《培育客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)》二

培育

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)BuildingAccountServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶(hù)服務(wù)1培訓(xùn)日程客戶(hù)服務(wù)什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？為什么客戶(hù)服務(wù)至關(guān)重要？客戶(hù)服務(wù)工作職責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容合格的客戶(hù)服務(wù)人員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與廣告市場(chǎng)種類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-4P-問(wèn)答討論2問(wèn)題今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？為什么？我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請(qǐng)舉出實(shí)例）3什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的

客戶(hù)服務(wù)？4一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理視頻網(wǎng)站，里面的視頻資料全都可以免費(fèi)觀看和下載的，列舉一部分：《完善培訓(xùn)體系提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》《飛人喬丹教你如何利用團(tuán)隊(duì)精神成為NO.1》《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》《名家論壇：戰(zhàn)略管理》《企業(yè)選人方法與心理測(cè)量技術(shù)》《零缺陷——現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維》《業(yè)務(wù)員教程訓(xùn)練》………………更多免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)管理視頻在：或5什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……客戶(hù)與廣告公司之間廣告公司各職能部門(mén)之間溝通中介與橋梁6什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……負(fù)責(zé)廣告公司與客戶(hù)之間的所有業(yè)務(wù)運(yùn)作對(duì)廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任責(zé)任承擔(dān)人7什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……與客戶(hù)一道發(fā)展廣告推廣策略為公司內(nèi)各部門(mén)的工作設(shè)定方向驅(qū)動(dòng)廣告公司與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系策略制定人8什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進(jìn)程協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門(mén)的工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)人9什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……保證公司從與客戶(hù)的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟(jì)利益和利潤(rùn)捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護(hù)公司形象公司利益保證人10為什么客客戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)重要要？11為什么客客戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？廣告作業(yè)業(yè)質(zhì)量與客戶(hù)的的健康業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系公司效率率和效益益客戶(hù)服務(wù)務(wù)是廣告告公司成成長(zhǎng)的原動(dòng)力12為什么客客戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？客戶(hù)服務(wù)務(wù)處于信信息流通通的中樞樞客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)調(diào)研和策策略統(tǒng)籌籌創(chuàng)意制作作媒介財(cái)務(wù)直銷(xiāo)和公公關(guān)推廣廣13為什么客客戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？客戶(hù)服務(wù)務(wù)責(zé)任重重大：對(duì)與客戶(hù)戶(hù)的所有有業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)有全部部的最終終責(zé)任對(duì)公司業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作的失誤誤和問(wèn)題題不存在在借口，，不容推推諉責(zé)任范圍圍不存在在例外14為什么客客戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)極為為全面：：客戶(hù)服務(wù)信息溝通通和交流流客務(wù)策劃統(tǒng)籌籌業(yè)務(wù)實(shí)施協(xié)調(diào)15客戶(hù)服務(wù)工作職責(zé)信息溝通和交交流業(yè)務(wù)實(shí)施協(xié)調(diào)客務(wù)策劃統(tǒng)籌籌16客戶(hù)服務(wù)工作作職責(zé)對(duì)外溝通和交交流：與與客客戶(hù)對(duì)內(nèi)溝通和交交流：與與公公司內(nèi)部人員員1.信息溝通通和交流（Communication）17客戶(hù)服務(wù)工作作職責(zé)接受客戶(hù)指令令（Client’sBrief）獲取產(chǎn)品信息息計(jì)劃會(huì)議時(shí)間間日程延遲交稿期限限客戶(hù)服務(wù)工作作遠(yuǎn)非如此………客戶(hù)服務(wù)工作作的核心目的的應(yīng)為：盡可能建立廣廣告公司與客客戶(hù)的健康持久的業(yè)務(wù)關(guān)系？18客戶(hù)服務(wù)工作作職責(zé)知識(shí)：市場(chǎng)情況和消消費(fèi)者行為客戶(hù)業(yè)務(wù)的深深入了解服務(wù)：廣告服務(wù)質(zhì)量量廣告服務(wù)的全全面性信任感：公司能力（令令客戶(hù)對(duì)公司司保持信心））公司可靠性（（言出必行，，一諾千金））公司可信性（（令客戶(hù)對(duì)公公司服務(wù)局限限保持一定寬寬容）19客戶(hù)服務(wù)工作作職責(zé)為公司職能部部門(mén)提供準(zhǔn)確確、簡(jiǎn)要、充充分和有用的的信息和指引引，發(fā)展適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ饕笄螅˙riefing））與同事保持持持續(xù)性和雙邊邊的交流對(duì)內(nèi)溝通交流流20客戶(hù)服務(wù)工作作職責(zé)業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程程中應(yīng)特別注注意：2.業(yè)務(wù)實(shí)施施（Implementation）工作質(zhì)量工作時(shí)限性工作成本和收益QualityTimingCosts21客務(wù)服務(wù)工作作職責(zé)核定公司工作作和服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量要求并確保向向客戶(hù)提供：：合乎策略，獨(dú)獨(dú)特有效的廣廣告精確的工作和和服務(wù)可能條件下盡盡善盡美的工工作和服務(wù)按照工作程序序要求和確保保職能部門(mén)貢貢獻(xiàn)和合作工作質(zhì)量22客務(wù)服務(wù)工作作職責(zé)有效的時(shí)間控控制確保工作在承承諾的時(shí)限內(nèi)內(nèi)完成規(guī)劃工作流程程和時(shí)限：預(yù)測(cè)和計(jì)劃設(shè)定可行和客客戶(hù)接受的日日程表維持一定靈活活性問(wèn)題發(fā)生前及及時(shí)提醒，早早作對(duì)策工作時(shí)限性23客務(wù)服務(wù)工作作職責(zé)有效的財(cái)務(wù)控控制保證在成本預(yù)預(yù)測(cè)CostEstimate））內(nèi)進(jìn)行支出出正確合理的成成本預(yù)測(cè)理性的判斷客戶(hù)認(rèn)可確保按時(shí)按量量的公司收益益，保證公司司利益增長(zhǎng)避免超支，如如無(wú)法避免，，也應(yīng)合理預(yù)預(yù)測(cè)并征詢(xún)客客戶(hù)認(rèn)可工作成本和收益24客戶(hù)服務(wù)工作作職責(zé)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作作：提供正確方向向的領(lǐng)導(dǎo)遵循公司規(guī)章章制度和業(yè)務(wù)務(wù)原則提供準(zhǔn)確和充充分的信息激發(fā)工作熱情情，鼓舞士氣氣尊重并關(guān)心團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作作情緒幫助團(tuán)隊(duì)成員員克服困難和和憂慮3.協(xié)調(diào)（Coordination）25客戶(hù)服務(wù)工作作職責(zé)品牌的領(lǐng)導(dǎo)地地位獨(dú)特和持久的的品牌性格效益的增長(zhǎng)與客戶(hù)長(zhǎng)期的的伙伴關(guān)系公司資產(chǎn)和專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)的累積4.客務(wù)策劃劃統(tǒng)籌（AccountPlanning））客戶(hù)的成功公司的成功=26客戶(hù)服務(wù)工作作職責(zé)策劃：為品牌牌成長(zhǎng)注入策策略意見(jiàn)；研究：充分發(fā)發(fā)掘和完善消消費(fèi)者認(rèn)識(shí)；；創(chuàng)意：樹(shù)立品品牌形象（lmage））和標(biāo)識(shí)（Signal）；媒介：建立品品牌與目標(biāo)受受眾的關(guān)聯(lián)性性（Association）；直銷(xiāo)和推廣：：創(chuàng)造“品牌牌世界”（BrandWorld）建立成功品牌牌27客戶(hù)服務(wù)工作作職責(zé)品牌成長(zhǎng)才能能帶來(lái)公司效效益的增長(zhǎng)品牌如何成長(zhǎng)長(zhǎng)？帶動(dòng)市場(chǎng)和品品類(lèi)的增長(zhǎng)發(fā)展產(chǎn)品延伸伸（LineExtension）；品牌成功才能能建立與客戶(hù)戶(hù)的長(zhǎng)期合作作關(guān)系客戶(hù)與公司之之間形成信任任感和忠誠(chéng)度度公司有機(jī)會(huì)得得到客戶(hù)新產(chǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)28客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容一般工作模式式項(xiàng)目運(yùn)作程序序日常業(yè)務(wù)文件件29客戶(hù)服務(wù)工作作內(nèi)容客戶(hù)（品牌））的成功廣告公司的成成功一般工作模式式品牌建立過(guò)程投入產(chǎn)出30客戶(hù)服務(wù)工作作內(nèi)容服務(wù)投入策略性投入技術(shù)性投入31客戶(hù)服務(wù)工作作內(nèi)容“品牌發(fā)展藍(lán)藍(lán)圖”（BrandFuture）品牌回顧（（BrandReview）競(jìng)爭(zhēng)性分析析媒介花費(fèi)和和成效分析析創(chuàng)意分析店訪（StoreCheck）和零零售點(diǎn)動(dòng)態(tài)態(tài)分析關(guān)鍵性創(chuàng)意意評(píng)估廣告戰(zhàn)役的的策略推薦薦主動(dòng)性活動(dòng)動(dòng)發(fā)起市場(chǎng)調(diào)研和和分析策略性投入入32客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)務(wù)的了解和和知識(shí)日?？蛻?hù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)工作流程和和交通（Traffic）知會(huì)所有有有關(guān)人員預(yù)算控制準(zhǔn)時(shí)的會(huì)議議和文件傳傳送及時(shí)的廣告告機(jī)會(huì)發(fā)掘掘和評(píng)估電話及會(huì)議議記錄，會(huì)會(huì)議筆記工作進(jìn)展報(bào)報(bào)告，工作作日程技術(shù)性投入入33客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容一般工作流流程：客戶(hù)工作指指令公司策略推推薦實(shí)施活動(dòng)后評(píng)估估內(nèi)部溝通和和探討背景性研究究整理和發(fā)展展各方意見(jiàn)見(jiàn)起草“工作作要求”分配，協(xié)調(diào)調(diào)和監(jiān)督評(píng)估客戶(hù)指指令與客戶(hù)充分分溝通修正和客戶(hù)戶(hù)認(rèn)可通報(bào)進(jìn)展和和問(wèn)題策略和實(shí)施施修正34客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容1.調(diào)研項(xiàng)項(xiàng)目客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)調(diào)研部門(mén)實(shí)施工作指令項(xiàng)目報(bào)價(jià)單單調(diào)研報(bào)告策略性結(jié)論論調(diào)研要求調(diào)研方案調(diào)研成本初步發(fā)現(xiàn)最終報(bào)告討論確認(rèn)安排調(diào)研細(xì)細(xì)節(jié)參加調(diào)研實(shí)實(shí)施：監(jiān)督督、學(xué)習(xí)35客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容特別注意：：按正式模式式起草“調(diào)調(diào)研要求””（ResearchBrief））為調(diào)研部門(mén)門(mén)和執(zhí)行機(jī)機(jī)構(gòu)提供充充分策略背背景調(diào)研方案（（ResearchRecommendation））應(yīng)與客戶(hù)反反復(fù)溝通修修正直至最最后確認(rèn)實(shí)實(shí)施調(diào)研開(kāi)始前前備齊全部部所需材料料概念板（ConceptBoard），故事事板（StoryBoard），廣廣告作品，，包裝設(shè)計(jì)計(jì)，產(chǎn)品櫚櫚，輔助激激發(fā)材料（Stimulants）等等費(fèi)用控制向客戶(hù)報(bào)價(jià)價(jià)收款控制公司內(nèi)內(nèi)部調(diào)研規(guī)規(guī)模和費(fèi)用用親自參與調(diào)調(diào)研過(guò)程正式調(diào)研報(bào)報(bào)告前即及及時(shí)與客戶(hù)戶(hù)匯報(bào)調(diào)查查動(dòng)態(tài)和初初步發(fā)現(xiàn)有能力獨(dú)立立計(jì)劃和操操作小規(guī)模模調(diào)研項(xiàng)目目36客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容2.媒介項(xiàng)項(xiàng)目客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)媒介計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)工作指令媒介要求媒介推薦媒介總計(jì)劃劃媒介月計(jì)劃劃媒介材料要要求監(jiān)測(cè)報(bào)告后期分析提案，討論論提案，討論論確認(rèn)討論確認(rèn)匯報(bào)，問(wèn)題題解決修正，討論論，確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)廣告材料訂位刊播討論討論討論討論37客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容特別注意：：媒介工作要要求（MediaBrief）切合合品牌策略略，具備指指引性為媒介同事事預(yù)留足夠夠計(jì)劃和工工作空間嚴(yán)格要求訂訂位前的客客戶(hù)書(shū)面確確認(rèn)媒介策略推推薦（MediaRecommendation），，媒介總計(jì)計(jì)劃（MasterPlan）），媒介月月計(jì)劃（MonthlySchedule））媒介計(jì)劃和和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程程中及時(shí)與與客戶(hù)溝通通變化和問(wèn)問(wèn)題仔細(xì)查閱所所有數(shù)字細(xì)細(xì)節(jié)確保付款收收單的準(zhǔn)確確性和時(shí)效效性按“媒介材材料要求””（MediaRequisitionForm））準(zhǔn)備廣告告材料安排排和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)廣廣告告審審批批時(shí)刻刻留留意意廣廣告告刊刊播播狀狀況況，，監(jiān)監(jiān)督督““監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告””（（MonitoringReport））和和““后后期期分分析析””（（Post-CampaignAnalysisReport））注意意對(duì)對(duì)媒媒介介的的第第一一手手了了解解和和感感覺(jué)覺(jué)38客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)工工作作內(nèi)內(nèi)容容3.創(chuàng)創(chuàng)意意項(xiàng)項(xiàng)目目客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)意工作作指指令令創(chuàng)作作要要求求策略略和和背背景景初步步創(chuàng)創(chuàng)意意創(chuàng)意意材材料料廣告告創(chuàng)創(chuàng)意意完完稿稿廣告告成成品品討論論討論論討論論討論論策略略和和質(zhì)質(zhì)量量保保證證修正正，，討討論論，，確確認(rèn)認(rèn)確認(rèn)認(rèn)提案修正，討討論，確確認(rèn)提案書(shū)面確認(rèn)認(rèn)提案，確確認(rèn)制作39客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容特別注意意：“創(chuàng)作工工作要求求”（CreativeBrief）具具限定性性和開(kāi)放放性提案前與與創(chuàng)作人人員的反反復(fù)溝通通，達(dá)成成意見(jiàn)統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)創(chuàng)意的的質(zhì)量和和策略方方向控制制創(chuàng)意意改改進(jìn)進(jìn)過(guò)過(guò)程程中中的的中中介介和和引引導(dǎo)導(dǎo)角角色色客戶(hù)戶(hù)的的修修改改意意圖圖必必須須經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)創(chuàng)創(chuàng)意意人人員員才才能能進(jìn)進(jìn)入入制制作作階階段段創(chuàng)意意制制作作每每一一環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的客客戶(hù)戶(hù)認(rèn)認(rèn)可可確保保創(chuàng)創(chuàng)意意材材料料規(guī)規(guī)格格合合乎乎媒媒介介刊刊播播要要求求對(duì)創(chuàng)創(chuàng)作作人人員員意意見(jiàn)見(jiàn)的的尊尊重重對(duì)廣廣告告創(chuàng)創(chuàng)作作的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、理理解解和和直直覺(jué)覺(jué)40客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)工工作作內(nèi)內(nèi)容容會(huì)議議紀(jì)紀(jì)錄錄（（MeetingReport））每周周工工作作進(jìn)進(jìn)展展報(bào)報(bào)告告（（WeeklyStatusReport））每月競(jìng)爭(zhēng)品牌牌媒介花費(fèi)分分析報(bào)告（MonthlyCompetitiveMediaSpendingAnalysis）每周店訪和零零售信息報(bào)告告（MonthlyStoreCheck&MarketVisitReport）隨機(jī)性競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)動(dòng)態(tài)報(bào)告（Ad-hocCompetitiveActivitiesReport）每月財(cái)務(wù)收支支狀況報(bào)告/每月客戶(hù)預(yù)預(yù)算收支平衡衡報(bào)兌（MonthlyFinancialStatusReport/MonthlyBudgetReconciliationReport）媒介工作要求求（MediaBrief）創(chuàng)意工作要求求（CreativeBrief）調(diào)研工作要求求（ResearchBrief）日常業(yè)務(wù)文件件41合格的的客戶(hù)服服務(wù)人人員客戶(hù)服服務(wù)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估工作態(tài)態(tài)度和和個(gè)人人素質(zhì)質(zhì)42合格的的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)人員員專(zhuān)業(yè)廣廣告公公司的的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)，絕絕非一一項(xiàng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單平平常的的工作作公司對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)人員員的高高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和嚴(yán)嚴(yán)要求求：工作態(tài)態(tài)度個(gè)人素素質(zhì)工作業(yè)業(yè)績(jī)公司現(xiàn)現(xiàn)行對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)人員員的全全面業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估制制度43合格的的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)人員員客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)人人員員業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估估體體制制：：力求求客客觀觀、、公公正正、、全全面面性性和和決決定定性性針對(duì)對(duì)不不同同職職稱(chēng)稱(chēng)的的員員工工的的不不同同內(nèi)內(nèi)容容和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定期期和和非非定定期期的的評(píng)評(píng)估估業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作小小組組主主管管負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)對(duì)下下級(jí)級(jí)員員工工評(píng)評(píng)估估部門(mén)門(mén)主主管管和和公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提提出出意意見(jiàn)見(jiàn)評(píng)估估人人與與被被評(píng)評(píng)估估人人的的討討論論，，被被評(píng)評(píng)人人的的參參與與和和意意見(jiàn)見(jiàn)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估估44合格格的的客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)人人員員評(píng)估估內(nèi)內(nèi)容容：：客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)人人員員業(yè)績(jī)績(jī)表表現(xiàn)現(xiàn)分析析性性思思維維溝通通交交流流技技巧巧計(jì)劃劃和和組組織織能能力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才才能能45合格格的的客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)人人員員市場(chǎng)場(chǎng)基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)一般般性性市市場(chǎng)場(chǎng)狀狀況況品類(lèi)類(lèi)知知識(shí)識(shí)消費(fèi)費(fèi)者者使使用用和和態(tài)態(tài)度度競(jìng)爭(zhēng)品牌牌產(chǎn)品，，定位，，廣告推推廣策略略和活動(dòng)動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)客戶(hù)產(chǎn)品品知識(shí)品牌定位位，品牌牌性格品牌發(fā)埋埋和廣告告?zhèn)鞑ゲ卟呗苑治鲂运妓季S46合格的客客戶(hù)服務(wù)務(wù)人員收集和處處理信息息基礎(chǔ)和常常見(jiàn)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研工工具主要信息息種類(lèi)、、用途及及來(lái)源分析信息息，發(fā)展展問(wèn)題解解決之道道的能力力業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)性知識(shí)識(shí)媒介和制制作必要要知識(shí)媒介和制制作工作作技術(shù)和和術(shù)語(yǔ)創(chuàng)意評(píng)估估從品牌策策略角度度判斷、、分析和和評(píng)估廣廣告創(chuàng)意意提出合理理建設(shè)性性意見(jiàn)47合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員組織和總結(jié)結(jié)信息有條理地組組織和整理理大量信息息和材料挖掘相關(guān)和和重要信息息，總結(jié)出出有意義的的可執(zhí)行的的結(jié)論公司內(nèi)部報(bào)報(bào)兌和管理理準(zhǔn)確及時(shí)指引和意見(jiàn)見(jiàn)個(gè)人知識(shí)對(duì)公司、各各部門(mén)和業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作程程序規(guī)章的的全面充分分了解計(jì)劃和組織織能力48合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員工作的排序序能力設(shè)立工作目目標(biāo)和重點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)工作作和項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行合理排排序合理安排時(shí)時(shí)間和資源源工作進(jìn)展和和跟進(jìn)持續(xù)性了解解工作狀況況，并作出出常規(guī)性報(bào)報(bào)告及時(shí)跟進(jìn)和和執(zhí)行所需需工作49合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員會(huì)議掌握、安排排、發(fā)起和和主持內(nèi)外外部會(huì)議，，力求準(zhǔn)時(shí)時(shí)和及時(shí)及時(shí)報(bào)告和和記錄重要要會(huì)議內(nèi)容容和決定個(gè)人工作習(xí)習(xí)慣高速有效頭腦清晰，，思路明確確勤于書(shū)面報(bào)報(bào)告和作業(yè)業(yè)應(yīng)變能力時(shí)間觀念50合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員對(duì)外溝通交交流清晰、準(zhǔn)確確和及時(shí)的的口頭和書(shū)書(shū)面交流對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)見(jiàn)的評(píng)估和和建設(shè)性投投入維護(hù)公司原原則和利益益對(duì)內(nèi)溝通交交流及時(shí)、準(zhǔn)確確和充分地地與職能部部門(mén)交流策略性引導(dǎo)導(dǎo)及時(shí)和充分分知會(huì)上級(jí)級(jí)溝通交流技技巧51合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員團(tuán)隊(duì)精神有效與各部部門(mén)、各級(jí)級(jí)別同事密密切合作領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)進(jìn)、控制工工作進(jìn)展驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工工作熱情宣揚(yáng)公司觀觀永遠(yuǎn)站在公公司立場(chǎng)發(fā)發(fā)言充分理解公公司觀點(diǎn)，，并充分向向客戶(hù)宣揚(yáng)揚(yáng)向客戶(hù)提供供幫助能力范圍內(nèi)內(nèi)有求必應(yīng)應(yīng)，樹(shù)立積積極的“有有用”形象象領(lǐng)導(dǎo)才能52合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員新點(diǎn)子對(duì)客戶(hù)和同同事不斷提提供“新點(diǎn)點(diǎn)子”具備根據(jù)和和說(shuō)服力積極的態(tài)度度對(duì)事業(yè)和公公司的投入入勤奮自律強(qiáng)烈的主動(dòng)動(dòng)性，不斷斷爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)業(yè)上的進(jìn)步步好學(xué)求知，，頭腦開(kāi)放放良好個(gè)人素素質(zhì)（誠(chéng)實(shí)實(shí)、正直、、守信）善于應(yīng)付壓壓力培訓(xùn)和指引引對(duì)下級(jí)和新新同事提供供指引和培培訓(xùn)53合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員動(dòng)腦勝于動(dòng)動(dòng)手每一工作環(huán)環(huán)節(jié)均要主主動(dòng)思考隨時(shí)擁有個(gè)個(gè)人判斷行動(dòng)前具備備充分理論論和策略依依據(jù)主動(dòng)質(zhì)疑，，永不“想想當(dāng)然”工作態(tài)度和和個(gè)人素質(zhì)質(zhì)54合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員做“管理人人”，而非非“傳聲筒筒”客戶(hù)服務(wù)不不是傳遞信信息和他人人意見(jiàn)溝通交流中中永遠(yuǎn)保持持策略引導(dǎo)導(dǎo)每一環(huán)節(jié)均均要充當(dāng)““品質(zhì)保證證人”主動(dòng)安排工工作責(zé)任、、流程和時(shí)時(shí)間表善于預(yù)測(cè)問(wèn)問(wèn)題的發(fā)生生，提早做做出準(zhǔn)備和和安排積極對(duì)付問(wèn)問(wèn)題，不坐坐等別人提提供現(xiàn)成解解決55合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任公司和同事事的問(wèn)題，，就是自己己的問(wèn)題客戶(hù)面前沒(méi)沒(méi)有退路和和借口與同事分工工不同，但但責(zé)任共擔(dān)擔(dān)具備備對(duì)對(duì)重重大大和和眾眾多多責(zé)責(zé)任任的的承承受受力力56合格的客客戶(hù)服務(wù)務(wù)人員與人溝通通左右逢逢源，游游刃有余余廣告是與與人打交交道的行行業(yè)個(gè)人事業(yè)業(yè)的成功功建立在在人際關(guān)關(guān)系的成成功之上上對(duì)客戶(hù)和和同事都都能為他他人著想想雙重角色色（客戶(hù)戶(hù)面前代代表公司司，同事事面前代代表客戶(hù)戶(hù)）主動(dòng)為同同事的工工作提供供合理的的條件為客戶(hù)業(yè)業(yè)務(wù)闐想想的真誠(chéng)誠(chéng)態(tài)度57合格的客客戶(hù)服務(wù)務(wù)人員對(duì)金錢(qián)斤斤斤計(jì)較較強(qiáng)烈的維維護(hù)公司司經(jīng)濟(jì)利利益的意意識(shí)確保成本本回收確保向客客戶(hù)收款款確保客戶(hù)戶(hù)向公司司按時(shí)按按量的付付款不亂花客客戶(hù)金錢(qián)錢(qián)在客戶(hù)面面前的積積極形象象：品牌牌成功重重于公司司經(jīng)濟(jì)收收益58合格的客客戶(hù)服務(wù)務(wù)人員“壓力之之下，毫毫無(wú)懼色色”勇于應(yīng)付付挑戰(zhàn)，，不輕易易放棄問(wèn)題和壓壓力在所所難免，，應(yīng)泰然然處之積極的態(tài)態(tài)度，看看事物好好的一面面舒解壓力力，學(xué)會(huì)會(huì)放松高效率地地安排個(gè)個(gè)人時(shí)間間保持正常常人的心心態(tài)和生生活59合格的客客戶(hù)服務(wù)務(wù)人員贏取客戶(hù)戶(hù)和同事事的信任任，必須須：勤奮負(fù)責(zé)責(zé)，誠(chéng)實(shí)實(shí)守信見(jiàn)識(shí)出眾眾，善于于領(lǐng)導(dǎo)體諒他人人，易于于溝通營(yíng)造成功功的個(gè)人人形象：：樹(shù)立信任任感60精信文選選內(nèi)部培培訓(xùn)：客客戶(hù)服務(wù)務(wù)廣告與市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)市場(chǎng)的種種類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的基本本概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)基礎(chǔ)知知識(shí)61廣告與市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)市場(chǎng)計(jì)劃劃中的廣廣告概念念廣告是一一個(gè)明確確的出資資人通過(guò)過(guò)付費(fèi)給給大眾媒媒介以非非私人形形式的溝溝通，目目的在于于勸服或或影響受受眾人群群。其特特點(diǎn)為：：-非私人性性質(zhì)的-通過(guò)過(guò)付費(fèi)形形式進(jìn)行行溝通（（媒介））-出資資人的身身份是明明確的（（以產(chǎn)品品品牌名名義或以以廣告商商名義））-目的的是通告告，勸服服或影響響-訴求求對(duì)象是是某個(gè)媒媒體的受受眾群62廣告與市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（續(xù)））市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)是市場(chǎng)場(chǎng)概念、、價(jià)格、、促銷(xiāo)以以及意念念、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的傳遞遞與交流流的計(jì)劃劃與實(shí)施施的過(guò)程程，其目目的是滿(mǎn)滿(mǎn)足個(gè)體體和團(tuán)體體的需求求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的目標(biāo)標(biāo)是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、滿(mǎn)足足和保持持擁有消消費(fèi)者。。消費(fèi)者者是否購(gòu)購(gòu)買(mǎi)某一一產(chǎn)品或或特別喜喜好某一一產(chǎn)品是是評(píng)判某某一產(chǎn)品品是否有有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。63廣告與市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（續(xù)））市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的四要要素-4P原原則產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格、分分銷(xiāo)和促促銷(xiāo)消費(fèi)者決決定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)某一產(chǎn)產(chǎn)品取決決于：-產(chǎn)品是否否可以滿(mǎn)滿(mǎn)足他的的需求或或解決他他的問(wèn)題題-價(jià)格格是否可可以接受受-分銷(xiāo)銷(xiāo)渠道是是否可以以給他提提供方便便-他們們是否知知曉這個(gè)個(gè)產(chǎn)品（（或某一一特定品品牌）但是對(duì)于于一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)講講，很難難一絲不不差的符符合上述述每一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。。購(gòu)買(mǎi)行行為的評(píng)評(píng)判需綜綜合考慮慮。不同同的產(chǎn)品品可以向向消費(fèi)者者提供不不同的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。它因因人而異異，因產(chǎn)產(chǎn)品而異異，因時(shí)時(shí)間而異異，因市市場(chǎng)而異異。64廣告與市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（續(xù)））廣告告在在市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃劃中中是是一一個(gè)個(gè)獨(dú)獨(dú)立立但但又又相相對(duì)對(duì)較較小小的的一一部部分分。。促促銷(xiāo)銷(xiāo)是是市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中中的的一一個(gè)個(gè)特特殊殊部部分分。。促促銷(xiāo)銷(xiāo)是是市市場(chǎng)場(chǎng)組組合合中中的的一一章章，，而而廣廣告告只只是是促促銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)的的一一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。其其特特點(diǎn)點(diǎn)是是其其它它行行銷(xiāo)銷(xiāo)方方式式所所不不具具備備的的。。例如如：：-同同時(shí)時(shí)性性和和可可重重復(fù)復(fù)地地與與大大眾眾溝溝通通-提提供供信信息息-提提醒醒消消費(fèi)費(fèi)者者去去購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)-加加強(qiáng)強(qiáng)已已有有的的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行行為為-改改變變其其態(tài)態(tài)度度，，信信仰仰與與行行為為65廣告與與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（續(xù)續(xù)）廣告可可以在在創(chuàng)造造產(chǎn)品品嘗試試和需需求方方面促促進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)售。。重復(fù)復(fù)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為為將取取決于于產(chǎn)品品本身身以及及其分分銷(xiāo)渠渠道、、價(jià)格格等。。獨(dú)特賣(mài)賣(mài)點(diǎn)（（USP））是唯唯一可可以幫幫助產(chǎn)產(chǎn)品在在消費(fèi)費(fèi)者心心中占占有一一席之之地的的工具具。當(dāng)一個(gè)個(gè)品牌牌的知知名度度上升升到一一定水水平，，那么么其工工作重重點(diǎn)可可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到其它它異于于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌牌的特特點(diǎn)上上。但但因?yàn)闉楦?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的原原因，，在任任何時(shí)時(shí)候都都要防防止一一個(gè)品品牌的的知名名度下下降。。66市場(chǎng)的的種類(lèi)類(lèi)什么是是市場(chǎng)場(chǎng)？市場(chǎng)是是抽象象的，，看不不見(jiàn)的的市場(chǎng)可可以是是指某某一地地區(qū)、、某一一群人人或只只是對(duì)對(duì)某一一種產(chǎn)產(chǎn)品的的需求求商業(yè)可可以通通過(guò)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或或市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查幫助助現(xiàn)存存的或或具有有潛力力的產(chǎn)產(chǎn)品在在最好好的市市場(chǎng)登登陸。。消費(fèi)費(fèi)者依依靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，市場(chǎng)場(chǎng)信息息和其其它方方面（（包括括廣告告）來(lái)來(lái)尋找找可以以擁有有的物物有所所值的的產(chǎn)品品的市市場(chǎng)。。67市場(chǎng)的的種類(lèi)類(lèi)（續(xù)續(xù)）1.消消費(fèi)者者市場(chǎng)場(chǎng)由人構(gòu)構(gòu)成，，通常常他們們?yōu)榱肆似鋫€(gè)個(gè)人或或其家家庭其其他成成員所所用而而購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品品或服服務(wù)。。2.工工業(yè)市市場(chǎng)由公司司組成成，他他們?yōu)闉榱怂麄兊牡纳庖饣蛏a(chǎn)其其他產(chǎn)產(chǎn)品而而購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品品或服服務(wù)。。3.社社會(huì)機(jī)機(jī)構(gòu)市市場(chǎng)由不同同的贏贏利性性或非非贏利利性機(jī)機(jī)構(gòu)組組成（（如：：醫(yī)院院、政政府部部門(mén)或或?qū)W校校等）），他他們?yōu)闉榱松缟鐣?huì)的的利益益提供供產(chǎn)品品或服服務(wù)。。68市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的的基本本概念念（續(xù)續(xù)）2.訴訴求對(duì)對(duì)象“你想想吸引引的一一群消消費(fèi)者者”———或或向他他們推推銷(xiāo)某某種商商品，，或想想引起起他們們的注注意。。訴求對(duì)對(duì)象的的主要要元素素包括括：-性別-年年齡-收收入狀狀況-婚婚姻狀狀況-職職業(yè)業(yè)-心心理理特征征-消消費(fèi)習(xí)習(xí)慣不管消消費(fèi)者者的分分布多多么廣廣，我我們總總可以以找到到劃分分他們們的規(guī)規(guī)則。。69市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)要素-4Ps產(chǎn)品（Product）；銷(xiāo)銷(xiāo)售點(diǎn)（（Place））；價(jià)格（Price）；；促銷(xiāo)（（Promotion）。通過(guò)巧妙妙運(yùn)用上上述要素素，營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人人員創(chuàng)造造了最有有效率及及影響力力的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合。。廣告，，雖然僅僅是促銷(xiāo)銷(xiāo)要素的的一個(gè)部部分，但扮演著著獨(dú)特而而重要的的角色。。70市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合：：產(chǎn)品第二階段段：發(fā)展展銷(xiāo)售大幅幅度增長(zhǎng)長(zhǎng)廣告目的的是加速速銷(xiāo)售增增長(zhǎng)率廣告投入入逐漸收收縮維持一定定廣告頻頻率非常常重要市場(chǎng)上出出現(xiàn)了競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)第三階段段：成熟熟銷(xiāo)售穩(wěn)定定，維持持增長(zhǎng)率率遇到很很大阻力力廣告投入入及促銷(xiāo)銷(xiāo)支持開(kāi)開(kāi)始減縮縮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈價(jià)格戰(zhàn)非非常常見(jiàn)見(jiàn)降價(jià)促銷(xiāo)銷(xiāo)，兌獎(jiǎng)獎(jiǎng)或幸運(yùn)運(yùn)抽獎(jiǎng)常常在這一一階段實(shí)實(shí)行以支支持品牌牌廣告僅起起到維持持常規(guī)提提示作用用或用以以支持促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)71市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合：：產(chǎn)品第四階段段：衰退退銷(xiāo)售大幅幅度下滑滑，觸目目驚心。。很少的廣廣告及促促銷(xiāo)支持持。產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)或形象象翻新是是使品牌牌存活的的唯一出出路。行銷(xiāo)人員員的目標(biāo)標(biāo)在于挽挽救產(chǎn)品品。產(chǎn)品生命命周期圖圖銷(xiāo)售額時(shí)間上市發(fā)展成熟衰退72市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合獨(dú)特的賣(mài)賣(mài)點(diǎn)，即即是產(chǎn)品品對(duì)于消消費(fèi)者的的利益價(jià)價(jià)值的最最佳特點(diǎn)點(diǎn)某些情況況下，獨(dú)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)未必是是吸引消消費(fèi)者的的賣(mài)點(diǎn)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)是產(chǎn)產(chǎn)品與所所有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌相相比最佳佳和唯一一的特點(diǎn)點(diǎn)，但這這種特點(diǎn)點(diǎn)未必是是這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的所所有特點(diǎn)點(diǎn)中最好好的。由此可見(jiàn)見(jiàn)，產(chǎn)品品所擁有有或推廣廣的獨(dú)特特賣(mài)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)取決于于產(chǎn)品生生命周期期和市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境B.獨(dú)特特的賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)73市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合：：銷(xiāo)售點(diǎn)點(diǎn)銷(xiāo)售點(diǎn)（（或稱(chēng)分分銷(xiāo)渠道道）是輸輸送貨物物，提供供服務(wù)及及收回貨貨款的通通路，通通常為批批發(fā)或零零售商。。分銷(xiāo)渠道道的狀況況對(duì)廣告告的影響響取決于于：銷(xiāo)售點(diǎn)產(chǎn)品性質(zhì)質(zhì)市場(chǎng)規(guī)模?；蚋采w蓋范圍可選性分分銷(xiāo)（幾個(gè)分分銷(xiāo)商））直接的批批發(fā)商廣廣告行為為不直接的的配合性性廣告行行為零售商廣廣告行為為獨(dú)銷(xiāo)（只有一一個(gè)代理理商）密集型分分銷(xiāo)（盡可能能多的分分銷(xiāo)商））74市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合：：促銷(xiāo)促銷(xiāo)的目目標(biāo)是為為了鼓勵(lì)勵(lì)產(chǎn)品或或服務(wù)的的購(gòu)買(mǎi)（（包括提提供信息息資料））“這些活活動(dòng)經(jīng)過(guò)過(guò)設(shè)計(jì)，，用來(lái)幫幫助把獨(dú)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)傳達(dá)給給目標(biāo)消費(fèi)者，，這類(lèi)活活動(dòng)的最最高目標(biāo)標(biāo)，在于于幫助樹(shù)樹(shù)立產(chǎn)品品形象或或促進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)售”促銷(xiāo)75市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合促銷(xiāo)可分分為兩大大類(lèi)：above-the-line和below-the-line促銷(xiāo)銷(xiāo)促銷(xiāo)組合合是指綜綜合運(yùn)用用個(gè)人化化銷(xiāo)售，，廣告，，促銷(xiāo)及及公關(guān)來(lái)來(lái)產(chǎn)生相相互配合合的信息息結(jié)構(gòu)，，在這方方面，廣廣告行為為可以分分為：個(gè)人優(yōu)化化推銷(xiāo)：：幫助銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員有效鋪鋪墊及預(yù)預(yù)售促銷(xiāo)：擴(kuò)擴(kuò)大聲勢(shì)勢(shì)，傳播播促銷(xiāo)信信息直銷(xiāo)性廣廣告，有有助于信信息傳播播及促成成購(gòu)買(mǎi)（（電視及及雜志廣廣告尤其其有效））公關(guān)關(guān)系系活動(dòng)：：通過(guò)企企業(yè)廣告告促進(jìn)公公關(guān)關(guān)系系76市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合：：銷(xiāo)售點(diǎn)點(diǎn)分銷(xiāo)對(duì)于于產(chǎn)品的的發(fā)展至至關(guān)重要要大眾性廣廣告應(yīng)該該在足夠夠的分銷(xiāo)銷(xiāo)渠道建建立之后后推出廣告可以以是非常常本土化化的與分分銷(xiāo)相配配合廣告可以以與分銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)配配套進(jìn)行行77市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組組合合：：價(jià)價(jià)格格商家家為為產(chǎn)產(chǎn)品品定定價(jià)價(jià)，，并并不不是是單單純純根根據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的制制造造及及營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)成成本本，，還還要要考考慮慮商商家家的的利利潤(rùn)潤(rùn)企企圖圖和和潛潛在在消消費(fèi)費(fèi)者者的的擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)能能力力即是是說(shuō)說(shuō)，，要要考考慮慮在在消消費(fèi)費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品品的的過(guò)過(guò)程程中中，，消消費(fèi)費(fèi)者者能能夠夠生生成成或或得得到到的的利利益益或或價(jià)價(jià)值值價(jià)格格應(yīng)應(yīng)該該與與消消費(fèi)費(fèi)者者的的接接受受水水平平密密切切相相關(guān)關(guān)價(jià)格格應(yīng)應(yīng)該該與與銷(xiāo)銷(xiāo)售售目目標(biāo)標(biāo)密密切切相相關(guān)關(guān)在定定價(jià)價(jià)時(shí)時(shí)，，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境境及及產(chǎn)產(chǎn)品品的的獨(dú)獨(dú)特特性性是是重重要要考考慮慮因因素素價(jià)格格78市場(chǎng)場(chǎng)的的種種類(lèi)類(lèi)（（續(xù)續(xù)））4.銷(xiāo)銷(xiāo)售售市市場(chǎng)場(chǎng)由批批發(fā)發(fā)商商、、零零售售商商和和分分銷(xiāo)銷(xiāo)商商組組成成，，他他們們購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)制制成成品品或或半半成成品品然然后后加加上上他他們們的的利利潤(rùn)潤(rùn)再再行行銷(xiāo)銷(xiāo)售售。。以上上四四種種市市場(chǎng)場(chǎng)，，消消費(fèi)費(fèi)者者市市場(chǎng)場(chǎng)在在所所涉涉及及的的金金額額和和廣廣告告量量方方面面是是最最大大的的。。與與這這群群人人進(jìn)進(jìn)行行市市場(chǎng)場(chǎng)溝溝通通通通常常是是通通過(guò)過(guò)大大眾眾媒媒介介。。對(duì)對(duì)其其他他群群體體通通常常是是通通過(guò)過(guò)做做專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)性性的的廣廣告告進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通，，選選擇擇的的媒媒介介也也是是專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)雜雜志志，，貿(mào)貿(mào)易易期期刊刊和和直直郵郵。。79市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的基基本本概概念念“最最終終就就是是要要實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃劃中中所所要要達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)。?！薄蹦繕?biāo)標(biāo)會(huì)會(huì)依依據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生命命周周期期和和某某些些市市場(chǎng)場(chǎng)的的優(yōu)優(yōu)先先性性而而分分有有不不同同方方面面。。通常常目目標(biāo)標(biāo)會(huì)會(huì)包包括括：：上市市某某種種產(chǎn)產(chǎn)品品，，使使其其市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額達(dá)達(dá)到到X%達(dá)到到某某一一數(shù)數(shù)額額的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額達(dá)到到一一定定品品牌牌知知名名度度零售商商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)增增加到到某一一數(shù)量量保持一一定的的年增增長(zhǎng)率率為品牌創(chuàng)創(chuàng)造出某某種形象象一定的利利潤(rùn)率在很多情情況下，，目標(biāo)是是應(yīng)該定定量的，，但在有有些情況況下，也也可能只只是定性性的。在在這種情情況下應(yīng)應(yīng)該加強(qiáng)強(qiáng)間接的的衡量方方法。1.目標(biāo)標(biāo)80市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合：：產(chǎn)品產(chǎn)品是一一個(gè)使消消費(fèi)者的的物質(zhì)和和精神要要求得到到滿(mǎn)足的的綜合體體。它擁?yè)碛忻鞔_確的和非非明確的的個(gè)性。。廣告不不能夠改改變或改改善產(chǎn)品品的物質(zhì)質(zhì)屬性，，但可以以通過(guò)品品牌，包包裝及樹(shù)樹(shù)立形象象來(lái)賦予予產(chǎn)品附附加價(jià)值值。利益可以以是物質(zhì)質(zhì)的，也也可以是是精神，，可以是是可測(cè)量量的，也也可以是是不可測(cè)測(cè)量的。。產(chǎn)品包含含了產(chǎn)品品設(shè)計(jì)及及發(fā)展，，品牌建建立及包包裝。“產(chǎn)品生生命周期期”概念念，是假假設(shè)產(chǎn)品品有一個(gè)個(gè)出生（（即被推推出），，成長(zhǎng)，，衰老及及死亡的的過(guò)程。。廣告在在這一周周期的每每一個(gè)階階段扮演演不同的的角色。。產(chǎn)品：81市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合：：產(chǎn)品4個(gè)基本本階段———上市市、發(fā)展展、成熟熟及衰退退。每一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品都必必將經(jīng)過(guò)過(guò)這四個(gè)個(gè)階段，，區(qū)別在在于每一一個(gè)階段段經(jīng)歷的的時(shí)間。。第一階段段：上市市市場(chǎng)上出出現(xiàn)了新新產(chǎn)品/品牌。。上市前要要求有足足夠的投投入以發(fā)發(fā)展產(chǎn)品品，并需需有廣告告及促銷(xiāo)銷(xiāo)的支持持。在此一階階段，創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)品品/品牌牌知名度度是第一一要?jiǎng)?wù)。。銷(xiāo)售額及及樹(shù)立品品牌的廣廣告、銷(xiāo)銷(xiāo)售費(fèi)用用不直接接成正比比。A.產(chǎn)品生命命周期829、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:41:5402:41:5402:411/5/20232:41:54AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2302:41:5402:41Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:41:5402:41:5402:41Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2302:41:5402:41:54January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20232:41:54上上午午02:41:541月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:41上午午1月-2302:41January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:41:5502:41:550