員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)

員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)主講人：殷昭春可編輯課件主要內(nèi)容一、我們?yōu)槭裁床怀晒Χ?、樹立自己的成功目?biāo)三、學(xué)會(huì)溝通，建立和諧的人際關(guān)系四、正確認(rèn)識(shí)工作中遇到的問(wèn)題五、以積極的心態(tài)投入工作六、智商、情商、逆境商七、合作共贏，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)八、思考→心態(tài)→行動(dòng)九、四種核心能力的建設(shè)十、優(yōu)秀員工八項(xiàng)要點(diǎn)可編輯課件我們每個(gè)人面臨的困惑與挑戰(zhàn)我為什么還沒(méi)有成功；我為什么不如別人強(qiáng)；我能為我的將來(lái)和家人帶來(lái)保障嗎？我的希望在哪里？我的目標(biāo)是什么？為什么？為什么？為什么？可編輯課件我能正確的回答這幾個(gè)問(wèn)題嗎？1、我在為誰(shuí)工作？2、我是一個(gè)受歡迎的人嗎？3、我能做什么？4、我最喜歡做什么？5、我哪個(gè)特長(zhǎng)、技能比別人強(qiáng)？6、我喜歡鉆研學(xué)習(xí)嗎？7、我把公司的事當(dāng)成自己的事做嗎？8、我每天都反思自己?jiǎn)?？可編輯課件一、我們?yōu)槭裁床怀晒?、美國(guó)成功學(xué)大師戴爾·卡耐基：成功=專業(yè)知識(shí)+人際關(guān)系其中，專業(yè)知識(shí)占15%；人際關(guān)系占85%。上面是管理人員的，對(duì)員工來(lái)講：專業(yè)知識(shí)占70%，人際關(guān)系占30%?？删庉嬚n件2、第二個(gè)成功的公式：成功=心態(tài)+能力+人際關(guān)系一、我們?yōu)槭裁床怀晒删庉嬚n件3、成功者的基本素質(zhì)：

具有良好的人際關(guān)系處理能力具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)良好的敬業(yè)、工作精神不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的習(xí)慣合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)一、我們?yōu)槭裁床怀晒删庉嬚n件4、我們處理問(wèn)題的方式對(duì)嗎？1）學(xué)會(huì)換位思考2）不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式3）知錯(cuò)就改4）力戒消沉一、我們?yōu)槭裁床怀晒删庉嬚n件

成功的基礎(chǔ)—為自己樹立目標(biāo)哈佛大學(xué)對(duì)一群條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：

3%的人有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)

10%的人有清晰但短期的目標(biāo)

60%的人有較模糊目標(biāo)

27%的人無(wú)目標(biāo)

25年后，3%的人25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。

10%的人大都生活在社會(huì)的中上層，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等。

60%的人幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，都沒(méi)有什么特別的成績(jī)。

27%的人幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過(guò)得很不如意，常常失業(yè)。二、樹立自己的成功目標(biāo)可編輯課件二、樹立自己的成功目標(biāo)1、優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)（1）虛心學(xué)習(xí)（2）有責(zé)任意識(shí)（3）自動(dòng)自發(fā)、積極向上（4）愛護(hù)、忠誠(chéng)企業(yè)（5）善于溝通，能與人和諧相處（6）時(shí)刻保持良好心態(tài)（7）不墨守成規(guī)（8）正確價(jià)值觀（9）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題（10）有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任的員工

可編輯課件杰克.韋爾奇推崇的優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)：高昂的工作熱情和強(qiáng)健的體魄；良好的協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；執(zhí)行力和決策能力；激勵(lì)他人的能力二、樹立自己的成功目標(biāo)可編輯課件2、四類不同員工的分析能干不愿干既能干又愿干不能干也不愿干愿干不能干工作能力工作意愿二、樹立自己的成功目標(biāo)可編輯課件三、學(xué)會(huì)溝通，建立和諧的人際關(guān)系

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。研究表明，人與人之間85%的矛盾來(lái)自于誤解，所以，溝通是化解矛盾的最有效的方法和渠道?？删庉嬚n件+：加一點(diǎn)理解-：減一點(diǎn)冷漠×：乘一點(diǎn)關(guān)心÷：除一點(diǎn)猜忌1、提高溝通技巧，有助事業(yè)成功三、學(xué)會(huì)溝通，建立和諧的人際關(guān)系可編輯課件1）認(rèn)真做好本職工作2）尊重上司，維護(hù)上司的威信3）勇挑重?fù)?dān)，為上司分憂4）主動(dòng)請(qǐng)示和匯報(bào)5）修正上司違規(guī)的決定，但要注意方式2、如何處理好上司的關(guān)系三、學(xué)會(huì)溝通，建立和諧的人際關(guān)系可編輯課件1）造成沖突的原因：認(rèn)識(shí)上的差距利益上的矛盾個(gè)性特征上的差異環(huán)境的影響溝通上的障礙體制上的缺陷上司作風(fēng)上的毛病3、如何正確對(duì)待沖突三、學(xué)會(huì)溝通，建立和諧的人際關(guān)系可編輯課件2）如何正確對(duì)待沖突：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；強(qiáng)調(diào)各部門之間利益的一致性；溝通信息、增進(jìn)了解、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、消除戒見、合作共事；加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用；嚴(yán)格規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，限制沖突的發(fā)展。三、學(xué)會(huì)溝通，建立和諧的人際關(guān)系可編輯課件4、善于容納別人1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌態(tài)度消極，寬容是克服偏見的良藥。2）不要低估別人。不妨記?。喝藗兺鶅A向于使自己符合別人對(duì)他們的期待。3）不要吝嗇贊美。寫記錄、寄信箋，盡管人們總能感到你對(duì)他的肯定，但怎么也不會(huì)厭倦和拒絕聽你的好話，給人們以正面積極的鼓勵(lì)，這就是成功管理者的決竅之一。4）培養(yǎng)自覺(jué)尋找別人優(yōu)點(diǎn)的習(xí)慣，拿別人的長(zhǎng)處與自己的短處比較這樣才能進(jìn)步。5）不要過(guò)分期待自己付出了什么，別人應(yīng)該回報(bào)什么。三、學(xué)會(huì)溝通，建立和諧的人際關(guān)系可編輯課件不會(huì)與周圍的人相處，無(wú)論你怎樣有才能也不會(huì)成功三、學(xué)會(huì)溝通，建立和諧的人際關(guān)系可編輯課件5、做自己不愿做的事做自己不愿意做的事情，是得到認(rèn)可的最好方法；把不愿做的事情做得漂亮，將會(huì)比你做擅長(zhǎng)的事情有益的多，收獲也更大，不信你試試?？删庉嬚n件6、注重禮節(jié)禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。多說(shuō)客氣話，不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)，多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。工作生活中多注重以下四個(gè)方面文明用語(yǔ)：1）在尋求別人幫助的時(shí)候，要多說(shuō)“請(qǐng)”字；2）得到別人幫助時(shí)不忘說(shuō)聲“謝謝”；3）凡是打擾別人時(shí)要說(shuō)聲“對(duì)不起”；4）“您好”、“再見”、“歡迎”等禮貌用語(yǔ)要時(shí)常掛在嘴邊?？删庉嬚n件四、如何看待你的工資與報(bào)酬可編輯課件1、如何看待薪資問(wèn)題2、如何考慮跳槽問(wèn)題3、如何在企業(yè)中獲得晉升4、如何管理自己內(nèi)容可編輯課件1、如何看待薪資水平1）定位2）行業(yè)、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)3）評(píng)價(jià)4）衡量標(biāo)準(zhǔn)5）政策法規(guī)可編輯課件2、如何考慮跳槽的問(wèn)題1）SWOT分析2）成本、信任、技能、環(huán)境3）工資、發(fā)展空間、培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅可編輯課件3、如何在工作中獲得晉升1）了解企業(yè)文化，盡快熟悉本企業(yè)的文化和認(rèn)同價(jià)值觀。2）了解自己的職業(yè)興趣，與企業(yè)發(fā)展結(jié)合。3）與他人建立良好的人際關(guān)系。4）積極參加企業(yè)的各種活動(dòng)。5）了解你所在領(lǐng)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)。6）善于表現(xiàn)自己可編輯課件4、如何管理自己1、什么是我的長(zhǎng)處？2、我應(yīng)該如何去做？3、我的價(jià)值在哪里？4、我應(yīng)該屬于哪里？5、我能在哪些方面做出成績(jī)？可編輯課件管理大師彼得.德魯克：人們應(yīng)該集中于發(fā)展自已巳有的技能以及建立適合你個(gè)人的工作方式上來(lái)。如果你這樣做，你將由一名普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麅?yōu)秀的雇員。可編輯課件可編輯課件五、理想、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)不等于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)間形成的差距（缺口）靠什么彌補(bǔ)？手段可編輯課件六、智商、情商、逆境商IQEQAQ可編輯課件1、向極限挑戰(zhàn)2、觀念比知識(shí)更重要內(nèi)容可編輯課件六、智商、情商、逆境商（一）IQ智商（聰明）EQ情商（精明）AQ逆境商（強(qiáng)干）可編輯課件六、智商、情商、逆境商（二）情商：理解、把握和應(yīng)用自己及他人情緒的能力。有三個(gè)層次：對(duì)自我的把握；對(duì)他人的感知；與他人的交流?？删庉嬚n件六、逆境商-向極限挑戰(zhàn)（三）一個(gè)人、一個(gè)公司發(fā)展的最大障礙不是上司，也不是所處的環(huán)境，而是人自己頭腦里的“自我極限”。許多極限是自己設(shè)置的，妨礙你的成功，你的發(fā)展，可自己還不知道。自我極限→常規(guī)極限→死亡極限可編輯課件1、如何才能向極限挑戰(zhàn)1、最怕的是自己認(rèn)為不可能；2、要自信（通過(guò)實(shí)踐獲得自信）；3、要敢于實(shí)踐；4、要挑戰(zhàn)人生；5、認(rèn)識(shí)是最重要的；6、科學(xué)的方法；7、韌性、堅(jiān)忍不拔的意志；可編輯課件2、向極限挑戰(zhàn)啟示：次序的重要性；時(shí)間也是一個(gè)大容器；當(dāng)你做事的次序正確時(shí)，它將顯示出最大的容量。可編輯課件3、觀念比知識(shí)重要觀念是人生的支點(diǎn)觀念變→思維方法變→想法變→態(tài)度變→行動(dòng)變→習(xí)慣變→人格變→命運(yùn)變→人生才會(huì)改變！可編輯課件觀念一通→一通百通觀念不通→死活不通可編輯課件人生處處是營(yíng)銷修煉自身是最佳出路可編輯課件那扇封閉自由靈魂的門看上去總是關(guān)著的——但也不妨推推看，有時(shí)候它其實(shí)并未真的上鎖……可編輯課件七、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)可編輯課件為別人亮起“燈籠”，才能有效地保護(hù)自己?？删庉嬚n件可編輯課件八、正確的思考→積極的心態(tài)→立即行動(dòng)1、正確的思維模式2、積極心態(tài)3、調(diào)整心態(tài)，抱著感恩的心態(tài)去工作4、改善心智模式5、心態(tài)決定人生6、立即行動(dòng)可編輯課件8-1正確的思考、積極的心態(tài)、立即行動(dòng)1）正確的思維模式：拿破倫·希爾認(rèn)為：當(dāng)你面臨問(wèn)題時(shí)，你必須首先從檢查你自己開始，只有改變我們的心智模式，才有可能調(diào)整我們的思維模式。2）積極心態(tài)：人們往往把自己想象成什么樣，就真的會(huì)成為什么樣，這就是我們每個(gè)人都隨身攜帶著一種看不見的法寶所決定的，像硬幣兩面：“積極心態(tài)”與“消極心態(tài)”。世上唯一重要的人只有一個(gè)——你自己?？删庉嬚n件8-1正確的思考、積極的心態(tài)、立即行動(dòng)積極心態(tài)可以從主、客觀二個(gè)層面多視角去分析問(wèn)題、找根源、提方案、成就事業(yè)，享受良好結(jié)果：1、為你帶來(lái)成功環(huán)境和成功意識(shí)；2、生理和心理的健康；3、獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)；4、內(nèi)心的平靜；5、沒(méi)有恐懼的自信心；6、長(zhǎng)久的友誼；7、感染別人向上奮進(jìn)的場(chǎng)力；8、免于自我設(shè)限。可編輯課件8-2積極的心態(tài)積極心態(tài)能使一個(gè)懦夫變成英雄，從心態(tài)柔弱變成意志堅(jiān)強(qiáng)，由軟弱、消極、優(yōu)柔寡斷的人變成積極的人。偉人之所以偉大，是因?yàn)樗麄兊男膽B(tài)更積極?？删庉嬚n件

8-2積極的心態(tài)1、滿足也是一種心態(tài)2、你的心態(tài)為你所有，你完全可以憑借自己的力量來(lái)控制它3、記住每天說(shuō)這幾句話：我健康！我快樂(lè)！我大有作為！4、激勵(lì)斗志，永不滿足在看待事物時(shí)，應(yīng)考慮生活中既有好的一面，也有壞的一面，但強(qiáng)調(diào)好的方面，就會(huì)產(chǎn)生良好的愿望與結(jié)果?？删庉嬚n件動(dòng)物相信它能看到的東西，人卻能看到他相信的東西——一切煩惱，由此而來(lái)……可編輯課件

消極心態(tài)后果：

1）貧窮與凄慘的生活2）生理和心理的疾病3）使你變得平庸的自我設(shè)限4）恐懼以及其它破壞性的結(jié)果5）限制你幫助自己的方法6）敵人多、朋友少7）產(chǎn)生各種煩惱8）成為各種負(fù)面影響的犧牲品9）屈服他人的意志之下10）過(guò)著頹廢的生活可編輯課件8-3調(diào)整心態(tài)要抱著感恩的心態(tài)去工作1、把忠心獻(xiàn)于祖國(guó)2、把愛心獻(xiàn)于社會(huì)3、把關(guān)心獻(xiàn)于他人4、把孝心獻(xiàn)于父母5、把苦心獻(xiàn)于下一代6、把誠(chéng)心留給自己可編輯課件8-4改善心智模式為什么要改善？1）心智模式，根深蒂固于每個(gè)人心中2）人無(wú)完人，心智模式都有缺陷之處3）大多數(shù)人，自我感覺(jué)良好怎樣改善？1）必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己2）必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法3）必須學(xué)會(huì)開放心靈，容納別人的想法可編輯課件8-5心態(tài)決定人生人類可以借著改變他們的態(tài)度，進(jìn)而改變自己的人生——心理學(xué)家威廉·詹姆斯態(tài)度比聰明才智、教育、特殊才能、機(jī)遇更重要。一切成功的起點(diǎn)，是培養(yǎng)一個(gè)好的態(tài)度可編輯課件8-5心態(tài)決定人生我們無(wú)法改變?nèi)松?，但可以改變?nèi)松^；我們無(wú)法改變環(huán)境，但可以改變心態(tài)；我們無(wú)法調(diào)整環(huán)境來(lái)適應(yīng)自己的生活，但可以調(diào)整心態(tài)來(lái)適應(yīng)一切環(huán)境?？删庉嬚n件8-5心態(tài)決定人生

你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力?？删庉嬚n件8-6立即行動(dòng)播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。成功的秘決在于：立即行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng)、再行動(dòng)。可編輯課件8-6立即行動(dòng)一個(gè)人的行動(dòng)永遠(yuǎn)超過(guò)思想的局限。萬(wàn)物皆因人而動(dòng)而存在?？删庉嬚n件九、四種核心能力的建設(shè)1、四種核心能力2、誰(shuí)是你最大的敵人？3、經(jīng)理的含義4、常常問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題可編輯課件9-1應(yīng)該強(qiáng)調(diào)四種核心能力

一是學(xué)習(xí)能力二是適應(yīng)能力三是創(chuàng)新能力四是競(jìng)爭(zhēng)能力可編輯課件9-1應(yīng)該強(qiáng)調(diào)四種核心能力學(xué)習(xí)能力是基礎(chǔ)，創(chuàng)新能力是關(guān)鍵。如一個(gè)人善于學(xué)習(xí)，知識(shí)水平高，看問(wèn)題看得遠(yuǎn)、看得深，就善于創(chuàng)新，就能夠適應(yīng)變化的環(huán)境，就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。可編輯課件9-2誰(shuí)是你最大的敵人？你自己，你自己的經(jīng)驗(yàn)思維？任何事情都是你自己下的不同定義而導(dǎo)致的結(jié)果？一個(gè)業(yè)務(wù)員從沒(méi)被拒絕過(guò)！因?yàn)樗J(rèn)為別人不買不是拒絕而是因?yàn)椴涣私?！因此他曾?jīng)讓別人了解過(guò)無(wú)數(shù)次?？删庉嬚n件不到最后被吃掉時(shí)，誰(shuí)也不知道自己究竟處于食物鏈的哪一級(jí)——情場(chǎng)、商海、政壇，皆如此。？……可編輯課件9-3經(jīng)理的含義經(jīng)管理事經(jīng)過(guò)修理的人（經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人）經(jīng)常被修理的人（經(jīng)常學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人）經(jīng)得起修理的人（適應(yīng)變革的人）經(jīng)常修理人的人（督導(dǎo)、培訓(xùn)、發(fā)展部屬的人）職業(yè)經(jīng)理人的三識(shí)：膽識(shí)、學(xué)識(shí)、見識(shí)六性：德性、悟性、韌性、感性、理性、野性可編輯課件9-4常常問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題在過(guò)去的時(shí)光里，自己成功或失敗的主因是什么？過(guò)去成功或失敗的主因?qū)€(gè)人以后的生涯（生活）與工作將產(chǎn)生哪些影響（正、負(fù)面）？面對(duì)現(xiàn)實(shí)或面對(duì)未來(lái)，你將面臨何種機(jī)遇或挑戰(zhàn)？要改進(jìn)現(xiàn)狀、獲得進(jìn)步，你必須把握哪些關(guān)鍵因素？可編輯課件十、優(yōu)秀員工八項(xiàng)要求：1、一個(gè)正確方向；2、二個(gè)統(tǒng)一原則；3、三個(gè)學(xué)習(xí)的關(guān)健；4、四種不爭(zhēng)的職業(yè)境界；5、五點(diǎn)職業(yè)道德修煉；6、六大準(zhǔn)則；7、七項(xiàng)能力和習(xí)慣；8、八個(gè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向；可編輯課件十、優(yōu)秀員工八項(xiàng)要求：一個(gè)正確的方向每個(gè)