MIS的戰(zhàn)略作用概述

復習：

管理、信息、系統(tǒng)的含義是什么？它們與MIS及其開發(fā)有何關系。1第三章MIS的戰(zhàn)略作用2MIS的戰(zhàn)略作用第一節(jié)MIS的層次及特征第二節(jié)MIS的地位和戰(zhàn)略作用3案例1SABRE系統(tǒng)50年代中期開發(fā),63年首次使用-------機票控制系統(tǒng),跟蹤空閑座位85000個電話,40000個預定信息,20000張機票制定飛行計劃,搜尋空閑部件,安排機組人員時間表76年,在一家旅行社安裝了第一個SABRE系統(tǒng)預定賓館,出租車等與旅行服務行業(yè)聯(lián)合SABRE系統(tǒng)如今已經分布45個國家14300個旅行社,高峰時期每秒處理2000條信息

4案例2Baxter系統(tǒng)醫(yī)院訂貨是通過放置在醫(yī)院的計算機終端,在Baxter的全線訂貨目錄中選擇系統(tǒng)生成運單,供貨單,發(fā)票和庫存信息,終端上顯示到貨日期分銷中心迅速供貨物品直接送到病房,護理室------“零庫存”5案例討論題：案例中的信息系統(tǒng)屬于哪個層次和職能領域的信息系統(tǒng)，它的輸入、處理、輸出是什么？系統(tǒng)使用了哪些信息技術，在哪些方面增加了該企業(yè)競爭優(yōu)勢？請具體分析。為今后進一步的信息系統(tǒng)建設制定戰(zhàn)略目標。（可以選用那些信息技術？并使之符合企業(yè)特點及發(fā)展方向）6MIS的戰(zhàn)略作用(要求)識別并描述不同層次和職能領域的信息系統(tǒng)解釋為什么認為信息是一種戰(zhàn)略資源描述如何用MIS支持企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次7第一節(jié)

管理信息系統(tǒng)的層次8一、不同的管理決策層次9不同的管理層次高層管理人員組織的最高層，主要工作為制定組織的長期發(fā)展計劃中層管理人員組織的中層，主要負責組織的計劃及目標的實現基層管理人員位于組織的底層，負責監(jiān)督組織的日常運作10不同層次的的管理決策策11支持不同層層次的信息息系統(tǒng)支持操作層層的系統(tǒng)———運作級級信息系統(tǒng)統(tǒng)監(jiān)視組織的的基本活動動和事務支持知識層層的系統(tǒng)———運作級級信息系統(tǒng)統(tǒng)在組織中支支持工程師師和秘書的的工作支持管理層層的系統(tǒng)———管理級級信息系統(tǒng)統(tǒng)支持管理人人員觀察、、控制、決決策活動支持戰(zhàn)略層層的系統(tǒng)———戰(zhàn)略級級信息系統(tǒng)統(tǒng)支持公司高高層做長期期規(guī)劃的系系統(tǒng)12二、各層次次信息系統(tǒng)統(tǒng)

的管理理決策角色色和特征131支持操操作層的信信息系統(tǒng)事務處理系系統(tǒng)(TPS)TransactionProcessingSystems用來處理和和記錄為從從事商務活活動所必要要的日常事事務的計算算機系統(tǒng)TPS為組組織的操作作層提供支支持銷售和市場場生產財務會計人力資源14事務處理系系統(tǒng)(TPS)的特特征對象：組織織的基本活活動輸入：事務務活動處理方法：：分類、排排列、合并并、更新等等輸出：詳細細報告、列列表、總結結等使用者：基基層執(zhí)行人人員15事務處理系系統(tǒng)（例））CIS客戶集成系系統(tǒng)CIS(CustomerIntegratedSystem)銀行學校網絡店鋪162支持知知識層的信信息系統(tǒng)(1)辦公自動化化系統(tǒng)(OAS)OfficeAutomationSystems（數據處處理）如電子郵件件系統(tǒng)、字字處理系統(tǒng)統(tǒng)、電子日日程安排系系統(tǒng)等能幫幫助數據處處理人員提提高工作效效率的計算算機系統(tǒng)OAS為組組織內部共共享數據和和信息提供供支持17辦公自動化化系統(tǒng)(OAS)的特征對象：組織織中的日常常辦公文檔檔輸入：日常常文件、工工作日程等等處理理方方法法：：文文檔檔管管理理、、時時間間安安排排、、信信息息溝溝通通等等輸出出：：文文件件、、日日程程安安排排、、郵郵件件等等使用用者者：：秘秘書書、、辦辦事事員員182支支持持知知識識層層的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)(2)知識識工工作作系系統(tǒng)統(tǒng)(KWS)KnowledgeWorkSystems（（創(chuàng)創(chuàng)造造信信息息））幫助助組組織織中中的的知知識識工工作作者者創(chuàng)創(chuàng)造造和和綜綜合合新新知知識識的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)KWS為為組組織織內內部部創(chuàng)創(chuàng)造造、、收收集集、、維維護護、、分分發(fā)發(fā)和和使使用用知知識識提提供供支支持持典型型案案例例：：計計算算機機輔輔助助設設計計系系統(tǒng)統(tǒng)19知識識工工作作系系統(tǒng)統(tǒng)(KWS)的的特特征征對象象：：組組織織的的知知識識輸入入：：組組織織的的知知識識基基礎礎、、各各種種設設計計說說明明處理方方法：：建立立模型型、模模擬輸出：：模型型、圖圖形等等使用者者：專專家、、技術術人員員202支支持知知識層層的信信息系系統(tǒng)(3)工作組組支持持系統(tǒng)統(tǒng)WSS(WorkgroupSupportSystems)：在在小組組成員員之間間進行行通信信團隊的的組織織管理理：增增強組組織靈靈活性性；WSS的基基礎：：群件件；團隊動動態(tài)交交流：：電子子郵件件、電電子公公告板板、企企業(yè)內內部網網；電電子會會議支支持（（小組組日程程安排排軟件件、電電子會會議軟軟件、、視頻頻會議議軟件件、白白板軟軟件））；文檔管管理：：文檔檔組織織、文文檔追追蹤；；應用開開發(fā)：：工作作環(huán)境境定制制、工工作流流程自自動化化212支支持知知識層層的信信息系系統(tǒng)(3)222支支持知知識層層的信信息系系統(tǒng)(3)232支支持知知識層層的信信息系系統(tǒng)(3)LotusNotes文檔數數據庫庫文本，，圖形形、聲聲音甚甚至視視頻;從從電于于表格格，圖圖像處處理、、字處處理軟軟件等等應用用程序序中導導入各各種信信息支持全全文檢檢索；；多級安安全措措施；；消息系系統(tǒng)幫助一一個工工作組組內部部的人人員進進行溝溝通；；整個組組織內內部文文檔流流動實實現自自動化化；；開發(fā)環(huán)環(huán)境它內含含了25個模板板，允允許用用戶快快速創(chuàng)創(chuàng)建工工作組組應用用；；利用表表單、、視圖圖和宏宏；NotesAPI，，LotusNotesVIP（VisualPrograminingEnvironmentForNotes）242支支持知知識層層的信信息系系統(tǒng)(3)LotusNotes252支支持知知識層層的信信息系系統(tǒng)(3)LotusNotes262支支持知知識層層的信信息系系統(tǒng)(3)LotusNotes273支支持管管理層層的信信息系系統(tǒng)管理信信息系系統(tǒng)(IMS)InformationManagementSystems服務于于管理理層，，為規(guī)規(guī)劃、、控制制、決決策提提供日日常統(tǒng)統(tǒng)計分分析和和預測測報告告的信信息系系統(tǒng)IMS為組組織內內管理理人員員觀察察、控控制組組織的的的運運行提提供支支持28管理信信息系系統(tǒng)(IMS)的特特征對象：：程序序化的的管理理流程程輸入：：歸納后的大大量事事務處處理數數據、、簡單單分析析模型型等處理方方法：：常規(guī)規(guī)報告告、簡簡單模模型分分析輸出：：總結結和其其它報報告使用者者：中中層管管理人人員294支支持戰(zhàn)戰(zhàn)略層層的信信息系系統(tǒng)(1)決策支支持系系統(tǒng)(DSS)DecisionSupportSystems服務于于戰(zhàn)略略層，，利用用模型型和綜綜合數數據支支持半半結構構化和和非結結構化化決策策的信信息系系統(tǒng)DSS為組組織的的決策策提供供信息息和方方案支支持30決策支持系系統(tǒng)(DSS)的特特征對象：管理理中的決策策問題輸入：少量量綜合數據據、分析模模型、優(yōu)化化模型等處理方法：：相互關系系分析、決決策模擬等等輸出：專項項報告、決決策分析報報告等使用者：決決策分析專專家、中高高層管理者者314支持戰(zhàn)戰(zhàn)略層的信信息系統(tǒng)(2)領導支持系系統(tǒng)(ESS)ExecutiveSupportSystems服務于組織織的戰(zhàn)略層層，主要利利用圖形和和通訊來支支持非結構構化問題決決策的信息息系統(tǒng)32戰(zhàn)略支持系系統(tǒng)(ESS)的特特征對象：組織織的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃輸入：匯總總數據、組組織的內外外部數據處理方法：：圖形化、、相關關系系分析、結結果模擬等等輸出：計劃劃、戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃分析等等使用者：高高層戰(zhàn)略決決策人員33內部數據TPS/MIS財務數據辦公室系統(tǒng)模型/分析外部數據DowJonesStandard&Poor’s菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站3435縱向：組織織的主要職職能36綜合：六種種系統(tǒng)的管管理內容37三、各層次次信息系統(tǒng)統(tǒng)之間的關關系38作業(yè)級信息息系統(tǒng)支持操作層層的信息系系統(tǒng)事務處理系系統(tǒng)(TPS)支持知識層層的信息系系統(tǒng)辦公自動化化系統(tǒng)(OAS)知識工作系系統(tǒng)(KWS)39管理級信息息系統(tǒng)支持管理層層的信息系系統(tǒng)管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)(MIS)40戰(zhàn)略略級級信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)支持持戰(zhàn)戰(zhàn)略略層層的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)(DSS)領導導支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)(ESS)41各種種信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的相相互互關關系系（（1））ESSMISDSSKWSOASTPS42六種種信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間的的關關系系（（2））事務處理系統(tǒng)(TPS)領導支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)43第二二節(jié)節(jié)MIS的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略地地位位和和作作用用44一、、信信息息是是一一種種戰(zhàn)戰(zhàn)略略資資源源45信息息系系統(tǒng)統(tǒng)概概念念變變化化過過程程46二、信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略在在不不同商商務層層次上上的作作用47分析基基礎：：五種種競爭爭力模模型新進入入者的的威脅脅替代品品供應商商消費者者傳統(tǒng)的的競爭爭對手手48分析基基礎：：五種種競爭爭力模模型49分析基基礎：：五種種競爭爭力————對策市場進進入者者：成成本降降低/增加加替代品品：新新的機機會供應商商：選選擇的的機會會、使使用信信息技技術鎖鎖定供供應商商（對對供應應商系系統(tǒng)、、降低低供應應商成成本的的EDI））消費者者：增增加新新的銷銷售渠渠道、、減少少中間間銷售售環(huán)節(jié)節(jié)、鎖鎖定消消費者者、消消費者者數據據庫傳統(tǒng)競競爭者者：成成本、、質量量、差差異化化、市市場細細分50分析析基基礎礎：：基基本本競競爭爭策策略略產品品差差別別化化策策略略-------區(qū)區(qū)別別于于競競爭爭對對手手的的產產品品和和服服務務市場場定定位位差差別別化化策策略略-------在在小小范范圍圍市市場場提提供供專專門門的的產產品品和和服服務務與客客戶戶和和供供應應商商建建立立緊緊密密聯(lián)聯(lián)系系------提提高高““跳跳槽槽成成本本””,削削弱弱對對方方討討價價還還價價的的能能力力降低低成成本本------在在不不犧犧牲牲質質量量和和服服務務的的同同時時,以以低低成成本本生生產產商商品品和和提提供供服服務務51不同同層層面面的的信信息息技技術術戰(zhàn)戰(zhàn)略略521商商務務級級IT戰(zhàn)戰(zhàn)略略主要要應應解解決決的的問問題題在市市場場中中如如何何有有效效地地競競爭爭標志志降低低生生產產和和服服務務成成本本提供供不不同同于于其其它它廠廠商商的的產產品品或或服服務務改變變競競爭爭范范圍圍使用價價值鏈鏈模型型53例子：：降低低成本本的系系統(tǒng)沃爾馬馬特公公司的的連續(xù)續(xù)補充充系統(tǒng)統(tǒng)Avis轎轎車租租賃公公司的的Wizard系統(tǒng)統(tǒng)美洲航航空公公司的的收益益管理理系統(tǒng)統(tǒng)(SABRE的一一個子子系統(tǒng)統(tǒng))54信息系系統(tǒng)幫幫助企企業(yè)業(yè)增強強競爭爭優(yōu)勢勢(續(xù))市場焦焦點的的差異異化市場細細分IT作作用：：提供供新的的視角角提供銷銷售數數據、、市場場分析析技術術數據挖挖掘技技術（（Datamining）55例子：：產品品差別別化的的系統(tǒng)統(tǒng)77年年,花花旗旗銀行行開發(fā)發(fā)了自自動提提款機機78年年,MerrillLynch的現現金管管理賬賬戶Dell的的直銷銷與個個性化化服務務利維公公司的的個人人褲型型服務務系統(tǒng)統(tǒng)安德森森制窗窗公司司的““智慧慧門窗窗”提供難難以復復制的的產品品和服服務,或或提高高入市市成本本56例子：側重重市場定位位的系統(tǒng)“爭取一個個新顧客的的成本是保保持一個顧顧客成本的的5倍”Sears公司4000萬零零售顧客數據挖掘技技術57數據挖掘技技術的應用用58信息系統(tǒng)幫幫助

企業(yè)業(yè)增強競爭爭優(yōu)勢(續(xù))使用價值鏈鏈模型Porter,1985,CompetitiveAdvantage將產品/服服務的過程程分解為包包含價值增增值的主要要活動和支支持（輔助助）活動如如下圖研究信息系系統(tǒng)在每個個活動中的的應用目標——取取得競爭優(yōu)優(yōu)勢高價值的產產品/服務務低價格（成成本）5960信息系統(tǒng)與與價值鏈價值鏈的主主要活動61價值系統(tǒng)/供應鏈（（ValueSystem/SupplyChain,Porter）將供應商、、生產商、、分銷商、、客戶連為為一個整體體（圖）目標：在連連接處增加加競爭優(yōu)勢勢信息系統(tǒng)的的作用快速反饋供供應，準時時制制造高效商務文文檔處理EDI技術信息系統(tǒng)幫幫助企業(yè)增增強競爭爭優(yōu)勢(續(xù)續(xù))62例子：與顧顧客和供應應商緊密聯(lián)聯(lián)系Wal-Mart--庫存補補充系統(tǒng)聯(lián)邦快遞公公司Baxter醫(yī)療保保健有限公公司“套牢”顧顧客或供應應商63供應商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈消費者價值鏈供應鏈模型64案例：Wall-Mart沃沃爾-馬特特是近20年年來美國發(fā)發(fā)展最快的的零售商。。70年代代公司年銷銷售額只有有4000萬美元。。1995年銷售額額已達936億美元元，列美國國最大企業(yè)業(yè)排名第四四位。2000年市市值2567億美元元，列世界界第7位。。至今，公公司已擁有有2133商店、469家山山姆會員商商店和248家購物物廣場，遍遍布美國、、墨西哥、、加拿大、、巴西、阿阿根廷、南南非、印尼尼、中國等等地。65Wall-Mart：

成功功之道在于于理念和手手段理念：創(chuàng)始始人沃爾頓頓先生倡導導的盡量降降低經營成成本，實行行低價銷售售。宗旨：幫顧顧客節(jié)省每每一分錢。。口號：天天天平價，始始終如一。。1995年年經營成本本占銷售額額的15.8%（世世界上大多多數零售商商的經營成成本在40%以上））手段：擁有有世界上最最大的私有有衛(wèi)星系統(tǒng)統(tǒng)，與3800家供供貨商實現現計算機聯(lián)聯(lián)網。總部部的計算機機系統(tǒng)與16個發(fā)貨貨中心以及及1000多家商店店連接，做做到即時銷銷售，大大大壓縮產品品時間成本本，減少庫庫存風險，，加速資金金周轉。66通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應商供應商支付付WAL-MAT總部財務(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店POS數據(Point-of-saledata)組織學習(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（（VIDEOLINK）POS數據(Point-of-saledata)WAL-MAT供應鏈Partner67在商務層次次企業(yè)如何何應用IT682公司級級IT戰(zhàn)略略公司是由一一系列的商商務企業(yè)組組成該層次的主主要問題是是：針對所所有商務單單元，如何何達到其整體性能最最優(yōu)？公司級IT戰(zhàn)略加強商務單單元間的聯(lián)聯(lián)系：輸入入和輸出集集成增強核心競競爭力：信信息利用能能力693產業(yè)級級IT戰(zhàn)略略產業(yè)由一系系列公司組組成：電訊訊、銀行等等要解決的問問題：我們什么時時候如何成成為伙伴；；而在什么么時候又會會是對手？？70戰(zhàn)略:競爭爭-聯(lián)合競爭力模型型(Porter,1980,CompetitiveStrategy)模型IT（EC）的影響響（正反））聯(lián)合信息伙伴（（InformationPartnerships）網絡經經濟3產產業(yè)級級IT戰(zhàn)略略71例子：：戰(zhàn)略略聯(lián)盟盟和信信息伙伙伴關關系兩個或或多個個組織織在互互利的的基礎礎上共共享信信息和和服務務美洲洲航航空空公公司司和和銀銀行行Sears和和六六個個郵郵購購公公司司72信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設設該該考考慮慮什什么么?本行行業(yè)業(yè)的的情情況況本行行業(yè)業(yè)如如何何應應用用信信息息技技術術行業(yè)業(yè)變變化化的的方方向向和和性性質質引入入信信息息技技術術能能否否有有戰(zhàn)戰(zhàn)略略機機會會本組組織織目目前前的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略本組組織織信信息息技技術術的的應應用用情情況況新的的系系統(tǒng)統(tǒng)將將在在那那些些領領域域提提供供最最大大價價值值73作業(yè)業(yè)2：：案例例討討論論題題（（見見附附件件WORD文文檔檔））749、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:26:2721:26:2721:261/4/20239:26:27PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:26:2721:26Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:26:2721:26:2721:26Wednesday,January4,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:26:2721:26:27January4,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。04一月20239:26:27下午21:26:271月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:26下午午1月-2321:26January4,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/421:26:2721:26:2704January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:26:27下午午9:26下午午21:26:271月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:26:2721:26:2721:261/4/20239:26:27PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:26:2721:26Jan-2304-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:26:2721:26:2721:26Wednesday,January4,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:26:2721:26:27January4,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉