酒店式服務(wù)公寓建議書(shū)gmac

引言GMAC項(xiàng)目提交高檔酒店式服務(wù)公寓管理服務(wù)方案的機(jī)會(huì)。我們承諾將為貴項(xiàng)目組建一支專(zhuān)業(yè)的酒店式服務(wù)公寓的隊(duì)伍,提供水準(zhǔn)的酒店式管理服務(wù)，同時(shí)使貴項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)超豪華的酒店式服務(wù)公寓。仲量聯(lián)行充分，要真正實(shí)現(xiàn)貴項(xiàng)目的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)、投資者的可持續(xù)、社會(huì)聯(lián)行國(guó)際性的品牌資源和貴項(xiàng)目區(qū)域性的人文氛圍結(jié)合起來(lái)。仲量聯(lián)行從現(xiàn)代人的居貴司是仲量聯(lián)行所希望要發(fā)展成為伙伴關(guān)系的客戶。非常了解GMACCH公司是一家營(yíng)模式，以及以倡導(dǎo)和建設(shè)人類(lèi)美好生活為企業(yè)。在今天日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，貴司注重產(chǎn)品就是人品、質(zhì)量就是生命的定位原則，規(guī)劃設(shè)計(jì)突出健康、休閑，力GMAC社會(huì)頂層的最優(yōu)居所。由此可預(yù)見(jiàn)GMAC項(xiàng)目的成功運(yùn)作將為貴司樹(shù)立健康、GMAC項(xiàng)目在貴司未來(lái)工作目標(biāo)中的重要作用。堅(jiān)信通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理服務(wù)及在全球有著兩百余年歷史的優(yōu)良品牌，同時(shí)以仲量聯(lián)行所特有的先進(jìn)的管理理念以及超前的信息化智能管理系統(tǒng)會(huì)在今后與貴司的合作中共同打造一個(gè)具有國(guó)際水準(zhǔn)、一流居住環(huán)境的酒店式服價(jià)錢(qián)去爭(zhēng)取客戶。仲量聯(lián)行的服務(wù)都以「物一專(zhuān)多能的酒店式服務(wù)公寓管理服務(wù)團(tuán)全方位準(zhǔn)確了解客戶需GMAC項(xiàng)目在酒店式服務(wù)公寓管理方面的多樣化、高質(zhì)量的要求，相信仲量聯(lián)行能從貴司的實(shí)際要求出發(fā)，提供能夠達(dá)到令貴司滿意及認(rèn)同的酒店式服務(wù)公寓管理服務(wù)。第一章公司介仲量聯(lián)行(JonesLangLaSalle，紐約證交所交易代碼：JLL)是國(guó)際知名的房地產(chǎn)服務(wù)及仲量聯(lián)行模超過(guò)8.35億平方英尺(7800萬(wàn)平方米)。拉塞爾投資管理公司（LaSalleInvestmentManagement作為仲量聯(lián)行的一個(gè)成員是全球房地產(chǎn)投資行業(yè)的者其管理的資產(chǎn)總值高達(dá)260億。JonesLangLaSalle仲量聯(lián)行中仲量聯(lián)行在亞太地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)超過(guò)45年。公司目前在亞太地區(qū)的26個(gè)主要市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，員工總數(shù)超過(guò)8,500人。仲量聯(lián)行的第一個(gè)辦事處1994年在建成，一年以后建立了辦事處。901000JonesLangLaSalle 仲量聯(lián)行酒店咨詢投仲量聯(lián)行酒店為世界一流的酒店投資服務(wù)提供增值投資機(jī)會(huì)及咨詢服務(wù)仲量聯(lián)行酒店是全球最大的酒店地產(chǎn)咨詢公司。我們分布全球家辦事處的多名專(zhuān)業(yè)人員讓我們即時(shí)掌控世界主要地產(chǎn)投資市場(chǎng)的信息并向我們的客戶提供充足的市場(chǎng)。年我們的成功案例包括在全球個(gè)城市出售23,103間客房總值52億在130132,498間客房，總值279億。仲量聯(lián)行酒店主要服務(wù)項(xiàng)目為酒店交易、并第二章酒店式服務(wù)公寓一、對(duì)GMAC項(xiàng)目酒店式服務(wù)公寓的認(rèn)混合的先進(jìn)產(chǎn)物。社會(huì)的快速發(fā)展，商務(wù)自然地對(duì)商務(wù)式酒店公寓產(chǎn)生了需家庭式的居住布酒店式的服長(zhǎng)期外派的商務(wù)還可以與家人共同生活，價(jià)格卻比酒店便宜。原先提供旅游住每天24小時(shí)都以客戶為本，人性化服務(wù)為中心對(duì)每一個(gè)客戶的習(xí)俗有充分對(duì)每一個(gè)客戶的需要有充分對(duì)每一個(gè)客戶家人的需要有充分了對(duì)公寓的高貴優(yōu)雅環(huán)境的控一站式服務(wù)前臺(tái)以固定的服務(wù)人員為客戶服1、目標(biāo)客戶群分揚(yáng)、氣質(zhì)，將目標(biāo)客戶鎖定在企業(yè)高級(jí)管理人員、中小型民營(yíng)企業(yè)、商務(wù)GMAC高。GMAC對(duì)酒店式服務(wù)公寓價(jià)格的敏感度較低而對(duì)于酒店式服務(wù)公寓管理質(zhì)量的要求較2、周10仲量聯(lián)行-酒店服務(wù)式公寓物業(yè)管理服務(wù)調(diào)研報(bào)基本服閣太堡24YYYYYYYYY24YYYYYYYYY公共區(qū)域清YYYYYYYYY公共可綠化YYYYYYYYY停車(chē)場(chǎng)管理YYYYYYYYY其他服禮賓服務(wù)閣太堡YYYYYYYYYYYYYYYYYY迎送貴賓服務(wù)Y———Y—Y——Y———Y—Y——YYYYYYYYYYYYYYYYYYY———————客務(wù)服閣太堡YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY—Y————Y房間內(nèi)保潔YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY——YY—Y皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)YY——Y—Y—YY———YYYY—幼兒看護(hù)服務(wù)————Y—Y——學(xué)生接送服務(wù)————Y————寵物看管服務(wù)————Y————家庭Y———Y————?jiǎng)?wù)家庭美化服務(wù)————Y————管家特約服閣太堡私人務(wù)Y———Y————Y—Y—YYYY—膠片沖洗服務(wù)YYYYYYYYY班——Y——————商務(wù)中心服閣太堡YYYYYYYYYY———Y——Y—國(guó)內(nèi)外報(bào)YYYYYYYYYYYYYYYYYYY———Y—YYYY———YYYYY—————YYY—Y———YYYYYY————YY——*YY———YYY—Y———————————————餐飲服YYYYYYYYY————Y————————Y————安排各類(lèi)宴會(huì)*Y———Y———Y▼加＊號(hào) 內(nèi)雅詩(shī)地點(diǎn)：市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)乙108號(hào)面積：待定套房數(shù)量272全的商務(wù)中心，中心等設(shè)施目標(biāo)客戶雅詩(shī)閣豪華寓所針對(duì)的是公司里高級(jí)行政管理人員是成功的典范，物業(yè)管理公司：雅詩(shī)閣物業(yè)管理公嘉里公地點(diǎn)：1面積：33718套房數(shù)量：195其他：車(chē)庫(kù)位115美金/月/目標(biāo)客戶：面向中高檔顧客，主要為企業(yè)的外籍高級(jí)管地點(diǎn)：朝陽(yáng)區(qū)安定門(mén)外安立路8面積：占地面積3.8萬(wàn)平方米，總面積達(dá)6.6萬(wàn)平方套房數(shù)量400目標(biāo)客戶：中國(guó)、韓國(guó)、、歐美客人為主，其中包括多家國(guó)內(nèi)外知名公司、使團(tuán)、機(jī)構(gòu)物業(yè)管理公司：北辰信和物業(yè)管理地點(diǎn)：位于東長(zhǎng)安街一號(hào)， 面積：10萬(wàn)平方米套房數(shù)量：350套目標(biāo)客戶：面向中高檔顧客,。“東方豪庭公寓”的目標(biāo)客戶群主要是駐京工作的跨中有公司、銀行、保險(xiǎn)公司，外國(guó)機(jī)構(gòu)重要，大使館、貿(mào)發(fā)局、世衛(wèi)組織、歐盟的工作人員。其中以公司行政人員最多。物業(yè)管理公司：廣州中信物業(yè)管理公盛捷福景套房數(shù)量：221物業(yè)管理公司：雅詩(shī)閣物業(yè)管理公地點(diǎn)：中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心面積2000060000套房數(shù)量401其他：綠化率目標(biāo)客戶：面向中高檔顧客，主要為企業(yè)的外籍高高階層物業(yè)管理公司：國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理面積：9101其他：397個(gè)目標(biāo)客戶：高端白物業(yè)管理公司：高力國(guó)際物地點(diǎn)：5套房數(shù)量：房間600套其他：450元/月物業(yè)管理公司：僑樂(lè)物地點(diǎn)：國(guó)際公寓位于朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村科薈東路8面積：2973318萬(wàn)平方米套房數(shù)量：800套左右其他：綠化率目標(biāo)客戶：面向高檔客物業(yè)管理公司：百年城堡國(guó)際公地點(diǎn)：位于市東城區(qū)東直門(mén)外小街18面積：478054600平方米套房數(shù)量：174套其他：租戶以官、知名、知名商人等為主物業(yè)管理公司：由漢斯公司策劃投資并管二、仲量聯(lián)行最佳管理服務(wù)模式對(duì)GMAC項(xiàng)目管理SWOT分1、優(yōu)勢(shì)便于對(duì)管理企業(yè)工作及帳目的2、劣勢(shì)Weaknesses開(kāi)發(fā)企業(yè)無(wú)法賺取利調(diào)整用的空間較3、機(jī)遇透過(guò)與仲量聯(lián)行的合打造一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及辦公環(huán)境，創(chuàng)造出一個(gè)、高投資回報(bào)的物4、風(fēng)險(xiǎn)Threat如與非專(zhuān)業(yè)管理公司合承擔(dān)因不專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致的三、仲量聯(lián)行酒店式管理服務(wù)思路和構(gòu)GMAC齊全、品位高雅，智能化系統(tǒng)先進(jìn)的特點(diǎn)。針對(duì)GMAC項(xiàng)目高品質(zhì)物業(yè)的各個(gè)要素，確GMACGMAC能化設(shè)施的特點(diǎn)提供“無(wú)打擾，零缺陷，一站式”GMAC2、服務(wù)水平協(xié)議ServiceLevel自接管GMAC項(xiàng)目之日起，仲量聯(lián)行將著手為GMAC項(xiàng)目的總體服務(wù)水平提升至國(guó)家級(jí)物3、三智能化設(shè)施的運(yùn)行、、開(kāi)發(fā)與環(huán)境管GMAC安消防停車(chē)場(chǎng)管理網(wǎng)絡(luò)通訊等方面仲量聯(lián)行的管理方向是運(yùn)用高科技和智能化實(shí)行嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)和科學(xué)運(yùn)行即制定科學(xué)合理切實(shí)可行GMAC圾分流。在GMAC項(xiàng)目室內(nèi)外綠化上，營(yíng)造高雅的綠調(diào)和氛圍，使公寓的居住環(huán)境保建設(shè)，進(jìn)行生態(tài)，通過(guò)ISO14000國(guó)際環(huán)境體系認(rèn)證，使公寓成為一個(gè)綠色居住一是業(yè)主（用戶）通過(guò)人文化的宣傳，使業(yè)主（業(yè)戶）正確使用公寓的智能化居家和服務(wù)設(shè)二是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配備到位，配備一批具備智能化系統(tǒng)管理知識(shí)與實(shí)際操GMAC項(xiàng)目安除的設(shè)備設(shè)施安全之外，還有公寓的保安管理十分關(guān)鍵。仲量聯(lián)行多年豐富的國(guó)內(nèi)科技；人防主要采用階梯式快速推進(jìn)體系，由保安部門(mén)統(tǒng)一指揮，快速調(diào)度，流動(dòng)GMAC項(xiàng)目服按照酒店式服務(wù)公寓管理的服務(wù)內(nèi)容，仲量聯(lián)行除了提供上述的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、保房屋共用部位的保養(yǎng)，消防管理、車(chē)輛管理和裝修管理等常規(guī)服務(wù)。第三章先進(jìn)國(guó)際管理理念及質(zhì)量管理先進(jìn)國(guó)際管理理念（一主要管理服務(wù)表現(xiàn)反饋系統(tǒng)（KeyPerformanceIndicator程序、以及員工將相當(dāng)。但是，采取控制及管理工作表現(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)將最有可能實(shí)主要管理服務(wù)表現(xiàn)反饋系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)的新概 計(jì)劃行政控制運(yùn)營(yíng)控制主要管理服務(wù)表現(xiàn)反饋系統(tǒng)的精髓是所有組織機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵程序及結(jié)果必須實(shí)行為這是達(dá)標(biāo)的唯一途徑。綜合管理基準(zhǔn)系統(tǒng)代表著以下兩方面的平行外在管理基準(zhǔn)（顧客和投資者代表過(guò)去表現(xiàn)結(jié)果的管理基目前管理基主要管理服務(wù)表現(xiàn)反饋系統(tǒng)KeyPerformance初步性管理服務(wù)表現(xiàn)控制系統(tǒng)–直接反映具體達(dá)標(biāo)情況或情況（例如，針對(duì)性管理服務(wù)表現(xiàn)反饋系統(tǒng)–間接反映具體達(dá)標(biāo)情況或情況。但是由反映那個(gè)關(guān)鍵部分需要改善（例如，預(yù)防/預(yù)測(cè)性計(jì)劃的百分比。明確初步標(biāo)桿，訂立目標(biāo)，相關(guān)工作得到。在年度基礎(chǔ)上，初步目標(biāo)變成標(biāo)桿；更富性目標(biāo)將陸陸續(xù)續(xù)制定，相關(guān)工作也將展開(kāi)，程序及將重新調(diào)整，開(kāi)展機(jī)關(guān)一系列的工作表 系統(tǒng)使得仲量聯(lián)行在管理服務(wù)范疇決策上獲得更有效的數(shù)據(jù)根據(jù)管理概念實(shí)施總體管理基準(zhǔn)，方法如下先進(jìn)國(guó)際管理理念（二服務(wù)水平協(xié)議(ServiceLevelAgreement)的先進(jìn)理服務(wù)水平協(xié)議理念議實(shí)施在酒店式服務(wù)公寓管理服務(wù)工作中可表達(dá)為酒店式服務(wù)公寓管理運(yùn)營(yíng)的最低標(biāo)準(zhǔn)。誰(shuí)將服務(wù)提供流程一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平協(xié)議將為客戶與酒店式服務(wù)公寓管理公司之間設(shè)立服務(wù)邊界及期客戶承服務(wù)承諾的劃分將降低客戶失望的機(jī)會(huì)，由于這些承諾能針對(duì)客戶需求，確保主要管理服務(wù)表現(xiàn)反饋系統(tǒng)（針對(duì)客戶服務(wù)主要管理服務(wù)表現(xiàn)反饋系統(tǒng)（針對(duì)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部因表現(xiàn)不佳所產(chǎn)生的賠償費(fèi)服務(wù)水平協(xié)議能夠使仲量聯(lián)行在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)崗位的工作人員以及參與酒店式服而可提供滿足甚至客戶期望的服務(wù)務(wù)水平協(xié)議也就順理成章成為了一項(xiàng)有管理客戶期望的實(shí)用工具。先進(jìn)國(guó)際管理理念（三物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量控-六西格瑪（SixSigma）管理理進(jìn)概念。對(duì)于管理服務(wù)公司基礎(chǔ)管理水平的要求思想范疇不六西格瑪法是一種得到科學(xué)優(yōu)化的解決問(wèn)題的思想流程，在沒(méi)有界定問(wèn)題的之前，公司解決問(wèn)題的思想，管理服務(wù)公司運(yùn)用六西格瑪既可以解決門(mén)的解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不題，從中選擇對(duì)客戶最具的課題作為六西格瑪課題實(shí)施。對(duì)財(cái)務(wù)效果的認(rèn)識(shí)不系統(tǒng)化的工具使速地近解決方案。統(tǒng)計(jì)知識(shí)的應(yīng)斷，從而避免解決問(wèn)題時(shí)的憑經(jīng)驗(yàn)，憑，或者想當(dāng)然。經(jīng)驗(yàn)固然重要，六西格瑪法對(duì)波動(dòng)的認(rèn)識(shí)和處理原則不波動(dòng)是客觀存在的，管理服務(wù)公司提供管理服務(wù)絕大多數(shù)都是因?yàn)椴▌?dòng)造成的，5S/TPM人才培養(yǎng)機(jī)制不格瑪注重系統(tǒng)化的人力培養(yǎng)，并建立內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)而養(yǎng)成管理服質(zhì)量管與工作表現(xiàn)緊密相關(guān)仲量聯(lián)行以工作表現(xiàn)的協(xié)議來(lái)統(tǒng)一承包商的服務(wù)目標(biāo)，使其與客戶目標(biāo)達(dá)成一致，并根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行。此類(lèi)型的合同使承包商通過(guò)效益優(yōu)化的途徑達(dá)到所期望的工具有競(jìng)爭(zhēng)性的投合同管為每一份合同建立和保存于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的合約將每一份合同概括出一份合同建立并保留一項(xiàng)保險(xiǎn)期滿系統(tǒng)的證明以確保承包商相關(guān)的保險(xiǎn)規(guī)先進(jìn)國(guó)際管理理念（五物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)在中、后期階段通過(guò)以上的質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)可以有效地完善管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量管理體系通過(guò)按期對(duì)使用該系統(tǒng)的用戶及租戶的問(wèn)卷能夠及時(shí)了解他們對(duì)管理機(jī)構(gòu)所優(yōu)質(zhì)的管理能降低甚至免除不必要的多余開(kāi)銷(xiāo)，為開(kāi)發(fā)商，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。先進(jìn)國(guó)際管理理念（六質(zhì)量控制與評(píng)估的循環(huán)過(guò)先進(jìn)國(guó)際管理理念（七優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的原競(jìng)爭(zhēng)的變化。公司已從實(shí)在的物質(zhì)轉(zhuǎn)向?yàn)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)的信譽(yù)、長(zhǎng)期的合作，致使增加在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量成為業(yè)之首，去贏得的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所營(yíng)造出來(lái)的三贏局員員更了解客戶需要與客戶建立良好關(guān)系減 機(jī)客戶服務(wù)最基本的服無(wú)論你多么繁忙，你只有一次機(jī)會(huì)贏得客戶對(duì)你的第一印象全解釋到其定義。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)乃是一股發(fā)自內(nèi)心對(duì)客戶的承諾、對(duì)他們給予、其實(shí)，客戶對(duì)某個(gè)服務(wù)是否滿意及感到物有所值，主要受產(chǎn)品、環(huán)境及服務(wù)三種因素的影響(見(jiàn)圖)。在這三個(gè)因素當(dāng)中，環(huán)境和產(chǎn)品是比較容易提供得到，而且這兩點(diǎn)在市場(chǎng)上亦有不少酒店式服務(wù)公寓管理公司為求生存而互相參考其采用的可行性。至于服務(wù)這一項(xiàng)因素是非常依賴提供服務(wù)者的素質(zhì)，因此這是唯一一項(xiàng)不易被其它競(jìng)爭(zhēng)者的，而且亦是最具性的一項(xiàng)。但是如果能夠提升此項(xiàng)因素，不但會(huì)令客戶留下美好而持久的印象，而且還會(huì)從市場(chǎng)上其它同業(yè)所提供的服務(wù)中做出一個(gè)區(qū)別，從而提供給發(fā)展商、投資者選擇理想酒店式服務(wù)公寓管理公司最普遍的判斷條件。構(gòu)成客戶的期望攀升第四章酒店式服務(wù)公寓24能性、經(jīng)濟(jì)性、性、以及未來(lái)性的預(yù)測(cè)等等。GMAC作計(jì)交付使用前、項(xiàng)目接收階段及落成后的現(xiàn)場(chǎng)日常管理顧問(wèn)部分。其中現(xiàn)場(chǎng)管理顧問(wèn)又將涉及人事、財(cái)務(wù)、保安、工程、綠化與清潔、客戶服務(wù)、溝通等各部分。前期顧問(wèn)部分，仲量聯(lián)行將根據(jù)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)GMAC項(xiàng)目日后管理及使用上項(xiàng)目接收階段，仲量聯(lián)行將根據(jù)此階段工作之特殊性，著重于GMAC項(xiàng)目交接之各方現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施的階段，仲量聯(lián)行將于公司總部組成一個(gè)專(zhuān)責(zé)小組，針對(duì)GMAC項(xiàng)目服時(shí)間 于接受委聘后至項(xiàng)目落成前期 務(wù)，同時(shí)配合報(bào)告向業(yè)主匯報(bào)。 于此階段仲量聯(lián)行將根據(jù)自身豐富管理經(jīng)驗(yàn)針對(duì)GMAC項(xiàng)目日后使用、項(xiàng)目設(shè)GMACGMAC機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)設(shè)根據(jù)仲量聯(lián)行在管理眾多不同類(lèi)型、不同組合樓盤(pán)之經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合目前為GMAC項(xiàng)目甄選各類(lèi)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，以求為貴司項(xiàng)目選用一最合適之保安系統(tǒng)設(shè)仲量聯(lián)行作為前期顧問(wèn)，將根據(jù)GMAC項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)該安全系統(tǒng)做出設(shè)計(jì)和安排，配合GMAC項(xiàng)目的安保硬件設(shè)備，制定一套完善、嚴(yán)密而又切實(shí)可行的安全制度，如門(mén)衛(wèi)制度、巡邏執(zhí)勤制度、夜間值班制度、消防制度、室和消防室值本著精煉精干原則，根據(jù)GMAC項(xiàng)目的實(shí)際需要，確定該安全崗位、組織結(jié)構(gòu)和人員安系統(tǒng)得以高效、運(yùn)行。GMAC另外，于GMAC項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中，仲量聯(lián)行將提供所有就未來(lái)綠化組合內(nèi)部植物擺其他顧問(wèn)內(nèi)建議未來(lái)管理處、接待處、員工休息/更衣室等的設(shè)置及面積協(xié)助挑選最合適之保險(xiǎn)公司及協(xié)助制定合適的保險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目接時(shí)間 于項(xiàng)目落成前至項(xiàng)目交付使用 仲量聯(lián)行將定期參與有關(guān)GMAC項(xiàng)目工程會(huì)議等，同時(shí)配合報(bào)告向業(yè)主 GMAC指導(dǎo)制定入伙程序及向用戶的移交仲量聯(lián)行深明與所屬的地域中各機(jī)構(gòu)、街道里委、派出所、消防局、勞動(dòng)局、交通管理部門(mén)以及各公用事業(yè)主管部門(mén)的友好合作關(guān)系對(duì)于GMAC項(xiàng)目順利交接以及日常管理工作的重要性仲量聯(lián)行將運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)協(xié)助與所在地各部門(mén)建立良好的關(guān)系這為今后的管理工作可以打下良好的基礎(chǔ)同時(shí)確保各類(lèi)需、制定各類(lèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度、并擬定各類(lèi)機(jī)電設(shè)備之維修計(jì)劃、運(yùn)行規(guī)范，根據(jù)所得到的GMAC項(xiàng)目資料及市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)以及仲量聯(lián)行前期參與所獲得的對(duì)GMAC項(xiàng)目更詳盡的了解和認(rèn)識(shí)仲量聯(lián)行將制訂初步預(yù)算方案其中包從管理及市埸兩個(gè)角度綜合考慮，建議各單元收取標(biāo)準(zhǔn)。并密切監(jiān)查房地產(chǎn)市埸的動(dòng)態(tài)，建議一個(gè)于財(cái)務(wù)安排上最有利的模式。制定酒店式服務(wù)公寓管務(wù)制度將建議制定一本極具之用戶手冊(cè)，詳列所有有關(guān)用戶須注意事項(xiàng)及所有有關(guān)仲量聯(lián)行將建議制定一本內(nèi)容詳盡的管理公約，通過(guò)該公約的實(shí)施，將為今后項(xiàng)目并建議規(guī)定各客戶對(duì)該項(xiàng)目及其購(gòu)置/租用單元所屬之部份的管理及公共開(kāi)支按比例分?jǐn)偡蓊~。解項(xiàng)目的規(guī)章及程序以便使各用戶的裝修工程時(shí)刻處于全面的專(zhuān)業(yè)之下。落成時(shí)間 項(xiàng)目落成交付使用 內(nèi)容 本階段，仲量聯(lián)行將提供全面及高素質(zhì)之管理服務(wù)，主要包括以下范圍設(shè)備維修保保安服搞好治安工作是GMAC項(xiàng)目安全使用和會(huì)安定的重要保證。仲量聯(lián)行“預(yù)防項(xiàng)目的安全，又不影響住戶的正常生活。具體安全服務(wù)內(nèi)容包括：清潔服GMAC而制定技術(shù)作業(yè)。如：住戶對(duì)某一區(qū)域清潔狀況有所不滿，可填寫(xiě)清潔狀況改正單至，由對(duì)整改意見(jiàn)進(jìn)行處理。對(duì)日常及特殊清潔工作，需具有針對(duì)性綠化服達(dá)到改善及綠化及其他設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美的小區(qū)周邊環(huán)境?？蛻舴?cái)務(wù)管理服收取客戶須負(fù)責(zé)之費(fèi)用，包括或至，以至印制管理月結(jié)表等。建議并幫助完善發(fā)單、及催款的財(cái)務(wù)收支操作人事管理服GMAC專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)管家服保12⑴制訂各類(lèi)的保養(yǎng)措施（根據(jù)材質(zhì)、涂料具體而定⑶制訂房?jī)?nèi)精巧、貴重物品及高空區(qū)域（如天花板）3⑴日常清潔即為每天的清潔工作，多為基本的清潔。包括臥室、浴室、廚房⑵計(jì)劃清潔是指在日常清潔的基礎(chǔ)上，擬訂周期性的清潔計(jì)劃，采取定期循打蠟、清掃、衛(wèi)生間、植物修剪和施肥、細(xì)菌與四害的消殺等4JLL公司來(lái)說(shuō)，保安已不是以往意義上的巡邏、看守?，F(xiàn)在全新的對(duì)于2類(lèi)：夜間單獨(dú)外出購(gòu)物過(guò)多不便自行拿回等情況可根據(jù)業(yè)5⑴衣 （濕洗、干洗、熨燙、布 、晾曬、熨燙（窗簾、床單桌布等⑵皮鞋養(yǎng)護(hù)（擦洗、上油、打蠟、翻新⑹家庭和美67緊急救護(hù)（應(yīng)急處理和聯(lián)系醫(yī)院、托嬰服務(wù)、寵物看護(hù)、私人、膠片沖8商仲量聯(lián)行將以自聘員工為主提供服務(wù)。包括票務(wù)、外幣兌換、報(bào)雜志訂閱、郵復(fù)印打印、翻譯、餐1、中式：中餐餐23、港式：主要為茶餐廳仲量聯(lián)行將以自聘員工為主來(lái)提供服務(wù)。其中包括旅游觀光、班、派對(duì)策（雞尾酒會(huì)和冷餐酒會(huì)、籃球、恒溫游泳、臺(tái)球 、橋牌、乒乓球等第五章酒店式服務(wù)公寓管理服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)與措一、管理服務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)分1、安全管GMAC項(xiàng)目多治安狀況復(fù)雜的情況給項(xiàng)目的安全管理帶來(lái)了主要表現(xiàn)在2、設(shè)備管GMAC3、環(huán)境管仲量聯(lián)行對(duì)GMAC項(xiàng)目的重要酒店服務(wù)公寓目標(biāo)之一便是“綠色公寓”服務(wù)，導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系。因而環(huán)境管理是管理的重點(diǎn)之一環(huán)保產(chǎn)品的利用，有害品的控制4、節(jié)能降GMAC“二、管理控制措1、安全管GMAC參與智能化設(shè)施的安裝與調(diào)試，強(qiáng)化相關(guān)人員的操作與技能2、設(shè)備管GMAC維修人員參與設(shè)備的安裝調(diào)試，接受使用培訓(xùn)，編制各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的操作手冊(cè)，規(guī)范日常巡查、運(yùn)行與工作。3、環(huán)境管 100%4、節(jié)能降1%5、制定規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，提供專(zhuān)業(yè)化的服全面實(shí)施ISO9001質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體實(shí)施ISO9001質(zhì)量保證體系是進(jìn)行規(guī)范化管理的保證質(zhì)量機(jī)制是在建立一整套酒ISO9001：2000全面推行質(zhì)量管理把質(zhì)量目標(biāo)到各崗各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人并通過(guò)品質(zhì)管理部監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到用戶滿意的效果。全面導(dǎo)入酒店式服務(wù)公寓管AB、按物質(zhì)差別與心理性需求差別來(lái)分別滿足服務(wù)對(duì)象（客戶）的需C微笑。、熱情的微笑是良好服務(wù)的開(kāi)始快捷。根據(jù)業(yè)戶的服務(wù)要求和問(wèn)題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)戶職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問(wèn)侯和主服務(wù)對(duì)象咨詢服務(wù)感受隱性管上下班期看不到保潔員，充分尊重客戶的居住私密空間管家部經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)前臺(tái)值班經(jīng)工程部管家部經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)前臺(tái)值班經(jīng)工程部經(jīng)一、仲量聯(lián)行GMAC項(xiàng)目組織架萬(wàn)電水弱技能工暖電工工電工工梯程工師GMAC策劃最具建設(shè)性的解決方案。二、仲量聯(lián)行GMAC項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)總職內(nèi)部建成本控項(xiàng)目開(kāi)發(fā)配前后期酒店式管理服日常服務(wù)提品牌推溝通與協(xié)目標(biāo)、計(jì)劃管理的其它常規(guī)業(yè)管家部職建立、和改進(jìn)公寓管理體體系文件在各、崗位中運(yùn)前臺(tái)職編制總體培訓(xùn)計(jì)劃并組織監(jiān)督、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)實(shí)施情負(fù)責(zé)糾正與預(yù)防措施的驗(yàn)方案的與調(diào)負(fù)責(zé)定期分析顧客信息，并組織重大的處負(fù)責(zé)組織顧客滿意度工負(fù)責(zé)搜集行業(yè)及其它信息并及時(shí)反財(cái)務(wù)部職根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)、政策、制度，制定公司財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦實(shí)行全面預(yù)算管理，組織和監(jiān)督各項(xiàng)的收支情況，保障供對(duì)公 及下屬基層單位進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和指負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的管理工工程部職三、員工培體會(huì)頗多。首先，培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)性工作，是公司管理中不變的。作為服 努力滿足顧客、更高的需求功能功能外的跨職業(yè)的“人性能社會(huì)能方法能專(zhuān)業(yè)能職業(yè)能培訓(xùn)目現(xiàn)代企業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)具備以下“關(guān)鍵能力如力GMACGMAC員工培訓(xùn)趨員工培訓(xùn)的員工培訓(xùn)計(jì)劃流編號(hào) 培訓(xùn)期月日月日學(xué)部專(zhuān)項(xiàng)次培訓(xùn)期培日培項(xiàng)培訓(xùn)部1月日月止天：：2月日月止天：：3月日月止天：：4月日月止天：：5月日月日天：：6月日月止天：：經(jīng)理：審擬定：新員工培訓(xùn)計(jì)劃編號(hào) 酒店式服務(wù)公寓管理培訓(xùn)概念與模+此，仲量聯(lián)行建議的培訓(xùn)，主要是通過(guò)理論、項(xiàng)目、實(shí)習(xí)及在職培訓(xùn)以達(dá)到指定的在整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃中，我們的設(shè)想是分以下階在項(xiàng)目中實(shí)習(xí)及以方式培依照培訓(xùn)的需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下的培訓(xùn)方針對(duì)GMAC項(xiàng)目的情況，把整個(gè)團(tuán)隊(duì)分為示意圖如下：精益管理扁平（（經(jīng)理、主管中層（副經(jīng)理 一般員理論和實(shí)習(xí)以及實(shí)踐相結(jié)合，在要考慮反饋時(shí)內(nèi)容的學(xué)科系統(tǒng)化課企業(yè)和工作本情況是什么？及樣？工藝技術(shù)樣？功能描述職業(yè)發(fā)展的極限是什么？科培訓(xùn)課仲量聯(lián)行介紹（16）崗位職責(zé)（8公司介紹（2公司政策（2公司管理制度及員工守則（2員工著裝/禮儀（2經(jīng)營(yíng)管理（208）緊急事件處理應(yīng)急程序（24消防及人身安全（16團(tuán)隊(duì)安全（24環(huán)境危害處理（16設(shè)備保養(yǎng)（16小時(shí)設(shè)備檢查（16小時(shí)垂直系統(tǒng)（8小時(shí)樓宇控制系統(tǒng)（8空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)/制冷劑管理（8室內(nèi)空氣品質(zhì)（8能源管理（8客戶服務(wù)（56行政管理（56）人力資源管理（16系統(tǒng)管理（8安全管理（8采購(gòu)程序（8員工勞動(dòng)法例（16管理培訓(xùn)（194）管理技巧（24工程管理（36風(fēng)險(xiǎn)管理（36日常運(yùn)營(yíng)管理（48財(cái)務(wù)管理（24成本控制（8人力資源（8時(shí)間管理（2ISO（4團(tuán)隊(duì)精神（2如何做出決策（2培訓(xùn)成果考考核形題目類(lèi)出題內(nèi)考、50%另外50%試題可以根據(jù)培訓(xùn)大綱并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容及日常工作的具體情況組織。、第七章酒店式服務(wù)公寓管理指標(biāo)承仲量聯(lián)行按照“中國(guó)優(yōu)秀管理”以及“國(guó)際優(yōu)秀人居環(huán)境設(shè)計(jì)作品”的管理指標(biāo)及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為GMAC項(xiàng)目嚴(yán)格且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫ǜ黜?xiàng)管理指標(biāo)，力爭(zhēng)將GMAC項(xiàng)目打造成為具GMAC，仲量聯(lián)行的員工擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)合作，本著為GMAC項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，GMACGMACGMAC保證設(shè)備設(shè)施的日常維修保養(yǎng)工作順利進(jìn)行GMAC公寓零修、急修及時(shí)仲量聯(lián)行將由工程管理制定并向GMAC項(xiàng)目公布對(duì)維修的承諾，以及制作相應(yīng)的派工單。建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)制度和定期向業(yè)主酒店式服務(wù)公寓管理工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的意見(jiàn)及時(shí)整改。598%4維修工程質(zhì)量維修工程質(zhì)量100%仲量聯(lián)行為GMAC項(xiàng)目設(shè)計(jì)一套“系統(tǒng)可靠性保養(yǎng)”系統(tǒng)（ReliabilityCenteredMaintenance全年保養(yǎng)計(jì)劃及五年/十年/十五年/二十年機(jī)電設(shè)備計(jì)減少意外/收繳寓收繳情況報(bào)表。仲量聯(lián)行由財(cái)務(wù)采購(gòu)將建立房屋、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)基金，做到管理有序綠化100%。清潔、保潔90%GMACGMAC如裝修材料選擇、清潔器材配置、處理等，同時(shí)對(duì)于高管層與普通樓層在管理中的道路98%道路建設(shè)及后期工作進(jìn)行檢查，共同提出整改意見(jiàn)并及時(shí)解決。仲量聯(lián)行為滿通組織需要，保證車(chē)輛安全、方便公眾使用，必須合理設(shè)置車(chē)場(chǎng)內(nèi)部全性。因此，對(duì)進(jìn)入的車(chē)輛進(jìn)行管控，增加GMAC項(xiàng)目停車(chē)的安全性，將外部訪客車(chē)化糞池、雨水井、污化糞池定期清掏、，完好率98%與程序等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及資料，并相應(yīng)制作監(jiān)督表格予以記錄與。排水管、明暗溝完好53個(gè)100%。仲量聯(lián)行成立的工程管 停車(chē)場(chǎng)完好；進(jìn)出GMAC項(xiàng)目的各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行外停車(chē)場(chǎng)中停放場(chǎng)地，管理制度，停放整齊，場(chǎng)地整潔；危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體96%。；聯(lián)行成立的物業(yè)