【渠道培訓(xùn)】碧桂園拓客2.0：十招留取電話

一、客戶為什么不愿意留下電話號(hào)碼1、怕被騷擾，被保險(xiǎn)公司，電訊公司或其他專門發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了，害怕騷擾影響自己正常的生活。2、怕失去主動(dòng)權(quán)，擔(dān)心隨時(shí)接到置業(yè)顧問的推銷電話，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動(dòng)權(quán)。3、怕泄露個(gè)人信息，電話號(hào)碼也是個(gè)人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來未知的威脅。4、怕在不方便的時(shí)候接到電話，比如在開會(huì)、休息或其他不方便的時(shí)間段接到置業(yè)顧問的電話，給自己造成不便。5、缺乏正當(dāng)合理的理由，置業(yè)顧問在要電話號(hào)碼時(shí)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由。6、客戶不是真的意向購房客戶，只是過來看看，而不是真正有購房意向的潛在客戶，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號(hào)碼。二、留下客戶電話號(hào)碼的10個(gè)絕招1、在剛坐下洽談時(shí)就索要從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，置業(yè)顧問就應(yīng)該拿出電話號(hào)碼記錄本讓客戶填寫。電話號(hào)碼記錄本上一定要有一長串之前的客戶留下的電話號(hào)碼，讓客戶看到別人留下的電話號(hào)碼，會(huì)給客戶兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶都留下電話號(hào)碼了，看來我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫電話號(hào)碼，給他一個(gè)感覺，如果不填寫電話號(hào)碼，就沒有機(jī)會(huì)往下洽談，為了獲得與置業(yè)顧問洽談的機(jī)會(huì)，也就只能留下自己的電話號(hào)碼了。2、在客戶做出承諾時(shí)索要當(dāng)客戶為了探知價(jià)格優(yōu)惠信息而向置業(yè)顧問做出購買承諾時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎？”客戶為了證明自己說的話算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，置業(yè)顧問可以說：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話號(hào)碼，我先確認(rèn)電話號(hào)碼是不是真的，如果電話號(hào)碼都不是真的，那您肯定是在騙我?！奔⒎?，往往很有效。3、在客戶詢問優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要當(dāng)客戶詢問有沒有價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí)，置業(yè)顧問可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。4、在帶看樣板房時(shí)索要當(dāng)客戶要求看樣板房時(shí)，讓客戶填寫個(gè)人電話號(hào)碼，這是公司管理規(guī)定。5、在套近乎時(shí)索要在和客戶拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)客戶說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，以后多來往，互相留個(gè)電話，以后常聯(lián)系?！比缓竽贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，要求客戶告知電話號(hào)碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“哎呀，原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員，我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動(dòng)的，留個(gè)電話吧，下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請(qǐng)您一塊參加，可好玩了。”又是拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號(hào)碼。6、談價(jià)格優(yōu)惠時(shí)索要價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶要求置業(yè)顧問去找經(jīng)理申請(qǐng)一下，置業(yè)顧問可以耍一個(gè)花招，對(duì)客戶說：“先生，如果我去找經(jīng)理申請(qǐng)價(jià)格優(yōu)惠，您必須提供自己真實(shí)的電話號(hào)碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的?！边@時(shí)候客戶只能提供真實(shí)的電話號(hào)碼，置業(yè)顧問立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號(hào)碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。7、再次交換名片時(shí)索要在客戶剛進(jìn)店的時(shí)候，置業(yè)顧問一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動(dòng)的過程中，客戶很有可能把置業(yè)顧問的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果置業(yè)顧問在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話號(hào)碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了置業(yè)顧問的名片，他會(huì)說不需要了，已經(jīng)有了。置業(yè)顧問應(yīng)該立馬說：“可是我還沒有您電話號(hào)碼呢，留一個(gè)吧?！痹谥脴I(yè)顧問主動(dòng)遞交名片給客戶的時(shí)候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會(huì)有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)置業(yè)顧問的要求而告知自己的電話號(hào)碼。8、告知客戶有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要告知客戶正在搞一個(gè)有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫有客戶的真實(shí)電話號(hào)碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，于是拿出小票讓客戶填寫?？蛻粢贿吿顚?，置業(yè)顧問就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號(hào)碼真實(shí)有效。客戶為了獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號(hào)碼。9、領(lǐng)取禮品時(shí)索要售樓部可以搞一些來訪有禮活動(dòng)，在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號(hào)碼。10、送客離店時(shí)死纏爛打的索要絕不能放棄，可以一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：“先生留個(gè)電話吧，我們一有什么優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知到您。您絕對(duì)可以放心，我不會(huì)在您休息的時(shí)間打攪您的，也不會(huì)無緣無故的給您打電話的，您要是不留一個(gè)電話給我，我們公司就認(rèn)為我沒有接待好您，覺得我的服務(wù)工作沒做好，我會(huì)被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個(gè)電話吧。您看，我都跟著您到馬路邊上來了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務(wù)您的客戶，您會(huì)怎么