xx公司文化經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)

xx公司文化經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)階段報(bào)告多層訪談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問(wèn)題；文化案例：發(fā)展階段、框架、體例；實(shí)證診斷：價(jià)值體系、輪廓、效應(yīng)；發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。項(xiàng)目的理論框架

公司文化的四種基本導(dǎo)向

支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展過(guò)程監(jiān)控靈活自主1、多層訪談：文化強(qiáng)點(diǎn)、成功經(jīng)驗(yàn)、可能問(wèn)題聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí)體現(xiàn)誠(chéng)信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系公司崗位責(zé)任體系（1996）體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范，解決管理無(wú)序狀況，提高運(yùn)作效率大預(yù)算（1998）集中體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)管理由“法治”向“價(jià)值治”轉(zhuǎn)變，形成多“發(fā)動(dòng)機(jī)”。屋頂圖體系（1998）精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)核算目標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測(cè)性和可控制性；集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、成本意識(shí)和對(duì)目標(biāo)的追求。聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格聯(lián)想集團(tuán)管理大綱（1990）根據(jù)中國(guó)管理實(shí)踐，出臺(tái)一系列制度，管理規(guī)范化、制度化；總結(jié)實(shí)踐、立足發(fā)展、追求卓越。實(shí)施“嚴(yán)格文化”（1997）提出“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的文化導(dǎo)向；在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)IT業(yè)首家實(shí)施ERP系統(tǒng)成功上線（1998）強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用；對(duì)部門(mén)間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制；各個(gè)部門(mén)共享信息，極大提高工作效率。聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神入模子班（1988）強(qiáng)調(diào)服從、認(rèn)同、同一和把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中；以素質(zhì)培養(yǎng)，提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)，繼承公司文化。親情文化（1999）從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化，體現(xiàn)以人為本理念；形成“平等、信任、欣賞、親情”和尊重的氛圍；以包容的心態(tài)鼓勵(lì)親情，業(yè)務(wù)上對(duì)內(nèi)外講親和。薪酬福利系統(tǒng)（1999）多樣化的激勵(lì)措施，體現(xiàn)“以人為本”和公平原則；實(shí)施員工持股，注重長(zhǎng)效激勵(lì)和基于績(jī)效的薪酬。聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神大區(qū)本地化策略（1995）強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃?dòng)匹配和市場(chǎng)適應(yīng)；體現(xiàn)授權(quán)、求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。指導(dǎo)人制度（1999）注重員工發(fā)展，公司內(nèi)形成支持、共享氛圍；強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)，形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式。技術(shù)升遷體系（2000）多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑，鼓勵(lì)技術(shù)系列成長(zhǎng)；建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)，形成內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制和體系。聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新貿(mào)工技之路（1984）重視市場(chǎng)與客戶需求，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造效益；體現(xiàn)強(qiáng)烈務(wù)實(shí)價(jià)值，利用資源，形成創(chuàng)新、高效的氛圍。管理三大機(jī)制（1993）從“平底快船模式--大船結(jié)構(gòu)--艦隊(duì)模式”，體現(xiàn)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、不斷超越、創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識(shí)

；強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作，并結(jié)合“以人為本”理念。矩陣式管理（1998）注重組織創(chuàng)新，形成高度合作支持、資源共享，體現(xiàn)戰(zhàn)略意識(shí)，不斷超越和主動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。聯(lián)想文文化強(qiáng)強(qiáng)點(diǎn)與與成功功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)立志發(fā)發(fā)展，，資源源、效效益的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)意識(shí)識(shí)大聯(lián)想想渠道道策略略（1998））體現(xiàn)出出大團(tuán)團(tuán)隊(duì)和和外部部合作作支持持的觀觀念；；形成利利益共共同體體，體體現(xiàn)利利益共共享觀觀念；；獲取與與利用用外部部資源源，反反映成成本與與經(jīng)營(yíng)營(yíng)意識(shí)識(shí)。龍騰世世紀(jì)大大型市市場(chǎng)活活動(dòng)（1999）講授網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知知識(shí)，，創(chuàng)造造市場(chǎng)場(chǎng)，提提升品品牌；；傳播經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念，，共享““以人為為本”文文化精髓髓。聯(lián)想文化化強(qiáng)點(diǎn)與與成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)誠(chéng)信信，主動(dòng)動(dòng)、移情情的客戶戶體驗(yàn)萬(wàn)元奔騰騰活動(dòng)（（1994-96）滿足客戶戶需求，，讓客戶戶“用得得起”，，提升客客戶價(jià)值值；公司提升升競(jìng)爭(zhēng)力力，培養(yǎng)養(yǎng)市場(chǎng)，，推廣品品牌。客戶體驗(yàn)驗(yàn)（2000））強(qiáng)調(diào)客戶戶價(jià)值至至上，為為客戶提提供更高高價(jià)值和和增值服服務(wù)；體現(xiàn)客戶戶服務(wù)的的及時(shí)、、移情，，真實(shí)，，準(zhǔn)確把把握客戶戶需求。。個(gè)性化家家用電腦腦市場(chǎng)（（2000）：從功能電電腦到““天禧””因特網(wǎng)網(wǎng)電腦，，再到產(chǎn)產(chǎn)品細(xì)分分；個(gè)性化產(chǎn)產(chǎn)品滿足足不同層層次客戶戶需求，為客戶創(chuàng)創(chuàng)造更高高價(jià)值；；買得起-用得好好-超越越電腦，，體現(xiàn)““客戶體體驗(yàn)”。。強(qiáng)調(diào)流程程規(guī)范與與提高運(yùn)運(yùn)作效率率之間的的關(guān)系重視快速速發(fā)展與加強(qiáng)文化適應(yīng)應(yīng)之間的的關(guān)系注重結(jié)果果目標(biāo)與與強(qiáng)化授權(quán)責(zé)任任之間的關(guān)關(guān)系實(shí)施矩陣管理理與促進(jìn)進(jìn)協(xié)作共享享之間的的關(guān)系追求創(chuàng)新新發(fā)展與與提供配配套支撐撐之間的的關(guān)系聯(lián)想文化化需要重重視處理理的幾個(gè)個(gè)關(guān)系在強(qiáng)調(diào)流流程規(guī)范范的同時(shí)時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)形式化化，增大大過(guò)程成成本，弱弱化資源源利用，，降低運(yùn)運(yùn)作效率率。在快速增增長(zhǎng)、進(jìn)人與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)制同時(shí)時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)資源壓壓力、能能力適應(yīng)應(yīng)與文化化配套等等方面的的滯后。。在強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向的同時(shí)時(shí)，具體體標(biāo)準(zhǔn)表表述、支支持措施施及資源源滯后，，出現(xiàn)關(guān)關(guān)注局部部過(guò)程。。精簡(jiǎn)工作作程序，，注重管管理成本本，提高高資源利利用，加加強(qiáng)時(shí)間間管理。。加強(qiáng)輪崗崗培訓(xùn)，，提高進(jìn)進(jìn)人層次次，建立立“輪崗崗與流動(dòng)動(dòng)機(jī)制””。強(qiáng)化目標(biāo)標(biāo)管理，，落實(shí)實(shí)實(shí)施措施施，完善善目標(biāo)考考核，注注重整體體調(diào)控。?？赡軉?wèn)題題解決途徑徑聯(lián)想文化化可能問(wèn)問(wèn)題與解解決途徑徑在實(shí)施矩陣管理理的同時(shí)時(shí)，部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)、文化化支持與與資源共共享等滯滯后，團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效與周邊邊績(jī)效偏偏低。在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)展展的同時(shí)時(shí)，配套套措施和和資源支支撐滯后后，出現(xiàn)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)回回避傾向向。注重團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)調(diào)，，提高綜綜合資源源共享能能力，強(qiáng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化。。加強(qiáng)多層層次創(chuàng)新新管理，，制定支支撐體系系，形成成有效創(chuàng)創(chuàng)新機(jī)制制。可能問(wèn)題題聯(lián)想文化化可能問(wèn)問(wèn)題與解解決途徑徑解決途徑徑2、文化化案例：：發(fā)展階階段、關(guān)關(guān)鍵事例例、框架架體例（1）文文化發(fā)展展階段文化發(fā)展展歷史：創(chuàng)業(yè)期（（1984-94））：注重重經(jīng)營(yíng)意意識(shí)，市市場(chǎng)目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向起步期（（1994-96））：強(qiáng)調(diào)調(diào)組織適適應(yīng)，導(dǎo)導(dǎo)入嚴(yán)格格文化發(fā)展期（（1996-99））：強(qiáng)化化規(guī)范管管理，導(dǎo)導(dǎo)入親情情文化新創(chuàng)業(yè)期期（2001-）：戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、文化化推進(jìn)，，業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新（2）愿愿景目標(biāo)標(biāo)使命愿景景：使命（社會(huì)責(zé)責(zé)任、經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)與宗旨旨）：向組織和和個(gè)人提提供信息息技術(shù)、、工具和和服務(wù)，，使得人人們的工工作和生生活更加加簡(jiǎn)便、、高效和和豐富；；幫助員員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值和和工作生生活質(zhì)量量；為投投資者創(chuàng)創(chuàng)造持久久的最大大回報(bào)。。愿景（長(zhǎng)遠(yuǎn)目目標(biāo)）：：高科技的的、服務(wù)務(wù)的、國(guó)國(guó)際化的的聯(lián)想。。（3）業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)確保進(jìn)入入?yún)⑴c業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域的市場(chǎng)場(chǎng)前三名名到2003年實(shí)實(shí)現(xiàn)650億人人民幣的的銷售額額到2005年進(jìn)進(jìn)入全球球500強(qiáng)10年內(nèi)內(nèi)成為全全球領(lǐng)先先的高科科技公司司（3）現(xiàn)現(xiàn)有價(jià)值值要素求實(shí)進(jìn)取創(chuàng)新誠(chéng)信精準(zhǔn)合作共享敬業(yè)嚴(yán)嚴(yán)格認(rèn)認(rèn)真真主動(dòng)高高效平平等等信任欣賞親情競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)超超越發(fā)展拼拼搏客戶體驗(yàn)驗(yàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)以以人為本本（4）聯(lián)聯(lián)想文化化案例六六大專題題目標(biāo)導(dǎo)向向文化案案例規(guī)則導(dǎo)向向文化案案例支持導(dǎo)向向文化案案例創(chuàng)新導(dǎo)向向文化案案例客戶體驗(yàn)驗(yàn)文化案案例經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)文化案案例案例編寫(xiě)寫(xiě)思路領(lǐng)域名稱稱及定義義相關(guān)制度度及分類類發(fā)展或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折階段段階段1階段段2階段段3階段段4成功實(shí)踐踐關(guān)鍵事例例文化含義義A、目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)構(gòu)框架目標(biāo)導(dǎo)向向定義：企業(yè)文文化中注注重理性性目標(biāo)、、追求成成就、結(jié)結(jié)果與績(jī)績(jī)效，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)明確確方向、、高效決決策與計(jì)計(jì)劃指揮揮。價(jià)值要素素：目標(biāo)、、品牌、、成本、、產(chǎn)品、、服務(wù)、、市場(chǎng)、、決策、、績(jī)效等等。相關(guān)制度度：DMBO工作制制度目標(biāo)管理理工作規(guī)規(guī)范任務(wù)書(shū)及及考核方方案目標(biāo)導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架1984-1996簡(jiǎn)單結(jié)果果導(dǎo)向1997-1998計(jì)劃過(guò)程程導(dǎo)向1999-2000戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)管理理實(shí)踐費(fèi)用的批批準(zhǔn)庫(kù)房的管管理目標(biāo)管理理體系臺(tái)式DMBO調(diào)調(diào)查規(guī)劃七步步曲B、規(guī)則則導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)構(gòu)框架規(guī)則導(dǎo)向向定義：在企業(yè)文文化中注注重規(guī)章章程序、、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系和過(guò)過(guò)程監(jiān)控控，強(qiáng)調(diào)調(diào)建立明明確的信信息規(guī)范范、工作作流程和和管理制制度，達(dá)達(dá)到精準(zhǔn)準(zhǔn)，提高高效率。。規(guī)則的類類型：管管理規(guī)則則、業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則、、行為規(guī)規(guī)則等價(jià)值要素素：精準(zhǔn)、、效率、、嚴(yán)格、、認(rèn)真、、主動(dòng)、、求實(shí)等等相關(guān)制度度：規(guī)則導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架制度規(guī)則則的發(fā)展展過(guò)程第一階段段：1984~1993年組織體制制：簡(jiǎn)單結(jié)結(jié)構(gòu)———“平底底快船””→直線線職能制制——““大船結(jié)結(jié)構(gòu)”相關(guān)制度度：《聯(lián)想想管理大大綱》、、《聯(lián)想想集團(tuán)干干部管理理暫行規(guī)規(guī)定》、、《聯(lián)想想集團(tuán)員員工守則則》等一一整套人人事管理理制度；；內(nèi)部銀銀行制度度、《財(cái)財(cái)務(wù)部管管理接口口制度》》文化特點(diǎn)點(diǎn)：“入入模子””；“一一個(gè)沒(méi)有有天花板板的舞臺(tái)臺(tái)”；提提倡嚴(yán)格格文化，，形成統(tǒng)統(tǒng)一價(jià)值值觀。核心文化化價(jià)值：求實(shí)、、進(jìn)取。。第二階段段：1994~1996年組織體制制：微機(jī)事事業(yè)部，，事業(yè)部部制———“艦隊(duì)隊(duì)結(jié)構(gòu)””相關(guān)制度度：財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算管理理、崗位位責(zé)任制制、ISO9000質(zhì)質(zhì)量管理理、PMC物流流管理、、入職培培訓(xùn)文化特點(diǎn)點(diǎn)：以元慶慶做事方方式?jīng)Q定定公司做做事的方方式，上上行下效效；靠元元慶的典典范，說(shuō)說(shuō)一不二二，重視視定規(guī)矩矩；“事事必躬親親”；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)規(guī)則導(dǎo)向向?yàn)橹?；；只重結(jié)結(jié)果，不不重過(guò)程程；核心文化化價(jià)值：嚴(yán)格、、認(rèn)真、、敬業(yè)、、奉獻(xiàn)、、危機(jī)意意識(shí)。規(guī)則導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架第三階段段：1997~1998年（建建立書(shū)面面制度））組織體制制：微機(jī)事事業(yè)部→→電腦公公司，完完善事業(yè)業(yè)部制→→探索矩矩陣式管管理模式式相關(guān)制度度：崗位責(zé)責(zé)任制體體系；項(xiàng)項(xiàng)目管理理制度；；流程管管理；例例會(huì)制度度；績(jī)效效考核制制度；末末端淘汰汰制；單單軌制責(zé)責(zé)任會(huì)計(jì)計(jì)核算制制度、引引入ERP進(jìn)行行目標(biāo)和和流程管管理。文化特點(diǎn)點(diǎn)：嚴(yán)格文文化最強(qiáng)強(qiáng)的階段段，注重重建立書(shū)書(shū)面制度度，強(qiáng)調(diào)調(diào)文化價(jià)價(jià)值觀管管理；要要求“做做事三原原則”；；明確提提出“認(rèn)認(rèn)真、嚴(yán)嚴(yán)格、主主動(dòng)、高高效”；；“把個(gè)個(gè)人的追追求融入入公司的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展”。。“每一年年，每一一天，我我們都在在進(jìn)步””。核心文化化價(jià)值：嚴(yán)格、、認(rèn)真、、客戶意意識(shí)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)。第四階段段：1999~2000年組織體制制：QDI事業(yè)部部、外設(shè)設(shè)事業(yè)部部、手持持事業(yè)部部并入電電腦公司司），矩矩陣式管管理相關(guān)制度度：制定規(guī)規(guī)劃的制制度（7要素））；完善善人力資資源制度度、信息息管理制制度；文化特點(diǎn)點(diǎn)：在嚴(yán)格格文化的的基礎(chǔ)上上提出親親情文化化，重視視文化導(dǎo)導(dǎo)向。重重視團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。。核心文化化價(jià)值：團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作、客客戶體驗(yàn)驗(yàn)。規(guī)則導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架案例：規(guī)規(guī)范管理理：外部部壓力，，內(nèi)部需需要案例一：：制定會(huì)會(huì)議制度度（三分之之一的時(shí)時(shí)間開(kāi)會(huì)會(huì)）年會(huì)會(huì)、季會(huì)會(huì)、月會(huì)會(huì)；早餐餐會(huì)、午午餐會(huì)---（（文化化提示：：提高工工作效率率）案例二：：新產(chǎn)品品上市流流程案例三：：?jiǎn)T工激激勵(lì)機(jī)制制建立：工資和和獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)過(guò)去由元元慶一人人定—讓讓小組把把關(guān)—只只對(duì)超原原則和特特例把關(guān)關(guān)—形成成制度化化、操作作流程（（文化提提示：提提高效率率，減少少?zèng)Q策失失誤，重重視流程程，快速速反應(yīng)））案例四：：集團(tuán)““入模子子”培訓(xùn)訓(xùn)、公司司“入職職”培訓(xùn)訓(xùn)、“指指導(dǎo)人制制度”（文化提示：：宣貫規(guī)則，，建立行為規(guī)規(guī)則）規(guī)則導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架案例五：“屋屋頂圖”、計(jì)計(jì)劃與財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算管理（文化提示：：重視管理工工具，降低創(chuàng)創(chuàng)新成本）。。案例六：“電電腦快行車””、“1+1”聯(lián)想電電腦專賣店（文化提示；；規(guī)范銷售和和服務(wù)行為））案例七：崗位位責(zé)任制，相關(guān)制度包包括財(cái)務(wù)制度度、庫(kù)房制度度、部門(mén)接口口制度、人事事制度等。主主要內(nèi)容是：：“靜態(tài)職責(zé)責(zé)”，“動(dòng)態(tài)態(tài)目標(biāo)”，以以總結(jié)和考核核為核心，推推動(dòng)規(guī)則的執(zhí)執(zhí)行，重視制制度和流程的的調(diào)整案例八：“工工位加密”事事例：有質(zhì)量問(wèn)題題，經(jīng)理提出出“工位加密密”，實(shí)施后后，日產(chǎn)量效效率提高1.6倍。（文文化提示：嚴(yán)嚴(yán)格、認(rèn)真、、求實(shí)）案例九：MRPII—MRP建立（文化提示：：計(jì)算機(jī)概念念的運(yùn)用，信信息管理，體體現(xiàn)了精準(zhǔn)））案例十：“末末端淘汰制””（文化提示：：嚴(yán)格，優(yōu)勝勝劣汰）C、支持導(dǎo)向向案例結(jié)構(gòu)框框架支持導(dǎo)向定義義：企業(yè)文化中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“以人為為本”，注重重群體關(guān)系和和任務(wù)指導(dǎo)，，營(yíng)造關(guān)懷、、信任、承諾諾、參與、開(kāi)開(kāi)放氛圍，通通過(guò)積極的團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作和合合作共享，促促進(jìn)組織績(jī)效效的達(dá)成和員員工自身的發(fā)發(fā)展。價(jià)值要素：平等、欣賞、、信任、親情情、承諾、參參與、合作、、共享、團(tuán)隊(duì)隊(duì)等。相關(guān)制度：1999年3月《新員工工指導(dǎo)與考核核制度》1999年5月啟動(dòng)全全集團(tuán)統(tǒng)一的的薪酬福利體體系1999年8月《關(guān)于正正確使用人員員稱謂的辦法法》公司人力資源源制度，包括括考核制度、、招聘制度、、培訓(xùn)制度、、崗位責(zé)任體體系等支持導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架發(fā)展歷程第一階段（1984-1994））：創(chuàng)業(yè)期，以求求生存為目標(biāo)標(biāo)，公司上下下團(tuán)結(jié)，規(guī)模模擴(kuò)大，柳總總提出在公司司內(nèi)部營(yíng)造濕濕潤(rùn)空氣，制制定管理三要要素，強(qiáng)調(diào)建建班子、帶隊(duì)隊(duì)伍，“小公公司做事，大大公司做人””，體現(xiàn)以人人為本的管理理理念。第二階段（1994-1996））：起步期，聯(lián)想想電腦公司成成立。面對(duì)激激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，元慶選擇擇銷售骨干組組成“18棵棵青松”抱成成團(tuán)打市場(chǎng)，，公司業(yè)績(jī)上上升，與員工工直接分享成成功；公司繼繼承集團(tuán)“嚴(yán)嚴(yán)格、認(rèn)真、、主動(dòng)、高效效”風(fēng)格；保保持與外界很很好發(fā)展關(guān)系系，樹(shù)立業(yè)界界形象。支持導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架發(fā)展歷程第三階段（1996-1998））：發(fā)展期1，公公司規(guī)模和業(yè)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)，出臺(tái)一系系列HR制度度，完善崗位位責(zé)任制，統(tǒng)統(tǒng)一薪酬福利利體系，鼓勵(lì)勵(lì)員工在公司司長(zhǎng)期發(fā)展，，給員工創(chuàng)造造各種成長(zhǎng)和和培訓(xùn)機(jī)會(huì)；；在公司內(nèi)部部提出互為客客戶的理念，，要求發(fā)揚(yáng)合合作精神；在在公司許多部部門(mén)采用項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)工作方方式。第四階段（1999-2000））：發(fā)展期2，提提出親情文化化，通過(guò)推行行工間操、舉舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、、實(shí)行“稱謂謂無(wú)總”等活活動(dòng)，倡導(dǎo)““平等、信任任、欣賞、親親情”；推行行矩陣式管理理模式，要求求各部門(mén)和層層次之間互相相配合，資源源共享。支持導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架基于目標(biāo)達(dá)成成的群體意識(shí)識(shí)基于流程規(guī)范范的支持制度度基于員工發(fā)展展的團(tuán)隊(duì)共享享案例組一：面面向目標(biāo)達(dá)成成的親情文化化事例1：“18棵棵青松”共同同開(kāi)拓PC市市場(chǎng)事例2：“無(wú)總稱謂謂”活動(dòng)，形形成融洽群體體氛圍事例3：四期“親情情文化”沙龍龍產(chǎn)生積極文文化效應(yīng)事例4：運(yùn)動(dòng)會(huì)、春春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等等，提高文化化意識(shí)案例組二：面面向規(guī)范流程程的人力資源源管理制度事例1：新員工指導(dǎo)導(dǎo)與考核制度度的建立事例2：包括股權(quán)在在內(nèi)的薪酬激激勵(lì)制度的建建立事例3：研發(fā)部門(mén)技技術(shù)升遷體系系的建立事例4：內(nèi)部晉升、、招聘制度案例組三：面面向員工發(fā)展展的團(tuán)隊(duì)工作作方式事例1：“文明稱謂謂推進(jìn)小組””促進(jìn)上下級(jí)級(jí)關(guān)系事例2：天禧電腦研研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共享享事例3：市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展，形成成合作共享氛氛圍D、創(chuàng)新導(dǎo)向向案例結(jié)構(gòu)框框架創(chuàng)新導(dǎo)向的定定義：企業(yè)文化中注注重創(chuàng)新、學(xué)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、、開(kāi)拓，主動(dòng)動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋尋求外部支持持和獲取多種種資源。價(jià)值要素：創(chuàng)新、超越、、學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、發(fā)展、拼拼搏相關(guān)制度：……務(wù)實(shí)創(chuàng)新：以客戶為中中心創(chuàng)新，從從客戶需要和和實(shí)際出發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新。漸進(jìn)創(chuàng)新：隨環(huán)境與企業(yè)業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新，，不斷變革發(fā)展展。整合創(chuàng)新：創(chuàng)新過(guò)程中中的創(chuàng)新，學(xué)學(xué)習(xí)加創(chuàng)新，，不斷總結(jié)創(chuàng)創(chuàng)新。創(chuàng)新機(jī)制：高壓力、高動(dòng)動(dòng)力、高立意意、高目標(biāo)、高發(fā)展。學(xué)習(xí)型創(chuàng)新：“90%學(xué)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，10%是自己創(chuàng)新新?！保ㄔ獞c慶）。創(chuàng)新導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架矩陣式管理案案例1．聯(lián)想電腦公司司實(shí)施矩陣式式組織創(chuàng)新（1）歷次組組織結(jié)構(gòu)變化化，年年小變變革，五次大大變革，類型型各異，生動(dòng)動(dòng)復(fù)雜。（2）實(shí)施矩矩陣式結(jié)構(gòu)，，要對(duì)“天天天講”的“大大船結(jié)構(gòu)”變變革創(chuàng)新。（3）新型工工作方式和思思維習(xí)慣的建建立。2．聯(lián)想矩陣組織織實(shí)踐中不斷斷完善和創(chuàng)新新事例以及文文化含義（1）“五個(gè)轉(zhuǎn)變變”；（2）“溝通”四四步驟；（3）聯(lián)想“進(jìn)步信信箱”；（4）“元慶午午餐會(huì)”；（5）服務(wù)器器部預(yù)算；（（6）員工上崗崗培訓(xùn)。E、客戶體驗(yàn)驗(yàn)案例框架客戶體驗(yàn)定義義：企業(yè)文化中注注重從客戶（（包括內(nèi)外客客戶）利益出出發(fā)，以客戶戶“適身處地地”，移情共共享，通過(guò)體體驗(yàn)客戶業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程中的心心理感受，真真實(shí)理解客戶戶偏好，充分分滿足客戶需需求，從而獲獲得客戶的忠忠誠(chéng)。價(jià)值要素：客戶、服服務(wù)、品牌牌、產(chǎn)品、、共享、主主動(dòng)相關(guān)制度：聯(lián)想電腦公公司投訴處處理工作規(guī)規(guī)范（第二二版）(2000/6/5）客戶咨詢待待處理流程程（1999/8/16）代理調(diào)查管管理規(guī)定（（修訂）（（1999/8/26）客戶體驗(yàn)案案例框架發(fā)展歷程：1984-94年1994-96年1997-00年年基于市場(chǎng)的的客戶導(dǎo)向向基于于品牌的客客戶導(dǎo)向基基于服服務(wù)的客戶戶導(dǎo)向理念演變：貿(mào)工技技思想客客戶戶意識(shí)客客戶戶體驗(yàn)案例線索：貼近市場(chǎng)與與客戶代代理商支持持模型服服務(wù)務(wù)的聯(lián)想1.銷售售下平臺(tái)，，按客戶設(shè)設(shè)部1.“大大聯(lián)想學(xué)院院”1.三級(jí)維維修服務(wù)體體系；2.科技技人員站柜柜臺(tái)2.深夜夜接貨，發(fā)發(fā)貨CALLCENTER，服3.元慶慶推銷SUN工作站站3.幫助跑跑客戶務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站，CRM系統(tǒng)4.“486上海海之行”事事例4.““四贏””理念2.““五心服務(wù)務(wù)”5.“天天禧模式””和“本本幫電腦””3.聯(lián)聯(lián)想車隊(duì)隊(duì)管理6.“適適用、夠用用、好用””全民電電腦4.““《北京京晚報(bào)》曝曝光事件”處處理5.元慶等等撥打800電話代理支持系系統(tǒng)模型案案例F、經(jīng)營(yíng)意意識(shí)案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架經(jīng)營(yíng)意識(shí)定定義：企業(yè)為達(dá)達(dá)到發(fā)展目目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)調(diào)充分利用用內(nèi)部資源源和外部機(jī)機(jī)會(huì)，注重重成本-效效益關(guān)系，，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)拓和客客戶服務(wù)，，最大限度度地獲取企企業(yè)利益的的認(rèn)知。價(jià)值要素：市場(chǎng)、產(chǎn)品品、成本、、效益、滿滿意度、機(jī)機(jī)會(huì)。相關(guān)制度：各個(gè)階段段的市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)制度，，成本核算算體系、價(jià)價(jià)值鏈系統(tǒng)統(tǒng)的PMC體系等。。第一階段：：市場(chǎng)意識(shí)識(shí)：1984-1994，以技技術(shù)服務(wù)積積累資金，，拳頭產(chǎn)品品為龍頭，，推動(dòng)貿(mào)工工技發(fā)展，，形成”大大船結(jié)構(gòu)““。從貿(mào)易易型向生產(chǎn)產(chǎn)型公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變；開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)外向型企企業(yè)，以國(guó)國(guó)際化帶動(dòng)動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，，形成規(guī)模模經(jīng)濟(jì)；聯(lián)聯(lián)想股票在在香港上市市；通過(guò)《《聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)管理大綱綱》。經(jīng)營(yíng)意識(shí)案案例結(jié)構(gòu)框框架第二階段：：品牌意識(shí)識(shí)：1994-1997，2000年目標(biāo)：：“中國(guó)第第一，亞洲洲一流、世世界排行榜榜上有名””，營(yíng)業(yè)額額30億美美元；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從”大船船“到”艦艦隊(duì)“轉(zhuǎn)變變，實(shí)行事事業(yè)部體制制。第三階段：：戰(zhàn)略意識(shí)識(shí)：1997-2000，制定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的五五條戰(zhàn)略路路線和三個(gè)個(gè)戰(zhàn)略步驟驟；完成125億元元人民幣營(yíng)營(yíng)業(yè)額；微微機(jī)銷量近近50萬(wàn)臺(tái)臺(tái)；繼續(xù)保保持國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)第一，，完成事業(yè)業(yè)部體制。。經(jīng)營(yíng)意識(shí)案案例結(jié)構(gòu)框框架PC三步曲曲PMC例會(huì)會(huì)家用電腦理理念功能電腦理理念因特網(wǎng)電腦理念雙鏈模型客戶關(guān)系產(chǎn)品發(fā)展龍騰計(jì)劃屋頂圖供應(yīng)鏈管理理1984-1996第一階段：：市場(chǎng)意識(shí)識(shí)1997-1998第二階段：：品牌意識(shí)識(shí)1999-2000第三階段：：戰(zhàn)略意識(shí)識(shí)價(jià)值要素體體系大綱體體例價(jià)值要素例例：創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向定定義：在企業(yè)文化化中注重創(chuàng)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)習(xí)、成長(zhǎng)、、開(kāi)拓，主主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，，強(qiáng)調(diào)尋求求外部支持持和獲取多多種資源。。能使企業(yè)業(yè)主動(dòng)適應(yīng)應(yīng)環(huán)境變化化。經(jīng)營(yíng)思想和和管理理念念的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和和組織體制制的創(chuàng)新管理規(guī)范和和業(yè)務(wù)流程程的創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、、技術(shù)創(chuàng)新新、組織創(chuàng)創(chuàng)新等價(jià)值要素：創(chuàng)新、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)習(xí)、發(fā)展、、拼搏、超超越，卓越越?！顒?chuàng)新與績(jī)績(jī)效的關(guān)系系：創(chuàng)新與公司司長(zhǎng)期發(fā)展展密切相關(guān)關(guān)。通過(guò)使使企業(yè)積極極主動(dòng)適應(yīng)應(yīng)環(huán)境而形形成核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力，，并能夠預(yù)預(yù)測(cè)未來(lái)，，獲取戰(zhàn)略略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。☆聯(lián)想公司司形成創(chuàng)新新文化的背背景：在公司創(chuàng)建建伊始就提提出要建立立創(chuàng)新體系系。通過(guò)各各個(gè)發(fā)展階階段的創(chuàng)新新實(shí)踐，完完成漸進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新，形成成創(chuàng)新文化化。元慶多多次提到了了創(chuàng)新文化化建立對(duì)于于聯(lián)想發(fā)展展的重要性性。☆關(guān)鍵行為：：公司及時(shí)采采用新型管管理模式，，不斷調(diào)整整組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以適應(yīng)應(yīng)新的發(fā)展展需要。經(jīng)常在各部部門(mén)試驗(yàn)從從外部引進(jìn)進(jìn)的新管理理思想和新新實(shí)踐。經(jīng)常通過(guò)聘聘請(qǐng)專家顧顧問(wèn)，引進(jìn)進(jìn)新的管理理思想和新新技術(shù)。寬松的員工工政策，建建立激勵(lì)體體系，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工創(chuàng)新新建議。員工經(jīng)常有有機(jī)會(huì)嘗試試和試驗(yàn)新新的工作方方法。改革公司組組織結(jié)構(gòu)，，實(shí)行新型型管理體制制，適應(yīng)多多種業(yè)務(wù)要要求。注重員工職職業(yè)發(fā)展，，對(duì)員工的的學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展給予及及時(shí)的支持持。員工之間經(jīng)經(jīng)常有互教教互學(xué)的機(jī)機(jī)會(huì)，形成成學(xué)習(xí)環(huán)境境。……關(guān)鍵事例：：聯(lián)想的科技技創(chuàng)新體系系☆聯(lián)想創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)事例例產(chǎn)品創(chuàng)新事事例：性能價(jià)格比比-產(chǎn)品理理念：用的的上、用的的起，用的的好，方便便易用等-家庭電腦腦的提出-漢卡解決決應(yīng)用-工工業(yè)設(shè)計(jì)-聯(lián)想專利利。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新事事例：屋頂圖。戰(zhàn)略創(chuàng)新事事例：貿(mào)工技（發(fā)發(fā)展道路））。一條適適合中國(guó)企企業(yè)實(shí)際的的成功的貿(mào)貿(mào)工技道路路，聯(lián)想成成功業(yè)績(jī)。。體現(xiàn)文化化內(nèi)涵：務(wù)務(wù)實(shí)、進(jìn)取取、拼搏。。組織創(chuàng)新事事例：大船結(jié)構(gòu)-艦隊(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)-矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)。組織織結(jié)構(gòu)調(diào)整整與5次大大變革。市場(chǎng)創(chuàng)新事事例：市場(chǎng)產(chǎn)品推推廣-市場(chǎng)場(chǎng)推廣活動(dòng)動(dòng)，100萬(wàn)臺(tái)下線線，形成不不同風(fēng)格。。渠道創(chuàng)新事事例：渠道建設(shè)。。直銷-分分銷-代理理商經(jīng)營(yíng)商商發(fā)展壯大大

。服務(wù)創(chuàng)新事事例：維修站-技技術(shù)服務(wù)部部-客戶關(guān)關(guān)系部-客客戶服務(wù)本本部（各大大區(qū)服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)）-授權(quán)權(quán)維修站-中心站-客戶服務(wù)務(wù)中心-CALLCENTER。3、實(shí)證診診斷：價(jià)值值體系、文文化輪廓、、績(jī)效效應(yīng)應(yīng)文化價(jià)值體體系與文化化導(dǎo)向的螺螺旋發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展過(guò)程監(jiān)控靈活自主實(shí)證依據(jù)：：

聯(lián)想文文化價(jià)值診診斷分析的的結(jié)構(gòu)系數(shù)數(shù)親情.81.53拼搏欣賞.77合作創(chuàng)創(chuàng)新新.53競(jìng)爭(zhēng)平等.75共享學(xué)學(xué)習(xí)習(xí).49超越信任.72.45發(fā)展誠(chéng)信認(rèn)真.63.75品牌求實(shí).63精準(zhǔn)客客戶戶.74市場(chǎng)嚴(yán)格.57效率體體驗(yàn)驗(yàn).71產(chǎn)品主動(dòng).44.61成本價(jià)值要素體體現(xiàn)程度-重要性比比較差異.50為顯著性性的邊界圖中客戶體體驗(yàn)差異最最大價(jià)值要素體體現(xiàn)程度-重要性比比較差異.50為顯著性性的邊界圖中客戶意意識(shí)差異最最大價(jià)值要素體體現(xiàn)程度-重要性比比較差異.50為顯著性性的邊界圖中信任、、合作差異異最大價(jià)值要素體體現(xiàn)程度-重要性比比較差異.50為顯著性性的邊界圖中戰(zhàn)略要要素差異最最大價(jià)值要素體體現(xiàn)程度-重要性差差異職務(wù)層次比比較合作共享嚴(yán)格主動(dòng)客戶體驗(yàn)差異.50為顯著性性的邊界圖中客戶體體驗(yàn)差異最最大價(jià)值要素體體現(xiàn)程度-重要性差差異

部門(mén)門(mén)間比較團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)拼搏產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)意識(shí)差異.50為顯著性性的邊界圖中客戶體體驗(yàn)差異最最大績(jī)效診斷結(jié)結(jié)果分析任務(wù)與滿意意績(jī)效較高高(1-7分分值)任務(wù)績(jī)效(診斷結(jié)果：：5.73)任務(wù)成效、、目標(biāo)達(dá)成成、時(shí)間效效率、責(zé)任任成效滿意績(jī)效(診斷結(jié)果：：4.89)員工滿意、、工作滿意意、工作承承諾團(tuán)隊(duì)與周邊邊績(jī)效偏低低(1-7分分值)團(tuán)隊(duì)績(jī)效(診斷結(jié)果：：3.64)客戶服務(wù)、、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作、制度實(shí)實(shí)施周邊績(jī)效(診斷結(jié)果：：2.92)公司開(kāi)拓、、競(jìng)爭(zhēng)能力力、員工發(fā)發(fā)展、適應(yīng)應(yīng)能力績(jī)效評(píng)價(jià)的的部門(mén)間比比較4分表示中中等邊界圖中周邊與與團(tuán)隊(duì)績(jī)效效顯著低于于中等線產(chǎn)品鏈、供供應(yīng)鏈較高高；大區(qū)、、事業(yè)部偏偏低文化導(dǎo)向與與績(jī)效之間間關(guān)系創(chuàng)新導(dǎo)向.41任務(wù)績(jī)效.22目標(biāo)導(dǎo)向.23周邊績(jī)效.45規(guī)則導(dǎo)向.16滿意績(jī)效.27.31.14支持導(dǎo)向.34團(tuán)隊(duì)績(jī)效部門(mén)文化導(dǎo)導(dǎo)向分析部門(mén)間在目目標(biāo)導(dǎo)向上上沒(méi)有顯著著差異，但但在支持、、規(guī)則和創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)向上上有顯著差差異。------------------------------------------------最高最低部門(mén)文化導(dǎo)導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)構(gòu)分析內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展過(guò)程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向產(chǎn)品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向部門(mén)門(mén)文文化化導(dǎo)導(dǎo)向向的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分分析析內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)外部部發(fā)發(fā)展展過(guò)程程監(jiān)監(jiān)控控靈活活自自主主支持持導(dǎo)導(dǎo)向向臺(tái)式式總體體平平均均大區(qū)區(qū)信息息服服務(wù)務(wù)規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向創(chuàng)新新導(dǎo)導(dǎo)向向組織織層層次次的的文文化化導(dǎo)導(dǎo)向向比比較較4、、發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃：：國(guó)國(guó)際際比比較較、、文文化化模模型型、、推推進(jìn)進(jìn)思思路路公司司文文化化與與核核心心價(jià)價(jià)值值的的國(guó)國(guó)際際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)蘋(píng)果果電電腦腦公公司司樂(lè)趣趣與與激激情情(enjoyment-excitement)靈活活與與變變革革(flexibility-change)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與與主主動(dòng)動(dòng)(networking-initiative)承諾諾與與凝凝聚聚(commitment-cohesion)公司司文文化化與與核核心心價(jià)價(jià)值值的的國(guó)國(guó)際際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)惠普普公公司司尊重重個(gè)個(gè)人人價(jià)價(jià)值值重視視人人才才發(fā)發(fā)展展協(xié)同同組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴(yán)格格選選拔拔錄錄用用公司司文文化化與與核核心心價(jià)價(jià)值值的的國(guó)國(guó)際際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)英特特爾爾公公司司基于于市市場(chǎng)場(chǎng)的的創(chuàng)創(chuàng)新新發(fā)發(fā)展展交叉叉功功能能的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作作貫穿穿組組織織的的知知識(shí)識(shí)指指導(dǎo)導(dǎo)流體體適適應(yīng)應(yīng)的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)客戶戶信信譽(yù)譽(yù)的的產(chǎn)產(chǎn)品品形形象象公司司文文化化與與核核心心價(jià)價(jià)值值的的國(guó)國(guó)際際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)IBM公司司核心心價(jià)價(jià)值值：客客戶戶親親密密（CustomerIntimacy)尊重重個(gè)個(gè)人人最佳佳服服務(wù)務(wù)追求求卓卓越越愿景景目目標(biāo)標(biāo)：主主導(dǎo)導(dǎo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)世世界界，，發(fā)發(fā)展展高高速速技技術(shù)術(shù)，，建建立立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)，，成成為為電電腦腦設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與制制造造的的中中堅(jiān)堅(jiān)力力量量公司司文文化化與與核核心心價(jià)價(jià)值值的的國(guó)國(guó)際際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)客戶戶親親密密型型公公司司-IBM了解解客客戶戶需需要要層層次次：：產(chǎn)產(chǎn)品品-基基本本服服務(wù)務(wù)-客客戶戶管管理理問(wèn)問(wèn)題題-客客戶戶成成功功擁有有客客戶戶服服務(wù)務(wù)專專長(zhǎng)長(zhǎng)：：解決決客客戶戶問(wèn)問(wèn)題題定制制客客戶戶服服務(wù)務(wù)改善善客客戶戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)提供供多多種種服服務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)結(jié)果果公司司文文化化與與核核心心價(jià)價(jià)值值的的國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方正正集集團(tuán)團(tuán)勤奮奮、、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、、求求實(shí)實(shí)、、創(chuàng)創(chuàng)新新清華華同同方方做事事原原則則：：承承擔(dān)擔(dān)、、探探索索、、超超越越做人人原原則則：：忠忠誠(chéng)誠(chéng)、、責(zé)責(zé)任任、、價(jià)價(jià)值值創(chuàng)造造事事業(yè)業(yè)平平臺(tái)臺(tái)樹(shù)立立整整體體觀觀念念培養(yǎng)養(yǎng)企企業(yè)業(yè)文文化化。。面向向三三年年規(guī)規(guī)劃劃的的公公司司文文化化框框架架三年年規(guī)規(guī)劃劃的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)群群目目標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)公公司司文文化化的的要要求求業(yè)務(wù)務(wù)群群模模式式對(duì)對(duì)于于人人力力資資源源的的新新要要求求不同同部部門(mén)門(mén)或或業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的文文化化要要求求管理理層層綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)和和勝勝任任力力的的要要求求及及培培養(yǎng)養(yǎng)聯(lián)想想電電腦腦公公司司文文化化與與核核心心價(jià)價(jià)值值聯(lián)想想電電腦腦公公司司核心心價(jià)價(jià)值值：：誠(chéng)誠(chéng)信信、、精精準(zhǔn)準(zhǔn)、、共共享享、、創(chuàng)創(chuàng)新新公司司文文化化：：服服務(wù)務(wù)、、效效率率、、承承諾諾、、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)文文化化：：客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)、、互互動(dòng)動(dòng)參參與與、、協(xié)協(xié)同同發(fā)發(fā)展展聯(lián)想想電電腦腦公司司文文化化框架架支持持導(dǎo)導(dǎo)向向創(chuàng)創(chuàng)新新導(dǎo)導(dǎo)向向規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)外部部發(fā)發(fā)展展過(guò)程程監(jiān)監(jiān)控控靈活活自自主主親情情文文化化嚴(yán)格格文文化化服務(wù)務(wù)文文化化創(chuàng)業(yè)業(yè)文文化化服務(wù)務(wù)文文化化三三維維概概念念有形形性性：：客客戶戶擁?yè)碛杏?客客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)時(shí)效效性性：：產(chǎn)產(chǎn)服服延延時(shí)時(shí)-產(chǎn)產(chǎn)服服同同步步參與與性性：：售售后后參參與與-過(guò)過(guò)程程參參與與服務(wù)務(wù)文文化化十十大大特特征征可靠靠：準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、正正確確、、及及時(shí)時(shí)速度度：即即時(shí)時(shí)、、快快速速、、訊訊達(dá)達(dá)技能能：協(xié)協(xié)作作、、操操作作、、研研究究可取?。郝?lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)、、便便捷捷、、接接近近友善善：禮禮貌貌、、尊尊重重、、清清潔潔溝通通：語(yǔ)語(yǔ)言言、、細(xì)細(xì)微微、、互互動(dòng)動(dòng)誠(chéng)信信：信信任任、、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)、、體體貼貼安全全：身身體體、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、保保密密理解解：傾傾聽(tīng)聽(tīng)、、認(rèn)認(rèn)可可、、移移情情實(shí)在在：設(shè)設(shè)施施、、工工具具、、手手段段服務(wù)務(wù)文文化化分分析析服務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)服務(wù)務(wù)價(jià)價(jià)值值服務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)服務(wù)務(wù)管管理理聯(lián)想想文文化化論論著著綱綱要要（討討論論稿稿））前言言緒論論上編編聯(lián)聯(lián)想想文文化化創(chuàng)創(chuàng)新新篇篇第一一章章聯(lián)想想電電腦腦公公司司文文化化的的發(fā)發(fā)展展第一一節(jié)節(jié)聯(lián)想想電電腦腦公公司司的的沿沿革革第二二節(jié)節(jié)公司司核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀的的形形成成第三三節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)想想文文化化的的建建設(shè)設(shè)與與發(fā)發(fā)展展第二二章章公司司文文化化的的多多維維觀觀照照第一一節(jié)節(jié)公司司文文化化的的國(guó)國(guó)際際通通行行理理論論第二二節(jié)節(jié)我國(guó)國(guó)公公司司文文化化的的典典型型特特征征第三三節(jié)節(jié)聯(lián)想想電電腦腦公公司司文文化化研研究究的的意意義義第三三章章IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的公公司司文文化化第一節(jié)IT產(chǎn)業(yè)業(yè)的文化化特征與與理念第二節(jié)典典型型IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的公公司文化化第三節(jié)IT產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展與與公司文文化建設(shè)設(shè)中編聯(lián)聯(lián)想想文化管管理篇第四章聯(lián)想電腦腦公司文文化與規(guī)規(guī)范管理理第一節(jié)內(nèi)部管理理與公司司文化第二節(jié)管管理制度度的建立立與實(shí)施施第三節(jié)嚴(yán)格文化化的焦點(diǎn)點(diǎn)分析第五章聯(lián)想電腦腦公司文文化與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格第一節(jié)元慶與聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化第二節(jié)人人力力資源管管理與開(kāi)開(kāi)發(fā)第三節(jié)親情文化化的焦點(diǎn)點(diǎn)分析第六章聯(lián)想電腦腦公司文文化與經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)第一節(jié)目標(biāo)責(zé)任任制的建建立實(shí)施施第二節(jié)經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)與市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)向第三節(jié)客戶體驗(yàn)驗(yàn)的文化化焦點(diǎn)分分析聯(lián)想文化化論著綱綱要(中編聯(lián)聯(lián)想文化化管理篇篇)第七章聯(lián)想電腦腦公司文文化與戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新新第一節(jié)公司戰(zhàn)略略的發(fā)展展階段第二節(jié)矩矩陣陣管理與與制度創(chuàng)創(chuàng)新第三節(jié)漸漸進(jìn)進(jìn)創(chuàng)新文文化的焦焦點(diǎn)分析析下編聯(lián)聯(lián)想文化化發(fā)展篇篇第八章公司文化化的國(guó)際際比較第一節(jié)國(guó)際成功功企業(yè)的的文化內(nèi)內(nèi)涵第二節(jié)聯(lián)想電腦腦公司成成功的文文化意義義第三節(jié)國(guó)際比較較與文化化理論焦焦點(diǎn)分析析第九章聯(lián)想電腦腦公司文文化的新新發(fā)展第一節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化現(xiàn)狀狀調(diào)查第二節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化實(shí)證證分析第三節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化制度度第四節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化的發(fā)發(fā)展模式式第十章聯(lián)想電腦腦公司文文化案例例精粹第一節(jié)目標(biāo)導(dǎo)向向案例第二節(jié)規(guī)則導(dǎo)向向案例第三節(jié)支持導(dǎo)向向案例第四節(jié)創(chuàng)新導(dǎo)向向案例第五節(jié)經(jīng)經(jīng)營(yíng)意意識(shí)案例例第六節(jié)客客戶體體驗(yàn)案例例附錄1、聯(lián)想想電腦公公司文化化價(jià)值要要素大綱綱2、聯(lián)想想電腦公公司員工工行為準(zhǔn)準(zhǔn)則（全書(shū)書(shū)約30萬(wàn)字））附件：1、訪談分層層提綱及及紀(jì)要匯匯總2、原汁汁原味的的訪談紀(jì)紀(jì)要3、訪談?wù)勅藛T名名單明細(xì)細(xì)表4、相關(guān)關(guān)制度明明細(xì)表9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。01:17:1701:17:1701:171/5/20231:17:17AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2301:17:1701:17Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:17:1701:17:1701:17Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2301:17:1701:17:17January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山