銀行營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)范文

第27頁(yè)共27頁(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳實(shí)____結(jié)范文銀行營(yíng)業(yè)廳實(shí)____結(jié)范文。XX年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的根底，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)展總結(jié)：首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月XX年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的根底，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)展總結(jié)：首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)展了理論。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中可以很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我作為柳州分行的組長(zhǎng)，在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅獲得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中獲得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的根本知識(shí)，全面理解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜根本技能，為今后的工作打下了根底。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深沉的友誼。再次，進(jìn)入永前支行見(jiàn)習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過(guò)不斷理論不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心慎重，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否那么一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長(zhǎng)時(shí)間不出過(guò)失，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué)良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑消除老人的緊張。對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)如今效勞工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到答復(fù)，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣闊顧客是潛在的中高端客戶群，假如業(yè)務(wù)純熟，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上可以順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)才能會(huì)有所進(jìn)步。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)思念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是如今農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)沖動(dòng)，我受到了顧行長(zhǎng)的熱情接待,他與我進(jìn)展了一番意味深長(zhǎng)的談話.從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公效勞的崗位。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原那么，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.一顆急躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的開展和才能的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要表達(dá)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)程度外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能程度，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且開場(chǎng)有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)才能?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的才能”。參加實(shí)習(xí)后才能深化體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教別人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析^p。沒(méi)有自學(xué)才能的人遲早要被社會(huì)所淘汰！這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的根本業(yè)務(wù)有了一定理解，并且能進(jìn)展根本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了根底。我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定間隔的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比擬簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比擬全面的理解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間互相制約，互相監(jiān)視的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，防止錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以根底的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，假如將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的理論結(jié)合在一起，用理論來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的才能與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。f132.更多工作總結(jié)延伸閱讀銀行營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)xx年銀行營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)xx年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，89位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持良好的開展態(tài)勢(shì)，精神文明建立力度不斷加大。截止xx年11月底，我部各項(xiàng)存款余額**萬(wàn)元，比年初凈増**萬(wàn)元，完成支行下達(dá)任務(wù)的**%。我部各項(xiàng)貸款余額**萬(wàn)元，不良貸款余額**萬(wàn)元，占比**%,比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款主要是**公司、**集團(tuán)、**公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露。表內(nèi)收息率為**%。xx年?duì)I業(yè)部主要工作有：一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，穩(wěn)固存款開門紅成果。第一，我部對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和藹于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開。第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的親密配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的根底。通過(guò)開展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶著下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，穩(wěn)固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。第三，進(jìn)步效勞檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會(huì)形象。全部要樹立文優(yōu)效勞出效益、出的思想，文優(yōu)效勞常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)化要求，我部狠抓柜面效勞，文優(yōu)程度顯著進(jìn)步。針對(duì)不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化效勞措施，裝備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門效勞，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的間隔，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要根據(jù)。第四，完善鼓勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工組織存款積極性。二、加強(qiáng)信貸構(gòu)造調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)是銀行生存與開展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸構(gòu)造調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。第一，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家根底設(shè)施工程等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,***萬(wàn)元。第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和制止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令制止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)安康開展。我部狠抓根本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的晉級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，標(biāo)準(zhǔn)信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)晉級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作。我部實(shí)在加強(qiáng)三防一保工作，結(jié)實(shí)樹立平安就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展和平安無(wú)事故目的的實(shí)現(xiàn)。四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建立。第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在進(jìn)步素質(zhì)、完善構(gòu)造、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建立責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)典范，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)立文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深化，加強(qiáng)行風(fēng)建立，進(jìn)步我部文明優(yōu)質(zhì)效勞程度和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，實(shí)在加強(qiáng)和改良思想政治工作，繼續(xù)深化開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)效勞程度進(jìn)一步得到進(jìn)步。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為總分值，但文明優(yōu)質(zhì)效勞程度離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步進(jìn)步，促進(jìn)文優(yōu)效勞程度更上新臺(tái)階。五、存在問(wèn)題及缺乏。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)客戶經(jīng)理程度，積極拓展業(yè)務(wù)。六、xx年是我行的開展創(chuàng)新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)典范。牢記上級(jí)的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新開展，思想上有新打破，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階，精神文明建立再豐收。工商銀行營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作總結(jié)2023年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的根底，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)展總結(jié)：首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)展了理論。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中可以很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我作為柳州分行的組長(zhǎng)，在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅獲得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中獲得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的根本知識(shí)，全面理解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜根本技能，為今后的工作打下了根底。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深沉的友誼。再次，進(jìn)入永前支行見(jiàn)習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過(guò)不斷理論不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心慎重，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否那么一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長(zhǎng)時(shí)間不出過(guò)失，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué)良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑消除老人的緊張。對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)如今效勞工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到答復(fù)，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣闊顧客是潛在的中高端客戶群，假如業(yè)務(wù)純熟，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上可以順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)才能會(huì)有所進(jìn)步。最后，我很快樂(lè)能參加工行鐵路支行這個(gè)溫暖的家。過(guò)去六個(gè)月來(lái)我接觸的每一個(gè)同事都讓我感受到了關(guān)心和友好。在2023年，我將繼續(xù)堅(jiān)持“工作第一”的原那么，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提升自我價(jià)值，進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對(duì)我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，汲取別人之所長(zhǎng)，克己之短，為工行奉獻(xiàn)自己的微薄之力！2023挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)____結(jié)xx月x日，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張沖動(dòng)的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)挪動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己一定要勤奮用心做事!自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我開場(chǎng)覺(jué)得累了，枯燥了重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我開場(chǎng)厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)：做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。頓然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。時(shí)間流逝地很快，我開場(chǎng)被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了，換句話說(shuō)就是要開場(chǎng)接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開場(chǎng)想念在辦公室里的輕松美妙光陰?？墒?，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)挪動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶，答復(fù)不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問(wèn)，我根本答復(fù)不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問(wèn)人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。中國(guó)挪動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣闊群眾效勞的機(jī)構(gòu)。其中用心營(yíng)業(yè)就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無(wú)論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是效勞的熏香劑，她可以使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng);用心是效勞的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民效勞宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證缺乏，于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)挪動(dòng)公司，言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。然而，我們的店面助理仍然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí)，在花了比擬長(zhǎng)的時(shí)間后終于懇求客人留下承諾盡量幫他解決問(wèn)題，客人才滿意分開。本來(lái)覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地考慮一下，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該抑制自己的情緒，這樣就可以做到用心效勞了。如今寫著這份實(shí)____結(jié)，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教誨聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好似愉快的音樂(lè)圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍受，學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國(guó)挪動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的時(shí)機(jī)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)歷。同時(shí)，很感謝營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(zhǎng)的。我希望以后還能有時(shí)機(jī)在中國(guó)挪動(dòng)公司溝通100為群眾營(yíng)業(yè)。聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳學(xué)____結(jié)在南郊網(wǎng)格經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營(yíng)帳系統(tǒng)的操作，同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常營(yíng)業(yè)、運(yùn)作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳開展、渠道拓展等工作有了深化的學(xué)習(xí)和理解?，F(xiàn)對(duì)此進(jìn)展簡(jiǎn)單的回憶和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對(duì)現(xiàn)行的各項(xiàng)營(yíng)銷政策和優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)展了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)自己的解釋口徑。在這段時(shí)間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)純熟程度提出了較高的要求。在工作前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答用戶提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫助。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，如今已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問(wèn)。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能做到詳細(xì)的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹合適用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動(dòng)。營(yíng)帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項(xiàng)重要工作。在前臺(tái)同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以純熟的進(jìn)展操作，包括4G開戶、過(guò)戶、補(bǔ)卡、23G轉(zhuǎn)4G、繳費(fèi)、查詢用戶資料、辦理活動(dòng)等，并在用戶較多時(shí)上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會(huì)努力改良。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有了較詳細(xì)的理解，包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營(yíng)業(yè)收款的處理等。目前，老用戶維系是繼開展之外的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)前臺(tái)的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對(duì)老用戶進(jìn)展回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無(wú)疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過(guò)程中漸漸完善回訪用語(yǔ)，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，成就感油然而生。在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時(shí)，還積極主動(dòng)的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳開展業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)才能的同時(shí)，也體會(huì)到業(yè)務(wù)開展的艱辛。例如周末外出擺點(diǎn)宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶理解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)____駐扎地開展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗(yàn)毅力和耐心的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)一線營(yíng)業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)步了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)才能，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。我會(huì)繼續(xù)努力，攻克各項(xiàng)難關(guān)，在現(xiàn)有根底上更上一層樓。市場(chǎng)部：譚xx2023年?duì)I業(yè)廳年度總結(jié)范文挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是挪動(dòng)公司的窗口。在挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。自來(lái)到挪動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目的，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)歷豐富。比方說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都表達(dá)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際遨游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情，所以，缺乏之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中汲取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)槲抑佬诘谝唬诙疾荒艿竭_(dá)用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與：1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開場(chǎng)時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，到達(dá)互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)歷，彌補(bǔ)自己的缺乏之處。營(yíng)業(yè)廳班組建立總結(jié)按照市公司要求，營(yíng)業(yè)廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、平安、高效的理念，將班組建立搞得有聲有色，同時(shí)在建立的過(guò)程也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。詳細(xì)情況如下：一、班組小家庭5月底，我們班組在博客上為自已構(gòu)建了一個(gè)快樂(lè)的小家園，里面記錄了所有的成員根本信息、班組口號(hào)、班組之歌、成長(zhǎng)日記、心情隨筆、經(jīng)歷交流等。整個(gè)內(nèi)容由鄒楊主編，易夢(mèng)負(fù)責(zé)版塊設(shè)計(jì)，與其她12名成員共同成長(zhǎng)。建立初期，一度出現(xiàn)了冷場(chǎng)的場(chǎng)面，在小家園里只有兩三名成員在交流。多數(shù)成員認(rèn)為這是負(fù)擔(dān)，抱著和自己的本職工作無(wú)關(guān)的態(tài)度，沒(méi)有參加。而且上傳的很多內(nèi)容只是通過(guò)轉(zhuǎn)載來(lái)完成，沒(méi)有說(shuō)出自己的心聲，班組獻(xiàn)計(jì)建言也是沒(méi)有一條，完成沒(méi)能將這個(gè)平臺(tái)發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。小家庭的不和諧，做為一家之主的我責(zé)無(wú)旁貸。我已在7月初進(jìn)展了一系統(tǒng)的整改。在近期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)明顯的變化，盡請(qǐng)大家共同____的成長(zhǎng)。二、qc小組營(yíng)業(yè)廳班組qc活動(dòng)課題為：投訴量控制。在____主任吳秋桃的領(lǐng)導(dǎo)下，今年上半的投訴量得到了有效的控制，且營(yíng)業(yè)廳的效勞質(zhì)量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰(zhàn)值以下。ww認(rèn)為，投訴量的控制與員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)程度和個(gè)人情緒息息相關(guān)。在每周一通過(guò)輕松的環(huán)境培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)進(jìn)展一對(duì)一的交流，正確引導(dǎo)一線員工思想。在個(gè)人情緒方面需要關(guān)心員工身上發(fā)生的每一件小事。像每位成員過(guò)生日時(shí)不光可以收到領(lǐng)導(dǎo)的物資獎(jiǎng)勵(lì)還有姐妹間的祝福，同時(shí)動(dòng)態(tài)排班，安排生日當(dāng)天榮休一天；對(duì)身懷有孕的成員更是多多照顧；對(duì)工作中情緒失控的員工，安排至更衣室休息等。三、學(xué)習(xí)型班組為了進(jìn)步成員的學(xué)習(xí)工作才能和員工素養(yǎng)，公司組織開展了“讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講比賽”的活動(dòng)。營(yíng)業(yè)廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎(jiǎng)，其她成員成績(jī)?nèi)靠壳啊９具€組織共看一部電影的活動(dòng)，班組成員全部參加。通過(guò)播放的電影，讓我們近間隔的知道了____的危害，同時(shí)舒緩了工作中的壓力。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。我們班組在學(xué)習(xí)時(shí)或晨會(huì)中，也會(huì)對(duì)工作中的一些突發(fā)事件進(jìn)展討論和現(xiàn)場(chǎng)演練。詳細(xì)包括事情的起因、經(jīng)過(guò)、客戶的期望值、最后的處理結(jié)果等一一進(jìn)展分析^p。分析^p如何防止客戶投訴，如何處理降低投訴，通過(guò)演練讓每個(gè)人學(xué)會(huì)換位考慮，對(duì)工作的成效起到很大的幫助。四、平安文明消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳班組一直以來(lái)按照5s的管理操作，詳細(xì)內(nèi)容包括清理、整理、清潔、維持和素養(yǎng)。值班經(jīng)理每日的巡檢就將此項(xiàng)內(nèi)容包括其中，不光廳內(nèi)整潔，還有更衣室和臺(tái)席內(nèi)都整理有紊。營(yíng)業(yè)廳的資金平安。每日由值班經(jīng)理不定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)展檢查。百元面值的錢幣必須即時(shí)投入保險(xiǎn)柜當(dāng)中，抽屜內(nèi)不能存放過(guò)多的零錢，保險(xiǎn)柜鑰匙進(jìn)展集中統(tǒng)一管理，收入進(jìn)帳時(shí)必須由經(jīng)警在一旁站崗守護(hù)。每日下班后，由經(jīng)警對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的各種設(shè)備檢查并關(guān)閉，特別是在春夏季雷雨較多的季節(jié)。以上內(nèi)容保障了營(yíng)業(yè)廳上半年沒(méi)有發(fā)生一起平安消費(fèi)事故。在小家園中也穿插了平安消費(fèi)的內(nèi)容，包括如何識(shí)別錢幣的真假、如何使用消防設(shè)備等內(nèi)容。同時(shí)，我在營(yíng)業(yè)廳巡檢時(shí)也曾發(fā)現(xiàn)過(guò)一個(gè)小的細(xì)節(jié)存在很大的平安隱患。前臺(tái)員工無(wú)零錢需要到自助繳費(fèi)機(jī)中換取，由導(dǎo)辦直接取出，此過(guò)程無(wú)經(jīng)警陪同。因自助繳費(fèi)機(jī)處于廳內(nèi)門口位置，很容易讓壞人有機(jī)可乘?，F(xiàn)已對(duì)此過(guò)程過(guò)行了全面的整改。五、其他活動(dòng)1．聚會(huì)。6月份，營(yíng)業(yè)廳自行組織了一次聚餐，之后進(jìn)展了一個(gè)小型的卡拉ok比賽。每位成員都參與了進(jìn)來(lái)，吃得愉快，玩得也瘋。有效的緩解了工作的壓力。2．節(jié)約一點(diǎn)一滴。從5月份起，從綜合部領(lǐng)取的每一件辦公用品按照實(shí)名登記發(fā)放，比方：計(jì)算器、筆、修改液等。有效的節(jié)約了公司的費(fèi)用。7月份班組活動(dòng)方案正在籌備當(dāng)中。今后會(huì)根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)理情況，不定期的組織班組戶外活動(dòng)。班組建立在下半年里將會(huì)迎來(lái)新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力翻開一個(gè)工作新場(chǎng)面，繼續(xù)做好以和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、平安、高效為理念的班組，為營(yíng)業(yè)廳班組的明天作出應(yīng)有的奉獻(xiàn),讓我們快樂(lè)向前沖，沖沖沖！營(yíng)業(yè)廳職員工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)挪動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)挪動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了進(jìn)步，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國(guó)挪動(dòng)需要什么樣的員工。一、我的感受和經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、擅長(zhǎng)總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)挪動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的愛(ài)好程度、愛(ài)好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)