?，并報經(jīng)同?級公安部門?備案后，由?保衛(wèi)部門按?照規(guī)定進(jìn)行?處理。九?、患方填寫?復(fù)印或者復(fù)?制醫(yī)療文書?的申請經(jīng)醫(yī)?務(wù)科審批，?有權(quán)復(fù)印或?者復(fù)制其已?歸檔的門診?病歷、住院?志、體溫單?、醫(yī)囑單、?化驗單（檢?驗報告）、?醫(yī)學(xué)影像檢?查資料、特?殊檢查同意?書、手術(shù)同?意書、手術(shù)?及麻醉（范?本）記錄單?、病理資料?、護(hù)理記錄?，對未歸檔?的病歷資料?可由雙方當(dāng)?面封存，由?醫(yī)務(wù)科保管?。十、發(fā)?生或者發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療過失行?為，醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)當(dāng)立即?采取有效措?施，避免或?者減輕對患?者身體健康?的損害，防?止損害擴(kuò)大?。十一、?受醫(yī)院委派?外出醫(yī)療的?醫(yī)務(wù)人員，?應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)院的有關(guān)?規(guī)定，防范?醫(yī)療風(fēng)險。?其外出醫(yī)療?服務(wù)造成醫(yī)?療糾紛、醫(yī)?療事故由邀?請單位負(fù)責(zé)?處理。未經(jīng)?醫(yī)務(wù)科同意?外出醫(yī)療服?務(wù)造成的醫(yī)?療糾紛、醫(yī)?療事故由其?本人負(fù)責(zé)處?理，由此對?醫(yī)院聲譽(yù)造?成不良影響?的，醫(yī)院將?追究其責(zé)任?。十二、?發(fā)生醫(yī)療事?故的，醫(yī)務(wù)?科應(yīng)當(dāng)按照?規(guī)定向衛(wèi)生?局報告。發(fā)?生下列重大?醫(yī)療過失行?為的，醫(yī)務(wù)?科應(yīng)當(dāng)在_?__小時內(nèi)?向縣衛(wèi)生局?報告：（?1）導(dǎo)致患?者死亡或者?可能為二級?以上的醫(yī)療?事故；（?2）導(dǎo)致_?__人以上?人身損害后?果；（3?）___部?和衛(wèi)生廳規(guī)?定的其它情?形。對導(dǎo)?致___名?以上患者死?亡、___?名以上患者?人身損害的?重大醫(yī)療過?失行為的，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)當(dāng)?立即向地方?衛(wèi)生行政部?門報告。?十三、發(fā)生?醫(yī)療事故的?賠償?shù)让袷?責(zé)任爭議，?醫(yī)院在醫(yī)療?事故鑒定委?員會的鑒定?基礎(chǔ)上，由?醫(yī)務(wù)科提出?初步解決方?案，提交院?長辦公會議?研究決定。?醫(yī)務(wù)科在醫(yī)?院授權(quán)下與?患方可以協(xié)?商解決，并?簽訂醫(yī)療糾?紛賠償協(xié)議?書；患方不?愿意協(xié)商或?者協(xié)商不成?的，醫(yī)院可?以向縣衛(wèi)生?局提出調(diào)解?申請。如果?患方直接向?人民法院提?出民事訴訟?，醫(yī)院由法?律顧問協(xié)同?醫(yī)務(wù)科準(zhǔn)備?應(yīng)訴。十?四、對醫(yī)療?事故責(zé)任人?處理醫(yī)務(wù)?人員由于嚴(yán)?重不負(fù)責(zé)任?，造成就診?人死亡或者?嚴(yán)重?fù)p害就?診人身體健?康的，責(zé)任?人觸犯國家?有關(guān)法律、?法規(guī)者，按?國家有關(guān)規(guī)?定處理。同?時，醫(yī)院根?據(jù)醫(yī)療事故?等級、責(zé)任?程度、情節(jié)?輕重、本人?態(tài)度和一貫?表現(xiàn)，對醫(yī)?療事故中的?責(zé)任人員給?予相應(yīng)紀(jì)律?處分和經(jīng)濟(jì)?處罰。對?完全是技術(shù)?因素或技術(shù)?因素為主引?起的醫(yī)療事?故的直接責(zé)?任人員，結(jié)?合本人平時?技術(shù)水平、?認(rèn)識態(tài)度、?一貫表現(xiàn)，?令其作出書?面檢查、吸?取教訓(xùn)并給?予經(jīng)濟(jì)處罰?，對情節(jié)嚴(yán)?重者酌情給?予紀(jì)律處分?。對于嚴(yán)?格執(zhí)行了醫(yī)?療衛(wèi)生管理?法律、行政?法規(guī)、部門?規(guī)章、診療?護(hù)理規(guī)范、?常規(guī)和醫(yī)院?的各項管理?規(guī)定，正確?預(yù)見了醫(yī)療?風(fēng)險，但出?現(xiàn)了醫(yī)療意?外或者難以?預(yù)料的醫(yī)療?后果，雖不?屬于醫(yī)療事?故，但仍然?難以避免醫(yī)?療損害賠償?責(zé)任的，有?關(guān)人員不承?擔(dān)任何責(zé)任?，所有賠償?由醫(yī)院負(fù)責(zé)?。但有關(guān)科?室應(yīng)總結(jié)教?訓(xùn)，避免類?似事件發(fā)生?。若醫(yī)療事?故責(zé)任人系?多人時，根?據(jù)其責(zé)任大?小分別給予?處理。主要?責(zé)任人員的?處理一般參?照直接責(zé)任?人員的處理?規(guī)定進(jìn)行，?間接責(zé)任人?員、次要責(zé)?任人員可以?從輕或減輕?處理。出現(xiàn)?醫(yī)療糾紛或?事故后當(dāng)事?人不積極參?加處理、不?積極尋找補(bǔ)?救措施者從?重處理。依?據(jù)醫(yī)療事故?的等級、事?件性質(zhì)、責(zé)?任程度及責(zé)?任人的態(tài)度?與一貫表現(xiàn)?，對事故責(zé)?任人處理如?下：1、?一級醫(yī)療事?故。對完全?不負(fù)責(zé)任為?主引起的直?接責(zé)任人員?給予開除或?開除留用的?紀(jì)律處分，?對留用人員?調(diào)離臨床醫(yī)?療工作，暫?停處方權(quán)、?手術(shù)權(quán)，停?發(fā)一切待遇?，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)?賠償?shù)腳_?_%－__?_%（最高?賠償不超過?___萬元?），并向衛(wèi)?生行政部門?提出吊銷執(zhí)?業(yè)證書或暫?停六個月以?上一年以下?執(zhí)業(yè)活動的?建議。對完?全是技術(shù)因?素或技術(shù)因?素為主引起?的直接責(zé)任?人，科室和?個人應(yīng)充分?吸取教訓(xùn)，?積極整改，?避免類似事?件發(fā)生。科?室和個人共?同承擔(dān)醫(yī)療?事故責(zé)任部?分（其中科?室從業(yè)務(wù)支?出中承擔(dān)_?__%，個?人承擔(dān)__?_%，但個?人部分最多?不超過5千?元）。2?、二級醫(yī)療?事故。對不?負(fù)責(zé)任的直?接責(zé)任人員?給予降級或?記大過、記?過的紀(jì)律處?分，調(diào)離原?工作崗位一?個月以上三?個月以下，?暫停處方權(quán)?、手術(shù)權(quán)，?停發(fā)績效工?資，承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)賠償__?_%－__?_%（最高?賠償不超過?___萬元?）。完全是?技術(shù)因素或?技術(shù)因素為?主引起的直?接責(zé)任人，?根據(jù)上述原?則酌情處理?。3、三?級醫(yī)療事故?。對不負(fù)責(zé)?任的直接責(zé)?任人員給予?記過或嚴(yán)重?警告的紀(jì)律?處分，暫停?處方權(quán)、手?術(shù)權(quán)半個月?至兩個月，?停發(fā)績效工?資，承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)賠償__?_%－__?_%（最高?賠償不超過?___萬元?）。完全是?技術(shù)因素或?技術(shù)因素為?主引起的直?接責(zé)任人，?根據(jù)上述原?則酌情處理?。4、四?級醫(yī)療事故?。對不負(fù)責(zé)?任的直接責(zé)?任人員給予?嚴(yán)重警告或?警告的紀(jì)律?處分，承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)賠償_?__%-_?__%（最?高賠償不超?過___萬?元）。完全?是技術(shù)因素?或技術(shù)因素?為主引起的?直接責(zé)任人?，根據(jù)上述?原則酌情處?理。十五?、對不構(gòu)成?醫(yī)療事故的?醫(yī)療糾紛中?存在過錯的?醫(yī)務(wù)人員，?責(zé)令其作出?書面檢查，?吸取教訓(xùn)，?并根據(jù)情節(jié)?輕重、糾紛?性質(zhì)、本人?態(tài)度、事態(tài)?影響大小，?可以給予相?應(yīng)的紀(jì)律處?分和經(jīng)濟(jì)處?罰。十六?、對發(fā)生醫(yī)?療事故科室?的處理發(fā)?生醫(yī)療事故?的科室，取?消其當(dāng)年所?有的榮譽(yù)稱?號和評選資?格。對出現(xiàn)?一、二?、三、四?級醫(yī)療事故?的科室，分?別每起扣發(fā)?科室當(dāng)月的?績效工資總?額的___?%、___?%、___?%、___?%。對出?現(xiàn)醫(yī)療糾紛?后，科室負(fù)?責(zé)人不積極?參加處理或?處理不當(dāng)引?起不良后果?者，給予全?院通報批評?、情節(jié)嚴(yán)重?者扣除__?_個月科主?任津貼。?嵐皋縣中醫(yī)?醫(yī)院__?_年___?月處理醫(yī)療事故預(yù)案（三）關(guān)?于下發(fā)醫(yī)療?事故防范處?理預(yù)案__?通知to?：各科室?為提高醫(yī)務(wù)?人員法律意?識和質(zhì)量意?識，規(guī)范醫(yī)?療行為，預(yù)?防醫(yī)療缺陷?、差錯和事?故發(fā)生，及?時有效處理?醫(yī)療糾紛，?根據(jù)___?第___號?《醫(yī)療事故?處理條例》?的規(guī)定，特?制訂本預(yù)案?。一、_?__機(jī)構(gòu)?1、成立醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控委員會?。由院領(lǐng)導(dǎo)?、各科室負(fù)?責(zé)人組成，?委員會下設(shè)?監(jiān)控辦公室?，___門?診科。負(fù)責(zé)?___衛(wèi)生?管理法律、?法規(guī)、規(guī)章?培訓(xùn)和醫(yī)療?服務(wù)職業(yè)道?德教育，監(jiān)?督醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安全?規(guī)章制度等?實行情況。?2、成立?醫(yī)療安全管?理委員會。?由院長、門?診科、護(hù)理?部及各科室?負(fù)責(zé)人組成?，定期和不?定期召開會?議，負(fù)責(zé)對?醫(yī)療缺陷、?差錯和事故?進(jìn)行分析、?論證和定性?工作，提出?整改意見，?修訂和完善?有關(guān)醫(yī)療安?全各項制度?。3、成?立醫(yī)療糾紛?處理小組。?由護(hù)理部、?門診部、院?辦人員組成?，受醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?委員會直接?領(lǐng)導(dǎo)，及時?受理并處理?各種投訴及?醫(yī)療爭議。?二、醫(yī)療?事故防范?1、強(qiáng)化安?全醫(yī)療教育?。每年定期?___全院?職工衛(wèi)生管?理法1律?、法規(guī)、規(guī)?章和診療護(hù)?理規(guī)范培訓(xùn)?，不定期地?進(jìn)行醫(yī)療安?全、質(zhì)量意?識教育，及?時傳達(dá)上級?___部門?的有關(guān)醫(yī)療?安全方面文?件和各項規(guī)?定。2、?建立和健全?各項醫(yī)療規(guī)?章制度。制?度是保證醫(yī)?療質(zhì)量有章?可循的關(guān)健?，尤其是首?診負(fù)責(zé)制、?急診搶救制?度、值班交?接班制度、?查對制度。?重視處方書?寫質(zhì)量，處?方保管規(guī)定?。要加強(qiáng)對?一次性醫(yī)療?用品、醫(yī)療?植入物準(zhǔn)入?的管理。?3、落實各?科室醫(yī)療安?全目標(biāo)管理?責(zé)任制。各?科室成立醫(yī)?療安全小組?，制訂相應(yīng)?的醫(yī)療安全?管理制度，?經(jīng)常開展以?科室為單位?安全質(zhì)量活?動，規(guī)定每?月底向醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控辦公室報?告一次醫(yī)療?缺陷、差錯?、事故或存?在不安全因?素，分析原?因，提出整?改措施，及?時消除事故?隱患。三?、醫(yī)療事故?處理1、?當(dāng)發(fā)生或者?發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過?失、醫(yī)療事?故可能引起?醫(yī)療爭議時?，當(dāng)事者立?即向科室負(fù)?責(zé)人報告，?科室負(fù)責(zé)人?在___小?時之內(nèi)向醫(yī)?療服務(wù)監(jiān)控?辦公室或總?值班匯報，?接到報告后?應(yīng)立即進(jìn)行?調(diào)查、核實?，并將有關(guān)?情況向監(jiān)控?委員會主要?負(fù)責(zé)人匯報?，發(fā)生醫(yī)療?事故的按規(guī)?定向衛(wèi)生行?政部門報告?。發(fā)生患者?死亡或者可?能為二級以?上的醫(yī)療事?故；應(yīng)在_?__小時內(nèi)?向衛(wèi)生行政?部門匯報。?2、已發(fā)?生或者發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療過失行?為的，當(dāng)事?人在按規(guī)定?程序上報同?時，由科室?或院部__?_最強(qiáng)技術(shù)?力量，及時?采取有效措?施，避免或?者減輕對患?者身體健康?的損害，防?止損害擴(kuò)大?。3、發(fā)?生醫(yī)療事故?爭議時，對?疑似輸液、?注射、藥物?等引起不良?反應(yīng)，有關(guān)?人員應(yīng)及時?報告門診科?及院辦，并?___有關(guān)?人員會同患?方對現(xiàn)場實?物封存和啟?封，需檢驗?的，由雙方?指定的檢驗?機(jī)構(gòu)檢驗。?4、對發(fā)?生患者死因?不明或?qū)λ?因有異議的?，應(yīng)告知患?方在規(guī)定時?間內(nèi)提出尸?檢申請，拒?絕尸檢的，?應(yīng)讓患者家?屬簽字；如?拒絕簽的，?院方應(yīng)當(dāng)如?實記載，并?記錄在場的?其他證人。?5、凡發(fā)?生醫(yī)療事故?爭議時，當(dāng)?事人必須將?事情詳細(xì)經(jīng)?過以書面形?式陳述，經(jīng)?科室討論，?分析原因，?寫出定性結(jié)?論，并以書?面形式在_?__天內(nèi)交?醫(yī)務(wù)科，并?提交醫(yī)療安?全管理委員?會討論，予?以責(zé)任認(rèn)定?和提出整改?措施。6?、凡發(fā)生醫(yī)?療事故爭議?時，醫(yī)療事?故處理小組?人員要及時?到位，一方?面接待患者?或家屬，了?解情況，告?之處理程序?。另一方面?向責(zé)任人了?解情況，當(dāng)?事人和所在?科室負(fù)責(zé)人?務(wù)必積極配?合。在處理?期間，當(dāng)事?人和科室負(fù)?責(zé)人不準(zhǔn)請?假外出，并?有責(zé)任在鑒?定會和法院?審理時出庭?，必要時當(dāng)?事人暫停執(zhí)?業(yè)行為。?7、發(fā)生較?大醫(yī)療糾紛?時，為維護(hù)?醫(yī)院正常秩?序，確保醫(yī)?護(hù)人員人身?和公共財產(chǎn)?安全，保衛(wèi)?科有關(guān)人員?要迅速到達(dá)?現(xiàn)場，如遇?矛盾激化或?事態(tài)擴(kuò)大，?立即報警，?同時向衛(wèi)生?行政部門報?告。四、?醫(yī)療投訴、?醫(yī)療糾紛處?理程序1?、醫(yī)療糾紛?處理小組接?待投訴者，?將投訴的情?況填寫《登?記表》并告?知答復(fù)時間?（一般一周?內(nèi)），而后?向科室責(zé)任?人了解情?況，由責(zé)任?人寫出詳細(xì)?書面說明書?（一般__?_日內(nèi)），?反饋科室經(jīng)?討論后由科?主任寫出書?面說明并予?以定性，上?交安全醫(yī)療?管理委員會?討論定性后?，由醫(yī)療糾?紛處理小組?告知投訴者?。2、解?決雙方醫(yī)療?糾紛爭議途?徑。告訴患?者或家屬可?以通過醫(yī)患?雙方協(xié)商解?決；也可以?通過醫(yī)學(xué)會?鑒定后解決?；第三條途?徑可通過司?法途徑解決?。附：_?__部《醫(yī)?療事故處理?條例》第五?十五條第?五十五條?醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)?生醫(yī)療事故?的，由衛(wèi)生?行政部門根?據(jù)醫(yī)療事故?等級和情節(jié)?，給予警告?；情節(jié)嚴(yán)重?的，責(zé)令限?期停業(yè)整頓?直至由原發(fā)?證部門吊銷?執(zhí)業(yè)許可證?，對負(fù)有責(zé)?任的醫(yī)務(wù)人?員依照刑法?關(guān)于醫(yī)療事?故罪的規(guī)定?，依法追究?刑事責(zé)任；?尚不夠刑事?處罰的，依?法給予行政?處分或者紀(jì)?律處分。?對發(fā)生醫(yī)療?事故的有關(guān)?醫(yī)務(wù)人員，?除依照前款?處罰外，衛(wèi)?生行政部門?并可以責(zé)令?暫停___?個月以上_?__年以下?執(zhí)業(yè)活動；?情節(jié)嚴(yán)重的?，吊銷其執(zhí)?業(yè)證書。?投訴處理管?理制度1?、醫(yī)院設(shè)立?專門管理部?門（或?qū)Ｈ?）負(fù)責(zé)患者?的投訴接待?工作，有工?作規(guī)范與記?錄文件，對?投訴的問題?應(yīng)及時與相?關(guān)科室部門?通報，對重?大事件投訴?的信息迅速?報告院領(lǐng)導(dǎo)?。2、公?布投訴電話?、信箱、建?立適宜的投?訴處理流程?。3、通?常一般問題?應(yīng)在一周內(nèi)?予以答復(fù)，?若因問題復(fù)?雜須增加時?間進(jìn)一步?調(diào)查時，應(yīng)?事先向投訴?者告知.。?4、對投?訴問題的處?理及整改意?見，及時向?科室反饋與?落實情況。?5、醫(yī)院?應(yīng)對投訴事?件進(jìn)行定期?分析，要從?醫(yī)院管理的?機(jī)制、制度?、程序上提?出整改措施?，防止類似?時件重復(fù)發(fā)?生。6、?建立完善醫(yī)?患溝通體制?，增強(qiáng)醫(yī)患?交流，規(guī)范?醫(yī)患溝通內(nèi)?容形式，交?流用語通俗?易懂，增強(qiáng)?溝通效果。?醫(yī)療投訴?登記處理程?序1、醫(yī)?療投訴由辦?公室、醫(yī)務(wù)?科、護(hù)理部?按各自的職?能負(fù)責(zé)接待?工作。2?、接待者將?患者或家屬?投訴的事由?、意見、建?議記錄在登?記表上，并?告知答復(fù)時?間。3、?將登記表交?給當(dāng)事人寫?出書面陳述?后，交科室?討論，并由?科主任寫出?定性結(jié)果于?___日內(nèi)?交回交辦的?職能科室。?4、醫(yī)院?___人員?進(jìn)行調(diào)查，?并將調(diào)查結(jié)?果報院領(lǐng)導(dǎo)?或院安全醫(yī)?療管理委員?會討論，提?出定性結(jié)論?和整改意見?。5、由?相關(guān)職能科?室在一周內(nèi)?將處理意見?告訴患者或?其家屬，如?有不同意見?，同時告知?其它解決途?徑。6、?將整改和處?理結(jié)果反饋?科室和當(dāng)事?人。（注?）實施時間?：本預(yù)案自?下發(fā)之日起?實施紅安?縣博愛醫(yī)院?___年?___月五?日處理醫(yī)療事故預(yù)案（四）醫(yī)療?糾紛、事故?處理預(yù)案?為了防范重?大醫(yī)療過失?行為和醫(yī)療?事故的發(fā)生?，正確處理?醫(yī)療糾紛，?不斷提高醫(yī)?療質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行《執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法》?等相關(guān)法規(guī)?，根據(jù)《醫(yī)?療事故處理?條例》和《?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管?理條例》并?結(jié)合我院實?際制定本預(yù)?案。當(dāng)我院?發(fā)生醫(yī)療事?故或糾紛時?嚴(yán)格按本預(yù)?案執(zhí)行。?一、成立我?院醫(yī)療事故?、糾紛處理?小組組長?：章智祥?成員：方暉?林國才韓偉?楊宇輝袁巧?云二、醫(yī)?療事故或糾?紛的處理程?序1、小?組在發(fā)生醫(yī)?療事故或糾?紛后，應(yīng)立?即保護(hù)雙方?當(dāng)事人的合?法權(quán)益，并?做好安全、?防護(hù)工作，?防止事態(tài)進(jìn)?一步擴(kuò)大。?2、小組?立即對所涉?及的病歷、?處方、藥品?及其他物品?進(jìn)行取證、?保存。3?、小組專人?負(fù)責(zé)接待來?人來訪，做?好細(xì)致、耐?心的解釋、?安撫工作。?4、小組?___人員?對發(fā)生的情?況進(jìn)行調(diào)查?、討論，做?好研究分析?工作。5?、小組切實?做好雙方調(diào)?解工作及配?合上級調(diào)查?、舉證、應(yīng)?訴及其他相?關(guān)工作。?三、報告制?度1、發(fā)?生重大醫(yī)療?過失行為后?，應(yīng)于__?_小時內(nèi)向?宜秀區(qū)衛(wèi)生?局報告。?報告內(nèi)容包?括：1）?2）醫(yī)療?機(jī)構(gòu)名稱當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員?的姓名、性?別、科室、?專業(yè)、職務(wù)?、專業(yè)技術(shù)?職務(wù)任職資?格3）患?者姓名、性?別、年齡、?就診或入院?時間、簡要?診療經(jīng)過、?目前狀態(tài)?4）5）?6）7?）2、重?大醫(yī)療過失?行為發(fā)生的?時間、經(jīng)過?。采取的醫(yī)?療救助措施?患方要求其?他內(nèi)容醫(yī)療?事故爭議未?經(jīng)醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定，?雙方當(dāng)事人?自行協(xié)商解?決的或者確?認(rèn)為醫(yī)療事?故，雙方當(dāng)?事人協(xié)商或?衛(wèi)生行政部?門調(diào)解解決?的，或者經(jīng)?人民法院調(diào)?解或者判決?解決的，小?組應(yīng)在解決?后___日?內(nèi)向宜秀區(qū)?衛(wèi)生局報告?，報告內(nèi)容?包括：1?）相應(yīng)法律?文書或者協(xié)?議書，載明?雙方當(dāng)事人?基本情況和?事故原因及?責(zé)任程度和?賠償數(shù)額等?2）3?）協(xié)議執(zhí)行?計劃或執(zhí)行?情況醫(yī)療機(jī)?構(gòu)整改措施?4）5?）6）對?當(dāng)事人的行?政處理建議?醫(yī)療機(jī)構(gòu)對?當(dāng)事人的處?理情況省級?衛(wèi)生行政部?門規(guī)定的其?他情況安?慶市宜秀區(qū)?羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生?院二0一_?__年__?_月一日處理醫(yī)療事故預(yù)案（五）自?從《醫(yī)療事?故處理條例?》實施以來?，由于醫(yī)療?事故處理舉?證責(zé)任倒置?，群眾法律?意識、自我?保護(hù)意識的?增強(qiáng)和新聞?媒體的導(dǎo)向?作用，醫(yī)療?糾紛、醫(yī)療?事故的處理?愈來愈多的?由行政手段?轉(zhuǎn)向采用民?事訴訟法律?的手段已成?為一種趨勢?，因醫(yī)療糾?紛和醫(yī)療事?故導(dǎo)致的索?賠及索賠金?額的不斷增?多，給醫(yī)院?的聲譽(yù)和正?常醫(yī)療工作?造成了嚴(yán)重?的影響。我?院自成立以?來，董事會?及院領(lǐng)導(dǎo)高?度重視病人?的健康權(quán)益?，確立了堅?持“以醫(yī)療?質(zhì)量為中心?”，“以病?員為核心”?，“以經(jīng)濟(jì)?效益為軸心?”的發(fā)展思?想?，F(xiàn)按照?有關(guān)衛(wèi)生管?理法律、行?政法規(guī)、部?門規(guī)章制度?和結(jié)合我院?的實際情況?制定我__?_關(guān)于醫(yī)療?糾紛、醫(yī)療?事故的防范?和處理預(yù)案?，希望大家?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?做好落實。?一、醫(yī)療?糾紛和醫(yī)療?事故的防范?1.加強(qiáng)?教育學(xué)習(xí)，?增強(qiáng)防范意?識。醫(yī)院?定期對醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)行醫(yī)?療管理法律?、行政法規(guī)?、部門規(guī)章?制度和診療?護(hù)理操作常?規(guī)的培訓(xùn)；?定期開展醫(yī)?療服務(wù)職業(yè)?道德教育；?定期開展“?三基”“三?嚴(yán)”等醫(yī)學(xué)?繼續(xù)教育；?定期___?整形美容有?關(guān)專業(yè)技術(shù)?的學(xué)習(xí)；定?期剖析其他?醫(yī)院所發(fā)生?的典型醫(yī)療?事故案例等?等。醫(yī)學(xué)整?形美容是風(fēng)?險較大的醫(yī)?療行業(yè)，通?過學(xué)習(xí)教育?增進(jìn)廣大醫(yī)?務(wù)人員的安?全防范意識?，使大家認(rèn)?識到醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療安?全是醫(yī)院的?頭等大事，?自覺按照各?種醫(yī)療法律?、法規(guī)、規(guī)?章制度和操?作規(guī)程辦事?，在醫(yī)療活?動中對病人?要有高度的?責(zé)任心，做?到耐心、細(xì)?心、熱心。?要在全院形?成全員質(zhì)控?，全程質(zhì)控?和全院質(zhì)控?的防范體系?，確保醫(yī)療?安全。2?.成立醫(yī)療?質(zhì)量管理_?__和醫(yī)療?糾紛醫(yī)療事?故處理機(jī)構(gòu)?并明確其職?責(zé)。根據(jù)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)管理?要求我院成?立醫(yī)療質(zhì)量?管理委員會?，病案管理?委員會，輸?血管理委員?會，藥事管?理委員會及?醫(yī)院感染管?理委員會等?五個必備委?員會。各委?員會實行院?長負(fù)責(zé)制，?由相應(yīng)的職?能科室牽頭?承辦，固定?成員，明確?責(zé)任與分工?，有履行職?責(zé)的具體措?施和完善的?工作記錄。?處理醫(yī)療糾?紛和醫(yī)療事?故醫(yī)院實行?院、部、科?三級責(zé)任制?。院級由院?長負(fù)責(zé)，主?要負(fù)責(zé)接待?處理部、科?級未能處理?好的事件；?部級由醫(yī)務(wù)?科主任負(fù)責(zé)?，主要是負(fù)?責(zé)科室未能?處理好的事?件；科級由?科室主任和?直接責(zé)任醫(yī)?生接待處理?投訴。3?.認(rèn)真執(zhí)行?各項醫(yī)療規(guī)?章制度和操?作規(guī)程，完?善各類醫(yī)療?文件的書寫?。醫(yī)療規(guī)章?制度和操作?規(guī)程是在長?期的醫(yī)療實?踐中形成的?，對醫(yī)療活?動具有指導(dǎo)?意義和規(guī)范?作用。因此?在日常醫(yī)務(wù)?工作中要嚴(yán)?格遵守各種?技術(shù)操作規(guī)?程，認(rèn)真書?寫各種醫(yī)療?文件，并對?各種醫(yī)療文?件進(jìn)行整理?保存，醫(yī)療?文件真實的?記錄了病員?診療的全過?程，保存的?病案資料，?既有科研價?值，同時也?具有法律效?應(yīng)，它有?利于臨床經(jīng)?驗的總結(jié)和?供日后查閱?為學(xué)術(shù)研究?提供數(shù)據(jù)，?也是衡量醫(yī)?務(wù)人員有無?過失行為的?重要依據(jù)，?是處理醫(yī)療?糾紛和醫(yī)療?事故的核心?證據(jù)材料。?4.加強(qiáng)?醫(yī)患溝通，?爭取病人的?信任和理解?。醫(yī)務(wù)人?員不僅要準(zhǔn)?確知道病人?的健康狀況?，也應(yīng)該知?道病人的心?理活動，不?僅要有過人?的智商，同?時也應(yīng)具備?足夠的情商?，這也是現(xiàn)?代醫(yī)學(xué)對醫(yī)?務(wù)人員的要?求。這就要?求醫(yī)務(wù)人員?要加強(qiáng)與患?者溝通，認(rèn)?真耐心地對?病員進(jìn)行說?服、解釋，?鼓勵病員接?受治療，幫?助病人對醫(yī)?療效果樹立?信息。注重?說服、動員?病員作相關(guān)?的輔助檢查?，為診斷治?療提供科學(xué)?依據(jù)。在對?病員的身體?和心理作出?詳細(xì)的檢查?和了解后再?制定出科學(xué)?的治療方案?，醫(yī)生應(yīng)將?治療方案、?愈后轉(zhuǎn)歸、?可能發(fā)生的?并發(fā)癥詳細(xì)?告知病人，?說話要留有?余地，切忌?把話說大，?留下不必要?的隱患。總?之我們不能?只見病不見?人，只醫(yī)身?不醫(yī)心，只?講技術(shù)不講?藝術(shù)，只講?苦干不講效?益。二、?醫(yī)療糾紛和?醫(yī)療事故的?處理辦法和?程序。1?.針對各種?整形美容手?術(shù)可能出現(xiàn)?的問題，各?科室要制定?出搶救措施?和方案，準(zhǔn)?備急救藥品?、器械，一?旦出現(xiàn)意外?，應(yīng)在醫(yī)務(wù)?科