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文檔簡介

XXX項目總結報告A.提供關于項目名稱、客戶名稱、項目經理以及項目發(fā)起人姓名等方面的一般信息項目名稱：客戶名稱：項目發(fā)起人：項目經理：報告起草人：項目歷時：B.項從完成項目的進度、成本、質量、團隊管理、客戶關系等方面進行評價完成了項目的哪些交付結果沒有完成的工作是哪些？原因是什么？對項目的總體評價進度方面評價：項目實際進展情況與計劃進度如何？哪些方面的工作本來應多花些時間？在進度上發(fā)生了哪些變化?我們用到了哪些進度控制方法？成本方面評價：項目實際成本與計劃預算相比如何？哪些方面的工作本來應多花些資金？預算怎樣才能作得更準確些？質量方面評價：項目的質量符合客戶的具體要求嗎?在質量方面發(fā)生了哪些問題？是如何處理的？客戶對項目質量要求發(fā)生了哪些變更？客戶對項目的最終移交成果是否滿意？以后如何更好地理解客戶的質量要求？人員管理與團隊建設方面評價：小組成員是否理解各自的角色？是否存在有人工作分配負擔過重或過輕的情況？成員之間的協(xié)作情況如何？角色分配是否合適？運用的激勵、領導方式、監(jiān)督方法是否有效？小組成員在哪些方面得到了鍛煉與成長？溝通交流方面評價：小組成員對項目的目標、客戶要求是否有充分的了解？成員是否迅速地交流自己遇到的問題？有沒有利益相關者在交流溝通中被忽略？今后的項目在交流溝通上可作哪些改進？技術與方法評價：該項目運用了哪些新技術？它們如何促使項目的成功？項目跟蹤與控制的方法是否發(fā)揮了作用？什么樣的改進可能有用？客戶關系評價：項目運用了哪些客戶關系管理的方法？其效果如何？客戶的反饋與抱怨是如何被管理的？采取了哪些增強客戶滿意度的措施？合同管理評審：合同前期招標、談判方面積累了哪些成功的做法？合同履行過程中的沖突是如何得到處理

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